现代秘书心理学第四章 秘书的情感与意志
第四章 秘书的情感与意志《秘书心理学》PPT课件
• 1）意志的概念 • 意志是有意识地支配和调节行为，通过克服
困难，以实现预定目的心理过程。
4.2 秘书的意志品质
4.2.1 意志概述
• 2）意志的品质
• 1）独立性 • 2）果断性 • 3）顽强性
• 4）自制力
易受暗示性 优柔寡断
动摇 任性 懦弱
4.2 秘书的意志品质
4.2.2 秘书良好意志品质的意义
4.1 秘书的情感品质
4.1.2 秘书的情绪状态对工作的影响
• 2）激情 • 激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪
状态。激情通常由对个人有重大意义的事件引起， 它产生的快，消失的也快，主要表现为激愤、暴 怒、恐惧、狂喜、悲痛、绝望等。 • 培养积极的激情、控制消极的激情对秘书具 有重要意义。积极的激情可以成为强大的工作动 力，消极的激情往往导致冲动，造成工作失误。
4.1 秘书的情感品质
4.1.3 秘书的情感对工作的影响
• 1）道德感 • 道德感是个体根据社会道德行为准则评价别
人或自己的言行时所产生的情感体验。 • 秘书要具有集体主义情感，强烈的责任感是
做好秘书工作的保证，是秘书职业道德的重要体 现。
4.1 秘书的情感品质
4.1.3 秘书的情感对工作的影响
4.1.4 秘书的情绪与情感的调节
• 秘书在工作中出现失误或受委屈是常有的事， 秘书要学会情绪的控制与管理。
• 秘书受到领导批评后，情绪低落是难免的。 遇到这种情形，一定要忍耐，不能把低落的情绪 表现出来。一个喜怒哀乐皆形于色的秘书会让人 觉得很幼稚，也很难得到领导和同事的信任。
4.2 秘书的意志品质
• 1）心境 • 心境是指人比较平静而持久的情绪状态。心
秘书的心理和性格要求
秘书的心理和性格要求一个优秀的秘书，不仅要具有较高的理论修养，良好的工作作风，高尚的职业道德和广博的知识，还必须了解和善于调节自己的心理状态，努力培养自己完善的性格。
(一) 个性心理1、兴趣兴趣是秘书积极探索某种事物或从事某项事务的意识倾向，即“爱好”。
兴趣以需要和动机为基础，与一定的情感体验相联系。
秘书应自觉培养对本职工作的兴趣，以充沛的精力，蓬勃的热情投入其中，纵然工作又苦又累也会感到苦中有乐，其乐无穷。
另外，秘书也应培养业余兴趣，如：摄影、养花、旅游等，以丰富生活，陶冶情操，培养身心健康。
2、意志意志是秘书自觉的确定目标、支配行动、克服困难、实现预定目标的心理过程。
秘书要达到预定目的，积极地改造现实，就必须不断的克服困难，就离不开意志的参与。
秘书工作的任务之重，难度之大，压力之强，没有良好的意志品质是很难完成的。
秘书良好的意志品质的要求：(1)自觉性，使自己的行为服从于社会的要求；(2)果断性：紧急情况下明断是非，并做出决断；(3)顽强性，即克服困难的坚韧的毅力、百折不挠的劲头；(4)自制性，能完全支配，控制自己的情绪，约束自己的行为以符合角色需要。
3、情绪秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。
与人的需要相符合，就会产生肯定的、积极的情感如满意、愉快等，反之就产生否定、消极的情感，如哀伤、不满等。
在秘书活动中，情绪即可起正面的推动作用，也可起反面的减力作用。
情绪影响人的思想和行动。
“人非草木，孰能无情”。
秘书要自觉培养自己良好的情感品质，清醒地把握自己的情绪状态，保持稳定的心境。
即使在应急状态下也能镇定、从容、敏捷、果断的处理问题。
同时，要加强情操的修养，具有高尚的道德感，高度的理智感。
这是秘书情感在社会特性上的进一步体现。
2、动机动机是促使人们行动的原因，也就是人们产生和维持行动的个性心理倾向。
人们在日常工作和生活中，一切言论和行为都是受动机支配和约束的，动机的正确与否直接决定了行为的客观效果。
《秘书心理学》第四章：秘书的特殊能力
第⼀节秘书的表达能⼒⼀、表达能⼒的涵义⼆、表达能⼒的作⽤三、涉外秘书的表达能⼒及基本需求突出双语化的要求，以及地区⽅⾔的要求。
四、秘书表达能⼒的培养通过学习哪些课程，培养秘书的表达能⼒？第⼆节秘书的信息处理能⼒⼀、信息及其特性⼆、秘书处理信息的重要性三、秘书处理信息的过程和基本要求四、秘书现代信息管理能⼒的培养通过学习哪些课程培养信息管理能⼒第三节秘书的活动能⼒⼀、秘书的活动能⼒及其作⽤⼆、秘书活动能⼒的内容及基本要求（⼀）⼈际交往的能⼒（⼆）组织管理能⼒（三）协调能⼒三、秘书活动能⼒的培养通过学习哪些课程，哪些有效的活动培养活动能⼒？第四节秘书的应⽤能⼒⼀、秘书的技能及其对⼯作的作⽤（⼀）对秘书的技能进⾏较细的分解（⼆）充分肯定技能对秘书⼯作的影响⼆、秘书的技能及要求（⼀）书写能⼒、表现能⼒（⼆）现代办公设备，会操作，熟练地运⽤。
