医院接待制度与流程
医院运输与接待服务制度
医院运输与接待服务制度一、前言为了提高医院的运输和接待服务质量，供应高效、安全、舒适的运输和接待环境，特订立本制度。
二、运输服务1.医院供应多种运输方式，包含机动车辆、轮椅、担架等，依据患者需要进行选择。
2.医院建立运输服务预约制度，患者及时预约，医院布置专人负责运输。
3.医院运输服务人员应具备相关资质和技能，并经过专业培训，熟识紧急情况处理和急救技能。
4.医院的运输工具应定期检查和维护，确保安全可靠。
5.运输服务人员应听从医院管理，保持良好的仪表仪容及礼貌待人的态度。
三、接待服务1.医院建立完善的接待服务区域，包含候诊区、等待区、问讯处等，为患者和家属供应方便舒适的环境。
2.医院设置问讯处，由专人负责接待患者和家属，供应咨询、导航等服务。
3.医院候诊区依据科室特点划分，并配备充分的座椅和舒适的环境，供应茶水等基本服务。
4.医院接待服务人员应具备良好的语言沟通本领和亲和力，热诚、细致地解答患者和家属的问题。
5.医院候诊区应设置充分的饮水机和洗手间，并保持清洁卫生，及时清理杂物和垃圾。
四、医院运输与接待服务流程1.患者到达医院后，在接待服务区域找到问讯处，供应就诊信息，接待人员供应导航和相关服务信息。
2.针对需要运输的患者，接待人员通过预约系统布置合适的运输方式和时间，引导患者前往运输区域并等待。
3.运输服务人员定时到达接待区域，确认患者身份，帮助患者上车或使用其他运输工具。
4.运输服务人员安全驾驶或操控运输工具，按规定线路将患者送往指定地方，确保患者安全。
5.患者到达目的地后，运输服务人员帮助患者下车，确保患者安全后返程。
6.对于接受治疗的患者，医院接待人员供应导航服务，引导患者到达就诊科室并完成登记手续。
7.等待就诊的患者在候诊区域等待，医院接待人员关注候诊情况，及时向相关科室通报就诊需求。
8.患者就诊结束后，医院接待人员供应相关就诊结果和离院指引，为患者供应必需的帮助和帮忙。
五、责任与管理1.医院领导负责订立并落实运输与接待服务制度，并组织相关部门定期进行制度宣导、培训和评估。
医院接待室管理制度
一、目的与依据为加强医院接待工作的规范化管理，提高接待效率，确保接待工作顺利进行，特制定本制度。
本制度依据《医疗机构管理条例》、《医院管理工作规范》等相关法律法规及医院实际情况制定。
二、适用范围本制度适用于医院接待室所有接待活动，包括来访接待、电话接待、网络接待等。
三、接待室职责1. 负责医院接待工作的组织、协调、实施和监督。
2. 及时掌握来访信息，为来访人员提供热情、周到的服务。
3. 确保接待工作有序、高效、文明，树立医院良好形象。
4. 做好接待工作的信息记录和总结。
四、接待流程1. 来访接待（1）接听电话，了解来访人员的基本信息，记录来访时间、目的、单位等。
（2）根据来访人员的性质和目的，安排接待地点和接待人员。
（3）接待人员按照接待标准，热情接待来访人员，了解其需求，提供相应服务。
（4）接待结束后，及时向来访人员表示感谢，并做好相关记录。
2. 电话接待（1）接听电话，询问来电人员的基本信息，记录来电时间、目的、单位等。
（2）根据来电人员的性质和目的，提供相应的咨询服务或转接相关部门。
（3）电话接待结束后，及时向相关部门反馈来电信息。
3. 网络接待（1）接收网络留言，了解留言者的基本信息，记录留言时间、目的、单位等。
（2）根据留言者的性质和目的，提供相应的咨询服务或转接相关部门。
（3）网络接待结束后，及时向相关部门反馈留言信息。
五、接待要求1. 接待人员应具备良好的职业道德、服务意识和沟通能力。
2. 接待人员着装整齐，仪容端庄，言行举止文明礼貌。
3. 接待人员应认真倾听来访人员的需求，耐心解答疑问，提供准确、高效的服务。
4. 接待人员应遵守保密原则，不得泄露医院内部信息。
5. 接待人员应做好接待工作的记录，包括来访时间、目的、单位、接待人员、接待内容等。
六、监督检查1. 医院管理部门对接待工作进行定期检查，确保接待工作规范、高效。
2. 接待人员应积极配合监督检查，如实反映接待工作中存在的问题。
医院公务接待制度范文(2篇)
医院公务接待制度范文1、接待原则。
对口接待，领导参与，节约从俭，严禁铺张浪费。
2、凡上级部门及友邻乡镇来人指导、检查、交流工作、各种考核等，需就餐的，应在分管领导许可并经主要领导同意的情况下，到指定的饭馆就餐。
未经主要领导同意视为无缘由接待，相关费用由经办人承担。
3、原则上禁止异地接待，因特殊情况确需在外地接待的，必须经主要领导同意。
4、参陪人员。
一般由经办人、部门负责人与分管领导参加，必要时主要领导参加，严禁客少主人多的现象。
5、接待中，不使用香烟、水果，不摆放花草，不赠送各类纪念品或土特产。
6、禁止无事由的公款吃喝，机关人员因事加班，确需就工作餐的，须经分管领导同意，主要领导批准，标准按____元以内/人次。
7、公务接待应严格执行事前申报批准、说明就餐事由和就餐人员姓名，党政办统一安排，严格控制招待标准，统一结账报销。
8、公务招待结账报销，实行“谁招待谁负责，谁经办谁负责，谁签字谁负责”，即：公务招待单据、菜单、发票等，由经办人和对口接待部门分管领导签字确认--报党政办主任证明属实--呈乡长签批--交由财政所统一结算。
