家居商场楼层管理员职责 (全)
楼层管理员岗位职责
楼层管理员岗位职责
楼层管理员是公寓、商场、写字楼及其他大型建筑物的重要管
理人员,是保障建筑物安全、卫生与秩序的重要力量。
下面就楼层
管理员岗位职责进行详细介绍。
一、社区安全管理
楼层管理员既是社区安全的负责人,也是派出所、消防队等执
法部门的联络员。
因此,楼层管理员需要切实负责社区治安工作,
并与公安、消防、物业等管理部门建立联系,随时掌握社区安全形势,及时发现问题,及时采取措施。
二、环境清洁卫生管理
楼层管理员需要制订环境清洁卫生管理计划,并指导环卫人员
负责清洁和保洁工作。
同时,楼层管理员也需要关注垃圾分类工作,定期组织居民清理公共区域垃圾,保持环境整洁。
三、维修养护管理
楼层管理员需要做好建筑物设备的维护养护管理,包括电梯、
空调、通风设备,以及消防设备等,保障设备的正常运行,及时处
理设备故障问题。
四、秩序维护管理
楼层管理员需要在公共区域维护良好的秩序,制定公共空间使
用规则,维护公共设施、器具的完好,并对违反规则的居民及时进
行警告和纠正。
五、信息咨询管理
楼层管理员需要及时向业主、租户提供有关建筑物的信息咨询
服务,例如清洁工作、安全知识等。
同时,也需要及时向业主反映
建筑物的设施改进需求,为业主提供便捷的服务。
综上所述,楼层管理员是负责建筑物管理的关键人员,需要具
备良好的安全、卫生、秩序等多方面的管理能力,为业主提供优质、高效的服务保障。
楼层管理员岗位责任制模版
楼层管理员岗位责任制模版一、岗位概述楼层管理员是负责管理和维护楼层设施设备的专职岗位,主要职责包括楼层巡查、设备维护、问题处理等工作。
岗位的目标是保障楼层的正常运行,提供良好的工作和生活环境。
二、岗位职责1. 负责楼层设施设备的巡查和维护,确保设备正常运行,定期进行设备保养。
2. 负责楼层安全管理,包括消防设施的检查维护、安全隐患的排查处理等工作。
3. 负责楼层环境卫生管理,定期进行卫生检查并及时处理问题。
4. 负责楼层和租户之间的沟通协调,解决租户提出的问题和需求。
5. 协助楼层主管进行楼层日常管理工作,按照要求完成各项管理指标。
6. 负责编制楼层管理相关的报告和文件,完成上级领导交办的其他工作。
三、任职要求1. 具备相关工作经验,熟悉楼层管理工作流程和常用设备的使用和维护。
2. 具备良好的组织和协调能力,能够有效沟通和处理各类问题。
3. 具备较强的责任心和服务意识,能够主动解决租户提出的问题。
4. 具备较强的抗压能力,能够在压力下高效工作。
5. 具备良好的团队合作精神,能够与他人协作完成工作任务。
6. 具备良好的计划和执行能力,能够按时完成各项工作任务。
7. 具备良好的文字表达能力,能够编写相关报告和文件。
四、工作绩效评估1. 完成巡查和维护任务的质量和效率。
2. 处理租户问题和需求的及时性和准确性。
3. 解决楼层安全隐患和环境问题的能力。
4. 与他人的协作和沟通表现。
5. 完成上级领导交办的其他工作任务的能力。
五、奖惩措施1. 优秀者将得到奖励和表彰,包括奖金、荣誉证书等。
2. 工作不达标者将受到批评和警告,严重者可能会面临降职或解雇。
六、其他事项本岗位责任制模板仅供参考,具体岗位责任和绩效评估指标可以根据实际情况进行调整和修改。
2024年楼层管理员岗位责任制
2024年楼层管理员岗位责任制一、背景介绍楼层管理员是负责管理和协调楼层运营的重要岗位,并在2024年的背景下,楼层管理员的职责和要求也将发生一定的变化。
随着人们生活水平的提高,楼层管理员面临的挑战也越来越多。
为了更好地适应未来的发展需求,制定一套全新的楼层管理员岗位责任制,是非常必要的。
二、岗位职责1. 协调楼层运营:负责协调楼层内各个职能部门的工作,确保楼层的正常运营。
包括但不限于:安排楼层排班、监督楼层活动等。
2. 管理楼层设施设备:负责对楼层内的设施设备进行维护和保养,确保设备的正常运转。
包括但不限于:定期巡检、设备维修、设备更换等。
3. 安全管理:负责楼层内的安全管理工作,制定安全规范和预案,并组织实施。
包括但不限于:安全巡查、危险品管理、应急演练等。
4. 客户服务:负责对楼层内的客户进行服务,提供满意的服务体验。
包括但不限于:解答客户问题、处理客户投诉、跟进客户需求等。
5. 环境卫生管理:负责楼层内的环境卫生管理工作,确保楼层环境的整洁和卫生。
包括但不限于:定期清洁、垃圾管理、室内绿化等。
6. 团队管理:负责指导和管理楼层内的员工,提高员工的工作效率和工作品质。
包括但不限于:员工培训、绩效考核、团队建设等。
7. 监控管理:负责楼层内的监控管理工作,确保楼层的安全和秩序。
包括但不限于:监控设备安装、监控数据分析、突发事件处理等。
8. 管理楼层预算:负责楼层财务预算的制定和执行,确保楼层的经济效益。
包括但不限于:预算编制、费用控制、成本分析等。
9. 与上级部门协调沟通:负责与上级部门的沟通和协调工作,及时反馈楼层情况和问题。
包括但不限于:参加会议、报告工作进展、解决问题等。
以上职责只是对楼层管理员岗位责任制的一个初步的定义,根据不同楼层的实际情况和需求,还可以增加或减少相关职责。
三、岗位要求1. 具有相关专业的本科及以上学历,有楼层管理经验者优先。
