公共关系学自考
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2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众 及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系 对象
3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能， 处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私 人事务与公众没有关系
4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传 播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限 于面对面、个体对个体的交流方式
一、古代时期——公共关系思想的萌芽 亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关
系学的理论书籍。 二、巴纳姆时期——神话与欺骗
公共美关国系19的实发际端中时叶期风，行其的代报表刊人宣物传是活巴动纳，姆可。以说是 三、艾维·李时期——公共关系职业化
话”艾“维公·李众被必誉须为被公告共知关”系的之命父题。。他提出了“说真 四、爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化
1. 公共关系的含义 2. 公共关系相关概念和范畴 3. 公共关系的历史与发展 4. 公共关系的功能
公共关系源于英文“Public Relations”,意为“公共关 系”，也可称为“公众关系”。
一、公共关系的定义： 管理论--哈罗、卡特利普、森特 传播论——英国学者弗兰克·杰夫金斯 传播管理论--格鲁尼格 咨询论--《墨西哥宣言》 社会关系论--蔡尔滋
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。
1、关系主要指组织与公众之间相处和交往的行 为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。 公共关系有两个特征：一是特指组织与公众之 间的关系；二是特指信息交流的关系。
2、舆论在公共关系学中指社会公众对组织的 政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见 的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意 见的公开表达。
五、公共关系操作中的若干范畴（识记） 1、交际 2、宣传与新闻 3、广告 益4、，营公销共推关广系（更营注销重推的广是注社重会的利是益近）期经济利 5、公共事务（指一个组织与政府部门、公共 政策、公众利益、社区事务相关的活动） 6、游说 7、开发 8、论题处理 9、危机管理（（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机））
创造舆论、告知公众——这是公共关系传播的最基本 的功能。
强化舆论、扩大影响——是公共关系传播的重要任务 引导舆论、控制形象 四、协调沟通 五、提供服务
ห้องสมุดไป่ตู้
与组织形象有关的信息（产品形象信息/组 织形象信息）
组织环境中的各种社会信息
公众对组织其他的要素评价：
①公众对组织机构的评价②公众对组织管 理水平的评价③公众对组织人员素质的评 价④公众对组织服务素质的评价
国的公共关系与国际接轨 首先，公共关系造适应了对外开放的需要 其次，公共关系适应了体制改革的需要 再次，公共关系适应了市场经济发展需要
最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的 需要
公共关系的功能※ 公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营
管理过程中的工作范围及其应当承担的责任
一、收集信息 二、辅助决策 三、传播推广
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目 的是建立一种与这种公众相互信任的关系。--格鲁尼格
Sub title
行为主 体是组 织机构
沟通对 象是相 关公众
工作手 段是传 播沟通
媒介
过程是 信息的 双向沟
通
目标是 树立良 好的公 众形象
一、公共关系状态、公共关系活动、公共 关系观念
公共关系状态即一个组织与其公众环境
波士顿大学成立了第一所公共关系学院。
1952年卡特利普和森特出版的专著《有效 的公共关系》，在美国被誉为“公共关系 的圣经”。
公共关系在20世纪80年代初传入我国。 1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志
着公共关系在我国内得到正式的确认和接受 1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中
课程代码：00182
授课教师： 联系电话：
课程性质：过程性评价
课程成绩：由两部分组成：
一、网络课程：考前网络学习平台学习，占总成绩 的30分（笔试前必须拿到）
二、笔试成绩：参加每年4月、10月的统考笔试， 卷面成绩100分，占总成绩的70%。
成绩换算：网络成绩30分+笔试成绩43分 *70%=30+30.1=60.1（及格）
①为确立决策目标提供咨询建议 ②为决策提供信息服务 ③协助拟定和选择决策方案 ④评价决策效果
之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（P42）
社会关系状态：指组织机构与其相
关公众之间相互交往和共处的情形
和状况。
公共关系状态
社会舆论状态：指社会公众对组织 机构的认知和评价的情形和状况。
二、组织、公众、传播(识记) ——这是公共关系学中的三个最基本的概
念 1、组织是公共关系活动的主体 2、公众是公共关系传播沟通的对象 3、传播与沟通是公共关系活动的过程和方式
一、单项选择题（20小题，每题1分，共20分） 二、多项选择题（10小题，每题2分，共20分） 三、简答题（6题，每题5分，共30分） 四、论述题（2题，每题10分，共20分） 五、案例分析题（1题，10分）
关于命题考试的规定（教材25页）
关于本课程的上课和学习要求
1、手机收起，认真听讲，注意课堂纪律 2、每堂课必须带好教材、笔、练习本 3、仔细划下考试的重难点及历年真题 4、尽量当堂课消化所学知识 5、课后复习巩固，预习下一节课内容。
3、形象指组织的总体特征和实际表现在社会 公众中获得的认知和评价。
公共关系与人际关系的联系：
1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际 关系
2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际 沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服 技巧
1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的 行为主体是个人
德程华碑20·”世伯的纪尼专2斯0著年出—代版—，了《公公公共共众关关舆系系论成发的为展形一史成门上》独的。立“学第科一。个爱里
1、思考：“现代公共关系之父”艾维·李 提出了说真话的公关原则，你认为公共关 系做到了“说真话”就够了吗？
