质控部绩效考核方案

质控部绩效考核方案

1.目的

为了科学、动态的评估员工的工作状况，激发员工工作的积极性和主动性，提升员工的工作效率和业务能力，增强企业活力，特制定此考核制度。

2.适用范围

2.1仅适用于公司质控部的所有正式员工。

3.职责

3.1质控部：负责本部门人员考核方案的实施。

3.2人力资源部：负责考核方案的修订、完善、执行和考核结果的审查。

3.考核方式及周期：

3.1每月考核一次，当月的考核结果需在次月5号之前提交人力资源部审核、呈送总经理审批后予以公布；

3.2每月的考评由其直属主管实施考核并提交部门经理审批；

4. 奖金总额及发放规定

4.1绩效奖金总额250元/月。

4.2当月的考评分数以内部公告形式公布，奖金于次月同当月工资一起发放。4.3考评总成绩小于60分的，取消其当月考核资格。

4.4因工作不配合被投诉，经调查成立的，由小组负责人通告本人，并扣3分/次，该项目月度投诉成立3次以上的不予计算当月绩效；

4.5工作缺失，视情节轻重或损失金额大小实行扣分制（最低不低于3分/次，最高不超过20分/次）

5. 具体考核项目及所占比例（总分为100分）：

5.1综合素质指标（占总奖金的20%）

5.1.1由部门负责人根据员工的责任感、积极性、遵守纪律、学习能力、培训能力、发展潜力、工作态度、电话接听积极程度、等综合素质进行评分（20分）；

5.2行为指标（占总奖金的25%）

5.2.1出勤情况（共5分）

5.2.2月度缺勤达5天或以上者取消其当月考核资格；

5.2.3月度缺勤在5天以内的，每缺勤一天扣1分

5.2.4月度无故迟到、早退每3次或者单次长达30分钟以上半天以下的，每次扣1分。

5.3日常礼仪，包括电话礼仪、行为礼仪（共5分）

5.3.1礼貌用语（2分）

5.3.2衣着打扮（1分）

5.3.3精神面貌（2分）

5.4工作配合度（共5分）

5.4.1同级之间配合默契（2.5分）

5.4.2服从上级工作安排（2.5分）

5.5定期（当月总结在次月2日前提交）做工作报告、总结（共5分）

5.5.1定期对日常工作出现的问题做总结报告（3分）

5.5.2在报告中对总结出的问题分析原因后作出合理、有效并被采纳的改善建议（2分）

5.6日报表填写（共5分）

5.6.1及时对接到的问题进行记录（2分）

5.6.2对自己记录在案的问题及时处理完并做好分类（3分）

6. 工作技能指标占总奖金的40%

6.1对制度、新规定、新操作、新业务的熟悉度，用笔试的方式进行考核，由负责人出考核试题（100分制试题，每月的月末进行考试，次月2日前公布考试结果），（20分）；

6.2对制度、新规定、新操作、新业务的实际运用情况：即对网点提出的处罚质疑，结合制度及处罚目的作出合理有效的解释（20分）

7. 工作效益指标（占总奖金的15%）

7.1对自己负责的监控项目指标较低的网点（至少10名/片区）及时沟通、分析原因并指导其改善（共5分）

7.2对于指导过的站点的改善情况进行跟踪并同步向上级汇报。（共5分）

7.3被指导的网点经过你的沟通、指导、跟踪后确实得到改善的。（共5分）

8.绩效考核面谈

8.1绩效考核面谈的目的是了解员工对绩效考核的反馈信息，并最终提高员工的业绩。

8. 2绩效考核结束后，应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报人力资源部备案。

9.表格、表单

9.1《绩效考核表》

9.2《绩效考核面谈表》

9.3《绩效考核流程图》

10.附则

10.1本方案由人力资源部负责修订、解释。

10.2本方案自2011年11月1日生效执行。