医院公务接待制度范文（2）第一章总则第一条为规范医院公务接待活动，增强医院形象，提高服务质量，建立健全公务接待制度，根据《中华人民共和国行政机关公务接待管理办法》等有关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部以及对外公务接待活动。
第三条医院公务接待活动是指为了保障医院运作和发展需求，接待有关合作、交流、调研、考察等活动的一系列工作，包括会议、宴请、考察、参观等。
第四条医院公务接待活动应遵循公开、公平、公正、节约的原则。
第五条医院公务接待活动应以服务为导向，立足实际情况，科学规划，量力而行。
第六条医院公务接待活动应注重公共意识，倡导勤俭节约，杜绝铺张浪费。
第七条医院领导及相关人员应树立正确的公务接待观念，严格遵守相关规定，坚决抵制任何形式的公款吃喝等不良风气。
第八条医院公务接待活动应当有专人负责组织、协调、监督和考核，确保活动的顺利进行。
2024年医院公务接待制度范本（五篇）
2024年医院公务接待制度范本1、接待原则：实行对口接待，确保领导参与，秉持节约从俭的原则，坚决禁止铺张浪费行为。
2、针对上级部门及友邻乡镇的来访，无论是指导、检查、交流工作还是各种考核，若需安排就餐，必须在分管领导的许可并经主要领导同意后，前往指定的饭馆进行。
未经主要领导同意的接待，视为无正当缘由，相关费用将由经办人个人承担。
3、原则上，禁止进行异地接待。
若因特殊情况确需在外地接待，必须事先征得主要领导的明确同意。
4、参陪人员应严格控制，一般由经办人、部门负责人及分管领导参与，必要时可邀请主要领导出席。
严禁出现客人少而陪同人员多的现象。
5、在接待过程中，应严格遵守规定，不得使用香烟、水果，不摆放花草装饰，同时禁止赠送任何形式的纪念品或土特产。
6、禁止无正当缘由的聚餐活动。
机关人员因工作需要加班，并确需安排工作餐的，必须事先经过分管领导的同意，并获得主要领导的批准。
工作餐的标准应控制在每人次____元以内。
7、公务接待应严格执行事前申报批准制度，明确说明就餐事由及就餐人员姓名，由党政办统一进行安排，并严格控制招待标准。
结账报销流程也将统一进行。
8、在公务招待的结账报销环节，实行“谁招待谁负责，谁经办谁负责，谁签字谁负责”的原则。
即公务招待的单据、菜单及相关凭证需由经办人和对口接待部门的分管领导签字确认后，报党政办主任审核属实，再呈乡长签批，最后交由财政所统一进行结算。
2024年医院公务接待制度范本（二）1、接待原则：我们坚持对口接待，确保领导参与，倡导节约从俭，严禁任何形式的铺张浪费。
2、对于上级部门及友邻乡镇的来访，包括但不限于指导、检查、交流工作及各类考核，若需安排就餐，必须事先获得分管领导的许可，并经主要领导同意后，方可前往指定饭馆就餐。
未经主要领导同意的接待，视为无缘由接待，相关费用将由经办人自行承担。
3、原则上，我们禁止异地接待。
但如遇特殊情况，确需在外地接待的，必须事先获得主要领导的明确同意。
医院领导接访工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强医院领导与群众之间的联系，及时了解和解决群众反映的问题，维护群众合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》和相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院各级领导接访工作。
第三条医院领导接访工作应当遵循以下原则：（一）依法依规、公正公平原则；（二）及时处理、注重实效原则；（三）保护隐私、尊重群众原则；（四）分级负责、归口管理原则。
第二章接访机构及职责第四条我院设立领导接访办公室，负责组织、协调、监督和指导全院领导接访工作。
第五条领导接访办公室的主要职责：（一）制定和实施医院领导接访工作制度；（二）负责收集、整理和上报群众反映的问题；（三）协调相关部门处理群众反映的问题；（四）对领导接访工作进行监督和考核；（五）组织开展领导接访培训活动。
第六条医院各级领导应当明确接访职责，切实履行以下职责：（一）认真接待群众来访，耐心倾听群众诉求；（二）对群众反映的问题进行认真调查，提出处理意见；（三）对上级交办、下级请示的问题及时处理；（四）对重大、复杂问题进行专题研究，提出解决方案；（五）对群众反映的问题进行跟踪督办，确保问题得到解决。
第三章接访程序第七条接访对象我院领导接访对象为与我院工作相关的群众，包括患者、家属、职工以及其他相关人士。
第八条接访时间医院领导接访时间为每周一至周五上午9:00至11:30，下午14:00至17:00（节假日除外）。
第九条接访地点医院领导接访地点为医院领导接访办公室。
第十条接访程序（一）来访群众应当提前预约，预约电话为XXXXXX；（二）来访群众应当携带相关证件和证明材料；（三）接访人员接待来访群众，登记来访事项；（四）接访人员向来访群众了解问题情况，进行初步调查；（五）接访人员对群众反映的问题进行分类，提出处理意见；（六）接访人员将问题转交相关部门处理，并跟踪督办；（七）接访人员向来访群众反馈处理结果。
第十一条特殊情况处理（一）对于紧急情况，接访人员应当立即报告领导，并及时处理；（二）对于重大、复杂问题，接访人员应当组织专题研究，提出解决方案；（三）对于需要跨部门协调解决的问题，接访人员应当及时与相关部门沟通，共同推进问题解决。
医院内外人员接待管理制度
