山东大学管理学院教授管理讲座(2个体行为差异的心理分析).pptx
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个体心理现象和个体行为PPT讲稿
⑶ 近因效应。 近因效应是指在知觉过程中，有时最后给 人留下的印象最为深刻，往往决定着人们对某人或某事的特征 的解释。在社会生活和管理过程中，我们既不能“先入为主”， 也不能不看过去、只看现在，而应该以联系发展的态度感知事 物。此外，要在一定条件下，讲话、办事、接触人、做具体工 作，要善始善终，不能使人感觉“虎头蛇尾”。
个体心理现象和个体行为课件
第一节 个体心理现象
一、心理现象
心理现象是心理学的研究对象。 心理学亦称“心理科学”，就是通过研究心理现象，揭 示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们实践活 动的科学。
5/28/2020
二、个体心理
认知（知）：人对客观世界的反映过程，包括感 觉、知 觉、记忆、思维、想象
一、需要、动机与行为
行为是人类有意识的活动，它既是人的有机体对外界刺激 做出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过 程。 产生的原因——卢因的观点——人的行为是环境与个体相
互作用的结果 B=f(P·E)
B——行为，P——个人，E——环境，f——函数 根据卢因的观点，人的行为是由动机决定的，而动
5/28/2020
二、价值观与行为
（一）价值观概念
概念
个人（或群体或组织）对客观事物重要性和有用性的评价和看法，是 他们衡量自己行为与目标时的参照点与选择标准，们某种方式的行为和状态是重要的 如集体利益
，金钱至上 2.强度属性：表明其重要的程度，如生命诚可贵，爱情价更高，若为自 由故，两者皆可抛”
5/28/2020
一、需要、动机与行为
（二）动机
概念
引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的心理因素。
分类
动机
生理性动机：起源于生理性需要，比较低级的动机，如饥饿、 干渴、性、睡眠
个体心理现象和个体行为课件
第一节 个体心理现象
一、心理现象
心理现象是心理学的研究对象。 心理学亦称“心理科学”，就是通过研究心理现象，揭 示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们实践活 动的科学。
5/28/2020
二、个体心理
认知（知）：人对客观世界的反映过程，包括感 觉、知 觉、记忆、思维、想象
一、需要、动机与行为
行为是人类有意识的活动，它既是人的有机体对外界刺激 做出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过 程。 产生的原因——卢因的观点——人的行为是环境与个体相
互作用的结果 B=f(P·E)
B——行为，P——个人，E——环境，f——函数 根据卢因的观点，人的行为是由动机决定的，而动
5/28/2020
二、价值观与行为
（一）价值观概念
概念
个人（或群体或组织）对客观事物重要性和有用性的评价和看法，是 他们衡量自己行为与目标时的参照点与选择标准，们某种方式的行为和状态是重要的 如集体利益
，金钱至上 2.强度属性：表明其重要的程度，如生命诚可贵，爱情价更高，若为自 由故，两者皆可抛”
5/28/2020
一、需要、动机与行为
（二）动机
概念
引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的心理因素。
分类
动机
生理性动机：起源于生理性需要，比较低级的动机，如饥饿、 干渴、性、睡眠
个体行为差异的心理分析
潜能
素质
的行为与心理特征 内驱力；内心自然持续而
强烈的想法或偏好，它将
驱动、引导和决定一个人
的外在行动
11
小结
管理者的工作主要是与人打交道的，而每个人 的差异性很大，需要管理应“因人而异”，这就 要求管理者了解人、认识人，把握人的心理与行 为规律，即通过研究行为科学达到有效管理的目 的。
12
本讲主要内容
年龄发展阶段：小孩的动作思维——形象思维—— 抽象思维——高层形象思维（艺术家、设计师） 活动训练：经常从事理论分析，抽象思维多；经常 从事艺术活动，形象思维多。
• 聚合（求同）思维与发散（求异）思维 • 聚合（求同）思维：前提是已有正确答案，各个
渠道都汇集于一点（学习、管理多属此类。 • 发散（求异）思维：只有思维条件，寻找不同的
• 年龄与缺勤率之间的关系：年龄越大，可以避免的缺 勤率低；不可避免的缺勤率高。
• 年龄与生产率之间的关系:
• 一般的观点：生产率随年龄的增长而不断下降。 • 研究结论：年龄与工作绩效并不相关，随着年龄的增长，工
作中所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补。
