海大集团服务体系简介

海大的使命
我相信，我们在成就一项伟大的事业。我们很多人都出身贫 寒，我们经历过苦难，我们感受过父母一代人的艰辛，因为知识 改变命运，我们得到了发展。而让我们寝食不安的是，尚有几亿 与我们父辈具有相同命运的农民，他们的现状还未得到根本的改 善。因此，通过我们的努力，帮助农民富起来，遂成为我们坚定 的信念。因为这个神圣的使命，你、我、他，几千名海大人走到 了一起。
海大苗
差距
普通苗
正宗亲本
•海兴农一代：来自夏威夷 •海兴农二代：亲自培育
海联科保健品的优势
采购优势
•专业化采购队伍（人数超30人） •集团统一采购、体现规模优势 •专门化信息部门、源头采购
技术优势
•博士、硕士143名 •科研投入累加超过亿元 •多个专业研究室、研究设备和6个中试基地，20个养殖验证基地
海大集团服务体系简介
海大服务营销中心
目录
海大发展与目标 海大的发展逻辑 海大客户养殖效果展示 海大价值链优势
海大服务体系
集团简介
海大集团成立于1997年，目前全国拥有40多家下属公司和六个中试基地。 海大集团1998年起步， 依靠技术优势，4年间成为水产饲料添加剂全国第一；2003年 进入对虾饲料，目前珠三角销量排名第一，容川公司单月销量超2万吨（全国首家月销量 超万吨虾料企业）,海南这两年的销量也以翻倍上升；2009年为中国饲料企业的五强之一， “海大”商标被评为广东省著名商标，海大牌水产饲料获“中国名牌”产品称号。 2009年11月27日在深交所成功上市（股票代码：002311）。 海大集团旗下的水产研究中心，拥有博士23名，硕士120多名，每年可完成200多个 实验，被授予“农业科技创新中心”、 “工程中心”、 “省级企业技术中心”和“博士 后工作站分站”等称号。 在水产优质苗种选育、微生态制剂开发方面处于国内领先。
养殖天数：
87天
3460斤
收虾规格：
32条/斤
152790元
饵料系数：
1.2
230547元
每亩利润：
39749元
跟着海大走，把钱赚到手
实话实说：冬棚每亩利润 13万
客户姓名： 虾塘地址： 养殖面积： 放养密度：
虾料总用量： 出虾总量： 每亩产量：
总成本： 总利润：
用户资料及效益分析
陈华财 深土南境村
引自薛总《打造服务体系，构建价值链优势》
海大技术服务体系架构
主
主
线
服务规划与计划
线
业务实现
终端服务需求流程与标准
终端服务实施流程与标准
终端服务评估流程与标准
服务知识管理
服 务 文 化 与
服 务 审 计
服务人力资源管理 经销商服务管理
服 务 督 导
品
服务解决方案管理
牌
服务满意度管理、SLA管理
服务产品二级研发（与研究中心接口）
海贝公司海联科保健品布局和发展
3
2
1
0
鄂州海贝（在建）
2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年
目前集团在全国共有2个海联科保健 品专业公司、1个在建,2个筹建,2013年 达成3亿元海联科销售目标。
清远海贝 湛江海贝（筹建）
南通海贝（筹建） 广州海贝
是什么支撑了海大超高速的发展和目标
亩产量
1131.8斤
料比
0.9
亩利润
10968元
电话
138671142**
大棚面积
8亩
第二造效益
苗种
海兴农二代苗
放苗时间
2010年7月11日
放苗密度
8.5万/亩
养殖周期
92天
平均规格
51支/斤
平均虾价
13元/斤
亩投喂量
1750斤
亩产量
1525斤
下半年我们这片塘全搭棚！
料比
1.15
亩利润
9825元
实话实说：冬棚每亩利润可赚 2.65万元
海大的发展逻辑：海大的发展来源于客户的发展
海大客户的发展
2010年海大示范户效果展示
实话实说：两造虾，亩产超2600斤
姓名
陈立江
地址
萧山益农东沙村
第一造效益
苗种
海兴农二代苗
放苗时间
2010年4月5日
放苗密度
6.75万/亩
养殖周期
81天
平均规格
43支/斤
平均虾价
20.1元/斤
亩投喂量
1016.5斤
北海苗场 钦州苗场