医院内外人员接待管理制度第一章总则为确保医院内外人员接待工作有序、高效进行，提升医院形象，明确医院内外人员接待的纪律要求和工作流程，特订立本规章制度。
第二章接待人员的基本要求1.接待人员应具备良好的仪容仪表，着装乾净、得体，不得穿着太过暴露或不符合职业形象的服装。
2.接待人员应具备良好的语言表达本领和沟通本领，能够以礼貌、热诚的态度与来访人员进行有效的沟通和沟通。
3.接待人员应具备肯定的医疗知识和专业素养，能够对常见疾病进行简要介绍，并供应基本的医疗咨询和引导。
第三章医院内外人员接待流程1. 来访人员登记与核实1.全部来访人员在进入医院前，需前往接待处登记，填写来访登记表，供应真实、准确的个人信息，包含姓名、单位、来访事由等。
2.接待人员应对来访人员的身份信息进行核实，确保来访人员的合法身份和来访事由的真实性。
3.对于来访人员身份不明或来访事由疑似欺诈的情况，接待人员有权拒绝其进入医院，并及时向有关部门报告。
2. 来访人员引导与服务1.在核实来访人员身份后，接待人员应从来访人员供应必需的导引和服务，引导其到达目的地，并供应必需的医患沟通帮忙。
2.接待人员应自动关注来访人员的需求，供应热水、茶水等基本款待，并帮助解答来访人员的咨询和问题。
3.对于特殊来访人员（如残疾人、孕妇、老年人等），接待人员应予以特殊照料和帮助，确保其安全和舒适。
3. 紧急情况处理1.在遇到突发紧急情况时，接待人员应立刻向医院安保部门报告，并帮助安保部门采取相应的措施，确保医院内外秩序稳定。
2.在发生火灾、地震等自然祸害或其他紧急情况时，接待人员应疏导来访人员有序撤离，并依照事先预定的应急预案进行相应处理。
第四章违规处理与责任追究1.对于不依照规定登记并擅自进入医院的来访人员，接待人员有权制止其进入，并报告有关部门进行处理。
2.对于接待人员违反规定或工作不力导致的事故或纠纷，将依照相关规定进行相应的追责和惩罚。
3.医院将建立健全投诉处理机制，对接待工作中接到的投诉进行及时处理，并对事实情况进行调审核实，有关接待人员如有失职情况将依规追究责任。
医疗纠纷投诉接待处理程序制度
医疗纠纷投诉接待处理程序制度第一条总则为了加强医疗纠纷的预防和控制，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条医疗纠纷投诉接待1. 医院设立医疗纠纷投诉接待室，负责接收、登记、处理医疗纠纷投诉。
2. 投诉接待室设在医务科，由医务科负责人负责接待工作。
3. 接待人员应具备良好的沟通技巧和职业道德，尊重患者及家属的合法权益。
4. 接待时间：每周一至周五，上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。
5. 患者及家属可通过书面、电话、电子邮件等形式向医院投诉。
第三条医疗纠纷投诉处理1. 接待人员对投诉内容进行详细记录，并根据投诉内容分类处理。
2. 对于一般性投诉，接待人员应即时解答，无法即时解答的，应在2个工作日内给予答复。
3. 对于重大投诉，接待人员应立即报告医务科负责人，并由医务科负责人报告院长。
4. 医务科应组织相关人员对投诉内容进行调查，并根据调查结果采取相应措施。
5. 医务科应在接到投诉之日起5个工作日内向投诉人反馈处理结果。
6. 对于涉及医疗事故的投诉，医院应按照《医疗事故处理条例》的规定进行处理。
第四条医疗纠纷投诉处理流程1. 接待人员接收投诉，详细记录投诉内容。
2. 接待人员根据投诉内容判断是否需要报告医务科负责人。
3. 医务科负责人组织相关人员调查投诉内容。
4. 调查结束后，医务科向投诉人反馈处理结果。
5. 对于涉及医疗事故的投诉，按照《医疗事故处理条例》进行处理。
6. 医务科对处理结果进行跟踪，确保问题得到妥善解决。
第五条医疗纠纷投诉处理要求1. 医院各科室应严格执行诊疗规范，降低医疗纠纷发生的风险。
2. 医务人员应遵守职业道德，尊重患者及家属的合法权益。
3. 接待人员应认真履行接待职责，及时、准确、全面地了解投诉内容。
4. 医务科应积极组织调查，认真处理投诉，确保患者及家属的合法权益得到维护。
医院服务接待管理制度
一、目的为了提高医院服务质量，规范接待流程，确保医院接待工作的有序、高效，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院各部门对来访客人、患者及其家属的接待工作。
三、职责分工1. 医院办公室负责接待工作的组织、协调和监督。
2. 各科室负责人负责本科室接待工作的具体实施。
3. 所有接待人员应具备良好的服务意识和职业道德。
四、接待流程1. 接待预约（1）来访客人、患者及其家属提前向医院办公室或相关科室预约。
（2）医院办公室或相关科室记录预约信息，确认接待时间和接待人员。
2. 接待准备（1）接待人员提前了解来访客人、患者及其家属的基本情况，做好接待准备。
（2）根据来访客人、患者及其家属的需求，安排相关部门提供相应的服务。
3. 接待接待（1）接待人员热情接待来访客人、患者及其家属，主动询问需求，提供帮助。
（2）按照接待流程，引导来访客人、患者及其家属到达指定地点。
（3）接待过程中，注意保护客人、患者及其家属的隐私，不得泄露相关信息。
4. 接待结束（1）接待结束后，及时收集客人、患者及其家属的意见和建议，以便改进工作。
（2）对来访客人、患者及其家属表示感谢，并祝愿他们身体健康、生活愉快。
