物业前台岗位职责(共7篇)
物业前台接待岗位职责(四篇)
物业前台接待岗位职责物业前台接待岗位是一个非常重要的职务，作为物业管理公司的门面和第一印象的代表，前台接待人员在工作中扮演着非常重要的角色。
他们需要负责接待来访者、解答咨询、协调沟通、处理物业事务等，在工作中需要具备一定的沟通能力、组织能力和服务意识。
下面是物业前台接待岗位的职责的详细叙述，共计____字：一、接待来访者1. 根据来访者的需求，主动问询并提供相应的帮助和指导；2. 熟悉物业信息，及时提供居民和访客所需的相关资料；3. 管理来访登记簿，详细记录来访者的相关信息；4. 维持前台整洁有序，做到文明、热情、礼貌地接待每一位来访者；5. 在高峰时段合理安排来访者的次序，确保有序的接待工作进行。
二、解答咨询1. 了解物业的各项服务内容，并通过电话、邮件、短信等方式及时回答居民和访客的问题和咨询；2. 提供准确、全面的物业服务信息，解答居民关于物业管理的各类问题；3. 提供居民所需的物业表单、申请书等相关文件；4. 协助居民办理前台相关事务，如登记快递、接收包裹等；5. 协助居民使用物业设施和服务，解决各类设施故障和问题。
三、协调沟通1. 协调与物业相关的各部门之间的沟通和合作，作为居民和物业管理公司之间的桥梁和纽带；2. 协调与业主代表、居委会、社区等相关单位之间的沟通和协作，保持良好的合作关系；3. 配合物业管理人员进行居民大会和业主会议的组织和安排；4. 协调居民和物业管理公司之间因物业问题引起的纠纷和矛盾，提供解决方案并及时反馈。
四、处理物业事务1. 根据物业管理公司的工作安排，负责办理物业相关的各类事务，如租赁登记、车辆登记、居民入住等；2. 协助物业管理人员进行大型活动的组织和筹备工作；3. 根据居民需求和公司要求，组织居民活动和社区活动；4. 负责物业设施的巡查和维护工作，及时上报设施故障，确保设施的正常使用；5. 收集居民的意见和建议，整理汇总并及时反馈给物业管理人员。
五、其他工作1. 维护前台接待区域的清洁和整洁，保持工作环境良好；2. 管理来访登记簿，整理和归档来访者的相关信息；3. 管理前台接待所使用的相关办公用品和资料，做到合理使用和妥善保管；4. 及时上报工作中出现的问题和困难，协调解决；5. 参加公司组织的培训和学习，提升自身的专业能力和服务水平。
物业小区前台岗位职责范文（4篇）
物业小区前台岗位职责范文物业小区前台是小区的门面，负责接待、引导来访者，并提供相关的咨询和服务。
他们的岗位职责包括：1. 接待来访者：负责迎接小区居民、业主和访客，礼貌热情地接待并引导他们进入小区。
2. 提供咨询服务：解答来访者关于小区设施、服务、规定等的问题，并提供相关的宣传材料和资料。
3. 管理来访记录：记录来访者的姓名、来访事由和拜访对象，并向相关人员通报。
4. 安全管理：负责确保小区的出入口安全，严格执行小区的居住登记制度，保障小区居民和财产的安全。
5. 举办活动：根据小区的需要，组织并参与小区的文化活动、社区联谊、会议等，加强小区居民间的交流和感情。
6. 管理接待区域：负责维护接待区域的整洁和秩序，确保接待区域的设施正常运转，并及时报修维护。
7. 协助业务办理：协助解答居民的物业业务办理问题，如缴费、报修等，并引导居民正确办理业务。
8. 档案管理：负责小区居民的档案管理，保管好小区居民的资料、合同等重要文件。
9. 处理投诉和意见：接收、记录居民的投诉和建议，积极协调处理，保证投诉问题的及时解决。
10. 维护内外协调：与小区其他部门和相关单位保持良好的沟通协调，加强内外部的联系和合作，共同服务好小区居民。
物业小区前台岗位职责范文（2）如下所示：一、接待来访人员1. 热情接待小区居民和访客，主动询问需求并提供帮助。
2. 登记来访人员的基本信息，并领导下发的访客证进行登记，确保小区进出记录的准确性。
3. 提供有关小区设施、交通规则、安全注意事项等方面的咨询服务。
二、电话接听及转接1. 负责接听小区内外来电，了解来电人的需求，并进行准确记录和转接。
2. 协助处理紧急情况下的电话报警，并及时通知相关人员进行处理。
三、快递、外卖管理1. 确保快递、外卖配送及时准确地送达业主手中，保证物流工作的顺利进行。
2. 对于业主的委托收发各类物品进行登记记录，并安全保管。
四、行政文档管理1. 负责行政文档的收发、归档和保管等日常工作。
物业客服前台工作职责（5篇）
物业客服前台工作职责1.负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
2.做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
3.业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。
熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
4.负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
5.参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
6.负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
7.完成领导交办的其他工作。
物业客服前台工作职责（2）可能包括以下几个方面：1. 接待访客：欢迎访客到达物业前台，热情地接待并提供必要的信息和服务。
2. 电话咨询：接听来电并提供相关的物业咨询，解答问题，协助解决居民的问题和需求。
3. 报修处理：接收居民报修请求，记录报修信息，协调相关人员进行维修和处理，并及时向居民反馈处理进度。
4. 停车管理：负责停车场的管理工作，协助居民办理停车相关手续，解答停车问题，处理停车违规行为。
5. 投诉反馈：记录和处理居民的投诉，协调解决问题，并及时向居民反馈处理结果。
6. 快递管理：接收和分发居民的快递包裹，并及时通知居民领取。
7. 文书工作：办理相关的物业文件、文件和合同等文书工作，确保文件的完备和准确。
8. 定期检查：定期对公共设施和环境进行检查，如电梯、门禁系统、照明等，及时发现问题并向相关部门汇报。
9. 记录管理：负责对居民投诉、报修、停车等工作进行记录和归档，确保数据的完整和准确。
10. 协助其他工作：配合物业管理部门的其他工作，如活动组织、安全管理、社区服务等。
这些职责可能会因不同物业的运营模式和大小而有所差异，但总体来说，物业客服前台的工作职责主要是为居民提供良好的服务和解决问题。
