旅游服务提供标准体系明细表

旅游服务提供标准体系明细表（TG301-TG305）
TG301 服务规范标准
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
食
1 Q/××××
TG
酒店（饭店）服务规范SB/T 10001-1993
2 Q/××××
TG
绿色饭店GB/T 21084-2007
3 Q/××××
TG
酒家酒店分等定级规定GB/T 13391-2000
4 Q/××××
TG
酒家（饭庄）服务规范SB/T 10189-1993
5 Q/××××
TG
绿色旅游饭店LB/T 007-2006
6 Q/××××
餐饮业服务质量规范
7 Q/××××
晋中名吃
住
8 Q/××××
TG
星级饭店客房客用品质
量与配备要求
LB/T 003-1996
9 Q/××××
TG
旅游饭店星级的划分与
评定
GB/T 14308-2003
10 Q/××××家庭旅馆质量等级评定与
划分
11 Q/××××
非星级酒店服务质量规范
12 Q/××××
沐浴业服务质量规范
行
13 Q/××××
TG
旅游汽车服务质量LB/T 002-1995
14 Q/××××
TG
公共航空运输服务质量GB/T 16177-2007
15 Q/××××
TG
水路客运服务质量要求
游览船
GB/
16 Q/××××
TG
步游道路服务标准
17 Q/××××
TG
游览公路道路服务标准Q/××××出租汽车运营服务质量规
范
Q/××××公共汽车运营服务质量规
范
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
游
18 Q/××××
TG
旅行社国内旅游服务
质量要求
LB/T 004-1997
19 Q/××××
TG
旅游咨询服务中心服务
质量规范
DB37/T 956-2007
20 Q/××××
TG
旅行社出境旅游服务质量LB/T 005-2002
21 Q/××××
TG
摄影业服务规范第1部分
摄影服务规范
SB/T
22 Q/××××
TG
摄影业服务质量规范DB37/T 974-2007
23 Q/××××
TG
导游服务质量GB/T 15971-1995
24 Q/××××
TG
景区售检票服务规范
25 Q/××××
TG
景区旅游服务质量通则
26 Q/××××
TG
景区讲解员服务规范
27 Q/××××
TG
景区内问询服务规范
28 Q/××××
TG
游人服务中心服务规范
29 Q/××××
TG
景区医疗救助站服务标准
30 Q/××××
TG
特殊群体游客服务规范
31 Q/××××
TG
特色项目（索道/观光
电瓶车/等）服务规范
32 Q/××××
景区节日庆典活动规范
续表
续表
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
购
36 Q/××××
TG
旅游购物点服务质量要求DB37/T 957-2007
37 Q/××××
TG
商店购物环境与营销
设施的要求
GB/T 17110
38 Q/××××
TG
超市购物环境SB/T
39 Q/××××
TG
售后服务质量指南SJ/T
40 Q/××××
商品购物点服务质量规范
娱
41 Q/××××
TG
游乐园（场）安全和
服务质量
GB/T 16767-1997
42 Q/××××
TG
游乐设施服务标准
43 Q/××××
游乐场所服务规范
33 Q/××××晋商文化旅游景区（点）
服务质量通则
34 Q/××××晋商文化旅游景区（点）
导游词通则
35 Q/××××客运索道运营安全服务标
准
TG302 服务提供规范
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
食
1 Q/××××
TG
景区内餐饮业采购流程
2 Q/××××
TG
餐饮分餐服务操作规范DB37/T 542-2005
3 Q/××××
TG
景区摊点饮食制作流程
4 Q/××××
TG
景区餐饮业传菜操作规范
5 Q/××××
TG
景区导餐服务程序标准
6 Q/××××
TG
景区中餐服务程序标准
7 Q/××××
TG
景区自助餐服务程序
标准
住
8 Q/××××
TG
客房布草、衣物洗涤
操作规范
DB37/T 966-2007
9 Q/××××
TG
叫醒服务程序标准
10 Q/××××
TG
客衣服务程序标准
11 Q/××××
TG
客人遗留物品的处理程序
标准
12 Q/××××
TG
加床服务程序标准
续表
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
行
13 Q/××××
TG
旅游观光车服务流程标准
14 Q/××××
TG
索道服务流程标准
游
15 Q/××××
TG
景区讲解员服务流程标准
16 Q/××××
TG
景区售票服务流程标准
17 Q/××××
TG
景区检票服务流程标准
18 Q/××××
TG
景区咨询服务流程标准