2. 具备较强的组织协调能力和团队管理能力,能够有效地指导和管理团队。
2024商场楼层管理员工作总结
2024商场楼层管理员工作总结
1. 楼层管理:作为楼层管理员,我负责管理商场内的楼层运营。
我与商场管理团队合作,确保楼层的日常运营顺利进行。
我负责协调各个部门的工作,包括保安、清洁员工、维修人员等。
2. 客户服务:我致力于提供优质的客户服务。
我与顾客互动,解答他们的问题,帮助他们找到所需的商品或服务,并确保他们在商场内的体验愉快。
我也会处理客户投诉,确保问题得到妥善解决。
3. 店铺管理:我负责商场内各个店铺的租赁管理。
我与店主沟通,确保他们按时交租并遵守商场规定。
我也会协助店主解决运营中的问题,如设备维修、人员招聘等。
4. 安全管理:作为楼层管理员,我要确保商场内的安全。
我负责监控摄像头,及时发现并解决任何安全问题。
我还要制定应急计划,并与保安人员合作,确保商场的安全。
5. 活动策划:我负责商场内的各类活动策划。
我与商场管理团队合作,制定活动计划,并确保活动的顺利进行。
我协调各个部门的工作,确保活动的成功举办。
总的来说,2024年商场楼层管理员的工作是多种多样的,需要协调各个部门的工作、提供优质的客户服务、确保商场的安全以及策划活动。
这需要我具备良好的沟通和组织能力,以及对商场运营的全面了解和把控能力。
同时,我也要时刻调整和适应不同的情况,以确保商场的顺利运营。
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商场楼管的工作职责和内容
商场楼管的工作职责和内容商场楼管的工作职责和内容一、商场楼管的工作职责1、监督商场的内外卫生和清洁工作,确保商场内外环境整洁卫生;2、审查商场的安全防范等措施,及时消除安全隐患;3、负责审查开关门,保证楼层的及时关闭;4、负责监督商场的消防系统,确保系统的有效运行;5、保障商场客流管理,维护商场的安全秩序;6、负责检查商场的电梯、楼梯、走廊等安全设施,确保安全;7、负责检查商场各楼层的供水、照明设备,确保正常运行;8、负责审查商场的警报系统,确保设备的正常运行;9、监督商场的巡查工作,定期检查和维护设备;10、审查商场的设施设备,及时发现故障,保证商场设备的正常运行;11、及时报告商场的安全隐患,对安全隐患及时采取有效措施;12、负责商场的内部安全检查,确保商场内部安全秩序;13、审查商场的报警系统,确保报警系统的有效运行;14、负责商场的人员及货物的移动,确保商场内人员及货物的安全;15、及时报告商场的违章情况,并及时采取有效措施;16、负责商场内外保安情况,及时发现问题,及时处理。
二、商场楼管的工作内容1、负责商场的清洁卫生工作,落实商场清洁卫生措施,确保商场的清洁卫生;2、负责商场的安全巡查,发现安全隐患及时及时处理;3、负责商场的疏导工作,落实商场疏导措施,确保商场的秩序;4、负责商场的消防安全检查,及时发现商场的安全问题,及时处理;5、负责商场的供水、照明的检查,及时发现商场的安全问题,及时处理;6、负责商场的停车管理,维护商场的秩序,确保商场的安全;7、负责商场的客流管理,及时发现安全隐患,及时处理;8、负责商场的报警系统的维护,确保报警系统的正常运行;9、及时报告商场的安全情况,并按要求及时上报;10、及时发现商场的违章情况,及时采取有效措施处理;11、负责商场的保安工作,维护商场的安全秩序;12、负责商场的宣传工作,及时宣传商场的安全措施;13、及时报告商场的保安情况,对安全隐患及时采取有效措施;14、及时发现和处理商场的安全隐患,确保商场的安全秩序;15、负责商场的日常管理工作,确保商场的正常运作。
商场楼层管理员工作总结_资产管理员工作总结
商场楼层管理员工作总结_资产管理员工作总结本人从事商场楼层管理员工作已有三年多了,在这期间,我积累了丰富的经验,这里向大家分享一下我的工作总结。
一、岗位职责商场楼层管理员是商场管理的重要一环。
其主要职责包括:1. 维护商场楼层的卫生环境:定时、定点检查商场卫生,包括地面、墙壁、天花板、门窗等,保持商场整洁干净。
2. 管理商铺的装修变更:负责商铺的装修管理,包括对商家进行装修前的审核,对装修工人进行管理,并对其进行严格监管。
3. 维护商场安全:及时排除商场内的各种安全隐患,防止盗窃、火灾等事故的发生。
4. 协调商家的关系:处理商家之间的纠纷,协调商家与商场管理层之间的关系。
5. 管理商场员工的行为:监管商场员工的行为,确保员工遵纪守法,为商场创造良好的服务环境。
二、工作经验在我的岗位职责中,最有挑战的是管理商铺装修变更。
因为这项工作包括装修申请审批、监督装修过程、预算核算、装修验收等多个方面的工作,需要与商家、装修队、工程项目经理以及商场管理者等多个方面的人员进行协调与沟通。
以下是我在这方面的一些经验:1. 审核商家装修申请时,首先要查看商家的资质,判断其是否有资格进行装修。
需要提醒的是,商家在进行装修之前,需要按照商场规定支付一定的保证金以保证装修质量和保证商家祥和退出商场等相关事宜。
2. 监督装修工对于工程的质量和效率,需要对其进行严格管理和监管,并随时跟踪工程进展情况。
装修完成后,需要对整个工程进行验收、评估、修整等相关工作。