16
• 年龄与工作满意度之间的关系： – 年龄与工作满意度之间成正相关； – 年龄与工作满意度之间成U型曲线关系。专 业技术人员的工作满意度随年龄增长而增加， 非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出 现下降情况，然后又开始回升。
应注意的问题：角色冲突与角色模糊
中层管理者的角色知觉.ppt
32
人际知觉与交往行为
人际知觉是对人与人之间关系的知觉。 • 对行为的影响：影响交往行为方向与频率。 • 易出现的问题：知觉与实际有差距。
33
社会知觉偏见
• 第一印象的惰性
第二章 个体心理与行为分析PPT课件
▪ 1、能力的分类
▪ （1）一般能力和特殊能力 ▪ （2）再造能力和创造能力
▪ 2、能力差异
▪ （1）能力发展水平的差异 ▪ （2）能力类型的差异 ▪ （3）能力表现早晚的差异
第三节 个体能力、态度和价值
▪ 一、能力
▪ 3、能力的测量
▪ （1）测试法
智商（IQ）=
智力年龄 X 100%
实际年龄
▪ （2）分析法
▪ 如果一个人的行为在这三方面都很强烈，其行为行为可 能是外因所致。如果是一贯性较强，而普遍性和差异性 较低，则可能是内因所致。
例
▪ 一个人早晨上班迟到，如果他早晨上班经常迟到 （一贯性 ），且其他人也常早晨迟到（普遍 性 ），而下午都很少吃到（差异性 ），他 迟到的原因可能是外因，如早晨汽车误点。
▪ 二、认知
▪ 3、社会认知
▪ （3）归因分析：归因分析是对自己或他人的行为原因的分 析与推测，是一种较普遍的人际认知现象。
▪ ①凯利模式：对一个人的行为的内因或外因的分析。 ▪ ②韦纳模式：人们对自己成功与失败的归因倾向。
凯利模式
▪ 判断一个人的行为是内因还是外因，主要取决于三大因 素：
▪ 一贯性：在相同的场合下是否一贯如此 ▪ 普遍性：其他人在这种场合下是否也如此 ▪ 差异性：类似但不同的场合下是否行为不同
▪ ａ接近原理 ▪ ｂ相似原理 ▪ ｃ闭锁原理 ▪ ｄ连续原理
▪ （3）恒常性
第一节 个体感知
▪ 二、认知
▪ 3、社会认知
▪ （1）定义：社会认知是对人及其关系的认识。 ▪ （2）社会认知主要分为：
▪ ａ对他人的认知 ▪ ｂ对人际关系的认知 ▪ ｃ对自己的认知 ▪ ｄ对社会角色的认知
第一节 个体感知
▪ 2、认知的特点
▪ （1）一般能力和特殊能力 ▪ （2）再造能力和创造能力
▪ 2、能力差异
▪ （1）能力发展水平的差异 ▪ （2）能力类型的差异 ▪ （3）能力表现早晚的差异
第三节 个体能力、态度和价值
▪ 一、能力
▪ 3、能力的测量
▪ （1）测试法
智商（IQ）=
智力年龄 X 100%
实际年龄
▪ （2）分析法
▪ 如果一个人的行为在这三方面都很强烈，其行为行为可 能是外因所致。如果是一贯性较强，而普遍性和差异性 较低，则可能是内因所致。
例
▪ 一个人早晨上班迟到，如果他早晨上班经常迟到 （一贯性 ），且其他人也常早晨迟到（普遍 性 ），而下午都很少吃到（差异性 ），他 迟到的原因可能是外因，如早晨汽车误点。
▪ 二、认知
▪ 3、社会认知
▪ （3）归因分析：归因分析是对自己或他人的行为原因的分 析与推测，是一种较普遍的人际认知现象。
▪ ①凯利模式：对一个人的行为的内因或外因的分析。 ▪ ②韦纳模式：人们对自己成功与失败的归因倾向。
凯利模式
▪ 判断一个人的行为是内因还是外因，主要取决于三大因 素：
▪ 一贯性：在相同的场合下是否一贯如此 ▪ 普遍性：其他人在这种场合下是否也如此 ▪ 差异性：类似但不同的场合下是否行为不同
▪ ａ接近原理 ▪ ｂ相似原理 ▪ ｃ闭锁原理 ▪ ｄ连续原理
▪ （3）恒常性
第一节 个体感知
▪ 二、认知
▪ 3、社会认知
▪ （1）定义：社会认知是对人及其关系的认识。 ▪ （2）社会认知主要分为：
▪ ａ对他人的认知 ▪ ｂ对人际关系的认知 ▪ ｃ对自己的认知 ▪ ｄ对社会角色的认知
第一节 个体感知
▪ 2、认知的特点
第二篇个体行为与管理PPT课件
组织行为学
-6-
三、跨文化价值观 1、权力距离 2、个人主义与集体主义 3、生活的量化标准与质化标准 4、不确定的规避 5、长期与短期目标取向
四、价值观在管理中的应用： 1、是企业文化的一方面，提高凝聚力，增强规范化。 2、是人员选聘与培训的工具。 3、企业目标选择上，必须平衡所有人员与群体的价值观。 4、可以通过ห้องสมุดไป่ตู้门的量表来测量价值观。
“人性”的研究维度： 善——恶； 主体论——决定论 ； 理性——非理性； 简单——复杂。
组织行为学
-2-
在西方的组织行为学研究中， 关于人性的基本假设主要有四种：
经济人 社会人
