酒店房间介绍PPT课件
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酒店客房培训PPT课件(模板)
良好职业素养的表现与培养方法
表现 仪容仪表整洁：员工保持干净、整洁的仪容仪表，展现专业形象。
服务态度热情：对待客人礼貌、热情，微笑服务，主动提供帮助。
良好职业素养的表现与培养方法
• 专业技能熟练：掌握客房服务所需的专业技能，如清洁、 整理、布草更换等。
良好职业素养的表现与培养方法
01
培养方法
02
注意事项
在整理房间时，要注意检查房间内的设施是否完好，如有损坏及时报修；同时 要注意客人的隐私，不要随意翻动客人的物品；在清洁卫生间时，要注意使用 正确的清洁剂和工具，确保卫生间的清洁卫生。
03
客房设施设备使用与维护
设施设备的种类与功能介绍
客房基本设施
包括床铺、衣柜、电视 、空调等，提供舒适的
住宿环境。
清洁流程与规范操作
清洁流程
敲门进房、开窗通风、撤布草和垃圾、撤换杯具和烟缸、清 洗卫生间、抹尘和补品、吸尘和拖地、自查和退房。
规范操作
使用正确的清洁用品和工具，按照由上至下、由里到外的顺 序进行清洁，注意卫生死角的清理，确保客房清洁卫生。
房间整理技巧及注意事项
整理技巧
将物品归类放置，保持桌面和地面的整洁，更换干净的床单、被罩和枕套，调 整窗帘和家具的摆放位置，使客房看起来更加整洁舒适。
积极反馈
及时向宾客反馈处理结果，展示解决 问题的诚意和能力。
情绪管理
保持冷静和耐心，以友善的态度与宾 客沟通，避免情绪冲突。
投诉处理及宾客满意度提升策略
投诉处理流程
快速响应
建立完善的投诉处理流程，包括记录、调 查、解决和跟进等环节。
对宾客的投诉迅速作出反应，表明重视并 愿意解决问题。
积极解决
酒店客房种类介绍课件
标准大床房
总结词
详细描述
标准双床房
总结词 详细描述
经济套房
总结词
详细描述
经济套房提供基本设施，满足旅客的 基本住宿需求，价格相对较低，是预 算有限的旅客的理想选择。
经济大床房
总结词 详细描述
经济双床房
要点一
总结词
经济实惠，适合双人入住
要点二
详细描述
经济双床房提供两张单人床和基本设施，适合双人入住， 价格相对较低，是预算有限的旅客的理想选择。
家庭客房
01 02 03
无障碍客房
无障碍客房是为行动不便的旅客设计的，提供无障碍设施和服务。
无障碍客房通常会配备无障碍卫生间、无障碍淋浴设施、无障碍通道等，以确保行 动不便的旅客能够方便地使用房间内的设施。
无障碍客房还可能提供额外的服务，例如轮椅租借、特殊饮食等，以满足行动不便 旅客的需求。
THANKS
感谢观看Βιβλιοθήκη 主题客房主题客房是酒店为了满足客户的不同 需求，特别设计的具有特定主题的客 房。这些主题可能包括电影、音乐、 运动、艺术等。
主题客房通常会提供更加个性化的服 务，例如定制的欢迎信、特别的入住 体验等，让客人感受到与众不同的入 住体验。
主题客房通常会根据主题进行装饰， 提供与主题相关的设施和用品，例如 电影主题客房可能会提供电影相关的 道具或纪念品。
酒店客房种类介绍
• 酒店客房种类概述 • 豪华客房系列 • 标准客房系列 • 经济客房系列 • 其他特色客房
客房类型定义
01
02
03
04
标准间
大床房
套房
豪华套房
客房类型分类
按照床型分类
按照设施分类
按照楼层分类
《香格里拉大酒店》课件
员工活动与风采展示
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总结词：丰富多彩
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详细描述：酒店定期组织各类员工活动，如团建、文艺演 出等，丰富员工的业余生活，增强团队凝聚力。
在此添加您的文本16字
总结词：展示平台
在此添加您的文本16字
详细描述：为员工提供风采展示平台，鼓励员工发挥特长 和个性，提升员工的自信心和归属感。
餐厅位于酒店的不同楼层，方便客人 根据自己的需求选择合适的餐厅。
餐厅环境
餐厅的装修风格典雅、豪华，营造出 舒适、愉悦的用餐氛围，让客人尽享 美食的同时，也能感受到高品质的服 务和舒适的环境。
特色美食
中式美食
香格里拉大酒店的中式餐厅提供 各种地道的中国菜肴，包括粤菜 、川菜、鲁菜等，让客人品尝到
中国传统美食的独特魅力。
改进措施
根据整理后的反馈和建议，制定相应的改进措施，如增加案例分析 板块、优化排版布局、加入动画效果等。
优秀客户评价分享
客户评价
01
分享一些来自客户的优秀评价，如内容丰富、设计精美、互动
性好等，以激励团队成员继续努力提升课件质量。
评价分析
02
对优秀评价进行分析，提炼出其中的关键词和优点，为团队成
员提供参考和借鉴。
《香格里拉大酒店 》ppt课件
目 录
• 酒店简介 • 客房介绍 • 餐饮服务 • 休闲娱乐 • 客户评价与反馈 • 酒店管理与员工风采
01
酒店简介
酒店历史与发展
香格里拉大酒店成立 于1971年，是亚洲 首家国际五星级酒店 。
香格里拉大酒店的发 展历程代表了亚洲酒 店业的崛起和国际化 。
酒店经历了多次扩建 和改造，目前拥有多 个分店，遍布全球各 地。
酒店知识简介ppt课件
1.4 酒店集团
酒店集团又称酒店联号，是指拥有、经营 或管理两个以上酒店的酒店公司或系统。酒店集 团化经营是酒店业发展的基本趋势之一。
1.5酒店集团经营方式
直接经营
– 酒店集团既是各酒店的经营者，又是拥有者，风险较大。
租赁经营
