中国质量协会QC培训课件
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QC培训(基础)课件
从最初的手工检验和抽样检验，到现在的全面质量管理、统 计过程控制等先进的质量控制方法，经历了多个阶段。
趋势
越来越多的企业开始注重质量控制，不断引入新的质量控制 技术和工具，如大数据分析、人工智能等，以进一步提高产 品质量和生产效率。
02
qc基础理论知识
质量控制基础知识
质量控制定义
质量控制是指通过采取一系列措施，确保产品或服务符合规定的质量要求。
根据产品的特点、检验成本和交 货期限等因素进行选择。
质量改进工具
PDCA循环
5W1H分析法
PDCA循环是一种常用的质量改进工具，包 括计划、执行、检查和行动四个阶段，通过 不断循环来提高产品质量。
通过对问题或目标进行多角度思考，寻找问 题的原因和解决方法。
FMEA分析法
8D工作法
通过对产品设计或制造过程中的潜在问题进 行预先评估，制定相应的预防措施。
质量控制目标
确保产品或服务的质量满足客户和相关方的期望，提高客户满意度。
质量控制的基本原则
通过使用统计方法和工具，进行数据分析和过程控制，以实现质量改进。
品管七大手法
01
品管七大手法是
检查表、柏拉图、因果图、直方图、 散点图、控制图和流程图。
02
品管七大手法的作用
这些手法可以帮助质量管理人员对数 据进行深入分析，发现质量问题，提 出改进措施，提高产品质量。
04
qc质量标准体系
iso 9000系列质量管理体系
ISO 9000系列质量管理体系是国际标准化组织制定的国际标 准，旨在指导组织建立完善的质量管理体系，提高质量管理 水平。
ISO 9000系列包括ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003等多个 标准，各标准分别针对不同的产品和服务领域，为组织提供 了系统的质量管理指南和要求。
趋势
越来越多的企业开始注重质量控制，不断引入新的质量控制 技术和工具，如大数据分析、人工智能等，以进一步提高产 品质量和生产效率。
02
qc基础理论知识
质量控制基础知识
质量控制定义
质量控制是指通过采取一系列措施，确保产品或服务符合规定的质量要求。
根据产品的特点、检验成本和交 货期限等因素进行选择。
质量改进工具
PDCA循环
5W1H分析法
PDCA循环是一种常用的质量改进工具，包 括计划、执行、检查和行动四个阶段，通过 不断循环来提高产品质量。
通过对问题或目标进行多角度思考，寻找问 题的原因和解决方法。
FMEA分析法
8D工作法
通过对产品设计或制造过程中的潜在问题进 行预先评估，制定相应的预防措施。
质量控制目标
确保产品或服务的质量满足客户和相关方的期望，提高客户满意度。
质量控制的基本原则
通过使用统计方法和工具，进行数据分析和过程控制，以实现质量改进。
品管七大手法
01
品管七大手法是
检查表、柏拉图、因果图、直方图、 散点图、控制图和流程图。
02
品管七大手法的作用
这些手法可以帮助质量管理人员对数 据进行深入分析，发现质量问题，提 出改进措施，提高产品质量。
04
qc质量标准体系
iso 9000系列质量管理体系
ISO 9000系列质量管理体系是国际标准化组织制定的国际标 准，旨在指导组织建立完善的质量管理体系，提高质量管理 水平。
ISO 9000系列包括ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003等多个 标准，各标准分别针对不同的产品和服务领域，为组织提供 了系统的质量管理指南和要求。
QC培训课件课件
、沟通机制等。
预案计划应该根据实际情况进行 定期评估和更新，并确保相关人
员都了解和遵循。
06
qc的案例分析
qc案例一：汽车制造企业焊接缺陷分析
汽车制造企业焊接缺陷分析的背景和目的
焊接缺陷的种类和产生原因
焊接缺陷对车辆安全性能的影响
焊接缺陷的质量控制措施和方法
qc案例二：医院物流管理系统运用案例
04
qc的改善方法
5w1h法
5w1h分析法
这种方法是通过对任务或问题的分析，识别出任务或问题在何时（when）、何 地（where）、何人（who）、做什么（what）、为什么（why）和如何做（ how）等细节信息，从而找出潜在的瓶颈和改进点。
5w1h法的应用
5w1h分析法常用于项目管理、问题解决和流程优化等领域。通过该方法，可以 帮助企业快速识别出问题所在，提出解决方案，提高工作效率和质量。
防错的措施包括：简化操作流程、减少操作步骤、采用标准件和模块化设计、使用易于装 配和拆卸的零件、避免使用容易混淆的零部件等。
防错设计还可以通过使操作流程可视化、增加操作反馈和提示信息等方式，提高操作者的 意识和准确性。
qc的预案计划
预案计划是指为应对潜在的质量 问题而制定的预防措施和应对策
略。
预案计划应该包括以下内容：潜 在的质量问题、相应的预防措施 、应对策略、责任人及时间安排