（三）交通⼯具、通讯⼯具的使⽤三、秘书应⽤能⼒的培养通过学习哪些课程培养秘书的应⽤能⼒。
第五节秘书的创造能⼒⼀、创造⼒的内涵，是⼀种交流的能⼒在秘书的职业活动中，如何处理好创造性与辅助性的关系，具有重要意义也有⼀定的难度。
应强调有创造性地⼯作才能真正地充分地体现辅助性。
⼆、创造能⼒的具体表现（⼀）预测能⼒从已知推出未知，掌握⼯作的主动权（⼆）应变能⼒（三）评估能⼒（四）探寻能⼒（五）创新能⼒通过哪些课程的学习和哪些有效的形式获取创造能⼒？教学建议：1、注重分析能⼒与⼼理的关系，进⽽分析秘书⼼理调适能⼒及培养。
2、应⽤能⼒是能⼒篇中的重点内容，建议结合学⽣⼊学指南中关于能⼒模块的分解予以讲授。
3、在诸种能⼒中，重要的能⼒是信息管理能⼒，应作重点讲授。
4、在把握能⼒模块的基础上，可对有关秘书职业的某些误解进⾏辨析。
《秘书心理学》课程教学大纲
《秘书心理学》课程教学大纲《秘书心理学》课程教学大纲执笔人:王慧敏审核人:柯雅婷编撰日期:2009年10月第一部分课程概述一、课程性质、地位和作用《秘书心理学》是我院涉外文秘专业的一门专业必修基础课程，秘书心理学与秘书学、秘书实务、管理学基础等课程有密切联系，对于培养综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。
二、课程教学对象、目的和要求本课程适用于涉外文秘专业学生。
本课程的教学，通过教与学的双边活动，使学生了解秘书心理学的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，增强秘书的心理素质，以利于提高学生的管理水平和能力。
学习本课程，主要采用讲授方法进行教学，结合案例教学、小组研讨、、角色扮演等方法启发学生思维，让学生全面掌握秘书心理的基本知识和学习方法。
三、课程的相关课程及其关系学习本课程前的相关课程包括:管理学、秘书学。
通过学习这些课程，学生可以掌握管理学的基本知识，可以更好的运用秘书学知识来分析秘书工作过程中的问题，实现学习的目标。
学好本课程，也为以后的秘书资格考试和实训学习奠定基础。
这些实训包括:校内外的见习、毕业实习等。
四、课程内容及学时分配本课程教学总时数为54学时，其中讲授学时为36时，实训为18学时。
章次内容理论部分课时实践部分课时一绪论 2 二秘书的社会角 4 色三秘书的一般能力 4 2 四秘书的特殊能力 4 2 五秘书的情感与意识 2 2 六秘书的气质与性格 4 2 七秘书的人际交往 4 2 八秘书的人际关系 2 2 九秘书与领导的关系 2 2 十秘书群体的结构优化 4 十一秘书的工作激励 2 2 十二秘书的心理卫生 2 2 合计 54 36 18五、教学方法和手段:采取灵活多样的教学方式，如案例分析、观点辨析、讨论、尤其是三分钟演讲，使学生提高学习兴趣，收到良好的效果。
采取先进的教学手段和技术，充分利用现代先进科技手段，进行电化教学和辅助教学，为拓展辅导空间和延长辅导时间，营造学习和讨论的空间。
[经济学]秘书心理学教案
![[经济学]秘书心理学教案](https://img.taocdn.com/s3/m/12b2e26def06eff9aef8941ea76e58fafab0459f.png)
经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学的重要性第二章：秘书的个体心理特征2.1 秘书的认知心理特征2.2 秘书的情绪与情感特征2.3 秘书的意志与个性特征2.4 秘书的动机与需求第三章：秘书的人际关系与沟通3.1 秘书的人际关系概述3.2 秘书的人际交往技巧3.3 秘书的沟通技巧与策略3.4 秘书的人际关系冲突与管理第四章：秘书的心理压力与管理4.1 秘书的心理压力概述4.2 秘书的心理压力源4.3 秘书的心理压力应对策略4.4 秘书的心理压力管理方法第五章：秘书的职业发展与心理素质提升5.1 秘书的职业发展规划5.2 秘书的心理素质概述5.3 秘书的心理素质培养与提升5.4 秘书的职业成长与心理调适第六章：秘书的情绪智力与工作表现6.1 情绪智力的概念与构成6.2 秘书的情绪智力对工作表现的影响6.3 提升秘书情绪智力的策略6.4 情绪智力在秘书工作中的应用第七章：秘书的决策心理与决策支持7.1 决策心理的基本理论7.2 秘书在决策中的角色与影响7.3 提高秘书决策支持能力的途径7.4 秘书决策心理在实践中的应用第八章：秘书的团队合作与领导心理8.1 团队合作心理的重要性8.2 秘书在团队中的角色与心理定位8.3 秘书领导心理与领导技巧8.4 提升秘书团队合作与领导力的策略第九章：秘书的跨文化交际心理9.1 