– 从酒店所有者手中租赁过来，交付租金，无须筹措建造或购买酒店的 资金
1.7 酒店组织结构图
总经理 GM
驻店经理 RM （营运总 监）
财务总监 FIN Controller
人力资源 总监 Dir of HR
市场营销 总监 Dir of S&M
餐饮总监 Dir of F&B
前厅部 Front Office
客房部 （行政管 家） Ho u s ekeep in g
工程部 Engineering
非住客帐户：也称应收帐，酒店将店内挂帐的权 利给一些公司或旅行社。当客人的状态由住客变 为非住客时，帐户的结算责任将从前厅转至后台。
6.3 总帐单(folio)
前厅交易主要反映在叫做总帐单的帐户上。一 个总帐单是用于记录影响到该帐户余额的所有交 易（贷方和借方）的帐页。
在总帐单上记录交易的过程叫过帐。 每一份总帐单应有一个唯一的序列编号。
财务部的岗位主要有：总会计、出纳、日 审、夜审、信贷、成本控制、采购、仓库、验 货等。
6.2 帐户（account）
帐户是用于累计及汇总财务数据的表式。酒 店的帐户一般分住客帐户和非住客帐户。
住客帐户：用于记录住客和饭店之间的财务交易。 总台在客人的住店期间将记录所有对住客帐户余 额有影响的交易。一般酒店采取信用限额制，超 过限额将催帐。
– 消耗合理：客房消耗品的花色品种较多，需要量大， 消耗品的合理开支直接影响客房的经济效益。
酒店客房运营管理：客房房间类型划分与管理培训ppt课件
建立培训效果的长期跟踪评估机制，定期 收集参训员工的工作表现和客户反馈意见 ，以便及时调整和改进培训计划。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
是否正常。
隐私保护
确保客人入住时的隐私安全，防止 个人信息泄露。
紧急处理
对突发紧急情况进行及时处理，如 火灾、地震等，保障客人安全。
2023
PART 04
培训内容与安排
REPORTING
理论学习
客房类型划分
客房清洁与卫生
根据酒店定位、市场需求和客户群体 ，将客房划分为不同类型，如豪华套 房、标准间、家庭房等，并了解每种 类型的特征和适用场景。
工作表现
观察参训员工在培训后的工作表现，评估培训成果在实际 工作中的运用情况，以及是否有助于提高酒店客房运营管 理的水平。
知识掌握情况
通过测试或考试评估参训员工对客房房间类型划分与管理 的理论知识和实践技能的掌握程度，了解培训目标的达成 情况。
客户满意度
通过客户调查了解参训员工在培训后提供的客房服务质量 和客户满意度是否有所提升，从而评估培训的实际效果。
实操考核
对学员在实操训练阶段的技能掌握情况进行考核，包括客房布置与 整理、服务流程以及应对突发状况等方面的技能。
综合评估
结合理论考试和实操考核的结果，对学员进行综合评估，并给出相 应的培训反馈和建议。
2023
PART 05
总结与展望
REPORTING
培训效果评估
培训反馈
通过问卷调查和面对面访谈，收集参训员工对培训内容、 讲师和组织等方面的反馈意见，了解培训的优点和不足。
2023
PART 03
客房运营管理
酒店客房运营管理：客房房间分类和布局管理培训ppt课件
融合。
标准间
标准间是酒店最常见的房型，布 局应注重功能性，合理安排床位 、桌椅、储物柜等设施，以满足
客人基本需求。
家庭房
家庭房针对家庭旅客需求设计， 布局上应注重家庭氛围的营造， 提供足够的空间供家庭成员活动
和休息。
05
客房房间分类和布局管理的优 化建议
Chapter
定期评估和调整
定期评估客房房间分 类和布局的合理性， 确保满足不同客户群 体的需求。
保持创新和灵活性
关注行业动态，及时引进新的 客房设计和布局理念。
根据市场变化和客户需求，灵 活调整房间分类和布局，以满 足不同客户群体的需求。
与设计团队合作，定期对客房 进行翻新和改造，保持客房的 时尚感和新鲜感。
06
结论
Chapter
总结酒店客房运营管理的重要性
提高客户满意度
良好的客房运营管理能够提供舒适、整洁、安全 的客房环境，提高客户满意度和忠诚度。
收集客户反馈，对房 间分类和布局进行持 续改进，提高客户满 意度。
根据市场变化和客户 需求调整房间分类和 布局，以保持竞争力 。
提高客户满意度
关注客户需求，提供舒适、整洁、安 全的客房环境。
提供个性化的服务，如定制化的房间 布置、特色用品等，提升客户体验。
优化客房设施配置，满足客户的基本 生活需求，如舒适的床铺、干净的卫 生间等。
某度假酒店将客房分为海景房、园景房和家庭房，以满足不同客户群体的需求。 海景房可欣赏到美丽的海景，园景房则可欣赏到酒店内的园林景色，家庭房则适 合带着小孩的家庭入住，提供更加宽敞的空间和儿童娱乐设施。
04
客房布局管理
Chapter
客房布局的原则
客房布局应注重舒适度，提供宽 敞、舒适的居住空间，满足客人 需求。
标准间
标准间是酒店最常见的房型，布 局应注重功能性，合理安排床位 、桌椅、储物柜等设施，以满足
客人基本需求。
家庭房
家庭房针对家庭旅客需求设计， 布局上应注重家庭氛围的营造， 提供足够的空间供家庭成员活动
和休息。
05
客房房间分类和布局管理的优 化建议
Chapter
定期评估和调整
定期评估客房房间分 类和布局的合理性， 确保满足不同客户群 体的需求。
保持创新和灵活性
关注行业动态，及时引进新的 客房设计和布局理念。
根据市场变化和客户需求，灵 活调整房间分类和布局，以满 足不同客户群体的需求。
与设计团队合作，定期对客房 进行翻新和改造，保持客房的 时尚感和新鲜感。
06
