13网络营销组织管理和控制

费用效益分析 ——比较收益与费用的大小 管理效益 ：
①促进管理层观念的转变和素质的提高； ②提高管理工作的效率和质量； ③促进了企业管理体制和组织机构的改革； ④改善了企业内外部环境； ⑤重视了信息导向作用，增强了信息意识，注意
从信息的价值中获取效益； ⑥增强了企业的决策和应变能力及竞争实力。
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网络营销评价指标不仅仅局限于销售额 网络营销活动的影响是多方面的，包括
》对企业的销售额，利润额提高的贡献， 》对企业的品牌提升的贡献 》提高售后服务质量 》搞好客户关系
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（二）对网站设计的评价
主页下载时间 有无空链接和死链接 拼写错误 不同浏览器的适用性 对搜索引擎的友好程度
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精品课件：网络营销
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网络营销
（13）
武汉大学电子商务研究中心
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Biblioteka Baidu
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第十三讲 网络营销的组织、 实施与控制
第一节 网络营销的组织 第二节 网络营销的实施管理 第三节 网络营销活动的评价与控制 第四节 网络营销经营风险的控制
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二、网络营销活动的控制
（一）年度计划控制 （二）盈利能力控制 （三）效率控制
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（一）年度计划控制
1、销售分析
》根据销售目标衡量和评价实际销售情况
2、市场份额分析
》总的市场份额 、服务市场份额 、相对市场份额
3、营销费用一销售额分析
》营销费用对销售额之比
》第二个方面，收集消费者的信息时，隐藏消费 者信息的隐私部门，不包含消费者的个体识别 性信息（身份证号码、电话号码、姓名等）。
》第三个方面在使用方面，如果企业收集的消费 者信息只限于企业内部分析使用，消费者一般 都比较接受；如果企业将收集的消费者信息出 售，则有可能造成对消费者隐私的侵犯。
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第四节 网络营销中的消费者保护
消费者隐私保护 消费者免受侵扰 提供真实可靠信息 提供完善的售后服务
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（一）消费者隐私保护
企业保护个人隐私的主要措施有三个方面，
》第一方面是让消费者在知情的情况下来收集消 费者的个体信息，并承诺对个人信息保护和非 公开商业化使用。
（二）网络营销组织的重组
1、统一顾客服务部门 2、横向信息沟通 3、组织结构扁平化
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三、网络营销业务流程的重组
网络营销业务流程的重组的原因
业务范围全球化、业务重点网络化
网络营销业务流程重组的原则
围绕信息的输入、处理和输出展开
实施企业流程重组的步骤
确定领导、小范围试行、计划
（二）消费者免受侵扰
4、财务分析
》净利率和资产周转率
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（二）盈利能力控制
1、确定职能性费用 2、将职能性费用分配给各个营销实体 3、为每个营销渠道编制一张损益表 4、决定最佳改正行动 5、区别直接成本与全部成本
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（三）效率控制
1、产品网络销售效率 2、网络广告效率 3、网络营销促销效率 4、分销效率
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第三节 网络营销活动的评价 和控制
一、网络营销活动评价 二、网络营销活动的控制
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一、网络营销活动评价
（一）网络营销活动评价概况 （二）对网站设计的评价 （三）网站推广的评价 （四）网站流量评价
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（一）网络营销活动评价概况
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四、网络营销人员组织
顾客服务部门岗位变化
》成立顾客服务中心
销售部门岗位变化
》为企业的理性购买提供决策支持
市场部门岗位变化
》推式营销转变成拉式营销
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五、网络营销部门与其它部门 的关系
研究与开发部门 技术部门 采购部门 制造部门 客户服务部门 财务部门
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（三）网站推广的评价
登记搜索引擎的数量和排名
》登记的搜索引擎越多、排名越靠前，效果越好
被其它网站链接的数量
》网站链接的数量越多 ，效果越好
用户数量
》用户数量反映了网站的潜在价值
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（四）网站流量评价
独立访问者数量 页面浏览数 每一个访问者的页面浏览数 用户在每一页面的平均时间
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一、网络对企业营销链的影响
（一）与供应商的关系 》迅速、快捷的与供应商沟通 （二）内部作业 》节约内部沟通费用，提高沟通效率 （三）客户关系， 》更好的客户管理与客户反馈
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二、网络营销组织的重组
（一）网络营销对组织影响
1、组织形式的变化 2、对组织结构的影响。 3、对组织运行的影响 4、新型的企业组织形式
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二、网络营销实施的时机决策
先行进入的风险
》市场观念风险 、技术风险 、执行风险 、经济 风险 、组织风险 、政策风险
企业考虑的因素：
》 行业内竞争手段的饱和程度
》 网络应用方向的明显程度 》 本企业在信息技术应用方面的能力
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三、网络营销实施的投资决策
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案例：网易虚拟社区管理
中国人气最旺的虚拟社区——网易社区 2019年公司成立，2000年开设网上商城 互动服务 网易通行证（聊天、贺卡、短信等多项服务） 网上拍卖 社区点歌台 社区星星评选
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第一节 网络营销的组织
一、网络对企业营销链的影响 二、网络营销组织的重组 三、网络营销业务流程的重组 四、网络营销人员组织 五、网络营销部门与其它部门的关系
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第二节 网络营销的实施管理
一、网络营销实施过程 二、网络营销实施的时机决策 三、网络营销实施的投资决策
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一、网络营销实施过程
企业内部和市场竞争环境分析
》分析实施的可能性、可行性、必要性
制订计划和确定实施方案
》关键是建立网络营销系统 组织实施 》是一项系统工程，需要组织协调