3. 在与商家、装修队、工程项目经理以及商场管理层之间的沟通中,需要注意清晰表达自己的意图,沟通清晰顺畅,避免产生误解。
三、工作优点与缺点在我的岗位工作中,我有一些优点和缺点。
优点:1. 严格巡视商场楼层,保持商场的卫生干净;3. 管理整个装修变更项目,确保项目的质量和效率;4. 统计商店销售额和客流量等相关数据,为商场的管理和发展提供信息参考。
1. 在处理一些商家纠纷时,未能完全遵循相关条款进行处理,导致产生了一定的困难和影响。
楼层管理员岗位责任制范文(3篇)
楼层管理员岗位责任制范文1、在楼层经理的领导下,认真完成本职工作,严格遵守劳动纪律,定时对所负责的区域进行巡查和检查工作。
2、维护分管区域的经营秩序,整理业户挤占的消防通道,治理商品乱摆乱放现象,保证分管区域内人员及财产的安全。
3、抓好分管区域的安全消防工作,勤巡查、勤检查电路、照明、消防器材等设施,发现问题及时汇报有关领导和部门。
由于个人没有尽职尽责,发生火灾事故或其他安全问题,将追究个人责任。
4、认真学习业务知识,努力提高自身素质,秉公办事,清正廉洁,及时、妥善处理分管区域里的各类纠纷事件。
5、按规范化管理市场,教育业户树立诚信第一的理念,杜绝违法经营和不正当竞争现象的发生。
6、督促各业户门前“卫生三包”和“垃圾”袋装化,营造一个良好的商场卫生环境。
7、使用文明用语,对业户和顾客服务热情,周到细致,提供优质服务,掌握商场动态,为领导提供相关信息。
8、熟悉和掌握分管区域内的业户所在位置和经营情况,按月催缴业户租金和设施费,及时提示业户续签《租赁协议书》。
9、认真完成领导交办的临时性工作。
楼层管理员岗位责任制范文(2)一、工作目标1. 负责维护楼层的安全、整洁和有序,确保员工和访客的正常出行。
2. 提供优质的客户服务,满足客户的需求。
3. 协助处理楼层内的突发事件和紧急情况,确保及时有效的应对措施。
4. 积极配合上级的管理工作,推动楼层的发展和改进。
二、职责描述1. 行政管理1.1. 安排和协调各类会议、活动的场地预订和安排。
1.2. 负责处理员工和访客的日常事务,包括接待、指引、询问等。
1.3. 管理楼层的客户数据库,确保数据的准确性和完整性。
1.4. 跟进员工的考勤情况,及时处理迟到和早退等问题。
1.5. 负责编制和更新楼层的行政管理制度和规章制度。
2. 安全管理2.1. 负责楼层的安全防范工作,保证员工和访客的人身安全。
2.2. 监控楼层的各类设备和系统,确保其正常运行。
2.3. 协助处理突发事件和紧急情况,及时报告上级并采取适当的措施。
楼层管理员岗位责任制
楼层管理员岗位责任制
楼层管理员岗位的责任制主要包括以下几个方面:
1. 安全责任:楼层管理员需要负责维护楼层的安全,包括定期巡视、检查楼层设施设备的运行状况,及时发现并解决安全隐患,制定并执行应急预案,确保楼层内的人员和财产的安全。
2. 维护责任:楼层管理员需保持楼层环境的整洁和卫生,定期清洁走道、楼梯、电梯等公共区域,清理垃圾,保持楼层的良好形象。
同时,需要检查并维护楼层设施设备,及时修理或更换出现故障的设备。
3. 服务责任:楼层管理员要提供优质的服务,及时回应用户的需求和投诉,解答咨询,为用户提供帮助和支持。
同时,要协助用户解决各种问题,例如提供相关信息,指引用户到达目的地等。
4. 管理责任:楼层管理员需要对楼层内的人员进行管理,包括登记楼层人员的信息、控制楼层人员的通行权限、监督楼层内的秩序等。
在必要的时候,还需要与其他部门或单位进行协调,协同完成一些楼层内的活动或项目。
此外,楼层管理员还需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力、应变能力和团队合作精神,与楼层内的各种人员进行有效的沟通和协调,解决各种问题和突发情况,以提供一个良好的工作和居住环境。
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楼层管理员岗位职责
楼层管理员岗位职责楼层管理员岗位职责1一、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;二、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的.原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;三、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;四、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求; 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处; 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;五、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;六、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。