结论
Chapter
总结酒店客房运营管理的重要性
提高客户满意度
良好的客房运营管理能够提供舒适、整洁、安全 的客房环境，提高客户满意度和忠诚度。
收集客户反馈，对房 间分类和布局进行持 续改进，提高客户满 意度。
根据市场变化和客户 需求调整房间分类和 布局，以保持竞争力 。
提高客户满意度
关注客户需求，提供舒适、整洁、安 全的客房环境。
提供个性化的服务，如定制化的房间 布置、特色用品等，提升客户体验。
优化客房设施配置，满足客户的基本 生活需求，如舒适的床铺、干净的卫 生间等。
某度假酒店将客房分为海景房、园景房和家庭房，以满足不同客户群体的需求。 海景房可欣赏到美丽的海景，园景房则可欣赏到酒店内的园林景色，家庭房则适 合带着小孩的家庭入住，提供更加宽敞的空间和儿童娱乐设施。
04
客房布局管理
Chapter
客房布局的原则
客房布局应注重舒适度，提供宽 敞、舒适的居住空间，满足客人 需求。
酒店介绍-(2)PPT课件
目前如家在长沙有20家连锁
如家酒店（湘雅附一店）
地址
长沙市芙蓉中路一段496号。位处 市中心繁华的芙蓉广场商业圈，地理 位置优越，交通十分便利；乘地铁2 号线4号出口10分钟到酒店；距长沙 黄花国际机场约40分钟车程，武广 高铁站20分钟，距长沙火车站约6分 钟车程。
周边景点
烈士公园、湖南省博物馆、清水 塘古玩市场、平和堂、王府井、 黄兴路步行街、火宫殿、酒吧一 条街、白沙古井。
距离机场
距离火车站
周边景点
房间数
23km
2.8km
烈士公园、湖 南省博物馆
68间
26.4km
3.4km
烈士公园、湖 南省博物馆
106间
25km
2.9km
湖南省展览馆、 烈士公园
86间
28.7km 30.6km
5.8km 9.2km
岳麓书院、橘 子洲
古开福寺、湖 南省博物馆
122间 165间
27.4km 26.4km
火车站15分钟
免费Wifi、免费停车、 会议室、叫车服务、 房间消毒、叫醒服务、 送餐服务、行李寄存、 有电梯、24小时热水、 免费自动擦鞋机、自 助咖啡机（投币）、
棋牌室
特色
酒店拥有极具个性的 不同种类客房，酒店以 东西方艺术为主题的装 饰风格，欧式和中式风 格的完美结合，尽显酒 店独特的风情。并设有 高档休闲足浴包间39个
酒店开业时间 2011年7月 2014年装修
房价 200~300人民币
客房总数 86间（套）
好评率
艺龙 99% 携程 4.8分 去哪儿 4.8分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ季酒店
（长沙岳麓店）
全季酒店是华住旗下针对中档酒店市场的有限服务酒店，以简约而富有品质的设计风 格，深受客户喜爱的酒店设施，恰到好处的优质服务，致力于为智慧、练达的精英型商旅客人提供最优 质地段的选择。全季酒店在概念上秉承儒家"五德思想--温、良、恭、简、让"。酒店空间中随手可触的竹、松、木及 大面积留白，为穿梭于纷繁城市狭隙中的旅人铺展开一方悠然静土。 房间的布局上充分体现了现代实用主义，简敛的线条， 框架的延伸，让顾客回归到最真实的体验，亲切而舒适；在服务上我们提倡人们需要及适度的安然享受，去奢求本。当一切都 回到最初的本质，让最直接的感受自然呈现。 祝您旅途愉快，悠享全季!
如家酒店（湘雅附一店）
地址
长沙市芙蓉中路一段496号。位处 市中心繁华的芙蓉广场商业圈，地理 位置优越，交通十分便利；乘地铁2 号线4号出口10分钟到酒店；距长沙 黄花国际机场约40分钟车程，武广 高铁站20分钟，距长沙火车站约6分 钟车程。
周边景点
烈士公园、湖南省博物馆、清水 塘古玩市场、平和堂、王府井、 黄兴路步行街、火宫殿、酒吧一 条街、白沙古井。
距离机场
距离火车站
周边景点
房间数
23km
2.8km
烈士公园、湖 南省博物馆
68间
26.4km
3.4km
烈士公园、湖 南省博物馆
106间
25km
2.9km
湖南省展览馆、 烈士公园
86间
28.7km 30.6km
5.8km 9.2km
岳麓书院、橘 子洲
古开福寺、湖 南省博物馆
122间 165间
27.4km 26.4km
火车站15分钟
免费Wifi、免费停车、 会议室、叫车服务、 房间消毒、叫醒服务、 送餐服务、行李寄存、 有电梯、24小时热水、 免费自动擦鞋机、自 助咖啡机（投币）、
棋牌室
特色
酒店拥有极具个性的 不同种类客房，酒店以 东西方艺术为主题的装 饰风格，欧式和中式风 格的完美结合，尽显酒 店独特的风情。并设有 高档休闲足浴包间39个
酒店开业时间 2011年7月 2014年装修
房价 200~300人民币
客房总数 86间（套）
好评率
艺龙 99% 携程 4.8分 去哪儿 4.8分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ季酒店
（长沙岳麓店）
全季酒店是华住旗下针对中档酒店市场的有限服务酒店，以简约而富有品质的设计风 格，深受客户喜爱的酒店设施，恰到好处的优质服务，致力于为智慧、练达的精英型商旅客人提供最优 质地段的选择。全季酒店在概念上秉承儒家"五德思想--温、良、恭、简、让"。酒店空间中随手可触的竹、松、木及 大面积留白，为穿梭于纷繁城市狭隙中的旅人铺展开一方悠然静土。 房间的布局上充分体现了现代实用主义，简敛的线条， 框架的延伸，让顾客回归到最真实的体验，亲切而舒适；在服务上我们提倡人们需要及适度的安然享受，去奢求本。当一切都 回到最初的本质，让最直接的感受自然呈现。 祝您旅途愉快，悠享全季!