1整2.. 个1就意薛 人 人生.112厌的恩类在活...麦工麦恶源提的同社 际 从处以格作人格劳泉出需一交 关 工境激雷与生动（的要个雷的需 系 业戈游励。自复是时来戈变要 则 革提戏。当然杂分间就提化出或是 是 命依地人成内是而出的休人 形 中赖从假许，变懒的息类 成 延Y于事设多会化惰Ｘ一理可工行 人 续，类有。的样理论控作即的多为 们 过是，论假制）“，种的 身 来自必设假的，超并的基 份 的然认须条也Ｙ且需设机本感的为件可理会要由认械激的，：时以论随和外为一化励基，成”着动界：般，因本工为认人机的的其素因作惩为的，刺人可罚结，素：发它激并以的展们果而。非物成源阶相是人天加为泉段互生满和作 用、（相2尽互. 可使结人能工合天的，作生避形丧的免成失目工了了作标一许）与种。多组错内综织在复的的杂目的意标动义背机，道模这而式些驰。丧，失必的须
自我实现人
3. 2人. 在外组意由力织义外的会现控界产在制的生和必力新处须的量罚从需来的工要控威和作制胁动中，，机的才都。社不能在交是保某促关证一使系特他人里定们们找阶为为段回组组和来织织时。目期， 其动标机3作是.出跟内的努管部目力需理标的要部工唯和门作一外所手。部采段环，用境人的相们奖互在酬作实用和现而控他形制们成的所的反承。诺应的比目起标任
第二讲 个体行为的基础(1)
山东大学管理学院人力资源研究所
17
体质能力
动态力量，在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力。
躯干力量，运用躯干肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的 能力。
静态力量，产生阻止外部物体力量的能力。 爆发力，在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力。 广度灵活性，尽可能地移动躯干和背部肌肉的能力。 动态灵活性，进行快速、重复的关节活动的能力。 躯干协调性，躯干不同部分进行同时活动时相互协调的能力。
14
种活动。
山东大学管理学院人力资源研究所
2. 能力的种类
一般能力与特殊能力
பைடு நூலகம்
一般能力。 一般能力指在一切活动中都需具备的能力，即通 常所说的智力，包括观察力、记忆力、想象力、 注意力和思维能力，以思维能力为核心。 特殊能力。 指人们在专业活动中表现出来的能力，如节奏感、 彩色辨别能力等。
山东大学管理学院人力资源研究所
社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会
生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。
（3）社会实践
个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。
山东大学管理学院人力资源研究所
12
5、个性与管理
（1）在实际生活中区分各种个性类型的个 体，是人力资源管理的出发点。 （2）通过管理活动，形成与发展人的积极 个性。 （3）在管理活动中，了解人的个性，有利 于和谐人际关系，减少矛盾与冲突。 （4）个性研究是管理活动中人员选择、配 备领导班子的重要依据。
平衡性，受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力。
耐力，需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力。
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体质能力
动态力量，在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力。
躯干力量，运用躯干肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的 能力。
静态力量，产生阻止外部物体力量的能力。 爆发力，在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力。 广度灵活性，尽可能地移动躯干和背部肌肉的能力。 动态灵活性，进行快速、重复的关节活动的能力。 躯干协调性，躯干不同部分进行同时活动时相互协调的能力。
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种活动。
山东大学管理学院人力资源研究所
2. 能力的种类
一般能力与特殊能力
பைடு நூலகம்
一般能力。 一般能力指在一切活动中都需具备的能力，即通 常所说的智力，包括观察力、记忆力、想象力、 注意力和思维能力，以思维能力为核心。 特殊能力。 指人们在专业活动中表现出来的能力，如节奏感、 彩色辨别能力等。
山东大学管理学院人力资源研究所
社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会
生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。