楼层管理员岗位责任制范文
楼层管理员岗位责任制范文第一章总则为了规范楼层管理员的工作责任,明确其职责和权利,优化管理流程,提高工作效率和服务质量,特制定本《楼层管理员岗位责任制》,以供相关人员参考和执行。
第二章岗位概述楼层管理员是指在大型住宅小区、商业综合体、写字楼等场所负责楼层管理和维护秩序的人员。
其职责包括但不限于维护楼层的日常运行和安全,处理居民或租户的投诉和问题,协调维修和保洁工作等。
第三章岗位职责楼层管理员的主要职责包括以下几个方面:3.1 楼层安全管理:负责楼层的安全控制,定期巡视楼层,查看门窗是否安全关闭,电器设备是否正常运行,消防设备是否完好等。
及时发现问题并报告有关部门或责任人进行处理。
3.2 业主服务:协助办理业主或租户的入住手续,处理相关报修和投诉事宜,组织邻里活动和会议,提供住户意见反馈等服务,维持良好的社区环境和居民关系。
3.3 维修保养管理:负责上报维修和保养需求,协调相关维修人员进行维修工作,检查维修质量并反馈意见,制定维修计划和保养方案,做好设备设施的日常维护工作,确保设备设施正常运行。
3.4 市场秩序维护:负责监督市场经营者的经营行为,检查经营场所是否符合相关规定,处理经营者与业主之间的纠纷和投诉,加强市场管理,维护市场秩序。
3.5 安全事故应急处理:负责组织楼层内的应急演练和灾难事故的应急处理工作,做好相关记录和报告,并采取有效措施防范和避免事故的发生。
第四章岗位规范为了标准化楼层管理员的工作,保证工作的科学性、规范性和有效性,各楼层管理员应遵守以下规范:4.1 遵守岗位职责:楼层管理员应按照本岗位责任制的规定履行相应职责,不得擅自违反、变更或超越职责范围进行工作。
4.2 保持良好形象:楼层管理员应以良好的个人形象示范住户,做到穿戴整洁、言谈文明、待人礼貌,以树立楼层管理员的良好形象和公信力。
4.3 妥善处理投诉:楼层管理员应积极协助解决居民和租户的投诉问题,及时反馈和处理投诉,做到公正、公平和公开,不得有偏袒、漠视和忽略的情况发生。
楼层管理员岗位责任制
楼层管理员岗位责任制
楼层管理员的岗位责任制可以分为以下几个方面:
1. 安全管理:负责楼层的安全管理工作,包括对楼层的巡查和监控,及时处理楼层内的安全隐患和紧急情况,确保楼层的安全和秩序。
2. 卫生管理:负责楼层的卫生管理工作,包括对楼层的清洁和卫生进行监督和检查,及时清理垃圾和污染物,保持楼层的整洁和卫生。
3. 维修管理:负责楼层的维修和保养工作,包括对楼层设施的检修和维护,及时处理设施故障和损坏,确保楼层设施的正常使用和运行。
4. 管理服务:负责楼层的管理服务工作,包括对租户和访客提供相关服务和咨询,解答问题和处理投诉,提高租户和访客的满意度。
5. 文件管理:负责楼层相关的文件和档案管理工作,包括对文件的收集、整理和归档,提供相关文件和资料给上级部门和其他相关人员。
6. 报表统计:负责楼层相关事务的报表统计工作,包括对楼层安全、卫生、维修和管理服务等方面的数据进行整理和汇总,及时向上级部门汇报楼层工作情况。
7. 团队协作:负责与其他楼层管理员和相关部门进行密切的协作和配合,共同完成楼层的管理工作,确保楼层的运行和管理效果。
以上是楼层管理员的主要岗位责任,具体的岗位责任还需根据不同企业和楼层的情况而定。
家居建材商场楼层管理职责
家居建材商场楼层管理职责嘿,朋友!你知道家居建材商场的楼层管理是干啥的不?这可不像你想的那么简单,那责任重大得很呢!楼层管理就像是一个大家长,要照顾好这一整层的“孩子”。
比如说,得保证各个店铺的陈列美观整齐,这就好比给“孩子们”梳洗打扮,得让它们漂漂亮亮地见客。
你想想,要是店铺乱糟糟的,顾客哪还有心情逛啊?再说说品牌的引进和调整。
这就跟你挑朋友似的,得找靠谱、有实力、受欢迎的品牌。
要是引进了一些不靠谱的,那不是给自己找麻烦嘛!而且还得根据市场的变化和顾客的需求,及时调整品牌,不然就跟不上潮流啦!还有啊,楼层管理得盯着商户们的经营情况。
这就好比看着自己孩子学习,成绩不好得帮着找找原因,是方法不对还是不够努力?经营不好,就得帮着出谋划策,是促销活动不够吸引人,还是服务不够周到?服务质量也是楼层管理的重要职责。
这就好比一家餐厅,菜做得再好,服务不行,客人也不愿意来。
得让顾客在这楼层里感受到宾至如归,这样他们才愿意常来,还会介绍朋友来。
说到安全管理,那更是重中之重!就像给家里装了一道坚固的防盗门,防火、防盗、防意外,一个都不能马虎。
要是出了点岔子,那可不得了!卫生环境也不能忽视。
干净整洁的楼层就像一个干净整洁的家,让人心情舒畅。
要是到处脏兮兮的,谁愿意多待一分钟?另外,楼层管理还得协调商户之间的关系。
这就跟兄弟姐妹之间相处一样,偶尔也会有点小摩擦,得及时化解,让大家和睦相处,共同发展。
说到这,你是不是觉得楼层管理可真不容易?这简直就是个全能选手,要面面俱到,事事操心。
但只要做好了,那商场的生意就能红红火火,大家都能跟着受益。
所以啊,楼层管理可真是个了不起的工作!。
商场楼层管理岗位职责
商场楼层管理岗位职责
商场楼层管理岗位职责:
作为商场楼层管理工作人员,主要的职责如下:
1. 管理和监督商场楼层的日常运营和管理工作,确保商场楼层