《酒店客房培训》PPT课件讲义
01
客房员工培训与发展
员工培训计划与内容
培训内容：客房清洁与整理、 客人沟通技巧、应对突发情 况等
培训目标：提高客房员工的 服务质量、效率与满意度
培训方式：理论授课、实操 演练、在线学习等
培训周期与频率：定期培训， 每季度至少一次
员工考核与评估方法
培训考核：对客房员工进行定期的培训考核，确保员工掌握必要的技能和知识 工作表现评估：根据员工的工作表现，如客房清洁、服务态度等方面进行评估 客户满意度调查：通过客户满意度调查，了解员工的服务质量和客户满意度 奖惩制度：根据员工的考核和评估结果，设立奖惩制度，激励员工积极工作
01
客房清洁与保养
清洁原则与方法
遵循卫生标准：遵循酒店卫生 标准，确保客房清洁卫生
正确使用工具：使用正确的清 洁工具，确保清洁效果和效率
分类处理：根据不同材质和污 渍类型，选择合适的清洁剂和 清洁方法
定期检查：定期检查客房的卫 生状况，及时发现并解决问题
清洁剂与清洁设备
清洁剂种类：中性、酸性、碱性清洁剂，以及特 殊清洁剂如除锈剂、除胶剂等
01
客房服务流程与规范
客房服务流程
迎接客人：热情周到，礼貌待人
安排房间：根据客人需求，提供合适房间
介绍设施：详细介绍房间内设施，提供便 利服务
整理房间：保持房间整洁，提供舒适环境
客人需求：及时响应客人需求，提供个性 化服务
送别客人：礼貌送别，感谢光临
服务规范与标准
客房清洁流程与标准 客房设施维护与保养规范 客房服务礼仪与沟通技巧 客房紧急情况的应对措施
XX学院
感谢观看
汇报人：
01
总结与展望
本次培训总结回顾
培训内容回顾：客房服务技能、 沟通技巧等
酒店客房培训PPT课件
设施
提供电视、空调、热水器、宽带网络等设施，提升客人舒适 度。
02
酒店客房服务流程
预订与入住流程
01
02
03
04
客人通过电话、网络或前台预 订客房。
客人到达酒店后，前台接待员 核实预订信息，办理入住手续
。
客人领取房卡，前往客房。
客人进入房间后，熟悉房间设 施及服务。
客房清洁流程
01
客房服务员每日清扫房 间，更换床单、毛巾等 用品。
加强员工培训与考核
制定系统的培训计划，包括岗前 培训、在岗培训和晋升培训等， 确保员工具备必要的技能和知识
。
定期对员工进行考核，评估员工 的服务质量、工作态度和业务能 力，激励优秀员工，帮助不足的
员工改进。
鼓励员工参加外部培训和交流活 动，拓展视野，提高专业水平。
优化服务流程与标准
分析现有客房服务流程，找出 存在的问题和不足，进行优化 改进。
遇到突发情况时，应保持冷静，迅速采取有 效措施应对。
客房设施维护规范
日常检查
设施保养
定期对客房设施进行检查，发现问题及时 报修。
按照保养规定对客房设施进行保养，延长 其使用寿命。
更新换代
节能环保
及时更新换代客房设施，确保满足客人需 求和提高酒店竞争力。
合理使用能源和水资源，降低能耗和浪费 ，符合环保要求。
经验教训总结
经验教训1
注重细节和服务品质，提 供个性化服务以满足客人 的需求。
经验教训2
加强员工培训和激励，提 高服务意识和沟通技巧。
经验教训3
及时回应客人反馈，积极 改进服务，确保客户满意 度。
感谢观看
THANKS
02
饭店客房和床的种类PPT课件
42
1、单人床
（Single Bed） 尺寸一般为：1米2*2米；
43
2、双人床
（Double bed） 尺寸：1.5米*2米
44
3、大号的双人床
（Queen-size bed） 尺寸：1.8米*2米
45
4、特大双大床
（King-size bed） 尺寸：2米*2米
46
5、婴儿床
厅）、一个卫生间
标准套间（Standand suite）：又叫普通套间，一般为连通 的两个房间：一间做卧室，另一间为起居室，即会客室。
19
20
21
22
总统套间（Presidential suite)
适合客人：大老板、大商人 结构：7，8间房间，男女卧室、卫生间分开，
有客厅、书房、娱乐等，设备设施讲究豪华
16
17
豪华套间（Deluxe suite）
床的数量：大号双人床，特大号双人床 适合客人：商务 结构：卧室、起居室、餐厅、会议室、书房、
厨房等
豪华套间（Deluxe suite）：可以是双套间，也可以三套间， 分为卧室、起居室、餐室或会议室。
18
标准套间（Standand suite)
床的数量：一张大床，２张单人床 适合客人：夫妻，商务 结构：连接的２个房间，卧室、起居室（客
（Baby cot）
47
6、折叠床
（Rollaway Bed）
48
7、沙发床
（Sofa Bed）
49
8、隐蔽床
Murphy Bed
50
9、单双两便床（hollywood twin）
51
10、水床
Water Bed
52
课堂练习：
1、单人床
（Single Bed） 尺寸一般为：1米2*2米；
43
2、双人床
（Double bed） 尺寸：1.5米*2米
44
3、大号的双人床
（Queen-size bed） 尺寸：1.8米*2米
45
4、特大双大床
（King-size bed） 尺寸：2米*2米
46
5、婴儿床
厅）、一个卫生间
标准套间（Standand suite）：又叫普通套间，一般为连通 的两个房间：一间做卧室，另一间为起居室，即会客室。
19
20
21
22
总统套间（Presidential suite)
适合客人：大老板、大商人 结构：7，8间房间，男女卧室、卫生间分开，
有客厅、书房、娱乐等，设备设施讲究豪华
16
17
豪华套间（Deluxe suite）
床的数量：大号双人床，特大号双人床 适合客人：商务 结构：卧室、起居室、餐厅、会议室、书房、
厨房等
豪华套间（Deluxe suite）：可以是双套间，也可以三套间， 分为卧室、起居室、餐室或会议室。
18
