服务营销方案 方聪
优秀服务营销方案范文
优秀服务营销方案范文优秀的服务营销方案是一个企业提升竞争力、实现长期发展的重要手段。
以下是一个关于优秀服务营销方案的范文。
服务营销方案1. 企业概述本企业是一家专注于提供高品质家居装修服务的公司。
我们的目标是成为行业的领导者，为客户提供独特、创新的装修解决方案。
我们拥有一支经验丰富、专业的团队，致力于以卓越的服务和高品质的工艺满足客户的需求。
2. 客户群体分析我们的客户主要是有装修需求的家庭用户和商业客户。
家庭用户通常注重个性化、舒适的装修风格，而商业客户则更注重专业和高品质的装修解决方案。
3. 服务定位我司提供一站式装修服务，涵盖设计、施工、材料采购等方面。
我们的服务定位是高品质、个性化、创新且具有竞争力的。
4. 服务流程1) 需求确认：与客户沟通，了解其需求和预算。
2) 设计方案：根据客户需求和预算制定装修设计方案，并与客户确认。
3) 施工安排：组织施工团队，安排施工计划，并确保施工进度和质量。
4) 材料采购：帮助客户采购优质且具有竞争力的装修材料。
5) 施工：按照设计方案进行装修施工，确保施工质量和进度。
6) 完工验收：与客户一同进行装修完工的验收，确保客户满意度达到100%。
5. 服务优势1) 专业的设计团队：我们拥有一支由经验丰富的设计师组成的专业团队，能够根据客户的需求提供个性化、创新的设计方案。
2) 高品质的工艺：我们采用先进的工艺和设备，并使用优质的材料，确保装修质量达到行业顶尖水平。
3) 严格的施工管理：我们拥有一套科学严谨的施工管理流程，确保施工进度和质量可控。
4) 全程服务跟踪：我们会与客户保持密切的沟通，并及时解决问题，确保客户满意度达到最高水平。
5) 竞争力的价格：我们与多家供应商建立了长期合作关系，并享有较高的采购折扣，能够提供具有竞争力的价格。
6. 营销策略1) 品牌推广：通过全面的市场调研，确定品牌定位、目标客户，并制定相应的品牌推广策略，包括广告宣传、线上线下活动等。
服务营销策划方案范文（四篇）
服务营销策划方案范文一、店面销售商品定位：韩国时尚女装，主要以针织上装为主。
二、店面装修风格：高贵典雅的装修风格，店面色彩以咖啡色为主，米色为辅，装修材料主要以纤维为主，体现购买者(女人)的唯美感和曲线感，吸引顾客进店。
三、店内人员的配备：2到____名导购员，要求有较强的服饰搭配能力，了解服装的面料及制作，对工作认真负责。
性格开朗大方，有亲和力，语言表带能力强，能给顾客提供很好的着衣建议。
四、促销方案内容设计:促销，是服饰业经营中的一大利器，不但可以促进销售额的上升，还有助于提高店内形象，与顾客建立长期合作关系。
结合调研结果，我们发现，地一大道开业时间不久，客流量不高，到富二来购物的顾客更不是很多，我们决定把促销目标人群定为我们的同学和老师，学校人员集中，年龄符合地一大道的购物群体，而且地一大道的商品也符合学生和老师的购买需要和购买能力。
我们采取了以下促销活动。
1、在本学院网站发布报道为我们的参赛活动做宣传，以期让更多的同学知道我们的比赛，同时吸引更多的本校同学来我们的店购买商品。
2、于____日正式比赛之前在学院两个校区同时张贴海报，进一步增加比赛对本校同学的影响力，在海报上注明持本院学生证可以享受优惠，希望能最大限度的得到本校同学的支持。
3、比赛开始前，在两个校区对各个系部的老师对我们的比赛活动进行宣讲，为本校老师发放vip卡，使其成为我们重点客户。
4、____日每天比赛期间每天的上下午到富一层各发布半个小时的代金券(____元、____元、____元)，把人流引到到店内进行消费。
在店内张贴pop海报，最大限度的拉动现场的零散顾客来我们的店里购买商品。
5、我们在做调研期间给每位顾客留下了信誉卡，欢迎他们在活动期间来我们的店里购买服装。
6、我们把服装店的logo做成粘贴，每个衣架上都贴有我们统一设计制作的logo。
