店铺人员管理
店铺人员管理工作计划
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，店铺作为企业直接面向消费者的窗口，其人员管理的重要性愈发凸显。
为了提高店铺运营效率，提升顾客满意度，特制定以下店铺人员管理工作计划。
二、工作目标1. 建立健全店铺人员管理体系，确保各项工作有序开展。
2. 提高员工综合素质，提升店铺服务水平。
3. 优化员工激励机制，增强团队凝聚力。
4. 降低人员流失率，稳定员工队伍。
三、工作内容1. 人员招聘与选拔（1）制定招聘计划，明确招聘需求。
（2）优化招聘流程，提高招聘效率。
（3）开展面试、笔试等选拔活动，选拔优秀人才。
2. 员工培训与发展（1）制定培训计划，包括专业技能培训、企业文化培训等。
（2）开展定期的员工培训，提高员工综合素质。
（3）建立员工晋升机制，鼓励员工不断进步。
3. 员工考核与激励（1）制定科学合理的考核标准，确保考核的公平公正。
（2）定期进行员工绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
（3）设立员工激励制度，激发员工工作积极性。
4. 人员流动管理（1）建立员工流动管理制度，规范员工离职、调岗等流程。
（2）分析员工流动原因，采取针对性措施降低人员流失率。
（3）关注员工需求，提高员工满意度。
5. 企业文化建设（1）开展丰富多彩的团队活动，增强员工凝聚力。
（2）加强企业文化建设，传播企业文化理念。
（3）提高员工对企业文化的认同感，激发员工为企业发展贡献力量。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：制定完善店铺人员管理制度，完成招聘工作，开展员工培训。
2. 第二阶段（4-6个月）：对员工进行考核，优化激励机制，关注员工流动情况。
3. 第三阶段（7-9个月）：持续开展员工培训，加强企业文化建设，提高员工满意度。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结店铺人员管理工作，评估效果，调整优化管理策略。
五、预期效果1. 提高店铺运营效率，降低成本。
2. 提升顾客满意度，增强企业竞争力。
3. 培养一支高素质、高效率的员工队伍。
4. 降低人员流失率，稳定员工队伍。
店铺人员管理方案
店铺人员管理方案1. 引言店铺人员管理是商户在经营过程中的重要一环。
合理的人员管理方案可以提高店铺工作效率和员工满意度，提升整体业绩。
本文将介绍店铺人员管理的重要性以及一套具体的管理方案。
2. 人员招聘与培训2.1 人员招聘•人员招聘是店铺人员管理中的第一步，需要根据店铺的需求招聘合适的人员。
•店铺可以通过在线招聘平台、社交媒体以及员工推荐等方式进行招聘。
•招聘过程中，要注重岗位要求与候选人的匹配，进行面试、测试等环节，选出最适合的人选。
2.2 人员培训•新员工入职后，需要进行一系列的培训，使其熟悉店铺的业务流程、产品知识等。
•培训可以通过内部培训、外部培训以及在线培训等方式进行，选择适合的培训方式和内容。
•培训过程中要注重员工的参与和反馈，及时解决问题和提供指导。
3. 岗位设置与职责3.1 岗位设置•店铺可以根据业务需求和规模合理设置不同的岗位，如店长、店员、收银员等。
•不同岗位的设置要根据工作内容和职责明确合理，避免职责重叠或缺失。
3.2 职责明确•店铺需要明确每个岗位的职责，使员工清楚自己的工作内容和目标。
•职责明确可以通过制定岗位职责手册、工作流程等方式来实现，避免工作冲突和责任模糊。
4. 绩效管理与激励机制4.1 绩效管理•绩效管理是店铺人员管理中的重要环节，可以通过设置绩效指标、定期考核和评估来进行。
•店铺可以根据员工的绩效来评定其工资晋升、奖励等。
4.2 激励机制•激励机制是提高员工工作积极性和贡献的重要手段。
•可以设置奖金制度、职位晋升机制、员工福利等激励手段，使员工有目标和动力。
5. 多元化管理与团队建设5.1 多元化管理•店铺人员管理需要灵活应对不同员工的需求和特点。
•可以根据员工个体的不同特点，采取个性化的管理方式，如沟通交流、鼓励创新等，提高员工的工作满意度和忠诚度。
5.2 团队建设•团队建设可以增强员工之间的合作和凝聚力，提高整体工作效果。
•店铺可以组织团队活动、开展培训和分享交流等方式来进行团队建设。
店铺人员架构管理制度范本
第一章总则第一条为规范本店铺人员架构管理，明确各部门、各岗位的职责，提高工作效率，确保店铺运营的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工。
第三条本制度旨在确保店铺人员架构的合理性、稳定性和高效性。
第二章组织架构第四条本店铺组织架构分为以下几个部门：1. 行政部：负责店铺的日常行政事务、人事管理、后勤保障等工作。
2. 营销部：负责店铺的市场营销、品牌推广、客户关系维护等工作。
3. 销售部：负责店铺的产品销售、客户开发、售后服务等工作。
4. 仓储部：负责店铺的仓储管理、物流配送等工作。
5. 财务部：负责店铺的财务核算、成本控制、资金管理等工作。
第五条各部门设置以下岗位：1. 行政部：行政经理、行政助理、后勤管理员等。
2. 营销部：营销经理、市场专员、客户经理等。
3. 销售部：销售经理、销售顾问、客户服务专员等。
4. 仓储部：仓储经理、仓储管理员、配送员等。
5. 财务部：财务经理、会计、出纳等。
第三章岗位职责第六条各部门岗位职责如下：1. 行政部：a. 负责店铺的日常行政事务管理；b. 负责员工招聘、培训、考核、晋升等工作；c. 负责后勤保障工作，如办公环境、设备维护等。
2. 营销部：a. 负责市场调研、竞争对手分析；b. 负责品牌推广、广告宣传；c. 负责客户关系维护、客户拓展。
3. 销售部：a. 负责产品销售、客户开发；b. 负责售后服务、客户满意度调查；c. 负责销售团队建设、销售业绩提升。
4. 仓储部：a. 负责仓库管理、库存控制；b. 负责物流配送、订单处理；c. 负责仓库设备维护、安全管理。
5. 财务部：a. 负责财务核算、成本控制；b. 负责资金管理、税务申报；c. 负责财务报表编制、分析。
第四章人员招聘与培训第七条人员招聘：1. 招聘应遵循公平、公正、公开的原则；2. 招聘流程包括：发布招聘信息、筛选简历、面试、录用、签订劳动合同等。
第八条人员培训：1. 定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能；2. 开展团队建设活动，增强团队凝聚力；3. 提供员工晋升通道，激发员工工作积极性。
店铺人员管理制度模板范文