跨文化交际心理的基本概念9.2 秘书面临的文化差异与挑战9.3 秘书跨文化交际心理的调整与适应9.4 跨文化交际技巧在秘书工作中的应用第十章：秘书的心理健康与自我调适10.1 心理健康的重要性10.2 秘书面临的心理健康问题10.3 秘书心理健康维护的策略10.4 秘书自我调适的方法与技巧第十一章：秘书的心理素质与职业形象11.1 秘书职业形象的重要性11.2 秘书的心理素质与职业形象的关系11.3 提升秘书职业形象的策略11.4 秘书的心理素质在职业形象塑造中的应用第十二章：秘书的心理咨询与心理辅导12.1 心理咨询与心理辅导的概念与意义11.2 秘书心理咨询与心理辅导的需求11.3 秘书心理咨询与心理辅导的实施方法11.4 秘书心理咨询与心理辅导的案例分析第十三章：秘书的心理测评与人才选拔13.1 心理测评的概念与方法13.2 秘书心理测评的需求与意义13.3 秘书心理测评的工具与技术13.4 秘书心理测评在人才选拔中的应用第十四章：秘书的心理干预与心理治疗14.1 心理干预的概念与方法14.2 秘书心理干预的需求与意义14.3 秘书心理干预的实施策略14.4 秘书心理治疗的方法与技巧第十五章：秘书心理学的未来发展趋势15.1 秘书心理学的国际化发展趋势15.2 秘书心理学的科技化发展趋势15.3 秘书心理学的专业化发展趋势15.4 秘书心理学的本土化发展趋势重点和难点解析本教案重点包括：1. 秘书心理学的定义、研究对象与内容、研究方法及其重要性。
秘书应具备的心理素质（2篇）
秘书应具备的心理素质1、意志的调节和控制—坚毅意志是自觉地确定目的，并支配行动，以实现预定目的的心理活动。
意志有自觉性、坚韧性、果断性和顽强性等积极品质;也有盲目性、脆弱性、优柔性和顽固性等消极品质。
秘书人员要锻炼和培养自己坚定意志的毅力，在确定目的和接受任务时，要加强自觉性，克服盲目性;在遇到困难和挫折时，要坚忍不拔，勇往直前，不要意志脆弱，半途而废;在复杂的情况下办文办事，协助领导处理问题时，在多出主意，有自信心，当发现问题时要及时上报，做错事及时改正。
远大的目标，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。
一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，就是坚韧的中心意志。
它是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。
具有坚韧的意志，不但是一切成就大事业的人们的心理特征，而且也是平凡岗位上默默无闻，不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。
做一件事，完成某项工作，能否有不达目的不肯放手的劲头和毅力，是评判秘书是否具备坚韧的意志力的一个标准。
一般情况下，许多人都能随众而向前，顺利时也肯努力奋斗。
可是，在别人都已退出，或者都已向后转的情况下，对于一个既要参与政务，又要管理事务的秘书，如果不具有这种始终如一的中心意志，他的工作就会虎头蛇尾，有始无终，难以令人满意。
有了这种贯穿始终的中心意志，他就能兢兢业业，满怀信心，胜利到达理想的彼岸。
2、性格的调节和控制—随和性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。
秘书作为“内管家”，要处处关心工作，关心集体和关心群众，对集体不能漠不关心，对待群众，要尽力合群，融洽相处，不要孤独怪僻，脱离群众。
性格内向的，要多看到工作中有利条件，增强自强，自信、自爱，千方百计的完成工作任务。
不同性格的上级，待人处世的方式往往不一样;有些人眼中的可爱，会成为另外一些人心中的忌讳，性格的差异造成了不同的相处状态。
有些领导眼中的可爱，会成为另外一些领导心中的忌讳，性格的差异也同样造成了不同的相处状态。
秘书心理学指导：书的情感和意志
; 心理活动的过程是知——情——意的过程，在对秘书社会角色认知的基础上，上升为情感与意志。
第一节秘书的情感品质一、情绪的分析（一）情绪的涵义及基本类型：喜怒哀乐爱欲惧来源：考试资料网（二）情绪是人的主观对客观的直接的、原始性的心理反应，是一种低级的情感。
（三）心境、激情、应激等反应形式二、情感的分析来源：考试资料网（一）情感的涵义（二）情感的类型道德感、美感、理智感。
三、情绪和情感关系辨析（一）相互联系来源：考试资料网（二）相互区别（三）相互转化来源：考试资料网秘书要在理解职业内涵的基础上，上升为对秘书职业的兴趣，一种情感体验，保持高昂的工作热情。
第二节秘书的意志品质一、意志心理概述来源：考试资料网（一）意志的涵义（二）意志的心理特征目的性排难性随意性自制性（三）意志品质分野意志常常以成对的形式出现，表现出其对立的性质，如：自觉与盲目，果断与寡断，坚韧与脆弱、勤奋与慵懒。
