做好新时期纳税服务工作的思考

几 点看 法 。
一
能 正 确 处 理 急 与 缓 、先 与后 、简 与 繁 等 规 范服务用 语 、首 问责任制 、Ａ Ｂ岗工
、
加 强 学 习 ，提 高 纳 税 服务 能 力
Ｔ作程序 的 “ 有序服 务” ；四是 提 高Ｔ 作 制 、失 职 追 究 制 ；做 到 服 务 文 明 礼
主要 是开 展纳税服务能力 的教育 培 作效 率 、加快 办税速度 、迅 速解 决纳税 貌 、态度热情耐心 、丁作认真负责 ；改
纳 税 服 务 是 税 务 机 关 一 项 重 要 的 基 优 势 幅 射 、文 明共 建 的创 建 文 化 。 差 现 象 ；工 作 人 员 仪 容 仪 表 端 庄 ，税 务 服 装 穿 着 整 齐 ；办 税 窗 口科 学 明 了 ，办
础性工作 ，当前如何 以科 学发展观为指
导 ，进 一 步 更 新 纳 税 服 务理 念 ，推 新 纳
务 人 员 的服 务 能 力 和水 平 。 二 、完 善 制 度 ，提 供 纳 税 服 务 保 障 经 营等 方 面 服 务 ） 。
服 务 质 量 、环 境 卫 生 、服 务 态 度 、办 事
四 、完 善 岗 责体 系 ，加 快 办 税 服 务 效 率 等 方 面 进 行 打 分 评 议 ，评 选 “ 税 纳
一
是依法办事 、按 率计 征 、应收尽
是 落实基层税务机关 的 《 办税 服
收 、为 国聚 财 的法 治 文 化 ；二 是 团 结 协 务 厅 值 班 长 ｒ 制 度》 和 、 服 务 厅 ： 作 税
作 、互帮互学 、以诚相 见 、以礼相待 的 值 日人员 ＿ 作制度》，认 真记好 值班记 ｒ
服务用语 、文明礼仪等为主 的基本 素质 时 服 务 ）；
是 特 色 服 务 （ 约 服 务 、 务 窗 口 （ 员 ） 的 评 选 活 动 。制 作 预 人 ”
培 训 ；五是 税 收 业 务 培 训 ；六 是 计 算 机 上 门 服 务 、个 性 化 服 务 ） 四 是 延 伸 服 《 ； 纳税人满意办税 窗 口评 议卡》，对各 个 操 作 应 用 培 训 。通 过 培训 ，不 断 提 高 税 务 （ 税 人 会 计 核 算 、财 务 管 理 、生 产 窗 口和人员 ，就廉政 建设 、依法 行政 、 纳
统 一 的 行 为 文 化 ；五 是 开 拓 进 取 、奋 发
目，统 一 设 置 和及 时 更 新 公 布 内容 ，对
向 上 、 自强 不 息 、 与 时 俱 进 的 创 新 文 无 定 制 格 式 的 临 时 性 、一 般 性 政 策 文 件
化 ；六是爱岗敬业 、公正执法 、诚信服 和 自定 的管 理 服 务 措 施 ，统 一 按 规 定 格 务 、廉洁奉公 的精神文化 ；七是 教育预 式上墙公布 。三是优 化办税环境 。确保 警 、制度保障 、监督制约 、奖惩 并处的 １作环境整洁 ，服 务设 施齐备 ，政务公 廉 政文化 ；八是 齐抓共 管 、发 扬传 统 、 开 内 容 完 善 ，办 税 服 务 大 厅 无 脏 、乱 、
以党 课 、十 七 届 五 中全 会 、党 建 知 识 等 和 服 务 范 闹 零 缺 陷 ）；二 是 四 时 服 务
态度 粗暴 、办 事 马 虎 、效 率 低 下 、推 诿