一、总则第一条为加强本店铺的人员管理，提高工作效率和服务质量，保障店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于店长、销售员、收银员、客服等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工的行为进行规范，确保店铺各项工作的顺利进行。
二、招聘与入职第四条店铺招聘应遵循公开、平等、竞争、择优的原则，确保招聘到符合岗位要求的优秀人才。
第五条招聘程序包括：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用通知等环节。
第六条新员工入职前，需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
三、岗位职责与权限第七条各岗位员工应明确自己的岗位职责和权限，遵守岗位操作规程。
第八条店长负责店铺的全面管理工作，包括人员管理、销售管理、库存管理等。
第九条销售员负责销售工作，包括接待顾客、介绍产品、促成交易等。
第十条收银员负责收银工作，确保收银准确无误，维护顾客利益。
第十一条客服负责顾客咨询、售后服务等工作，确保顾客满意度。
四、工作纪律第十二条员工应遵守国家法律法规，遵守店铺规章制度，服从上级领导安排。
第十三条员工应保持良好的职业道德，不得泄露公司机密，不得损害公司利益。
第十四条员工应保持良好的工作态度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十五条员工应保持工作场所的整洁，爱护公共财产，不得随意损坏。
五、培训与发展第十六条店铺应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十七条员工有义务参加公司组织的培训，提高自身素质。
第十八条店铺应关注员工个人发展，为员工提供晋升通道。
六、考核与奖惩第十九条店铺对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。
第二十条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。
第二十一条对违反规章制度、工作失职的员工进行处罚，包括警告、记过、降职、辞退等。
七、附则第二十二条本制度由店铺行政部门负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由店铺行政部门负责修订。
店铺人员日常管理制度
第一章总则第一条为确保店铺的正常运营，提高工作效率，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于店长、店员、促销员等。
第三条员工应严格遵守本制度，积极履行职责，共同维护店铺的良好形象。
第二章工作纪律第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如因特殊情况需请假，应提前向店长请假，并得到批准。
第五条员工应保持良好的工作态度，热情服务顾客，耐心解答顾客疑问，不得对顾客进行辱骂、威胁或拒绝服务。
第六条员工在工作中应着装整洁，佩戴工作牌，保持仪容仪表端庄大方。
第七条员工不得在工作时间从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。
第八条员工应保持工作场所的整洁，不得随意乱扔垃圾，保持货架整洁有序。
第三章顾客服务第九条员工应主动迎接顾客，微笑服务，主动询问顾客需求，提供合适的产品推荐。
第十条员工在销售过程中应遵守诚信原则，不得虚报价格、误导顾客。
第十一条员工应妥善处理顾客投诉，耐心听取顾客意见，及时解决顾客问题。
第十二条员工应主动向顾客介绍产品特点、使用方法和售后服务，提高顾客满意度。
第四章安全管理第十三条员工应熟悉店铺的安全规章制度，确保自身及顾客的安全。
第十四条员工在店内操作时应严格遵守操作规程，不得违规操作。
第十五条员工发现安全隐患应及时报告店长，并采取相应措施消除隐患。
第十六条员工应妥善保管店内财物，防止盗窃、丢失等事件发生。
第五章考勤与考核第十七条员工的考勤以打卡记录为准，如有异常情况，应及时上报。
第十八条店铺每月对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、服务质量、销售业绩等。
第十九条绩效考核结果作为员工晋升、奖金发放的重要依据。
第六章奖惩制度第二十条对工作表现优秀、服务质量高的员工给予表扬和奖励。
第二十一条对违反本制度、影响店铺形象或造成经济损失的员工，将给予警告、罚款、降职或解聘等处罚。
第七章附则第二十二条本制度由店铺管理层负责解释和修订。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
店铺员工管理规章制度范本
店铺员工管理规章制度范本
《店铺员工管理规章制度范本》
第一条为了规范店铺员工的行为，提高工作效率，保障店铺
的正常运营，特制定本规章制度。
第二条店铺员工应当遵守国家法律法规和公司规定，诚信守法，积极为店铺发展贡献力量。
第三条店铺员工应当遵守岗位责任，做好本职工作，严格遵
守工作纪律，保证工作质量和效率。
第四条店铺员工应当维护店铺的形象，服装整洁，言行得体，文明礼貌，与客户沟通应当友好有礼。
第五条店铺员工应当认真执行店铺的各项规章制度，服从管理，听从领导安排，不得擅自随意离岗或旷工。
第六条店铺员工应当保护店铺的财产，利用各项物品设备时
应当小心使用，避免浪费或损坏。
第七条店铺员工应当团结协作，相互帮助，共同为店铺发展
努力，不得搞派别，不得传播谣言，不得进行无关紧要的争吵。
第八条店铺员工应当遵守公司的保密规定，不得泄露店铺的
商业机密和客户信息，对店铺信息保密工作负有重要责任。
第九条店铺员工如有违反本规章制度的行为，一经确认，将受到相应的纪律处分，严重者将被解雇。
第十条本规章制度自颁布之日起生效，店铺员工必须严格遵守。
任何违反规定的行为都将受到纪律处分。
店铺相关人员管理制度
第一章总则第一条为加强店铺管理，提高店铺运营效率，确保店铺各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工及相关人员，包括但不限于销售、客服、后勤、管理人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，明确职责分工，强化团队协作，提升店铺整体形象。
第二章职责与权限第四条店铺负责人：1. 负责店铺的整体运营和管理；2. 制定并实施店铺发展战略；3. 确保店铺各项业务合规合法；4. 对店铺员工进行考核和奖惩。