的正常运营和安全。
2. 负责商场楼层内租户的管理和招商工作,与租户沟通协调,
解决租户在商场经营过程中遇到的问题。
3. 确保商场楼层内的设施设备安全可靠,依据规定开展防火、
防盗、防爆等工作,并检查设备的运行状态,及时维护保养。
4. 监督商场楼层内的人员工作流程,指导员工工作,管理员工
绩效,以提高服务质量。
5. 报告商场楼层的经营情况和营业额,并向上级领导提交相关
报表和建议。
6. 确保商场楼层内的店面和产品陈列有序,布局合理,产品丰
富多样,以吸引更多的顾客。
7. 平衡商场楼层内不同店面之间的关系,及时处理好店面之间
的矛盾和租户之间的纠纷,以保持商场楼层的稳定。
8. 同时,商场楼层管理工作人员还要保持良好的沟通和交流,
以便及时地解决各种问题和管理事务。
总的来说,商场楼层管理工作人员要具备广泛的知识和技能,
主要包括对商场经营的概念和理解、对商场楼层管理的经验和技巧、对商业市场的分析和洞察力、以及良好的人际交往和管理技能等。
商场楼层管理员规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场楼层管理,维护商场正常运营秩序,保障顾客、商户及商场员工的合法权益,特制定本规定。
第二条本规定适用于商场所有楼层的管理工作,包括但不限于商品陈列、商品销售、环境卫生、安全保卫、设施设备维护等方面。
第三条楼层管理员应严格遵守国家法律法规,遵循商场规章制度,积极履行职责,确保商场楼层各项工作有序进行。
第二章职责与权限第四条楼层管理员的职责:1. 负责商场楼层的日常管理工作,确保楼层秩序井然;2. 负责楼层商品陈列、商品销售、环境卫生、安全保卫、设施设备维护等工作;3. 监督商户遵守商场各项规章制度,确保商户合法经营;4. 协助处理顾客投诉、纠纷,维护顾客合法权益;5. 负责楼层员工的管理与培训;6. 完成商场领导交办的其他工作任务。
第五条楼层管理员的权限:1. 对楼层商品陈列、商品销售、环境卫生、安全保卫、设施设备维护等方面进行检查和监督;2. 对违反商场规章制度的行为进行制止和纠正;3. 对严重违反商场规章制度的行为,有权责令商户整改或暂停其经营;4. 对顾客投诉、纠纷进行处理,必要时可向商场领导汇报;5. 对楼层员工进行考核和奖惩;6. 配合商场其他部门开展相关工作。
第三章商品陈列与销售第六条商品陈列:1. 楼层管理员应根据商场整体布局和商品特点,合理规划商品陈列区域;2. 商品陈列应整齐有序,便于顾客选购;3. 楼层管理员应定期检查商品陈列情况,确保商品陈列符合要求;4. 对陈列不规范的商品,应立即进行整改。
第七条商品销售:1. 楼层管理员应监督商户遵守商品销售规定,确保商品质量;2. 对销售假冒伪劣商品的商户,应立即制止并上报商场领导;3. 楼层管理员应定期检查商品销售情况,确保商品销售符合规定;4. 对销售不规范的行为,应立即制止并责令商户整改。
第四章环境卫生第八条环境卫生:1. 楼层管理员应负责楼层的日常环境卫生工作,确保楼层整洁;2. 楼层管理员应定期对楼层进行清扫、消毒,保持环境卫生;3. 楼层管理员应监督商户保持店内环境卫生,对违反规定的商户进行制止和纠正;4. 楼层管理员应定期检查环境卫生情况,确保环境卫生符合要求。
商场楼层管理员工作总结
商场楼层管理员工作总结一、岗位职责作为商场楼层管理员,我的主要职责是管理商场楼层的日常运营和维护工作,确保顾客能够有一个安全、舒适和愉快的购物环境。
具体的岗位职责如下:1. 楼层巡查:每日对商场楼层进行巡查,检查设施设备是否正常运行,发现问题及时解决,确保商场楼层的正常运营。
2. 安全管理:对商场楼层进行安全检查,确保消防设施和逃生通道畅通无阻,及时处理安全隐患,保证顾客和员工的人身安全。
3. 秩序维护:负责商场楼层的秩序维护,引导顾客遵守商场规定,禁止违规行为,以确保商场内的秩序和安全。
4. 店铺管理:与商场内各店铺进行联系和沟通,了解店铺的运营情况,及时解决店铺相关问题,提供必要的协助和支持。
5. 顾客服务:及时对顾客的问题和意见进行回复和解答,提供优质的服务,提升顾客满意度和购物体验。
6. 活动组织:为商场内活动提供支持和协助,包括活动策划、场地准备、设备布置等工作,确保活动的顺利进行。
7. 报表统计:负责商场楼层相关数据的统计和分析工作,撰写相关报表,为商场运营提供参考依据。
8. 突发事件处理:当发生突发事件或紧急情况时,及时处理和应对,保障顾客和员工的安全,为处理后续问题提供支持。
9. 环境整洁:负责商场楼层的卫生和环境整洁工作,定期进行清扫和保养,确保商场环境整洁干净。
二、工作亮点作为商场楼层管理员,我一直尽力提升工作效率和服务质量,以下是我在工作中的亮点:1. 细致入微的巡查:每天巡查时,我会认真仔细观察商场楼层的各个细节,确保设施设备的正常运作,及时发现并处理问题,提高工作效率。
2. 注重安全管理:我深知商场内人员众多,安全管理至关重要。
我定期对商场楼层进行安全检查,并组织消防演练,提高员工和顾客的安全意识。
3. 热情周到的顾客服务:我非常注重与顾客的沟通和交流,及时解答他们的问题,提供周到的服务。
我以微笑和礼貌待人,让顾客感受到商场的热情和友好。