物业客服前台工作职责（3）物业客服前台的工作职责主要包括以下几个方面：1. 接待客户：负责接待前来物业咨询的客户，提供友好、专业的服务，解答客户的问题和需求。
物业前台岗位职责(精选15篇)
物业前台岗位职责(精选15篇)物业前台岗位职责11、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；2、负责门禁设备的办理；3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；4、对报事报修问题的.派单处理；5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；6、完成上级领导安排的相关工作任务。
物业前台岗位职责21、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的`联系电话。
4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。
5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。
7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。
8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。
9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。
10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。
11、认真做好工作交接记录。
物业前台岗位职责31、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的'非保密信息4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12、完成领导交办的其他或临时工作物业前台岗位职责4一、咨询接待：1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
物业前台客服岗位职责范文
物业前台客服岗位职责范文一、接待与问询1.热情接待、引导访客和业主进入物业管理办公室，并提供必要的帮助；3.协助解决居民的日常问题和投诉，及时反馈处理进度，并维持与居民的沟通联络。
二、日常工作1.负责管理办公室的前台区域和相关设备设施，确保其有序、整洁；3.负责管理和维护来访登记系统，做好访客的登记和核对，确保办公区域安全；4.协助完成客房服务的协调工作，配合相关人员做好房屋维修、清洁等安排工作；5.负责接收和分发文件、快递等，保证相关材料的及时传递；6.完成上级领导交办的其他任务，做到全面高效的工作。
三、业务办理1.协助居民办理相关业务，如缴费、工单申请、报修等，并做好相关记录；2.负责办理居民的访客登记，核对相关证件和信息，并作好相应的记录；3.协助办理住户变动手续，如搬入搬出的登记、资料的转交等；4.组织住户开展相关活动，如节日庆典、社区联谊等，提供相应的服务和支持。
四、投诉处理及危急情况应对1.迅速响应居民投诉、报警等情况，与相关部门协调，及时解决问题；2.处理突发事件，如火灾、泄漏等紧急情况，在保证其自身安全的前提下，迅速采取措施，通知相关部门和居民，并积极参与处置；3.负责物业预案的制定、更新和维护，做好相关培训和演练工作，提高应变能力和处置能力。
五、公共关系1.维护物业公司和居民之间的良好关系，及时主动回应居民的需求和问题；2.做好与业主、部门和居民的沟通协调工作，确保信息的畅通和沟通的高效性；3.参与小区会议、业主大会等相关会议，如有需要，提供必要的支持和协助；4.积极协助物业主管领导开展各类业务和活动，提供有效的支持和意见。
前台工作岗位职责内容模版(5篇)
前台工作岗位职责内容模版1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。
2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。
3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。
4负责追收管理费、水电费等工作。
5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。
6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。
7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。
8制订一般文书文件通告、表格等文件。
9负责物业____文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。
10完成上级领导交办的其他工作前台工作岗位职责内容模版（2）（不含首先、其次、另外、总之，最后等分段语句）1. 接待和迎接访客前台工作人员要负责接待和迎接公司的访客。
他们需要友善和热情地迎接访客，并向他们提供必要的帮助和指导。
他们应该在接待处提供访客登记和办理入场手续，并向访客提供必要的信息和指引。
2. 管理来访者和电话通信前台工作人员需要有效地管理来访者和电话通信。
他们需要及时、准确地接听和转接电话，并记录必要的信息。
他们还负责为公司员工提供相关电话信息，并向访客提供必要的帮助和指导。
3. 管理邮件和文件前台工作人员需要负责管理公司的邮件和文件。
他们需要及时收取和分发公司的邮件，确保邮件送达正确的部门和人员。
他们还需要有效地管理和分类公司的文件，并保持文件的安全和机密性。
4. 维护办公环境的整洁和安全前台工作人员需要保持办公环境的整洁和安全。
他们需要定期清理和整理接待处和大厅区域，确保环境整洁有序。
他们还需要关注办公设备和设施的运行情况，并及时报修或更换损坏的设备。
5. 提供基本的行政支持前台工作人员需要提供基本的行政支持。
他们需要协助上级领导和同事处理一些行政事务，如预订会议室、安排出差等。
他们还需要管理公司的办公用品和设备，并及时补充和更新。
6. 协助安保工作前台工作人员需要协助公司的安保工作。
他们需要严格遵守公司的安全制度和规定，确保公司的安全和秩序。
他们需要配合安保人员开展安全巡查和监控工作，并及时报告异常情况。
校园物业前台职责范文
校园物业前台职责范文校园物业前台是学校物业管理团队中的重要组成部分，负责接待、咨询、服务和管理校园内的业务。
