旅游服务提供标准体系明细表
服务标准体系
创省级服务标准化试点项目验收资料（二）标准体系四川省绵阳仙龙潭君悦酒店有限责任公司2012年9月目录一、标准体系框架图 (1)1、服务标准体系基本框架图 (1)2、服务通用基础标准体系层次结构图 (2)3、服务保障体系层次结构图 (3)4、服务提供标准体系层次结构图 (4)二、执行标准明细表 (5)（一）服务通用基础标准体系明细表（Q\XLTJY-JC101 ~105） (5)1、标准化导则Q\XLTJY-JC 101.1~101.14 (5)2、术语与缩略语标准Q\XLTJY-JC 102.1~102.5 (6)3、符号与标志标标准Q\XLTJY-JC 103.1~103.7 (7)4、数值与数据标准Q\XLTJY-JC104.1~104.4 (8)5、量和单位标准Q\XLTJY-JC105.1~005. 3 (9)6、测量标准Q\XLTJY-JC106.1~106.12 (10)7、法律法规Q\XLTJY-JC107.1~JC107.26 (11)（二）服务保障标准体系明细表(Q\XLTJY-BZ201~209) (13)1、环境标准Q\XLTJY-BZ 201.1~201.7 (13)2、安全与应急标准Q\XLTJY-BZ 202.1~202.13 (14)3、职业健康管理标准Q\XLTJY-BZ 203.1~203.5 (15)4、信息标准Q\XLTJY-BZ 204.1~204.6 (16)5、财务管理标准Q\XLTJY-BZ 205.1~205.25 (17)6、设施设备及用品标准Q\XLTJY-BZ 206.1~206.11 (18)7、人力资源标准Q\XLTJY-BZ 207.1~207.22 (19)8、文案管理标准Q\XLTJY-BZ 208.1~208.7 (20)（三）服务提供标准体系明细表(Q\XLTJY-TG301~205) (21)1、服务规范Q\XLTJY-TG 301.1~301.13 (21)2、服务提供规范Q\XLTJY-TG 302.1~302.8 (24)3、服务质量控制规范Q\XLTJY-TG 304.1~304.27 (25)4、运行管理规范Q/XLTJY-TG 305.1~305.24 (26)5、服务评价与改进标准Q\XLTJY-TG 306.1~306.17 (29)一、标准体系框架图1、服务标准体系基本框架图2、服务通用基础标准体系层次结构图3、服务保障体系层次结构图4、服务提供标准体系层次结构图二、执行标准明细表（一）服务通用基础标准体系明细表（Q\XLTJY-JC101 ~105）1、标准化导则Q\XLTJY-JC 101.1~101.142、术语与缩略语标准Q\XLTJY-JC 102.1~102.53、符号与标志标标准Q\XLTJY-JC 103.1~103.74、数值与数据标准Q\XLTJY-JC104.1~104.45、量和单位标准Q\XLTJY-JC105.1~005. 36、测量标准Q\XLTJY-JC106.1~106.127、法律法规Q\XLTJY-JC107.1~JC107.26（二）服务保障标准体系明细表(Q\XLTJY-BZ201~209) 1、环境标准Q\XLTJY-BZ 201.1~201.72、安全与应急标准Q\XLTJY-BZ 202.1~202.133、职业健康管理标准Q\XLTJY-BZ 203.1~203.54、信息标准Q\XLTJY-BZ 204.1~204.65、财务管理标准Q\XLTJY-BZ 205.1~205.256、设施设备及用品标准Q\XLTJY-BZ 206.1~206.117、人力资源标准Q\XLTJY-BZ 207.1~207.228、文案管理标准Q\XLTJY-BZ 208.1~208.7（三）服务提供标准体系明细表(Q\XLTJY-TG301~205) 1、服务规范Q\XLTJY-TG 301.1~301.132、服务提供规范Q\XLTJY-TG 302.1~302.83、服务质量控制规范Q\XLTJY-TG 303.1~303.274、运行管理规范Q/XLTJY-TG 305.1~305.245、服务评价与改进标准Q\XLTJY-TG 306.1~306.17。
旅行社规范标准化流程
旅行社规范标准化流程篇一：旅行社工作规范及流程旅行社工作规范及流程首先，微笑迎接每一位进店的客人。
主动问好：“您好！【绵竹国旅为】您服务！请问您几个人？计划什么时间去哪里旅行？”然后根据客人不同的要求，有针对性的推荐行程价格。
对只是来了解线路或价格的客人，我们同样要亲切待，就算买卖不成，也同样应让客人感觉来到【绵竹国旅】如沐春风倍感温暖。
客人临走前应主动表明：“谢谢支持【绵竹国旅】”第二，收客流程1、收取团款或定金并为客人开具收款收据。
收据内容为：收到xx客人/ xx线路x日游/年月日—年月日（出行、回程时间）/客人/团款（定金）xxxx.00元（大小写金额）/ 收款人签名参照详见附件一2、制定出行确认。
确认件内容为：告知地接社客人人数、用餐标准、住宿标准以及游览景区项目有无强销、有无自费、进几个店等相关事宜。
确认地接价格。
参照详见附件二3、制定结算表。
结算表内容为：参照详见附件三3、记录该客人行程的起、回程时间，以便提前通知车队师傅接送。
内容为：参照详见附件四5、电话通知接送客车队师傅预留车辆或座位。
第三、客人结束行程的回访工作。
客人行程结束次日，及时做回访工作。
回访统一用语及内容为：回访中客人反映良好，无任何问题后及时通知财务人员办理和地接社的后续费用工作。
回访中如遇客人投诉，回访人员应耐心倾听并做好记录工作，认真查阅该合同服务内容后及时与地接社反映、沟通并了解情况，如果是地接社的服务不符合合同或【确认件】上的内容，应协商并调整后续费用的划拨，合理解决客人的投诉问题。
如果是客人提出的要求合同外内的服务，我们应亲切耐心解释，最终以“强化服务质量，提升客户满意度” 为标准。
第四、建立客户档案。
整理出客人的原始资料，回程以后电话回访完出行质量，及时客人资料登记存档，以备日后查询。
存档文件分别为：【会员管理系统】上和【客户资料】上。
第五、客户生日提醒打开【会员管理系统】界面，该软件会在客人生日前一天发出提醒。
旅行社质量服务标准