来源：考试资料网二、良好的意志品质对秘书人员的作用志向、意志、坚毅是成就一切事业的必备心理品质。
（一）自觉性秘书确立了目标制订计划，自觉地支配自己的行为。
（二）果断性把握时机，审时度势，临危不乱，当断则断，对辅助领导决策起重要作用。
（三）顽强性矢志不渝，坚持不懈，克服困难，战胜挫折，不屈不挠地实现目标。
（四）自制性自我调控，求同存异，豁达大度，镇静自若，善于化解工作和人际交往中的矛盾。
三、秘书良好意志品质的培养（一）提高自身的抱负水准（二）产生恒久的激励力量（三）勇于实践的胆识气魄来源：考试资料网（四）力排万难的坚韧执著秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。
教学建议：1、引导学生分析意志品质的分野，培养优良的意志品质。
2、引导学生在了解专业内涵，未来职业内涵的基础上，从情感上升到意志，实现认识的飞跃，巩固专业思想。
3、组织学生讨论坚韧，战胜脆弱。
4、第一至五章的讲授已基本完成，在把握各章基本原理的基础上，组织一次以“做未来的秘书精英”的三分钟演讲。
(完整word版)《秘书心理学》教案(配套教材：《现代秘书心理学》)
此处可先让学生来分 析自己的某些心理活 动，再讲理论知识。
第二节 秘书心理学的研究对象和主要内容 一、秘书工作及其特点
（一）秘书的产生和现代释义 （二）秘书工作的主要内容 （三）秘书工作的特点
作业布置： 分析秘书角色的生理条件、社会条件。
教学内容：第三章 秘书的一般能力
授课对象：文秘专业学生 授课时间：2 课时 教学目的：
1、 论述五种能力的内涵及其培养
鼓励学生自由讨论， 拓展本章的学习内 容。 讨论时间 10 分钟
通过作业加强学生对 知识点的理解和巩 固。
教学方法与手段
采用的教学方法： 讲授为主，结合
五种能力归纳图
类 型 一、概述（定义、种类、过程、二、基本要三、作用四、培养途
意义等）
求
径
学生学习归纳时间为 15 分钟
教学内容：第三章 秘书的一般能力
教学方法与手段
讨论与小结：
鼓励学生自由讨论，
1、能力与知识、技能的关系。
《秘书心理学》教案
备 课 本
课 程 名 称: 秘书心理学 教材名称及版本: 现代秘书心理学 授 课 对 象: 教 师 姓 名: 教 学 时 间:
教学内容：第一章 秘书心理学概述 授课教师： 授课对象：文秘专业学生
授课时间：2 课时 教学目的：
1、了解秘书心理学产生的历史背景和学科体系
教学方法与手段
于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担 动，再讲理论知识。
任秘书的条件。
（三）健康条件
主要包括生理健康和心理健康。
二、社会条件对秘书的心理影响
秘书学第2版-现代秘书心理学-4章
（八）全面与重点
秘书活动中只有处理好全面工作与重点工作 的统一，才能全面地对组织管理提供公务服务， 对组织运转中各环节的重点任务，中心工作或关 键问题，进行突击。秘书活动的整体机动效应， 能使组织运转功能更为健全（见图4-4）。
图4-4 活动的整体机动效应
（九）规范性与随机性
秘书职能活动既有规范性，又有随机性。秘书 只有将工作中的规范性和随机性统一起来，才能保 证其工作主动有序的进行，灵活机动地完成任务。
一、秘书工作一般规律
秘书工作的一般规律，是指秘书工作的 共同规律。秘书工作一般规律，即秘书在主 辅配合中近身综合辅助与领导对秘书公务服 务需要相适应规律，揭示了领导对秘书公务 服务需要。
（一）秘书工作一般规律的表述
1. 领导对秘书公务服务的需要，与秘书在主辅 配合中事务服务和参谋辅助的投入必须相适应，才 能取得领导对秘书工作的满意，才能保持和谐的工 作关系状态。
图4-2 领导与秘书相互理解和配合程度的分类
（二） 秘书工作一般规律的运用
3. 秘书工作一般规律，要求秘书动态地把握和满 足领导工作的需要，在主辅和谐配合中，提高近身 综合辅助的有效程度，促进领导工作效率和效益的 提高。
4. 领导者不断提高自身素质，是不断提高领导工 作效率的重要条件，秘书不断提高素质，能有效增 强工作能力，也能优化对领导的近身综合辅助。两 方面的素质都能在实践中得到不断提高，就能有效 地增强主辅配合的效能。
一、一般性原则
秘书工作中的一般性原则，指的是在全部秘书职 能活动中，都应遵守的原则。它是秘书工作一般规律 的具体体现，是秘书 工作对秘书工作行为 的客观要求，也是评 价秘书职能活动的重 要准则。
秘书工作中的一 般性原则（见图4-5）。图4-5 秘书工作中的一般性原则
第四章 秘书的情感与意志
学习目标
本章导言 主要内容
