导游培训计划表

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旅游景区培训计划表

旅游景区培训计划表

旅游景区培训计划表一、培训目的1.培养员工专业技能旅游景区作为一种综合性服务行业,需要员工具备丰富的专业知识和技能,包括导游、讲解、接待等方面的工作。

通过培训,使员工能够熟练掌握相关的专业知识和技能,提升服务质量,满足游客的需求。

2.提高员工综合素质除了专业技能外,员工在服务过程中还需要具备较高的综合素质,包括语言表达能力、团队协作能力、服务意识等。

通过培训,提高员工的综合素质,使其在工作中能够更好地适应各种情况,满足游客的需求。

3.强化员工安全意识景区作为一个开放性空间,员工需要时刻保持警惕,保障游客的安全。

通过培训,强化员工的安全意识,提高他们在紧急情况下的应对能力,并且学习相应的急救知识,以确保游客在景区游玩时的安全。

二、培训内容1.专业知识培训针对不同岗位的员工,开展导游、讲解、接待等专业知识培训,包括景区内的各项景点介绍、历史文化知识、游客接待流程等。

通过讲解、模拟演练等方式,使员工能够掌握相关的专业知识,提升服务质量。

2.综合素质培训开展语言表达能力、团队协作能力、服务意识等方面的培训,通过角色扮演、情景模拟等方式,提高员工的综合素质,使其在工作中能够更好地适应各种情况,满足游客的需求。

3.安全意识培训开展景区安全知识培训,包括景区内的安全隐患、应急处理流程等。

通过案例分析、急救演练等方式,强化员工的安全意识,提高他们在紧急情况下的应对能力,并且学习相应的急救知识,以确保游客在景区游玩时的安全。

三、培训方式1.课堂培训组织专业老师进行讲解,针对不同岗位的员工,开设专业知识、综合素质、安全意识等方面的课程,使员工全面学习相关知识。

2.现场实训组织员工进行现场模拟演练,通过角色扮演、情景模拟等方式,让员工在模拟的情况下学习并应用相关知识和技能,提高他们的应对能力。

3.案例分析通过分析景区内发生的安全事故、服务疏漏等案例,让员工从中吸取教训,增强对安全和服务工作的重视,避免类似事故的发生。

旅行社导游人员培训方案及计划

旅行社导游人员培训方案及计划

一、培训目的为提升旅行社导游人员的专业素养和服务水平,增强导游队伍的整体实力,满足旅游业快速发展的需求,特制定本培训方案及计划。

二、培训对象旅行社全体导游人员,包括专职导游和兼职导游。

三、培训时间2023年1月至2023年12月,具体培训时间根据实际情况进行调整。

四、培训内容1. 导游业务知识:包括旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识、旅游安全与应急处置等。

2. 导游技能培训:包括导游讲解技巧、团队管理、客户服务、应急处理等。

3. 专业素养提升:包括职业道德、服务意识、团队协作、沟通能力等。

4. 行业前沿动态:了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。

五、培训方式1. 线上培训:利用旅行社内部培训平台、网络课程等资源,进行在线学习。

2. 线下培训:邀请行业专家、资深导游进行授课,组织实地考察、案例分析等活动。

3. 案例研讨:针对实际工作中遇到的问题,组织导游进行研讨,提高解决问题的能力。

六、培训计划1. 第一阶段(1月至3月):开展导游业务知识培训,重点讲解旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识等。

2. 第二阶段(4月至6月):进行导游技能培训,提高导游讲解技巧、团队管理、客户服务等能力。

3. 第三阶段(7月至9月):加强专业素养提升,培养导游的职业道德、服务意识、团队协作等。

4. 第四阶段(10月至12月):组织行业前沿动态学习,了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。

七、培训考核1. 线上培训:通过完成线上课程学习、在线测试等方式进行考核。

2. 线下培训:根据培训内容,进行笔试、实操考核、案例分析等。

3. 综合考核:将线上培训、线下培训、考核成绩进行综合评定,对优秀导游人员进行表彰和奖励。

八、培训保障1. 旅行社领导高度重视,为培训提供必要的资金、时间保障。

2. 建立健全培训管理制度,确保培训工作的顺利进行。

3. 加强与行业专家、资深导游的合作,提高培训质量。

4. 对培训效果进行跟踪评估,不断优化培训方案及计划。

景区年度安全培训计划表

景区年度安全培训计划表

景区年度安全培训计划表
1月份:安全意识培训
- 介绍景区安全管理制度
- 培训员工应急逃生知识
2月份:消防安全演练
- 组织员工学习灭火器使用方法
- 模拟景区火灾逃生演练
3月份:应急处置演练
- 模拟景区突发事件的处理过程
- 培训员工急救知识和技能
4月份:安全设施维护培训
- 检查和维护景区安全设施的操作培训
- 学习景区安全设施使用方法
5月份:安全责任落实培训
- 景区各部门安全责任分工培训
- 强调安全工作的重要性和个人责任
6月份:安全管理案例分享
- 分享景区内外安全事故案例
- 总结案例教训,提高员工安全意识
7月份:安全知识考核
- 组织安全知识考试评估员工学习效果
- 针对考核结果进行安全知识强化培训
8月份:应急预案演练
- 模拟景区复杂突发事件的处理过程
- 培训员工应急预案的执行流程
9月份:安全巡回检查培训
- 学习巡回检查的方法和技巧- 模拟员工巡逻检查安全隐患10月份:安全事故案例分析
- 分析最近发生的安全事故案例- 总结事故原因,提出防范措施11月份:安全宣传教育
- 制作安全宣传资料
- 宣传安全知识和经验交流
12月份:年度安全总结
- 总结全年安全工作情况
- 提出下一年安全工作计划。

培训计划行程安排表

培训计划行程安排表

培训计划行程安排表第一天:上午: 08:00 - 08:30 签到08:30 - 08:45 开幕致辞08:45 - 09:00 培训计划介绍09:00 - 10:30 员工团队建设讲座10:30 - 10:45 茶歇10:45 - 12:00 团队建设实践活动12:00 - 13:30 午餐下午: 13:30 - 15:00 沟通技巧培训15:00 - 15:15 茶歇15:15 - 16:30 沟通技巧实战练习16:30 - 17:00 总结当天学习内容第二天:上午: 08:30 - 10:00 团队合作培训10:00 - 10:15 茶歇10:15 - 11:30 团队合作案例分析11:30 - 12:00 回顾总结下午: 13:30 - 15:00 创新思维训练15:00 - 15:15 茶歇15:15 - 16:30 创新思维实践16:30 - 17:00 总结当天学习内容第三天:上午: 08:30 - 10:00 时间管理技巧培训10:00 - 10:15 茶歇10:15 - 11:30 时间管理案例分析11:30 - 12:00 回顾总结下午: 13:30 - 15:00 自我激励与情绪管理15:00 - 15:15 茶歇15:15 - 16:30 自我激励与情绪管理实战16:30 - 17:00 总结当天学习内容第四天:上午: 08:30 - 10:00 回顾前几天学习内容10:00 - 10:15 茶歇10:15 - 11:30 团队讨论与分享11:30 - 12:00 总结本次培训成果12:00 - 13:30 午餐下午: 13:30 - 15:30 团队拓展活动15:30 - 16:00 颁发培训结业证书16:00 - 17:00 结业典礼以上是本次培训计划的行程安排表,希望每位学员在培训期间能够认真学习,积极参与,取得理想的学习成果。

