旅游企业员工培训及开发共49页文档
旅游公司人员培训
一、企业精神和文化1、狼群效应通过集体合作很容易得到食物，也会有一定的发展，但和人娄比缺少的是智慧。
2、游牧民族不断的迁移会得到很多食物，但不利于大规模的发展，不长远。
3、定居民族的发展（农村）因基础建设薄弱，有发展但不会强大4、城镇的高速发展结合了所有的优点，给予人类发展的一个大平台5、企业的初级阶段就是狼，通过集体合作得到食物。
6、企业平台一个人在企业三年没有发展那是这个人存在问题，如果说一群人在这个企业没有发展那就是这个企业存在着问题，发展包含着个人的发展和企业的壮大，企业的壮大也就是每个人的发展。
一个人在企业时间做的长能证明二点，第一个是企业和老板对员工有吸引力，员工看好这个企业的发展。
第二个是员工忠心度好，人才很重要但忠诚是企业的魂二、吃、住、行、游、购、娱是旅游中的六大要素，是个从低级到高级发展的过程，还有一些旅途中的禁忌和其他要注意的问题。
六要素：吃：外出旅游不能错过品尝当地的特色食品。
出产地自然是味道正宗价格便宜，但千万不要在旅游点购买，到所住地街道店铺去买才不会被“宰”。
注意卫生与健康。
旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但一定要注意饮食饮水卫生，切忌暴饮暴食。
住：根据不同的条件，住不同价位的宾馆，社会宾馆和星级宾馆。
行：交通往往占总开支的一半以上。
时间宽裕，坐火车硬卧比较舒适，飞机快捷（了解起飞时间与机型）。
旅游必须穿球鞋、旅游鞋。
鞋子要轻便，大小合适，鞋底不能太薄，切勿穿新鞋，途中休息时，将鞋带松开，促进血液循环。
旅行时忌行李过多，带过多的物品是没意义的，它是我们旅行的累赘。
带在身边，行动又不方便；放在旅馆，又不安全。
所以我提倡一包政策：所有行李只须一个大背囊。
或拉杆箱游：这是旅游最大的目的。
观景区、展览或逛街，面对好多景区，该去哪儿不该去哪儿呢？出行前先看看别人网上的评价。
购：购物也是旅游的一项，地方有地方的特产，每个地方都会根据自身的特点来推广一些旅游产品。
旅游公司员工入职培训
目的：帮助员工更好地理解客户 需求，提高服务质量
优势：能够让员工在模拟环境中 体验真实的工作情况，及时发现 和纠正不足之处
互动讨论
培训形式：通过小组讨论、角色扮演等方式进行互动交流，提高员工 参与度和积极性
目的：促进员工之间的相互了解与合作，加深对培训内容的理解和 掌握
优势：能够激发员工的创造力和思维能力，提高培训效果和员工满意 度
培训目标：使员工了解公司的发展历程、愿景、使命和价值观 培训内容：公司文化传承、核心价值观、企业精神等方面的讲解与分享 培训目的：帮助员工更好地融入公司，提高员工的归属感和忠诚度 培训效果：通过考核，确保员工对公司的文化与价值观有深入的理解和认同
熟悉岗位职责与要求
了解公司文化和价值观 熟悉旅游业务和流程 掌握旅游产品和服务知识 了解客户和市场需求
掌握基本职业技能与知识
掌握旅游公司基本业务流程和操作规范 熟悉旅游产品知识，包括旅游线路、景点、酒店等 了解旅游法律法规和行业标准，具备处理投诉和解决纠纷的能力 掌握基本的客户服务技巧和沟通技巧，提升服务质量和客户满意度
提高团队协作与沟通能力
培训目标：培 养员工之间的 默契与信任， 提高团队协作
能力
培训内容：沟 通技巧、团队 协作游戏、案
例分析等
培训方式：互 动式学习、小 组讨论、角色
扮演等
培训效果：增 强员工之间的 沟通与协作能 力，提高团队
整体绩效
培训内容
03
公司文化与价值观
培训内容：介绍公司的使命、愿景和核心价值观，以及公司的发展历程和文化特色。
培训目的：使新员工了解公司的文化背景和价值观，增强对公司的认同感和归属感。
激励措施：对于表 现优秀的员工给予 奖励和激励，提高 员工的积极性和参 与度。
旅游公司的员工培训计划
旅游公司的员工培训计划一、培训目标随着旅游业的快速发展，旅游公司的竞争日益激烈。
为了提高公司员工的综合素质和专业技能，保证公司业务的顺利进行，我们制定了以下培训目标：1. 提高员工服务意识和服务水平，增强客户满意度；2. 培养员工的团队合作精神，提升团队凝聚力；3. 提升员工的专业知识和技能，适应旅游市场的变化；4. 加强员工的安全意识，确保旅游活动的安全顺利进行；5. 培养员工的沟通能力和解决问题的能力，提高工作效率。
二、培训内容1. 专业知识和技能培训（1）旅游目的地知识培训（2）旅游产品及路线设计培训（3）客户服务技巧培训（4）危机管理及应急处理培训（5）销售技巧培训2. 团队合作与沟通培训（1）团队建设活动（2）沟通技巧培训（3）冲突处理与团队协作培训（4）领导力与团队管理培训3. 服务意识和安全管理培训（1）客户服务意识培训（2）旅游安全意识培训（3）紧急救援技能培训（4）安全管理知识培训4. 行业动态及市场营销培训（1）旅游市场动态分析（2）市场营销实战经验分享（3）市场拓展策略及技巧培训（4）网络营销与新媒体推广培训三、培训方法1. 理论教学（1）课堂授课（2）专题讲座（3）在线学习平台2. 实践操作（1）模拟演练（2）实地考察（3）案例分析3. 案例分析通过真实案例的分析，让员工深入了解旅游行业的工作实践，熟悉解决问题的方法和技巧。
