组织行为学第八、九章复习资料-三峡-市场营销-2015
组织行为学第九章
• 7、官方命令8、改变人的因素、
第三节 冲突的管理
• 三、冲突管理技术
• （二）激发冲突的技术 • • • • 1、运用沟通 2、引进外人 3、重新建构组织 4、任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家
激发冲突案例1
• 惠普公司对持不同意见的人进行奖励，即使他 们的想法最后未被管理层采纳。何曼米勒 (Herman Miller lnc．)公司是一家办公设备生产 厂，该公司有一个员工可以评判和批评自己上 司的正式系统。IBM公司也有这样一个鼓励提 出不同意见的正式系统。员工们可以通过它向 上司提出质疑，而不受到处罚。如果意见仍得 不到解决，该系统将提供第三方进行调解。
• 冲突作为一种动力是怎样提高群体工作绩效的？ 较低或中等水平上的冲突是有可能提高群体的有效性 的。由于人们常常在理解冲突具有建设性方面存在一 定困难，让我们首先来看看这方面的实例，然后再综 述有关这方面的研究证据。 • 2、功能失调的结果 • 冲突对群体或组织绩效的破坏性结果已经广为人 知了。不加控制的对立带来了不满，其导致共同关系 的解除，并最终会使群体灭亡。
• 我们可把冲突过程划分为5个阶段：潜 在的对立或失调，认知与个性化，行为意 向，行为及结果。 • 阶段1：潜在的对立或失调 • 冲突过程的第一步是存在可能产生冲 突的条件。它们是冲突产生的必要条件。 概括为三类：1.沟通变量、2.结构变量、 3.个人变量。
第二节 群体间冲突
• 阶段2：认知和个性化
第九章 群体间互动行为
本章的主要内容包括：
• 一、群体间行为的特性 • 二、群体间冲突 • 三、冲突的管理
第一节 群体间行为的特性
• 一、群体互动行为的产生
• （一）含义：群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相 互影响和相互作用。群体互动是以某种群体关系为基础的，它 是连接两个不同组织群体的桥梁。群体间互动的效果和质量会 显著影响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意 度。 • 群体之间的关系有横向的联系，也有纵向的联系；既有组织内 部的联系，也有组织外部的联系。 • （二）群体间互动行为主要表现为两种方式：建设性的和破坏 性的。或者说,互动行为的结果具有积极和消极两种情况。当群 体之间呈合作状况时，群体互动就表现为建设性的；当群体之 间彼此面临利益冲突时，就会产生破坏性的互动。
《组织行为学》复习资料(新·全·用)
《组织行为学》复习资料第1章组织行为学的对象与性质第一节组织行为学与管理人员说明：（论述）（05-4）：表示此内容曾在2005年4月考过论述题。
（后同）一、组织的概念（论述）（05-4）具体地说，对组织的涵义应把握以下几个要点：（1）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。
它由二人以上为实现共同的目标，协同劳动，通过分工和合作把人、财、物和信息资源，在一定的时间和空间内进行组合配置的活动过程。
（2）组织是相对静态的人群社会实体单位。
就是把动态的组合活动过程中有效、合理的配合关系相对地固定下来，形成各种规章制度和责、权、利相结合的组织机构模式。
（3）组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。
（4）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。
（5）组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放的系统。
（6）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
二、行为的概念（名词解释）（06-4）行为是有机体的所作所为及其活动。
狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表面出能被观察到的一切外显的活动。
广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
三、组织行为学的概念1、研究对象。
（多选）（07-4）人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。
（单选）（02-4）组织行为学是把人的心理和行为作为一个统一体来研究的。
（简答）2、研究目的。