五、接待标准1. 热情、周到、细致，充分体现医院的人文关怀。
2. 严格遵守国家法律法规和医院规章制度。
3. 主动了解客人、患者及其家属的需求，提供优质服务。
4. 保持良好的职业形象，不得接受客人、患者及其家属的馈赠。
六、监督与考核1. 医院办公室对各部门接待工作进行定期检查，确保制度落实。
2. 对接待工作中的优秀个人和部门进行表彰，对违反制度的行为进行处罚。
3. 将接待工作纳入医院年度考核，作为评价科室和个人工作的重要依据。
七、附则本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。
如遇特殊情况，可由医院领导班子会议研究决定。
医院供应商接待管理制度
为加强医院行业作风建设，规范供应商在医院的行为，增加工作透明度，增强医务人员廉洁自律意识，有效避免商业贿赂的发生，营造风清气正的工作氛围，共同维护医院健康的医疗秩序，结合我院实际，特制定以下供应商接待管理制度：一、接待原则1. 公开、透明：接待工作应公开、透明，确保医院与供应商之间的信息交流公平、公正。
2. 廉洁自律：医务人员在接待过程中应严格遵守廉洁自律规定，不得接受供应商的任何形式的贿赂。
3. 严谨务实：接待工作应严谨务实，确保接待内容与医院实际需求相符。
二、接待对象1. 药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业；2. 医疗设备、信息设备等供应商；3. 其他与医院业务相关的供应商。
三、接待流程1. 预约登记：供应商需提前与我院相关部门联系，进行预约登记，并提供相关资料。
2. 接待时间：每月第二周的周三下午3：00-5：00（设备、耗材、仪器类）和周四下午3：00-5：00（药品、试剂类），遇节假日顺延一周。
3. 接待地点：行政楼一楼医药代表谈话室。
4. 接待内容：收集供应商提供的资料，受理关于新产品信息介绍，包括新药、特药、试剂、设备、耗材、仪器、总务后勤物资、信息设备等。
5. 接待人员：由相关部门负责人、医务科、设备科、药剂科、总务科、信息科等相关科室负责人及专业人员参加。
四、监督与考核1. 监督审计科全程参与监督，确保接待工作的规范性和公正性。
2. 对接待过程中存在的问题，及时进行整改，并追究相关责任。
3. 定期对接待工作进行考核，考核结果纳入医院年度综合考核。
五、其他1. 供应商在接待过程中应遵守国家法律法规和医院相关规定，不得进行商业贿赂等不正当行为。
2. 医务人员在接待过程中应保持良好的职业素养，不得泄露医院商业秘密。
本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
医院将根据实际情况对本制度进行修订和完善。
导诊台接待管理制度
导诊台接待管理制度第一章总则第一条目的和依据依据国家相关法律法规，为供应高效、优质、人性化的服务，规范导诊台接待工作，订立本管理制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院导诊台的工作人员，包含导诊台接待员、综合服务员等。
第三条定义1.导诊台：医院门诊大厅中的服务台，负责接待来访患者，供应导诊、咨询等服务。
2.导诊台接待员：负责在导诊台进行接待、导诊、咨询等工作的人员。
3.综合服务员：负责在导诊台进行综合服务、解答疑问等工作的人员。
第二章工作职责第四条导诊台接待员的职责1.接待来访患者及家属，自动询问需求并供应相关帮忙。
2.供应导诊服务，依据患者病情、科室情况等，向患者介绍合适的就诊科室及医生。
3.解答患者及家属的咨询问题，供应医院服务、就诊流程等相关信息。
4.乐观组织导诊台工作，保障医院门诊大厅秩序。
第五条综合服务员的职责1.负责导诊台的综合服务，如电话咨询、疑难病情咨询等工作。
2.帮助导诊台接待员进行患者接待、导诊等工作。
3.收集和整理患者看法及投诉情况，及时向医院反馈。
4.帮助导诊台的日常管理工作，保持导诊台环境的乾净和秩序。
第三章工作流程第六条患者接待流程1.患者到达导诊台，接待员自动问候，并询问患者来访目的。
2.依据患者来访目的，供应相关导诊服务，介绍合适的就诊科室及医生。
3.为患者供应排队号码牌，引导患者就座等待。
4.等待期间，接待员应随时关注患者的需求，及时供应帮忙和解答疑问。
第七条咨询服务流程1.对于咨询电话，综合服务员应礼貌接听，并尽力解答患者的问题。
2.假如无法解答的问题，应及时转接到相应科室负责人或护士长等专业人员。
3.综合服务员应记录患者咨询的问题和解答情况，便于查询和分析。
第八条投诉处理流程1.综合服务员应认真记录患者投诉情况，包含投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。
2.及时反馈投诉情况给导诊台负责人，帮助负责人处理投诉。
3.对于投诉情况需要转交其他部门处理的，综合服务员应及时转交，并跟踪处理进展，向投诉人反馈结果。
医院公务接待制度（六篇）
医院公务接待制度为了进一步规范我院活动接待管理，厉行节约，勤俭办事，按照“对口接待、热情节俭、总额控制、包干使用、统一审批”的原则，特制定本制度：一、接待范围和对象：1、上级部门来我院检查指导工作的领导和工作人员；2、外地来我院参观考察的领导和工作人员；3、城区内来我院联系、汇报工作的领导和工作人员，原则上不安排就餐。