思考练习
视野拓展
了解情绪、情感与意志的基本概念； 理解积极情绪与消极情绪对秘书工作的影响； 掌握秘书工作对秘书情操的基本要求。
知道秘书人员的情绪情感对工作的影响作用； 会用心理测验的方法了解自己的情绪类型与意志 力水平； 掌握秘书人员意志品质培养训练的各种方法。
从以下三方面着手： 必须提高抱负水准，有较高的目标定位；
必须扩大活动范围；
必须不断强化自我激励。
1 什么是心境？什么是激情？秘书人员为什 么应保持良好的心境？ 2 应激对秘书人员具有什么意义？
3 秘书的情操包括哪些内容？它们对秘书工 作具有什么影响？
4 什么是意志？秘书的意志品质有什么要求？ 5 怎样培养秘书的各种意志品质？ 6 结合实际谈谈培养意志品质的方法和经验。
积极的情感会激发人们对活动的兴趣和 热情，提高活动的效率；坚强的意志可以帮 助人们增强信心、战胜困难。 秘书人员应培养自己良好的情感和意志 品质，形成健康而完善的心理品质。
第一节 秘书的情感品质 第二节 秘书的意志品质
第一节 秘书的情感品质
本节点睛 一、秘书的情绪及其 对工作的影响 二、积极情绪与消极 情绪 三、秘书的情操及其 对工作的影响
活动中应该自觉地培养迅速处理各种棘手问
题的能力，培养一种无畏的精神。
二、积极情绪与消极情绪
按照情绪产生的影响可分为积极情绪和消 极情绪两类（见图4-2）。
图4-2 积极情绪和消极情绪
一个人的情绪，主要受精神意志的控制。 保持愉快稳定的情绪，要提高道德修养，树立
远大理想，保持健康的心理状态，还要学会适应外
部条件的变化，自觉运用积极情绪克服消极情绪。 体育锻炼也是消除心中忧郁的好方法，可以使 紧张情绪得到松弛。
《现代秘书心理学》秘书的心理健康
现代秘书心理学秘书的心理健康赵中利著一、研究秘书心理健康的意义社会上流行过这样一种说法:“秘书人员政治上是红人，工作上是忙人，生活上是穷人，身体上是病人。
”这种总结虽然带有片而性，但我们从中可以得到这样的启示:秘书人员由于工作的繁忙劳累，容易因疲劳过度而出现各种疾病。
而对各种繁杂的工作和各种敏感的人际关系，一个秘书人员如果以乐观进取的精神，以宽容谦让的态度去对待，就可以从容以待，消除内心的紧张，减轻心理压力，从而提高自己的身心健康。
研究秘书人员的心理卫生，就是要培养秘书人员的健康的情感、健康的意志、健全的性格，提高秘书人员战胜困难挫折的信心，增强适应性。
这不仅对于秘书正确地处理各种复杂的人际关系，而且对于秘书提高工作效率、保证身心健康，都是极为重要的。
爱因斯坦曾经说过，“优秀的性格和钢铁般的意志比智慧和博爱更为重要。
”一个秘书人员只有心理健康，才有可能形成积极的人生态度，把自己的聪明才智奉献给社会。
二、秘书常见的心理问题在秘书活动中，有以下常见的心理问题，应该及时觉察和调节:(一)嫉妒秘书的嫉妒具有指向性和对等性，大都是对同事发生的。
引发嫉妒的条件有:各方而条件与自己相似或不如自己的人居于优越位置;自己所厌恶而轻视的人居于优越位置;与自己同性别或年龄的人居于优越位置;比自己高明并有意无意去炫耀的人居于优越位置。
嫉妒的中心往往是对方的地位、荣誉、权利和业绩。
嫉妒往往使人变得偏激，带有心理紧张和攻击性意欲，甚至做出违反道德规范的事情。
嫉妒既然是一种不健康的心理，就应该注意防范和加以消除。
为了摆脱嫉妒这种恶劣情绪，可以首先停比自己和别人的较量，正视自己的差距，然后扬长避短，去发现和开拓自己的潜能，不断充实和提高自己，改变现状。
要有“你强我要通过努力比你更强”的积极心态，切忌“我不强也不能让你强”的消极情感。
以冷静、达观对待事态的发展，从病态的自尊或自卑中解放出来，认识到每个人都会“自得其所”、各有归宿，甚至承认对方确比自己高明。
第四章秘书情感与意志
4.全世界任何种族厌恶时的表情都一样：上唇向一边 扭曲，鼻子微皱。达尔文认为刚开始这个动作是为了闭 紧鼻子以免吸入可厌的气味，或表示想吐出难吃的食物。 5.悲伤的主要功能是调适严重的失落感，如新人死亡 或重大挫折等。人悲伤时会精力衰退，生趣全无，尤其 对娱乐不再感兴趣，悲伤到近乎抑郁时甚至会减缓新陈 代谢。人们利用这种退以自省的机会悼亡伤逝，省思人 生的意义，当精力慢慢恢复时再规划新的开始。或许精 力的衰退最初是为了让悲伤者留在家里，因为这时刻他 们比较脆弱，在外面容易受到伤害。
依据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续 性等指标,可将情绪分为心境、激情和应激。
（一）心境 心境是一种具有感染性的、比较平稳而持久 的情绪状态。当人处于某种心境时,会以同样的情 绪体验看待周围事物。如人伤感时,会见花落泪, 对月伤怀。心境体现了“忧者见之则忧,喜者见之 则喜”的弥散性特点。 对月伤怀，见风落泪、 见鞍思骏马，落泪想亲人