感谢大家的参与和支持!。

导游全年培训计划表

导游全年培训计划表

导游全年培训计划表导游职业是一个需要不断学习和提升的职业,只有不断地学习和培训,才能更好地为游客提供优质的导游服务。

因此,一个完善的导游全年培训计划对于导游队伍的建设和提升至关重要。

下面我们给出一份导游全年培训计划表,希望能够为广大导游提供一些参考和帮助。

一、1月份培训主题:导游常见问题解答及应对技巧时间:2天内容:介绍导游工作中常见的问题及解答技巧,包括游客提出的各种疑问、突发事件处理等。

二、2月份培训主题:导游文化知识培训时间:3天内容:通过专业老师讲解,学习各种文化知识,丰富导游的知识储备,提高导游的文化素养。

三、3月份培训主题:导游口语表达和沟通技巧提升时间:2天内容:通过模拟情景演练,提高导游的口语表达能力和沟通技巧,增强与游客之间的交流互动能力。

四、4月份培训主题:导游服务质量提升时间:2天内容:学习导游服务标准,提高服务水平,让游客感受到更温馨、更贴心的导游服务。

五、5月份培训主题:导游安全知识培训时间:2天内容:学习各种突发事件的处理方式和应对措施,提高导游的安全意识和应急处理能力。

六、6月份培训主题:导游专业知识培训时间:3天内容:学习导游的专业知识和相关法律法规,提高导游的专业水平和法律意识。

七、7月份培训主题:导游历史知识培训时间:2天内容:通过专业老师讲解,学习各种历史知识,包括历史事件、历史文化等,增强导游的历史知识储备。

八、8月份培训主题:导游礼仪培训时间:2天内容:学习导游的礼仪规范和礼仪技巧,提高导游的仪态和形象,增强导游的专业形象。

九、9月份培训主题:导游文案写作培训时间:2天内容:学习导游文案的写作技巧和表达方法,提高导游的文案撰写水平,让游客更好地了解当地的景点和文化。

十、10月份培训主题:导游心理疏导培训时间:2天内容:学习导游的心理疏导技巧,增强导游的心理疏导能力,提高导游的心理素质。

十一、11月份培训主题:导游业务知识培训时间:3天内容:学习导游的业务知识和经验分享,提高导游的业务水平和实战能力。

旅游景区年度培训计划方案

旅游景区年度培训计划方案

旅游景区年度培训计划方案
一、培训目标
本次培训的目标是提升景区员工的服务意识和专业技能,增强员工的团队意识和沟通能力,以提高景区整体的服务水平和客户满意度。

二、培训内容
1. 服务意识培训:强调服务态度、服务技巧和客户关怀,提升员工的服务意识。

2. 专业技能培训:针对不同岗位的员工进行专业技能培训,包括导游讲解、安全知识和紧急应对等方面。

3. 团队意识培训:通过团队合作游戏和案例分析等形式,增强员工的团队意识和合作能力。

4. 沟通能力培训:培养员工良好的沟通技巧和表达能力,提高服务质量和客户满意度。

三、培训方式
1. 线下培训:组织专业培训机构或公司内部培训师进行现场培训,针对不同岗位的员工进行个性化培训。

2. 在线培训:利用网络平台进行远程培训,方便员工进行学习和交流。

四、培训时间
本次培训计划将在每年的淡季进行,安排合理的时间表和课程安排,确保员工能够腾出时间参加培训。

五、培训效果评估
培训结束后,将对员工进行培训效果评估,收集反馈意见并根据情况调整培训计划。

旅游干部教育培训计划表

旅游干部教育培训计划表

旅游干部教育培训计划表一、教育培训目标旅游干部教育培训的目标是为了提高干部们的综合素质和专业水平,使其成为对旅游行业有深刻理解和领悟的人才,同时培养他们良好的团队协作和领导能力。

二、教育培训内容1. 旅游行业发展趋势2. 旅游市场营销策略3. 旅游景点开发与管理4. 旅游人才培养与团队建设5. 旅游行业法律法规6. 旅游危机处理与安全管理7. 旅游文化传播与保护8. 旅游项目规划与运营9. 领导力及团队管理10. 活动策划与执行三、教育培训形式1. 课堂授课2. 实地考察3. 讨论交流4. 角色扮演5. 分组演练6. 案例分析7. 实践操作8. 个案研究四、教育培训计划日期:2023年5月1日-5月15日地点:上海市旅游学院内容:第一天:开班仪式第二天:旅游行业发展趋势第三天:市场营销策略第四天:旅游景点开发与管理第五天:旅游人才培养与团队建设第六天:旅游行业法律法规第七天:旅游危机处理与安全管理第八天:领导力及团队管理第九天:旅游文化传播与保护第十天:旅游项目规划与运营第十一天:活动策划与执行第十二天:实地考察第十三天:讨论交流第十四天:实践操作第十五天:结业典礼五、教育培训师资1. 上海旅游学院教授2. 旅游行业专家3. 旅游企业高管六、教育培训评估1. 考试2. 课程作业3. 实地考察报告4. 讨论交流表现5. 案例分析报告七、教育培训效果1. 旅游干部综合素质和专业水平得到提高2. 旅游干部对旅游行业发展趋势和市场营销策略有深刻理解3. 旅游干部具备了优秀的团队协作和领导能力以上是旅游干部教育培训的计划表,希望能够为您提供一些参考。

2024导游每日工作计划表

2024导游每日工作计划表

2024导游每日工作计划表时间:2024 年地点:各个旅游景点/目的地导游姓名:(填写导游姓名)每天的工作计划表是导游组织和安排工作的重要工具,它帮助导游确定每天旅游行程的安排,确保旅行团的顺利进行。

以下是2024年导游每日工作计划表的示例:日期:__________________星期:__________________天气情况:______________早上:1. 7:00 am - 8:00 am:早餐安排和酒店离开准备。

