管理行为培训课件.pptx
合集下载
管理培训课件PPT
二是来自管理者自身
的个人权力。
这种权力主要靠管理者自身素质及 行为赢得的。因职位而拥有的正式 权力称为职权，也即狭义上讲的权 力。而个人权力则是包括在广义的 权力概念中，它在相当程度上属威 信范畴。
03
1 组织
影响权力的因素
2
3
管理者
被管理者
领导与权力
4 其他因素
03
领导与权力
被管理者的追随与服从心理分析
标识的形式
黄色
通道线
白色
物料存放区 域，置放待 加工的物件
绿色
区域，置放 加工完成的
物件
蓝色
待判定、 回收、暂 放区域
黄黑相间
区域危险区 域危险
02
怎样进行管理
清扫 将工作场所清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。
清扫的过程
第一 阶段 将地面、墙壁、窗户打扫干净。
第四 阶段 对设备清扫、检修和润滑。
人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行 动，从而有效推动整个系统的运行
管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组 织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行
管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效 的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现 组织目标
是由经济规律决定 的
(1)高度强制性 (2)规范性
指借助社会学和心理学原理，通过满足管理 对象社会心理需要的方式来调动其积极性的 方法
(1)自觉自愿性 (2)持久性
怎样进行管理
主要形式
价格、税收、信贷、经济核算、 利润、工资、奖金、罚款、定额
命令、计划、指挥、监督、检查、 协调、仲裁等
国家的法律、法规；组织内部的 规章制度；司法和仲裁
管理行为(共24张PPT)
（二）群体成员能力与人格
（三）群体结构
（四）群体运行方式
返回 12
五、工作团队的行为
（一）工作团队的定义
工作团队是为了完成某一项工作而形成的正式群体， 工作团队正成为现代企业重要的结构形式，许多 企业都把它作为提高生产率、提高员工满意度和 完成任务的有效工作方式。
群体与团队的区别：
13
五、工作团队的行为
（二）知觉与行为
人们对个体行为的不同认知取决于人们对给定行为的原因解释。研究 表明：当观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由内部原因还 是外部原因造成的。
（三）对管理的启示
管理者必须花时间了解每一个员工是如何解释现实的，当他们所认为的与实 际存在之间的差距显著时，管理者还要努力消除这些信息失真。管理者 应密切注意员工对其工作和决策的知觉，不能从自己的理解和知觉出发 去理解员工的行为，而应该从员工的知觉出发去解释他们的行为。
返回
6
四、学习
（一）定义
由于经验而发生的相对持久的行为改变。
（二）操作性条件反射
行为是其结果的函数。当结果使其满意时，就会重复相应的行为；反之，就会逃 避或改变自己的行为。
（三）社会学习
个体不仅通过自己的直接经验进行学习，还通过观察或听取社会传言来学习。
（四）行为塑造
管理者常常通过宣传、强化等手段逐步指导个体学习的方式来塑造个体，使其逐 步符合组织的要求，这一过程被称为塑造行为(shaping behavior)。
（二）群体凝聚力
群体凝聚力是群体对其成员的吸引力的程度。主要表现个 人对群体规范和价值观的信奉；从共同利益中产生的相 互依赖性；个人对群体的认同感。
（三）群体中的矛盾与冲突
处理方法：（1）压服的方法；（2）调和妥协的方法；
（三）群体结构
（四）群体运行方式
返回 12
五、工作团队的行为
（一）工作团队的定义
工作团队是为了完成某一项工作而形成的正式群体， 工作团队正成为现代企业重要的结构形式，许多 企业都把它作为提高生产率、提高员工满意度和 完成任务的有效工作方式。
群体与团队的区别：
13