4. 主动与店铺合作:我始终与商场内的店铺保持良好的沟通和联系,及时了解他们的需求和问题,并提供适当的支持和帮助,共同提升商场的服务和形象。
楼层管理员岗位责任制范文
楼层管理员岗位责任制范文1. 岗位概述楼层管理员是负责管理和协调楼层设施、安全和工作环境的职位,主要职责包括维护楼层设施的正常运行、协调楼层内部人员的工作、处理各类事务和管理安全事宜等。
2. 维护楼层设施及设备(1)负责对楼层设施进行日常巡检,及时发现并修复或报告设施故障。
(2)协调维修人员进行设施维修、更换和保养工作。
(3)定期组织设备保养和检修,确保设施的正常运行。
3. 协调楼层内部人员工作(1)制定楼层内部人员工作计划和安排,确保各项工作有序进行。
(2)协调楼层内部人员的工作分工,提高效率和工作质量。
(3)负责相关设备的培训和指导,确保员工具备必要的技能和知识。
4. 处理各类事务(1)负责接待来访人员,并提供必要的服务和支持。
(2)负责处理楼层内部的日常事务,包括邮件、文件等的接送、分发等。
(3)协助楼层内部各部门进行办公用品和设备的采购和管理。
5. 管理安全事宜(1)负责楼层内部的安全管理,包括巡查员工的工作纪律和遵守安全操作规程。
(2)制定并组织实施楼层内部的安全培训计划,提高员工的安全意识和应急处理能力。
(3)针对安全事故和突发事件,及时处理和上报相关部门,保障楼层内部的安全稳定。
6. 完善管理制度和流程(1)协助制定和完善楼层内部的管理制度和流程,并监督执行。
(2)收集、分析和整理楼层内部工作数据,为上级提供决策参考和绩效分析依据。
7. 提升服务质量(1)负责处理来自租户或业主的投诉和意见,并进行及时解决和回复。
(2)定期组织楼层内部满意度调研,收集并分析反馈意见,提出改进措施。
8. 协助领导完成其他工作(1)协助上级完成楼层内部其他相关工作,包括会议组织、报表整理等。
(2)根据上级要求,参与相关项目的筹备和实施工作。
以上就是楼层管理员岗位责任制范文的内容,希望对您有所帮助。
商场楼层管理岗位职责
商场楼层管理岗位职责岗位概述商场楼层管理岗位是商场运营管理的重要组成部分,主要负责管理商场楼层的日常运营活动,确保商场的正常运营和顾客的满意度。
岗位职责1. 监督楼层运营- 负责监督楼层运营情况,确保商场每个楼层的正常运营和秩序。
- 定期检查楼层设备的安全性和功能性,确保设备正常运作。
- 跟踪、协调解决楼层运营中的问题和纠纷,提供解决方案,确保问题及时得到解决。
2. 制定和执行楼层管理规定- 负责制定和完善楼层管理的制度和规定,确保每一位楼层员工都能按规定履行职责。
- 指导楼层员工,培训员工了解并遵守楼层管理规定,确保每个员工的工作流程符合商场的要求。
3. 管理楼层人员- 确保每个楼层都有足够的员工参与日常运营工作,依据楼层的工作量和需求,适时调配员工。
- 确保楼层员工的素质和能力符合商场的要求,负责员工的招聘、培训和绩效考核。
- 确保楼层员工的工作环境良好,及时解决员工在工作中遇到的问题和困难,提高员工的工作积极性和满意度。
4. 管理楼层商户- 管理商场各楼层的商户,确保商户按照合同规定履行义务,并提供良好的服务。
- 跟踪商户的经营状况,提供必要的支持和帮助,确保商户的经营顺利进行。
- 协调解决商户之间或商户与商场之间的问题和纠纷,维护商场良好的运营环境。
5. 促进销售和顾客满意度- 协助商场市场部门开展促销活动,提高商场销售额和顾客流量。
- 关注顾客的反馈和投诉意见,及时解决顾客的问题,提高顾客的满意度。
- 定期进行顾客满意度调查,根据调查结果做出相应的改进和调整。
6. 维护楼层运营记录和报告- 负责维护楼层运营的记录和报告,详细记录楼层运营情况,及时上报给上级领导。
- 分析楼层运营数据,提出改进意见和建议,为商场运营决策提供参考资料。
岗位要求1. 具备较强的组织和协调能力,能够有效管理楼层的工作流程和人员。
2. 具备良好的沟通和团队合作能力,能够与楼层员工、商户和顾客保持良好的关系。
3. 具备一定的商业头脑和经营管理知识,能够对商场楼层的运营情况进行分析和决策。
商场楼管的工作职责和内容
商场楼管的工作职责和内容
商场楼管的工作职责和内容
1、职责:
(1)负责商场楼层的日常管理工作,包括环境卫生、安全防护、消防安全、疏导客流等;
(2)确保商场楼层内的各种设施和设备良好运行,及时发现设备故障并及时进行维修;
(3)协助宣传等相关工作;
(4)及时发现和报告安全隐患,及时处理和报告客户投诉;
(5)协助店铺及租赁企业的相关事宜;
(6)积极参与商场的各项活动,并负责维护活动现场的安全;
(7)做好商场的信息登记工作;
(8)负责商场楼层内纪律管理,及时核实和处理违规行为;
2、内容:
(1)熟悉商场安全管理制度,建立健全商场楼层日常管理制度;
(2)组织楼层内商户做好消防管理工作,定期检查和维护设施设备,确保设备正常运行;
(3)定期巡查,及时发现并处理违规行为,维护商场秩序;
(4)提供客户服务,维护客户权益,解决客户投诉;
(5)维护商场楼层秩序,维护商场广告的特殊要求;
(6)协助商场组织活动,确保活动现场的安全;
(7)负责商场楼层的信息登记工作;
(8)按商场要求定期备份楼层电脑系统数据;