前台作为物业管理的窗口和连接，承担着重要的职责和责任。
以下是校园物业前台的职责范文。
一、接待与咨询1. 热情接待来访者，主动引导和指引来访者到达目的地。
2. 提供基本的咨询服务，回答来访者关于校园物业的问题，包括报修、环境卫生、车辆管理等。
3. 根据来访者的需求，提供相关的校园信息，如校历、场馆开放时间等。
4. 协助解决来访者的问题和困扰，如寻找丢失物品、解决邻里纠纷等。
二、服务与管理1. 负责校园内常见设施的管理和维护，包括电梯、门禁系统、消防设备等，确保其正常运行。
2. 组织并参与校园内的巡查工作，及时发现并解决各类安全隐患，确保校园安全。
3. 协助学生宿舍管理工作，包括寝室入住登记、水电使用管理、维修服务安排等。
4. 负责校园内的车辆管理工作，包括停车位的分配、车辆违规的处理等。
5. 协助组织和管理校园内的活动，如开展环保宣传活动、举办节日庆祝活动等。
6. 协助处理学生家长和师生的投诉和意见反馈，及时回应并解决问题。
三、信息管理与维护1. 负责接听和转接校园内的电话，准确记录留言并及时告知相关人员。
2. 维护和管理校园物业管理系统，及时更新相关数据和信息。
3. 负责校园通告的发布和宣传工作，如校园公告栏、电子屏幕等。
4. 协助物业管理团队进行相关文件的归档和整理工作，确保文件的完整性和安全性。
四、应急处理与协调1. 在突发事件和紧急情况下，及时启动应急预案，并组织相关人员迅速处理。
2. 协调校园内各部门和外部单位，处理涉及物业管理的事务，如设备维修、施工协调等。
3. 指导和协助学生和职员进行消防和安全教育，提高应急处置能力。
五、其他工作1. 定期参加物业管理团队组织的培训和学习，提高专业知识和技能水平。
2. 完成上级领导交办的其他工作任务。
作为校园物业前台，需要具备以下能力和素质：1. 热情、细致，具备良好的沟通和服务意识，能够有效地与来访者进行交流。
物业前台的工作职责是什么(范文18篇)
物业前台的工作职责是什么（范文18篇）物业前台的工作职责是什么篇11.迎送客户，主动问候，站立式服务;2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;4.协助办理业主装修及入户相关工作;5.认真做好交接班工作;6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;物业前台的工作职责是什么篇21、积极参加公司客服条线培训，提高专业技能;2、热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理;3、做好回访记录;4、负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消;5、协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率;6、协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档;7、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。
8、与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。
物业前台的工作职责是什么篇31、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;4、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;7、领导交办的其他事项。
物业前台的工作职责是什么篇41、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;6、完成领导安排的其他工作内容。
物业前台职责内容模版
物业前台职责内容模版作为物业前台，你是物业管理公司与业主、租户之间的重要沟通纽带，负责接待来访人员、解答咨询、协调解决问题。
下面是一个物业前台职责内容的模板，供参考：一、接待来访人员1.友善、热情地接待来访人员，包括业主、租户、供应商等；2.核对来访人员的身份，务必确保安全；3.提供相关服务信息和指引，帮助来访人员解决问题。
二、电话接听与转接1.接听来访人员的电话咨询，礼貌地解答问题或转接相关人员处理；2.记录来访人员的留言，及时转达相关信息；3.确保电话接听的及时性和准确性。
三、业主、租户问题咨询与解答1.耐心解答和处理业主、租户的问题与疑虑，包括物业费用、维修保养、安全措施等；2.根据问题的性质与紧急程度，及时上报相关部门，跟踪处理进展；3.在处理问题过程中，定期与业主、租户保持沟通，及时向其反馈处理结果。
四、快递、邮件、报纸投递管理1.接收、录入和管理业主、租户的快递、邮件、报纸等物品；2.按时向相关人员发送通知，通知其领取物品；3.协调人员分发业主、租户的快递、邮件，确保物品的安全送达。
五、会议室预定与管理1.接受业主、租户的会议室预定申请，核对相关信息；2.及时通知相关人员使用会议室，并确保会议室的准备工作；3.在会议结束后，及时清理整理会议室。
六、访客登记与管理1.认真核实访客的身份，并按照相关规定登记；2.发放访客证件，提醒访客遵守物业相关规定；3.协助维护大楼的安全，确保只有经授权的访客能够进入。
七、资料整理与存档1.及时整理前台工作所需的资料，保持档案的完整性和秩序；2.定期归档和备份重要文件和资料，并确保其安全可靠；3.配合相关部门的工作，提供必要的资料支持。
八、协调物业维修与保洁工作1.协调物业维修及保洁工作，按照工作安排及时安排维修人员和保洁人员；2.与维修人员和保洁人员沟通协调，确保工作的高效完成；3.根据业主、租户的反馈，对维修和保洁工作进行评估和改进。
九、其他临时性工作1.接受上级交付的其他工作任务，如会务支持、文件传递等；2.临时性工作的处理要迅速、准确，确保按时完成；3.根据工作需要，拓展自己的工作技能和知识，提高工作能力。
物业前台月工作总结7篇
物业前台月工作总结7篇篇1一、概述本月作为物业前台工作人员，我在公司的日常运营、客户服务、内部协调等方面积极履行职责，取得了一定的工作成果。
以下是我对本月工作的详细总结。
二、工作内容与成果1. 客户服务与咨询作为物业前台，本月我主要负责接待业主的咨询与服务工作。
面对业主的各类问题，我始终热情、耐心地解答，确保业主满意。
（1）接待业主咨询达XX余次，解决业主问题XX余项，其中包括房屋维修、投诉处理、费用咨询等。
（2）针对业主的投诉，我及时跟进处理，确保问题得到妥善解决，投诉处理满意度达到XX%。