（二）激情
对于秘书来说，积极的激情是强大的 工作动力，激发出人体的大量能量去战胜 困难，成为奋斗进取的动力。消极的激情 是一种不受理智约束的情绪，秘书人员在 工作中要避免这种感情冲动，有意识地控 制自己的激情，使之有利于工作的顺利进 行。
（三）应激
秘书应该具有良好的应激水平，这对 于处理意想不到的突发情况有重要意义。 秘书在应激状态中，能够保持镇静、从容， 避免慌乱和无所适从。在应激紧急情况下， 能够反应敏捷、行动果断、急中生智、化 险为夷。 秘书在日常活动中，应该自觉地培养处 理各种突发情况的能力，提高自身的应激 水平。
六、如何培养意志力
（一）积极主动 （二）下定决心 （三）目标明确 （四）权衡利弊 （五）改变自我 （六）注重精神
（七）磨炼意志 （八）坚持到底 （九）实事求是 （十）逐步培养 （十一）乘胜前进
秘书心理学概述 ppt课件
第十三章 会务工作心理 第十四章 信访工作心理 第十五章 调研工作心理 第十六章 协调工作心理
第六部分 秘书的心理健康
第七章 秘书的自我管理 第八章 秘书的工作激励
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第十七章 秘书的心理健康 第十八章 秘书如何预防心理挫折
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第一章 秘书心理学概述
学习目标 本章导言 主要内容 思考练习 视野拓展
门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接 过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥 连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢 马哥！”总裁问的就是这件事。
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面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于
雪有这么几种选择：
a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让 我帮他送了点礼物给他的老师。
b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事 我一点也不知道！”
教育心理学 军事心理学 管理心理学 运动心理学
职业心理学
教师心理学 营销心理学 医护心理学 旅游心理学 秘书心理学
心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理
学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应
用，秘书心理学是职业心理学的一种。
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四、心理学研究的主要内容
忆 思维
认知过程 感觉 知觉 表象 记
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本题的最佳选择是C。
选A肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司 办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁 问起这件事时，他代表的是整个公司的利益， 这件私事也就不再是单纯的私事了，所以，作 为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司 的最高领导人说明事情的真相。
选B与选A一样，甚至有过之而无不及。
秘书心理与行为第四部分 秘书的职业价值观
【学习目标】 知识目标 了解价值观的概念、类型，以及价值观对个体 和社会组织的作用； 了解秘书价值观常见的错位现象及影响秘书价 值观形成的因素； 理解秘书价值观的概念、作用，掌握秘书应具 备的正确的价值观。 能力目标 能够根据秘书价值观的有关理论分析价值观 对个体发展和社会组织的作用，并逐步树立正确 的价值观的理念。 1
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（二）对组织的作用 价值观不但影响个人行为，还影响群体行为和 整个组织的行为，进而还能影响企业的经济效益。 １．价值观与组织忠诚 研究显示，个人价值观与组织价值观的一致性 越高，个人的工作满意度越高，而离职意向则越低 ，对组织也越忠诚，这样，组织因员工离职而造成 的损失就越小。