钦州新场 合浦虫场
角尾旧场 角尾新场 角尾选育场 白沙苗场 白沙新场 白沙选育场 会闻苗场 翁田苗场 翁田选育中心
天津标粗场（筹） 山东标粗场（筹）
电白电城苗场 电城标粗场 电白马踏场
电白苗场 电白标粗场
龙海天总场
上海标粗场
浙江标粗场 龙海新场 龙海旧场 漳浦标粗场 饶平苗场 汕尾苗场 中山标粗场 珠海标粗场 江门标粗场 睦州标粗场
133481.5元
珠三角核心区海大模式客户的效果
成功率高：
09年海大用户成功率88%，市场同期70% 10年海大用户成功率68%，市场同期40% 09年海大模式用户（海大料+海大苗+海大模式）养殖成功率92.3% 10年海大模式用户（海大料+海大苗+海大模式）养殖成功率86.6%
周期短： 78天轻松养到 30只/斤
客户姓名： 虾塘地址： 养殖面积： 放养密度： 虾料总用量： 出虾总量： 每亩产量： 总成本： 总利润：
用户资料及效益分析
陈泽林
电话：
137025986**
新会黄布
虾苗来源：
海大二代
9亩
饲料品牌：
海大饲料
10.8万/亩
放苗时间： 2009年12月11日
868包
清塘时间： 2010年6月7日
23177斤
服务优势
•销售：“绝不外销给非海大客户乱用” •服务：“一定要与海大模式配套使用”
海大养虾模式的优势
研发
•在充分理解华南对虾养殖现状的基础上，集团研究中心的专 家、博士，针对养殖各环节的关键点，研发出具有领先性的 “海大打底养殖”模式
验证
•在海大养殖基地得到验证（研究中心和公司养殖基地超2000亩）
规格大： 收虾规格一般养到 25只/斤
效益高： 每亩效益提高 2000元 以上
养殖成功的共同点：
好料 好苗 好模式 好服务 好效益
这是我们构建价值链的优势
海大虾料的优势
采购优势
•专业化采购队伍（人数超130人）
•集团统一采购、体现规模优势
技术优势
•专门化信息部门、源头采购（海因 特）
•博士、硕士143多名
养殖天数：
177天
2575斤/亩
干塘规格：
21只/斤
184860元
饵料系数：
1.5
238848元
每亩利润：
26538元
跟着海大走，把钱赚到手
实话实说：每亩利润 3.42万 元
用户资料及效益分析
客户姓名：
罗生
电话：
139765013**
虾塘地址：
昌化
虾苗来源：
海大一代
养殖面积：
0.9亩
饲料品牌：
海大饲料
放苗密度：
23万/亩
放苗时间： 2010年6月8日
虾料总用量： 5600斤
收虾时间： 2010年8月28日
收虾总量：
4500斤
养殖天数：
79天
每亩产量：
5000斤
收虾规格：
31条/斤
总成本：
34470元 饵料系数：
1.24
总利润：
30780元 每亩利润：
34200元
跟着海大走，把钱赚到手
实话实说：每亩利润 3.97万 元
实证
•众多海大村中的海大用户按模式亲身操作体验，已取得非常好量和效益
海大养殖模式四句精髓
海
前期工作做到位
海
大
水质管理氧充沛
大
苗
投喂管理适量喂
料
勤做记录不白费
附件：海大对虾养殖模式流程表
海大的战略
服务体系的建设是困难的，但正是因为困难，才更有价值。因为服务本身在创造巨大的价值，为养户、为公司 、为员工创造超额价值，这是我们远离竞争的必由之路，我们别无选择。服务是需要至上而下推动的，总经理、副 总经理、销售经理的认识和思路至关重要，如果我们认为服务不得不做、不做公司就会倒闭，那我们的服务体系建 设一定会更快一些。事实是，如果服务体系不能建立，那我们的结果就真的只有一个，那就是倒闭，这决不是危言 耸听。我们每个人都需要认真思考，需要深刻理解养殖业、理解饲料业，想清楚行业发展、企业发展、个人发展真 正的内因是什么。目前公司内部，各分（子）公司之间，服务体系建设的进展不一样，大部分公司还谈不上体系， 其根源在总经理、在干部身上。大家都会认为服务是有价值的，但我们有的人会认为服务是锦上添花，没认识到是 关乎生死的。思想上的偏差来源于对市场理解的偏差。总经理和经理们，一定要洗脑，要革自己的命，再去给老业 务员、骨干业务员洗脑，只有这样，队伍才会真正动起来。服务一定要深入人心，只有干部和核心员工、老员工先 改变，这样才能形成文化，才能带好新人…………