2. 收费管理本月，我认真执行公司的收费管理制度，确保物业费、水电费等各项费用的准确收取。
（1）完成本月物业费、水电费等各项费用的收取工作，收费率达到XX%以上。
（2）对收费过程中出现的问题，及时与业主沟通，解释收费原因，确保业主了解并认同。
3. 日常管理在日常管理工作中，我认真执行公司规章制度，确保前台工作的正常进行。
（1）保持前台的整洁、有序，为业主提供舒适的咨询环境。
（2）及时更新业主信息，确保业主资料准确无误。
（3）协助其他部门完成部分工作，如协助保安部完成出入登记、协助工程部完成维修预约等。
4. 内部协调与沟通作为物业前台，与其他部门的沟通协调也是一项重要工作。
本月，我积极与其他部门进行沟通，确保工作的顺利进行。
（1）与保安部、工程部、绿化部等部门建立有效的沟通机制，确保信息畅通。
（2）协助各部门完成部分工作，如协助保安部进行安全检查、协助工程部进行设备巡检等。
三、工作亮点与收获1. 工作亮点（1）在本月的客户服务工作中，我成功解决了多起复杂问题，得到了业主的认可与好评。
（2）在收费管理工作中，我通过耐心沟通，成功转化了一些对收费有疑问的业主，提高了收费率。
2. 个人收获（1）通过本月的实际工作，我对物业管理工作有了更深入的了解和认识。
（2）在解决复杂问题和沟通协调方面，我的能力得到了锻炼和提升。
物业前台客服工作职责14篇
物业前台客服工作职责14篇物业前台客服工作职责（篇1）1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；5、负责年度物业费收取，保障任务完成；6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。
物业前台客服工作职责（篇2）1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9、负责对客户服务人员的考评工作。
10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13、完成管理处主任交办的其他工作。
物业前台客服工作职责（篇3）职位描述：1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议；2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。
职位要求：1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；2、口齿清晰,普通话标准；3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；5、具有较强的客服意识，应变力强；6、有药房或医药工作经验优先考虑；7、能熟练操作计算机及office办公软件。
物业前台客服工作职责（篇4）1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。
物业前台工作职责(3篇)
物业前台工作职责1.整体负责大堂礼宾岗的日常工作、提升大堂礼宾人员的整体形象、服务礼仪、服务意识等;着重提升优化对外形象、服务感知，打造高端礼宾服务品牌，整体辅助提升阿里对外品牌形象。
2.大堂前台区域整理、展区环境检查、休息区环境检查、物料补充;来访接待：访客接待、贵宾接待、出入管控;客户指引：访客指引、贵宾指引;物品借用;物品领取;物品寄存;大堂区域设施设备巡查、报修;投诉接待、处理。
3.前台岗位环境检查、物料补充;来访接待、客户拜访、咨询;物品物资借用、领用、寄存转交;业务办理、审核、授权，投诉处理、协调、部门沟通。
物业前台工作职责（2）物业前台的工作职责包括以下几个方面：1. 接待和引导：负责接待来访的业主、访客或外来人员，提供相关咨询和引导服务，帮助他们解答疑问或提供所需信息。
2. 电话接听：负责接听办公室电话，并及时转达或记录来电信息，协助解决业主或员工的问题或需求。
3. 资料登记：负责登记来访者的个人信息，例如姓名、来访时间、来访目的等，以便管理人员进行有效的记录和查询。
4. 邮件处理：负责接收和分发办公室的信件和包裹，确保邮件正确送达并及时通知相关人员领取。
5. 工作安排：负责为物业管理办公室的工作人员安排事务，例如预约会议室、安排巡逻或维修人员等。
6. 报表整理：定期整理和汇总来访记录、电话咨询记录等信息，编制相关报表提交给管理人员。
7. 管理前台区域：保持前台区域的整洁和有序，定期清理和维护办公用品和设备，确保其正常运转。
8. 告知安全规定：向访客和来访人员介绍物业的安全规定，引导他们正确使用设施和遵守相关规定，确保办公区域的安全。
9. 协助应急处理：在突发事件或紧急情况时，负责协助组织疏散或提供相关应急支持。
10. 其他行政事务：根据需要协助处理其他与物业管理有关的行政事务，如办公用品采购、文件整理等。
需要注意的是，物业前台工作职责会根据物业的具体情况而有所不同，以上列举的只是一般情况下的职责范围。
物业前台的工作职责范文(4篇)
物业前台的工作职责范文物业前台的工作职责主要包括以下几个方面：1.接待访客物业前台作为公司的门面，要负责接待来访的客户和访客，亲切有礼地引导客人进入公司。
同时要了解客人的来访目的，并及时通知相应的部门人员进行接待。
2.电话接听与转接物业前台要负责接听公司内外来电，并根据来电内容进行适当的转接。
要熟悉公司各部门的职责和人员，能够将来电准确地转接到相应的部门或人员。
同时，要有良好的语音表达能力和沟通能力，能够清晰流畅地与来电者进行沟通。
3.快递收发物业前台要负责接收和派发公司内外的快递包裹。
要仔细核对快递单号和收件人的信息，确保包裹的安全和准确送达。
同时要及时通知收件人来领取包裹，或按照收件人的要求进行转发。
4.文件管理与存档物业前台要负责公司内部文件的管理和存档工作。
要根据文件的重要性和保密性进行分类和整理，并按照相关规定进行存档。
同时要熟悉公司的文件管理系统，能够快速而准确地检索和提供需要的文件资料。
5.行政支持物业前台要协助公司的行政工作，包括办公用品的采购、资料整理、会议安排等。
要及时向上级汇报工作进展，协调相关部门的合作与配合，确保各项工作的顺利进行。
6.信息发布和通知物业前台要及时发布公司的重要信息和通知。
要熟悉公司内部的通信工具和信息发布渠道，能够迅速将信息传达给相关人员，并确保信息的准确性和及时性。
7.协助解决问题物业前台要协助解决公司内部及外部的问题和疑问。
要耐心倾听来访者的需求和意见，并向相关部门进行反馈和协调。