并精心为顾客准备了购物袋，在每次销售完成后用logo的粘贴封袋，让顾客记得我们changeyou服装店、记得“地一大道”组织的这个活动。
服务营销策划方案(3篇)11-11
服务营销策划方案（一）：基本概念和重要性在当今竞争激烈的市场环境中，服务营销策划方案成为了企业获取竞争优势和吸引消费者的重要手段。
服务营销策划方案是指针对服务行业所设计的营销策略和计划，旨在提升服务品质和满足消费者需求。
服务营销策划方案的重要性不言而喻，它不仅能够提升企业在市场中的竞争力，更能够提高消费者对服务品质的认可度和满意度。
（二）：关键步骤和要点服务营销策划方案的制定并不是一项简单的工作，它需要经过详细的市场调研、定位分析、需求预测等一系列关键步骤和要点。
企业需要对市场需求进行深入剖析，了解消费者对于服务的需求和期望。
企业需要确定目标市场和目标客户群体，进行精准的定位分析，确定企业的竞争优势和差异化优势。
企业还需要根据市场的变化和发展趋势，预测未来的需求，制定灵活的策略和方案，以应对市场的挑战。
服务营销策划方案（三）：案例分析和个人理解从个人理解来看，服务营销策划方案是服务行业所必须进行的重要工作，它不仅仅是一种营销手段，更是企业提升服务品质和满足消费者需求的核心。
通过深度和广度的研究和分析，才能够制定出既符合市场需求又能够提升企业竞争力的策略和方案。
我认为，企业在制定服务营销策划方案的过程中，需要注重市场调研和需求预测，同时也要不断优化方案，提升服务品质，以赢得消费者的认可和支持。
总结回顾：通过撰写这篇文章，我深刻地理解了服务营销策划方案对于企业的重要性和必要性。
它不仅是一种营销手段，更是提升服务品质和满足消费者需求的核心，必须经过详细的市场调研、定位分析、需求预测等一系列关键步骤和要点。
在未来的工作中，我将更加注重服务营销策划方案的制定，不断优化方案，提升服务品质，以赢得消费者的认可和支持。
注意：这是一个示例，实际撰写文章时请根据指定的主题进行全面评估和撰写。
在服务营销策划方案中，市场调研是非常重要的一环。
市场调研能够帮助企业了解目标市场的需求和消费者的行为习惯，有助于企业制定针对性的营销策略和方案。
服务营销成功方案
服务营销成功方案服务营销是企业通过提供高质量的服务，以满足客户需求并赢得客户信任和满意度的过程。
一个成功的服务营销方案可以帮助企业增加销售额、提高市场份额、促进品牌声誉和客户忠诚度。
以下是一些关键要点，说明如何制定一个成功的服务营销方案。
1. 确定目标市场和客户需求: 首先，企业需要明确自己的目标市场，即哪些客户群体对于公司的服务是最有需求的。
然后，需要仔细研究并了解这些客户的需求和偏好，以便可以提供定制化的服务解决方案。
2. 优化服务流程: 服务流程是客户体验的重要组成部分。
企业应该评估现有的服务流程，并寻找可能的改进点，以提高效率和服务质量。
可能的改进方案包括使用技术来简化流程、培训员工以提高技能和专业知识、以及提供更快速、方便的客户支持通道。
3. 重视员工培训和发展: 员工是企业服务的核心，他们直接接触客户并提供服务。
因此，企业需要为员工提供适当的培训和发展机会，以提高他们的产品知识、沟通技巧和客户服务技能。
一个高素质的员工团队可以提供更好的服务体验，从而增加客户满意度和忠诚度。
4. 建立客户关系管理系统: 一个有效的客户关系管理系统可以帮助企业更好地了解客户需求、记录客户反馈和投诉，并与客户保持良好的沟通。
通过积极地与客户互动，企业可以根据他们的反馈和需求调整自己的服务方案，提高客户满意度。
5. 提供差异化的服务: 在竞争激烈的市场中，企业需要对其服务进行差异化，以在客户心目中建立独特的品牌形象。
这可能包括提供定制化的服务解决方案、突出特色功能或服务、或提供附加值服务，如售后支持、培训等。
6. 建立合作伙伴关系: 企业可以与其他服务提供商建立合作伙伴关系，以提供更全面、综合的解决方案。
