知识管理在直觉决策中的作用

式，是解决决策与知识匹配的有力工具。文章在分析了知识管理与直觉决策内在统一性的基础上，从修正直觉决策偏差、wk.baidu.com补
知识缺口和提高决策效率三个方面研究了知识管理在直觉决策中的作用。决策主体在了解直觉并拥有正确的直觉观后，就应顺
应知识管理的核心要求，充分利用直觉决策。本文研究的目的在于从知识管理视角因势利导直觉决策过程中的倾向与特征，为
三、知识管理和直觉决策的内在统一性 决策主体如何根据决策目标来进行知识的优化组合和最佳 配置，使知识最大限度地转化为决策力，提高直觉决策的知识 含量，造就科学决策，是企业和决策者十分关心的问题。知识 管理则是以知识为中心的管理，通过知识获取、共享和利用为 决策者提供良好的决策支持环境，是个人和企业赢取竞争优势 的重要手段与工具。知识管理是适应知识经济时代发展的需求 而产生的，它通过结合数据、信息技术的处理能力和知识员工 的创造、创新能力，寻求信息处理能力与人的知识创新能力的 最佳结合，以便达到在最恰当的时间将最恰当的知识传递给最 恰当的人，使其能够做出最恰当的决策，知识最初以个人的直 觉、经验与价值的形式存在于人脑中。因此，知识管理与直觉 决策有着内在的统一性，主要体现在： 一方面，知识管理运用科技技术等方法对知识适当转化， 并配合组织文化、组织结构等特性，来促进知识的生产和流动， 实现了知识的搜集、组织、储存、转换、分享及运用，使知识 在个人和企业中实现增值，进而提高决策者的直觉决策能力。 另一方面，决策者则通过直觉思维把握知识间的内在关 系，创造出新的知识，促进创造性知识决策的形成，从而使知 识得到不断创新，最终形成一个良性的知识创新循环系统，进 而最大限度地实现知识管理的核心理念。 Davenport 和 Prusak 甚至认为，知识管理系统是经设计和开 发的，为组织的决策者和用户提供决策和完成各项任务所需知 识的一种系统[3]。 同时，创新是知识管理和直觉决策两者共同的灵魂。随着 管理理论的不断发展和管理水平的不断提高，创造力已经被纳 入可管理的状态，把握知识间的相互关系，创造出新的知识以 增强企业的创新能力正在成为知识管理中最富挑战性的工作和 检验知识管理成败的重要标志。而组织知识创新的起点在于个 体的知识创新，而直觉是创新的主要途径，所以，直觉无论在 个人决策还是组织决策中都是不可缺少的模式。野中郁次郎在 1995 年出版的 《知识创新型企业》 中指出，“知识创造并不是 简单地‘处理’客观信息，而是发掘员工头脑中潜在的想法、 直觉和灵感，并综合起来加以应用”[4]。决策主体知识创新的 最终导向是构建集约化的知识创新系统，不断地实现从个体知 识创新系统向群体知识创新系统的转化，形成一个连续的知识
基于以上两点，如何更好的理解决策和知识的关系，科 学、有效、全面、快速丰富决策者的知识，提高直觉决策的知 识含量，造就科学决策，是所有企业及其管理者都十分关心的 问题。知识管理作为适应知识经济时代发展的需求而产生的新 的管理学科的思想与理念，成为企业和个人增强应变能力和创 新能力，赢取竞争优势的重要手段与工具。本文将着重从修正 直觉决策偏差、弥补知识缺口和提高决策效率三个方面分析知 识管理对直觉决策的积极作用。
Abstract： In field of management， the role of intuition can not be ignored， and even become a decisive factor with the characteristics of system integrity， creative and quick simplicity as opposed to logical thinking. From the perspective of knowledge， intuitive decisionmaking is a knowledge acquisition， use and innovation process. Knowledge Management as an innovative management model is a powerful tool to solve the match of decision -making and knowledge. This paper analyzed the knowledge resources characteristics of intuitive decision-making and the intrinsic unity between knowledge management and intuition decision-making. Based on these， the paper studied on the function of knowledge management in intuition decision-making from three points： intuitive bias amendment， the knowledge gap close and decision efficiency improvement. Decision-making body that understands intuition and has a correct view of intuition， he should conform to the core requirements of knowledge management to take full advantage of the intuitive decision-making. This study was designed to provide the foundation of the theory and practice for transforming the intuitive unconscious habits into conscious action， with inducing the tendencies and characteristics of intuitive decision-making by knowledge management.