同时要具备一定的解决问题的能力和技巧，能够妥善处理各种突发情况和紧急事件。
8.维护前台区域的整洁和安全物业前台要负责维护前台区域的整洁和安全。
要定期清理前台区域，保持办公环境的整洁和舒适。
同时要做好安全管理，确保公司的财产和人员的安全。
物业前台作为公司的门面，是公司形象的重要代表之一。
因此，物业前台要具备良好的形象和仪态，注重职业操守和professionalism，以为客户和访客提供优质的服务。
物业前台岗位职责(集锦15篇)
物业前台岗位职责(集锦15篇)物业前台岗位职责11、负责小区服务中心的电话接听，接待和公关工作，保持小区服务中心宁静和良好秩序；负责受理业主用户的各种特约服务，投诉、跟踪、反馈情况、传达信息；2、负责办理业主用户的迁入手续。
负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记，车位、车卡办理工作；负责上门登记业主用户资料及进行各项管理服务费用的催缴工作；3、负责小区公共钥匙和未入伙的'空置钥匙的管理工作物业前台岗位职责21、负责服务电话接听及现场访客接待；2、办理各项相关手续办理；3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。
物业前台岗位职责31.按照公司规定的.收费标准及计算方法收取各种管理费用。
2.协助公司财务部门做财务报表。
3.保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。
4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。
5.完成领导交代的其他任务。
物业前台岗位职责41、负责小区片区客服的工作，考勤排班表数据汇总；2、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作；3、做好公司的.各项宣传工作，贴发各种宣传材料和通知；4、协助管家进行物业费催缴以及满意度调查等事宜。
物业前台岗位职责5【岗位职责一】1、负责公司前台接待及电话转接。
2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。
3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。
4、负责检查公司环境卫生。
5、负责休息室内物品整理。
6、负责公司固定资产的管理。
7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。
8、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。
9、配合花卉公司进行每周的养护工作。
10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。
【岗位职责二】1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；4、协助工程部对库房进行管理；5、部门经理交办的其他工作；【岗位职责三】1、负责接听业主来电，收发传真、信件、报刊，接待业主来访；2、负责管理业主档案及相关资料；3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理，并及时更新业户资料，住户报修接待安排；4、负责客服中心前台的秩序、资料整理及物资管理；5、负责办证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用；6、小区社区文化活动的开展；7、完成上级领导安排的其他工作。
物业公司前台工作的职责和要求(精选16篇)
物业公司前台工作的职责和要求（精选16篇）前台的工作职责与工作要求2，配件管理，出入库数据实时登记。
3、电脑录入数据，账物相符。
4，确保工作场地5s作业达标。
5，负责完成上级分配的其他临时性事务。
6，工作差异及时呈报主管或上级并跟进解决。
7，遵守公司各项规章制度与劳动纪律。
公司前台文员工作职责3、对客户进行电话拜访和回访工作，并做相关记录;。
4、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;。
5、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;。
7、协助公司员工的复印、传真等工作;。
8、完成上级主管交办的其它工作。
公司物业前台工作总结如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的.不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：（1）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
物业前台工作职责模版
物业前台工作职责模版一、接待来访客户及电话咨询1. 热情接待来访客户，礼貌指引到达目的地，提供必要帮助和信息。
2. 接听前台电话，回答客户咨询，解答常见问题。
3. 将来访客户和电话咨询的情况记录在日志中，做好客户档案管理工作。
二、快递和信件管理1. 签收和登记快递，并及时通知收件人进行领取。
确保快递件的安全和及时交接。
2. 按照规定流程将信件分类、分发，并妥善保存和管理。
三、维护前台环境1. 保持前台区域的整洁和有序，及时清理垃圾，确保前台环境的良好形象。
2. 定期检查维护前台设备设施的正常工作状态，如打印机、传真机等。
3. 做好前台区域的物品存放和管理，确保前台用品的充足和合理使用。
四、协助办公事务1. 提供文件复印、打印、传真等办公服务，确保办公事务运转顺利。
2. 协助安排会议室预约和会议室的布置，确保会议的顺利进行。
3. 协助处理来访人员的登记和访客管理，保障公司安全。
五、日常报表和文件整理1. 按照要求整理、归档公司文件和资料，确保文件档案的完备性和可查性。
2. 定期汇总前台工作相关的数据和报表，上报给上级领导进行审阅。
六、其他行政及协助工作1. 协助行政部门完成各项行政工作，如员工考勤记录、办公用品采购等。
2. 协助组织公司内外部活动和会议，包括会议准备、会议记录和文件归档等工作。
3. 完成上级领导交办的其他临时性事务工作。
七、保持专业素养1. 遵守公司规章制度，保持良好的工作态度和工作纪律。
2. 保持良好的形象，着装整洁，礼仪得体，与客户及来访人员保持文明交流。
3. 不泄露客户信息和公司机密，妥善保管相关文件及资料。