通过合作伙伴关系，企业可以访问其他公司的专业知识和资源，并共同开发创新解决方案，从而扩大市场份额。
7. 持续监测和改进: 最后，企业需要持续监测和评估其服务营销方案的绩效，并及时调整和改进。
这可能包括收集客户反馈、进行市场调研、评估销售数据等。
某服务营销方案策略(3篇)
第1篇一、方案背景随着我国经济的快速发展和消费者需求的日益多样化，服务行业在国民经济中的地位日益重要。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升企业竞争力，本文针对某服务型企业，提出一套全面的服务营销方案策略。
二、市场分析1. 行业现状：我国服务行业正处于快速发展阶段，市场竞争日益激烈。
消费者对服务质量的要求越来越高，个性化、差异化的服务成为市场主流。
2. 目标客户：根据市场调研，目标客户主要包括以下几类：- 中高端消费者：追求高品质、个性化服务；- 中低端消费者：注重性价比，对服务质量有一定要求；- 企业客户：关注服务效率、成本控制。
3. 竞争对手：分析主要竞争对手的优势和劣势，找出自身的差异化竞争优势。
三、服务营销策略1. 产品策略（1）产品定位：以高品质、个性化为核心，满足不同客户群体的需求。
（2）产品创新：定期推出新产品，满足消费者不断变化的需求。
（3）产品组合：优化产品结构，提高产品竞争力。
2. 价格策略（1）定价原则：以成本加成定价法为主，结合市场竞争状况和消费者心理。
（2）价格策略：- 对于中高端消费者，采用高价策略，体现产品的高品质；- 对于中低端消费者，采用低价策略，满足其对性价比的追求；- 对于企业客户，提供定制化服务，根据客户需求调整价格。
3. 渠道策略（1）线上渠道：建立官方网站、微信公众号、APP等，实现线上预订、咨询、支付等功能。
（2）线下渠道：设立实体门店，提供便捷的服务体验。
（3）合作伙伴：与各大旅行社、酒店、航空公司等建立合作关系，拓宽销售渠道。
4. 促销策略（1）广告宣传：通过电视、网络、户外广告等多种渠道进行品牌宣传。
（2）公关活动：举办各类活动，提高品牌知名度和美誉度。
（3）优惠政策：针对不同客户群体，推出优惠券、团购、会员制度等优惠政策。
5. 服务策略（1）服务质量：建立严格的服务质量管理体系，确保服务过程的高效、便捷、舒适。
（2）客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求，提供个性化服务。
服务营销策略方案
服务营销策略方案在当今竞争激烈的市场环境中，制定一个有效的服务营销策略对于企业来说至关重要。
服务营销是一种通过不断改善和提供优质服务来吸引和保留客户的策略。
通过正确的服务营销策略可以建立强大的品牌形象，并与竞争对手区分开来。
以下是一个有效的服务营销策略方案。
一、制定清晰的目标和定位一个成功的服务营销策略必须基于明确的目标和定位。
企业必须清楚自己的目标市场和目标顾客，并为其提供有针对性的服务。
例如，旅游业可以将目标市场定位为年轻人，针对他们的兴趣制定旅游线路。
为不同的市场和客户制定不同的服务目标，以满足他们的需求。
二、提供优质的服务无论多么精心制定的服务营销策略，如果无法提供优质的服务，就很难留住客户。
优质的服务是吸引和保留客户的关键所在。
企业需要确保员工具备专业知识和技能，能够提供高效和个性化的服务。
同时，建立良好的客户关系管理体系，主动回应客户的需求和投诉，以增强客户的满意度。
三、差异化竞争策略在竞争激烈的市场中，差异化是一个重要的竞争优势。
企业需要找到自己与竞争对手不同的方面，并将其作为服务营销的重要推广点。
差异化可以基于产品或服务的特点，也可以基于企业的品牌形象和文化。
例如，一个企业可以通过提供定制化的服务来与竞争对手区分开来，或者通过建立社会责任和可持续发展的形象来吸引一部分消费者。
四、有效的沟通和宣传一个好的服务营销策略需要通过有效的沟通和宣传来传达给目标消费者。