(9)及时发现和报告安全隐患;
(10)完成商场办公室安排的其他工作任务。
家居商场楼层管理员职责全DOC
楼层管理员岗位管理职责附件1:保洁员言行礼仪规范1.统一着装,身体无异味;不得蓬头垢面,披肩散发。
2.对待客人要有礼貌,态度要热情;主动避让客人,不得与客人发生争执和吵闹。
3.工作时间不准聊天、打闹、蹲坐、吃东西、吸烟,不准进行与工作无关的活动。
4.不得在营业时间将清洁工具、清理的杂物摆放在公共区域内明显的位置,不准拉着清洁车在厅内走动,不得将个人物品摆放在栏杆或地面上。
5.不准携带垃圾筒、垃圾车等大型脏乱作业工具乘座客用电梯,不准使用客人专用厕所。
6.上班时间不得串岗、外出,下班不得无故逗留。
7.进入办公室作业前要先敲门,征得同意后方可进入。
8.服从居然之家的管理。
附件2:保安人员言行礼仪规范一、个人形象(1)按规定统一着装,服装应勤洗勤换,保持干净整洁、熨烫平整、纽扣齐全;服装应扣好扣子,不得翻起衣领不得卷起袖子、裤脚。
(2)不得留胡须、蓄长发、剃光头、留大鬓角,保持整齐发型,不得染除黑色或褐色以外其它发色。
(3)注意个人卫生,保持身体无异味;上班前不得吃带有刺激性气味的食品,如:葱、蒜等。
二、形体动作(1)站姿:端正挺直、挺胸收腹、两眼平视前方,体现良好的精神面貌;不准叉腰、抱肘、低头、抡甩胳膊、摇晃、身体倾斜、依靠物体。
(2)行走:庄重、雄健、挺胸抬头、目光专注;遇有客人时主动问好并让行;不准摇头晃脑、弯腰低头、手插裤兜或手背后、边走边聊。
(3)坐姿:保持身体正直、轻靠椅背,面对正前方,双脚自然着地;不准含胸塌背、两脚交叉、摇晃、伏卧桌面。
三、日常行为及待客服务规范(1)遇客人或公司领导时应面带微笑、主动问好;列队时遇到客人或公司领导,由带队人行举手礼,其他人员行注目礼。
(2)熟知分店的场馆和各楼层的商品布局,熟知卫生间、收银台、退换货中心及分店各部门的具体位置,对顾客在这些方面的问题要做到有求必应、有问必答。
(3)接待客人时要热情周到,微笑服务,多使用“您好”、“请”、“麻烦你”、“谢谢您”、“拜托”、“欢迎再来”、“对不起”、“请原谅”等文明用语。
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楼层管理员岗位管理职责
附件1:
保洁员言行礼仪规范
1.统一着装,身体无异味;不得蓬头垢面,披肩散发。
2.对待客人要有礼貌,态度要热情;主动避让客人,不得与客人发生争执和吵闹。
3.工作时间不准聊天、打闹、蹲坐、吃东西、吸烟,不准进行与工作无关的活动。
4.不得在营业时间将清洁工具、清理的杂物摆放在公共区域内明显的位置,不准拉着清洁车在厅内走动,不得将个人物品摆放在栏杆或地面上。
5.不准携带垃圾筒、垃圾车等大型脏乱作业工具乘座客用电梯,不准使用客人专用厕所。
6.上班时间不得串岗、外出,下班不得无故逗留。
7.进入办公室作业前要先敲门,征得同意后方可进入。
8.服从居然之家的管理。
附件2:
保安人员言行礼仪规范
一、个人形象
(1)按规定统一着装,服装应勤洗勤换,保持干净整洁、熨烫平整、纽扣齐全;服装应扣好扣子,不得翻起衣领不得卷起袖子、裤脚。
(2)不得留胡须、蓄长发、剃光头、留大鬓角,保持整齐发型,不得染除黑色或褐色以外其它发色。
(3)注意个人卫生,保持身体无异味;上班前不得吃带有刺激性气味的食品,如:葱、蒜等。
二、形体动作
(1)站姿:端正挺直、挺胸收腹、两眼平视前方,体现良好的精神面貌;不准叉腰、抱肘、低头、抡甩胳膊、摇晃、身体倾斜、依靠物体。
(2)行走:庄重、雄健、挺胸抬头、目光专注;遇有客人时主动问好并让行;不准摇头晃脑、弯腰低头、手插裤兜或手背后、边走边聊。
(3)坐姿:保持身体正直、轻靠椅背,面对正前方,双脚自然着地;不准含胸塌背、两脚交叉、摇晃、伏卧桌面。
三、日常行为及待客服务规范
(1)遇客人或公司领导时应面带微笑、主动问好;列队时遇到客人或公司领导,由带队人行举手礼,其他人员行注目礼。
(2)熟知分店的场馆和各楼层的商品布局,熟知卫生间、收银台、退换货中心及分店各部门的具体位置,对顾客在这些方面的问题要做到有求必应、有问必答。
(3)接待客人时要热情周到,微笑服务,多使用“您好”、“请”、“麻烦你”、“谢谢您”、“拜托”、“欢迎再来”、“对不起”、“请原谅”等文明用语。
(4)客人主动提出需要帮助或客人遇到困难需要帮助时,必须尽可能提供帮助,因执勤等原因不能给客人提供帮助时,要立即向客人解释清楚或向领导报告。
(5)正确引导顾客停放车辆,对不按规定统一停车的顾客要进行劝导并协助整改;保持车辆停放有序,发现车辆门窗未关、漏油、漏水等情况及时通知车主。
(6)接听电话时必须主动自报“您好,居然之家”;对客人在电话里提出的问题或要求要耐心细致解答,不能解答时要为客人转接其他部门或让别的部门事后与客人联系;通话结束时要说“再见”并轻放话筒。
(7)提高警惕,严防各种安全事故及意外经营事件发生,在发生突发性事件时一方面要立即采取处理措施,另一方面要及时向公司领导报告。