第五条销售人员：1. 负责店铺销售业务，达成销售目标；2. 负责客户接待、产品介绍、销售谈判等工作；3. 维护客户关系，提高客户满意度；4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第六条客服人员：1. 负责处理客户咨询、投诉、售后服务等工作；2. 及时解答客户疑问，提供专业建议；3. 记录客户信息，跟进客户需求；4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条后勤人员：1. 负责店铺日常后勤保障工作；2. 管理店铺物资，确保供应充足；3. 维护店铺环境卫生，保持工作秩序；4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第八条管理人员：1. 负责店铺内部管理，制定和执行管理制度；2. 监督员工遵守公司规定，维护公司利益；3. 协调各部门工作，确保店铺运营顺畅；4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章工作纪律第九条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从领导安排。
第十条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十一条员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作。
第十二条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
第十三条员工应保持工作场所的整洁，不得随意堆放物品。
第十四条员工应严格遵守保密规定，不得泄露公司商业秘密。
第四章考核与奖惩第十五条店铺对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队协作等方面。
第十六条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十七条奖励措施包括但不限于：1. 优秀员工称号；2. 提高工资待遇；3. 调动岗位；4. 提供培训机会。
管理店铺员工的规章制度7篇
管理店铺员工的规章制度7篇管理店铺员工的规章制度【篇1】1、库房重地只允许指定人员及库管进入，若无特殊情况其他人等一律不得入内，发现一次经济处罚20元。
2、库管每天必须对库房内产品及店面成列样机进行盘点，盘点完毕及时将盘点结果上报主管，并保留其当天的库存单。
如因所报不及时而导致产生经济赔偿，库管承担80%责任。
3、当月内所有库存单必须保留一个月以上，期间如因个人保管不善出现库存单丢失、毁坏等情况导致产品实物与库存不符，所发生经济赔偿由库管承担80%责任。
4、公司总库及店面库房相互调货，各库库管必须见单给货，调拨单必须有三方签字方能生效。
当月内库存调拨单必须保留一个月以上。
5、在销售流程中库管要兼职财务工作，销售人员领货时原则上必须要交定金才能给货，出销货单时必须协同销售人员督促客户办理完财务手续后才能打印销货单。
6、库管必须严格遵守《库房管理规章制度》，上班时间不得擅离工作岗位，如需要离开必须告知主管，或指定人员值班方可离开，值班人员在值班期间必须遵守《库房管理规章制度》。
管理店铺员工的规章制度【篇2】1、员工制度1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元3)不可佩带过多的首饰4)工装要整齐，脏了就要洗5)老员工要带新近的员工2、员工准则1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度4)员工应爱惜公司的财务5)员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难3、员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当，店铺管理规章制度。
2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3)制服要干净、整洁，不能有异味。
4)店员不能穿拖鞋。
4、工装、工牌佩带情况1)工服是公司的形象，是店铺的形象。
店铺员工规章管理制度内容
店铺员工规章管理制度内容一、员工入职规定1.1 入职流程新员工需提供个人简历、身份证明、学历证明等相关材料，并填写入职申请表格。
### 1.2 岗前培训新员工需接受店铺提供的岗前培训，了解公司文化、工作职责等内容。
二、工作时间与考勤2.1 工作时间员工需按照排班表规定的工作时间准时上、下班，不得擅自早退或迟到。
###2.2 考勤制度员工需打卡记录考勤情况，迟到、早退或旷工者将做出相应处理。
三、着装规范3.1 工作服装员工需穿着整洁、合适的工作服装，严禁穿着违反公司形象的服装。
### 3.2仪容仪表员工需保持良好的仪容仪表，禁止染发、纹身等不雅行为。
四、工作责任与规范4.1 工作责任员工需认真履行工作职责，完成上级交代的任务，不得擅自私活。
### 4.2 工作纪律员工需遵守店铺的工作纪律，不得擅自离开岗位或长时间使用手机等行为。
五、团队合作5.1 协作精神员工需与同事协作，相互帮助，共同完成工作目标。
### 5.2 人际关系员工需保持良好的人际关系，避免利用职权进行人事不正当行为。
六、奖惩管理6.1 奖励机制店铺将根据员工表现给予奖励，如表扬、奖金或晋升机会等。
### 6.2 处罚制度对于违反规章制度的员工，店铺将给予相应处罚，包括警告、罚款甚至解雇。
七、修改与解释7.1 规章修改店铺保留根据实际情况修改员工规章管理制度的权利。
### 7.2 规章解释员工对于规章管理制度有任何疑问，可向人事部门进行咨询，人事部门负责解释。
以上为店铺员工规章管理制度内容，如有任何修改或补充，将会另行通知。
店铺人员管理制度模板范文
一、总则第一条为加强本店铺人员管理，提高员工素质，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于管理人员、销售人员、客服人员、后勤人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提高店铺整体竞争力。
二、岗位职责第四条各岗位员工应明确自身岗位职责，严格按照岗位说明书执行工作。
第五条管理人员负责店铺的整体运营，包括人员管理、财务管理、库存管理、市场拓展等。
第六条销售人员负责店铺的销售工作，包括接待客户、销售产品、客户关系维护等。
第七条客服人员负责解答客户疑问，处理客户投诉，提供优质售后服务。