企业可以利用各种渠道，如互联网、社交媒体、广告等，将自己的服务理念和优势呈现给客户。
此外，企业还可以借助口碑效应，通过客户口口相传来传播自己的优质服务。
五、持续改进和创新一个好的服务营销策略需要不断改进和创新。
企业应该定期评估自己的服务表现，收集客户的反馈意见，并根据市场的需求和趋势进行调整。
同时，企业还应该持续关注竞争对手的动态，学习和吸收行业内的创新实践，以保持竞争力。
六、建立忠诚客户群体七、培养员工的服务意识和技能提供优质服务的关键在于员工。
服务营销方案经典范文
服务营销方案经典范文标题：为优质服务而创造价值，服务营销经典方案一.前言在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想取得长期的竞争优势，仅仅依靠产品的质量和技术的创新已经远远不够。
因此，服务营销作为企业提升核心竞争力的重要手段，愈发受到广大企业的重视。
本文旨在提出一套经典的服务营销方案，使企业能够通过提供优质的服务，创造更大的价值。
二.概述1.理解服务营销：服务营销是一种通过提供满足顾客需求的优质服务，来建立并增强顾客忠诚度、增加市场份额并提高企业利润的营销办法。
它包括了多个环节，涵盖了从顾客接触到售后服务的全过程。
2.价值创造：服务的核心是为顾客创造价值。
通过满足顾客的需求、提供差异化的服务和建立良好的顾客关系，企业能够获得顾客的认可和回报。
三.服务营销方案1.了解顾客需求：通过市场调研和数据分析等手段，深入了解顾客的需求、喜好和购买习惯，为之后的服务设计提供依据。
2.设计差异化服务：根据不同的顾客群体和需求，精心设计差异化的服务。
例如，提供个性化定制服务、增加售后保障等，以满足不同顾客的需求。
3.培训专业团队：投资培训专业的服务团队，提高他们的专业技能和服务意识。
通过建立服务标准和流程，确保每位员工能够提供一致且优质的服务。
4.强化沟通与互动：通过与顾客的沟通和互动，了解他们的反馈和意见。
通过建立顾客关系管理系统，及时回应顾客的问题和需求，增强顾客对企业的忠诚度。
5.质量监控和改进：建立质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进。
通过收集顾客的反馈和评价，找出存在的问题并及时改进，提高服务质量和顾客满意度。
6.建立合作伙伴关系：与相关产业链上的合作伙伴进行合作，共同提高服务质量和效率。
例如，与供应商建立长期合作关系，确保原材料的质量和供应的稳定性。
四.实施计划1.第一年：a.进行市场调研，了解顾客需求和竞争对手情况；b.设计差异化服务，并建立服务团队；c.建立顾客关系管理系统，引入定期顾客调研机制；d.培训服务团队，制定服务标准和流程。
服务好的营销策划方案有哪些
服务好的营销策划方案有哪些一、背景分析在竞争激烈的市场环境中，提供优质服务成为企业巩固市场竞争力的关键。
通过优质服务，企业可以赢得客户的好感和口碑，增加客户忠诚度，进而提升销售额和市场份额。
因此，本营销策划方案旨在制定一套服务好的营销策略，以满足客户需求，提高企业服务品质。
二、目标定位1. 竞争优势：通过提供优质服务，巩固企业在市场中的竞争优势。
2. 市场份额：增加企业在目标市场的市场份额。
3. 客户满意度：提高客户满意度的同时，增强客户的忠诚度。
三、目标市场选择目标市场是营销策划的重要步骤。
通过市场调研、客户分析，我们将确定目标市场是25-40岁的中高收入群体，这一群体更注重服务的质量和体验。
四、主要策略1. 建立良好的客户关系管理系统：通过建立客户数据库，及时记录客户信息和需求，建立客户关系管理系统，以便更好地了解客户需求，实现个性化服务。
2. 培训员工：对员工进行针对性的服务培训，提高员工的服务意识和服务技能。
培训内容包括礼貌待客、专业知识、协调沟通等，以提供更专业、周到的服务。