旅行社质量服务标准
旅行社是为广大游客提供旅游服务的机构，其服务质量直接关系到游客的出行体验和安全。
因此，制定和遵守旅行社质量服务标准至关重要。
以下是旅行社应当遵守的质量服务标准：
1. 行程规划。
旅行社应当根据客户的需求和实际情况，合理规划行程，包括景点选择、交通安排、餐饮安排等。
行程规划应当合理、周密，避免出现临时更改或者安排不当的情况。
2. 导游服务。
旅行社应当配备专业、热情、负责任的导游，导游应当熟悉当地风土人情和景点知识，能够为游客提供周到的服务和讲解。
3. 住宿安排。
旅行社应当选择安全、舒适、干净的住宿地点，保证游客的休息质量和生活安全。
4. 交通安排。
旅行社应当选择安全、舒适的交通工具，并合理安排交通时间，避免因为交通原因给游客带来不便或者安全隐患。
5. 餐饮安排。
旅行社应当选择卫生、安全的餐饮场所，提供新鲜、美味的饮食，满足游客的口味和营养需求。
6. 应急处理。
旅行社应当制定完善的应急预案，一旦出现突发事件能够及时、有效地处理，保障游客的安全和权益。
7. 服务态度。
旅行社的工作人员应当热情、礼貌、细心，为游客提供周到的服务，解答游客的疑问，解决游客的问题。
8. 客户满意度。
旅行社应当重视客户的意见和建议，及时反馈和改进，提高服务质量，确保客户的满意度。
总之，旅行社质量服务标准是旅行社提供服务的基本准则，旅行社应当严格遵守标准，不断提高服务质量，为广大游客提供更加优质的旅游体验。
《旅游业标准体系表》编制说明
《旅游业标准体系表》编制说明［国家旅游局］一、制定依据：1.1998年机构改革后，国务院“三定”方案中所确定的国家旅游局的主要职能。
2.1993年国家质量技术监督局批准的国家旅游局《旅游行业标准归口管理范围》(技监局标函［1993］529号)。
二、主要作用：1.《旅游业标准体系表》(以下称《体系表》)是对国务院“三定”方案和国家质量技术监督局《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施，是旅游标准化工作开展的基础性工作。
2.《体系表》在国家质量技术监督局备案，作为旅游业标准立项工作的依据。
3.在协调与其他部门的工作中，对于管理交叉关系的协调问题，《体系表》将作为解释的重要依据。
4.在与世界旅游组织、国际标准化组织的交流过程中，《体系表》是解释我国旅游标准化工作开展情况的最基础资料。
三、编制说明：根据《旅游行业标准归口管理范围》所确定的框架，特别是根据国家旅游局旅游标准化工作开展的经验和今后旅游标准化工作的实际需求，参考1999年底全国旅游标准化技术委员会工作会议所确定的制定《体系表》的主要建议，按照两种体系对旅游标准进行分类和编排，在此基础上构建旅游业标准体系的框架：1.按照标准的一般划分，分成基础标准、设施标准、服务标准、产品标准和方法标准5大类。
2.按照旅游业构成要素的划分，分成食、住、行、游、购、娱6大类，并且增加一大类综合类，共7类。
3.按照以上划分方法，对于已经出台的国家标准和行业标准、已经批准立项正在起草的标准和考虑申请立项的标准在表中确立位置。
4.此表是开放式的，在框架确定后，可以根据需要及时修改和补充，并及时向国家质量技术监督局备案。
旅游业标准体系表制表单位：全国旅游标准化技术委员会秘书处(注：为已颁布实施的国家标准和行业标准)制表时间：2000年11月基础标准设施标准服务标准产品标准方法标准食旅游定点餐馆设施旅游团队餐质量标准住-旅游饭店星级评定-旅游公寓星级评定-旅游度假设施与服务规范饭店客用品质量与配备-旅游饭店计算机管理系统建设规范-青年旅馆网络建设规范行内河游船星级评定海上游轮星级评定游览船星级评定旅游汽车服务质量旅游客车星级评定旅游汽车公司资质等级评定旅游船服务质量游旅游索道设施安全滑雪场等级划分评定导游服务质量旅游区(点)质量等级评定旅行社资质等级评定国内旅游服务质量规范出境旅游服务质量规范(包括边境旅游服务规范)入境旅游服务质量规范旅行社门市服务质量规范旅游游览点讲解服务质量规范专项旅游产品生态旅游产品农业旅游产品工业旅游产品修学旅游产品特种旅游产品分时度假操作规范旅游资源分类与评价购定点购物场所设施与服务标准旅游商品质量标准娱定点娱乐场所设施游乐园安全服务质量综合旅行社组团运作规范旅游标准化工作导则旅游服务基础术语旅游公共信息图形符号旅游规划通则旅游信息网站建设规范旅游电子商务业务规范旅游咨询中心设施与服务标准旅游厕所设施规范旅游安全管理规范旅游服务质量认证体系旅游者损害赔偿标准旅游服务质量争议受理程序旅游行业标准化工作导则饭店职业英语标准楼宇清洁卫生标准景区环境质量标准创优城市检查标准。
旅行社服务标准
旅行社服务标准旅行社作为旅游服务行业的重要组成部分，其服务标准直接关系到旅游者的出行体验和旅游行业的形象。
因此，建立和遵守旅行社服务标准显得尤为重要。
旅行社服务标准应包括以下几个方面：首先，旅行社应当提供全面的旅游信息咨询服务。
在旅游产品宣传、预订和购买环节，旅行社应当向旅游者提供准确、全面的旅游信息，包括目的地介绍、旅游线路、交通方式、住宿条件、餐饮安排等，以便旅游者能够充分了解旅游产品的特点和服务内容，做出理性的选择。
其次，旅行社应当提供贴心的行程定制服务。
针对不同旅游者的需求和偏好，旅行社应当提供个性化的行程定制服务，满足旅游者对于旅游体验的多样化需求。
无论是自由行、跟团游还是定制游，旅行社应当根据旅游者的需求，提供合适的行程安排和服务内容。
再次，旅行社应当确保旅游产品的质量和安全。
在旅游产品的服务实施过程中，旅行社应当严格控制旅游产品的质量和安全，确保旅游者的人身和财产安全。
同时，旅行社还应当建立健全的售后服务机制，及时有效地解决旅游者在旅途中遇到的问题和困难。
最后，旅行社应当提供专业的导游服务。
导游是旅游服务的重要环节，他们的专业素养和服务水平直接关系到旅游者的出行体验。
因此，旅行社应当建立严格的导游管理制度，确保导游的资质和素质，提供优质的导游服务。
总之，旅行社服务标准直接关系到旅游者的出行体验和旅游行业的形象，建立和遵守旅行社服务标准显得尤为重要。
只有不断提升服务水平，才能够赢得旅游者的信任和满意，推动旅游行业的健康发展。
希望各旅行社能够认真贯彻执行旅行社服务标准，为广大旅游者提供更加优质的旅游服务。