五、工作团队的行为
（二）知觉与行为
人们对个体行为的不同认知取决于人们对给定行为的原因解释。研究 表明：当观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由内部原因还 是外部原因造成的。
（三）对管理的启示
管理者必须花时间了解每一个员工是如何解释现实的，当他们所认为的与实 际存在之间的差距显著时，管理者还要努力消除这些信息失真。管理者 应密切注意员工对其工作和决策的知觉，不能从自己的理解和知觉出发 去理解员工的行为，而应该从员工的知觉出发去解释他们的行为。
返回
6
四、学习
（一）定义
由于经验而发生的相对持久的行为改变。
（二）操作性条件反射
行为是其结果的函数。当结果使其满意时，就会重复相应的行为；反之，就会逃 避或改变自己的行为。
（三）社会学习
个体不仅通过自己的直接经验进行学习，还通过观察或听取社会传言来学习。
（四）行为塑造
管理者常常通过宣传、强化等手段逐步指导个体学习的方式来塑造个体，使其逐 步符合组织的要求，这一过程被称为塑造行为(shaping behavior)。
（二）群体凝聚力
群体凝聚力是群体对其成员的吸引力的程度。主要表现个 人对群体规范和价值观的信奉；从共同利益中产生的相 互依赖性；个人对群体的认同感。
（三）群体中的矛盾与冲突
处理方法：（1）压服的方法；（2）调和妥协的方法；
员工日常行为规范管理制度培训PPT演示课件
有法可依、有法必依
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
银行员工行为管理含动画培训ppt
公平公正：确保奖惩机制的公平 公正，避免出现偏袒或不公现象
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
惩罚机制：明确违规行为的处罚 措施，对违规行为进行严肃处理
透明公开：奖惩机制的执行过程 和结果要透明公开，让员工了解 并接受
加强内部监督和检查
建立完善的内部监督机制，加强 对员工行为的监督和管理。
加强与客户的沟通和联系，及时 了解客户反馈和意见，以便及时 调整和改进员工行为管理策略。
诚信经营：遵守职业道德，保持诚信经营， 维护银行声誉
客户服务：以客户为中心，提供优质、高 效的服务，满足客户需求
团队合作：与同事保持良好的合作关系 Nhomakorabea 共同完成工作任务
银行员工行为管理策略
04
制定明确的规章制度
确保所有员工都了解规章制度 规章制度要明确具体，易于理解 定期对规章制度进行更新和优化 对违反规章制度的行为进行严厉处理
案例背景：某银行员工因合规行 为避免了一次重大损失
收益分析：该案例展示了合规行 为对于银行的重要性，避免了可 能的损失和不良影响，同时也保 护了客户的利益
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例描述：该员工在办理业务时， 发现客户提供的资料存在疑点， 及时向相关部门报告，最终成功 避免了一起金融诈骗事件
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
定期开展内部检查和审计，及时 发现和纠正员工行为中存在的问 题。
建立员工行为档案，记录员工行 为表现和奖惩情况，作为员工晋 升和奖惩的依据。
案例分析
05
案例一：不当行为导致的损失
案例简介
案例涉及人员及岗位
不当行为产生的原因分析
员工日常行为规范管理制度培训PPT教学讲座课件
第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
Code of conduct
PART ONE
5.严禁携带任何热熟食品以及有浓烈气味的食品进
入公司办公区域，以及盛装此类食品的包装盒、袋 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
总 则 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
第一章 员工行为规范总则