3. 完善售后服务：建立“零距离”服务机制，及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
建立24小时在线客服平台，方便客户随时联系我们，解决问题。
4. 提供增值服务：在产品销售过程中，增加一些附加值的服务，如免费送货、延长保修期、赠送小礼品等，提高产品的附加值，增加客户的满意度。
5. 建立客户反馈机制：建立客户满意度调查和反馈机制，定期收集客户对产品和服务的意见和建议，及时改进和调整产品和服务，以更好地满足客户需求。
六、执行计划1. 第一年：建立客户数据库，培训员工，完善售后服务，每月进行客户满意度调查。
2. 第二年：持续改进和优化售后服务，加强员工培训，加大产品附加值服务力度。
3. 第三年：加强客户关系管理，提供个性化服务，推出VIP服务，不断提升客户满意度。
七、预算根据企业规模和市场需求，制定相应的营销预算，主要包括人力资源培训费用、客户关系管理系统投资、售后服务改善经费等。
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目 录一、方案提要二、美特斯邦威目前状况与存在的问题三、美特斯邦威SWOT分析1、美特斯邦威的优势（S）2、美特斯邦威的劣势（W）3、美特斯邦威的机会（O）4、美特斯邦威的威胁（T）四、服务营销目标及财务目标五、营销战略1.有形展示2.商品咨询服务3.积分及VIP服务4.服务补救措施5.商品包装6.退换货服务六．方案实施1.有形展示2.商品咨询服务3.积分及VIP服务4.服务补救措施5.商品包装6.退换货服务七、财务预测八、过程控制1.店长培训2.员工管理3.顾客关系管理4.售后服务管理5.产品意见管理上海美特斯邦威股份有限公司服务营销方案一、方案提要随着网络市场日益发达，加之市场经济的竞争压力日益加大，公司服务也不能避免这种状况，为了是自身公司网站能鲜明的体现企业文化，争强消费者认同，最终提升自身企业收益，必定横扫不了针对公司进行的一个市场营销计划，介以达到以下几个目标：1.提升服务质量水平服务作为和公司的生命。
企业的目标之一就在于如何经进一步提高公司的服务质量。
2.分析市场需求市场需求决定了公司的服务导向，公司的服务的开发与设计，都将以市场需求为导向。
3.明确公司营销战略基于对市场的分析与对未来市场的预测，制定一个适合与本公司实情的发展战略。
4.开发竞争力建立自身独特的竞争优势，竞争力的重点在于服务的周到，迎合顾客对于品位的个性化需求。
二、美特斯邦威目前状况与存在的问题1.保持着良好的业绩。
2012年公司目上半年实现了营业收入35.42亿元，同比增长43.7%，实现了尽利润0.5亿元。
2.保持稳定上升将是最大概率的事件。
目前公司对成本的控制和盈利能力的提升是全方面的，除了每年产品的自然提价、以及产品结构调整带来的价格提升外，还有整合上游供应商，提高采购集中度以及未来战略上对产能的全球化资源配置都是公司目前在做或可能要做的部署。
3.美特斯邦威目前所面临的问题主要体现在库存方面：（1）目标不一致与隐蔽行动。
负责加盟商的销售员却只顾业绩指标，并不会过问加盟商的经营状况，亦不会将此信息反馈给总公司。
（2）信息传递以及沟通问题。
一方面由于美邦无法及时掌握店铺销售情况，不能对市场进行准确预测。
另一方面，加盟商因无法共享销售信息，造成在定购何种服装的问题上判断失误，最终造成卖的好的商品经常缺货，不畅销的商品却有很高的库存量。
（3）与加盟店之间的裂痕。
美邦将自己的成本降低或利润增加建立在损害加盟商的利益基础之上的行为是一种短视的利己主义，美邦的连锁店中80％是加盟店，随着它们的退出，美邦积压的商品难以销售出去。
（4）不合理的需求预测。
美邦一般先在自己内部的电子商务网上发布新产品信息，加盟商则从网上查看新货品的实物照片，然后快速订货。
最终美邦在追求规模效应扩大的同时，增加了大量前置性订单量，一旦销售预期出现问题，库存量就会大量增加。