我国旅游业标准体系表(2020)
《我国旅游业标准体系表（2020）》是文化和旅游部旅游质量监督管理所印发的一份重要文件。
这份体系表是开展旅游标准化工作的基础，对于提升旅游标准质量、促进旅游标准化工作规划等方面具有重要的作用。
自2000年发布实施以来，该体系表历经了2009年和2015年的两次修编，不断完善和更新。
新版的《我国旅游业标准体系表（2020）》包含了已发布的旅游业及相关国家标准55项和行业标准71项，这些标准全面展示了旅游领域相关标准体系的全貌。
这些标准涵盖了旅游业的各个方面，包括但不限于旅游基础标准、旅行社、旅游住宿、旅游景区、旅游车船、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐、旅游咨询中心和集散中心等多个类别。
这些标准的制定和实施，有助于推动旅游业的规范化、标准化和高质量发展，提升旅游服务的质量和水平，保护旅游消费者的权益，促进旅游业的可持续发展。
同时，这些标准也为旅游企业和从业人员提供了明确的指导和规范，帮助他们更好地开展旅游业务，提高服务质量和效率。
总之，《我国旅游业标准体系表（2020）》是旅游业标准化工作的重要成果，为旅游业的规范化、标准化和高质量发展提供了有力的支撑和保障。
旅游标准体系总体框架图、明细表、统计表
附录A旅游标准体系总体框架图A.1 旅游标准体系总体框架图旅游标准体系总体框架图如下：旅游标准体系结构图______________ 101通用基础标准子体系101.1标准化导则标准101.2术语与缩略语标准101.3符号与标志标准101.4分类及其他标准201安全保障标准子体系201旅游产品安全标准12012201201旅游保险服务标准201.5204旅游产品标准子体系204文化旅游产品标准204康养旅游产品标准X—220乡村旅游产品标准品标准.5A.1山西省旅游标准体系结构图1314AA附录B（资料性附录）旅游标准体系明细表B.1 通用基础标准明细表通用基础标准明细表如下：B.2 安全保障标准明细表安全保障标准明细表如下B.3 设施与服务标准明细表设施与服务标准明细表如下B.4 诚信经营标准明细表诚信经营标准明细表如下B.5 旅游产品标准明细表旅游产品标准明细表如下：B.6 供需优化标准明细表供需优化标准明细表如下：表B.6 供需优化标准明细表B.7 游客体验标准明细表游客体验标准明细表如下：表B.7 游客体验标准明细表BB附录C（资料性附录）旅游标准体系标准统计表C.1 旅游标准体系标准统计表旅游标准体系标准统计表如下：。
服务业组织标准体系
5
二、服务业组织
1、定义：向顾客提供服务的组织 2、理解： 根据GB/T 24620-2009中定义，“服务” 是指“服务提供者与顾客接触过程中所 产生的一系列活动的过程及其结果，其 结果通常是无形的”。服务既包括过程， 又包括结果。
作
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
略志据标
导
语标标准
则
标准准
准
服务通用标准体系结构图
14
一、标准化工作导则
标准化工作导则是指导各类组织开展标准化活动的规
范性文件。主要包括：标准的制定程序、编写规则、
标准的通用词汇、采用国际标准、引用文件、标准的 分类、编号以及标准体系建设和实施指南等。如：
GB/T 1.1 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编 写》
平衡，对空气、水、土壤、振动等环境质 量，污染源、环境治理措施、检测方法及 相关的环境管理要求和措施制定的规范性 文件。如：
GB 3095《环境空气质量标准》 GB 5749《生活饮用水卫生标准》 GB 6970《商场（店）书店卫生标准》 GB 9663《旅店业卫生标准》 GB 16153《饭馆（餐厅）卫生标准》 GB 22337《社会生活环境噪声排放标准》
服务提供标准体系结构图服务提供标准体系结构图服务提供标准体系一服务规范一服务规范服务业组织为满足顾客需求根据服务项目的服务业组织为满足顾客需求根据服务项目的环节类别等内容所规定的特性要求可以是定环节类别等内容所规定的特性要求可以是定量的也可以是定性的一般包括功能性安全量的也可以是定性的一般包括功能性安全性时间性舒适性经济性文明性等六个方性时间性舒适性经济性文明性等六个方根据通常的服务流程可收集或制定以下服根据通常的服务流程可收集或制定以下服务规范
旅游标准体系介绍(ppt 35页)
2 华侨城主题公园标准体系编制的实践
（2）编写阶段
2004年9月，经华侨城集团公司批准成立了华侨城旅游标准编制委员 会，开始了《华侨城主题公园标准体系》的编制工作。
第一阶段：项目的预研工作 第二阶段：对下属主题公园进行调研 第三阶段：构建华侨城主题公园标准体系总体框架 第四阶段：体系中各项标准的编制 第五阶段：审定、修编
企业贯彻的企业标准化规定，例如《GB/T154962002企业标准体系 要求》、《GB/T15497-2003企业 标准体系 技术标准体系》、《GB/T15498-2003企业 标准体系 管理标准和工作标准体系》等。
3 华侨城主题公园标准体系框架结构
各种相关法规
华侨城主题公园从规划设计到建设运营各个 工作环节需要遵守的国家和地方法律法规，具体 涉及“旅游管理”、“工程建设”、“文化娱 乐”、“安全管理”、“环保、卫生和能源”、 “市场营销和经营”、“综合经营管理”等方面 国家和地方法律法规。
华侨城主题公园标准体系是由纵向结构和横向结 构统一起来的科学有机整体：
纵向结构代表着主题公园标准体系的层次； 横向结构代表主题公园标准体系的领域，由主题 公园的各个功能要素构成。
从纵向结构来看，华侨城主题公园标准体系分为三层： 第一层是主题公园适用的综合性基础标准和法规； 第二层是与主题公园实践相关的技术、管理和工作基础
德国和法国的标准化协会在欧洲甚至国际标准化组织中具 有重要地位，两国的标准化工作基本代表了欧洲的领先水平。目 前已经发布的标准有9项，即将要发布的标准1项，涉及饭店、 旅行社、目的地国家语言培训、潜水旅游等方面。
福建省旅游服务标准体系的构建及思考