标准套间（Standand suite)
床的数量：一张大床，２张单人床 适合客人：夫妻，商务 结构：连接的２个房间，卧室、起居室（客
（Baby cot）
47
6、折叠床
（Rollaway Bed）
48
7、沙发床
（Sofa Bed）
49
8、隐蔽床
Murphy Bed
50
9、单双两便床（hollywood twin）
51
10、水床
Water Bed
52
课堂练习：
不同类型酒店的客房比较PPT课件
度假酒店客房创新：
绿维创景把客房看成为私人空间，娱乐与游乐 板块一般属于公共空间。以客房娱乐化为特色，实 现了娱乐的私人化和科技化。
这种创新，开始源于电视系统的升级，因为中 国电视转播的问题，很多酒店内能收看的电视娱乐 节目相当局限，这样便与家庭电视相差无已，但基 于度假游客的需求便不足够，游客会希望说能不能 看到家里收不到的电视节目，比如海外的频道。这 时候卫星电视便诞生了，卫星电视丰富了酒店内的 电视娱乐节目。
在此基础上，又出现了客房内的MINI高尔夫、 阳台上的温泉泡池，现在很多酒店客房内已经配置 了电脑，这是一套电脑、电视、高清平板显示器集 成一体的服务系统，在这样的系统里可以提供更多、 更好的娱乐、休闲、商务服务，高清电视、视频点 播、机车票预定等服务自然不在话下，它还能提供 部分私人服务。
代表：
经济型酒店
代表：
国内：如家快捷 [链接]、锦江之 星、莫泰168、格林豪泰、汉庭 酒店 [链接] 、7天连锁、速8酒店 等
国外：快捷假日（洲际集团）、 宜必思（雅高旗下）等
惠州洲际度假酒店
度假型酒店
惠州洲际度假酒店由富力地产投资建设，是中
国首家“洲际”品牌的温泉度假酒店，酒店从
整体的亚洲式建筑风格到设计本身的细小元素 ，都体现出浓郁的自然气息。酒店拥有200间行 政客房、Spa客房。所有房间均配有专属私人管 家，为客人提供24小时服务。该酒店还拥有国 际品牌的高尔夫球场和大型儿童俱乐部。
酒 店 类 型 与 客 房 设 施 的 特 点
一、度假型酒店 二、经济型酒店
度假型酒店
度假酒店是以接待休闲度假游客为主，为休闲度 假游客提供住宿、餐饮、娱乐与游乐等多种服务 功能的酒店。与一般城市酒店不同，度假酒店不 像城市酒店多位于城市中心位置，大多建在滨海、 山野、林地、峡谷、乡村、湖泊、温泉等自然风 景区附近，而且分布很广，辐射范围遍及全国各 地，向旅游者们传达着不同区域、不同民族丰富 多彩的地域文化、历史文化等。度假酒店基本上 以家庭单位为主，就要在一定比例上多增加大床 房和家庭房的数量，房间设施豪华舒适，房间多 在25平米以上。
《酒店客房服务》PPT课件
及时报告服务中心。
完整版课件ppt
9
1、接到加床通知后，随即提供该项服务。通常是在客人为住进时完成。 2、总台通知服务中心后，必须及时在房间报表上记录加床的房号。 3、服务中心通知领班或台班作加床服务。 4、检查备用床是否有损坏，并擦拭干净，推入房间后铺好床。 5、加床后，需添加房内相关易耗品及备品的数量。 注意事项：续住房提早退房，需在“房间报表”上注明退床，并通知
要求。 2、清扫会场，备足座位和会议用桌，检查音响设备、招待用品、茶杯、
完整版课件ppt
1
一、了解客情
1、根据前台的通知单，尽可能详细的了解客情。
2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、
身份、生活特点、接待标准、健康状况；了解客人到（离）
店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗
教信
仰。
二、 布置房间
根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房 进行布置。
1、客人交洗的衣物或服务员从房间收洗的衣物，都必须有客人 填写的洗衣单并签名。
2、如客人未做交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到 洗衣房洗涤，需征求客人意见后再做处理。
3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗 留物品。
4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名 称、件数是否相符 。
址。
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8
一、发放 1房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取。 2、由领班按规定品种及数量领取，按要求摆放。 3填写酒水领取登记品名、数量应相符，并注明发放时间及发放
人。 二、补充 1、服务班根据当日客人消费单进行补充，并检查酒水质量和保
质期。 2、将客人消费单客房联交与服务中心。 3、住客房消费酒水需经客人签字确认后再进行补充。 三、检查 1、领班查房时对迷你吧物品逐项进行检查并登记。 2、服务班对住客房每日三次检查。 3、当客人离店时，服务员在第一时间进房检查酒水消费情况，
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9
1、接到加床通知后，随即提供该项服务。通常是在客人为住进时完成。 2、总台通知服务中心后，必须及时在房间报表上记录加床的房号。 3、服务中心通知领班或台班作加床服务。 4、检查备用床是否有损坏，并擦拭干净，推入房间后铺好床。 5、加床后，需添加房内相关易耗品及备品的数量。 注意事项：续住房提早退房，需在“房间报表”上注明退床，并通知
要求。 2、清扫会场，备足座位和会议用桌，检查音响设备、招待用品、茶杯、