购
19 Q/××××
TG
景区购物服务流程标准
20 Q/××××
TG
景区售后服务流程标准
娱
21 Q/××××
TG
特色娱乐项目（摩天轮/游
船/海盗船等）服务流程
标准
TG303 服务质量控制规范标准
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
1 Q/××××
TG
旅游资源分类、调查和与
评价
GB/T 18972-2003
2 Q/××××
TG
商业服务业顾客满意度
测评规范
SB/T 10409-2007
3 Q/××××
TG
景区投诉案件处理制度GB 50337-2003
TG304 运行管理规范标准
1 Q/××××
TG
风景名胜区规划规范GB 50298-1999
2 Q/××××
TG
旅游规划通则GB/T 18971-2003
3 Q/××××
TG
自然保护区总体规划技
术规程
GB/T20416-2006
4 景区精神文明建设制度
5 景区文化遗产宣传管理
6 景区投诉中心（站）服务
管理规范
7 景区投诉处理中心备案审查制度
8 景区物资采购管理规定
9 景区仓库管理制度
10 景区接待管理制度
11 景区车辆管理制度
12
13
TG305 服务评价与改进标准
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
1 Q/××××
TG
景区游客满意度调查制
度
2 Q/××××
TG
景区年度考核办法
3 Q/××××
TG
商品售后服务评价体系SB/T 10401-2006
4 Q/××××
TG
旅游服务评价及改进制
度
BZ 201 环境标准
Q/×××× BZ ～201.×
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
1 Q/××××
BZ
景区环境保护标准
2 Q/××××
BZ
环境管理体系要求及使用指
南
GB/T24001-2004
3 Q/××××
BZ
商业、服务业经营场所传染性
疾病预防措施
GB/T19085-2003
4 Q/××××
BZ
饮食业油烟排放标准
GB/T
18483-2001
5 Q/××××
BZ
小艇机动游艇空气噪声的
测定
GB/T 19322
BZ 202 能源标准
Q/×××× BZ ～202.×
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
1 Q/××××
BZ
国务院关于进一步节油节电
工作的通知
2 Q/××××
BZ
国务院办公厅关于深入开展
全民节能行动的通知
3 Q/××××
BZ
景区节能管理规定
4 Q/××××
BZ
宾馆饭店合理用电
GB/T
12455-1990
BZ 203 安全与应急标准
Q/×××× BZ ～203.×
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
1 Q/××××
BZ
食（饮）具消毒卫生标准GB 14934-1994
2 Q/××××
BZ
生活饮用水卫生标准GB 5749-2006
3 Q/××××
BZ
文化娱乐场所卫生标准GB 9664-1996
4 Q/××××
BZ
公共浴室卫生标准GB 9665-1996
5 Q/××××
BZ
公共场所用品卫生标准WS 205-2001
6 Q/××××
BZ
景区食品卫生管理制度
7 Q/××××
BZ
游乐设施安全规范GB 8408
8 Q/××××
BZ
游泳池和类似场所用灯具安
全要求
GB
9 Q/××××
BZ
文物系统博物馆安全防范工
程设计规范
GB/T
16571-1996
10 Q/××××
BZ
景区社会治安秩序管理标准
11 Q/××××
BZ
景区安全管理标准
12 Q/××××
BZ
景区防火安全管理标准
13 Q/××××
BZ
景区旅游安全管理标准
14 Q/××××
BZ
景区突发事件应急救援预案
15 Q/××××
BZ
景区游客意外伤害应急处置
预案
16 Q/××××
BZ
景区医疗救助应急处理制度
BZ 204 职业健康标准
Q/×××× BZ ～204.×
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
1 Q/××××
BZ
职业健康安全管理体系、规范
GB /T
28001-2001
2 Q/××××
BZ
职业健康安全管理体系、指南
GB/T
28002-2002
3 Q/××××
BZ
职业健康监护技术规范GBZ 188-2007
4
BZ 205 信息标准 Q/×××× BZ ～205.×
序号 体系内标准号 标准名称
实施日期 主管部门
标准号 1 Q/××××
BZ 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 2 Q/×××× BZ 2052 信息安全技术
信息系统通用安全技术要求 GB 2894-1996 3 Q/××××