研究组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。
四、管理者为什么要研究组织行为学（论述）（03-4）研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用：（1）研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。
管理学组织行为学与市场营销综合复习要点
管理学组织行为学与市场营销综合复习要点管理学是一门研究管理和组织行为的学科，而市场营销则专注于商品和服务的推广和销售。
两者的综合复习能够帮助我们全面了解组织行为和市场营销的关键要点，从而为我们在工作和生活中做出明智的决策。
本文将针对管理学组织行为学和市场营销的复习要点进行说明和总结。
一、管理学组织行为学要点1.组织行为的基础理论：组织的定义、组织结构和设计、权力和权威、领导力理论等。
2.组织行为的研究方法：量化和定性方法、问卷调查、访谈、实地观察等。
3.个体行为与决策：个体的动机、个性特征、认知过程、决策行为等。
4.团队与团队动力学：团队的组成和角色、团队决策、冲突管理等。
5.组织与组织变革：组织结构和设计、组织文化、组织变革管理等。
二、市场营销要点1.市场营销的基础理论：市场定位和市场细分、市场调研和市场分析、竞争力分析等。
2.市场营销策略：产品策略、定价策略、渠道策略、推广策略等。
3.市场营销的传播和推广：广告和促销、公关、口碑营销等。
4.市场营销的关键概念：品牌管理、客户关系管理、市场营销环境等。
5.数字市场营销：网络营销、社交媒体营销、电子商务等。
三、综合复习要点1.组织行为学与市场营销的联系：组织行为学对于市场营销策略的影响，如员工动机对于销售绩效的影响，领导力对于团队销售的影响等。
2.领导力和管理：领导力对于组织行为和市场营销的重要性，领导者与团队的互动等。
3.市场调研和营销创新：市场调研对于产品创新和市场营销策略的重要性，如何通过市场调研来提高市场反应等。
4.团队合作和推广策略：团队合作在推广策略中的作用，如何通过团队合作来提高市场推广效果等。
5.个体行为与客户关系管理：个体行为和客户关系的管理，如员工服务态度对于客户满意度的影响等。
通过对管理学组织行为学与市场营销的综合复习，我们可以更好地理解组织行为和市场营销的关系，提高我们在实际工作和生活中的决策能力和执行力。
希望本文所提供的要点能够帮助读者更好地掌握相关知识，取得学习和工作上的成功。
组织行为学复习重点课件
第七章 群体内部的心理与行为
1．群体：由两人或两人以上的个体组成、个体之间具有稳定 关系与共同目标、彼此意识到同属一群的集体。
2．群体结构的主要维度（要素）有：角色、规范和地位。
3．群体成员在群体中承担和表现的角色可分为：任务导向角色、 关系导向角色、自我导向角色。
4．群体规范的影响因素：个性特征、环境因素、群体的任务、 组织规范、群体的绩效。
第一章 个体行为基础
5．气质的类型：胆汁质；多血质；粘液质；抑郁质。（1） 气质本身无好坏之分。（2）气质不影响活动性质，但可 以影响活动的效率。（3）气质不能决定一个人活动的社 会价值和成就的高低。气质虽然在人的实践活动中不起决 定作用，但是有一定的影响。
6．性格是个人社会行为特征，反映个体在社会集团中的生 活方式，并且首先表现在对别人以及委托给他的工作态度 上。性格表现既包括行为的方式又包括实践方式的态度和 思维、意志、情感等心理活动的方式。性格是个性最鲜明 的表现，是个性心理特征中的核心特征。
4．现代科学管理之父泰罗：倡导科学管理，主要探 讨工厂中如何提高劳动生产效率问题。
5．现代经营管理之父法约尔：把企业的经营管理获 得划分为六大职能活动：技术活动、商业活动、 财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。
导论
6．现代组织理论之父韦伯。 7．孔茨在《再论管理理论的丛林》中，提出管理丛
林理论。 8．组织理论研究的内容：组织的性质、组织的有效
5．群体规范的功能：群体支柱的功能；评价准则的功能；对群 体成员的约束功能；行为矫正的功能。
6．皮利•尼克的规范分析法的三步骤：（1）明确规范内容； （2）制订规范剖面图；（3）从规范差距较大的项目或比较重 要的规范入手进行改进。
7．影响群体凝聚力的因素：对群体目标看法一致；充分的相互 作用；成员相互间有吸引力；群体之间的竞争；有利的评估。
组织行为学第九章
第九章（第十版）理解工作团队一、为什么团队如此普及团队在当代如此盛行，原因何在呢?事实表明，如果完成某种工作任务时，需要多种技能、经验和判断，那么通常由团队来做效果更好.团队还有另一方面的作用不容忽视,这就是激励的作用。