四、培训流程1. 培训前准备（1）制定培训计划（2）确定培训课程和内容（3）安排培训讲师及教学团队（4）确定培训时间和地点2. 培训实施（1）开展培训课程（2）逐步深入培训内容（3）组织实践操作和案例分析3. 培训评估（1）培训效果评估（2）员工对培训内容的反馈和建议（3）总结和改进培训计划五、培训评估1. 培训效果评估通过培训后的考核和测试，评估员工的学习成果和提高情况。
2. 反馈和建议收集员工对培训内容、方式和效果的反馈意见，及时调整和改进培训计划。
旅游企业员工培训与开发
（一）群体差异规律 （二）学习效果的阶段性变化规律 （三）分散性培训优于集中性培训规律 （四）以考促培规律
旅游企业人力资源管理
同步 案例
东京迪士尼乐园员工培训
自从1955年沃特·迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来， 迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰 等为一体的大型娱乐性企业集团。面对激烈的旅游市场竞争，是什么力量使得迪士尼 经久不衰，执主题公园之牛耳呢？实际上，迪士尼成功的秘密武器就是给游客提供优 质、高效、细致的服务，而这种服务品牌的形成则得力于迪士尼严格、系统的员工培 训。迪士尼对新员工的培训首先不是着眼于其素质和水平的提高，而是把它作为企业 精神教育的一种重要手段。迪士尼要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的 新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、 管理理念和风格等。引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今 天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友 再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做 引客回头。
旅游企业人力资源管理
任务三 旅游企业员工培训的内容和程序
二、旅游企业员工培训的程序
（二）制定企业培训计划 1.制定企业培训计划的依据 （1）旅游企业主管部门的要求 （2）旅游企业本身发展的要求 （3）尤其是员工的要求 2.制定企业培训计划的步骤 ①确定培训目标 ②制定培训方案 ③课程安排 ④培训预算
业设计并组织员工培训，从而提高人际交往能力、沟通能力和团队协作能力。
旅游企业人力资源管理
任务一 旅游企业员工培训概述
一、旅游企业员工培训的意义
旅游度假区员工培训计划
旅游度假区员工培训计划一、背景介绍随着旅游业的快速发展，旅游度假区成为了吸引游客的热门地点。
然而，在这样一个竞争激烈的市场中，员工的服务水平和专业素养显得格外重要。
因此，为了提升旅游度假区员工的服务水平和专业素养，我们制定了以下的员工培训计划。
二、培训目标1. 提升员工的专业素养2. 增强员工的团队合作意识3. 加强员工的服务意识和服务技能4. 提高员工对于旅游度假区产品的了解和宣传技巧三、培训内容1. 专业素养培训（1）基本礼仪培训（2）沟通技巧培训（3）服务知识培训（4）产品知识培训2. 团队合作培训（1）团队建设活动（2）团队合作训练（3）团队精神培养3. 服务意识和服务技能培训（1）客户需求分析（2）客户问题解决技巧（3）服务态度培养（4）投诉处理技巧4. 产品宣传和推广技巧培训（1）产品知识培训（2）宣传技巧培训（3）销售技能培训四、培训计划1. 培训时间：持续3个月2. 培训方式：分为线上培训和线下实践两部分3. 培训地点：公司内部和度假区五、培训具体安排1. 第一阶段：专业素养培训（1）第1周：基本礼仪培训、沟通技巧培训（2）第2周：服务知识培训（3）第3周：产品知识培训2. 第二阶段：团队合作培训（1）第4周：团队建设活动（2）第5周：团队合作训练（3）第6周：团队精神培养3. 第三阶段：服务意识和服务技能培训（1）第7周：客户需求分析（2）第8周：客户问题解决技巧（3）第9周：服务态度培养、投诉处理技巧4. 第四阶段：产品宣传和推广技巧培训（1）第10周：产品知识培训（2）第11周：宣传技巧培训、销售技能培训（3）第12周：总结和复习六、培训师资我们将邀请具有丰富行业经验和专业知识的培训师来进行培训，他们将为员工提供系统的专业培训。
七、培训成效评估为了确保培训计划的有效性和员工培训效果，我们将对培训成效进行评估。
通过问卷调查、个人考核和团队考核等方式，对员工在培训结束后的综合素质进行评估，并对培训成效进行总结和反馈。