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２．组织观与员工奉献行为 组织文化与员工的奉献行为具有十分密切的关 系。组织成员与组织的价值观越一致，成员间越容 易建立共识和休戚与共的感觉。这会使得组织成员 除了做好分内的工作外，对工作或职位以外的要求 也愿意执行，并且乐意协助其他同 事，为组织尽心尽力。 ３．组织观与激励动力 具有不同价值观的组织成员，看重的激励方式 也不一样，有的人重视金钱报酬，有的人重视权力 地位，有的人重视工作成就。如果组织能够根据员 工的不同价值观施以相匹配的激励措施，就会以较 小的经济代价激发起员工较高的工作热情。 14
第二单元
秘书的价值观
一、秘书价值观的含义 秘书价值观，是秘书人员关于自身社会价值的 认识、理解、感知，是秘书人员对秘书这一社会角 色的整体把握，是秘书人员赖以承担秘书角色、从 事秘书工作、进行秘书实践活动的思想基础、道德 基础和精神动力①。它全面、综合地反映着秘书人 员的人生观、社会观、行为观和职业道德观。秘书 的价值观，是秘书人员不可缺少的灵魂。秘书人员 不可能须臾离开对秘书价值观的依赖，而秘书价值 观又无时不在规范着秘书的社会实践和社会行为。
秘书的情感与意志
意志的品质
• 自觉性：个体自觉自愿地执行或追求整体长远目标任务的程 度，其外在表现为热情、兴趣等，内在表现为责任心、职责 意识等等。 • 果断性：有能力及时采取有充分根据的决定，并且在深思熟 虑的基础上实现这些决定。与武断的差别只在于结果，于优 柔寡断相反。 • 顽强性：长时间坚持自己决定的合理性，并坚持不懈地为执 行决定而努力。有明确的行动方向，和执拗的差别只在于结 果。 • 自制力：善于掌握和支配自己行动的能力，也表现为对情绪 状态的调节。 决策时的自觉性和果断性+执行时的坚定性=自制力
情绪的表现形式
• 心境：是一种微弱的、平静而持久的情绪状 态。往往在一段长时间内影响人的言行和情 绪。
• 激情：是一种强烈的、短暂的、爆发式的情 绪状态。具有迅猛、激烈、难以抑制等特点。
• 应激：在出乎意料的紧迫与危险情况下引起 的高速而高度紧张的情绪状态。
情操及其分类
• 情操是以某一或某类事物为中心的一种复杂的、 有组织的情感倾向，如求知欲、爱国心等。 • 复杂的情绪 = 情操 • 道德感：用道德准则去感知、比较、评价人的 行为举止时的复杂的情感体验。 • 美感：人对客观事物和对象美的特征的体验。 • 理智感：人对追求真理，对认识活动的成就进 行评价时产生的情感体验。
秘书的情感与意志
情绪与情感
• 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外 界事物的态度，是对客观事物和主体需求之 间关系的反应。 • 情感是人对客观事物是否满足自己的需要而 产生的态度体验 。
情绪与情感的异同
• 相同点：都是以个体的愿望和需要为中 介的一种心理活动 。
• 区别：在具体到某一行为时，情感是指 对行为目标目的的生理评价反应，而情 绪是指对行为过程的生理评价反应 。如 爱情。
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不同。秘书应该培养健康的审美趣味（见图4-4） 。
图4-4 培养美感对秘书的影响
（三）理智感
理智感是在人的智力活动过程中产生的体
验。秘书工作者应该培养自己健全的理智。 要敢于正视现实，实事求是； 要培养主动性、探索性；
要培养精确性、严谨性；
第二节 秘书的意志品质
第四章 秘书的情感与意志
学习目标
本章导言 主要内容
思考练习
视野拓展
了解情绪、情感与意志的基本概念； 理解积极情绪与消极情绪对秘书工作的影响； 掌握秘书工作对秘书情操的基本要求。
知道秘书人员的情绪情感对工作的影响作用； 会用心理测验的方法了解自己的情绪类型与意志 力水平； 掌握秘书人员意志品质培养训练的各种方法。
心理小测验——意志品质
下列各题中，有5个备选答案，根据你的
实际情况，选择一个最适合你的答案：
活动中应该自觉地培养迅速处理各种棘手问
题的能力，培养一种无畏的精神。
二、积极情绪与消极情绪
按照情绪产生的影响可分为积极情绪和消 极情绪两类（见图4-2）。
图4-2 积极情绪和消极情绪
一个人的情绪，主要受精神意志的控制。 保持愉快稳定的情绪，要提高道德修养，树立
远大理想，保持健康的心理状态，还要学会适应外
俗话说：“有志者，事竟成。”这里的 志，是大志，是雄心壮志，是崇高的理想。 毛泽东在《出乡关》的诗中所表达的就 是一种雄心壮志： “男儿立志出乡关， 学不成名誓不还。 埋骨何须桑梓地， 人生何处不青山？”
