社会工作个案管理

目标系统Hale Waihona Puke Baidu
1、界定������ 为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影 响的系统即是“目标系统”。 2、目标系统与服务对象系统的关系������ 服务对象系统并不一定就等于目标系统。一般说目 标系统大于服务系对象系统，而且具有时效性。 服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不 一致的，有时还可能是交叉的。
一、通用过程模式中的四个基本系统 1、改变媒介系统 2、服务对象系统 3、目标系统 4、行动系统
改变媒介系统
1、界定������ “改变媒介”������ 受雇于公立、志愿、非营利机构、组 织、社区中的社会工作者，“有计划变迁”的具体操作者 ������ 是促使服务对象发生改变的媒介。 2、任务������ 促进个人完成生命任务及系统应对问题能力的提高������ 促 进服务对象与资源系统之间的良性互动，实现计划变迁的 目标。 3、“改变媒介”系统的组成������ 由社会工作者、其他专业人士组成团队，社会工作者是 “主要改变媒介”������ 承担主要责任。
小结
1、在社会工作的助人过程中这四个基本系统 不断地互动从而实现助人的目标。 2、作为改变媒介的社会工作者是服务对象改 变的重要人物而对于各系统的分析与运用 则是实现助人目标的重要工具。
社会工作实务通用过程
接案
一 、接案的步骤及核心技巧 社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其 需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服 务的过程。 （一）接案的准备
二、社会工作实务通用过程模式的理论依据
1、人类行为与社会环境������ “人在情境中”、“人与环境互动”视角人的生理、心理、社 会发展理论——人生命历程中各阶段的生物、社会、心理等 发展 知识 社会环境的知识������ 家庭、团体、组织、社区知识及与经济系 统的互动知识 人类行为与环境关系、互动������ 社会基本制度、社会结构、系统和文化规范
2、社会生态系统理论
(1)基本观点������ 系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则 和规律的理论体系。 一般系统论认为系统是由各部分要素组成的具有一定层次和结 构并于环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分 以及这些部分之间的相互关系。 人类社会系统的特点 人类社会是一个复杂的大系统，相互交叉，彼此渗透，形成错 综复杂的网络。 一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织系统， 每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。 (2)社会工作实务活动涉及的三个系统： 微观系统——个人系统 中观系统——群体等 宏观系统——组织、社区、社会
行动系统
1、界定������ 行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的 人，是社会工作者的合作者。 2、运作������ 在同一个问题情境中，改变媒介系统可以与一个行动系统 ������ 也可以与几个行动系统一道工作，完成不同的改变任 务������ 实现不同的目标。 在帮助服务对象改变过程中，社会工作者要善于将有助于服 务对象改变的人员组成新的行动系统去影响服务对象。 当存在多个行动系统时要注意协调各行动的工作步调。
服务对象系统
1、界定������ 服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务 的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。 2、类型������ 意愿角度—— 1）自己主动求助的。 2）邻居、熟人、朋友介绍的。 3）其他机构转介来的。 4）有关司法机关要求的。 服务使用角度—— 现有服务对象，来服务机构求助，并已使用社会工作服务潜在服务对象， 没有求助但可能需要社会工作服务，或妨碍他人或系统社会功能非正 常发挥的人。 3、意义������ 辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会工作机构求助的 是提供服务的第一步。 社会工作者与服务对象专业关系的建立，助人过程中与服务对象的互 动都与服务对象的类型有关。
社会工作个案管理
社会工作实务通用过程模式
社会工作实务通用过程模式
由于现代社会的纷纭复杂������ 社会工作专业强调通才社 会工作实务观，以便能够面对和服务于不同的服务对象 ������ 处理各种各样的问题和应对各种不同情况。 社会工作实务通用过程模式总结概括了社会工作的一般 过程������ 为社会工作者提供了基本的助人知识、技巧和 程序。
一、通用过程模式的特点 1.强调助人是一个过程 2.综合的理论取向 3.工作过程阶段化 4.工作任务阶段化 5.整合的价值观
二、运用通用过程模式应考虑的因素
1.助人过程各阶段的先后次序是由弹性的
2.工作过程可能是螺旋式的
3.模式本身只可作为实物过程的参考
通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用
优势视角和增能理论
具体观点： （1）个人、群体、组织、社区都有优点，内在与外在资源 （2）创伤、虐待、疾病、挣扎可能是伤害，但有可能成为 挑战和机遇。 （3）认真对待个人、群体、社区的抱负 （4）社会工作只有通过与服务对象的协作才能更好为他们 服务 每一种环境都充满资源
社会工作实务通用过程模式的特点
3、社会工作的系统视角 注重个人的整体性和完整性。强调整体环境中完整的 人 强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行 为及生活状态中重要作用。 注重运用社会资源——包括正式和非正式的社会网络 资源来帮助人们解决问题,满足需要。
优势视角和增能理论
基本观点: （1）不孤立专注问题，而是关注逆境中的希望和转变因子。 宗旨是动员服务对象力量来达到他们自己的目标。 立足于发现、寻求、探索、利用服务对象的优势和资源，任何过程。 （2）重视服务对象优势 （3）个人痛苦是政治性的，社会工作实践也是政治性的 （4）优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进 来������ 发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。 （5）寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力，强调人的能 力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的 作用。
（二）面谈 接案的第二个重要工作，使社会工作者与服 务对象之间面对面讨论问题以确定是否建立专业协 作关系的过程。