eCRS改善法的应用
eCRS改善法广泛应用于各种生产、管理和服务等领域。通过该方法，可以提 高企业的工作效率和质量，降低成本和风险。
QC老七种工具
QC老七种工具定义
QC老七种工具是指在质量管理中常用的七种统计工具，包括排列图、因果图、直 方图、控制图、散布图、分层法和调查表等。
预案计划应该根据实际情况进行 定期评估和更新，并确保相关人
员都了解和遵循。
06
qc的案例分析
qc案例一：汽车制造企业焊接缺陷分析
汽车制造企业焊接缺陷分析的背景和目的
焊接缺陷的种类和产生原因
焊接缺陷对车辆安全性能的影响
焊接缺陷的质量控制措施和方法
qc案例二：医院物流管理系统运用案例
04
qc的改善方法
5w1h法
5w1h分析法
这种方法是通过对任务或问题的分析，识别出任务或问题在何时（when）、何 地（where）、何人（who）、做什么（what）、为什么（why）和如何做（ how）等细节信息，从而找出潜在的瓶颈和改进点。
5w1h法的应用
5w1h分析法常用于项目管理、问题解决和流程优化等领域。通过该方法，可以 帮助企业快速识别出问题所在，提出解决方案，提高工作效率和质量。
防错的措施包括：简化操作流程、减少操作步骤、采用标准件和模块化设计、使用易于装 配和拆卸的零件、避免使用容易混淆的零部件等。
防错设计还可以通过使操作流程可视化、增加操作反馈和提示信息等方式，提高操作者的 意识和准确性。
qc的预案计划
预案计划是指为应对潜在的质量 问题而制定的预防措施和应对策
略。
预案计划应该包括以下内容：潜 在的质量问题、相应的预防措施 、应对策略、责任人及时间安排
eCRS改善法的应用
eCRS改善法广泛应用于各种生产、管理和服务等领域。通过该方法，可以提 高企业的工作效率和质量，降低成本和风险。
QC老七种工具
QC老七种工具定义
QC老七种工具是指在质量管理中常用的七种统计工具，包括排列图、因果图、直 方图、控制图、散布图、分层法和调查表等。
【2024版】QC活动培训课件(共128张)
第23页，共128页。
1.4 QC小组活动程序(chéngxù)
国内外质量管理专家对QC小组活动经验进行了 总结，形成了QC小组活动程序,并不断的改进完 善.
按此程序进行活动和总结，就能一步一个脚印、 一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。熟练程 序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能 提高解决问题的能力.
第24页，共128页。
2.1 QC小组活动程序
P
• 问题解决型课题
•（自选目标(mùbiāo)）
－四个阶段十个步骤
D
C
A
第25页，共128页。
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
7、按对策实施
8、检查效果
否
目标达到?
是
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
控制
改进
控制
1.3 PDCA循环 程序 (xúnhuán)
遵循PDCA循环这一科学程序，就是活动按程序一 个步骤一个步骤的进行，且具有严密的逻辑性 。
我们做一件事情，或解决一个问题，搞一项活动， 首先得有一个思路，就是先想想如何去做？然后再 去做，做完了要检查，看看是否达到目标？ 再采取 一定措施把好的做好巩固下去，再总结还有哪些遗 留问题。
第19页，共128页。
QC小组活动的管理(guǎnlǐ)技术
管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环原则； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计技术。
第20页，共128页。
1. 1 PDCA循环(xúnhuán)
做事都应遵循科学的工作 方法——PDCA循环，即策
划(Plan)、实施(Do)、检 查(Check)、处置 (Action)四个阶段，这四个
1.4 QC小组活动程序(chéngxù)
国内外质量管理专家对QC小组活动经验进行了 总结，形成了QC小组活动程序,并不断的改进完 善.
按此程序进行活动和总结，就能一步一个脚印、 一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。熟练程 序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能 提高解决问题的能力.
第24页，共128页。
2.1 QC小组活动程序
P
• 问题解决型课题
•（自选目标(mùbiāo)）
－四个阶段十个步骤
D
C
A
第25页，共128页。
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
7、按对策实施
8、检查效果
否
目标达到?