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
COMPANY LOGO
日常行为规范
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
Code of conduct
PART ONE
5.严禁携带任何热熟食品以及有浓烈气味的食品进
入公司办公区域，以及盛装此类食品的包装盒、袋 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
总 则 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
第一章 员工行为规范总则
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
银行员工行为管理培训ppt
精神激励
通过赞扬、认可、晋升等 方式，激发员工的自我价 值感，提高工作满意度。
目标激励
为员工设定明确、可实现 的目标，激发员工的积极 性和创造力。
考核机制
绩效评估
定期对员工的工作绩效进行评估 ，为员工提供反馈和改进建议。
奖惩制度
根据绩效评估结果，对表现优秀 的员工给予奖励，对表现不佳的
员工进行适当的惩罚。
业务能力提升
评估员工在培训后是否能够更好地完成工作任务 ，提高业务处理效率。
客户满意度提高
通过客户反馈和满意度调查，评估员工服务质量 和专业水平是否有所提升。
未来改进方向
完善培训内容
根据员工需求和行业发展趋势，不断更新和完善培训课程和教材 。
加强实践操作
增加实践操作环节，提高员工在实际工作中的操作能力和应变能力 。
发展打下坚实基础。
THANKS
强化考核与反馈
建立完善的考核机制，定期对员工进行行为管理培训的考核，并及 时给予反馈和指导。
持续学习计划
定期组织内训
01
鼓励员工参加定期组织的内部培训，不断更新知识和技能，提
高个人素质。
参加外部培训
02
提供机会让员工参加外部专业机构举办的培训课程，拓宽视野
和知识面。
在职学习与进修
03
பைடு நூலகம்
鼓励员工在职学习与进修，提升自身学历和专业技能，为职业
保守机密
银行员工应严格遵守保密义务，对客户信息、交易数据等敏感信息予以保密，防止信息泄露和滥 用。
勤勉尽责
银行员工应尽职尽责，认真履行工作职责，确保银行业务的顺利进行，为客户和银行提供优质服 务。
客户服务规范
热情周到
员工日常行为规范管理制度培训图文PPT课件模板
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
激励
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
时候应注意做好防护措施，避免碰撞损坏墙
壁、地面、办公区绿化植物或其他办公设施。
发现办公设备（包括通讯、空调、照明、影
音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员
工应立即向行政部报修，以便及时解决问题。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
COMPANY LOGO
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
公司员工日常行为规范
管理制度培训
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
管理行为培训课件
谢谢大家！
效率逻辑来设计； 权责、职务间相互关系、工作秩序和活动方式；
非正式群体：是为了满足人们的社会交往需要而形 成的一种自发的组织形式。
社交和情感的需要
正式群体与非正式群体：
现代管理学
16
第二节 群体行为
一、群体的定义
正式群体与非正式群体的关系： 重叠和不完全重叠 工作群体中非正式群体，“对抗源”
二、信用、社会资本与知识共享 1、信用： 2、社会资本： 3、重建社会的道德和诚信： 4、知识共享
现代管理学
33
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。07:23:2707:23: 2707:2311/25/2020 7:23:27 AM