坚强的意志是成就一切伟大事业必备的
心理品质。作为秘书，必须具有坚强的意志
品质。 良好的意志品质可以鼓舞秘书去克服困 难、战胜挫折，保证工作的顺利进行。 良好的意志品质是秘书加强自我修养的
康的美感和高度的理智感。
（一）道德感
道德感是关于人的行为思想是否符合社会道德行 为准则而产生的情绪体验（见图4-3）。
道 德 感
对自己祖国的自豪感和尊严感； 对社会劳动和公共事业的义务感和 责任感； 对集体的荣誉感； 对同志的友谊感及对敌人的仇恨感
图4-3 道德感的内容
作为秘书工作者，应该培养自己的爱国热情、集
条件。
二、秘书良好意志品质的 基本要求
为顺利完成工作任务，秘书必须具备四种意志品 质：自觉性、果断性、顽强性和自制力（见图4-5）。
自觉性
果断性
基本要求
顽强性
自制力 图4-5 秘书良好意志品质的基本要求
三、秘书意志品质的培养
一个人的意志品质，是在其生活实践中发
展起来的。秘书要培养自己的意志品质，必须
人的情绪主要有心境、激情、应激三种
基本表现形态。人的情操包括道德感、理智
感和美感。人的情感品质就是指人的情操水
平和人的情绪状态。
情绪和情感都是复杂的心理现象，其强
弱取决于引起情绪和情感的事件对人的意义
以及个人的目的和动机的实现与否。
一、秘书的情绪及其对工作 的影响
情绪具有明显的情境性质，一个秘书工
部条件的变化，自觉运用积极情绪克服消极情绪。 体育锻炼也是消除心中忧郁的好方法，可以使 紧张情绪得到松弛。
三、秘书的情操及其对工作 的影响
情操是人所特有的一种情感。情操的社
会特性比情绪更明显，是比情绪更高级的情
感。如果说情绪所体现出的个体色彩较浓的
话，那么情操主要体现出情感的社会色彩。
秘书的情操要求具有较高的道德感、健
积极的情感会激发人们对活动的兴趣和 热情，提高活动的效率；坚强的意志可以帮 助人们增强信心、战胜困难。 秘书人员应培养自己良好的情感和意志 品质，形成健康而完善的心理品质。
第一节 秘书的情感品质 第二节 秘书的意志品质
第一节 秘书的情感品质
本节点睛 一、秘书的情绪及其 对工作的影响 二、积极情绪与消极 情绪 三、秘书的情操及其 对工作的影响
作者能否保持稳定的情绪， 能否及时地调节自己的情 绪，是衡量其是否具有良 好心理品质的指标之一。
（一）心境
（二）激情
激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪状
态。通常是由一个人生活中具有重大意义的事件所
引起的，具有十分明显的外部行为表现。 主要表现为激愤、暴怒、恐惧、狂喜、剧烈的 悲痛、绝望等状态。
体主义感情和强烈的责任感。 培养爱国热情，激发为祖国富强而奋斗的献身精 神。树立民族自尊心和民族自信心。 具有集体主义荣誉感，把思想行为自觉地纳入到 对集体的关心和热爱上去。 强烈的责任感是做好秘书工作的保障，是秘书职 业道德的重要体现。秘书的职业道德是秘书道德感的 一个不可分割的组成部分。
ห้องสมุดไป่ตู้二）美感
从以下三方面着手： 必须提高抱负水准，有较高的目标定位；
必须扩大活动范围；
必须不断强化自我激励。
1 什么是心境？什么是激情？秘书人员为什 么应保持良好的心境？ 2 应激对秘书人员具有什么意义？
3 秘书的情操包括哪些内容？它们对秘书工 作具有什么影响？
4 什么是意志？秘书的意志品质有什么要求？ 5 怎样培养秘书的各种意志品质？ 6 结合实际谈谈培养意志品质的方法和经验。
一种是使认识狭窄或紊乱， 做出一些与目的不符合的行动， 出现不适当的反应 一种是使人激发出更大的能 量做出平时不能做出的大胆勇敢 的行为，或使人们的意识更加清 晰，极大地提高处理问题的能力
图4-1 应激的表现
处在应激状态可以改变有机体的激活水
平，使心率、血压、肌紧度发生显著改变， 引起情绪的高度应激化。 秘书应该具有优良的应激水平，保持镇 静、从容，避免慌乱和无所适从。在日常的
暴怒
狂喜
悲痛
恐惧
培养积极的激情、克服消极的激情对于
秘书工作者来说具有很重要的意义。秘书人 员在工作中，特别是在与别人交往中有时会
出现感情冲动，这对于工作是不利的。秘书
应有意识地控制自己的激情，使之有利于工 作的顺利进行。
（三）应激
应激是在出乎意料的紧急情况下所引起的 情绪状态（见图4-1）。
应 激 的 表 现
本节点睛
一、秘书良好意志品质 的作用
二、秘书良好意志品质 的基本要求 三、秘书意志品质的培养
意志是自觉地确定目的，并根据确定的 目的来支配、调节自己的行动，克服各种困 难，实现预定目的的心理过程。意志行动是
人所特有的。
目的是意志行动的前提，克服困难是意
志行动的核心，运动是意志行动的基础。
一、秘书人员良好意志品质 的作用