二、直觉决策及其知识资源特征 西蒙在直觉决策方面取得了突破性的成就。他在 《管理决 策新科学》 一书中把决策分为程序化决策和非程序化决策两种 类型。他认为前者可以通过习惯、规程以及运筹学方法，制订 出一套处理问题的固定程序，“每当它出现时，不需要再重复 处理它们”；后者则是一些新颖的、具有不同寻常的影响的决 策，主要依靠直觉来进行决策。由此可见，非程序化决策主要 指直觉决策。目前，直觉决策的概念还没有统一的界定。一般 认为，直觉决策是以决策者的经验为基础，在决策者认知模 式、知识、情感、决策环境等因素的综合影响下，通过情景估 计对决策问题进行整体把握，并通过“逐步挖掘”的过程来找 到满意方案，最终做出决策的一种决策模式[2]。 从知识角度来看，决策过程本身就是典型的知识利用过 程，是决策者在对所能获得的信息和知识进行加工的基础上， 对外部环境做出相应的反应，只是不同类型决策的难度和所用 到知识的数量和性质不同而已。直觉决策则是决策者顺应当今 超剂量的知识和信息的急速投射，并在此基础上做出快速知识 创新反应，它作为人类智慧的最高层次，是人类对知识的超水 平应用。西蒙进一步指出，经验和相关的知识积淀对直觉形成 具有根本的作用。知识通过经验规则起作用，而经验规则是经 过不断地尝试和失败，从长期的实践和观察中总结得到的具有 弹性的行为指南。当新问题出现后，决策者藉由所累积的知识 或对某些知识的学习，相对缩短了建构认知所须了解基础的前 置时间，同时在自身的经验中，重新构造组织知识，进一步累 积出人类的智慧。相关知识越多、经验积累越丰富、思考越深 刻，感受越强烈，直觉就越合理越有效。如果没有此前对特定 问题的相关知识、经验、思考和感受，就不会形成有价值的直 觉。因此，可以说，直觉决策是建立在长期积累的知识和经验 基础之上，决策者所掌握的知识总体状况以及他能否在实践中
旧直觉主义的抬头，而是对它们的扬弃，需要辩证地看待。西 蒙指出：“直觉不是神秘的、不可解释的现象，而是一个熟悉 的过程，是个体在先前知识经验基础上再认(Recognition)某事物 的过程”(Simon，1995)[1]。此时的“经验”是科学知识的内化， 它常表现为凭借一定知识背景的直觉。所以，直觉决策的成功 运用，需要以适当的知识与经验储备为基石。然而决策者的知 识是分散的，信息加工能力是有限的，并受认知模式以及环境 等因素的影响，同时如果决策者的信息基础并不扎实甚至所面 对的事件是自己不熟悉、未曾经历过的事情，此时与经验相匹 配的知识是有局限性的，由此在决策过程中不免脱离实际，产 生直觉偏差。
将知识转化为决策能力将直接影响其直觉决策水平。 从认知心理学角度来看，心像的知识性也决定了直觉决策
的知识性。这里所提到的心像是指“借助想象刻画在脑海中 的映像”。心像以知识的形式与决策者的其它知识以一定的编 码形式存储于大脑之中，形成了人的知识结构。直觉思维的心 像是决策者右脑对所反映的事物经过认识之后而形成的，决策 者对事物的这种认识就以不同的知识形态存储于大脑中。如经 验就是人们过去所经历事件在大脑中的心像，它并不是过去人 们所经历的事件的所有细节毫无遗漏地像“镜子”一样映像于 大脑之中，而是经过人们重新刻画的反映人们对它认识程度的 心像。这就是心像的知识性，心像的知识性决定了直觉决策的 知识性。
知识管理在直觉决策中的作用
知识管理在直觉决策中的作用
柏 菊1，冯俊文2
（1. 南京审计学院，江苏 南京 211815；2. 南京理工大学，江苏 南京 210094）
摘 要：在管理领域，直觉相对于逻辑思维所具有的系统整体性、创造性和快速简捷性等若干特质，使得它的作用不可忽
视，甚至成为决定性因素。从知识角度看来，直觉决策是一个知识获取、运用和创新的过程。知识管理作为一种创新管理模
策水平也只能是一种奢望。在管理领域，直觉相对于逻辑思维 更具有系统整体性、创造性和快速简捷性等若干独特的性质， 使得它在管理决策中的作用不可忽视，甚至某些时候成为决定 性因素。因此，随着行为科学和心理学的发展，如何将传统理 性决策和直觉决策有机结合已成为科学决策研究的重点。
当然，现在的直觉决策不是以往经验决策的重拾，也不是
BAI Ju1， FENG Jun-wen2 （1． Nanjing Audit University， Nanjing Jiangsu 211815， China； 2． Nanjing University of Science and Technology, Nanjing Jiangsu 210094， China）
Key words： Knowledge management； Intuitive decision-making； Intuitive bias； Knowledge gap
一、引言 科学决策既要充分利用科学的决策程序、科学的决策方法 和工具等理性的东西，也要正视决策心理、决策认识和决策情 感等非理性因素的存在。尽管我们在运用越来越复杂的数学模 型和越来越先进的计算机追求决策方案的精确和完美，但如果 决策者的决策行为得不到深入研究，从整体上大幅度地提高决
直觉决策从无意识的习惯转变为有意识的行动，提供理论与实践依据。
关键词：知识管理；直觉决策；直觉偏差；知识缺口
中图分类号：F270
文献标识码：A
文章编号：1004- 292X（2012）05- 0037- 04
Function of Knowledge Management in Intuition Decision-making
收稿日期：2011- 07- 05 基金项目：国家自然科学基金面上项目 （70971066）。 作者简介：柏 菊 （1979-），女，江苏南京人，博士研究生，研究方向：管理决策与知识管理；
冯俊文 （1960-），男，山西太原人，教授，博士生导师，主要从事管理决策、项目管理研究。
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技术经济与管理研究 2012 年第 5 期