第八条后勤人员负责店铺的日常维护、清洁、安保等工作。
三、招聘与培训第九条店铺招聘应遵循公开、平等、竞争、择优的原则，严格按照招聘程序进行。
第十条新员工入职前需参加公司统一培训，培训合格后方可上岗。
第十一条员工培训包括岗前培训、在职培训和晋升培训，以提升员工综合素质和工作能力。
四、考勤与请假第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十三条员工请假需提前向主管申请，经批准后方可离岗。
第十四条请假种类包括事假、病假、年假等，请假需提供相关证明材料。
五、薪酬与福利第十五条员工薪酬根据岗位、业绩、工龄等因素确定，并按时发放。
第十六条店铺为员工提供法定福利，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。
第十七条店铺定期组织员工体检，关心员工身心健康。
六、奖惩与晋升第十八条店铺设立奖励制度，对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
第十九条对违反规章制度、影响店铺运营的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第二十条员工晋升需符合公司晋升标准，经考核合格后方可晋升。
七、附则第二十一条本制度由店铺人事部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店铺管理层另行规定。
第二十三条本制度如有修改，需经店铺管理层批准后重新发布。
本制度旨在规范店铺人员管理，提高员工素质，促进店铺健康发展。
卤味店铺人员管理制度
卤味店铺人员管理制度第一章总则第一条为规范卤味店铺人员管理工作，提高工作效率，促进店铺经营持续发展，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于卤味店铺所有员工，包括店长、副店长、收银员、厨师等。
第三条本管理制度内容包括人事管理、薪酬管理、绩效考核、培训与发展等方面，为卤味店铺员工提供全面的管理规定和制度依据。
第四条卤味店铺人员管理原则为公平、公正、公开，尊重员工权益，促进员工与店铺共同发展。
第五条卤味店铺应建立健全的人员管理机构，明确人员管理职责和权限，确保制度的执行。
第二章人事管理第六条卤味店铺应根据实际经营情况，制定合理的人员编制和职责分工，明确员工职责和权利。
第七条招聘新员工应遵循公平、公正、公开的原则，通过面试、考核等方式选拔合适人员。
第八条新员工入职前，卤味店铺应向其提供必要的培训和指导，使其尽快适应工作环境和工作要求。
第九条卤味店铺应建立员工档案，记录员工个人信息、工作经历、业绩等，定期更新和管理。
第十条卤味店铺应建立员工奖惩制度，根据员工绩效和表现，进行奖励或处罚。
第三章薪酬管理第十一条卤味店铺应按照国家相关规定，制定合理的薪酬政策，确保员工薪酬合理、公平。
第十二条薪酬应与员工工作表现、贡献相匹配，提倡绩效工资制度，激励员工工作积极性。
第十三条卤味店铺应及时发放员工工资，确保员工权益得到保障。
第十四条卤味店铺应建立员工福利制度，包括社会保险、补充医疗保险、节假日福利等，提高员工生活质量。
第四章绩效考核第十五条卤味店铺应建立科学的绩效考核制度，评价不同岗位员工的工作表现和业绩。
第十六条绩效考核应分为定期考核和临时考核，定期考核为每年一次，临时考核根据业务情况灵活安排。
第十七条卤味店铺应根据考核结果，制定相应奖励或处罚措施，激励员工工作积极性。
第五章培训与发展第十八条卤味店铺应为员工提供必要的培训和发展机会，提升员工工作能力和业务水平。
第十九条卤味店铺应根据员工个人特长和职业志向，制定个性化的培训计划，提高员工综合素质。
店铺员工规章制度10条
店铺员工规章制度10条在店铺的日常运营中，为了确保店铺的正常运转，提高工作效率和服务质量，保障员工和顾客的权益，特制定以下 10 条店铺员工规章制度：一、工作时间与考勤1、员工应按照店铺安排的工作时间准时到岗，不得迟到、早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请并获得批准。
2、工作时间内，员工应全身心投入工作，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。
二、仪容仪表与着装1、员工应保持整洁、得体的仪容仪表，头发整齐干净，面部不得有胡须或过长的指甲。
2、上班期间，员工应统一穿着店铺规定的工作服，佩戴工作牌，保持服装整洁，不得有破损或污渍。
三、服务态度与礼仪1、员工应以热情、友好、耐心的态度对待顾客，不得与顾客发生争吵或冲突。
2、接待顾客时应使用礼貌用语，主动询问顾客需求，提供专业的建议和帮助。
四、工作纪律与行为规范1、员工应遵守店铺的各项规章制度，服从上级主管的工作安排和指挥。
2、不得在工作场所内吸烟、饮酒、大声喧哗或打闹嬉戏。
五、商品管理与陈列1、员工应熟悉店铺内商品的种类、价格、特点和库存情况，及时补充缺货商品。
2、按照店铺的陈列标准和要求，对商品进行合理的陈列和摆放，保持货架整洁、有序。
六、现金与票据管理1、员工在收款时应认真核对金额，确保收款准确无误，避免出现差错。
2、妥善保管现金、票据和财务印章，防止丢失或被盗用。
七、卫生与安全1、员工应保持店铺内的环境卫生，包括地面、货架、收银台等区域的清洁。
2、遵守店铺的安全规定，正确使用电器设备和消防器材，确保店铺的安全运营。
八、团队合作与沟通1、员工应积极参与团队合作，与同事之间相互支持、协作，共同完成工作任务。
2、及时向上级主管汇报工作进展和遇到的问题，保持良好的沟通和协调。
九、培训与学习1、员工应积极参加店铺组织的培训活动，不断提升自己的业务能力和服务水平。
2、主动学习新知识、新技能，适应店铺的发展和变化。
十、违规处理与奖励1、对于违反店铺规章制度的员工，将根据情节轻重给予相应的警告、罚款、辞退等处理。
店铺相关人员管理制度范本
第一章总则第一条为加强店铺内部管理，提高工作效率，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于店铺内所有员工，包括但不限于店长、店员、收银员、仓库保管员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障员工的合法权益。
第二章岗位职责第四条店长职责：1. 负责店铺的整体运营，确保店铺的日常管理工作有序进行；2. 制定店铺经营计划，并监督实施；3. 管理和培训员工，提高员工业务水平和服务质量；4. 负责店铺的财务管理工作，确保资金安全；5. 负责店铺的安全保卫工作，确保店铺及员工的人身财产安全。
