高校辅导员如何与家庭经济困难学生家长沟通

高校辅导员如何与家庭经济困难学生家长沟通

随着高等教育的大众化，高校招生规模日渐扩大，

高校中家庭经济困难学生的绝对数量也在相应增多。

如何做好家庭经济困难学生的认定、资助、心理辅导、

学习督促、就业指导等一系列工作，就成为一项重要的

课题。在具体实践中，高校辅导员大多只注重对家庭经

济困难学生本身的调查、测评、心理辅导等，较少与家

庭经济困难学生家长沟通。论文着重研究辅导员与家

庭经济困难学生家长沟通的必要性和沟通技巧。

一、高校辅导员与家庭经济困难学生家长沟通的

必要性

（一）准确认定家庭经困难学生需要与家长沟通

学生一般对家庭经济状况缺少量化的概念，在笔

者工作中，向学生进行家庭经济调查问卷，学生往往无

法准确说出家庭收入来源和年收入。所述一般属于感

性认识居多，即使有数据，一般也是较为模糊的数据，

这就加大了认定的难度，不利于准确界定家庭经济是

否困难以及困难的等级。所以，辅导员有必要和家长取

得联系，了解其家庭经济情况。家长是家庭经济的主要

支撑者，是学生在校学费及生活费用的埋单者，家长对

于家庭收入情况和家庭经济压力是最清楚的。更有学

生出于获得资助的功利心理而伪造、谎报家庭经济情

况。鉴于此，辅导员更有必要和家长沟通，查实情况。家

访是最有效的办法，可以实地了解学生家庭真实情况，

掌握第一手资料。

（二）了解家庭经济困难学生心理动态需要与家长

沟通

家庭经济困难学生一般会有自卑感心理，在日常

学习生活中会影响其学习的状态和集体活动的参与积

极性。据笔者调查，46%的家庭经济困难学生出于自卑

心理，往往心理问题不会首先向现在的同学和辅导员

倾述，而是与家人。另有20%的家庭经济困难学生会选

择自己默默忍受，其余家庭经济困难学生选择以往同

学、老乡、网友倾述。由此看出，辅导员为了有效了解家

庭经济困难学生心理动态，就有必要经常与家庭经济

困难学生家长沟通，以便及时发现问题，进行疏导。

（三）做好家庭经济困难学生思想工作需要与家长

沟通

有少数家庭经济困难学生的人生观不正确，需要

辅导员进行引导，比如，有学生家庭经济十分困难，却

节衣缩食将仅有的钱购买品牌服装化妆品等。这反映

出有学生不愿正视自身处境的问题，也看出学生有攀比的心态。还有少数家庭经济困难学生对经济条件好的学生怀有对抗和敌视心态。这种心态比较危险，直接威胁到和谐校园的建设，是无形的、潜在的隐患。这些学生往往热衷于关注社会的负面新闻报道，对社会上出现的少数不公平现象不能够正确看待，往往用放大镜似的观点来审视这些社会不公平现象。一旦这种心态没有及时发现、疏导，后果难以确定。

家庭经济困难学生一般来自落后地区，由于受当

地教育水平或自身家庭的经济水平束缚，一些家庭经济困难学生成绩不理想，而为了鼓励学习勤勉的家庭经济困难学生，针对困难学生的助学金等资助的评定又往往与学习成绩直接联系，这些同学心理负担比较重。辅导员要做好这些学生的思想工作，引导其放下包袱，尽快通过良好的学习方法取到理想成绩。