研究型 分析、创造、好奇等 学者、记者
传统型 社交、友好、合作等 社会活动家、医生
企业型 自信、进取、精力好 小企业主、风险投资人
艺术型 富于相像力、无序等 艺术家
现代管理学
7
第一节 个体行为
三、知觉
知觉是个体对所在环境的感觉印象进行组织和 解释的过程。 大量的有关知觉的研究是针对无生命的客体， 但管理者更关注的是人。
现代管理学
26
第二节 群体行为
五、工作团队的行为 工作团队是为了完成某一项工作而形
成的正式群体。高效团队有哪些特征？
一致的目标和外部的支持 成员素质与能力 网络化结构 运行方式
现代管理学
27
第三节 组织行为
一、作为社会协作系统的组织 1、 社会系统是一个复杂的人际关系结构,人们在
其中合作、矛盾与冲突、相互联系与相互作用。 2、 社会均衡状态：满足不同需要和目标 3、组织中个人的目标和愿望主要受个人动机的影
银行员工行为管理培训ppt
在职培训
根据员工需求和业务发展，提供专业技能、管理技能等方面的培训 。
领导力培训
为潜在领导者提供领导力培训，培养具备战略眼光和团队管理能力 的领导者。
04
案例分析与实践
https://
优秀员工行为案例
总结词
积极向上、团队合作、客户至上
详细描述
优秀员工通常表现出高度的责任心和敬业精神，他们积极主动地完成工作任务 ，注重团队合作，始终以客户为中心，提供优质服务。
05
未来展望与改进建议
https://
持续优化行为管理机制
定期评估机制
01
银行应定期评估员工行为管理机制的有效性，根据评估结果进
行必要的调整和优化。
激励机制
02提高
行为管理的效果。
监督机制
03
加强对员工行为的日常监督，及时发现和纠正不当行为，确保
员工行为的合规性。
加强员工培训与教育
1 2
培训课程 针对不同岗位和级别的员工，设计针对性的培训 课程，提高员工对行为管理的认识和执行力。
培训方式
采用多种培训方式，如线上课程、线下讲座、案 例分析等，提高培训效果和员工的参与度。
3
培训考核
对参加培训的员工进行考核，确保培训效果得到 有效转化，提高员工对行为管理的重视程度。
建立有效的沟通反馈渠道
意见箱
设立员工意见箱，鼓励员工提出对行为管理的建议和意见，增强 员工参与感。
定期座谈会
定期组织座谈会，让员工与管理层进行面对面的交流，及时了解 员工的诉求和困惑。
匿名反馈渠道
建立匿名反馈渠道，保护员工的隐私，让员工敢于反映问题，提 出改进意见。
https://
THANKS
根据员工需求和业务发展，提供专业技能、管理技能等方面的培训 。
领导力培训
为潜在领导者提供领导力培训，培养具备战略眼光和团队管理能力 的领导者。
04
案例分析与实践
https://
优秀员工行为案例
总结词
积极向上、团队合作、客户至上
详细描述
优秀员工通常表现出高度的责任心和敬业精神，他们积极主动地完成工作任务 ，注重团队合作，始终以客户为中心，提供优质服务。
05
未来展望与改进建议
https://
持续优化行为管理机制
定期评估机制
01
银行应定期评估员工行为管理机制的有效性，根据评估结果进
行必要的调整和优化。
激励机制
02提高
行为管理的效果。
监督机制
03
加强对员工行为的日常监督，及时发现和纠正不当行为，确保
员工行为的合规性。
加强员工培训与教育
1 2
培训课程 针对不同岗位和级别的员工，设计针对性的培训 课程，提高员工对行为管理的认识和执行力。
培训方式
采用多种培训方式，如线上课程、线下讲座、案 例分析等，提高培训效果和员工的参与度。
3
培训考核
对参加培训的员工进行考核，确保培训效果得到 有效转化，提高员工对行为管理的重视程度。
建立有效的沟通反馈渠道
意见箱
设立员工意见箱，鼓励员工提出对行为管理的建议和意见，增强 员工参与感。
定期座谈会
定期组织座谈会，让员工与管理层进行面对面的交流，及时了解 员工的诉求和困惑。
匿名反馈渠道
建立匿名反馈渠道，保护员工的隐私，让员工敢于反映问题，提 出改进意见。
https://
THANKS
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第七章 管理行为