与酒店前台确认人数并结清帐单。

2. 8:00 am - 8:30 am:旅行团员集中在大堂,并进行出行准备。

向旅行团员提供当天的行程安排和注意事项。

3. 8:30 am - 9:30 am:旅行车辆到达酒店并登车。

4. 9:30 am - 10:30 am:前往第一个景点。

沿途介绍当地的历史、文化和风土人情。

上午:1. 10:30 am - 12:30 pm:参观第一个景点。

提供相关的历史和文化解释,并确保团员的安全。

2. 12:30 pm - 1:30 pm:午餐安排。

与餐厅预订并确保餐点的质量和数量。

下午:1. 1:30 pm - 2:30 pm:前往第二个景点。

沿途介绍当地的特色和景观。

2. 2:30 pm - 4:30 pm:参观第二个景点。

提供相关的解释和指导,并协助团员完成行程中的活动。

3. 4:30 pm - 5:30 pm:前往下一个目的地。

安排导游的询问和解答时间。

晚上:1. 5:30 pm - 7:00 pm:晚餐安排。

确保餐厅的预订,并满足团员的饮食需求。

2. 7:00 pm - 9:00 pm:自由活动时间。

为团员提供当地的购物和娱乐建议。

3. 9:00 pm - 10:00 pm:返回酒店。

与酒店确认入住手续并分配房间。

4. 10:00 pm - 11:00 pm:准备第二天的行程安排。

检查行程和相关文件的准备情况。

备注:1. 导游需要根据具体的旅游行程和目的地调整每日工作计划。

文旅行业员工培训计划方案

文旅行业员工培训计划方案

一、背景与目的随着旅游业的快速发展,文旅行业对员工素质的要求越来越高。

为了提升员工的服务意识、专业技能和综合素质,提高游客满意度,特制定本培训计划方案。

二、培训对象本培训计划适用于公司全体员工,包括前台接待、导游、安保、清洁等岗位。

三、培训目标1. 提高员工对文旅行业的认识,增强服务意识;2. 提升员工的专业技能,提高服务质量;3. 增强员工团队协作能力,提升团队凝聚力;4. 提高员工综合素质,树立良好的企业形象。

四、培训内容1. 行业认知与企业文化(1)文旅行业现状及发展趋势;(2)公司发展历程、企业文化及核心价值观;(3)员工行为规范及礼仪。

2. 服务技能与技巧(1)前台接待服务技巧;(2)导游讲解技巧;(3)突发事件处理及应对;(4)客户投诉处理技巧。

3. 专业知识培训(1)旅游产品知识;(2)旅游法规及政策;(3)景区资源与环境知识。

4. 团队协作与沟通(1)团队协作的重要性;(2)有效沟通技巧;(3)团队建设活动。

5. 个人成长与发展(1)职业生涯规划;(2)时间管理与效率提升;(3)心理素质提升。

五、培训方式1. 内部培训:由公司内部优秀员工或管理人员担任讲师,进行现场授课;2. 外部培训:邀请行业专家、学者进行专题讲座;3. 在线培训:利用网络平台,开展在线课程学习;4. 实践培训:组织员工参与实际工作,提升实战能力。

六、培训时间1. 新员工入职培训:入职后一个月内完成;2. 岗位技能培训:每季度进行一次;3. 综合素质培训:每年进行一次。

七、培训考核1. 考核方式:理论考试、实操考核、平时表现;2. 考核内容:培训内容掌握程度、实际操作能力、团队协作能力等;3. 考核结果:根据考核结果,对优秀员工进行表彰和奖励,对不合格员工进行补训。

八、培训经费1. 培训经费纳入公司年度预算;2. 合理控制培训成本,提高培训效益。

九、组织实施1. 建立培训管理制度,明确培训责任;2. 制定培训计划,确保培训工作有序进行;3. 加强培训过程管理,确保培训效果;4. 定期对培训工作进行总结和评估,不断优化培训方案。

导游的培训内容及方案(优秀8篇)

导游的培训内容及方案(优秀8篇)

导游的培训内容及方案(优秀8篇)教学目标:1、通过情景教学让学生掌握导游词的格式和写法。

2、培养学生口语表达能力,搜集和处理信息的能力。

3、加深学生对我国的世界遗产的了解,树立保护世界遗产的观念。

教学重难点:教学重点是学会导游词的写法,难点是把握导游词的语言特点,将资料中的语言转化为导游词的实用性语言。

教学准备:1、教师准备《庐山导游词》习作范文。

2、学生搜集关于我国的世界遗产的资料。

3、挂图、导游证等。

教学过程:一、模拟情境,初步感受“导游词”的特点。

1、猜谜激趣师:一张嘴,两条腿,走遍山山和水水(猜一种职业)万老师从小有两个愿望,一个是当老师,一个当导游。

当老师的愿望我已经实现了。

今天我想在课堂上当一次导游,带你们去江西的名山—庐山旅游好吗?2、模拟情境老师挂好导游证当导游,学生当游客。

出示庐山风景图如;五老峰、花茎、芦林湖、锦绣谷、三叠泉等景点导游边讲解边带领游客欣赏。

师:你们想当导游吗?正好雏鹰旅行社委托万老师对你们进行一次笔试,谁写出了一份较好的导游词,就可以入选当导游。

所以这堂习作课我们来学习写导游词(板书:学写导游词)导游词就是导游带领游客参观时的讲解词。

二、了解习作要求:1、请大家打开课本104页,读一读本次习作要求,看看本次习作向我们提出了怎样的要求?2、生自由读习作要求,读完之后用笔画出重要信息。

3、全班交流,教师适当板书。

(板书:我国的一处世界遗产)三、范文引路,学习写法。

师:刚才我们到庐山一游,庐山的优美景色给大家留下了深刻的印象。

老师把《庐山导游词》也拿出来供大家欣赏。

请同学们自由轻声地读一读这篇导游词,想一想:导游词该怎么写?(先写什么,再写什么,最后写什么)1、学生自由读文,读后试着同桌间交流。

2、在此基础上进行全班交流,教师适时点拨。

(1)写导游词一般在开头部分要先和游客打一下招呼,对大家的到来表示欢迎,作一下自我介绍。

是啊,这就是导游词的第一部分:叫前言(板书:前言)。

导游培训计划表

导游培训计划表

导游培训计划表第一阶段:导游基本知识培训时间:1周内容:1. 历史、文化、地理知识的学习:学习目的地的历史、文化、地理等基本知识,包括著名景点、重要事件、当地风俗习惯等。

