产品品质提升产品品质提升.pptx
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1.品质是件奢侈的事情(真正费钱的正是不符合要求的事， 而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的 时间、金钱和精力就可以避免)
2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，
预防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
破除旧的观念！！！
24
制造不良品的后果：
返工工时和材料
搬运增加 重复检验 返工场地
交货不及时 减少休息时间 成本上升
客户信心
25
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的， 习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的
的执行！ 18.品质改善人人有责，要有改善的意识
27
品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的 是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣 的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法 再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。
28
张瑞敏說:我经常思考这样一个问题, 大陆改革开放为海尔最本质、最核心、最 打动人的东西是什么呢?想來想去,我认为 就是四个字:
如何提升产品品质
上海臻高科貿有限公司
主讲：袁斌鈞
1
前言 — 课程要思考的三个问题
品质依靠什么保证？
1）您的薪资是谁给的？ 2）您在为谁工作？ 3）您的工作是不是有效？
2
讲授内容
第一章：如何提升产品品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
3
何谓品质（质量）
整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单 而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没 有几个人能非常准确的说楚。
每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!
质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加
企业利润增加
10
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素， 只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的 质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为 本的质量管理方法。 同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大 的关系。
11
第二章 品质的重要性
12
15
海尔的质量观是有缺陷的产品就是 "废品" 海尔的质量以一把大锤砸出的…
16
海尔品质观念— 1.高标准,精细化,零缺陷; 2.优秀的产品是优秀的人做出來的.
海尔售后服务理念— （1）用戶永远是对的. （2）如果用户错了，请参照第一条
17
质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识
23
不好的品质理念
9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？
1、产品质量全员意识提升 2、产品设计保证 3、原材料品质控制 4、外加工产品质量控制 5、过程品质控制 6、精确有效的作业技术标准 7、物料管制与周围环境整理
7
大家要明白：
• 品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而 是公司所有成员的共同责任，需要明确的是：
品质是制作出来的，而不是检验出来的。
品质，成本，交期，服务，安全
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务 好，用起来放心……
4
质量教育是质量管理重要的基础工作 。通过质量教育不断增强职工的质量 意识，并使之掌握和运用质量管理的 方法和技术；使职工牢固地树立质量 第一观念，
5
第一章 如何提升产品品质？
6
提升产品品质主要要做到下列：
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
13
海尔集团党委书记张瑞敏曾举过一个经典例 子：
如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟 每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二 天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……
14
海尔—中国企业质量管理典范
1984年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格 的产品群. 在全球有7個工业园,46家工厂,15个设計中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为 602亿人民币. 业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。
观念革命
29
转变观念
• 想法改变意识就改变 • 意识改变行为就改变 • 行为改变习惯就改变 • 习惯改变人格就改变 • 人格改变命运就改变
• 要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才 能做好整个产品的品质。
8
质量与顾客
质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。
所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户， 无论如何我们必须取悦于我们的客户，
要确立：
下一工序就是客户的理念
9
质量，成本，服务，交期的关系
1.我们的工作就是零缺陷 2.第一次就事情就做好最经济
18
第三章 品质意识理念
19
树立Βιβλιοθήκη Baidu确的品质理念
“态度决定一切，思想决定行动”
20
思想决定行动 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰說过: 絕大多數是管理者和工人的思想意識決 定了生產作業的狀況。
21
预防大于治疗—— 质量重在预防
22
不好的品质理念
將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。
26
10.全員品質，全面品管，全員参与。 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的 13.质量重在预防 14.品质改善无止境 15.质量第一，产量第二 16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣
2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，
预防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
破除旧的观念！！！
24
制造不良品的后果：
返工工时和材料
搬运增加 重复检验 返工场地
交货不及时 减少休息时间 成本上升
客户信心
25
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的， 习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的
的执行！ 18.品质改善人人有责，要有改善的意识
27
品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的 是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣 的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法 再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。
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张瑞敏說:我经常思考这样一个问题, 大陆改革开放为海尔最本质、最核心、最 打动人的东西是什么呢?想來想去,我认为 就是四个字:
如何提升产品品质
上海臻高科貿有限公司
主讲：袁斌鈞
1
前言 — 课程要思考的三个问题
品质依靠什么保证？
1）您的薪资是谁给的？ 2）您在为谁工作？ 3）您的工作是不是有效？
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讲授内容
第一章：如何提升产品品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
3
何谓品质（质量）
整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单 而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没 有几个人能非常准确的说楚。
每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!
质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加
企业利润增加
10
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素， 只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的 质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为 本的质量管理方法。 同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大 的关系。
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第二章 品质的重要性
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海尔的质量观是有缺陷的产品就是 "废品" 海尔的质量以一把大锤砸出的…
16
海尔品质观念— 1.高标准,精细化,零缺陷; 2.优秀的产品是优秀的人做出來的.
海尔售后服务理念— （1）用戶永远是对的. （2）如果用户错了，请参照第一条
17
质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识
23
不好的品质理念
9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？
1、产品质量全员意识提升 2、产品设计保证 3、原材料品质控制 4、外加工产品质量控制 5、过程品质控制 6、精确有效的作业技术标准 7、物料管制与周围环境整理
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大家要明白：
• 品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而 是公司所有成员的共同责任，需要明确的是：
品质是制作出来的，而不是检验出来的。
品质，成本，交期，服务，安全
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务 好，用起来放心……
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质量教育是质量管理重要的基础工作 。通过质量教育不断增强职工的质量 意识，并使之掌握和运用质量管理的 方法和技术；使职工牢固地树立质量 第一观念，
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第一章 如何提升产品品质？
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提升产品品质主要要做到下列：
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
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海尔集团党委书记张瑞敏曾举过一个经典例 子：
如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟 每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二 天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……
14
海尔—中国企业质量管理典范
1984年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格 的产品群. 在全球有7個工业园,46家工厂,15个设計中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为 602亿人民币. 业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。
观念革命
29
转变观念
• 想法改变意识就改变 • 意识改变行为就改变 • 行为改变习惯就改变 • 习惯改变人格就改变 • 人格改变命运就改变
• 要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才 能做好整个产品的品质。
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质量与顾客
质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。
所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户， 无论如何我们必须取悦于我们的客户，
要确立：
下一工序就是客户的理念
9
质量，成本，服务，交期的关系
1.我们的工作就是零缺陷 2.第一次就事情就做好最经济
18
第三章 品质意识理念
19
树立Βιβλιοθήκη Baidu确的品质理念
“态度决定一切，思想决定行动”
20
思想决定行动 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰說过: 絕大多數是管理者和工人的思想意識決 定了生產作業的狀況。
21
预防大于治疗—— 质量重在预防
22
不好的品质理念
將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。
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10.全員品質，全面品管，全員参与。 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的 13.质量重在预防 14.品质改善无止境 15.质量第一，产量第二 16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