第七章 管理行为
1、人是管理主体和客体； 2、管理是研究工作过程中人的行为规律，纠正错
误行为或减少对立行为，提高员工满意度，调 动员工积极性，提高组织绩效。
现代管理学
2
教学内容
第一节 个体行为 第二节 群体行为 第三节 组织行为 第四节 组织之间合作与管理行为
现代管理学
3
第一节 个体行为
现代管理学
21
第二节 群体行为
三、群体的基本特性
群体压力： 群体的压力——错误——惩罚——改变行为； 表面和内心顺从；表面顺从与内心不顺从；
都不顺从。 群体凝聚力 群体中的矛盾和冲突
现代管理学
22
第二节 群体行为
三、群体的基本特性
群体凝聚力 信奉； 相互依赖性； 认同感；
现代管理学
23
第二节 群体行为
2、态度与行为的一致性 3、工作态度与员工的积极性和效率
现代管理学
5
第一节 个体行为
二、个性 组织中不同的工作对员工的要求不同，
不同个性的人适合不同的工作，有效的管 理应该在个性与工作之间进行匹配。
个性类型与职业范例
现代管理学
6
个性类型与职业范例
类型 个性特点
职业范例
现实性 真诚、持久、稳定等 机械师、工人、农民
现代管理学
12
第一节 个体行为
（二）、社会学习
个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察 或听取社会传言来学习。 榜样的影响是社会学习理论的核心
注意过程； 保持过程； 复制过程； 强化过程。
现代管理学
13
第一节 个体行为
（三）、行为塑造
组织的管理者可以通过宣传、强化等手段指导 员工的学习，使其行为逐步符合组织的要求。
现代管理学
26
第二节 群体行为
五、工作团队的行为 工作团队是为了完成某一项工作而形
成的正式群体。高效团队有哪些特征？
一致的目标和外部的支持 成员素质与能力 网络化结构 运行方式
现代管理学
27
第三节 组织行为
一、作为社会协作系统的组织 1、 社会系统是一个复杂的人际关系结构,人们在
其中合作、矛盾与冲突、相互联系与相互作用。 2、 社会均衡状态：满足不同需要和目标 3、组织中个人的目标和愿望主要受个人动机的影
效率逻辑来设计； 权责、职务间相互关系、工作秩序和活动方式；
非正式群体：是为了满足人们的社会交往需要而形 成的一种自发的组织形式。
社交和情感的需要
正式群体与非正式群体：
现代理学
16
第二节 群体行为
一、群体的定义
正式群体与非正式群体的关系： 重叠和不完全重叠 工作群体中非正式群体，“对抗源”
研究型 分析、创造、好奇等 学者、记者
传统型 社交、友好、合作等 社会活动家、医生
企业型 自信、进取、精力好 小企业主、风险投资人
艺术型 富于相像力、无序等 艺术家
现代管理学
7
第一节 个体行为
三、知觉
知觉是个体对所在环境的感觉印象进行组织和 解释的过程。 大量的有关知觉的研究是针对无生命的客体， 但管理者更关注的是人。
29
第三节 组织行为
二、组织认同 1、个人和组织的认同，实际上是对组织目标的认
一、态度 态度是对物体、人和事件的评价，它反映了一 个人对某件事情的感受。 认知：一个人持有的信念和观点； 情感：一个人的情绪和感受； 行为：对某人或某事做出反应的印象。
现代管理学
4
第一节 个体行为
一、态度 1、管理者关注的员工态度
工作满意度：对自己的工作态度 工作投入：认可自己的工作并主动参与工作； 对组织的认可或承诺：忠诚度和认可的程度。
现代管理学
8
第一节 个体行为
三、知觉
不同个体看到同样的客体，会产生不同认知。 决策过程 性格特点
现代管理学
9
第一节 个体行为
三、知觉
归因理论：行为——原因 内部归因、外部归因； 一贯性； 一致性； 基本归因错误：销售业绩 自我宽慰偏见：成功或失败
现代管理学
10
第一节 个体行为
四、学习
人类的许多复杂行为并不是先天拥有的，而是 后天学习得来。 学习是由于经验而发生的相对长久的行为改变。
现代管理学
17
第二节 群体行为
群体的类型及其特征
正式群体
效率逻辑
工
作
群
体
非正式群体 情感逻辑
现代管理学
18
第二节 群体行为
二、群体的形成与发展
加入群体的目的：对安全、自尊、归 属、权力以及目标实现的需要；