2. 语言培训:学习目的地所使用的语言,包括基本的日常用语、旅游用语、导游用语等。

3. 专业知识学习:学习导游的专业知识,包括导游的基本职责、讲解技巧、客户接待等。

4. 实地考察:进行实地考察,了解各个景点的实际情况,熟悉景点的路线、特色等。

第二阶段:导游业务技能培训时间:2周内容:1. 讲解技巧培训:学习如何进行专业的讲解,包括遣词造句、表达方式、声音语调等。

2. 团队管理:学习如何组织和管理一个旅游团队,包括安排行程、领队指挥、协调安排等。

3. 应急处理:学习如何处理紧急事件,包括突发情况、游客意外、交通拥堵等。

4. 客户服务技巧:学习如何提供专业的客户服务,包括礼仪、态度、服务技能等。

第三阶段:导游实务操作培训时间:1周内容:1. 模拟讲解:进行模拟讲解练习,让学员实际操作,提高讲解能力。

2. 实际操作:进行实际的导游服务操作练习,包括领队、讲解、服务等。

3. 角色扮演:进行不同情境下的角色扮演练习,提高应变能力和服务水平。

第四阶段:导游考核和评定时间:1周内容:1. 知识考核:对学员进行基本知识、导游业务、景点知识等方面的考核。

2. 实务考核:对学员进行实际导游服务、讲解能力等方面的考核。

3. 个人面试:进行个人面试,评定学员的综合素质和适应能力。

第五阶段:导游执照颁发和岗前培训时间:1周内容:1. 导游执照颁发:对通过考核的学员颁发导游执照。

2. 岗前培训:对即将上岗的导游进行最后的培训,包括上岗前的准备工作、文化礼仪、团队管理、客户服务等方面的培训。

以上是一个完整的导游培训计划表,通过这个培训计划,学员可以系统地学习导游所需的基本知识和业务技能,提高个人素质和服务水平,为将来的导游工作做好充分的准备。

导游服务技能授课计划

导游服务技能授课计划
2、教学目标:
通过导游服务技能的学习,使同学了解和掌握导 游服务要点,服务的要求等一系列知识。
3、学生学习现状:
学生对教学中的导游业务知识有些了解,但对于 导游服务技能的规范等缺乏系统的掌握。
实践教学
0
习题课
2
复习
2
考核
2
机动
2
审批 (核)人
教务(系、 部、办) 主任
教研组长
制表日 期
2015-3-1
4
本学期 教学周 数
12
本课程 总时数
48
本学期教学时数分配
理论教学
48
编制说明:
1、主要教学内容:
(1)导游服务概述
(2)导游服务的范围、性质、特点
(3)导游服务的发展趋势
(4)导游员
(5)导游服务程序与内容
(6)导游讲解服务
(7)旅游故障及其处理
(8)旅游者个别要求及其应对
(9)旅行社、饭店与旅行常识
理论教学授课进度安排表
周次
顺序
授课章节(单兀、框题)及其主 要内容(含实践教学、复习测验)
学时 数
课内外作业
备注
-一-
1
1.1导游服务的产生与发展
2
导游服务的产生 与发展?
2
1..2导游服务的范围性质与特点
2
导游服务的概念 特点
-二二
3
专业
考工
4
专业
考工
-三-
5
专业
考工
专业
考工

1.3导游服务的发展趋势
2
导游讲解服务地 位

10
4.2导游的语言表达
2
导游语言表达的 技巧

景区全年培训计划表

景区全年培训计划表

景区全年培训计划表为了提高景区员工的专业素质和服务水平,促进景区旅游业的发展,我们制定了全年培训计划,以确保员工能够不断提升自身的技能和知识,为游客提供更好的旅游体验。

一、培训目标:1.提高员工的服务意识和团队合作能力;2.提升员工的专业技能和行业知识;3.加强员工的安全和急救意识;4.提升员工的文化素养和综合素质。

二、培训内容:1.服务意识和团队合作培训(1)团队意识培训,包括沟通技巧、团队合作、解决问题能力等;(2)服务意识培训,包括礼仪、接待技巧、客户服务、投诉处理等。

2.专业技能和行业知识培训(1)景区介绍和讲解培训,包括景区历史、文化、特色等;(2)导游语言培训,包括普通话、外语、方言等;(3)旅游产品知识培训,包括门票、导游服务等。

3.安全和急救意识培训(1)景区安全意识培训,包括防火、防盗、应急逃生等;(2)急救知识培训,包括心肺复苏、止血包扎等。

4.文化素养和综合素质培训(1)文化课程培训,包括历史、地理、文学、美术等;(2)心理素质培训,包括情绪管理、压力释放等。

三、培训方式:1.内部培训由景区内部的专业人员担任培训师,通过课堂教学、实地练习等方式进行培训。

2.外部培训邀请景区相关领域的专业人士进行培训,如安全专家、导游老师、心理顾问等。

3.在线培训利用互联网平台进行在线培训,包括视频课程、网络直播等形式。

四、培训时间:1.定期培训每月安排至少一次固定培训时间,如每月第一个周五下午进行培训。

2.临时培训根据需要安排临时培训,如新员工入职培训、新产品推出培训等。

五、培训评估:1.培训效果评估通过考试、实践操作、问卷调查等方式对培训效果进行评估。

2.员工反馈评估定期收集员工对培训内容和方式的反馈意见,以不断改进培训质量。

六、培训记录:景区将建立详细的培训记录,包括培训内容、培训时间、培训人员等,并确定培训结果及培训证明。

七、特殊培训:除了基础的培训内容,景区还将根据实际情况开展一些特殊培训,如应对突发事件的培训、跨部门协调的培训等,以提升员工的应对能力和综合素质。

外出培训行程安排计划表

外出培训行程安排计划表

外出培训行程安排计划表第一天:出发及到达目的地早上7:00 - 全体员工在公司集合,搭乘预订的巴士前往目的地下午12:00 - 抵达目的地,入住酒店,安排好房间中午12:30 - 午餐下午2:00 - 4:00 - 自由活动时间下午4:00 - 6:00 - 参加欢迎仪式,介绍培训导师和行程安排晚上7:00 - 晚餐,自由活动时间第二天:团队建设活动早上8:00 - 9:00 - 早餐上午9:00 - 12:00 - 团队建设活动:团队合作游戏、挑战和任务中午12:30 - 午餐下午1:30 - 6:00 - 团队建设活动持续进行,重点培养团队合作、沟通和领导能力晚上7:00 - 晚餐,自由活动时间第三天:专业培训课程早上8:00 - 9:00 - 早餐上午9:00 - 12:00 - 专业培训课程1:市场营销策略和技巧中午12:30 - 午餐下午1:30 - 4:00 - 专业培训课程2:团队管理和领导力下午4:30 - 6:00 - 小组讨论和交流晚上7:00 - 晚餐,自由活动时间第四天:实践学习和团队比赛早上8:00 - 9:00 - 早餐上午9:00 - 12:00 - 实践学习:团队分组,根据培训内容进行实际案例分析和解决方案讨论中午12:30 - 午餐下午1:30 - 4:00 - 团队比赛:各小组根据实际情况设计市场营销活动方案并进行现场展示和评比下午4:30 - 6:00 - 奖项颁发和总结晚上7:00 - 晚餐,自由活动时间第五天:总结和离开早上8:00 - 9:00 - 早餐上午9:00 - 11:00 - 团队成果汇报和总结:每个小组分享团队比赛成果和吸收到的经验教训中午11:00 - 12:00 - 结业典礼,颁发培训证书中午12:30 - 午餐下午1:30 - 3:00 - 自由活动时间下午3:00 - 3:30 - 整理行李,离开酒店下午4:00 - 6:00 - 搭乘巴士返回公司晚上7:00 - 抵达公司,外出培训行程结束备注:- 以上行程安排为初步计划,具体细节可能会根据实际情况进行调整- 培训资料和相关学习用品将由公司提前准备- 每位员工需携带个人必需物品和衣物,如游泳装备、运动鞋等- 每天的用餐饮食将尽可能安排丰富多样,考虑到各类食物和饮食习惯- 培训期间,公司将提供专业翻译和辅导人员,以保证培训效果的最大化- 公司将安排专人跟进培训期间的员工生活情况和安全保障- 请员工们准时参加培训活动,如有特殊事由需要请假,请提前向公司请示并安排好替补人员- 如遇紧急情况或特殊状况,将由公司安排应急预案和解决方案以上为外出培训行程安排计划表,希望能为公司的外出培训活动提供参考和帮助。

