中国移动提升信息化收入方案

中国移动提升信息化收入方案

一、如何提升集团信息化收入的思路和建议：

集团信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和竞争力的过程，其核心是降低成本和改善管理水平。

集团信息化需求千差万别。在长期的实践经验积累过程中，企业会越来越理性，他们的需求会更务实、更个性化。只有正确把握集团客户的信息化需求特点，才能做到随需应变，因地制宜，与企业共同成长和发展。集团信息化建设是一项系统工程，它的产生和发展是个循序渐进的过程，是与企业原有的产权结构、组织形式、运作方式、利益格局等诸多方面的根本性变革互为基础和条件的，应用信息技术改进企业管理，实质上是一个观念创新、体制创新、机制创新的过程。

集团信息化是一个相对比较复杂的过程。要真正实施好集团信息化并使集团信息化充分发挥其应有的作用，需要端到端全程专业的服务，包括需求的引导、网络的规划、工程的实施、后续个性化的服务等。只有让专业的服务贯穿信息化实施的每一环节，信息化才能真正成功。这是信息化与其他产品不同的特殊需求。

通过专业机构的调查，目前制约集团信息化发展的主要因素有：

1、缺乏信息化知识和经验；

2、缺乏相应资金投入；

3、缺乏专业T人员；

4、缺乏信息化意识。

只有突破上述瓶颈，集团信息化建设才有意义。

实现集团信息化，首先要有一个针对集团的信息化解决方案。集团信息化需求在不断的变化，集团信息化资金投入有限，并且集团信息化建设中维护与管理的继承性和培训、操作使用、服务的继承性等诸多因素表明集团信息化需要的是一个一体化的解决方式而不是一个单纯的产品。那么，一个优秀的解决方案应具备哪些特点呢？我们认为：首先她必须具备软、硬件可平滑扩展、稳定、安全、可靠的特点；其次她还应具备流程、业务可自定义，使集团能自助式的解决绝大部分个性化需求；再次其业务功能应模块化，可灵活选择并且能在线升级与远程维护，确保服务的响应速度和低成本的维护；最后其功能的易用性也是很重要的，尽量降低使用门槛和培训成本，解决方案前期投资要低，后期投资可平滑增加，减轻集团信息化投资的压力，解决方案还应跨行业可复制，适合大规模推广。具备上述条件方可称得上优秀的解决方案。

集团信息化是一个系统而复杂的工程，她绝对有别于一个茶杯或一台电视机的营销与服务模式。针对中国集团信息化整体水平较低的现状，应采用创新的营销服务模式，即专式的营销与服务模式。集团信息化首先需要专式的营销，所谓专式的营销是指需要一支信息化的专业营销队伍，帮助集团从信息化的概念、相关知识、信息化为集团带来的好处和影响、信息化的规划到具体的需求和应用等各个方面，都能得到专业化的辅导和咨询，期间，还需针对需求提供合适的解决方案，并进行功能与业务的演示等，这种营销需要高素质的专业人才方可胜任，也只有提供这种营销服务，才能解决集团进行信息化过程中的题。

专业的服务同样必不可少，否则，很可能是虎头蛇尾。专业的服务，包括信息化解决方案的工程实施与应用实施、对集团的培训包括操作使用、维护管理等，还有售后相关题及时处理解决，客户回，收集客户意见，不断优化改进等一整套专业的全程服务。通过这种专业的服务，才能确保信息化实施成功、应用成功。

要解决这些题，仅仅依靠移动公司，依靠客户经理，依靠一个部门都解决不了这些题。客户需要个性化的服务，需要有针对性的服务，不是拉过一条专线，提供互联网接入就万事大吉的题。客户在信息化方面肯定已经有了一定的发展，只是发展程度不同，信息化程度不同，必须区别对待。

移动公司力量有限，各部门的力量更有限，为了增强技术实力，一是开展外部培训和内部培训，二是有效利用集成厂商。这样才能有针对性地提出解决方案。

客户应用我们公司的产品，一看技术、二看服务、三看资费、四看感情。这四点缺一不可。只有一个强大的集团客户队伍才能解决这一题。

二、如何增加WLAN用户数的思路和建议

1、发展WLAN的必要性

首先是对抗来自其他运营企业竞争的必然。二是争夺全业务市场的有效工具。三是建设分流数据流量的立体式网络。四是打破行业监管和不对称管制、结算的有效工具。

从使用WLAN的人群看，首先是高校，二是商务人士，三是庭，四是无线城市的市民，五是拥有WLAN功能手机的客户。

WLAN业务的进入壁垒较低，在WLAN的运营上，除了通信运营商，各个热点地区业主或者相关运营者也可向客户提供免费的或收费的WLAN业务。

2、发展思路

困扰WLAN发展或者说用户的犹豫点主要在于：

1）

不了解这个业务

2）

对网速有疑虑

3）

对覆盖有疑虑

4）

对资费由疑虑

5）

对覆盖不满意

6）

没有合适的终端

7）

不愿意尝试自己没有用过的东西

针对这些题，可以从以下方面着手：

1）

业务推广方面：多做宣传，首先在高校多做宣传，铺天盖地无缝覆盖的宣传，将广告深入人心。

2）

技术推广方面：在高校的营业厅、公寓楼、宿舍楼提供体验场所，免费体验。新用户提供免费试用时间。

3）

对覆盖有疑虑：将WLAN的覆盖情况做成地图，和广告一起广泛宣传。

4）

对资费有疑虑：目前无题，关键在于加大宣传力度。

5）

没有合适的终端：预存费用，免费提供上网卡。甚至和厂合作，退出预存费用送笔记本、送平板电脑、送带无线模块的手机等。用户也要买笔记本、平板电脑、手机，预存费用（话费、上网费）就能得到，岂不更好。

在初期，我们可以通过创新商业模式来满足投资效益需求。一种是合作建设，如政府、企业办公楼等场所，其已具备内部无线局域网需求，由运营商提供WLAN 公网服务；第二是租用分成。如酒店、咖啡馆、已经自建无线局域网且有提供收费业务意向的业主，通过租用其设备等形式开展合作；第三是代理，对已有无线局域网的业主代理基于WLAN的增值业务（比如切客）；最后还可通过为业主提供综合性(话音+数据)业务的优惠套餐来最大可能争取到客户。

WLAN业务推广意义在于提升中国移动全业务产品的竞争力。在发展要发挥其作用，形成合力。如为高端客户提供资费优惠的WLAN业务+移动电话+固网电话+宽带的的多业务解决方案。庭客户下的语音、宽带等产品进行捆绑。特别是集团客户结合企业宽带专线、信息化产品的整体解决方案。