安全； 自尊； 归属； 目标;
现代管理学
19
第二节 群体行为
二、群体的形成与发展
阶段 特点
形成 群体目标、结构和领导关系尚未形成
震荡 群体内激烈矛盾与冲突，争取决策权
规范 密切的群体关系、内聚力、认同感等形成
执行 群体结构完全功能化，群体致力于完成工作 解体 一些群体会走向解体。
现代管理学
20
第二节 群体行为
三、群体的基本特性 群体的基本特性是理解群体行为的关键。
群体规范:共同接受的行为准则。 模仿； 暗示； 顺从。
积极强化； 消极强化； 惩罚； 忽视。
现代管理学
14
第二节 群体行为
一、群体的定义 群体是两个或两个以上相互作用、相互依赖的
个体组成的集合体。 群体行为不是群体中个体行为的简单叠加。 群体的规范、准则和感情所左右。
现代管理学
15
第二节 群体行为
一、群体的定义
正式群体：是由组织创立的工作群体，它具有明确 的目标和任务。
三、群体的基本特性
群体中的矛盾和冲突
原因
信息沟通 不同认识 个性差异
解决办法
压服方法、调和妥协、利益结合
现代管理学
24
第二节 群体行为
四、工作群体行为的基本决定因素
群体环境 群体成员能力 群体的结构 群体的运行方式
现代管理学
25
群体行为模型
群体
成员能力
群体
群体
群体
环境
运行方式
绩效
群体
结构
响。管理者就应该不断向组织成员输灌组织的整体目 标，克服个人目标和组织目标之间的背离。
现代管理学
28
第三节 组织行为
一、作为社会协作系统的组织 4、社会协作性：个人动机和自我控制。 5、组织成员的协作意愿是由于协作所付出的代价
和诱因两者相比的净效果。 6、组织中的共同目标是产生协作意愿的前提。
现代管理学
操作性条件反射； 社会学习；不仅直接经验学习，通过观察或 听取社会传言学习。 行为塑造：
现代管理学
11
第一节 个体行为
（一）、操作性条件反射
斯金纳的操作性条件反射理论：行为是结果的 函数；
当结果使其满意，就会重复相应的行为； 当结果使其不满意，就会逃避或者改变自己的 行为； 行为得到了积极强化，人们就会继续该行为。
第七章 管理行为
1、人是管理主体和客体； 2、管理是研究工作过程中人的行为规律，纠正错
误行为或减少对立行为，提高员工满意度，调 动员工积极性，提高组织绩效。
现代管理学
2
教学内容
第一节 个体行为 第二节 群体行为 第三节 组织行为 第四节 组织之间合作与管理行为
现代管理学
3
第一节 个体行为
现代管理学
21
第二节 群体行为
三、群体的基本特性
群体压力： 群体的压力——错误——惩罚——改变行为； 表面和内心顺从；表面顺从与内心不顺从；
都不顺从。 群体凝聚力 群体中的矛盾和冲突
现代管理学
22
第二节 群体行为
三、群体的基本特性
群体凝聚力 信奉； 相互依赖性； 认同感；
现代管理学
23
第二节 群体行为
2、态度与行为的一致性 3、工作态度与员工的积极性和效率
现代管理学
5
第一节 个体行为
二、个性 组织中不同的工作对员工的要求不同，
不同个性的人适合不同的工作，有效的管 理应该在个性与工作之间进行匹配。
个性类型与职业范例
现代管理学
6
个性类型与职业范例
类型 个性特点
职业范例
现实性 真诚、持久、稳定等 机械师、工人、农民
现代管理学
12
第一节 个体行为
（二）、社会学习
个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察 或听取社会传言来学习。 榜样的影响是社会学习理论的核心
注意过程； 保持过程； 复制过程； 强化过程。
现代管理学
13
第一节 个体行为
（三）、行为塑造
组织的管理者可以通过宣传、强化等手段指导 员工的学习，使其行为逐步符合组织的要求。
现代管理学
26
第二节 群体行为
五、工作团队的行为 工作团队是为了完成某一项工作而形
成的正式群体。高效团队有哪些特征？
一致的目标和外部的支持 成员素质与能力 网络化结构 运行方式
现代管理学
27
第三节 组织行为
一、作为社会协作系统的组织 1、 社会系统是一个复杂的人际关系结构,人们在
其中合作、矛盾与冲突、相互联系与相互作用。 2、 社会均衡状态：满足不同需要和目标 3、组织中个人的目标和愿望主要受个人动机的影