景区安全培训计划及内容

景区安全培训计划及内容

景区安全培训计划及内容一、培训目的景区是各地旅游业的重要组成部分,而景区中的安全问题一直是备受关注的重点。

为了提高景区工作人员的安全意识和应对突发事件的能力,制定景区安全培训计划是必要的。

本培训计划将通过系统的培训内容和方法,帮助景区工作人员熟悉安全知识和技能,提高其安全素养,确保景区的游客和员工的安全。

二、培训对象本安全培训计划的培训对象为景区所有工作人员,包括管理人员、保安、导游、服务人员等。

三、培训内容(一)景区安全意识1. 安全意识的培养和重要性2. 安全风险的分析和判断3. 实际案例分析和讨论(二)应急预案和处置1. 突发事件种类及应对方法2. 应急预案的制定和执行3. 应急演练的内容和流程(三)现场安全管理1. 现场安全巡检的重要性2. 现场安全隐患的排查和整改3. 现场安全工作流程(四)火灾防护和逃生演练1. 火灾防护知识和技能2. 火灾逃生演练和实战3. 火灾应急装备的使用和维护(五)医疗急救知识和技能1. 基本急救知识和技能2. 骨折、烫伤、烧伤、溺水等急救处理3. 医疗急救设备的使用和维护(六)安全宣传教育1. 安全宣传教育的重要性和方法2. 安全文化建设3. 安全责任和义务四、培训方法1. 理论授课通过课堂讲解、教学PPT、案例分析等方式进行安全知识的传授。

2. 模拟演练通过实地模拟火灾、逃生演练等方式进行应急处置能力的培养。

3. 互动讨论通过小组讨论、情景模拟等方式进行安全意识和处理能力的训练。

4. 案例分析通过真实案例的讨论和分析,加深学员对安全知识的理解。

五、培训时间和地点培训时间:每年至少组织一次全员安全培训,每次培训时长不低于2天。

培训地点:安排在景区内的会议室或特定的培训场地进行。

六、培训考核和评估1. 培训考核培训结束后,对参加培训的工作人员进行考核,测试其掌握的安全知识和处理能力。

2. 培训评估通过问卷调查和讨论会等方式,对培训效果进行评估,及时总结经验,不断改进培训内容和方法。

旅游导游岗前培训计划表

旅游导游岗前培训计划表

旅游导游岗前培训计划表培训目标
- 提供必要的知识和技能,使旅游导游能够胜任工作- 增强导游的沟通能力和服务意识
- 培养导游的专业素养和导游行业的基本知识
培训内容
第一阶段:岗前基础培训
- 介绍导游的工作职责和行业背景
- 强调导游的服务态度和沟通技巧
- 讲解旅游景点的基本知识和历史文化背景
- 研究导游的基本礼仪和仪容仪表要求
- 提供实操培训,包括模拟讲解和引导游客参观
第二阶段:专业知识培训
- 深入研究各个景点的详细信息和特点
- 掌握相关历史、文化、艺术等方面的知识
- 研究解读景点的图表、地图和导游手册
- 培养熟练的解说和讲解技巧
- 研究应对突发情况和应急处理的方法
第三阶段:实践操作培训
- 安排实地考察和模拟导游操作
- 进行模拟讲解和引导游客参观的实操训练
- 探讨和分析实践中遇到的问题,并提供相应解决方案- 强化团队合作和协作能力
- 注重对导游行业常见问题的讨论和研究
培训评估与证书
- 每个阶段的培训将进行评估
- 考核内容包括知识理解、技能掌握和操作实践等方面- 培训成绩评定为合格或不合格
- 成功完成培训的学员将获得导游岗前培训证书
培训周期和安排
- 总培训周期为4周
- 每周安排5天培训,每天8小时
- 培训期间安排适当的休息和调整时间
- 培训结束后进行最终评估和证书颁发
以上是旅游导游岗前培训计划表的内容,我们将采取逐步深入的培训方式,确保学员全面掌握导游工作所需的知识和技能,提升其服务能力和专业素养。

旅游景点新员工培训计划

旅游景点新员工培训计划

旅游景点新员工培训计划一、前言旅游景点是各国的重要文化和经济资源,也是国家形象的重要展示窗口,对于提升国家的软实力和促进经济发展有着重要的作用。

因此,各国旅游景点对于员工的培训工作非常重视,旨在提高员工的专业素养、服务意识和团队协作能力,提供更好的服务质量和满意度,增强景点的竞争力和吸引力。

本文将针对旅游景点新员工的培训需求进行详细的分析和规划,制定一套科学、系统的培训计划。

二、培训需求分析1. 导游素质培训导游是旅游景点的重要一环,对游客的带领和解说都起着至关重要的作用。

因此,新员工在专业知识、讲解技巧、服务技能方面都需要进行系统的培训,提升其导游的素质和服务水平。

2. 安全管理培训安全是旅游景点工作中最为重要的一环,员工在工作中需要时刻关注游客的安全问题,并严格按照景点的安全规定执行,因此新员工需要接受相关的安全管理培训。

3. 服务意识培训景点的服务质量直接关系到游客的体验和满意度,因此新员工需要接受相关的服务意识培训,提高其优质服务意识和水平。

4. 团队协作培训旅游景点是一个团队合作的工作环境,新员工需要遵守团队纪律,良好的团队协作能力对于景点的运营非常重要,因此需要进行相应的团队协作培训。

5. 文化知识培训由于景点是文化的载体,新员工需要掌握相关的文化知识,熟悉景点的历史和人文背景,提高其文化素养,增强讲解的专业性和吸引力。

三、培训目标1. 提高员工的专业素养,使其掌握景点的历史、文化、特色等相关知识,具备较强的讲解能力和吸引力。

2. 提高员工的服务意识,注重游客的体验和满意度,提供更加优质的服务质量。

3. 培养员工的团队合作精神,加强员工之间的沟通和合作,提高整体团队协作能力。

4. 提高员工的安全意识,严格遵守景区的安全规章制度,确保游客的安全和合法权益。

5. 培养员工的团队协作精神,使之具备良好的团队合作意识和能力。

四、培训内容和方式1. 导游素质培训培训内容包括景点历史、文化、特色等相关知识的学习,导游技巧和讲解能力的提升,服务意识和形象塑造等。

旅游公司年度培训计划表

旅游公司年度培训计划表

旅游公司年度培训计划表
1. 培训时间:1月15日-1月20日
培训内容:导游基础知识和技能培训
培训地点:公司培训中心
2. 培训时间:2月10日-2月15日
培训内容:旅行社产品知识培训
培训地点:公司培训中心
3. 培训时间:3月5日-3月10日
培训内容:客户服务和沟通技巧培训
培训地点:公司培训中心
4. 培训时间:4月20日-4月25日
培训内容:危机处理和应急预案培训
培训地点:公司培训中心
5. 培训时间:5月15日-5月20日
培训内容:旅游目的地知识培训
培训地点:各地旅游目的地实地考察
6. 培训时间:6月10日-6月15日
培训内容:新产品推广和销售技巧培训
培训地点:公司培训中心
7. 培训时间:7月5日-7月10日
培训内容:旅游法律法规和合同知识培训
培训地点:公司培训中心
8. 培训时间:8月20日-8月25日
培训内容:营销策划和推广活动培训
培训地点:公司培训中心
9. 培训时间:9月15日-9月20日
培训内容:领队团队管理和协调能力培训
培训地点:公司培训中心
10. 培训时间:10月10日-10月15日
培训内容:创意旅游产品开发和规划培训
培训地点:公司培训中心
11. 培训时间:11月5日-11月10日
培训内容:团队建设和合作能力培训
培训地点:公司培训中心
12. 培训时间:12月10日-12月15日
培训内容:旅游行业发展趋势和市场分析培训培训地点:公司培训中心。