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1
一、了解客情
1、根据前台的通知单，尽可能详细的了解客情。
2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、
身份、生活特点、接待标准、健康状况；了解客人到（离）
店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗
教信
仰。
二、 布置房间
根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房 进行布置。
1、客人交洗的衣物或服务员从房间收洗的衣物，都必须有客人 填写的洗衣单并签名。
2、如客人未做交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到 洗衣房洗涤，需征求客人意见后再做处理。
3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗 留物品。
4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名 称、件数是否相符 。
址。
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一、发放 1房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取。 2、由领班按规定品种及数量领取，按要求摆放。 3填写酒水领取登记品名、数量应相符，并注明发放时间及发放
人。 二、补充 1、服务班根据当日客人消费单进行补充，并检查酒水质量和保
质期。 2、将客人消费单客房联交与服务中心。 3、住客房消费酒水需经客人签字确认后再进行补充。 三、检查 1、领班查房时对迷你吧物品逐项进行检查并登记。 2、服务班对住客房每日三次检查。 3、当客人离店时，服务员在第一时间进房检查酒水消费情况，
酒店客房案例分析ppt课件
平面图 剖立面图
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希腊Grace Santorini 豪华度假酒店
建筑师 Divercity 与 mplusm设计的坐落在希腊圣托里尼岛上的GraceSantorini 酒店，不同于爱琴海边传统的圆润，少有棱角的建筑风格，GraceSantorini 酒店外观 硬朗的直线条让人印象深刻，酒店绝佳的位置可以饱览圣托里尼岛的夕阳美景。
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QT Sydney保留了原有的哥德式外牆、怪獸石雕像、原木地板和舊式櫥窗，讓 其經典傳統延續下去。室內的設計卻大相徑庭，用上黑白、克萊因藍、洋紅和大黃 等鮮豔色彩，配上不同格調的定制傢俱、幾何圖案裝飾及LED燈光效果，使置身其 中的客人感到穿越時空之妙。
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云南腾冲和顺总兵府温泉度假酒店
和顺，是西南丝绸之路上一个独具特色的最大侨乡和极边小镇。现今，它已 经由一个“养在深闺的佳人、藏在深山的翡翠”，成为“中国第一魅力名镇”。和 顺小巷成为历史长廊，先民的生活方式与生存方式被完好地保存下来并呈现。在这 里驻足历史画卷，在田园湿地的美丽风光里，令人乐而忘返。品味和顺，最好的方 式莫过于在古镇里寻觅一家心仪的旅馆住上几日。古镇里旅馆不少，有的设在幽深 古巷里的百年老宅中，有的坐落于田园秀色中的农家小院，但如果要在古镇里找一 家既能品味历史又能融入自然的绝佳住所，. 那就非和顺小巷中的总兵府莫属了。
庭園不斷轉變的色彩，讓我們的賓客親身經歷四季變化： 冬天有盛開的山茶花，春天則綻放櫻花
，到了夏天，螢火蟲飛滿整座庭園，秋天則見樹葉悄然變色。 請您親自光臨，體驗庭園內的四季變化
讓其他賓客產生的驚豔感受。
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顶级客房
頂級客房相當寬敞，面積 45 平方公尺（484 平方英呎），為東京的 同級最大房型。 標準設備包括 2 線式電話機、內設電視的大浴室、浴缸 和寬敞的淋浴間，及獨立的廁所空間。
客房认知PPT课件
1、客房设计忌相互模仿 2、客房设计要体现艺术魅力 3、用料质地与饭店档次相一致 4、客房设计要体现饭店的特色 5、客房设计要适应客人的心理 6、客房设计要尊重客人的宗教信仰和风俗习惯 7、采用高科技的表现手法、 8、要关注环境、回归自然
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五、特殊客房（楼层）
1、无烟楼层 2、商务楼层 3、女性楼层 4、无障碍化客房 5、时权客房 6、公寓化客房 7、麻将客房 8、绿色客房
卫生间
功能多样化、设施现代化
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28
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29
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30
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31
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32
第二节 主题饭店
一、主题客房与主题饭店
1、主题饭店=特色饭店 （1958年最早出现于美国） 2、主题客房
.