该职责模版是为了保证物业前台工作的规范性和效率，倡导前台工作人员以优质的服务态度、高效的工作能力来满足来访客户和公司内部各部门的需求。
物业前台职责内容（精选24篇）
物业前台职责内容（精选24篇）物业前台职责内容篇11、接待来访业主，受理业主投诉，及时跟进处理并回访2、负责受理业主日常报修等需求，提供服务，并对服务工作质量进行回访跟踪3、负责业主档案建立及管理工作，及时收集、整理更新资料4、负责项目物业服务费、水电费等的收取5、负责项目通知拟写、内部文件传阅、信息等及时传达6、维护良好的业主关系物业前台职责内容篇21、负责前台接待服务工作，按规定程序办理各类申报手续。
2、负责接听咨询及投诉电话，并按规定做好记录。
3、负责将各类投诉事件按分管部门、分管区域派发工作单至相关负责人，并负责督促、跟踪记录其处理情况，协助及时记录及回复业主/住户。
4、负责按规定办理装修申报、各类出入证及退款等的有关手续。
5、协助社区文化活动及相关增值业务工作。
6、负责前台办公环境的整洁、整齐、有序，节约用水电和复印纸的使用控制，做到节能、节俭。
7、完成领导交办的其他工作。
物业前台职责内容篇31.日常接待工作：负责管理处的电话接听，招待来访客户;输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;办理业主装修.入住手续，为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;2. 业主邮件代收及保管工作：根据公司规定完成业主邮件代收及管理工作;业主邮件按时移交并做好登记。
物业前台职责内容篇41.保持良好的岗位形象，按规定着装，规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;2.熟悉销售中心的整体概况，掌握礼节礼貌用语、仪态和举止;3.掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;4.负责样板房或茶水间顾客迎宾及引导工作，及时为顾客提供茶水、服务;5.盘点茶水间及样板房的各类物资，做好记录。
物业前台职责内容篇51、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;4、按规定做好日常管理工作的自检，完成领导交办的其它工作物业前台职责内容篇61、受理业户保修、投诉、建议及意见等，并做好记录 ;2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;3、负责区域内的通告、文件的发送 ;4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;物业前台职责内容篇71.负责客户来访接待、来电接听及客户咨询、报事、投诉、求助、装修申报、回访等工作;2.负责客户报事系统的操作管理工作;3.完成上级交办的其他工作。
校园物业前台职责范文(3篇)
校园物业前台职责范文1.负责接待业主来访，解答并解决其提出的问题，并将详细内容记录在案;2.负责接受业主的各类咨询、投诉电话或信函，做好记录，及时上报部门主管，并及时与客户沟通，做好相关信息的反馈;3.帮助办理来访客户的各类相关证件;4.负责客服中心相关文件和业主档案的整理、保管工作;5.清点各部门工具以及收发传达文件等日常工作，妥善保管客服中心的各类来文，并做好相关记录;6.负责协助公司开展的各类有偿服务，做好有偿服务的发单和记录工作;7.负责办理各类外来人员的出入证件;8.完成上级领导交办的其他工作。
校园物业前台职责范文（2）校园物业前台是位于学校物业部门的重要岗位，承担着提供信息咨询、处理学生问题、协调维修保养等工作职责。
为了更好地履行职责，以下是校园物业前台的职责范本：一、接待与引导1. 负责迎接学生、教职工及访客，提供友善、礼貌的服务态度，协助他们解决问题。
2. 提供校园物业的相关信息，如物业公告、接待时间、维修流程等，并做好相关记录。
3. 引导来访人员正确使用校园设施和资源，提醒遵守学校规章制度。
二、咨询与解答1. 询问并了解学生或教职工的问题，提供解答和建议，如学校设施的使用方法、维修事项、安全注意事项等。
2. 协助处理与校园物业相关的问题与投诉，尽量解决纠纷，保持校内和谐氛围。
3. 维护物业管理系统，及时更新学校信息，确保信息的准确性和完整性。
4. 协助学生或教职工办理相关手续，如借用器材、申请停车证等。
三、维修与保养协调1. 接收并记录学生或教职工提交的维修申请，按照学校的维修流程进行后续处理，确保问题能得到及时解决。
2. 联系维修人员，安排维修事项的时间和地点，协调学生或教职工与维修人员之间的沟通与配合。
3. 检查维修结果，确保维修质量和效果，对问题进行跟踪和反馈。
四、文件管理与档案整理1. 负责校园物业相关的文件管理工作，包括文件的归档、整理与存档。
2. 协助物业部门进行文件的传递与交流，确保信息的及时传递和沟通。
物业管理处前台岗位职责(共7篇)
物业管理处前台岗位职责〔共7篇〕第1篇：物业管理处岗位职责工程经理岗位职责工程经理全面负责严格按照国家法律法规及物业管理行业规程从事管理处的日常物业管理效劳活动。
1、全面主持管理处工作，负责各班组〔部门〕工作的协调，负责客户关系的处理，保证各项工作的有效落实。
1〕负责制定管理处各工作岗位的管理制度，并催促员工履行工作岗位职责，遵守各项规章制度和平安操作规程。
2〕每周组织管理处人员召开例会，总结上期工作及安排近期工作，将管理处工作落实到各班组。
3〕负责制定管理处物业管理方案并组织实施。
4〕负责业主〔客户〕来访、查询、委托、投诉等事宜的督导。
2、充分调发动工的积极性，确保各班组的工作顺利完成；1〕合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。
2〕负责管理处员工的绩效考核。
3〕负责管理处考勤工作的审核。
3、保证备用金管理、库房管理符合财务管理规定、全面预算执行与监督；4、保证管理处公共平安及设备平安运行；1〕督导日常平安管理工作。
2〕定期组织培训和应急演练，提高员工的综合技能。
5、保证管理处业务正常开展；管理处综合主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理效劳工作和监督检查。