是
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
控制
改进
控制
1.3 PDCA循环 程序 (xúnhuán)
遵循PDCA循环这一科学程序，就是活动按程序一 个步骤一个步骤的进行，且具有严密的逻辑性 。
我们做一件事情，或解决一个问题，搞一项活动， 首先得有一个思路，就是先想想如何去做？然后再 去做，做完了要检查，看看是否达到目标？ 再采取 一定措施把好的做好巩固下去，再总结还有哪些遗 留问题。
第19页，共128页。
QC小组活动的管理(guǎnlǐ)技术
管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环原则； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计技术。
第20页，共128页。
1. 1 PDCA循环(xúnhuán)
做事都应遵循科学的工作 方法——PDCA循环，即策
划(Plan)、实施(Do)、检 查(Check)、处置 (Action)四个阶段，这四个
QC活动培训课件ppt
还有一些简易图表，包括柱状图、饼 分图、折线图、带状图、雷达图等。
35
轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表
检查项（墙面裂缝） 不合格 点数
特点、原因分析
室内南向墙面板“T” 型结点构造裂缝
墙板面抹灰产生 “菱形”裂缝
组装竖向拼缝重合缝
25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响， 重复产生温度变形，墙体承受温度应力 作用，导致的直接原因。
助理工程师
资料2收7 集
三、QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主 要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法
28
PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
29
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计 划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的 结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题；
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查 的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环 中去解决。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
16
小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况
35
轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表
检查项（墙面裂缝） 不合格 点数
特点、原因分析
室内南向墙面板“T” 型结点构造裂缝
墙板面抹灰产生 “菱形”裂缝
组装竖向拼缝重合缝
25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响， 重复产生温度变形，墙体承受温度应力 作用，导致的直接原因。
助理工程师
资料2收7 集
三、QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主 要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法
28
PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
29
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计 划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的 结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题；
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查 的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环 中去解决。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
16
小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况
QC(质量管理)培训课件
2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制定对策表
D 5、按对策实施
C 6、确认效果
7、标准化 A 8、总结与今后打算
2024/1/17
17
4、QC小组活动的程序
问题解决型程序：四个阶段十个步骤
P阶段主要包含六个步骤： ➢选择课题； ➢现状调查，找出要解决的主要问题； ➢设定本次活动要达到的目标； ➢分析产生主要问题的各种原因； ➢确定主要原因； ➢制订对策。
3、选择课题
QC报告编写
➢注意点1：宜小不宜大 ①小课题易于弄清现状，找出问题的症结所在，目标单一、针对性
强，绝大部分的改进对策都能由小组完成，因而能够充分发挥QC小组 成员的创造性。
②小课题涉及面窄，易于在较短的时间内取得改进效果，能够更好 地鼓舞士气。
③小课题都是身边存在的问题，经过小组努力，取得成果自己受益， 因而能更好地调动小组成员的积极性。
D阶段包括一个步骤： ➢按对策表实施。
C阶段包括一个步骤： ➢确认效果。
A阶段包括两个步骤： ➢制定巩固措施与标准化管理 ➢总结与今后打算
2024/1/17
QC小组活动程序
19
➢QC报告主要包括的内容
QC报告编写
课现确原要制对效巩总
题状定因因定策果固结
选调目分确对实检措和
择查标析认策施查施下
值
步
打Байду номын сангаас
QC知识培训
14
1、QC小组课题类型
课题类型
问题解决型 创新型
问题解决型
指令目标型 自定目标型
QC小组活动程序
现场型 攻关型 管理型 服务型
2024/1/17
15
2、问题解决型课题活动程序
QC培训课件课件
服务模式创新
QC将实现由单纯检测向综合性服务的转变，提供全方位 的质量保障服务，满足社会各方面的需求。
06
结论
掌握QC技能对工作的帮助
提高产品质量
通过应用QC技能，可以显著提高产品质量，减少缺陷和故障，从 而提高客户满意度。
提升生产效率
QC技能的应用可以优化生产流程，减少生产浪费和返工，从而降 低生产成本，提高生产效率。
QC的适用范围
01
02
03
制造业
生产过程控制、供应商质 量管理、成品检验等
服务行业
客户服务质量监控、业务 流程优化等
政府及非营利组织
政策制定与执行、项目管 理等
02
QC基本知识
QC七大手法