《 福建 省服 务业 标 准 化 及 其 体 系 构 建 研 究 》 项 目申 请， 拟 从创 新 服 务 业 发 展 机 制 、 实 现 服 务 业 内涵 式 发 展 的角 度 为 福 建 省 服 务业 发 展 提 供 思 路 。该 项 目于 ２ ０ １ ０年 ９月正 式 获得福 建 省质监 局立 项 （ 项 目 编号 ： Ｆ Ｊ Ｑ１ ２ ０ １ ０ １ ８ ） ， 于２ ０ １ ２年 ５月通 过验 收 。《 福
量 不 断增加 ， 对 经济 增 长 贡 献 率也 不 断 提 高 ， 然而 ， 与 同期 国内一些 发 达省 份 相 比 ， 福 建 省 服务 业 总 体
发展 水 平 仍 相 对 滞 后 。为 了 提 高 服 务 业 在 福 建 省 国民生 产总值 中的 比重 ， 充 分 发 挥 服 务业 在 转 变 产
议， 以期 为相 关 工作 的开展提 供 参 考 。
关键 词 ： 旅 游 服 务 标 准 体 系 构 建 思 考
１ 引 言
又成立 了全 国旅 游质 量认 证管 理委 员 会 ， 初 步建 立 了旅游标 准 制定 与实 施 的领 导 机构 。至 ２ ０ ０ ６年 ， 我 国发布 的旅 游 业 相关 的 国家标 准 和行 业 标 准 达 ４ Ｏ 余项 ， 但 总体 上我 国 的旅 游 业 标 准 化仍 存 在 一 些 问 题， 如旅 游业 基础 研 究 薄弱 、 标 准化 政 出多 门 、 相 关 企业 市场 经 济 观 念 薄 弱 等 。 围绕 建 设 旅 游 经 济 强 省和 打造 我 国重 要 的 自然 和 文 化 旅 游 中心 、 国际旅 游 目的地 的 目标 ， “ 十一 五” 期 间， 福 建 省 积 极 推 进
旅行社为游客服务事项清单
旅行社为游客服务事项清单以下是旅行社为游客提供的服务事项的清单：1. 行程安排：旅行社会为游客安排具体的行程，包括景点选择、交通安排、酒店预订等。
游客可以根据自己的需求和预算选择合适的行程。
2. 导游服务：旅行社会提供专业的导游服务，导游会为游客解说景点的历史、文化背景等信息，并帮助游客解决在旅途中遇到的问题。
3. 交通安排：旅行社会为游客安排前往目的地的交通工具，包括机票、火车票、汽车等。
旅行社会提供便捷的交通安排，确保游客能够准时抵达目的地。
4. 酒店预订：旅行社会根据游客的需求为其预订合适的酒店，确保游客在旅途中有舒适的住宿环境。
5. 餐饮安排：旅行社会根据游客的喜好和特殊需求为其安排各类餐饮，包括早餐、午餐、晚餐等。
旅行社还会提供特色餐厅推荐，让游客品尝当地的美食。
6. 景点门票：旅行社会为游客购买景点门票，避免游客在景点排队购票的麻烦。
7. 特色项目安排：旅行社会根据游客的兴趣爱好为其安排各类特色项目，如演出、水上活动、登山等。
游客可以根据自己的意愿选择参加特色项目。
8. 旅行保险：旅行社会为游客提供旅行保险服务，确保游客在旅途中的安全和权益。
9. 旅行咨询：旅行社会为游客提供旅行咨询服务，游客可以咨询旅行相关的问题、行程安排等。
10. 紧急救援：旅行社会为游客提供紧急救援服务，如游客在旅途中发生突发状况，旅行社会全力协助游客解决问题。
完成上述服务事项的清单，旅行社可以为游客提供全方位的服务，让游客在旅途中享受愉快和便捷的旅行体验。
以上为旅行社为游客服务事项的简要清单，希望对您有所帮助。
全国旅游标准化试点市、县(区)评估表(试行)
2、评估组结合现场检查
2.7.1.1
旅游景区
5
2.7.1.2
旅游线路中
5
2.7.1.3
其它游客集中区域
5
2.7.2
符合《旅游厕所质量等级的划分与评定》的
要求
评估组现场抽查，1个不符合标准要求的咨询中心
扣1-2分
10
2.8
旅游餐馆（《旅游餐馆设施与服务等级划分
》）（16分）
2.8.1
新制修订的国家标准和行业标准的宣贯实施是旅游标准化试点的重点。
2.1
基础标准（43分）
2.1.1
《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要
求》
1、试点地区提供标准落实情况的说明材料
2、评估组现场检查
15
2.1.2
《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》
1、试点地区提供标准落实情况的说明材料
2、评估组现场检查
30
3000万以上
25
1000万以上
20
500万以上
15
100万以上
10
1.5
组织管理工作（24分）
1.5.1
政府制定旅游标准化试点实施方案并下发，
明确阶段目标、工作步骤和保障措施
有相关文件
12
1.5.2
各相关部门（委办局）应制定相应的工作计
划，任务明确，责任到人（1个部门2分）
有相关文件或材料
12
3
2.4.4
《旅游景区讲解服务规范》标准在A级景区
中得到充分宣传与实施
1、试点地区提供标准落实情况的说明材料
2、评估组现场检查
3、1个试点景区未实施或实施不到位扣1分
旅行社服务标准是什么
旅行社服务标准是什么旅行社是指专门从事旅行、观光、休闲活动的服务机构，其服务标准直接关系到旅行者的出行体验和安全。
那么，旅行社服务标准到底是什么呢？在我看来，旅行社服务标准主要包括以下几个方面。
首先，旅行社应当提供全面、准确的信息咨询服务。
在旅行前，旅行者通常需要了解目的地的风土人情、旅游景点、交通、住宿、餐饮等信息。
因此，旅行社应当提供全面、准确的信息咨询服务，帮助旅行者了解目的地的情况，做好出行准备。
其次，旅行社应当提供个性化的行程定制服务。
不同的旅行者有不同的需求和偏好，有的人喜欢文化古迹，有的人喜欢自然风光，有的人喜欢户外探险。
因此，旅行社应当根据不同旅行者的需求，提供个性化的行程定制服务，让每位旅行者都能够找到适合自己的旅行方式。
再次，旅行社应当提供安全、舒适的交通和住宿服务。
旅行的交通和住宿是旅行者出行过程中最基本的需求。
因此，旅行社应当为旅行者提供安全、舒适的交通工具和住宿环境，确保他们的出行安全和舒适度。
此外，旅行社还应当提供贴心周到的导游服务。
导游是旅行者在旅行过程中的重要伙伴，他们不仅需要对目的地有深入的了解，还需要具备良好的服务意识和沟通能力。
因此，旅行社应当为旅行者提供贴心周到的导游服务，让他们在旅行过程中能够得到及时的帮助和指导。