33
主题酒店
今年以来，一种名为“主题酒店”的新型酒店开始在国内兴起。 这种不同于传统星级酒店，不同于经济型连锁酒店的概念机构， 带给了人们更丰富的选择，“星级”或许不再是我们住酒店时唯 一的参考标准。绿色客房建立的根本目的是满足消费者对清洁、 安全、健康、舒适的居住环境的要求，这一要求所包含的内容是 非常广泛的，它可以包含以下内容：
大床间(DOUBLE ROOM) 标准间(STANDARD ROOM) 三人间(TRIPLE ROOM) 套间: 标准套(STANDARD SUITE) 复式套间(DUPLEX ROOM) 豪华套间(DELUXE SUITE)
.
4
嘉华酒店套间
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5
套间一般由2个以上房间组成
.
6
香港半岛酒店套间
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9
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韩国六星级酒店客房浴室
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五、特殊客房（楼层）
1、无烟楼层 2、商务楼层 3、女性楼层 4、无障碍化客房 5、时权客房 6、公寓化客房 7、麻将客房 8、绿色客房
卫生间
功能多样化、设施现代化
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第二节 主题饭店
一、主题客房与主题饭店
1、主题饭店=特色饭店 （1958年最早出现于美国） 2、主题客房
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主题酒店
今年以来，一种名为“主题酒店”的新型酒店开始在国内兴起。 这种不同于传统星级酒店，不同于经济型连锁酒店的概念机构， 带给了人们更丰富的选择，“星级”或许不再是我们住酒店时唯 一的参考标准。绿色客房建立的根本目的是满足消费者对清洁、 安全、健康、舒适的居住环境的要求，这一要求所包含的内容是 非常广泛的，它可以包含以下内容：
大床间(DOUBLE ROOM) 标准间(STANDARD ROOM) 三人间(TRIPLE ROOM) 套间: 标准套(STANDARD SUITE) 复式套间(DUPLEX ROOM) 豪华套间(DELUXE SUITE)
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4
嘉华酒店套间
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5
套间一般由2个以上房间组成
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香港半岛酒店套间
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韩国六星级酒店客房浴室
亚朵酒店介绍 ppt课件
ppt课件
亚朵生活空间： 下午茶、聚会、 讲座和沙龙活动
7
亚朵酒店实景
地域特色 摄影主题分享
免费、高速无 线上网
五星级的记忆床垫、 棉制品、客用品
ppt课件
地暖
8
干湿分离 卫生间
5秒钟热水
Body Labo 洗沐用品
亚朵酒店实景
ppt课件
9
有风景的餐厅
亚朵酒店实景
精致的早餐、 商务套餐
ppt课件
美国酒店市场呈现橄榄型，中国酒店行业呈现哑铃型，随着产 业和消费的转型升级，中产阶层数量的加速增加，这也是中国 酒店行业的必然趋势，连锁化的中档酒店既消化存量，也创造 增量，将迎来发展的黄金时期。
关注阅读，关注人文摄影，关注文化传承是我们的爱好，我们 希望通过阅读形成酒店核心特色，进行参与式营销整合，相互 辅助，齐头发展。
4
亚朵酒店实景
西安 成都
南京 杭州
上海 ……
亚朵（上海）酒店管理公司（注册资金1亿元） 是由一批酒店管理、品牌营销精英p团pt课队件共同打造的人文精品主题酒店管理公司5 。
亚朵酒店实景
亚朵生活空间： 流动图书馆 无抵押借阅
亚朵酒店实景
免费、高速 无线上网
中央空调、地暖
ppt课件
6
亚朵酒店实景
地域特色 摄影主题分享
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邻里 信任
排忧 惊喜
超值 ……
亚朵酒店的服务
ppt课件
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已开业/签约门店
城市
西安
汉中 南京 成都 上海 杭州 西宁
门店
亚朵酒店西安南门店 亚朵酒店西安高新店 亚朵酒店西安雁塔店 亚朵酒店大唐芙蓉园店 亚朵酒店西二环店 亚朵精选-天汉王朝店 亚朵酒店－汉中宾馆店 亚朵酒店南京玄武门店 亚朵酒店成都高新店 亚朵酒店成都人民南路店
时尚会议酒店介绍模板PPT课件(52张)
配套设施及服务：客房数量、房型多样、高级客房 用品与高效服务、丰富的娱乐活动和场地设施。
专业化的会议服务：必须设置专门的会议销售部门、 会议接待服务部门。
接待型 会议酒店
主要类别
专业型 会议酒店
策划型 会议酒店
主要根据会议组织者 的要求提供基础会议 设施、餐饮、住宿等 基本项目。
除了基本的会议接待， 指会议酒店介入会议的筹 还包括专业的会议组织 备、举办到会后总结评估 和服务的提供，如为组 等全过程，重点帮助组会 会方承办所有会务组织、 方策划会议，在最大程度 协调、接待工作，包括 上方便和满足组会方要求。 部分会议的策划安排。
PART 03 会议酒店的重要消费群体
会议在向消费产品转变中，会议消费对象仍基本是“三高”人群，即职 务高、收入高、学历高，从而决定他们对会议的高要求。于是会议市场定位被 局限在有限的空间里。