• 查检表：用于收集、整理和记录数据，以便发现和解决问题。 • 层别法：将问题分层别类，找出问题的根源，制定相应的对策。 • 柏拉图：通过绘制曲线图，找出关键的少数和次要的多数，以便优先解决关键问题。 • 因果图：用于分析问题的因果关系，以便制定相应的对策。 • 散布图：通过绘制散布图，分析两个变量之间的关系，以便采取相应的措施。 • 控制图：通过绘制控制图，对过程进行监控，以便及时发现异常波动并采取相应的措施。 • 直方图：通过绘制直方图，显示数据的分布情况，以便了解产品或过程中的主要问题和次要问题。
增强职场竞争力
掌握QC技能可以让员工在职场中具备更强的竞争力，从而更容易获 得晋升和加薪机会。
学习和使用QC的决心
明确学习目标
要明确自己的学习目标，是掌握QC 的基础知识还是深入了解其中的某 一项技能。
学习途径多样化
可以通过参加培训课程、阅读专业 书籍、观看教学视频、参加行业会 议等方式进行学习。
能，提高供应链的透明度和效率。
QC将实现由单纯检测向综合性服务的转变，提供全方位 的质量保障服务，满足社会各方面的需求。
06
结论
掌握QC技能对工作的帮助
提高产品质量
通过应用QC技能，可以显著提高产品质量，减少缺陷和故障，从 而提高客户满意度。
提升生产效率
QC技能的应用可以优化生产流程，减少生产浪费和返工，从而降 低生产成本，提高生产效率。
QC的适用范围
01
02
03
制造业
生产过程控制、供应商质 量管理、成品检验等
服务行业
客户服务质量监控、业务 流程优化等
政府及非营利组织
政策制定与执行、项目管 理等
02
QC基本知识
QC七大手法
• 查检表：用于收集、整理和记录数据，以便发现和解决问题。 • 层别法：将问题分层别类，找出问题的根源，制定相应的对策。 • 柏拉图：通过绘制曲线图，找出关键的少数和次要的多数，以便优先解决关键问题。 • 因果图：用于分析问题的因果关系，以便制定相应的对策。 • 散布图：通过绘制散布图，分析两个变量之间的关系，以便采取相应的措施。 • 控制图：通过绘制控制图，对过程进行监控，以便及时发现异常波动并采取相应的措施。 • 直方图：通过绘制直方图，显示数据的分布情况，以便了解产品或过程中的主要问题和次要问题。
增强职场竞争力
掌握QC技能可以让员工在职场中具备更强的竞争力，从而更容易获 得晋升和加薪机会。
学习和使用QC的决心
明确学习目标
要明确自己的学习目标，是掌握QC 的基础知识还是深入了解其中的某 一项技能。
学习途径多样化
可以通过参加培训课程、阅读专业 书籍、观看教学视频、参加行业会 议等方式进行学习。
能，提高供应链的透明度和效率。
QC基础知识培训课件
达
到
D 7、按对策实施 目 标
C 8、检查效果
达到目标
A 9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
1、选择课题
创
2、设定目标
P
新
3、提出各种方案并确定最佳方案
型
4、制定对策表
活
D 5、按对策表实施
动
C 6、效果确认
程
序
A 7、标准化
8、总结和今后打算
“创新型”与“问题解决型”课题的区别
项目 立题
问题解决型 在原基础上改进、提高
例:《降低×××的不合格品率》
《缩短××× 的操作辅助时间》
所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂， 需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要 方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。
例:《 ××× 工程争创鲁班奖》
《创建青年文明号列车》
《通过ISO9001标准认证》
(2) 要选择能以特性值表达的课题 能用特性值表达的例子: 《降低新款表带的不合格率》 《降低树脂砂铸造成本》 《缩短信息处理的时间》 不能用特性值表达的例子: 《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》
组织协调
注意： 顾问和推进者 数据采集 也是小组成员
记录整理
技术分析
具体实施
方法验证
顾问或推进者
9
QC小组成员的五种意识
质量意识：有好奇心
问题意识：能发现问题
意识决定态度 态度决定行为
改进意识：不满足现状 参与意识：重在参与
成本意识 ：降本增效
QC小组活动的基本特征
基本特征
A
• 技术
质量改进
质量创新
服务型 创新型
qc培训课件ppt
互利的供方关系
总结词
与供方建立互利关系是方之间的关系对于整个供应链的效率和效果至关重要。建立互利的供方关系需 要与供方进行有效的沟通和协作，共同确定互利的目标和期望，并制定实现这些目标和 期望的计划和措施。通过互利的供方关系，组织可以确保稳定的供应、降低成本、提高
要点二
详细描述
员工是组织最重要的资产，他们的参与和合作对于提高产 品质量、改进过程和解决问题至关重要。组织应鼓励员工 积极参与质量管理活动，提供他们充分的机会发表意见和 建议。通过全员参与，组织可以集思广益，提高员工的归 属感和责任感，促进质量改进和创新。
过程方法
总结词
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可 以更高效地实现预期的结果。
详细描述
领导者在质量管理中起着至关重要的作用。 他们应具备明确、可行的愿景，为组织指明 方向。同时，领导者应积极激励员工，调动 他们的积极性，共同实现组织的目标。领导 者还应为员工提供必要的资源和支持，以帮 助他们成功完成工作任务。
全员参与
要点一
总结词
强调员工的参与和合作对于实现质量目标至关重要。
QC培训课件
目录
CONTENTS
• 引言 • QC基本概念 • QC七大手法 • QC新旧八大原则 • QC案例分享 • QC实践与挑战
01
CHAPTER
引言
培训目标
培养学员掌握质量控 制的基本概念和原则
增强学员的质量意识 和责任心，确保产品 质量符合要求
提高学员在生产过程 中发现、分析和解决 问题的能力
质量控制的目标是减少产品缺陷 、提高生产效率和降低生产成本
。
质量控制的重要性
质量控制是生产高质量产品的 关键，能够提高客户满意度和 忠诚度。
QC培训课件课件
: 全面质量管理阶段强调组织全体员工参与的 质量管理，采用系统的方法和工具进行全面的 质量控制和管理。
02
qc七大手法
检查表
总结词
统计、记录、分析缺陷数据
详细描述
通过制定检查表，对缺陷数据进行统计、记录和分析，以便找出问题的原因 和分布，为后续改善提供依据。
柏拉图
总结词
找出主要缺陷并排序
详细描述
qc培训课件
xx年xx月xx日
contents
目录
• qc基本概念 • qc七大手法 • qc工作流程 • qc的改善方法 • qc的案例分享
01
qc基本概念
qc的定义
: 描述一种关于质量管理体系的统计和测量 方法的集合，为满足产品、过程或服务的顾
客需求和期望，提供信任和信心。
: 是一种计划、执行、检查和改进的持续过 程，以确保组织的产品和服务能够满足顾客
03
丰田tps质量管理的 成果和经验
通过tps质量管理体系的实施，丰田汽 车在全球范围内获得了极高的声誉和 市场份额，也成为了众多企业学习和 模仿的榜样。
案例四：诺基亚的质量管理
诺基亚质量管理的背 景和目标
诺基亚作为全球知名的手机制造 商，为了提高产品质量和市场竞 争力，推行了全面质量管理（ tqm）体系。
根据检验结果，对产品 进行判定和标识，区分 合格品、不合格品和待 处理品。