三、美特斯邦威SWOT分析1、美特斯邦威的优势（S）（1）市场资源优势：中国服装行业拥有充足、廉价的劳动力资源，服装生产量大，且中国是世界上人口最多的国家，这便为美特斯邦威提供了消费市场。
(2)品牌、服装质量：在经营上利用品牌立效应，吸引代理商加盟，拓展连锁专卖网络，与加盟商共担风险，共同发展，实现双赢，实施忠诚客户服务工程，不断提升服务质量。
（3）广告宣传：在品牌宣传上美特斯邦威无论是调查还是定位都具有相当的专业水准。
2、美特斯邦威的劣势（W）(1)销售模式：美特斯邦威特许连锁操作的专业化程度较高，只能部分用特许连锁管理体系中较专业化管理程度较为低级的品牌加盟的管理模式，从而导致终端管理的专业化程度低，加盟商获利能力低，卖场的管理，如货品结构陈列，人流时间段分析，员工心态，形象维护等环节。
(2)人力资源管理和组织文化：美邦自创建开始采取多种经营模式，由虚拟经营开始逐渐部分回归实体经营，稳定性较差。
（3）营销方式：品牌传播模式只有单调的名人广告，加强自身的核心竞争能力和核心的品牌价值以及塑造是亟待解决的问题。
3、美特斯邦威的机会（O）（1）消费者：追求个性化、张扬化及多元化的趋势逐渐形成，美邦的潜在消费群体在逐渐增加。
加上其明星代言人人气的持续攀升，其品牌知名度也在逐渐上升。
（2）对外贸易：中国进入WTO，为中国服装企业进入国际市场提供了有利条件。
4、美特斯邦威的威胁（T）（1）生活方式：大众生活的提高，消费层次逐年提高，消费者的个性消费趋势更加明显，国际品牌不断进入中国市场，导致竞争加大，市场分额减少。
（2）品牌运作：与国外成功运作的品牌相比，美邦虚拟经营的这种成功，依然难以掩盖与国外品牌的巨大差距。
四、服务营销目标及财务目标1.以优质、个性化产品设计服务顾客期望基于饰品服装的特殊性，其服务的性质一部分集中于优质、个性化产品。
优质的衣服可以作为一个好的载体来体现理念，而个性化的产品则是对自身价值观需求的体现。
2.为顾客提供更懂，更完善，更及时的服务信息。
就目前服装行业的发展趋势而言，服装饰品的流行款式，元素，材料更新的更加频繁。
因此，服务营销就应该要加强为顾客提供更多，更完善，更及时的服装时尚信息，吸引顾客的注意。
3.提升公司形象优质的公司形象可为公司赢得更多的顾客，因此，提升公司形象以及品味也要作为服务营销的一个目标之一4.强化售后服务由于口碑效应，不好的售后服务对于公司的形象会大打折扣，因此售后服务也要作为一响重要的服务内容。
5.财务目标营销计划的实施离不开财务的支持，同时也是以实现一定的财务目标的目的而展开的计划期内的财务目标包括。
（1）利润额计划期内利润额要求相较上期利润额增长8%及以上（2）销售额计划期内销售额要求较上期销售额增长8%及以上（3）占有率计划期内公司的市场占有率要求增长2%（4）收益率计划期内公司投资收益率要求达到11%及以上五、营销战略1.有形展示有形展示，特别是在服务层面，能够对顾客体验产生深远的影响。
在所有情形下，服务的有形展示将会体验的传递，各科将赋予有形展示的意义，各科的满意感以及他们与公司之间的感情联系。
而顾客在购买服装时，公司提供的环境是可能影响消费者购买欲望和心情的，因此，优质的有形展示是重要的，也是必须的2.商品咨询服务商品咨询有利于顾客更好地了解本公司的产品，以及文化。
增强他们对公司的满意度以及对企业文化的认同感3.积分及VIP服务VIP客户的特殊性，对企业在针对VIP开发营销活动时提出了更高的要求，包括从VIP营销的理念、内容、形式、渠道等都要体现出与针对普通客户营销的差异，要凸显人性化、体贴感、价值感、尊贵感.因此 积分以及VIP服务有利于提升消费者的忠诚度4.服务补救措施尽管全面质量管理倡导所谓的“零缺陷”和“第一次就把事情做对” ,但在现实中 ,服务提供者很难达到如此高的期望。