第五条店员职责：1. 负责商品的陈列、清洁、维护；2. 为顾客提供优质的服务，解答顾客疑问；3. 协助店长进行销售工作，完成销售任务；4. 参与店铺的库存管理，确保商品库存的准确性；5. 协助店长处理顾客投诉，维护顾客权益。
第六条收银员职责：1. 负责顾客的收银工作，确保收银准确无误；2. 维护收银区域的卫生和秩序；3. 及时记录销售数据，协助店长分析销售情况；4. 负责现金、支票、信用卡等支付方式的处理；5. 配合店长进行库存盘点。
第七条仓库保管员职责：1. 负责商品的收货、入库、出库工作；2. 确保仓库商品的整齐、清洁、安全；3. 定期对仓库进行盘点，确保库存数据的准确性；4. 协助店长进行库存管理，确保商品供应充足；5. 配合店长进行仓库安全管理。
第三章工作纪律第八条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从上级领导的工作安排。
第九条员工应保持良好的职业道德，诚实守信，不得泄露公司商业秘密。
第十条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十一条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
第四章培训与考核第十二条公司应定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十三条公司应建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。
第五章奖惩第十四条对表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十五条对违反本制度或工作纪律的员工，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
门店员工管理规章制度10篇
门店员工管理规章制度10篇门店员工管理规章制度（篇1）1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。
2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。
3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。
4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。
5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。
6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。
7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。
8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。
9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。
10、及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。
11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。
12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。
13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。
14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。
15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
门店员工管理规章制度（篇2）1、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
网店店铺人员管理制度
一、总则为了规范网店店铺人员的管理，提高店铺运营效率，确保店铺各项业务顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本网店店铺所有员工，包括但不限于客服、运营、物流、财务等岗位。
三、岗位职责1. 客服人员：（1）负责解答顾客咨询，提供优质的服务；（2）处理顾客投诉，及时解决顾客问题；（3）维护顾客关系，提高顾客满意度；（4）定期分析顾客反馈，为店铺改进提供参考。
2. 运营人员：（1）负责店铺的整体运营规划；（2）制定销售策略，提高店铺销量；（3）监控店铺数据，及时调整运营策略；（4）与供应商保持良好沟通，确保商品质量。
3. 物流人员：（1）负责商品打包、发货、跟踪；（2）确保商品按时送达顾客手中；（3）处理退货、换货等物流问题；（4）提高物流效率，降低物流成本。
4. 财务人员：（1）负责店铺财务收支管理；（2）编制财务报表，为店铺决策提供依据；（3）监控成本，合理控制开支；（4）确保财务数据的准确性和安全性。
四、工作纪律1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员；3. 积极配合上级领导工作，服从工作安排；4. 诚信待人，公平公正，不得徇私舞弊；5. 保持良好的工作态度，积极主动，勇于承担责任。
五、考核与奖惩1. 店铺对员工进行定期考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、工作质量等；2. 对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训等；3. 对违反工作纪律的员工进行处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
六、附则1. 本制度由店铺经理负责解释和修订；2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
七、人员培训与发展1. 店铺为员工提供定期培训，提高员工业务能力和综合素质；2. 鼓励员工参加行业培训和认证，提升个人竞争力；3. 为员工提供职业发展规划，帮助员工实现个人价值。
通过以上制度，本网店店铺旨在打造一支高效、专业的团队，为顾客提供优质服务，实现店铺的持续发展。
百果园店内人员管理制度