1、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任；2、指导、监督检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；3、负责与客户的沟通和协调，及时将客户需求和意见返馈给管理处经理，并提出纠正预防措施的改良方法；4、组织建立员工信息档案，拟制培训方案，负责员工的培训与考核的组织工作；5、负责管理处行政事务，包括办公用品、低耗品、固定资产、资料管理、宿舍管理相关规章制度的制订及内部、外部公文或函件的拟订；6、负责财务管理、收费监督和仓库管理监督工作；7、负责清洁、绿化、消杀等环境管理工作的组织、检查和考核工作；8、负责跟进客户意见信息的收集和需求分析，负责处理客户的抱怨；9、负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作10、完成经理安排的临时性的工作。
管理处工程主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理效劳工作和监督检查。
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篇一：物业服务中心前台客服岗位职责物业服务中心前台客服岗位职责●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户；●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题；●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报；●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主；●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题；●为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作；●每日对前台各类问题进行梳理、汇总；●负责对前台办公环境的清扫工作；●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价物业服务中心管理员岗位职责●严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责；●严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责；●办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题；●密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报；●按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理；●负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。
三十八、区域综管负责人1、岗位职责●认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作；●全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作；●负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；●协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度；●负责区域经理完成员工培训工作；●负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等；●负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放；●负责公司组织的各类业主活动联络工作；●全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作；●了解区域管辖范围内各物业的基本情况；●按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转；篇二：物业客服前台岗位职责物业客服部前台岗位职责一、岗位说明1. 岗位名称：客服部前台2. 直接领导：客服主管二、岗位职责1. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；4. 保持前台环境清洁；5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；7. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；8. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；9. 接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”；11. 接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；12. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。
13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；14. 前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；15. 除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。
16. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。
17. 协助保洁专员做好前台的清洁工作；21. 重要事件需及时向直接领导汇报；23. 了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；24. 熟读《武汉市前期物业管理服务协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；三、工作权责3. 前台整理、清洁；4. 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；5. 公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；1. 上班时间必须在岗。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决；4. 来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。