二、接待办法局机关来客实行对口接待，局领导及各科室按照分工和工作职能，坚持“谁主管谁接待”、“谁接洽谁接待”、“谁接待谁埋单”的原则，分层对口接待相应客人。
(一)省领导、市局主要领导、区级领导干部和外地领导，由我院主要领导招待费接待。
(二)综合性会议、综合性接待和大型专业性会议及其他特殊情况，由我院主要领导招待费接待。
(三)局各分管领导，分别由分管院长对口接待。
(四)因工作需要，有关部门领导及其工作人员来局检查指导工作，由各科室对口接待。
(五)小型专业性会议由分管领导和相关科室共同接待。
(六)一次接待涉及两个以上分管领导或科室的，由提出接待的一方负责接待，或自行协商安排接待。
(七)以上接待费用包括餐费(含烟酒)、住宿费、娱乐费和土特产等费用。
五、接待管理(一)来客就餐一律实行派餐制。
就餐前先填写派餐单，经科室负责人签字后送所在科室分管领导签批，然后到办公室登记盖章。
派餐单一式两份，一份交办公室留存，一份交酒店作结账凭证。
(特殊情况未先派餐的，接待人必须在一日内补开派餐单。
)(二)办公室应建立招待费分类台账(分领导、分科室)，并定期分析招待费使用情况，每季度一小结，每半年一公布。
(三)填写派餐单时，应注明就餐地点，以便通知结算。
(四)接待用烟酒由接待方自己购买，也可由院办公室统一配备，其费用从接待方包干经费中列支。
(五)招待费每季度一结算，每季度第一个月结算上一个季度发生的招待费。
结算时由接待方通知酒店结算，逾期不结算的，办公室暂缓结算。
上年度招待费必须于次年____月底以前结算完毕，逾期原则上不予结算。
医院医药代表接待制度
医院医药代表接待制度为进一步规范我院医务人员与医药代表的行为，保证临床工作有序开展，营造风清气正的医疗环境，根据上级有关规定，结合我院工作实际，特制订本制度。
一、医药代表1.医药代表：是指代表药品或医疗器械上市许可持有人（持有药品或医疗器械批准文号的企业）在中华人民共和国境内从事药品或医疗器械信息传递、沟通、反馈的专业人员。
2.医药代表从事活动的具体内容包括：学术推广，技术咨询，协助医务人员合理使用，收集、反馈药品、设备及耗材的临床使用情况和不良反应信息等。
3.医药代表的学术推广活动应公开进行，在医院指定部门备案。
禁止医药代表承担药品、医疗器械销售任务。
二、指定部门医药代表在我院开展药品、医疗器械等学术推广及提交有关药品、医疗器械（含医疗耗材）资料等，由相关职能部门（药剂科、设备科）负责接待和洽谈。
三、时间地点1.药品类医药代表接待时间：每周五15:00~17:00（节假日顺延），其余时间一律不予接待。
接待地点：由接待科室指定。
2.医疗器械类（含耗材）医药代表接待时间：每周二15:00-17:00（节假日顺延），其余时间一律不予接待。
接待地点：由接待科室指定。
四、接待流程1药品类医药代表将药品资料直接发送到药剂科公共邮箱：******医疗器械类医药代表将设备或耗材资料直接发送到设备科邮箱******。
2.接待部门对收取的资料进行审查、作出评估，如通过，需安排接待人员和确定接待时间；如申请不能通过接待评估,需回复原因，并通知申请的医药代表。
以上资料均需做好记录。
3.医药代表在食品药品监管部门按要求办理备案，向社会公开的，可予以优先接待。
五、接待要求1接待工作主要是收集医药代表提供的产品资料，听取医药代表关于新药、特药、医疗器械、耗材等信息介绍，接待人员做好接待工作记录，职能部门接待人员每次不少于2人；接待部门对收到的资料信息进行分类汇总，上传到内网上接待数据库或医院公共知识库内，供临床医务人员调阅、参考。
急诊病患接待管理制度
急诊病患接待管理制度1. 简介为了更好地管理和服务急诊病患，提高医院急诊科的工作效率和患者满意度，订立本制度，明确急诊病患接待的相关管理规定。
2. 急诊病患接待流程2.1 病患到达急诊科后，由医院大厅指引员引导至急诊接待室等待。
2.2 急诊接待室工作人员应保持礼貌、耐性和高效，对待每一位急诊病患。
2.3 急诊接待室工作人员应核实病患的身份信息，并填写相关登记表格，包含病患基本信息、病情描述、过敏情况等。
2.4 接待室工作人员应快速评估病患的病情紧急程度，并依据急诊病患分类标准进行分诊。
2.5 分诊护士应结合病患病情紧急程度、年龄、性别等因素，合理布置病患就诊次序。
2.6 分诊护士应将病患引导至医疗队伍中的相应科室或医生，并告知病患等待时间。
2.7 急诊科医生应及时接诊病患，对病情进行进一步评估、治疗和药物处方。
2.8 急诊接待室应配备充分的医护人员和设备，保障急诊病患的及时就诊。
3. 病患权益与保障3.1 急诊接待室工作人员应敬重病患的人格尊严，不鄙视或虐待任何病患。
3.2 急诊病患有权了解本身的病情、治疗方案和药物使用情况，医务人员应予以认真、准确的解释。
3.3 急诊病患有权选择或拒绝接受某项治疗或检查，但应充分了解可能的后果，并签署相应的知情同意书。
3.4 急诊病患的隐私权应得到敬重，医院不得非法收集、使用或泄露病患的个人信息。
3.5 急诊科医生和护士应保持职业道德，维护医疗质量和病患权益。
对于接诊过程中可能显现的医疗纠纷，应及时处理并向病患供应合理解释。
4. 疫情应急措施4.1 在发生突发公共卫生事件或传染病疫情时，急诊接待室应依照医院紧急预案采取相应措施，并搭配相关部门的疫情防控工作。
4.2 在疫情期间，急诊接待室应加强病患的体温检测和排查工作，对于发热等症状的病患应及时隔离，并依照相关指引进行处理。