（3）社会实践
个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。
山东大学管理学院人力资源研究所
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5、个性与管理
（1）在实际生活中区分各种个性类型的个 体，是人力资源管理的出发点。 （2）通过管理活动，形成与发展人的积极 个性。 （3）在管理活动中，了解人的个性，有利 于和谐人际关系，减少矛盾与冲突。 （4）个性研究是管理活动中人员选择、配 备领导班子的重要依据。
平衡性，受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力。
耐力，需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力。
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抚养人数
• 孩子个数与员工缺勤率成正相关； • 抚养人数与工作满意度成正相关； • 在抚养人数与员工生产率及流动率关系方面，
还没有得出一致的结论。
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任职时间
• 任职时间与生产率间的相关不明显。 • 任职时间与缺勤率之间成负相关。 • 任职时间与流动率之间成负相关。 • 任职时间与工作满意度之间成正相关，其预测
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（一）管理者履行其职责的需要
• 功能观：计划、组织、领导、控制 • 角色观：60年代，美麻省理工学院教授亨利·名茨伯格
—人际关系角色：挂名首脑、管理者、联络者 —信息传递者角色：监听者、传播者、发言人 —决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
5
不同层次管理者的技能结构
概念技能 人际技能 专业技术技能
• 在男性与女性的工作流动率上，已有研究结果还 没有得出一致的结论。
• 在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性的 缺勤率高于男性。
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婚姻状况
• 已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响。 • 在工作满意度方面，已婚员工高于未婚员工。 • 与未婚员工相比，已婚员工的缺勤率和流动率更低。
18
高层管理者 中层管理者
18% 27%
35% 42%
47% 31%
基层管理者
47%
35%
18%
6
• 活动观：弗雷德·卢桑斯450经理的调查结果显示：
人力资 传统管理 沟通 源管理 社交联络
平均时间
有效的管理者
32% 19%
29% 44%
20% 26%
1% 48%
情景因素
• 时间 • 工作环境 • 社会环境
知觉者因素
• 态度 • 动机 • 兴趣 • 经验 • 期望
知觉
知觉对象因素
• 新奇性 • 运动 • 声音 • 大小 • 背景 • 临近
影 响 知 觉 的 因 素
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思维方式差异
• 形象思维与抽象思维 –形象思维：凭借形象、图象思维，直观性强； –抽象思维：主要用符号、概念等思维；
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本讲主要内容
• 个体行为差异的心理因素 – 个人传记特征 – 认知 – 情绪与情感 – 态度 – 个性 – 学习 – 需要、动机与目标
• 个体行为差异的外部环境因素
12
个体行为差异的心理因素分析
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一、个人传记特点（人口统计特征）
年龄 性别 婚姻状况 抚养人数 任职时间
个体行为
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年龄因素
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• 年龄与工作满意度之间的关系： – 年龄与工作满意度之间成正相关； – 年龄与工作满意度之间成U型曲线关系。专 业技术人员的工作满意度随年龄增长而增加， 非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出 现下降情况，然后又开始回升。
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性别