等可以带进时，再将客人带进。
鞋上班。
肩；4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状；6. 除戒指外不得佩戴饰物；7. 保持良好的站、坐、走姿。
8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、六、礼貌礼节1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；物价格。
5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑篇三：物业客服经理岗位职责1物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；17、向管理处主任提交部门用人计划20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;客户服务部主管岗位职责主要职责：一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；六、跟进处理突发事件；七、编写部门管理月/年报告篇四：前台收银员岗位职责图片已关闭显示，点此查看前台收银员兼领班岗位职责1. 具有高度的责任心和敬业精神，处处以身作则，将“保证客户满意”的服务2. 负责在营业点日常管理兼收银工作，保证所在点的工作和服务质量及任务指标的完成；3. 督导员工落实岗位职责和工作流程，负责营业点的物品领取及保管，对消耗品的合理控制；5. 熟悉会馆项目、收费标准，为客人提供咨询、解答客人提出的问题；6. 随时做好客人离去准备，确保准确为客人办理结帐手续；篇五：物业部工作职责物业部工作职责一、公司物业费用的收缴1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和操作流程；2、按时抄录水、电表，足额收缴辖区内各业户的水、电、电话、电视、卫生等物业费用；3、审核、监督和管理辖区内业户二次装修过程的水、电、消防、工程结构，接受业主装修咨询、办理装修手续，签订装修合同，收取装修的水、电费和装修押金；4、停车场车辆管理，做好车辆进出登记工作，及时足额收取停车费；5、在招商部、担保公司办理房屋、场地转让及贷款发放过程中收缴业主的物业欠费；二、公司安全保卫1、保安人员训练、教育与管理；2、做好安全保卫的预案，监督和检查保安人员按规定执岗和巡逻；3、认真检查机动车辆进出，做好市场辖区的防盗、防暴工作；4、组织义务消防队，管理消防设施装备，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作；5、及时处理和报告盗窃事件与其他突发事件，配合公安部门侦查治安案件；6、管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作；1、协调、检查、监督绿化公司对市场辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护；四、公司物业维修与保养1、协调与配合电信、广播电视部门做好市场辖区内的电话、宽带和有线电视的安装与维修工作；2、维修与保养市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备；3、维修的接报、登记，落实维修责任划分和反馈、回访工作；4、参与工程部对完工工程的验收，做好完工工程的物业接收。
物业部部门组织结构图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看物业部员工岗位职责图片已关闭显示，点此查看一、经理：1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和工作流程；2、制定物业服务工作计划，督促、检查工作计划的实施；3、审核维修材料采购、维修费用及其他开支；4、主持物业费用的收取和催缴工作；5、对绿化公司在辖区内的绿化效果、绿化补植和养护进行协调、检查和监督；6、对保洁公司在辖区内的保洁效果、环境卫生和日常保洁进行协调、检查和监督；二、保安主管：1、负责保安队员的训练、教育与管理，检查、监督保安队员规范执岗、巡逻，做好安全保卫的各类预案和辖区的防盗、防暴工作；2、兼任义务消防队队长，管理消防设施设备，确保消防设施设备的完好与使用，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援的组织、指挥工作；3、及时处理和报告盗窃事件及其他突发事件，配合公安部门侦查治安案件；4、管理监控室，做好监控设备的维护、保养、使用和录像的保管工作；5、组织做好辖区内机动车辆的管理，按时收取停车费；6、及时清理到期拒不续交租金的出租房，并做好出租空置房的维护和保管；7、做好与电信、广电部门的协调联系工作，协助收取物业服务三、维修主管：1、负责维修工的调配使用和管理；2、负责市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备的保养和维修，填报《维修情况明细表》和《维修情况报表》；3、协调、配合电信、广电部门搞好市场辖区的电信、宽带、有线电视的安装与维修；4、深入现场判定和划分维修责任；5、申请采购维修材料和零配件，填写《请购单》，负责维修费用的测算与结算；1、根据维修部门的采购申请，联系厂商，按采购流程报价；2、根据公司规定的采购流程，具体采购维修材料及零配件，交材料保管员登记造成册和保管；(1)负责物业收费的统计和录入，填写业主缴费通知单； (2)定期准确地统计、审核收费员的实际收费情况；2、收费员：(1)按收费标准，收取物业费用，开具收费发票； (2)准确点收现金、支票，及时上缴公司财务；六、物业前台：1、做好业主的维修接报、登记、转报和确认回访工作，记录、填写《零星维修确认与业主回访登记表》；2、受理业主对于物业服务的投诉，及时核实并通知相关部门给予处理或上报；3、负责业主装修咨询，办理装修手续，签订装修合同，收取装修水电费和装修押金；七、农贸市场管理员：八、见习员：篇六：物业前台职责一、客服前台接待职责要求直接上级：物业主管（楼管）直接下级：无1、职责：二、客服接待人员仪容仪表规范要求1、发型及妆容要求：2、服饰要求：（1）服装统一，衬衫要求三天换一次，保持袖口领口干净整洁。