4.3 急诊科医务人员在疫情期间应加强自身防护，做好手卫生、戴口罩等相关措施。
4.4 疫情期间，急诊接待室应加添消毒频次，保持环境的清洁和卫生。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度一、制度背景在医院中，为了加强与患者的沟通和反馈，改进医疗服务质量，设立院长接待日是一种有效的管理措施。
通过院长接待日，患者及其家属可以与院长进行面对面交流，提出意见和建议，解决医疗服务中存在的问题，从而提高医院的服务满意度。
二、接待日流程1.预约登记–患者及其家属提前电话预约院长接待日，医院工作人员登记相关信息。
–登记信息包括患者姓名、就诊科室、手机号码等。
2.确定接待日–医院在每周工作日中确定一个固定的时间段作为院长接待日。
–接待日一般设在医院工作时间的上午或下午，持续2-3小时。
3.宣传通知–医院通过医院官网、微信公众号等渠道提前通知患者及其家属院长接待日的时间和地点。
–提醒患者提前预约并准备好相关问题和意见。
4.当天接待–医院安排工作人员负责接待患者及其家属，提供必要的导引和协助。
–患者和家属按照预约时间到达指定地点进行接待。
5.面对面交流–院长与患者及其家属进行面对面的交流和沟通。
–患者可就医疗服务、医疗费用、医疗流程等方面提出问题和建议。
6.纪要记录–工作人员记录院长接待日的交流内容和患者的意见和建议。
–纪要内容包括患者的问题和建议、院长的回复和承诺。
7.后续跟进–医院针对患者的问题和建议，进行分析和整理，制定相应的改进措施。
–医院将对改进措施进行推进，并定期向患者及其家属进行反馈。
三、接待日准备工作1.员工培训–医院对参与接待日的工作人员进行相应的培训，包括沟通技巧、隐私保护和危机处理等方面的知识。
2.接待场所准备–医院准备一个专门的接待室，提供舒适的环境和必要的工作设施。
–接待室内设有座椅、沙发、茶水等，以供患者及其家属使用。
3.安全保障–医院加强对患者及其家属的安全保障措施，确保接待过程安全和顺利进行。
4.提前沟通–医院在接待日前，向医务科、护理部等相关科室提前沟通，了解患者就诊情况和相关问题。
四、接待事项说明1.尊重隐私–医院在接待过程中，严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者和其家属的隐私不被泄露。
医院公务接待制度范本(二篇)
医院公务接待制度范本一、引言为适应现代化管理的要求，规范医院公务接待行为，加强对外交流，提升医院形象，特制定医院公务接待制度。
本制度适用于医院内部及对外单位的公务接待工作。
二、基本原则1.依法合规原则：公务接待活动应遵守国家法律法规，依法合规办事。
2.公正公开原则：公务接待活动应公正、公开、公平进行，不得违反公序良俗。
3.节俭办理原则：公务接待活动应坚持节俭办会，合理控制费用。
4.服务为先原则：公务接待活动应以服务为先，为各方来宾提供优质和高效的接待服务。
三、接待范围1.国内来宾接待：包括来宾参观、考察、访问、会议等活动，必要时可提供休息、餐饮、交通等配套服务。
2.国际来宾接待：包括外国使节、国际组织代表、外国专家等来宾的接待活动，应根据具体情况制定相应的接待方案。
四、接待程序1.接待申请：接待活动的主办单位应提前向医院相关部门提交接待申请，包括接待对象、接待时间、接待内容等信息。
2.接待审批：医院相关部门按照规定流程对接待申请进行审批，确保接待活动符合政策法规和医院管理要求。
3.接待方案筹备：接待主办单位应根据接待对象的身份和需求，制定接待方案，明确接待内容、安排接待场所和时间等。
4.接待准备工作：接待主办单位应提前对接待场所进行布置和整理，确保接待环境整洁、舒适；对接待人员进行培训，提高接待服务水平。
5.接待执行：接待主办单位按照接待方案安排好接待活动的各项准备工作，并确保接待活动的顺利进行。
6.接待总结：接待主办单位应对接待活动进行总结，及时收集来宾的意见和建议，改进接待工作。
五、费用管理1.预算控制：接待活动的费用应根据医院财务预算进行控制，不得超出预算限额。
2.费用报销：接待活动的费用应按规定程序进行报销，必须符合财务管理相关要求，并提供相关发票和支持文件。
3.禁止公款购买高档烟酒：接待活动不得使用公款购买高档烟酒和其他奢侈品，不得违反反腐败法规。
六、接待礼品管理1.礼品给予原则：接待活动中可以适当赠送礼品，但礼品的选择应合理适度，不违反国家法律法规和相关政策。
医院接待制度与流程
医院接待制度与流程
一、前台接待制度
1、礼貌接待：前台工作人员要真诚礼貌的接待来访者，真情实意的热情欢迎，与当事人保持有礼有节的接触，让患者感到特别受欢迎；
2、快捷服务：所有诊疗项目均要定期保持更新，为患者提供及时快捷的服务；
3、健全登记：前台需要完善的登记系统，收集一些基本的资料，以便为患者提供更优质的服务；
4、报到安排：根据操作流程分类，区分患者办理报到手续的排号，为患者提供准确的安排；
5、温馨提醒：根据患者的报到准时安排，及时提醒患者，让患者不错过准点诊疗；
6、热情服务：有效回答任何问题，热情协助患者办理相关手续，与患者亲切交流，保持良好的服务态度；
8、病历预填：及时与患者沟通，询问基本情况，并记录到病历中，提供给科室医生。
二、病人接待流程
1、入院前台登记：患者到达后进行必要的登记，核对个人信息，完成后台接待手续，可以对患者进行缴费。