• 男性与女性之间在工作生产率与工作满意度之间 没有显著差异。
2
现实的困惑
• 有的单位出现“工资与奖金越高，人们的牢骚 与怨言越多，积极性越差”的现象；
• 有的单位工资与奖金较低，但员工的积极性却 较高；
• 有的单位高素质的骨干人才不断流失； • 有的单位高薪也吸引不到人才； • 员工越来越难管理； • 如何才能调动员工的积极性？ •……
3
管理者为什么要把握员工的心理与行为规律 • 管理者履行其职责的需要 • 现代组织“以人为本”管理的需要 • 员工行为的复杂性对管理提出的要求
有效的管理者是指工作业绩突出、下属满意度高的管 理者。 成功的管理者是指在组织内晋升较快的管理者。
7
（二）现代企业“以人为本”管理的需要
• 管理以人为本就需要了解人、把握人的心理与行为规 律，提高管理的效果
8
（三）员工行为的复杂性对管理提出的要求
要理解组织中员工的行为，需要有系统的整 体观念，就象通过一座冰山的尖顶，来猜想冰山的 真正大小一样。
效度高于年龄因素。
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二、认知
• 知觉的差异性 • 社会知觉与行为
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(一)知觉的差异性
• 感觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物 的个别属性的反映。
• 知觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物 的整体反映。
• 认知：人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。 • 认知世界：客观世界在人脑中的反映。
年龄发展阶段：小孩的动作思维——形象思维—— 抽象思维——高层形象思维（艺术家、设计师） 活动训练：经常从事理论分析，抽象思维多；经常 从事艺术活动，形象思维多。
个性、品质
例，客户满意
价值观与态度：对特定事 物的偏好和判断
例，自信 自我形象：一个人对自己
例，灵活性 的看法，即内在的自我认
内驱力、社会动机
同 例，成就导向
个性与品质：持续而稳定
潜能
素质
的行为与心理特征 内驱力；内心自然持续而
强烈的想法或偏好，它将
驱动、引导和决定一个人
的外在行动
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小结
管理者的工作主要是与人打交道的，而每个人 的差异性很大，需要管理应“因人而异”，这就 要求管理者了解人、认识人，把握人的心理与行 为规律，即通过研究行为科学达到有效管理的目 的。
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知觉差异的原因
知觉双关图.ppt • 知觉对象：新奇性、运动性、对象与背景的对比性、强度
（声音、亮度等）、临近性（时间、空间的相近性使人们 把原本不相关的事件或物体联系在一起） 知觉的临近性原则.ppt • 知觉者：态度、动机、兴趣、经验与期望等。 • 情景因素：工作环境、社会环境等。
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• 年龄与流动率之间的关系：年龄越大，越不愿离开现 有工作岗位。
• 年龄与缺勤率之间的关系：年龄越大，可以避免的缺 勤率低；不可避免的缺勤率高。
• 年龄与生产率之间的关系:
• 一般的观点：生产率随年龄的增长而不断下降。 • 研究结论：年龄与工作绩效并不相关，随着年龄的增长，工
作中所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补。
第二讲 个体行为差异分析
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现实的困惑
• 不同员工对同一项政策或规章制度的反映差异很大； • 同一单位不同员工的表现、业绩差异很大； • 同一人在不同环境和不同时期的表现及业绩差异较大； • 不同群体员工（专业技能差异不大）的表现与业绩差
异很大； • 同一群体在不同主管的管理下业绩与士气差异显著； • “重奖之下必有勇夫”有时也会失灵；
“素质冰山模型”说明：一个人外在行为表 现的差异，除了受其知识与技能“显能”的影响以 外，还取决于其冰山以下的“潜能”——价值观与 态度、自我形象、个性与品质、内驱力等。
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素质冰山模型
表
行为
象 的
知识、技能
行为：外在的行动和表现
知识与技能：对特定领域 的了解和对实践的掌握
潜 在 的
价值观、态度 自我形象