输出检验报告，记录产 品信息、检验数据和判 定结果等内容，并提交 给相关部门审核和确认 。
qc的检验计划
根据产品要求和客户标准，制定详细的 检验计划，包括检验项目、检验方法、 抽样方案、判定标准等内容。
制定检验流程和操作规程，规范检验操 作和数据处理过程，保证检验的标准化 和一致性。
02
qc七大手法
检查表
总结词
统计、记录、分析缺陷数据
详细描述
通过制定检查表，对缺陷数据进行统计、记录和分析，以便找出问题的原因 和分布，为后续改善提供依据。
柏拉图
总结词
找出主要缺陷并排序
详细描述
qc培训课件
xx年xx月xx日
contents
目录
• qc基本概念 • qc七大手法 • qc工作流程 • qc的改善方法 • qc的案例分享
01
qc基本概念
qc的定义
: 描述一种关于质量管理体系的统计和测量 方法的集合，为满足产品、过程或服务的顾
客需求和期望，提供信任和信心。
: 是一种计划、执行、检查和改进的持续过 程，以确保组织的产品和服务能够满足顾客
03
丰田tps质量管理的 成果和经验
通过tps质量管理体系的实施，丰田汽 车在全球范围内获得了极高的声誉和 市场份额，也成为了众多企业学习和 模仿的榜样。
案例四：诺基亚的质量管理
诺基亚质量管理的背 景和目标
诺基亚作为全球知名的手机制造 商，为了提高产品质量和市场竞 争力，推行了全面质量管理（ tqm）体系。
根据检验结果，对产品 进行判定和标识，区分 合格品、不合格品和待 处理品。
输出检验报告，记录产 品信息、检验数据和判 定结果等内容，并提交 给相关部门审核和确认 。
qc的检验计划
根据产品要求和客户标准，制定详细的 检验计划，包括检验项目、检验方法、 抽样方案、判定标准等内容。
制定检验流程和操作规程，规范检验操 作和数据处理过程，保证检验的标准化 和一致性。
质量管理(QC)培训(共87张PPT)
(3)不仅当好本QC小组的组员，而且要成为企业中不断改进 的积极分子。
五、QC小组活动的原则
QC小组活动的原则可以用四个字来概况，即“小、实、活、新”： ．“小”指小课题，小成果（不以经济效益大小论成败） ．“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是， 要务实、
求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果
配网改造工程设计及全过程管理。
（3）表达课题的特性值要有可比性
《提高顾客满意率》 一是顾客对满意或不满意没有一个客观的衡量标准，主观性很大。 二是在活动前、后所调查的顾客，不是同一批顾客。
三是调查数据时比较难以明确和归纳。
寻 找
（l）从班组完成上级下达的方针、目标、任务、考核指标的难点来寻
找课题
具
中国移动QC小组定义：指在生产、服务、管理等岗位上从事各种工作的员工围 绕企业的经营目标和现场存在的问题，以提高个人素质和企业效益为目的而组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到改进质量、降低成本、 提高用户满意等效果的群众性活动小组。
一、 开展QC小组活动的组建模式
企业组建（中国企业普遍采用的形式）
质量管理小组（QC小组）活动概述
什么是QC小组？ =
质量管理小组
ISO9000标准要求“最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充 分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。”
并提出：“为了确保组织的未来并使相关方满意，管理者应创造一种文化，以使组织的
人员都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进机会。”
较普遍地采用于： “三结合”技术攻关型QC小组。
管理型QC小组 创新型QC小组
这类小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广 的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。
五、QC小组活动的原则
QC小组活动的原则可以用四个字来概况，即“小、实、活、新”： ．“小”指小课题，小成果（不以经济效益大小论成败） ．“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是， 要务实、
求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果
配网改造工程设计及全过程管理。
（3）表达课题的特性值要有可比性
《提高顾客满意率》 一是顾客对满意或不满意没有一个客观的衡量标准，主观性很大。 二是在活动前、后所调查的顾客，不是同一批顾客。
三是调查数据时比较难以明确和归纳。
寻 找
（l）从班组完成上级下达的方针、目标、任务、考核指标的难点来寻
找课题
具
中国移动QC小组定义：指在生产、服务、管理等岗位上从事各种工作的员工围 绕企业的经营目标和现场存在的问题，以提高个人素质和企业效益为目的而组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到改进质量、降低成本、 提高用户满意等效果的群众性活动小组。
一、 开展QC小组活动的组建模式
企业组建（中国企业普遍采用的形式）
质量管理小组（QC小组）活动概述
什么是QC小组？ =
质量管理小组
ISO9000标准要求“最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充 分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。”
并提出：“为了确保组织的未来并使相关方满意，管理者应创造一种文化，以使组织的
人员都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进机会。”
较普遍地采用于： “三结合”技术攻关型QC小组。
管理型QC小组 创新型QC小组
这类小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广 的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。
QC培训课件
增强市场竞争力
通过QC，可以提供高质 量的产品和优质的服务， 增强企业的市场竞争力。
QC的历史与发展
01
QC的起源
QC起源于20世纪初的美国，当时工业生产逐渐发展，人们对产品质量
的要求越来越高。
02 03
QC的发展
随着工业生产的不断发展和人们对产品质量要求的不断提高，QC逐渐 成为一种重要的管理方法。现代QC已经融入了信息化、数字化、自动 化的技术，使得质量控制更加高效和准确。
04
QC工具与技术
检查表
总结词
一种用于收集和整理数据，以便对过程或产 品进行改进的工具。
详细描述
检查表是一种简单的表格，用于记录某个过 程或产品的特征，以及其出现的频率或程度 。通过使用检查表，质量控制人员可以收集 和分析数据，以便识别问题的原因，并采取
相应的改进措施。
层别法
要点一
总结词
一种将数据按照不同的层次进行分类和分析的方法。
因果图
1. 要尽可能多地列出可能的原因。
3. 要注意各个原因之间的相互关系，是否存在因果关系 或者共同影响。