第一章总则第一条为加强百果园店内人员管理，提高服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于百果园所有门店的在职员工。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，自觉维护公司形象和利益。
第二章人员招聘与培训第四条人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等环节选拔优秀人才。
第五条新员工入职前需参加公司统一的新员工培训，培训内容包括企业文化、产品知识、服务规范等。
第六条员工需定期参加公司组织的培训，提升自身业务能力和服务水平。
第三章工作时间与考勤第七条员工应按照公司规定的上班时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工请假需提前向店长提出申请，经批准后方可休假。
第九条员工考勤实行指纹打卡制度，如因特殊原因无法打卡，需在规定时间内向店长说明情况。
第十条员工每月考勤情况将作为绩效考核的重要依据。
第四章工作职责与纪律第十一条员工应明确自己的工作职责，按照岗位要求认真履行职责。
第十二条员工应保持工作场所的整洁，爱护店内设施设备。
第十三条员工在店内工作时，应佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
第十四条员工应热情服务顾客，耐心解答顾客疑问，维护顾客权益。
第十五条员工不得在店内吸烟、饮酒，不得从事与工作无关的活动。
第十六条员工不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。
第五章奖惩制度第十七条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括但不限于晋升、加薪、表彰证书等。
第十八条对违反公司规章制度和本制度的员工，公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第十九条员工有下列情况之一的，公司将予以解聘：1. 违反国家法律法规，构成犯罪的；2. 擅自离职或旷工超过规定时间的；3. 泄露公司商业秘密，给公司造成重大损失的；4. 滥用职权，损害公司利益，造成严重后果的；5. 其他严重违反公司规章制度的行为。
第六章附则第二十条本制度由百果园公司人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
餐饮店的人员管理与岗位职责
餐饮店的人员管理与岗位职责在竞争激烈的餐饮行业中，除了美味的菜品和舒适的环境，高效的人员管理和明确的岗位职责也是决定餐饮店成败的关键因素。
良好的人员管理能够提升员工的工作积极性和满意度，从而提高服务质量和顾客满意度；而清晰明确的岗位职责则能确保各项工作有条不紊地进行，提高工作效率和运营效果。
一、人员管理1、招聘与选拔招聘是人员管理的第一步。
在招聘时，要根据餐饮店的定位和需求，明确招聘的岗位和要求。
例如，对于服务员，需要具备良好的沟通能力和服务意识；对于厨师，需要具备相应的烹饪技能和经验。
选拔时，要通过面试、技能测试等多种方式，全面考察应聘者的综合素质和能力，确保选拔到合适的人才。
2、培训与发展新员工入职后，要进行全面的岗前培训，包括企业文化、规章制度、服务流程、菜品知识等方面的培训。
同时，也要根据员工的岗位和发展需求，提供个性化的培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，实现个人职业发展目标。
例如，可以为有潜力的员工提供管理培训，为厨师提供新菜品研发的培训等。
3、绩效管理建立科学合理的绩效评估体系，定期对员工进行绩效评估。
绩效评估要结合员工的工作表现、工作态度、工作成果等多个方面进行综合评价。
对于表现优秀的员工，要给予及时的奖励和表彰，如奖金、晋升、优秀员工评选等；对于表现不佳的员工，要及时进行沟通和辅导，帮助其改进工作。
4、激励机制有效的激励机制能够激发员工的工作积极性和创造力。
激励方式可以包括物质激励和精神激励。
物质激励如工资、奖金、福利等；精神激励如表扬、认可、荣誉称号等。
此外，还可以通过营造良好的工作氛围、提供舒适的工作环境等方式来激励员工。
5、团队建设注重团队建设，培养员工的团队合作精神和凝聚力。
可以通过组织团队活动、拓展训练等方式，增强员工之间的沟通和协作，营造和谐融洽的工作氛围。
二、岗位职责1、店长店长是餐饮店的核心管理人员，全面负责店铺的运营和管理工作。
其主要职责包括：制定店铺的经营计划和目标，并组织实施；负责店铺的人员管理，包括招聘、培训、绩效考核等；监督店铺的财务状况，控制成本，确保店铺盈利；维护店铺的形象和声誉，处理顾客投诉和突发事件；协调各部门之间的工作，确保店铺的正常运营。
瓷砖门店人员管理规章制度
瓷砖门店人员管理规章制度为了规范瓷砖门店的人员管理，提高服务质量，保障店铺的经营秩序，制定了以下管理规定：第一条：工作时间1.1 员工应按照店铺规定的工作时间上下班，不得迟到早退。
1.2 如有特殊情况需要请假，员工需提前向店长请假，并由店长批准。
1.3 迟到早退、无故缺勤等行为将受到相应的处罚。
第二条：服装着装2.1 员工应着装整洁，穿着店铺规定的工作服。
2.2 禁止穿着拖鞋、短裤等不得体的服装上班。
2.3 不得在店铺内穿着超短裙、露背装等不符合工作要求的服装。
第三条：工作纪律3.1 员工应当尊重店长和更高级别的管理人员，服从工作安排。
3.2 禁止在工作时间内私自接私活、顾客。
3.3 禁止在工作地点及周围吸烟、聚众闲聊，打闹等干扰工作秩序的行为。
第四条：销售行为4.1 员工应严格遵守店铺的销售政策，不能随意变更价格或打折促销。
4.2 销售过程中需真诚热情，不得有不良销售行为，如诈骗、强迫等。
4.3 禁止在无许可的情况下私自送货或增加服务项目。
第五条：服务态度5.1 员工需要友好、热情的对待顾客，主动帮助顾客解决问题。
5.2 禁止对顾客发脾气、不礼貌的行为。
5.3 店内服务人员应遵循“顾客为主，服务至上”的原则。
第六条：奖惩制度6.1 优秀员工将给予相应的奖励，包括绩效奖金、荣誉证书等。
6.2 违规员工将受到相应的惩罚，包括警告、罚款等。
6.3 严重违规员工将被辞退，并记录在人事档案中。
第七条：其他7.1 员工需时刻注意维护店铺设施、财产，如有破坏应按照规定赔偿。
7.2 禁止在店铺内私自接受礼物、回扣等。
7.3 店铺将不定期对员工进行培训，提高工作技能和服务水平。
以上规章制度由店长负责解释及执行，并不定期进行修改完善。
员工如有违反规定的行为，将根据程度轻重受到相应的处罚。
希望员工能够尊重规章制度，共同维护店铺的良好经营环境。
