IT运维管理系统用户使用手册

IT运维管理系统用户使用手册

中国石油大学

2017年12月

前言

衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。

本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用手册，并放于方便位置，以供日后参考。

本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改进。

目录

目录 (3)

1.系统概述 (4)

2.软件和硬件环境 (5)

3.系统访问与提报方法 (6)

4.操作说明 (6)

4.1登录 (6)

4.2首页 (7)

4.3事件管理 (8)

4.4变更管理 (12)

4.5问题管理 (19)

4.6配置项管理 (23)

4.7系统管理 (24)

1.系统概述

IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理和系统管理，共六个管理模块。经过反复的研发、讨论、总结，结合公司的实际需求，管理系统一期已经开发完成。

管理模块的功能概述如下：

1)事件管理：完成事件管理中产生事件、收集信息、一线尝试解决、升级

二线、受理请求、二线尝试解决、联系专家/供应商、专家/供应商解决方

案、实施方案、用户确认、执行关闭、事件经理监控功能的研发、部署

及上线工作。

2)配置管理：完成配置管理中配置管理数据库的建立和维护、配置项范围

确定、配置项的定义和识别、更新配置管理项、定期检查和验证、定期

的配置管理回顾、定期生成配置管理报告功能的研发、部署及上线工作。

3)问题管理：完成问题管理中产生问题、问题识别与确认、问题分派、分

析并诊断、开发、确认、实施解决方案、问题回顾、问题监控、问题总

结与关闭功能的研发、部署及上线工作。

4)变更管理：完成变更管理中变更发起、检查/测试和计划、评估/审批变更、

变更委员会评估/审批、收集审批意见、安排和分派任务、实施变更任务、变更回顾、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。

5)紧急变更管理：完成紧急变更管理中确认紧急变更、快速评估/审批、制

定紧急实施/测试/回退计划/进行测试、实施紧急变更任务、回顾紧急变

更、执行回退计划、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。

6)系统管理：①用户管理，用于统一管理系统中的用户信息。②角色管理，

用于统一管理系统角色，同一用户可分配多种角色，以做到用户访问系

统权限可灵活配置。③字典管理，用于维护事件、问题、配置项中的各

种可选数据项。如事件类别包括：故障、服务请求、咨询。④工作组管

理，用于对人员进行分组，如问题专家、事件处理人等小组。⑤流程管

理，用于管理系统内部的各项流程及流程节点的定义。

2.软件和硬件环境

描述终端对CPU，内存，显卡有要求，其他无要求3.系统访问与提报方法

1)如果电脑上没有安装IE8浏览器或IE版本低于8.0，需安装IE8浏览器

或以上版本。

2)系统支持IE8版本以上IE浏览器及火狐、谷歌浏览器。

3)打开浏览器，在地址栏中输入如下地址访问：

1.登陆地址：http://10.88.46.199:9000/ywgl/

2.该网址用于访问IT管理系统。

4)敲击键盘回车键即可进入登录界面。

4.操作说明

提示：根据不同的用户角色，登陆后界面显示会不一致，用户的模块权限及数据权限在系统管理中进行角色配置即可。

4.1 登录

地址栏中输入访问地址后敲击回车，显示登录界面（见下图），输入用户名和用户密码点击“确定”按钮登录。

提示：

1.登陆用户名是在系统管理-用户管理中进行配置的。

2.系统初始默认用户为工作人员姓名拼音全拼，初始密码为gri，建议大家及时修改自己的密码，以保证信息安全。

用户名：输入自己的用户名；

密码：输入相应的用户密码；

登录：单击“登录”按钮，回车登陆也可。当用户名与密码匹配成功，即可进入首页。

4.2 首页

系统首页如下图所示，整个界面分为三部分，界面上方为导航栏区、左边为功能列表区、中间为功能显示区。

4.3 事件管理

4.3.1 发起事件

1)非企业内部用户，请在地址栏中输入：

http://10.88.46.199:9000/ywgl/eventReport/eventManage!goReport Event.action ，进入事件提报页面。

2)企业内部用户：请点击事件待办，在相应页面点击创建事件，进入上述页面。

3)在填充完事件信息并上传相关附件后，点击提交按钮，点击确定。弹出提交

成功提示框。

4.3.2 事件管理流程

1)点击左侧功能区，事件管理，进而点击事件待办，查看当前待办

或在办事件，如图所示。

2)点击工单号，例如点击蓝色的E171216002,进入该事件的表单详

情页面。点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该项事件，填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按

钮，如图中，

一线解决即发送给一线角色人员，事件经理指派即发送给事件经理，二线解决即发送给二线角色人员。

3)在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的事件待办列表接

到此项事件，

重复上述操作，进入事件详情页，点击处理，开始处理事件，并根据按钮，流转事件。如图所示：