2、现代公共关系学奠基者之一爱德华·伯内 斯认为，“公共关系要投公众所好”。你 认为搞好公共关系的关键就是“公众至 上”、“投公众所好”吗？
3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能， 处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私 人事务与公众没有关系
4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传 播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限 于面对面、个体对个体的交流方式
一、古代时期——公共关系思想的萌芽 亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关
系学的理论书籍。 二、巴纳姆时期——神话与欺骗
公共美关国系19的实发际端中时叶期风，行其的代报表刊人宣物传是活巴动纳，姆可。以说是 三、艾维·李时期——公共关系职业化
话”艾“维公·李众被必誉须为被公告共知关”系的之命父题。。他提出了“说真 四、爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化
1. 公共关系的含义 2. 公共关系相关概念和范畴 3. 公共关系的历史与发展 4. 公共关系的功能
公共关系源于英文“Public Relations”,意为“公共关 系”，也可称为“公众关系”。
一、公共关系的定义： 管理论--哈罗、卡特利普、森特 传播论——英国学者弗兰克·杰夫金斯 传播管理论--格鲁尼格 咨询论--《墨西哥宣言》 社会关系论--蔡尔滋
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。
1、关系主要指组织与公众之间相处和交往的行 为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。 公共关系有两个特征：一是特指组织与公众之 间的关系；二是特指信息交流的关系。
2、舆论在公共关系学中指社会公众对组织的 政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见 的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意 见的公开表达。
五、公共关系操作中的若干范畴（识记） 1、交际 2、宣传与新闻 3、广告 益4、，营公销共推关广系（更营注销重推的广是注社重会的利是益近）期经济利 5、公共事务（指一个组织与政府部门、公共 政策、公众利益、社区事务相关的活动） 6、游说 7、开发 8、论题处理 9、危机管理（（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机））
创造舆论、告知公众——这是公共关系传播的最基本 的功能。
强化舆论、扩大影响——是公共关系传播的重要任务 引导舆论、控制形象 四、协调沟通 五、提供服务
ห้องสมุดไป่ตู้
与组织形象有关的信息（产品形象信息/组 织形象信息）
组织环境中的各种社会信息
公众对组织其他的要素评价：
①公众对组织机构的评价②公众对组织管 理水平的评价③公众对组织人员素质的评 价④公众对组织服务素质的评价
国的公共关系与国际接轨 首先，公共关系造适应了对外开放的需要 其次，公共关系适应了体制改革的需要 再次，公共关系适应了市场经济发展需要
最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的 需要
公共关系的功能※ 公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营
管理过程中的工作范围及其应当承担的责任
一、收集信息 二、辅助决策 三、传播推广
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目 的是建立一种与这种公众相互信任的关系。--格鲁尼格
Sub title
行为主 体是组 织机构
沟通对 象是相 关公众
工作手 段是传 播沟通
媒介
过程是 信息的 双向沟
通
目标是 树立良 好的公 众形象
一、公共关系状态、公共关系活动、公共 关系观念
公共关系状态即一个组织与其公众环境
波士顿大学成立了第一所公共关系学院。
1952年卡特利普和森特出版的专著《有效 的公共关系》，在美国被誉为“公共关系 的圣经”。
公共关系在20世纪80年代初传入我国。 1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志
着公共关系在我国内得到正式的确认和接受 1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中
课程代码：00182
授课教师： 联系电话：
课程性质：过程性评价
课程成绩：由两部分组成：
一、网络课程：考前网络学习平台学习，占总成绩 的30分（笔试前必须拿到）
二、笔试成绩：参加每年4月、10月的统考笔试， 卷面成绩100分，占总成绩的70%。
成绩换算：网络成绩30分+笔试成绩43分 *70%=30+30.1=60.1（及格）
①为确立决策目标提供咨询建议 ②为决策提供信息服务 ③协助拟定和选择决策方案 ④评价决策效果
之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（P42）
社会关系状态：指组织机构与其相
关公众之间相互交往和共处的情形
和状况。
公共关系状态
社会舆论状态：指社会公众对组织 机构的认知和评价的情形和状况。
二、组织、公众、传播(识记) ——这是公共关系学中的三个最基本的概
念 1、组织是公共关系活动的主体 2、公众是公共关系传播沟通的对象 3、传播与沟通是公共关系活动的过程和方式
一、单项选择题（20小题，每题1分，共20分） 二、多项选择题（10小题，每题2分，共20分） 三、简答题（6题，每题5分，共30分） 四、论述题（2题，每题10分，共20分） 五、案例分析题（1题，10分）
关于命题考试的规定（教材25页）
关于本课程的上课和学习要求
1、手机收起，认真听讲，注意课堂纪律 2、每堂课必须带好教材、笔、练习本 3、仔细划下考试的重难点及历年真题 4、尽量当堂课消化所学知识 5、课后复习巩固，预习下一节课内容。
3、形象指组织的总体特征和实际表现在社会 公众中获得的认知和评价。
公共关系与人际关系的联系：
1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际 关系
2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际 沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服 技巧
1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的 行为主体是个人
德程华碑20·”世伯的纪尼专2斯0著年出—代版—，了《公公公共共众关关舆系系论成发的为展形一史成门上》独的。立“学第科一。个爱里
1、思考：“现代公共关系之父”艾维·李 提出了说真话的公关原则，你认为公共关 系做到了“说真话”就够了吗？
2、现代公共关系学奠基者之一爱德华·伯内 斯认为，“公共关系要投公众所好”。你 认为搞好公共关系的关键就是“公众至 上”、“投公众所好”吗？