如果需要，也可以提供相关宣传资料、影像资料给患者。
2、分诊检查：根据患者的病情。
医院的公务接待管理制度范文
医院的公务接待管理制度范文医院公务接待管理制度篇1为进一步规范医院公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，本着热情周到、勤俭节约的接待原则，按照《六安市党政机关国内公务接待管理细则》有关规定，结合医院实际，制订本规定。
一、接待原则：(一)厉行节约原则：公务接待应坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、确保安全、尊重少数民族风俗习惯的原则。
(二)统筹管理原则：医院所有公务接待必须经主管领导和院长审批，由院办公室统筹安排和管理。
未经批准的公务接待费用，院办公室不予办理报销。
(三)定点接待原则：原则安排在协议定点酒店，日常公务接待地点为医院职工餐厅(和胜园餐厅)，因工作实际确需安排在非定点酒店的，须经分管领导和院长同意，特殊情况另定。
(四)对口接待原则：按照“谁主管，谁负责”的原则，分管领导和对口科室负责接待，确需医院其他主要领导参加的由院办公室负责协调安排。
(五)定期结算原则：公务接待经费要定期与接待酒店进行结算。
一般应采取台账的方式进行汇总，按规定程序报批。
公务接待经费优先采取公务卡支付的方式进行结算。
二、接待范围：逐步完善公务接待公函制度，原则只接待持公函来院开展以下公务活动：(一)非同城的上级领导及有关主管部门来院调研或检查指导工作的;(二)非同城的本市县区级政府单位等来院执行公务的;(三)非同城的兄弟单位组织来院参观学习交流考察等公务活动的;(四)请求非同城的有关部门支持工作需给予招待的;(五)受医院邀请来院交流讲学的专家学者;(六)因临时紧急任务确需加班用餐的;(七)会议接待按有关会议制度执行;(八)需要接待的'其它公务活动，另行确定。
三、接待标准：(一)接待住宿按照差旅费管理有关规定，执行接待对象在当地的差旅住宿费标准。
住房拿牌以标准间为主，省部级以上领导可安排普通套间，厅局级安排单间，县处级及以下安排标准间。
(二)原则上一次公务活动只安排一次接待用餐。
市医院医患纠纷接待处理办公室工作制度
市医院医患纠纷接待处理办公室工作制度1. 前言为了处理医患纠纷，维护医院秩序以及患者权益与医护人员职业尊严，我市医院设立了医患纠纷接待处理办公室。
本文档旨在详细阐述医患纠纷接待处理办公室的工作制度，以便于全体工作人员更好地开展工作，加强医患关系的管理，提高医院服务质量，为患者提供更好的服务。
2. 机构设置医患纠纷接待处理办公室为医院机构内设单位。
办公室分为接待室、办公室、会议室等三个区域。
主要工作人员包括主任、主管、调解员、秘书等。
3. 工作流程医患纠纷接待处理办公室的工作流程如下：1.患者或医护人员提出医患纠纷申诉，提交书面或口头申诉材料。
2.接待员根据申诉材料进行初步登记，并通知调解员进入调解环节。
3.调解员对双方进行座谈调解，了解纠纷情况，分析问题原因，寻找双方的利益共同点，推动纠纷解决。
4.如调解成功，将双方达成的调解意见书发放给双方签字，由主管签章生效。
同时，接待员与主管对此案件进行后续跟踪作业。
5.如调解失败，可将纠纷移交给仲裁委员会、法制办等相关部门处理。
6.接待员与调解员每月向主任汇报工作情况，作为工作与分析的依据。
4. 工作职责4.1 主任1.制定医患纠纷接待处理办公室工作计划，领导和监督整个工作流程的工作质量。
2.安排办公室的内部调整工作，保证各项工作的顺畅和正常开展。
3.对重大纠纷事件进行处理并作出决策，并对处理结果负责。
4.组织收集和统计医患纠纷相关统计数据，形成数据分析报告和建议。
4.2 主管1.负责对纠纷事项的登记、调解、协调、转诊等各项工作进行监督和管理，确保调解工作顺畅进行。
2.对发生的医患纠纷案件进行初步审核，根据调解员反馈意见进行分派。
3.对医患纠纷案件进行跟踪、记录、档案归档，定期向主任报告工作进展情况。
4.对工作现场管理监督及时反馈，并进一步领导其改进工作的办法和方法。
4.3 调解员1.引导双方客观表述纠纷的事实和当事人所反映的问题，引导与了解材料内容。
2.分析问题的原因，并寻找最佳解决方案。
医院接诊与咨询规范制度
医院接诊与咨询规范制度1. 前言为了供应优质的医疗服务，确保医院的接诊和咨询工作规范、高效进行，本医院特订立本规范制度。
本制度适用于医院全部接诊和咨询工作相关人员，包含医生、护士、前台接待等。
2. 接诊规范2.1 医院接诊人员应保持良好的工作精神和职业操守，以为患者供应优质的医疗服务为宗旨。
2.2 接诊人员应自动向患者询问姓名、年龄、性别等基本信息，并尽快登记录入系统中。
2.3 接诊人员应认真听取患者的病情叙述，记录认真病史，包含但不限于疾病发作时间、症状、既往病史、家族病史等。
2.4 接诊人员需准确记录患者的主诉，并及时转达给医生进行进一步诊断。
2.5 接诊人员应有礼貌地告知患者需要进行的进一步检查和治疗，并供应相应的解释和建议。
2.6 接诊人员应依据患者的病情紧急程度，合理布置诊疗时间，尽量减少患者等待时间。
2.7 接诊人员应向患者认真介绍挂号、缴费等流程，并供应必需的帮忙。
2.8 接诊人员应自动关怀患者的情绪和需求，并供应适当的心理支持。