高职位
具有较高的职业声望，或一定的社会地位。
高收入 高学历 高标准
会议酒店的配套设施决定了消费人群要具备较高 的收入和较高的消费能力。
不 同 的
服
在实际中要针对专业 性较强的会议实施不
务 同的服务模式，包括
部 配置相应的会议设备
门
设施，以保证为会议 提供圆满的服务。
不 同
服 除了服务中面对每一
务
位参会个体之外，还 要面对会议的组织者。
的 对 和组织者的沟通是非
象 常重要的环节。
会 多功能间要尽量准备得
不
议 充足ART 01 会议酒店定义及主要类别
定义
会议酒店是专门为各种从事商业、贸易 展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食 和展览厅、会议厅的一种特殊型酒店。它是 以会议会场为主导、以会议经营为中心、为 客人提供规模化、专门化、综合化会议服务 的商业性住宿设施。
专业化的会议服务：必须设置专门的会议销售部门、 会议接待服务部门。
接待型 会议酒店
主要类别
专业型 会议酒店
策划型 会议酒店
主要根据会议组织者 的要求提供基础会议 设施、餐饮、住宿等 基本项目。
除了基本的会议接待， 指会议酒店介入会议的筹 还包括专业的会议组织 备、举办到会后总结评估 和服务的提供，如为组 等全过程，重点帮助组会 会方承办所有会务组织、 方策划会议，在最大程度 协调、接待工作，包括 上方便和满足组会方要求。 部分会议的策划安排。
PART 03 会议酒店的重要消费群体
会议在向消费产品转变中，会议消费对象仍基本是“三高”人群，即职 务高、收入高、学历高，从而决定他们对会议的高要求。于是会议市场定位被 局限在有限的空间里。
高职位
具有较高的职业声望，或一定的社会地位。
高收入 高学历 高标准
会议酒店的配套设施决定了消费人群要具备较高 的收入和较高的消费能力。
不 同 的
服
在实际中要针对专业 性较强的会议实施不
务 同的服务模式，包括
部 配置相应的会议设备
门
设施，以保证为会议 提供圆满的服务。
不 同
服 除了服务中面对每一
务
位参会个体之外，还 要面对会议的组织者。
的 对 和组织者的沟通是非
象 常重要的环节。
会 多功能间要尽量准备得
不
议 充足ART 01 会议酒店定义及主要类别
定义
会议酒店是专门为各种从事商业、贸易 展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食 和展览厅、会议厅的一种特殊型酒店。它是 以会议会场为主导、以会议经营为中心、为 客人提供规模化、专门化、综合化会议服务 的商业性住宿设施。
酒店介绍PPT【PPT】
酒店可能会要求客人支付一定的押金，以确保客人在住宿期间遵 守酒店规定，押金将在退房时退还。
酒店的联系方式
地址
客人可以通过酒店官方网站、预订平台或酒店名片获取酒店地址 。
电话
客人可以拨打酒店的预订热线或前台电话，与酒店工作人员进行联 系和沟通。
邮箱
客人可以通过酒店官方网站或第三方预订平台获取酒店的联系邮箱 ，通过邮件与酒店进行联系和咨询。
02
酒店的房型和设施
Chapter
房型介绍
单人间
单人间通常配备一张单人床， 适合独自旅行的客人。房间内 设施简约舒适，提供基本的住
宿需求。
标准间
标准间一般配备两张单人床或一张 双人床，适合两位客人入住。房间 内设施齐全，舒适度适中。
豪华套房
豪华套房宽敞豪华，配备高档家具 和设施。通常包括独立的起居区、 卧室和豪华浴室，提供尊贵的住宿 体验。
票、安排特色活动等，让客人的旅行更加丰富多彩。
特殊活动
03
酒店不定期举办特殊活动，如庆祝节日、纪念活动等，为客人
的住宿体验增添更多惊喜与回忆。
04
酒店的品牌和文化
Chapter
酒店的品牌故事和核心价值
品牌起源和历史
介绍酒店品牌的创立背景、发展历程，以及关键里程碑，彰 显品牌的深厚底蕴。
品牌核心价值
酒店的社会责任和环保政策
社会责任践行
介绍酒店在社区服务、公益事业、文化传承 等方面的实践和成果，展示酒店的社会担当 。
环保政策和措施
阐述酒店在节能减排、环保材料、绿色运营 等方面的政策和措施，彰显酒店的环保理念 和实践。
客户评价和口碑介绍
客户评价展示
精选部分客户对酒店的正面评价，展示客户 对酒店服务、设施、环境等方面的认可和赞 誉。
酒店的联系方式
地址
客人可以通过酒店官方网站、预订平台或酒店名片获取酒店地址 。
电话
客人可以拨打酒店的预订热线或前台电话，与酒店工作人员进行联 系和沟通。
邮箱
客人可以通过酒店官方网站或第三方预订平台获取酒店的联系邮箱 ，通过邮件与酒店进行联系和咨询。
02
酒店的房型和设施
Chapter
房型介绍
单人间
单人间通常配备一张单人床， 适合独自旅行的客人。房间内 设施简约舒适，提供基本的住
宿需求。
标准间
标准间一般配备两张单人床或一张 双人床，适合两位客人入住。房间 内设施齐全，舒适度适中。
豪华套房
豪华套房宽敞豪华，配备高档家具 和设施。通常包括独立的起居区、 卧室和豪华浴室，提供尊贵的住宿 体验。
票、安排特色活动等，让客人的旅行更加丰富多彩。
特殊活动
03
酒店不定期举办特殊活动，如庆祝节日、纪念活动等，为客人
的住宿体验增添更多惊喜与回忆。
04
酒店的品牌和文化
Chapter
酒店的品牌故事和核心价值
品牌起源和历史
介绍酒店品牌的创立背景、发展历程，以及关键里程碑，彰 显品牌的深厚底蕴。
品牌核心价值
酒店的社会责任和环保政策
社会责任践行
介绍酒店在社区服务、公益事业、文化传承 等方面的实践和成果，展示酒店的社会担当 。
环保政策和措施
阐述酒店在节能减排、环保材料、绿色运营 等方面的政策和措施，彰显酒店的环保理念 和实践。
客户评价和口碑介绍
客户评价展示
精选部分客户对酒店的正面评价，展示客户 对酒店服务、设施、环境等方面的认可和赞 誉。