第九讲：决策

1、按决策问题的性质分为 战略决策 管理决策 业务决策 2、按决策问题是否重复分为 程序化决策 非程序化决策 3、按决策的后果分为 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 4、按参与决策人数的多少分为 集体决策 个人决策
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1、程序化和非程序化决策

程序化决策是指哪些例行的、按照一定的频率或间 隔重复进行的决策。程序化决策处理的主要是常规 性、重复性的问题。 非程序化决策是指那些非例行的、很少重复出现的 决策。这类决策主要处理的是那些非常规性的问题 。 非程序化决策在某些时候对企业的成败起关键作 用。如三株、秦池、三鹿等企业危机事件。

顾客感知价值
消费者的主观判断
质量信号：价格、广告强度、保质期等都会对消 费者的知觉产生影响。（顾客是“有限理性”）


冰淇淋的实验 餐具的实验
Ice Cream Experiment
$2.26
$1.66
餐具实验
A套餐具（包括24个餐具）
8个菜碟：全部完好 8个汤碗：全部完好
B套餐具（包括40个餐具）


2、群体决策：达成共识
德尔菲法(Delphi Groups)： 这种方法是就某一问题向一组互相独立的专家 征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均 。 头脑风暴法（Brainstorming）： 鼓励畅所欲言、奇思异想； 不许有任何的批评和负面的反应。
群体决策：达成共识
群体决策的优点：

西蒙进一步认为，人们如果掌握足够的信息，就能 做出合乎经济利益的决策。
有限理性与“满意解”

现实中的决策很少是按照完全理性和逻辑进行的， 赫伯特· 西蒙是最早认识到这一点的学者之一。后来 ，西蒙因其在决策研究方面的出色贡献而荣获了诺 贝尔经济学奖。 因此，西蒙等认为“有限理性”使得决策者只具有 不完全和不完整的信息，并受到有限理性的限制， 在决策时倾向于寻求“满意解”而非“最优解”。

国务院调查组公布的信息显示，三鹿2007年12月即接到患儿家属投诉， 但直到2008年3月才开始调查。这意味着在接到投诉后的3个月时间里， 三鹿集团明知奶粉中含三聚氰胺，还在继续生产和对外销售。（新西兰） 9月16日，当地政府宣布免去三鹿集团党委书记、董事长及总经理田文华 的职位，三鹿集团全面停产整顿。9月17日，因认定三鹿集团涉嫌生产， 销售有毒，有害食品罪，带领这家企业前行21年的田文华被警方刑拘。 2008年12月25日，当地政府通报：目前三鹿集团净资产为负债11亿元， 宣告破产。12月31日，三鹿集团4名高管接受法律审判。
决策的意义

俄勒冈大学商学院教授威廉•斯塔巴克（ William Starbuck）认为，“决策”一词的使用 改变了管理者对自己工作的看法，促使人们追 求行动上的利索和作风上的果断。 斯塔巴克解释说：“政策制定可以无休无止地 进行下去，资源分配也总是没完没了，而决策 则意味着思考的结束，行动的开始”

3、不确定型决策
(DECISION MAKING WITHOUT PROBABILITY)
不确定型决策，与风险决策类似，每个方案的执行
都可能出现不同的后果，但各种结果的出现概率是 未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的 决策。
该类型的决策主要有五种决策原则来进行，每种原
则没有优劣好坏之分，具体采用哪种原则为好，取 决于决策者本人的偏好。
决策准则举例
自然状态 损益值 行动方案
需求 量大 S1 36 20 14
需求 一般 S2 14 16 10
需求 量小 S3 -8 0 3
悲观 乐观 法 法 min{rij } max {rij }
j
j
大批量生产A1 中批量生产A2 小批量生产A3
-8 0 3
36 20 14
选乐观系数为α=0.6，则有：
五种决策准则
1、乐观准则法(冒险法，optimistic approach) （大中取大准则） 乐观准则法是指愿承担风险的决策者在方案取舍 时以各方案在各种状态下的最大损益值为标准（即 假定各方案最有利的状态发生），在各方案的最大 损益值中取最大者对应的方案。
r * max{max R( Ai , S j )} max

什么是有限理性？
有限理性(Bounded rationality)是指决策者通常 要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决 策者的价值观、思维方式、技能、习惯、不完 全的信息和知识、组织中的各种因素等，因而 其所能做到的理性是有限的或有界的。 即使人们在主观上希望自己是一个理性的决策 者，但客观上其理性也是有限度的。
Ai A S j S i
max{rij }
j
2、悲观准则法（保守法,conservative approach） （小中取大准则） 与乐观准则法相反，悲观准则法的决策者在进 行方案取舍时以每个方案在各种状态下的最小值为 标准（即假定各方案最不利的状态发生），再从各 方案的最小值中取最大者对应的方案。

案例：三鹿“毒奶粉”与强生“毒泰诺”