2.9 接诊人员应与其他科室、医生、护士等保持良好的沟通，及时传递患者的病情信息。
2.10 接诊人员应保护患者的隐私，妥当管理患者的个人信息。
3. 咨询规范3.1 医院咨询服务人员应接待患者时保持礼貌和耐性，予以患者充分的关注和关怀。
3.2 咨询服务人员应向患者了解其问题或需求，并依据情况供应相关帮忙和建议。
3.3 咨询服务人员应确保所供应的咨询信息准确及时，并做好相关记录。
3.4 咨询服务人员应保护患者的隐私，不得泄露其个人信息。
3.5 咨询服务人员应与其他科室、医生、护士等保持紧密合作和良好的沟通，及时传递患者的相关信息。
3.6 咨询服务人员应紧密关注患者的情绪变动和需求，供应必需的心理支持。
3.7 咨询服务人员应定期接受培训，提高自身咨询本领和服务水平。
3.8 咨询服务人员应及时向上级报告重点或紧急情况，并与其他相关部门合作妥当处理。
3.9 咨询服务人员应乐观参加医院的质量评估和连续改进活动，供应相关建议和看法。
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汝南县第二人民医院
关于印发接待制度、流程的通知
迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。
为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。
一．接待制度
1. 医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。
2. 办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，
提供后勤保障服务。
3.医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约
后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1天告知。
未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。
4. 办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。
5. 办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。
7. 重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
8. 如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。
9. 如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房
间内准备相关资料和水果等。
10. 如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。
11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。
二．接待礼仪要求
1．仪表：面容清洁，衣着得体。
2．举止：稳重端庄，从容大方。
3．言语：语气温和、礼貌文雅。
4．态度：诚恳热情，不卑不亢。
5．迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6．接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7．过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8．进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9．座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10．送客时：根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
二．来宾住宿安排要求
1．如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。
2. 将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。
考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。
3. 接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联系到接待人员。
汝南县第二人民医院
2016年11月13日接待工作前期工作流程
检查接待的准备流程
检查接待中的工作流程
访问接待的准备流程
访问接待过程工作流程
医院接待申请表申请科室：负责人：
1.客人信息：
2．接待时间：年月日至年月日共日
3．接待事由：
4．拟陪同人员：
5．招待项目：
□交通□住宿□宴请□游览□其它：
□经费预算：
6. 其它要求：
接待行程安排表
接待科室：接待负责人：
招待费用预算：
□交通：□住宿：□宴请：其它：合计：
信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己。