管理行为培训课件.pptx

现代管理学
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第二节 群体行为
群体的类型及其特征
正式群体
效率逻辑
工
作
群
体
非正式群体 情感逻辑
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第二节 群体行为
二、群体的形成与发展
加入群体的目的：对安全、自尊、归 属、权力以及目标实现的需要；
安全； 自尊； 归属； 目标;
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第二节 群体行为
二、群体的形成与发展
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第一节 个体行为
三、知觉
不同个体看到同样的客体，会产生不同认知。 决策过程 性格特点
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第一节 个体行为
三、知觉
归因理论：行为——原因 内部归因、外部归因； 一贯性； 一致性； 基本归因错误：销售业绩 自我宽慰偏见：成功或失败
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第一节 个体行为
四、学习
人类的许多复杂行为并不是先天拥有的，而是 后天学习得来。 学习是由于经验而发生的相对长久的行为改变。
效率逻辑来设计； 权责、职务间相互关系、工作秩序和活动方式；
非正式群体：是为了满足人们的社会交往需要而形 成的一种自发的组织形式。
社交和情感的需要
正式群体与非正式群体：
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第二节 群体行为
一、群体的定义
正式群体与非正式群体的关系： 重叠和不完全重叠 工作群体中非正式群体，“对抗源”
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第二节 群体行为
三、群体的基本特性
群体压力： 群体的压力——错误——惩罚——改变行为； 表面和内心顺从；表面顺从与内心不顺从；
都不顺从。 群体凝聚力 群体中的矛盾和冲突
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第二节 群体行为
三、群体的基本特性
群体凝聚力 信奉； 相互依赖性； 认同感；
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第二节 群体行为
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第二节 群体行为
五、工作团队的行为 工作团队是为了完成某一项工作而形
成的正式群体。高效团队有哪些特征？
一致的目标和外部的支持 成员素质与能力 网络化结构 运行方式
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第三节 组织行为
一、作为社会协作系统的组织 1、 社会系统是一个复杂的人际关系结构,人们在
其中合作、矛盾与冲突、相互联系与相互作用。 2、 社会均衡状态：满足不同需要和目标 3、组织中个人的目标和愿望主要受个人动机的影
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第一节 个体行为
（二）、社会学习
个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察 或听取社会传言来学习。 榜样的影响是社会学习理论的核心
注意过程； 保持过程； 复制过程； 强化过程。
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第一节 个体行为
（三）、行为塑造
组织的管理者可以通过宣传、强化等手段指导 员工的学习，使其行为逐步符合组织的要求。
研究型 分析、创造、好奇等 学者、记者
传统型 社交、友好、合作等 社会活动家、医生
企业型 自信、进取、精力好 小企业主、风险投资人
艺术型 富于相像力、无序等 艺术家
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第一节 个体行为
三、知觉
知觉是个体对所在环境的感觉印象进行组织和 解释的过程。 大量的有关知觉的研究是针对无生命的客体， 但管理者更关注的是人。
2、态度与行为的一致性 3、工作态度与员工的积极性和效率
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第一节 个体行为
二、个性 组织中不同的工作对员工的要求不同，
不同个性的人适合不同的工作，有效的管 理应该在个性与工作之间进行匹配。
个性类型与职业范例
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个性类型与职业范例
类型 个性特点
职业范例
现实性 真诚、持久、稳定等 机械师、工人、农民
积极强化； 消极强化； 惩罚； 忽视。
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第二节 群体行为
一、群体的定义 群体是两个或两个以上相互作用、相互依赖的
个体组成的集合体。 群体行为不是群体中个体行为的简单叠加。 群体的规范、准则和感情所左右。
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第二节 群体行为
一、群体的定义
正式群体：是由组织创立的工作群体，它具有明确 的目标和任务。
响。管理者就应该不断向组织成员输灌组织的整体目 标，克服个人目标和组织目标之间的背离。
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第三节 组织行为
一、作为社会协作系统的组织 4、社会协作性：个人动机和自我控制。 5、组织成员的协作意愿是由于协作所付出的代价
和诱因两者相比的净效果。 6、组织中的共同目标是产生协作意愿的前提。
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操作性条件反射； 社会学习；不仅直接经验学习，通过观察或 听取社会传言学习。 行为塑造：
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第一节 个体行为
（一）、操作性条件反射
斯金纳的操作性条件反射理论：行为是结果的 函数；
当结果使其满意，就会重复相应的行为； 当结果使其不满意，就会逃避或者改变自己的 行为； 行为得到了积极强化，人们就会继续该行为。
三、群体的基本特性
群体中的矛盾和冲突
原因
信息沟通 不同认识 个性差异
解决办法
压服方法、调和妥协、利益结合
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第二节 群体行为
四、工作群体行为的基本决定因素
群体环境 群体成员能力 群体的结构 ห้องสมุดไป่ตู้体的运行方式
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群体行为模型
群体
成员能力
群体
群体
群体
环境
运行方式
绩效
群体
结构
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第三节 组织行为
二、组织认同 1、个人和组织的认同，实际上是对组织目标的认
一、态度 态度是对物体、人和事件的评价，它反映了一 个人对某件事情的感受。 认知：一个人持有的信念和观点； 情感：一个人的情绪和感受； 行为：对某人或某事做出反应的印象。
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第一节 个体行为
一、态度 1、管理者关注的员工态度
工作满意度：对自己的工作态度 工作投入：认可自己的工作并主动参与工作； 对组织的认可或承诺：忠诚度和认可的程度。
第七章 管理行为
第七章 管理行为
1、人是管理主体和客体； 2、管理是研究工作过程中人的行为规律，纠正错
误行为或减少对立行为，提高员工满意度，调 动员工积极性，提高组织绩效。
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教学内容
第一节 个体行为 第二节 群体行为 第三节 组织行为 第四节 组织之间合作与管理行为
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第一节 个体行为
阶段 特点
形成 群体目标、结构和领导关系尚未形成
震荡 群体内激烈矛盾与冲突，争取决策权
规范 密切的群体关系、内聚力、认同感等形成
执行 群体结构完全功能化，群体致力于完成工作 解体 一些群体会走向解体。
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第二节 群体行为
三、群体的基本特性 群体的基本特性是理解群体行为的关键。
群体规范:共同接受的行为准则。 模仿； 暗示； 顺从。