为 主 的 政 治 理 论 学 习 培 训 ； 四是 以 开 展 （ 时 服 务 、延 时 服 务 、错 时 服 务 、加 扯 皮 等 情 况 。 五 是 进 行 “ 税 人 满 意 服 限 纳
训 。一 是 以规 章 制 度 、行 为 规 范 、作 风 人 问题 的 “ 捷 服 务 ” 快 。 进 服 务 方 式 ，强 化 服 务 功 能 ，提 高 办 事 效 率 ，积 极 推 行 便 民 、利 民 措 施 ；杜 绝
纪律 等为 主的制度教 育培训 ；二是 以党
风 廉 政 建 设 有 关 文 件 、职业 操 守 、服 务
方面进行考核 。开展各 种竞赛 ，定期公 向综 合 型 和全 能 型 窗 口方 向过 渡 ， 紧 紧 布考核结果 ，开展优 秀管理员 、优 秀办 围绕减轻 负担 、简化 程序 、提高效 率 、
税 员 以及 优 秀 办 税 窗 口评 选 ，形 成 “ 公正 执法 、为税清廉五项要求 开展 各项 人
人按规定办事 ，人人受 制度 约束” 的良 工作 ，最 大限度地压缩办结时 限。合理
好 氛 围。 三 、 打 造 品牌 ，推 进 税 务 文 化 建 设
（ 一） 营造 “ 种 文 化 ” 氛 围 八
一
简化 办税 流程 ，取消 了申报环节 的管理
员 签 字 审 核 制 度 ，加快 办税 流 转 速 度 。 五 、整 合 资 源 ，搞 好大 厅 设 施 建 设
一
（ ） 突 出强调 “ 二 四个 服 务 ”
是 精 神 饱 满 、解 答 热 情 、介 绍 主 税 指导 资料齐全 。 四是提 高服务 质量 。
税 服 务 方 式 ，值 得 我 们 税 务 Ｔ 作 者 认 真 动 、服 务 真 诚 的 “ 情 服 务 ” 二 是 对 落实 岗位 责任 制 、服 务 承 诺 制 、全 程 服 热 ； 思 考 ，本 文 就 如 何 做 好 纳 税 服务 工 作 谈 纳 税 人 一 视 同 仁 的 “ 等 服 务 ” 平 ；ｊ 是 务 制 、 限 时 办 结 制 、 “ 时 ” 服 务 制 、 四
要特别注重完善请销 假制度 、首问 流 程 责任制 、限时办结制 、服 务公 约 、电话 适 当调整办税服 务厅 和管理员 的岗
人 满 意服 务 窗 口 （ 员 ） 。 ● 人 ”
作 者 单 位 ：太 原 市 地 方 税 务 局 不 锈
文 明用语 、服务禁语等 ，着重 对干部职 位设置 ，整合 申报征 收 、发票管理 、综 钢 分 局
一
（ ） 建 立 四 个服 务 品 牌 体 系 三
是 零 缺 陷 服 务 （ 务 态 度 零 缺 门 难 进 、脸 难 看 、话 难 听 、事 难 办 的 服
规 范 等 为 主 的 思 想 道 德 教 育 培 训 ；ｉ 是 陷 、服 务 技 能 零 缺 陷 、服 务 结 果 零 缺 陷 “ 难 ” 现 象 ，严 禁 出 现 刁 难 纳 税 人 、 四
工 的作 风 纪 律 、文 明服 务 、执 法规 范 等 合服务等窗 口，逐步实现 由专业型窗 ｆ １
责 编 ：胡 仙 荣
《 山西财税） ０ ０年第 ｌ 期 ２１ ２
和 谐 文 化 ；三 是 岗责 分 １ 、 职 责 明 确 、 录 ，把 记 录 中反 映 的 问 题 作 为 开 展 税 收 二 指标 科 学 、考 核 严 格 的制 度 文化 ； 四是 业务辅导 、完善各项 工作的重要依据和
真抓实干 、求真务实 、形象端 、知行 内 容 来 抓 。 二 是 充 分 利 用 大 厅 公 告 栏