2008年9月9日，媒体报道，“甘肃14名婴儿因食用三鹿奶粉同患肾结石 ”。短短两周内，“毒奶粉”事件迅速蔓延开来。至2008年11月27日卫 生部通报，全国累计报告因食用三鹿牌奶粉和其他个别问题奶粉导致泌尿 系统出现异常的患儿29万余人，住院的患儿高达5万余人，6例死亡。
3、制定决策的步骤
（1）提出前提条件； （2）列出各种备选方案； （3）按照所要达到的目标对备选方案进行评估； （4）选定一个方案。
4、选择方案的三种方法
实 验
经验
如何从备选方 案中进行选择？
做出 选择
研究和分析
资料来源：海因茨· 韦里克，哈罗德· 孔茨：管理学－全球化视角，2004
二、决策的类型
r * max{min R( Ai , S j )} max
Ai A S j S i
min{rij }
j
3、乐观系数准则法（折衷法，Hurwicz decision criterion） 保守法和冒险法都是以各方案不同状态下的最大 或最小极端值为标准的。但多数情况下决策者既 非完全的保守者，亦非极端冒险者，而是在介于 两个极端的某一位臵寻找决策方案，即折衷法。

决策简史



人类总不断寻找新工具、开拓新思维，帮助自己做 出决策。从依靠直觉到借助人工智能，人类走过了 一个漫长而奇特的历程。 巴纳德在《经理人员的职能》中率先将公共管理领 域中的“决策”（decision making ）一词引入商业 领域。从此，它就逐渐取代了过去几个意义狭窄的 字眼，诸如“资源分配”、“政策制定”等。 可以说，巴纳德，以及詹姆斯•马奇（James March） 、赫伯特•西蒙（Herbert Simon）、亨利•明茨伯格（ Henry Mintzberg）等后来的理论家，都为管理决策的 科学研究奠定了基础。
d1 max{r1 j } (1 ) min{r1 j } 0.6 36 0.4 (8)
j j
= 18.4 d2=0.6×20+0.4×0= 12 d3=0.6×14+0.4×3= 9.6 故选方案A1。
4、后悔值法（minimum regret approach）（最小 机会损失决策准则、最大后悔中求最小的准则） 后悔值法是用后悔值标准选择方案的方法。 所谓后悔值是指在某种状态下因选择某方案而未 选取该状态下的最佳方案而少得的收益值。如在 某种状态下某方案的损益值为100，而该状态下诸 方案中最大损益值为150，则因选择该方案要比最 佳方案少收益50，即后悔值为50。
8个菜碟：全部完好 8个汤碗：全部完好
8个点心碟：全部完好
8个点心碟：全部完好
8个杯子：2个已碎 8个茶托：7个已碎
实验结果：人们愿意为这套餐具支付的价格： A套餐具：33美元 B套餐具：24美元
2、决策理论
决策理论从不同的人性假说前提出发可以分为规范决策理论和行为决策理 论。规范决策理论从“经济人”的人性假说出发。认为决策者能够作出“最优 ”选择．决策者是完全理性的。由于该模型仪是描述了一种理想状态，所以在 实际工作中应用有限。 针对规范决策理论的“最优标准”和“完全理性标准”．西蒙有针对性地 、更现实地提出了“满意标准”和“有限理性标准”．用“社会人”取代了“ 经济人”，大大拓展了决策理论的研究领域，出现了新的理论一一行为决策理 论。这—理论包括了有限理性模型、成功管理模型和社会模型。 有限理性模型在指出了手段——目标链自相矛盾之处的同时，强调决策者在 决策中只要求“有限理性”，而不是“最大限度的理性”；只追求“满意”标 准，而非“最优标准”。成功管理模型则概括了成功企业决策管理的特点，比 如决策者要努力掌握真实的情况；要尽可能在一段时间里只做一件事；要重视 行动而不怕失败；要注重做事的速度和数量；要改革企业自身的漏洞。社会模 型则根据弗洛伊德人不能作出理性决策的观点认为社会因素对决策行为有深远 影响．社会的压力和影响甚至会导致决策者作出完全非理性的决策。
能够获得更多的信息、知识和解决问题的方案。 群体成员之间互相评价各自的想法，有助于避免
重大的错误。

参与群体决策的成员了解决策的意义和必要性，更容易 接受所做出的决策并促进其在组织中的沟通。
群体决策的缺点：
比个人决策要花费更多的时间和费用。 会导致妥协，产生“群体思维”（Group thinking） 的现象 。 要求在群体成员中取得一致的欲望会战胜取得最好 结果的欲望。
第九章 决策
----Decision Analysis 谢佩洪博士
2010、11、21
计划职能的四大核心问题
我是谁？ 我要到哪里去？ 我的处事原则是什么？ 我如何到那里去？
中国移动通信
使命
创无限通信世界 做信息社会栋梁
愿景