支
支
撑
撑
服务平台管理（IT）、服务组织
为虾农富起来而奋斗
全心全意为虾服务
服务支持流程与标准
பைடு நூலகம்
服务支持性流程（以容川公司为例，简要列举） • 附件1：养殖模式流程（土塘、高位池） • 附件2：队伍的培训流程 • 附件3：大型虾料推介会流程（流程化及标准话术） • 附件4：小型技术交流会流程 • 附件5：业务员工作报表流程（周记、月报表） • 附件6：虾苗订单流程、海联科接口流程 • 附件7：重点户、示范户培育流程 • 附件8：服务考核打分标准
客户姓名： 虾塘地址： 养殖面积： 放苗密度： 虾料总用量： 收虾总量： 每亩产量： 总成本： 总利润：
用户资料及效益分析
钟先利
电话：
130360765**
咸田
虾苗来源：
海大一代
5.8亩
饲料品牌：
海大饲料
19万/亩
放苗时间： 2010年9月1日
24640斤
收虾时间： 2010年11月27日
20070斤
•科研投入累加超过亿元
•多个专业研究室、研究设备和6个中试基地，20多 个养殖验证基地
服务优势
•人多力量大：6个虾料专业公司技服务人员将近500人 •专业培训强：符合“三得人才”标准
海兴农虾苗优势
集团掌本
•不搞合作苗场 •07-10年巨额投资超过1亿元 •绝不外销，全程跟踪
不惜成本
•低温清水育苗 •杜绝使用抗生素 •微藻+丰年虫强化营养
海大五好家庭：好料 好苗 好模式 好服务 = 好效益
第 24 页
为虾农富起来而奋斗
全心全意为虾服务
技术与服务产品二级研发
服务部的职能延伸 • 附件1：弧菌相关实验报告 • 附件2：打底宣传稿件 • 附件3：海联科新产品介绍
海大五好家庭：好料 好苗 好模式 好服务 = 好效益
第 25 页
海大研究中心简介
2010年 科研经费投入4500万元
为虾农富起来而奋斗
全心全意为虾服务
服务人力资源管理
招聘 培育
2010年 培训经费投入招2聘0应00届万生元数
留用
1200 1000
1055 752
800
600
380
400
200
35
集团
虾料 163 76
0
2009年
2010年
2011年
海大五好家庭：好料 好苗 好模式 好服务 = 好效益
海大技术培训体系（海大“1212”培训模式）
为了更好的为用户服务，业务员在基地接受培训
基地实操培训
基地实践及理论考试，不合格不能毕业
海大的服务特色
服务信息平台 大、中、小型技术交流会 人多力量大，服务到塘头 文化宣传栏、海大服务报
人多力量大，服务到塘头
小型技术交流会
大型推介会
海大的服务是一种文化
谢谢大家
Haid Group™ 服务营销中心
浙江海大
湛江海大
福建海大 汕头容川（筹建）
广州容川
珠海容川 阳江容川（筹建）
海兴农公司虾苗场布局和发展
150
100
50 3
0
100 61 22
2008年 2009年 2010年 2011年
目前公司在沿海共有3个选育场、4个幼 体场、17个育苗场及12个标粗场。2011 年达到100亿虾苗的产能目标。
海大集团虾料公司布局和发展
50 40 30 19.8 14.2 9.7
2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年
目前集团在沿海共有6个虾料专业公司,2010 年销量19.8万吨,2个工厂在建,2个筹建,2013年达 成50万吨虾料销量的目标。
天津海大（在建）
南通海大（在建） 苏州海大
1.35亩 35万/亩
电话： 虾苗来源： 饲料品牌： 放苗时间：
16800斤 14538.5斤 10769.2斤 108200元 180200元
清塘时间： 养殖天数： 干塘规格： 饵料系数： 每亩利润：
跟着海大走，把钱赚到手
138505354** 海大二代 海大饲料
2009年11月30日
2010年05月13日 164天 32只/斤 1.16