景区日常培训计划表模板

景区日常培训计划表模板

景区日常培训计划表模板为了提高景区工作人员的专业素质和服务水平,为游客提供更好的旅游体验,我们制定了以下日常培训计划表,希望能够得到您的认可和支持!一、培训对象1. 景区所有工作人员2. 包括导游、接待员、安保人员、保洁人员等各个岗位二、培训内容1. 服务礼仪培训时间:每月第一个星期二内容:(1)接待礼仪:迎宾、接待礼仪和礼貌用语(2)服务态度:亲和力、微笑、主动服务(3)形象礼仪:着装规范、仪表仪容(4)言行举止:沟通技巧、礼貌用语、等等2. 安全常识和技能培训时间:每月第一个星期三内容:(1)安全意识培训:火灾逃生、紧急救援(2)应急处理培训:突发事件的处理方式和流程要求(3)设备使用培训:各类设备的操作和维护3. 专业知识培训时间:每月第一个星期四内容:(1)景区介绍:对景区的历史、文化、特色等进行系统的介绍(2)景点讲解:对景点背后的历史、传说、文化进行深入解析(3)游客服务技巧:根据不同类型的游客进行服务问题的实践操作4. 客户投诉处理培训时间:每月第一个星期五内容:(1)投诉处理流程:投诉接待、登记、反馈、解决(2)情绪处理技巧:如何妥善处理游客的投诉和情绪问题(3)责任心培养:如何从自身出发,主动承担责任,尽心尽责地服务游客5. 团队合作培训时间:每月第三个星期一内容:(1)团队精神:沟通合作、协作意识培养(2)团队建设:互相信任、协作默契、志同道合(3)团队成果:展望未来,携手共进6. 素质拓展培训时间:每月第三个星期二内容:(1)团队拓展:户外拓展活动,以增强团队协作能力(2)心理素质:承受压力、情绪管理、情绪调控(3)自我突破:挑战自我极限,超越个人发展7. 客户服务技能培训时间:每月第三个星期三内容:(1)问询服务技巧:对游客的各种问题进行解答(2)引导服务技巧:对游客进行引导和建议(3)解决问题:对游客提出的问题进行快速、准确地解决8. 交流分享会时间:每月第三个星期四内容:(1)工作经验分享:工作中的经验教训、成功案例(2)问题交流:针对工作中的问题进行交流和解决(3)分享学习:分享相关行业的新知识、新技术9. 模拟演练培训时间:每月最后一个星期一内容:(1)模拟游客服务:模拟不同情景下的游客服务(2)演练应急处理:演练各类突发事件的处理情况(3)模拟投诉解决:模拟各类游客投诉的解决过程三、培训方式1. 专业培训师授课2. 模拟演练3. 群组交流和讨论4. 视频学习和案例分享四、培训目标1. 提高服务意识和服务技能2. 增强安全意识和安全防范能力3. 提升团队合作精神和个人综合素质4. 处理投诉和问题的能力5. 提高游客满意度和忠诚度五、培训评估1. 每次培训结束后进行学员满意度调查2. 定期进行培训效果评估3. 不断总结经验,进行培训内容和形式的更新和完善六、备注1. 培训计划表的内容会根据实际情况进行灵活调整和更新2. 希望每位员工都能够认真参与培训,不断提升自身素质和能力以上是我们景区日常培训计划表,希望能够得到您的支持和配合,为景区的发展和游客的满意度提供更好的保障!。

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导游员的培训计划一、背景分析当前我国导游队伍整体素质已有明显提高,但与日新月异的旅游业发展相比, 仍显滞后。

新时期社会对导游素质提出了更高要求, 而现阶段导游素质方面却存在诸多问题。

怎样省时高效的提高导游队伍素质, 成了学界、业界关注的热点问题。

长期以来, 业界一直以培训的方式来提高导游素质, 但由于成本高、管理难等问题存在, 许多培训工作流于形式, 效果并不理想。

因而一些业内人士认为导游人员应加强自身修养, 从自身找差距、找原因, 主要通过自己的努力提高素质水平, 呼吁导游人员勤学苦练, 自我提高。

这一提议固然很好, 但明显忽视了一些客观问题。

所以做好一份旅行社或导游服务公司的导游人员培训计划,对于该企业的业绩和品牌介绍具有十分重大的意义。

二、导游员的培训需求分析1、组织分析:伴随着宁夏旅游业的发展,作为旅游业重要组成部分的旅行社行业也发展迅速,特别是近十年来,行业规模不断扩大,从业人员不断增加。

在这竞争激烈的环境下,旅行社要想获得更广阔的市场,就必须提高旅行社的品牌知名度。

导游人员作为旅行社的第一形象,其知识、技能、各方面素质的要求都应该非常高,但是现在很多旅行社里的导游人员都没有达到这几方面的要求。

所以对导游人员的培训刻不容缓。

通过此次的培训,使导游人员的知识、技能、素质各方面有明显的提高。

2、工作分析:我国导游职业定位普遍存在偏差。

传统上将导游职业定位为服务性职业。

这一定位固然不错, 但明显忽视了导游的专业技术性。

正因如此, 不少导游认为导游职业社会地位低, 只适合做过渡性职业。

再加上导游职业辛苦、流动性强, 最终将导游职业定位为吃青春饭。

通过培训让人员了解到导游员也有晋升,纠正他们观念上的错误。

3、工作者分析:首先, 导游员享受的资源并不一样。

在校学生可受到全面系统的教育、充足的图书资源以及浓厚的文化氛围熏陶, 绝大部分社会青年、在职人员这一方面存在明显的劣势。

其次, 导游人员进取精神存在差异。

一些导游员意志力差, 进取心不强, 依靠他们自主提高素质, 显然效果不会理想。

如果长期如此, 最终可能导致导游素质差距扩大化。

再次, 依靠导游自主提高, 无法形成整体效应, 无法有效进行整体导游队伍建设。

可见, 缩小导游素质需求与现实之间的差距, 仅靠导游的自身努力远远不够, 还应该在此基础上做好培训工作。

4、技术方法:本次导游员的培训需求分析是通过旅行社领导的观察、访谈和收集书面资料等方法进行的。

三、导游员的培训计划与实施1、培训目标:对于新上岗的员工,旨在通过本次培训使导游员能够熟悉掌握的旅行社工作流程和接待流程;对于老员工旨在进一步提高其知识水平、服务技能和素质;共同目标是改变旅行社所有导游员对本职位的错误看法,认识到该职位的发展前景和晋升机会。