最后，旅行社还应当提供完善的售后服务。
旅行结束并不意味着服务的结束，旅行社还应当为旅行者提供完善的售后服务，解决他们在旅行过程中遇到的问题和困扰，确保他们能够在旅行结束后对服务满意。
综上所述，旅行社服务标准包括信息咨询、行程定制、交通住宿、导游服务和售后服务等多个方面。
只有在这些方面做好服务，旅行社才能够真正满足旅行者的需求，让他们在旅行中感受到更多的快乐和安全。
二零二四年度旅游服务买卖合同第三方安全与品质担保协议3篇
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX二零二四年度旅游服务买卖合同第三方安全与品质担保协议本合同目录一览1. 定义与解释1.1 术语定义1.2 解释原则2. 第三方安全与品质担保2.1 担保范围2.2 担保责任2.3 担保期限3. 第三方资质要求3.1 资质认定3.2 资质维护4. 安全保障措施4.1 安全管理制度4.2 安全防护措施4.3 应急预案5. 品质保证措施5.1 品质标准5.2 品质控制5.3 品质评估6. 信息披露与监督6.1 信息披露要求6.2 监督机制7. 违约责任与赔偿7.1 违约情形7.2 违约责任7.3 赔偿范围8. 争议解决8.1 争议解决方式8.2 争议解决机构8.3 争议解决程序9. 保密条款9.1 保密内容9.2 保密期限9.3 保密责任10. 合同变更与解除10.1 变更程序10.2 解除条件10.3 解除程序11. 合同生效与终止11.1 生效条件11.2 生效日期11.3 终止条件11.4 终止程序12. 法律适用与争议管辖12.1 法律适用12.2 争议管辖13. 其他约定事项13.1 通知方式13.2 附件与补充13.3 本合同目录一览14. 合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1 术语定义1.1.1 “旅游服务”指本合同双方约定的旅游行程、旅游产品及相关服务。
1.1.2 “第三方”指本合同中提供旅游服务的第三方供应商。
1.1.3 “安全保障措施”指为保障旅游者人身安全所采取的具体措施。
1.1.4 “品质保证措施”指为保障旅游服务品质所采取的具体措施。
1.2 解释原则1.2.1 本合同的解释应遵循公平、诚信原则。
1.2.2 对合同条款有不同解释时，以有利于维护旅游者合法权益的解释为准。
第二条第三方安全与品质担保2.1 担保范围2.1.1 第三方应保证其提供的旅游服务符合国家有关旅游安全和服务标准。
2.1.2 第三方应确保旅游者在旅游过程中的人身安全。
企业标准明细表
原材料、外购件、外协件采购及验收管理
供应部
准明细表（生产管理标准205） 名称 生产和服务提供的控制程序 产品防护控制程序 标识和可追溯性控制程序 产品的监视和测量程序 车间管理制度 定置管理标准 现场定额管理标准 劳动纪律管理制度 职工奖惩管理制度 门禁制度 招聘入职、岗位调动管理制度 考勤管理制度 请假管理制度 宿舍管理制度 车辆管理制度 开除、辞职、辞退制度 名称 质量方针 使用人 生产技术部 生产技术部 生产技术部 生产技术部 生产技术部 生产技术部 生产技术部 保卫部 保卫部 保卫部 人力资源部 保卫部 人力资源部 综合部 综合部 人力资源部 使用人 供应部、设备部
准明细表（质量管理标准206）
外购产品与外来服务控制程序 测量过程设计和实现控制 不合格品控制程序
供应部、设备部 企管部 企管部
表（设备与基础设施管理标准207） 名称 质量方针 测量设备确认标识控制程序文件 使用人 采购部 企管部
表（测量、检验、试验管理标准208）
名称 测量管理体系测量过程和测量设备的要求 监视和测量装置控制程序 质量目标及分解程序文件 测量人员培训与考核 测量设备确认标识程序文件 外购产品与外来服务控制程序文件 测量设备计量确认间隔控制程序文件 测量设备封印调整控制程序文件 测量不确定度评定控制文件 测量设备A.B.C分类管理控制程序 内部顾客满意度信息收集和分析控制程序文件 计量检测体系监视系统 测量设备配备和流转管理控制程序文件 测量过程设计和实现控制程序文件 测量设备计量确认和量值溯源控制程序文件 不合格测量设备控制 名称 包装图样要求 包装、搬运、储存管理制度 物资及仓库管理制度
投诉处理指南 顾客满意度控制测量程序 名称 能源分析管理标准
销售部
准明细表（能源管理标准212） 使用人 生产技术部
吉林省乡村旅游标准体系建设指南
吉林省乡村旅游标准体系建设指南为深入贯彻我国乡村全面振兴战略，落实吉林省委省政府关于乡村旅游相关政策，实现吉林省旅游万亿级产业发展目标，构建乡村旅游标准体系，推进乡村旅游标准实施，充分发挥标准化在乡村旅游高质量发展中的支撑和引领作用，制定本指南。
一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，全面贯彻落实党的二十大精神和乡村全面振兴战略，深入贯彻落实旅游强省战略,践行《吉林省旅游万亿级产业攻坚行动方案》，以《国家标准化发展纲要》、《吉林省标准化发展纲要》为指导，以乡村旅游标准体系建设和推广为抓手，构建符合吉林特色的乡村旅游标准体系，提高乡村旅游标准化水平，改善服务质量，强化服务管理，推进乡村旅游高质量发展，形成乡村旅游标准化的“吉林样板”，彰显在全国乡村旅游标准化推进的示范应用。
二、基本原则根据《标准体系表编制原则和要求》(GB/T13016-2018)目标明确、全面成套、层次适当、划分清楚原则，结合吉林省乡村旅游发展实际情况，制定如下原则。
1.高位统筹，系统协调全面把握乡村旅游发展趋势、吉林省乡村旅游产业发展情况及乡村旅游标准实施情况，政府统筹行业、企业、协会、高校多方力量,科学划分乡村旅游发展重点领域及标准体系框架，形成层次分明、衔接配套、协调互补的有机整体。
2.以人为本，服务需求以促进乡村旅游发展、推进乡村振兴为最终目标，以满足游客需求为根本宗旨，构建符合乡村旅游产业特征的标准体系，充分发挥标准在产业发展中的指导作用，提升标准对乡村旅游高质量发展的贡献。
3.重点突破，瞄准前沿充分了解全国和全省乡村旅游发展态势，把握全省乡村旅游发展目标和行动计划，了解乡村旅游发展中标准应用的主要问题和难点，科学研判，重点突破，构建具有前瞻性的标准体系。