店铺人员管理制度扣分
一、总则为加强店铺管理，提高员工工作纪律和业务水平，确保店铺运营的规范化和高效化，特制定本制度。
本制度对店铺人员的行为进行规范，对违规行为进行扣分处理。
二、扣分标准1. 工作纪律方面：（1）迟到、早退每次扣2分；（2）擅自离岗每次扣3分；（3）工作时间脱岗、串岗每次扣4分；（4）工作时间打瞌睡、玩手机等违反劳动纪律的行为每次扣5分；（5）工作时间接听私人电话、处理私人事务每次扣3分；（6）无故旷工半天扣5分，全勤奖扣除相应金额。
2. 业务能力方面：（1）业务知识掌握不熟练，导致客户投诉每次扣3分；（2）销售过程中，对产品介绍不准确、夸大其词每次扣4分；（3）服务态度恶劣，导致客户不满每次扣5分；（4）违反操作规程，造成产品损坏或安全事故每次扣6分；（5）擅自修改销售价格、促销活动等违规行为每次扣8分。
3. 卫生环境方面：（1）工作区域卫生不达标，不及时清理垃圾每次扣2分；（2）店内设施、设备损坏不及时报修每次扣3分；（3）乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为每次扣4分；（4）工作服不整洁、不按规定佩戴工牌每次扣3分。
4. 团队协作方面：（1）不服从工作安排，擅自调整工作内容每次扣3分；（2）工作中推诿责任，不配合同事工作每次扣4分；（3）对同事进行辱骂、诽谤等不文明行为每次扣5分；（4）泄露公司商业机密或客户信息每次扣8分。
三、扣分处理1. 扣分累计达到10分，进行口头警告；2. 扣分累计达到20分，进行书面警告；3. 扣分累计达到30分，进行罚款并降职；4. 扣分累计达到40分，进行辞退处理。
四、附则1. 本制度由店铺经理负责解释和实施；2. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店铺经理负责修订；3. 员工如有异议，可向店铺经理提出申诉，申诉期间，扣分暂停执行。
本制度旨在规范店铺人员行为，提高员工综合素质，为顾客提供优质服务。
请全体员工严格遵守，共同维护店铺形象和利益。
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店铺人员管理
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2020/11/13
店铺人员管理
教学目的 此次培训主要目的，帮助店老板能够招聘并选拔 到优秀的人才，学会选人（选拔） 育人（培养） 用人（使用）等店铺人力资源管理技能。！
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店铺人员管理
观念 行为 结果
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店铺人员管理
“你的生活是由你的心态造成的，你有什么 样的心态就有什么样的生活，你有什么样的选 择就有什么样的结果。
招聘的渠道
1、通过职业中介机构招聘 2、 通过现场招聘会招聘 3、通过报纸杂志或者电视、网络上招聘 4、店铺门前张贴招聘广告 5、挖人 6、内部员工推荐 7、熟人、亲朋好友介绍
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店铺人员管理
应聘人员的筛选技巧
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店铺人员管理
店员的招聘要求
年龄：23-30岁 面相：亲切柔和 身高：1.58以上 装束：时尚大方 谈吐：对答如流 口齿清晰 性格：主动热情 知识：服装的基本面料、搭配知识 经验：一年以上服装行业经验优先 能力：服装的销售技巧能力 职责：
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店铺人员管理
存：
商品的畅滞销款的分类 安全库存 出入库管理及盘存
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店铺人员管理
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店铺人员管理
育人—— 人才变“人财”
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店铺人员管理
店铺案例：
某顾客在店铺里买了一件羊毛衫，在买后的一个半月的时间里，两次拿 来退换。第二次来到店铺里要求退货，说衣服买回家后，在穿前洗了一下就发 现新衣服竟然起球了，便拿回店铺换了一件，当时由于担心在次发生气球现象 ，便在更换后让负责处理此事的员工做出承诺。为了让顾客放心，该员工就在 电脑小票上写下了“如在三包期内出现起球现象，本商场予以无条件退货”的 字样，并签上了自己的的名字。后来顾客在洗了两次之后，又出现起球情况， 便要求商场退货并做出经济赔偿。
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店铺人员管理
让培训成为店铺工作的一种习惯
四大法则： ①基本功天天练习，天天开早会 A 调整情绪 调整心态；早会轮流主持；活动身体，做操等形体运动；问候语练习 ，
调整声音。 B 设立今天业绩目标 C 训练模拟改进销售话术 ② 绝招天天复习 A 快速有效的介绍产品的绝招 B 了解顾客需求和问题 C 塑造产品价值 ③每月一次综合训练 A 素质培训 B 心态培训 C 难点交流 D 新技巧学习 ④每月一次考试 A 设计试题 B 现场演练考试
-----------卡耐基（激励大师）
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店铺人员管理
成为一名成功老板的重要观念
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店铺人员管理
生意 OR 事业
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店铺人员管理
我不因为我有亿万家产而感到骄傲自豪，但我因为 我拥有一千个合伙人而感到骄傲，美国人称为我是拥有 一千个合伙人的老板。
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店铺人员管理
人才是店铺的核心竞争力
企=人+止
同一地区同一店铺不同人操作完全不同的结果
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店铺人员管理
我们在店铺人员管理中最关心的、最困惑的是哪些问题?