2. 对于每个可能的原因，要进一步展开为更具体的原因 。
4. 要对因果图进行定期回顾和更新，以适应新的信息和 变化。
直方图与控制图
总结词：直方图是一种用于展示数据分布情况的图形 化工具，而控制图则是一种用于监控过程质量的统计 工具。它们在质量管理中具有重要的作用。
利用大数据技术对海量数 据进行挖掘和分析，发现 潜在问题和规律。
可持续发展
将环保、社会责任等可持 续性因素纳入质量管理范 畴，推动企业可持续发展 。
THANKS
感谢观看
质量保证(Quality Assurance)
QC培训ppt课件(2024)
27
鼓励员工参与改进项目
倡导改进文化
鼓励员工积极提出改进意见和建议，营造全员参与改进的 良好氛围。
支持员工创新
为员工提供创新平台和支持，鼓励员工自主开展质量改进 项目。
分享改进成果
定期组织改进成果分享会，让员工互相学习和借鉴，促进 改进文化的深入发展。
2024/1/30
28
06 总结与展望
2024/1/30
17
04 质量改进策略与实施步骤
2024/1/30
18
明确改进目标和计划
确定质量改进的主要 目标和次要目标
评估计划的可行性， 并获得必要的批准和 支持
2024/1/30
制定详细的质量改进 计划，包括时间表和 资源需求
19
组建跨部门改进团队
确定团队成员，包括来自不同部门和具有不同专业背景的人员
明确团队成员的角色和职责
2024/1/30
5
全面质量管理原则
全面质量管理是一种以客户为中心，全员参与，全过程控制，持续改进的质量管 理方法。
全面质量管理原则包括：以客户为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、 管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
2024/1/30
6
持续改进思想
持续改进是企业永恒的主题，是提升产 品质量和企业竞争力的关键。
24
提高员工质量意识
2024/1/30
强调质量对企业的重要性
通过案例分析、数据展示等方式，使员工深刻认识到质量对企业 生存和发展的重要性。
培养员工责任心
明确每个员工在质量工作中的职责，强化责任意识，确保工作质量 和产品质量。
营造质量氛围
通过标语、海报、宣传栏等多种形式，营造全员关注质量、追求质 量的良好氛围。
鼓励员工参与改进项目
倡导改进文化
鼓励员工积极提出改进意见和建议，营造全员参与改进的 良好氛围。
支持员工创新
为员工提供创新平台和支持，鼓励员工自主开展质量改进 项目。
分享改进成果
定期组织改进成果分享会，让员工互相学习和借鉴，促进 改进文化的深入发展。
2024/1/30
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06 总结与展望
2024/1/30
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04 质量改进策略与实施步骤
2024/1/30
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明确改进目标和计划
确定质量改进的主要 目标和次要目标
评估计划的可行性， 并获得必要的批准和 支持
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制定详细的质量改进 计划，包括时间表和 资源需求
19
组建跨部门改进团队
确定团队成员，包括来自不同部门和具有不同专业背景的人员
明确团队成员的角色和职责
2024/1/30
5
全面质量管理原则
全面质量管理是一种以客户为中心，全员参与，全过程控制，持续改进的质量管 理方法。
全面质量管理原则包括：以客户为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、 管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
2024/1/30
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持续改进思想
持续改进是企业永恒的主题，是提升产 品质量和企业竞争力的关键。
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提高员工质量意识
2024/1/30
强调质量对企业的重要性
通过案例分析、数据展示等方式，使员工深刻认识到质量对企业 生存和发展的重要性。
培养员工责任心
明确每个员工在质量工作中的职责，强化责任意识，确保工作质量 和产品质量。
营造质量氛围
通过标语、海报、宣传栏等多种形式，营造全员关注质量、追求质 量的良好氛围。
QC基础知识培训教材ppt课件
关键路线是箭条图中一个极其重要的概念。关键路线又称为主要矛
盾线，其周期决定了整个作业进度的周期。关键路线上的延迟或提前， 将直接导致整个项目总工期的拖延或提前完成。关键路线上的作业称为 关键作业。关键作业在时间上没有回旋的余地。因此，要缩短总工期， 必须抓住关键路线上的薄弱环节，采取措施、挖掘潜力，以压缩工期。 关键路线能使管理者对工程的心中有数、明确重点。
PDPC法也称为过程决策程序图法，其工具就是PDPC图。PDPC法 ，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设 计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种 方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其 它计划方案进行，以便达到预定的计划目标，如图所示。
3. 计划组织：不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能由 相互理解的人员组成计划小组。为着共同的目标，小组成员提出自己的 经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用A型图解进行整理。
4. 贯彻方针：向下级贯彻管理人员的想法和方针，靠强迫命令不会取 得好的效果。A型图可以帮助人们进行讨论，集思广益，从而将方针自然 地贯彻下去。
精选2021版课件
11
❖ PDPC法
精选2021版课件
12
❖ 箭条图
箭条图又称为网络计划技术，我国称为统筹法，它是安排和编制最 佳日程计划，有效地实施管理进度的一种科学管理方法，其工具是箭条 图。
所谓箭条图（参见下图）是把推进计划所必须的各项工作，按其时 间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种"矢线图"。一项任务或工程， 可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相 互制约，箭条图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示 出来。通过箭条图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能 进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与效益。