BZ 信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB 16179-1996
4 Q/××××
BZ 国家电子政务网络技术和运
行管理规范 5 Q/××××
BZ 电子政务系统总体设计要求 6 Q/××××
BZ
景区管理信息系统管理制度
7
BZ 207 设施设备及用品标准
Q/×××× BZ ～207.×
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
1 Q/××××
BZ
基本建设管理规定
2 Q/××××
BZ
土地资源管理规定
3 Q/××××
BZ
房屋资产管理规定
4 Q/××××
BZ
固定资产控制标准
5 Q/××××
BZ
办公设备管理维护制度
6 Q/××××
BZ
低值易耗品管理规定
7 Q/××××
BZ
机动车运行安全技术条件GB 7258-2004
8 Q/××××
BZ
非公路用旅游观光车通用技
术条件
9 Q/××××
BZ
10 Q/××××
BZ
歌舞厅灯具通用技术条件
WH/T
0302-2000
11 Q/××××
BZ
卡拉OK处理器通用技术条件
SJ/T
10470-1994
BZ 208 人力资源标准
Q/×××× BZ ～208.×
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
1 Q/××××
BZ
人事管理办法
2 Q/××××
BZ
招聘与配置管理规定
3 Q/××××
BZ
薪酬福利管理办法
4 Q/××××
BZ
劳动关系管理办法
5 Q/××××
BZ
外驻人员管理办法
6 Q/××××
BZ
考勤管理办法
7 Q/××××
BZ
内退管理办法GB 7258-2004
8 Q/××××
BZ
员工培训与开发管理办法
9 Q/××××
BZ
特种作业人员管理办法
BZ 209 合同管理标准
Q/×××× BZ ～209.×
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
1 Q/××××
BZ
景区合同管理规定
2 Q/××××
BZ
经济合同与担保控制标准
3 Q/××××
BZ
客户管理规则
JC101 标准化导则
Q/×××××～101.×
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
1 Q/××××
JC
标准化管理基本规定
2 Q/××××
JC
方针目标管理办法
3 Q/××××
JC
服务业组织标准化工作指南
第1部分：基本要求
GB/T
4 Q/××××
JC
服务业组织标准化工作指南
第2部分：标准体系
GB/T
5 Q/××××
JC
服务业组织标准化工作指南
第3部分：标准编写
GB/T
6 Q/××××
JC
服务业组织标准化工作指南
第4部分：标准实施及评价
GB/T
7 Q/××××
JC
标准化工作导则第1部分：
标准的结构和编写规则
GB/
8 Q/××××
JC
标准化工作指南第2部分：
采用国际标准的规则
GB/
9 Q/××××
JC
服务标准化工作指南
第1部分：总则
GB/
10 Q/××××
JC
标准体系表编制原则和要求GB/T13016-1991
11 Q/××××
JC
企业标准体系表编制指南GB/T13017
JC102 术语与缩略标准
Q/×××××～102.×
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
1 Q/××××
JC
标准化工作指南第1部分：
标准化和相关活动的通用词
汇
GB/
2 Q/××××
JC
标准化工作指南第3部分：
标准化和相关活动的通用术
语
GB/T20000..3-2003
3 Q/××××
JC
城市规划基本术语标准GB/T50280-1998
4 Q/××××
JC
游乐设施术语GB/T 20306-2006
5 Q/××××
JC
旅游服务基础术语GB/T16766-1997
JC103 符号与标志标准
Q/×××××～101.×
序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号
1 Q/××××
JC
标志用公共信息图形符号
第1部分：通用符号
GB/
2 Q/××××
JC
标志用公共信息图形符号
第2部分：旅游休闲符号
GB/
3 Q/××××
JC
旅游饭店用公共信息图形符
号
LB/T 001-1995
4 Q/××××
JC
标准编写规则
第2部分：符号
GB/T
5 Q/××××
JC
标准编写规则
第2部分：信息分类编码
GB/T
6 Q/××××
JC
图形符号安全色和安全标
志第1部分：工作场所和
公共区域中安全标志的设计
原则
GB/
7 Q/××××
JC
消防安全标志GB 13495-1992
8 Q/××××
JC
内河交通安全标志GB 13851
9 Q/××××
JC
标志用公共信息图形符号
第5部分：购物符号
GB/T16766-1997。