同时达到缩短导游员之间差距的目的。

2、培训对象:旅行社所有在岗的专、兼职导游员。

3、培训教室要求:扇形桌椅摆放4、所需设备:电脑、投影仪、相关教学材料等5、培训时间:8点~12点;14点~18点(具体某一天) 5、具体课程安排:(如下表)四、培训预算1、聘请费用共2000元2、场地费用共800元3、相关教学材料共150元合计:2950元五、培训评估1、评估方法:问卷调查法(问卷调查表如下)通过培训评估了解培训效果,然后对出本次及下一次的培训提出建议或改进对策。

小组成员:李娟、李忖、李保印、何万官组长:廖世峰篇二:导游培训计划导游培训计划一,导游人员的带团技能二,导游讲解语言技能教案:案例导入新课案例:一30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的小王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特地买了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接旅游团,与游客一见面,小王就谦虚的说我是新导游,我什么都不懂,请大家多包涵.在游览过程中,小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的,为此小王就经常一个人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领队当着游客的面向小王提意见走路太快;讲话太快;不强调集合时间,地点;不友好等.小王很伤心,认为导游工作得不到尊重和理解,自己不适合导游职业.问:1,地陪小王有哪些不妥之处2,如果你是小王应该如何做根据案例及同学们的回答引出本节学习内容,强调导游人员的带团技能对提高导游服务质量,满足旅游者的需求,顺利成功带好旅游团的重要性与必要性.导游人员的带团技能一,导游员良好形象的塑造(一),树立良好形象的重要性1,有助于增强旅游者对导游人员的信任感.导游人员要在旅游者的心目确立有安全感,可信赖,有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象.举例:现在取得对导游人员信任感越来越难,所以导游员良好形象的塑造就更为重要了. 2,有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离.最大程度地满足旅游者的需求,是实现优质服务的重要途径.(二)树立良好形象的途径1,注重第一印象第一印象常常构成人们的心理定势,不知不觉成为判断一个人的依据.心理学称第一印象为心理效应.导游员应给旅游者一个先入为主的好印象.第一次亮相的关键在于导游员的仪表,仪容,和使用的语言.我们可通俗的理解为导游员的出面,出口和出手.2,导游人员的仪表仪容所谓导游人员的仪表仪容,是指导游人员的容貌,着装,服饰及所表现出的神态.导游人员应着重注意以下几个方面:(1)导游人员的着装.要符合导游人员身份,并追求风格的和谐统一.切忌穿着奇装异服,或一味追求高档名牌服装,哗众取宠.必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前,以表明自己导游人员的身份.导游(2)人员要修饰有度.服装整洁,大方,自然,佩带首饰要适度,不浓妆艳抹,花枝招展,发型要符合身体特征和工作特点,体现高尚的情趣.(3)导游人员要注重个人卫生.站在游客心理的角度去换位思考:一,导游员太注重修饰自己,游客可能会想光顾修饰自己的人怎么会想着别人,照顾别人.二,导游员衣冠不整,不修边幅,游客又会想连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人.所以导游员的修饰应掌握好一个度.3,导游人员的仪态所谓导游人员的仪态,是指导游人员所表现出的行为举止,即导游人员的姿态和表情等诸方面.具体地讲,导游人员应注重以下几方面:(1)表情风度:精神饱满,乐观自信;自尊而不狂傲;热情而不谄媚;活泼而不轻佻.(2)举止姿态:站,行,走有度,但不矫揉造作.4,导游人员的谈吐在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面:(1)语言要文明礼貌,表达对旅游者的关心和尊重.(2)内容要有趣,词汇生动,不失高雅脱俗.(3)语速快慢相宜,亲切自然.音量适中,悦耳.举例:北京市明文禁止导游讲国家领导人的典故.(三)维护良好的形象美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸,万事大吉.旅游者希望导游员能一直保持良好形象,善始善终地为他们提供优质服务.导游员如何才能维护甚至升华自身的良好形象呢1,导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者.2,善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情.3,多向旅游者提供微笑服务,细致服务,使旅游者对导游员产生亲切感.4,要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果.5,做到处事不惊,果断,利索,给旅游者以安全感.6,要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作.二,导游服务集体的协作共事导游服务集体由全陪,地陪,景区景点导游员,领队等组成.他们必须互相协作,彼此补台. 原因一,他们的服务对象是一致的,即同一旅游团队的旅游者;原因二,他们有共同的工作任务,即执行共同的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务; 原因三,他们有共同的努力目标,即组织好旅游者的旅游活动,使旅游者获得满意的服务. 当导游工作集体成员之间出现矛盾,分歧时,各方又应以何种态度和工作原则作为处理彼此关系的基础呢首先,是相互尊重.相互尊重是处理人际关系的准则;其次,是求同存异;最后,如仍有争论,则以旅游协议为依据.因为旅游协议是旅行社之间,旅行社和旅游者之间的协议,各方都应遵守,它是导游工作集体协作共事的原则基础.为使旅游活动能够顺利进行,导游服务集体成员之间建立良好的协作关系是关键,这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力.为此,各方都应遵循以下几条原则:切忌本位主义,主动争取各方的配合主动沟通,达成一致意见尊重各方的权限和利益,做到平等对待互相学习,建立友情关系(五) 勇担责任,切忌相互推诿,指责三,地陪与全陪,领队的合作旅游团能顺利的完成旅游活动,离不开全陪,地陪,领队,景区景点导游员和司机等人员的辛勤工作,特别是全陪,地陪,领队的密切合作,精诚团结是旅游团成功旅行的重要保证.(一)全陪,领队的主要类型:专职全陪,领队;.业余全陪,领队;兼职全陪,领队.(二)地陪如何搞好与全陪,领队的关系1,尊重他们,支持他们的工作..尊重他们的人格;尊重他们的工作;尊重他们的权利;遇事多与他们商量;重视他们所提出的意见和建议.举例:站在他人的立场上思考.当全陪或领队与旅游者产生矛盾,地陪不应介入.2,互相沟通,避免正面冲突.旅游活动中出现问题和分歧:导游应主动与他们沟通,力求尽早消除误解.