4.因地制宜，突出特色吉林省乡村旅游标准体系应当充分反映吉林省乡村旅游产业的需求和特点，并以此为依据展开体系的研究和编制工作，尽量体现地方特色。
也就是说，从标准体系所覆盖专业领域的确定，标准体系总体框架的设计，到最终技术标准的筛选，始终从吉林省乡村旅游产业发展的地方特色和实际需求出发，遵循地方性原则。
生态旅游服务业标准化
生态旅游服务业标准化生态旅游服务标准化包括以下几个方面：1. 服务内容标准化：生态旅游服务的内容应当包括自然资源保护、文化传承、休闲娱乐、健康养生等多个方面，并且应当明确每个服务项目的具体内容、服务标准和要求。
2. 服务流程标准化：生态旅游服务的流程应当规范化，包括游客报名、咨询服务、行程规划、导游安排、交通安排、住宿安排、餐饮服务、活动安排等多个环节，并且应当明确每个环节的具体要求和标准。
3. 服务质量标准化：生态旅游服务的质量应当符合相关标准和要求，包括游客满意度、安全保障等，并且应当定期进行质量评估和改进。
4. 服务管理标准化：生态旅游服务的管理应当制定统一的标准和规范，包括员工培训、设备维护、环境卫生等方面，以确保服务的专业性和规范性。
此外，生态旅游服务业标准化还包括以下方面：1. 标准化建设与生态旅游的规划与开发相结合。
在规划和开发生态旅游项目时，应遵循国家或地区的相关标准，确保其符合可持续发展的原则，并能够充分利用当地的自然资源和文化资源。
2. 标准化建设与生态旅游的宣传和推广相结合。
在宣传和推广生态旅游项目时，应采用统一的标准和规范，以便游客能够更好地了解和认识当地的生态旅游资源和服务。
3. 标准化建设与生态旅游的服务和管理相结合。
在服务和管理生态旅游项目时，应遵循统一的标准和规范，确保服务的专业性和规范性，提高游客的满意度和忠诚度。
4. 标准化建设与生态旅游的认证和监管相结合。
在认证和监管生态旅游项目时，应采用统一的标准和规范，确保其符合相关标准和要求，提高其可持续性和可靠性。
总之，生态旅游服务业标准化是促进生态旅游可持续发展的重要手段之一。
通过标准化建设，可以提高生态旅游的服务质量和水平，保护自然资源和文化资源，促进当地经济和社会的发展。
我国旅游业标准体系表(2020)
我国旅游业标准体系表(2020)全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：我国旅游业标准体系表(2020)主要包含了一系列关于旅游行业的标准化要求，旨在规范和提升我国旅游业发展水平，保障游客权益，促进旅游业持续健康发展。
本文将从标准体系的总体框架、行业标准、产品标准、服务标准等方面进行详细介绍。
一、标准体系的总体框架我国旅游业标准体系表(2020)是按照国家标准委员会的相关要求和行业实际情况制定的，主要包括以下几个方面的内容：旅游行业管理标准、旅游产品标准、旅游服务标准、旅游基础设施标准、旅游安全标准、旅游环境标准等。
这些标准体系的建立和完善，有助于旅游业相关企业和从业人员更好地遵守规范，提高服务质量，满足市场需求。
二、行业标准三、产品标准旅游产品作为旅游业的核心内容，其质量和安全性直接影响着游客的旅游体验和满意度。
我国旅游业标准体系表(2020)中还包括了一系列旅游产品标准，如旅游线路规范、旅游交通工具规范、旅游食品安全规范等。
这些产品标准的制定和实施，有助于提升旅游产品的质量和口碑，促进旅游市场的健康发展。
四、服务标准旅游服务是旅游产业链条中至关重要的环节，其服务质量直接关系到游客的满意度和忠诚度。
我国旅游业标准体系表(2020)中还设立了一系列旅游服务标准，包括接待服务规范、导游服务规范、住宿服务规范、餐饮服务规范等。
这些服务标准的制定和实施，有助于规范旅游服务行为，提升服务水平，增强旅游业竞争力。
我国旅游业标准体系表(2020)是我国旅游业规范化发展的重要保障，其建立和完善对于促进旅游业持续健康发展、提升服务质量、保障游客权益具有重要意义。
希望全行业相关企业和从业人员能够充分认识和遵守这些标准，共同努力打造一个更加规范、安全、优质的旅游环境。
【字数不足，继续补充】。
五、旅游基础设施标准六、旅游安全标准旅游环境质量是影响游客体验的重要因素，良好的旅游环境可以让游客更加愉悦地享受旅行。
我国旅游业标准体系表(2020)中还设立了一系列旅游环境标准，如环保标准、景区清洁卫生规范、文化保护规范等。
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旅游服务提供标准体系明细表（TG301-TG305）TG301 服务规范标准序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号食1 Q/××××TG酒店（饭店）服务规范SB/T 10001-19932 Q/××××TG绿色饭店GB/T 21084-20073 Q/××××TG酒家酒店分等定级规定GB/T 13391-20004 Q/××××TG酒家（饭庄）服务规范SB/T 10189-19935 Q/××××TG绿色旅游饭店LB/T 007-20066 Q/××××餐饮业服务质量规范7 Q/××××晋中名吃住8 Q/××××TG星级饭店客房客用品质量与配备要求LB/T 003-19969 Q/××××TG旅游饭店星级的划分与评定GB/T 14308-200310 Q/××××家庭旅馆质量等级评定与划分11 Q/××××非星级酒店服务质量规范12 Q/××××沐浴业服务质量规范行13 Q/××××TG旅游汽车服务质量LB/T 002-199514 Q/××××TG公共航空运输服务质量GB/T 16177-200715 Q/××××TG水路客运服务质量要求游览船GB/16 Q/××××TG步游道路服务标准17 Q/××××TG游览公路道路服务标准Q/××××出租汽车运营服务质量规范Q/××××公共汽车运营服务质量规范序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号游18 Q/××××TG旅行社国内旅游服务质量要求LB/T 004-199719 Q/××××TG旅游咨询服务中心服务质量规范DB37/T 956-200720 Q/××××TG旅行社出境旅游服务质量LB/T 