盾线，其周期决定了整个作业进度的周期。关键路线上的延迟或提前， 将直接导致整个项目总工期的拖延或提前完成。关键路线上的作业称为 关键作业。关键作业在时间上没有回旋的余地。因此，要缩短总工期， 必须抓住关键路线上的薄弱环节，采取措施、挖掘潜力，以压缩工期。 关键路线能使管理者对工程的心中有数、明确重点。
PDPC法也称为过程决策程序图法，其工具就是PDPC图。PDPC法 ，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设 计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种 方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其 它计划方案进行，以便达到预定的计划目标，如图所示。
3. 计划组织：不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能由 相互理解的人员组成计划小组。为着共同的目标，小组成员提出自己的 经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用A型图解进行整理。
4. 贯彻方针：向下级贯彻管理人员的想法和方针，靠强迫命令不会取 得好的效果。A型图可以帮助人们进行讨论，集思广益，从而将方针自然 地贯彻下去。
精选2021版课件
11
❖ PDPC法
精选2021版课件
12
❖ 箭条图
箭条图又称为网络计划技术，我国称为统筹法，它是安排和编制最 佳日程计划，有效地实施管理进度的一种科学管理方法，其工具是箭条 图。
所谓箭条图（参见下图）是把推进计划所必须的各项工作，按其时 间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种"矢线图"。一项任务或工程， 可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相 互制约，箭条图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示 出来。通过箭条图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能 进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与效益。
中国质量协会QC小组基础教程(PPT99)(2024)
明确问题、确定主要原因、绘制因果图、分析并确定解决措施
。
21
排列图法
2024/1/29
排列图法的定义
是一种将质量问题按照重要程度进行排序的方法，通过直观的图 形表示，帮助人们优先关注重要的质量问题。
排列图法的用途
识别主要的质量问题、确定质量改进的重点、评估质量改进的效 果。
排列图法的实施步骤
收集数据、计算累计百分比、绘制排列图、分析并确定主要的质 量问题。
建立有效的监督和评价机制，对QC小组活动的过程和结果进行监督和
评价，及时发现问题并采取改进措施，确保活动的有效性。
37
THANKS
感谢观看
2024/1/29
38
2024/1/29
6
02
CATALOGUE
QC小组组建与运行
2024/1/29
7
组建QC小组的条件和程序
组建条件
企业内部有改进质量、降低消耗、提高经济效益的需要。
2024/1/29
企业员工有自愿参加、自主管理、自我提升的愿望。
8
组建QC小组的条件和程序
2024/1/29
选择课题
根据企业方针目标和中心工作， 从现场存在的问题中选择课题。
。
QC小组的成员构成与职责
组长
负责小组全面工作，制定计划、组织活动、协调关系等。
2024/1/29
组员
参与小组活动，积极发表意见、提出建议、实施对策等。
11
QC小组的成员构成与职责
组长职责
制定小组活动计划，组织小组会议和活动；了解组员想法和意见，发挥组员的 积极性和创造性；及时向上级汇报小组工作进展情况和成果；处理小组活动中 出现的问题和矛盾。
中国质量协会QC培训课件
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、 效果差别较大。
5、创新型 ：
2、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。
QC小组活动的具体程序
四、确定目标
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查 提供依据
目标值应做到： 1、与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。 3、要说明制订目标的依据。
设定目标应注意： 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。
QC小组的组建原则
1、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 织、引导和启发。
2、实事求是，灵活多样 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。
特点：小组活动力所能及,成员积极性、主动性高。 2、自上而下的组建程序
管理技术的内容（一）
1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤
现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤
按对策要求进行实施 C（Check）检查阶段：一个步骤
针对目标检查实施效果 A（Action）处理：两个步骤
制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算
中国质量协会QC培训课件
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、 效果差别较大。
5、创新型 ：
2、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。
QC小组活动的具体程序
四、确定目标
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查 提供依据
目标值应做到： 1、与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。 3、要说明制订目标的依据。
设定目标应注意： 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。
QC小组的组建原则
1、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 织、引导和启发。
2、实事求是，灵活多样 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。
特点：小组活动力所能及,成员积极性、主动性高。 2、自上而下的组建程序
管理技术的内容（一）
1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤
现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤
按对策要求进行实施 C（Check）检查阶段：一个步骤
针对目标检查实施效果 A（Action）处理：两个步骤