并非地陪的原因出现问题的:如航班延误,更换旅游项目等,一些缺乏耐心的领队会冲着导游发火,此时,导游不能与他们针锋相对,公开冲突.应牢记:忍耐是一种美德.举例:黄金周在无锡订不到市区房而隐瞒旅游者的后果.3,不卑不亢,有理,有利,有节.对非常挑剔,不合作的领队或地陪,全陪可以采取以下方式处理.首先全陪不能被其牵着鼻子走,以免被动.其次,全陪应采取措施,如服务取胜,争取大多数客人的同情和谅解,或向其提出警告.再次,对其苛求进行有理,有利,有节的斗争.最后全陪要以理服人,不与之公然冲突,更不能当众羞辱,适时给其台阶下,事后仍要尊重他,继续合作.(三)导游员与司机的合作旅游车的司机一般都熟悉线路,路况,经验丰富,见识多广,导游员如能与之合作好,司机能给你许多宝贵的意见,全力配合你的工作,就能够保证旅游活动顺利的进行.在与司机的合作中,导游员应注意以下几点:1,与司机研究日程安排,征求司机对日程的意见.2,旅游线路有变化时,导游员应提前告诉司机.3,协助司机做好安全行车工作.如帮助司机擦清挡风玻璃;帮助司机倒车掉头;帮助司机进行小修理;在行车途中不与司机长时间的闲聊等.(强烈建议尽量与相关工作人员搞好关心) 4,尊重司机,与司机同甘共苦.如为司机倒茶送水;安排好司机的住宿用餐.四,注意协调旅游团成员的关系为旅游者提供优质服务,使旅游者得到最大的需求满足,是导游员与旅游者搞好关系的根本途径.旅游者对服务的需求除功能服务外,还有心理服务.功能服务指旅游协议规定的,旅游者有权享受的服务项目.心理服务亦称情绪服务,就是在心理上对旅游者施加影响,使其在精神上获得享受并留下难忘的印象.(一)导游人员要搞好与旅游者的关系应注意以下几点:1,正确认识导游人员的角色导游人员具有人和角色的双重身份.导游员与旅游者的关系是主体与客体的关系,即服务者与被服务者的不平等关系.尊重旅游者,满足其自尊心.旅游者渴望导游员尊重他们的人格和愿望,满足他们的自尊心和虚荣心.为此,导游员应做到:(1)对待旅游者的态度要热情友好;(2)重视旅游者的意见和建议;(3)尽量满足旅游者合理而可能的要求;(4)增加旅游活动的参与性,满足旅游者的自我体现的心理需求;(5)礼貌待客,不破坏旅游者的隐私;(举例:谈论客人钻戒).(6)真诚公道,不欺诈旅游者.对待旅游者要一视同仁,不能厚此薄彼.一视同仁是处理人际关系的一项行为准则.导游员不能以貌取人,不能以金钱地位取人.举例:对不购物客人的态度.4,主动与旅游者交往,建立伙伴关系(1)积极主动地了解旅游者的兴趣爱好,为旅游者提供从大处着眼,小处着想,有针对性的,体贴入微的,富有人情味的服务;(2)有原则地讨好旅游者,投其所好,满足其优待需求;(3)注意选择旅游者感兴趣的话题,多使用柔性语言,恰当地使用动作,表情等体态语言;(4)重视交往礼节,避免弄巧成拙;(5)调动外向旅游者的积极性,带动内向旅游者的参与性;(6)与旅游者保持平行性交往的心理状态,力戒交锋性交往的心理状态,引导旅游者向成人自我发展.(二)导游人员要善于协调旅游者之间的关系1,善于促成旅游团旅游者的从众行为从众行为是行为科学的名词,是指群体成员个人服从或遵循群体活动规则或行为标准.从众行为有自觉从众,不自觉从众和不从众之分.自觉从众行为,是指表面从众,内心也从众,即个人与众人行为的真正一致.这是群体内聚力强,个性归属感和认同感极高的表现;不自觉从众行为,是指表面从众内心不从众,即迫于群体压力下,人们自觉不自觉地以某种规则或多数人意见为准则,作为社会判断,改变态度,使自己与大多数人习惯难为一致的表现.这种行为虽然不理想,但可以保持群众行动,不致于影响旅游日程;不从众行为,是指表面反对,内心也反对,属于破坏群体行动的行为,往往会影响旅游计划的进行.导游人员应认真对待,可采取以下方法:(1)如个人的不从众行为使旅游计划无法进行,后果严重.导游人员应向个别旅游者说服不从众的后果,设法说服其改变原有的态度,服从群体活动;(2)如个人的不从众行为不会影响群体活动,则作适当的安排后,应允许个人自由活动;(3)如个人确因不可克服的困难(如家中有急事或因病不能随团活动等),则应按特殊事件向旅行社汇报后,作出妥善处理.善于协调旅游者之间的关系(1)纯属旅游者间的矛盾.导游员不宜介入,可通过领队出面调解.举例:打鼾的游客与其他游客住房的协调.(2)因导游人员工作失误而引起旅游者间的矛盾.导游员应事先根据个人不同情况加以合理分配,或事先做必要的说明,或将较理想的位置分给需要照顾的旅游者.导游员可事先与领队协商.举例:客人三争,争坐位,争餐位,争床位.五,善于把握旅游活动节奏(一)善于把握全程旅游活动的节奏全程旅游活动分阶段旅游者心理及表现导游员应采取的措施旅游初期阶段求安全,求新的心理对导游员有较大的依赖性1,提供热情周到的服务,多提醒安全注意事项,树立安全感.2,介绍旅游活动日程,下榻饭店3,树立良好形象,建立良好的旅游活动秩序旅游中期阶段:懒散心态和求全心理1,时间概念差,群体观念弱化,自由散漫,丢三落四.2,旅游活动的理想化,提出过高要求,不满足则不合作1,通力合作,反复强调注意事项.2,严格按计划活动,尽量满足游客合理要求.3,多提供针对性强的超常服务.4,通过生动的讲解来提高游客游兴.旅游后期阶段:体力消耗大,从兴奋到松懈.忙于个人事务1,振作精神,精心准备送行工作.2,给旅游者留下充足的时间.(二)各旅游城市旅游活动节奏的把握1,避免旅游活动内容的雷同或重复(1)避免城市间旅游活动内容的雷同或重复一般来说,组团旅行社在制订全程活动计划时,已注意各城市间旅游活动内容尽可能不雷同或重复.(2)同一城市旅游活动内容的安排要富有节奏变化在同一城市,一天内的活动内容的安排,应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现,且以重要内容或旅游者最感兴趣内容为先,以掀起旅游高潮的开始,最后的景点也应是重要景点或旅游者最感兴趣的内容,以保持和延续旅游者的旅游兴趣;性质相同的内容(如都属人文景观)最好与性质不同的内容(以自然景观)相间隔,以避免旅游者对活动内容感到乏味;要注意劳逸结合,游览,参观相结合,使活动日程富有弹性;要尽可能避免游览线路的重复,或走回头路,应尽可能让旅游者领略不同的风光.此外,导游人员在安排一地的旅游购物时,切忌喧宾夺主,要适时地,因地制宜地穿插在游览活动间进行,也要避免连续购物和频繁购物,那样会引起旅游者的不满和反感.(3)把握好导游讲解的节奏导游讲解的节奏体现在讲解的音量,速度,声调,停顿等方面.根据不同的服务对象,把握导游节奏:1)对东,西方旅游者的导游节奏类型特点导游员如何做东方人1,比较含蓄,内向,善于控制感情2,思维方式是由抽象到具体的整体式1,可先给出结论,再讲具体事实.2,在日程安排上,尽可能紧凑,丰富.3,内容上体现文化的相似性和自然地理的差异性.西方人1,比较开放自由,感情外露,喜欢直截了当表示意愿.2,他们的思维方式是由具体到抽象的分解式.1,不能先下结论,看事实,由客人自己下结论.2,不宜把行程安排得过于紧张,给旅游者自由安排时间.3,内容上体现文化的差异性,既突出异域文化,又反映我国悠久历史.(2)对不同性别,年龄,文化层次旅游者的导游节奏类型特点导游员如何做男性一般比较独立,行动干脆,他们不喜欢商量篇三:导游人员礼仪培训计划书导游人员礼仪培训计划书2013年11月15日谭娅雯前言:。

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