(8)严禁下列事项:1)严禁擅离职守;2)严禁不服从工作分配,不服从领导指挥;3)严禁带着酒气上岗,严禁执勤时吸烟;4)严禁讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵;5)在客人需要帮助时严禁袖手旁观;6)严禁突发紧急事件临阵逃脱,既不挺身而出又不及时报告;7)严禁留他人在保安宿舍过夜;8)严禁打架斗殴;9)严禁聚众赌博;10)严禁内外勾结盗窃公司财务从事破坏行为。
附件3:
服务台人员和收银员言行礼仪规范
一、个人形象规范
(1)头发及面部修饰
①头发要梳理整齐,无异味、无头屑;不准蓬头垢面,不准留奇发、怪发,不准染红色、白色等过于夸张的发色;男员工不准剃光头,头发前面不得过眉、侧面不得过耳、后面不得过衣领;女员工不得披头散发,不准留长辫子。
②上班时间不准戴帽子、戴围巾或头巾,不准戴太阳镜;男员工每日要修面,不准留胡须,鼻毛要经常修剪,不得露出鼻孔;女员工化妆不得浓妆艳抹,不得戴夸张的头饰。
③保持良好的个人卫生,勤洗漱,保持身体和口腔无异味;勤剪指甲,不准留长指甲,不准使用有色指甲油;不准喷味道过浓的香水、发胶等。
(2)穿戴打扮
①按规定统一着装,工装要勤洗换,保持干净整洁、无破损;衬衣的扣子必须系好,衬衣的下摆要束在裤子或裙子里面;领带领结必须松紧适度,领带长度以领带尖端处及皮带扣为宜;穿着裤装时必须系深色皮带。
②上班一律穿不露趾的深色皮鞋,不允许穿无后跟带的鞋、拖鞋、休闲鞋、运动鞋、布鞋、厚底鞋或浅色皮鞋,鞋面要经常擦洗,保持整洁、光亮;不允许赤脚穿鞋;夏季女员工着裙装时必须穿浅米色长筒袜,以不露出袜边为宜。
二、日常行为及待客服务规范
(1)遇领导或客人走到自己面前时,应立即起立并微笑问好,待领导或客人离开或需要坐下为领导或客人办理事务时才能坐下。
(2)任何时候都必须保持良好的站姿和坐姿,不东倒西歪,不前倾后靠,不得有伸懒腰、驼背、耸肩、抖腿等动作,不准趴伏桌子、敲桌子、翘二郎腿。
(3)任何时候对客人不准流露出不耐烦、不高兴或懈怠、冷漠的表情,更不得讥讽嘲笑客人。
遇有客人提出的问题不清楚时,要说“请稍等,我帮您问(联系)一下”,问清楚后告诉客人怎么办,不允许使用“不知道”、“这事我不管”等服务忌语。
(4)与客人交谈时,语调要自然、柔和、亲切,不准粗俗无礼、娇声细气、嗲声嗲气或东张西望、心不在焉;不准在客人面前有不雅或不敬的动作,如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
(5)养成使用礼貌用语的习惯,多使用“您好”、“请”、“麻烦您”、“谢谢您”、“拜托”、“欢迎再来”、“对不起”、“请原谅”等文明用语。
(6)熟知分店的场馆和各楼层的商品布局,熟知卫生间、分店各部门等的具体位置,对顾客在这方面的问题要做到有求必应、有问必答。
商家销售人员言行礼仪规范
一、个人仪容仪表
(1)所有商户销售人员都必须佩戴居然之家统一制作的胸牌,胸牌不得戴在工服内;在上班期间必须穿着整洁的工服,佩戴领带(领结),工服必须保持干净、平整,衬衣的下摆必须束进裤子内,最上一个领口必须扣紧,领带(领结)必须扎紧,工服外不得加穿其他衣物。
(2)商户销售员保持整洁的个人仪表,不得蓬头垢面,不准留奇发、怪发,男性不得留长发,不得蓄胡须;女性要淡妆上岗,夏天须统一穿肉色长筒袜或连裤袜,梳妆要整齐,过肩长发须盘起。
(3)饰物简洁,不得佩带过于夸张的耳环、手镯或首饰。
(4)在岗期间不得穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、运动鞋、布鞋,不得赤脚穿鞋。
(5)注意口腔卫生,清除异味。
二、礼仪规范
(1)接待顾客要主动热情,姿势自然端正,交谈时要双目平视,微笑服务,指引方向时必须礼貌,忌用拇指或食指。
(2)不得因为个人好恶或心情影响工作态度,不能对顾客品头论足。
(3)不允许当着顾客的面做出打哈欠、打喷嚏、挖耳、抠鼻、剔牙、解衣擦汗、挠痒等不雅动作。
(4)引领顾客时要走在顾客前方两侧,时时注意顾客是否跟上,拐弯处应回身配合手势作引导状。
三、语言规范
(1)商户销售人员接待顾客时必须使用礼貌用语,正确使用“欢迎!”、“您好!”、“您走好,欢迎下次再来,再见!”等。
(2)顾客进店时销售人员必须起身,笑脸相迎并主动询问,如“您好,您希望买点什么,我能帮助您吗?”。
(3)询问或打断顾客谈话时要致歉;服务出现差错时更要主动向顾客致歉,态度一定要诚恳。
(4)倾听顾客谈话要面带笑容并注视对方,并适时给以回馈(如:“嗯”、“是这样子”、“很对”、点头等),不可随便打断顾客或做出皱眉、四处观望等不礼貌的肢体语言。
(5)有问必答,注意分寸,对于自己不能解决的问题应找相关人员予以解答。
在服务的各步骤中,事无巨细应尽可能多地以谢谢开头结尾。
在得到客人的帮助、谅解时更要致谢。
(6)发生纠纷时不得与顾客争吵,而应首先给顾客致歉(如:“对不起”,“给您带来了不便”,“您看这样好不好”等),并及时找来负责人予以解决。
(7)接听电话时,要在电话铃响起三声之内迅速拿起电话说:“您好,这里是居然
之家某某专卖店,请问我能为您做点什么?”;接听过程中认真记录顾客的要求和意见,耐心解答顾客的疑问,对方声音较轻时,客气地请对方重复一遍;对方表示感谢时应说“请别客气,欢迎您到居然之家来看看,再见!”,待对方挂断后,再轻轻挂上电话。