家庭经济困难学生一般愿意在业余时间找兼职来

减少家长负担，由于自身经济水平长期束缚，少数家庭经济困难学生不能够在物资利益面前把握好，甚至会误入歧途。

做好这些学生的思想工作，单靠学校的努力还是

远远不够的，要形成家庭教育和学校教育的合力，共同配合纠正学生的不良思想。

（四）宣传党和国家助学政策需要和家长沟通

党和国家出台了一系列针对家庭经济困难学生的

助学政策，高校也会相应地出台勤工助学方案，这些政策直接有效缓解了家庭经济困难学生家长的经济压力。这些政策必须及时、准确地向家庭经济困难学生家长通告、解答，让家长感受到党和国家以及学校对家庭经济困难学生的关怀，从而减少家长的担忧，同时让家长体会到社会主义大家庭的温暖。在宣传助学贷款等政策时，还要向家长强调对学生诚信教育、感恩教育的重要性。请家长配合学校发挥家庭教育的独特作用，这样才可以减少或消除国家助学贷款的违约率，监督相关助学资金的实际使用情况。总之，做到党和国家助学·89·

政策让学生清楚、家长明白。

二、高校辅导员与家庭经济困难学生家长沟通机

制与技巧

（一）高校应建立辅导员与家庭经济困难学生家长

沟通的机制

高校应重视辅导员与家庭经济困难学生家长的沟

通，并作为一项经常性的工作来抓。因此，必须建立一系列的操作流程、监督机制、效果测评量表。辅导员与家庭经济困难学生家长沟通一般以电话联系为主，高

校应指导辅导员编制家庭经济困难学生家长联系目

录，在学生入学时，辅导员应及时留下所有家长的联系方式，以此为基础，将家庭经济困难学生家长的联系方式汇总，单独编制联系目录。在日后工作中，根据情况进行修正和删减，也可以顺便对沟通作相应的记录。通过辅导员与家庭经济困难学生家长沟通的第一手资

料，建立相关档案，便于日后定期总结工作。

高校应建立辅导员到家庭经济困难学生家里定期

家访制度，相应的工作量如何计算、费用如何报销等细节也应在此机制中体现。

只有学校在制度上进行规划、指导、监督，才可以

有效动员辅导员和家庭经济困难学生家长沟通的频率

和有效性。高校还应对辅导员进行沟通技巧的培训，如电话沟通礼仪和技巧等。定期举行研讨会，共同分享辅导员与家庭经济困难学生家长沟通成功案例，一起研究辅导员与家庭经济困难学生家长沟通需要解决的问题。辅导员与家庭经济困难学生家长沟通是一个情感

工程，工作量比较大，且不易衡量，所以，高校要建立有操作性的监督机制。在工作中，高校领导要充分理解这项工作的艰巨性、漫长性，更要理解这项工作对于学生本人和家长的重要意义，对于和谐校园创建的独特作用。（二）与家庭经济困难学生家长应平等对话

困难学生家长一般属于农民、下岗职工等弱势群

体，在人生经历上有诸多挫折和不如意，家长本身也有一定自卑心理，一般也较为敏感。高校辅导员虽然不是高收入者，地位也不见得高，但是，辅导员相对于困难学生家长而言经济上处于优势，加之辅导员在与家长

沟通的时候是代表学校同家长联络，比较正式，所以辅导员在沟通中用语和语气上要多加注意，对其不如意

的经历要抱有同情心。辅导员应该对具体家长的情况

作简要记录，以免日后谈话中出现张冠李戴的现象。为加强与家长的谈话效果，辅导员要对家长所在行业有

一个大致的了解，这样才可以感同身受地交流，使家长倍感亲切。做到这一点，除了辅导员自己要有意识地收集相关知识以外，还需要依托学校，让辅导员走出校园，大多数辅导员是从毕业就开始在高校工作，缺少对社会的了解，多接触社会，可以有利提高辅导员的业务水平，在同家庭经济困难学生家长谈话时才游刃有余。辅导员在宣传党和国家的助学政策时，不应采取

居高临下的施舍态度，这将无法建立与家长有效沟通

的基础。在讲解具体政策时，对家长不明白的地方要耐心解答，尽可能用口语化的词汇解释相关条文。

困难学生家长一般所受教育程度较低，文化水平

一般较低，表达不清晰，用词不准确。辅导员应该学会