效率逻辑来设计； 权责、职务间相互关系、工作秩序和活动方式；
非正式群体：是为了满足人们的社会交往需要而形 成的一种自发的组织形式。
社交和情感的需要
正式群体与非正式群体：
现代理学
16
第二节 群体行为
一、群体的定义
正式群体与非正式群体的关系： 重叠和不完全重叠 工作群体中非正式群体，“对抗源”
研究型 分析、创造、好奇等 学者、记者
传统型 社交、友好、合作等 社会活动家、医生
企业型 自信、进取、精力好 小企业主、风险投资人
艺术型 富于相像力、无序等 艺术家
现代管理学
7
第一节 个体行为
三、知觉
知觉是个体对所在环境的感觉印象进行组织和 解释的过程。 大量的有关知觉的研究是针对无生命的客体， 但管理者更关注的是人。
29
第三节 组织行为
二、组织认同 1、个人和组织的认同，实际上是对组织目标的认
一、态度 态度是对物体、人和事件的评价，它反映了一 个人对某件事情的感受。 认知：一个人持有的信念和观点； 情感：一个人的情绪和感受； 行为：对某人或某事做出反应的印象。
现代管理学
4
第一节 个体行为
一、态度 1、管理者关注的员工态度
工作满意度：对自己的工作态度 工作投入：认可自己的工作并主动参与工作； 对组织的认可或承诺：忠诚度和认可的程度。
现代管理学
8
第一节 个体行为
三、知觉
不同个体看到同样的客体，会产生不同认知。 决策过程 性格特点
现代管理学
9
第一节 个体行为
三、知觉
归因理论：行为——原因 内部归因、外部归因； 一贯性； 一致性； 基本归因错误：销售业绩 自我宽慰偏见：成功或失败
现代管理学
10
第一节 个体行为
四、学习
人类的许多复杂行为并不是先天拥有的，而是 后天学习得来。 学习是由于经验而发生的相对长久的行为改变。
现代管理学
17
第二节 群体行为
群体的类型及其特征
正式群体
效率逻辑
工
作
群
体
非正式群体 情感逻辑
现代管理学
18
第二节 群体行为
二、群体的形成与发展
加入群体的目的：对安全、自尊、归 属、权力以及目标实现的需要；
安全； 自尊； 归属； 目标;
现代管理学
19
第二节 群体行为
二、群体的形成与发展
阶段 特点
形成 群体目标、结构和领导关系尚未形成
震荡 群体内激烈矛盾与冲突，争取决策权
规范 密切的群体关系、内聚力、认同感等形成
执行 群体结构完全功能化，群体致力于完成工作 解体 一些群体会走向解体。
现代管理学
20
第二节 群体行为
三、群体的基本特性 群体的基本特性是理解群体行为的关键。
群体规范:共同接受的行为准则。 模仿； 暗示； 顺从。
积极强化； 消极强化； 惩罚； 忽视。
现代管理学
14
第二节 群体行为
一、群体的定义 群体是两个或两个以上相互作用、相互依赖的
个体组成的集合体。 群体行为不是群体中个体行为的简单叠加。 群体的规范、准则和感情所左右。
现代管理学
15
第二节 群体行为
一、群体的定义
正式群体：是由组织创立的工作群体，它具有明确 的目标和任务。
三、群体的基本特性
群体中的矛盾和冲突
原因
信息沟通 不同认识 个性差异
解决办法
压服方法、调和妥协、利益结合
现代管理学
24
第二节 群体行为
四、工作群体行为的基本决定因素
群体环境 群体成员能力 群体的结构 群体的运行方式
现代管理学
25
群体行为模型
群体
成员能力
群体
群体
群体
环境
运行方式
绩效
群体
结构
响。管理者就应该不断向组织成员输灌组织的整体目 标，克服个人目标和组织目标之间的背离。
现代管理学
28
第三节 组织行为
一、作为社会协作系统的组织 4、社会协作性：个人动机和自我控制。 5、组织成员的协作意愿是由于协作所付出的代价
和诱因两者相比的净效果。 6、组织中的共同目标是产生协作意愿的前提。
现代管理学
操作性条件反射； 社会学习；不仅直接经验学习，通过观察或 听取社会传言学习。 行为塑造：
现代管理学
11
第一节 个体行为
（一）、操作性条件反射
斯金纳的操作性条件反射理论：行为是结果的 函数；
当结果使其满意，就会重复相应的行为； 当结果使其不满意，就会逃避或者改变自己的 行为； 行为得到了积极强化，人们就会继续该行为。