由于服务具有无形性 ,使得其不可能制定出像实体产品一样精确的质量标准 ,服务提供者在操作过程中随意性较大 ,质量不稳定 ;服务的差异性决定了服务质量在不同时间、地点 ,不同服务提供者之间存在波动性 ;而生产与消费的同一性 ,使得服务质量不仅取决于服务提供者 ,同时也取决于顾客参与的有效性 ;服务质量评价主体的主观性 ,则决定了同样的服务在面对不同的消费者时 ,质量评价也是不一样的 ,因为不同的顾客对于服务的期望是有差异的。
,因此采取服务补救措施是十分有必要地5.商品包装俗话说“人靠衣装，马靠鞍”好的产品也需要好的外包装来展现。
在商品同质化日趋严重的今天，包装作为开拓市场和占领市场的重要手段之一，包装设计也应当被放在重要的市场战略位置。
在相同质量的前提下，那些内在质量好，包装好的商品，更具有市场竞争了，也更能赢得消费者的喜爱和青睐6.退换货服务提供退换货服务更能体现公司对消费者的诚意，并且有利于避免一些矛盾纷争六．方案实施1.有形展示(1)灯光灯光设计主要以暖色灯以及白炽灯交替为主，给人营造一种时尚。
舒适的感觉。
灯光的效果应当比较柔和，要避免强烈的照明，但又必须让顾客能看清每个角落成列的物品。
公司可聘请专门的装修设计公司(2)色调整体色调以黑白为主，适当加入些显眼的颜色，给人一种潮流，青春，活力的感受。
整个色调要给消费者贴心，轻松的感觉，并且选用的材质也要尽可能贴合环保和低碳（3）导购员服饰在各大加盟店内的员工上班服饰都穿成该季度流行的一款，统一着装，让消费者感受到公司的管理制度的规范性，同时突出公司在服饰上紧跟潮流，体现出一种乐观积极的导购体验。
⑷商品展示布置商品展示架是有形展示中最重要的一个部分，商品展示架的设计材料，设计风格，高度，排列等因素的合理与否直接影响到顾客的在进行选购商品时的心情以及对于公司评价。
各大加盟商店面根据实际情况设计，基本上布置保持如下图：顾客休息点资讯展示展区 入口紧急出口展区洗手间展区展区前台服务顾客休息点 资讯（5）收银服务收银员在给顾客结账时，时刻保持微笑，并提供pos机结账服务，方便一些大消费者结账，在结账前必须确定好顾客够买的数量的价格，并且温馨的提示顾客具体价格和一些优惠政策，最后用欢送语祝福顾客。
（6）顾客休息区在店内提供一个或者几个专门给顾客休息的沙发，方便一些消费者的朋友在旁边等待，这样能够让顾客花更多的时间在店内逛，也给消费者带来了一种轻松愉快的购物体验。
(7)促销海报每个季度都有不同的活动，公司也会相应的给每个加盟店提供活动海报，每个加盟店都应该把海报贴在店内显眼的橱窗内，这样能够让顾客一看即知，同时增强顾客的购买欲望。
2.商品咨询服务在各大加盟店内的前台服务摆放一个咨询服务的吊牌，相应的放有每个季度的新款商品书籍，书籍上涵盖了本季度的所有新款商品和相应的价格，同时店长也应该对商品了如手掌，一旦有顾客询问立即为他们解答。
3.积分及VIP服务对于持有公司VIP的客户，每次消费可享受全场8.8折优惠。
如果在其生日来购买本公司的商品，即送一份精美礼品，让顾客感受到公司一种人性化服务理念。
同时推出积分政策，当积分到2000积分的时候（1元1积分），消费者可以享受8.5折的优惠，同时在特殊节日享受折上折的优惠，提高顾客对公司的忠诚度。
4.服务补救措施对于顾客在购买商品过程当中，以及购买之后的所出现的一些服务失误，包括商品质量问题，进行补救。
⑴即时热情的回应顾客的投诉与抱怨，这项职能由售后加盟店负责，在接到顾客投诉是立即表示歉意，争取顾客谅解。
⑵对顾客抱怨做出肯定并且有说服性的承诺，对顾客抱怨虚心接纳，并对避免以后出现类似事件作出承诺进行实质性改变。
⑶对顾客抱怨作补偿。
为满足顾客心理期望，对顾客因服务差距而产生的不满情绪进行利益与心理补偿，补偿途径有以下几种：①下次购物时享受8.8折优惠；②送出一份精美礼品；③将顾客消费积分翻倍⑷总结失误，立即由店长对导购员开会，并将此次失误记录在案，坚决避免类似事件再次发生，对于员工再出现同样失误实行惩罚制度，相应的采取一些措施。