005-200221 Q/××××TG摄影业服务规范第1部分摄影服务规范SB/T22 Q/××××TG摄影业服务质量规范DB37/T 974-200723 Q/××××TG导游服务质量GB/T 15971-199524 Q/××××TG景区售检票服务规范25 Q/××××TG景区旅游服务质量通则26 Q/××××TG景区讲解员服务规范27 Q/××××TG景区内问询服务规范28 Q/××××TG游人服务中心服务规范29 Q/××××TG景区医疗救助站服务标准30 Q/××××TG特殊群体游客服务规范31 Q/××××TG特色项目（索道/观光电瓶车/等）服务规范32 Q/××××景区节日庆典活动规范续表续表序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号购36 Q/××××TG旅游购物点服务质量要求DB37/T 957-200737 Q/××××TG商店购物环境与营销设施的要求GB/T 1711038 Q/××××TG超市购物环境SB/T39 Q/××××TG售后服务质量指南SJ/T40 Q/××××商品购物点服务质量规范娱41 Q/××××TG游乐园（场）安全和服务质量GB/T 16767-199742 Q/××××TG游乐设施服务标准43 Q/××××游乐场所服务规范33 Q/××××晋商文化旅游景区（点）服务质量通则34 Q/××××晋商文化旅游景区（点）导游词通则35 Q/××××客运索道运营安全服务标准TG302 服务提供规范序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号食1 Q/××××TG景区内餐饮业采购流程2 Q/××××TG餐饮分餐服务操作规范DB37/T 542-20053 Q/××××TG景区摊点饮食制作流程4 Q/××××TG景区餐饮业传菜操作规范5 Q/××××TG景区导餐服务程序标准6 Q/××××TG景区中餐服务程序标准7 Q/××××TG景区自助餐服务程序标准住8 Q/××××TG客房布草、衣物洗涤操作规范DB37/T 966-20079 Q/××××TG叫醒服务程序标准10 Q/××××TG客衣服务程序标准11 Q/××××TG客人遗留物品的处理程序标准12 Q/××××TG加床服务程序标准续表序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号行13 Q/××××TG旅游观光车服务流程标准14 Q/××××TG索道服务流程标准游15 Q/××××TG景区讲解员服务流程标准16 Q/××××TG景区售票服务流程标准17 Q/××××TG景区检票服务流程标准18 Q/××××TG景区咨询服务流程标准购19 Q/××××TG景区购物服务流程标准20 Q/××××TG景区售后服务流程标准娱21 Q/××××TG特色娱乐项目（摩天轮/游船/海盗船等）服务流程标准TG303 服务质量控制规范标准序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××TG旅游资源分类、调查和与评价GB/T 18972-20032 Q/××××TG商业服务业顾客满意度测评规范SB/T 10409-20073 Q/××××TG景区投诉案件处理制度GB 50337-2003TG304 运行管理规范标准1 Q/××××TG风景名胜区规划规范GB 50298-19992 Q/××××TG旅游规划通则GB/T 18971-20033 Q/××××TG自然保护区总体规划技术规程GB/T20416-20064 景区精神文明建设制度5 景区文化遗产宣传管理6 景区投诉中心（站）服务管理规范7 景区投诉处理中心备案审查制度8 景区物资采购管理规定9 景区仓库管理制度10 景区接待管理制度11 景区车辆管理制度1213TG305 服务评价与改进标准序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××TG景区游客满意度调查制度2 Q/××××TG景区年度考核办法3 Q/××××TG商品售后服务评价体系SB/T 10401-20064 Q/××××TG旅游服务评价及改进制度BZ 201 环境标准Q/×××× BZ ～201.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ景区环境保护标准2 Q/××××BZ环境管理体系要求及使用指南GB/T24001-20043 Q/××××BZ商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T19085-20034 Q/××××BZ饮食业油烟排放标准GB/T18483-20015 Q/××××BZ小艇机动游艇空气噪声的测定GB/T 19322BZ 202 能源标准Q/×××× BZ ～202.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ国务院关于进一步节油节电工作的通知2 Q/××××BZ国务院办公厅关于深入开展全民节能行动的通知3 Q/××××BZ景区节能管理规定4 Q/××××BZ宾馆饭店合理用电GB/T12455-1990BZ 203 安全与应急标准Q/×××× BZ ～203.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ食（饮）具消毒卫生标准GB 14934-19942 Q/××××BZ生活饮用水卫生标准GB 5749-20063 Q/××××BZ文化娱乐场所卫生标准GB 9664-19964 Q/××××BZ公共浴室卫生标准GB 9665-19965 Q/××××BZ公共场所用品卫生标准WS 205-20016 Q/××××BZ景区食品卫生管理制度7 Q/××××BZ游乐设施安全规范GB 84088 Q/××××BZ游泳池和类似场所用灯具安全要求GB9 Q/××××BZ文物系统博物馆安全防范工程设计规范GB/T16571-199610 Q/××××BZ景区社会治安秩序管理标准11 Q/××××BZ景区安全管理标准12 Q/××××BZ景区防火安全管理标准13 Q/××××BZ景区旅游安全管理标准14 Q/××××BZ景区突发事件应急救援预案15 Q/××××BZ景区游客意外伤害应急处置预案16 Q/××××BZ景区医疗救助应急处理制度BZ 204 职业健康标准Q/×××× BZ ～204.