……
……
招不到
不卖 力气
能力 不行
业绩 不好
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@
%
$
没有 士气
不好找
不知道 怎么找 流失
店铺人员管理
什么叫管理？
试用期的考核：辨别“钻石”与“玻璃”
试用期的目的：1、相互磨合和缓冲 2、考察应聘者在实际工作中的表现是否让人满意 3、试用期满后让“合格”者转正，不合格者不得转正或延期转正。
试用期人员的试用内容: 1、试职业毛病。毛病从职业的角度来看：指两个方面，一是道德；二是文化，文化
包含价值观和行为习惯。 2、试专业技能。通过试用期可以了解试用的员工是否符合岗位要求的技能。 3、试工作态度。工作态度不好的人，是很难对工作认真、负责、勤奋和用心的。 4、试工作方法。比如一个怒气冲冲的顾客，这导购如何处理？ 5、试做事的效果。绩效就是做事的效果，对店员来说就是销售业绩。
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店铺人员管理
店长的来源： 1、自己培养 2、外部招聘
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店铺人员管理
与作用
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店铺人员管理
就是————
1、管人 2、管事 3、管物
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店铺人员管理
管人———专卖店店员结构
店长
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根据店面的大小、销售额和客流量配置店员数量
店铺人员管理
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店铺人员管理
店铺的人员的管理要管什么人？ 店长 导购 顾客
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店铺人员管理
为什么我选的店长或者店员没 有发挥功效两大核心问题？
一、店长或店员没有对自我角色的正确定位 二、我们的人员选拔有问题
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店铺人员管理
选人—— 好店铺要配好人才
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店铺人员管理
如测试导购的综合素质的提问:
1、你的好友怎样评价你？（了解个性和道德）
2、你和同事们怎样相处？（在离职的人中80%是因为不能和同事友好相处）
3、你认为怎样才能成为一名优秀的服装导购？（是否是一个有头脑和认真的人）
4、你为什么要来应聘这份工作（求职动机）
4、等等---------
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店铺人员管理
2）缺乏积极型的员工辅导技巧（流程）
“人材”型员工的核心特点是：表现稳定，有经验，尽心尽力，任劳任怨； 希望给予支持；难接受意见，安于现状，无独到见解。
“人材”型员工的培训步骤：
店铺的教练店技铺术
工作工 项工目作 开作展
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说给 她听
做给 她看
让她 做做
褒奖她店铺人员管理源自顺利 实施3、“人才”型员工
特征：工作意愿低，工作能力却非常强。他们最大的特征就是有才华，具有一定 的专业才能和其他方面才能，但是因为心中存在某种不满，或是客观条件 促使她们无法施展自己的才华。他们有才，但是没有或不能转化为效益和 财富，所以他们只是“普通的人才”。 “人才”性员工的培训方式我们归于问题员工的培训方式。
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店铺人员管理
问题型员工的培训方式
1）抱怨型员工的辅导技巧
第一步
充分充聆分听聆听其其抱怨
第二步
需求改善的建议：请本人提出 改善的一充件分，聆并听尽其可能加以采 纳，化不满为动力
第三步
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安排积极的员工与其在一个 班次，影充响分其聆心听态其
抱怨型员工的辅导流程
店铺人员管理
问题型员工的辅导方式
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店铺人员管理
店长的招聘要求
1、素质要求 性格：积极、开朗；勤勉进取，拥有忍耐力；胸襟宽广，拥有爱心 能力：有良好的销售技巧和表达能力；拥有组织、协调 能力；灵活 处理社会及人际关系；拥有良好的应变能力；敬业且拥有高度的责任 心；具有团队精神，对店铺衷心。 知识：熟悉顾客消费心理变化的知识；熟悉行业的变化及今后演变的 趋势的知识；具有零售经营及管理的知识；了解公司的历史、经营理 念、组织架构；熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性。 工作态度：以身作则、诚实守信、树立良好的形象；公平、公正，给 予员工信任；正视自身确定，经常自我反省并及时改进；谦虚的学习 新知识
店铺人员管理
小钱一定靠自己 大钱一定靠别人
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店铺人员管理
小老板忙着做事 大老板忙着用人
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店铺人员管理
事实上，我们店老板用人的情况是怎样？
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店铺人员管理
店铺管理的八个模块
1、店铺形象 2、店铺服务 3、店铺订货 4、店铺促销 5、店铺选址 6、店铺布局 7、店铺人员管理 8、店铺复制
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店铺人员管理
劳动合同的签署
许多店铺招来了员工却留不住，员工跳槽 频繁，给店铺带来了一定的损失，也是提 高了店铺的经营风险。究其原因，是因为 许多店铺不重视订立劳动合同。劳动合同 保护的不仅是员工，也包括用人单位本身 。
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店铺人员管理
店长的选拔
门店中最核心的人物就是店长 店铺中所有关于运营的问题都可以聚焦到店长的职责上
管事———
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店铺人员管理
管货——— 进、销、存管理
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店铺人员管理
销： 销售管理是计划、执行及控制店铺的销售活动，以达到店铺
的销售目标
销售管理的过程
1、制定销售计划及相应的销售策略。 2、建立销售团队并对销售人员进行培训 3、制定销售人员的个人销售指标，并把销售计划转化为销售业绩。
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店铺人员管理
导购培训的重点（ 个人能力与素质）
服务意识 销售技能 商品知识 陈列技巧 品牌文化 产品知识 销售心态 团队精神 岗位职责 工作流程 ---------
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店长培训的重点（ 管理能力和素 质）
店长的职责与功能发挥 业绩目标的管理 货品管理 促销活动的企化与执行 形象管理 员工教练培训 销售技巧培训 ---------------
如测试导购的专业素质的提问：
1、请讲一下销售服务的流程是什么？（销售经验） 2、我们品牌的产品是定位于中高档价格的产品，如果你碰到一个顾客说产品贵的时候