制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算
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QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
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QC小组的作用
1、有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动程序
QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新
QC小组解决问题涉及两方面的技术
专业技术 管理技术
专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围
管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等
专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
管理技术的内容（二）
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
2、大环套小环
管理技术的内容（三）
2、以事实为依据，用数据说话
选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果
管理技术的内容（四）
3、应用统计技术
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：“老七种工具”、“新七种工 具”。
QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 活 计划阶段
选择课题 调查现状 设定目标 分实施阶段
按对策实施
检查效果
过 C阶段 （Cheek）
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施
处理阶段
总结和下一步打算
QC小组活动的具体程序
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
效果差别较大。 5、创新型 ：
QC小组活动的具体程序
一、选择课题
2、注意事项： （1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短,易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员 创造性。 （C）解决自已身边的问题,易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
QC小组活动的具体程序
（2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要
解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分
应直接写出选此课题的目的和必要性,可用数据表达。
3、选题中使用的方法：
简易图表 排列图
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序
数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
QC小组的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
大家好
QC小组活动培训教材
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。
◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同
QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加
QC小组的组建原则
1、自愿参加，上下结合
自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 织、引导和启发。
2、实事求是，灵活多样
形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及,成员积极性、主动性高。
2、自上而下的组建程序
QC小组的活动宗旨
1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。
日本“5S”活动： ◆ 整理（SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的。 ◆ 整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放. ◆ 清扫（SEISO） 清扫现场，去除污物。 ◆ 清洁（SEITSUKE）定期检查,保持工作环境卫生整洁。 ◆ 素养（SHITUKE）加强自身修养,自觉遵守各项规章制度。
一、选择课题
1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下 达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小 组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题
如何自选课题: ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题 ◆ 针对顾客的投诉和抱怨
由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题， 人力、物力、财力易得到保证。
3、上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论,上下协商组建小组。
特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。
小组的注册登记：
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
注册登记要求：
1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
QC小组活动的基本条件
1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培养一批QC小组活动的骨干。 4、建立建全QC小组活动的规章制度。
管理技术的内容（一）
1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤
现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策
D（Do）执行阶段：一个步骤 按对策要求进行实施
C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果
A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗 留问题及下步打算