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ职业健康安全管理体系、规范GB /T28001-20012 Q/××××BZ职业健康安全管理体系、指南GB/T28002-20023 Q/××××BZ职业健康监护技术规范GBZ 188-20074BZ 205 信息标准 Q/×××× BZ ～205.×序号 体系内标准号 标准名称实施日期 主管部门标准号 1 Q/××××BZ 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 2 Q/×××× BZ 2052 信息安全技术信息系统通用安全技术要求 GB 2894-1996 3 Q/××××BZ 信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB 16179-19964 Q/××××BZ 国家电子政务网络技术和运行管理规范 5 Q/××××BZ 电子政务系统总体设计要求 6 Q/××××BZ景区管理信息系统管理制度7BZ 207 设施设备及用品标准Q/×××× BZ ～207.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ基本建设管理规定2 Q/××××BZ土地资源管理规定3 Q/××××BZ房屋资产管理规定4 Q/××××BZ固定资产控制标准5 Q/××××BZ办公设备管理维护制度6 Q/××××BZ低值易耗品管理规定7 Q/××××BZ机动车运行安全技术条件GB 7258-20048 Q/××××BZ非公路用旅游观光车通用技术条件9 Q/××××BZ10 Q/××××BZ歌舞厅灯具通用技术条件WH/T0302-200011 Q/××××BZ卡拉OK处理器通用技术条件SJ/T10470-1994BZ 208 人力资源标准Q/×××× BZ ～208.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ人事管理办法2 Q/××××BZ招聘与配置管理规定3 Q/××××BZ薪酬福利管理办法4 Q/××××BZ劳动关系管理办法5 Q/××××BZ外驻人员管理办法6 Q/××××BZ考勤管理办法7 Q/××××BZ内退管理办法GB 7258-20048 Q/××××BZ员工培训与开发管理办法9 Q/××××BZ特种作业人员管理办法BZ 209 合同管理标准Q/×××× BZ ～209.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ景区合同管理规定2 Q/××××BZ经济合同与担保控制标准3 Q/××××BZ客户管理规则JC101 标准化导则Q/×××××～101.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××JC标准化管理基本规定2 Q/××××JC方针目标管理办法3 Q/××××JC服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T4 Q/××××JC服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系GB/T5 Q/××××JC服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写GB/T6 Q/××××JC服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价GB/T7 Q/××××JC标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则GB/8 Q/××××JC标准化工作指南第2部分：采用国际标准的规则GB/9 Q/××××JC服务标准化工作指南第1部分：总则GB/10 Q/××××JC标准体系表编制原则和要求GB/T13016-199111 Q/××××JC企业标准体系表编制指南GB/T13017JC102 术语与缩略标准Q/×××××～102.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××JC标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇GB/2 Q/××××JC标准化工作指南第3部分：标准化和相关活动的通用术语GB/T20000..3-20033 Q/××××JC城市规划基本术语标准GB/T50280-19984 Q/××××JC游乐设施术语GB/T 20306-20065 Q/××××JC旅游服务基础术语GB/T16766-1997JC103 符号与标志标准Q/×××××～101.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××JC标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/2 Q/××××JC标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/3 Q/××××JC旅游饭店用公共信息图形符号LB/T 001-19954 Q/××××JC标准编写规则第2部分：符号GB/T5 Q/××××JC标准编写规则第2部分：信息分类编码GB/T6 Q/××××JC图形符号安全色和安全标志第1部分：工作场所和公共区域中安全标志的设计原则GB/7 Q/××××JC消防安全标志GB 13495-19928 Q/××××JC内河交通安全标志GB 138519 Q/××××JC标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号GB/T16766-1997。