因此,团队如此盛行的另一种解释是，它们是管理层增强组织中的民主气氛、提高工人积极性的一种有效手段.二、团队与群体：二者有何不同群体定义为：为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体组合而成的集合体.工作团队则不同,它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和.从图9-1中可以看到工作群体与工作团队的区别。
三、团队的类型组织中可能遇到的四种最主要的团队类型：问题解决团队、自我管理团队、交叉功能团队和虚拟团队。
1、问题解决团队①定义：这些团队一般由来自同一部门的5~12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间来会面,讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等问题。
我们把这种团队称为问题解决团队.②质量圈:他们定期会面，共同讨论质量问题、调查问题的起因、提出解决问题的建议,并采取纠正性的行动.2、自我管理团队①定义：自我管理团队通常由10～15人组成,队员之间或者是工作业绩息息相关,或者是从事相互依赖性的工作。
他们承担了最多以前由主管承担的责任。
一般来说,他们的责任范围包括：计划和安排工作日程：给各成员分配工作任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策;对出现问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。
研究总体上表明，实施这种团队形式并不总能带来积极效果。
3、交叉功能团队①定义：这些团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。
同样，由来及多个部门的成员组成的委员会是交叉功能团队的另一个例子。
②作用：交叉功能团队可以成为一种有效的方式，它使组织内部（甚至是组织之间)不同领域的员工交流信息,它激发人民采用新办法解决问题,并使人们共同合作完成复杂的项目.4、虚拟团队①定义:虚拟团队是用电脑技术把实际上分散的成员联系起来,以实现一个共同目标的工作团队.他们使员工在“线上”进行合作。
组织行为学各章重点名词解释和课后案例分析答案
组织行为学各章重点名词解释和课后案例分析答案第一章组织行为学概述1.组织(Organization):从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
系统论、控制论、信息论、耗散结构论和协同论等，都是从不同的侧面研究有组织的系统的。
从这个角度来看，组织和系统是同等程度的概念。
从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言，运用于管理学之中。
2.组织行为学(Organization Behavior):作为行为科学的一个分支，组织行为学着重探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
3.案例研究(case study):对个体、群体或组织整体的情况进行深入调查而得出结论的方法。
这种研究对变量能进行一定的控制。
案例研究样本有限，很难得出一般性和易于推广的结论，但是案例研究呈现的内容丰富，是人们发现和提出新的理论假设的前提和基础。
4.实际调查研究(field survey):是采用一定的方法对一定规模的样本对象(可以是个体、群体或组织)进行全面调查、收集和分析数据，从而得出结论的方法。
这种研究对变量也能进行一定的控制。
这种方法的缺点是不够深入。
5.实验室实验(1aboratory experiment):是通过建立一个完全人工的环境，研究者可以控制自变量，并观测、记录因变量，然后分析这些自变量和因变量之间的关系。
案例简介高博特公司是一家民营企业，公司十分重视人才的作用，给员工创造良好的工作环境，给予员工优厚的福利待遇并且帮助他们进行职业规划，员工都把高博特的工作当作一种事业来做。
案例分析要点1.人力资源是现代企业成功的关键要素之一，而对人的管理方法要结合实际。
对人的管理方法是多种多样的，要根据具体的情境选择最恰当的做法，不断激发员工的潜能，才能产生高绩效。
组织行为学第八章
二、双因素理论的应用
激励的主要作用取决于激励因素的满足，保健因素 的满足只能起到较少的激励效果
管理者应最大限度的减少组织保健因素的作用
不可忽视保健因素，保健因素不满足会直接降低人 的满意度
现有激励因素得不到满足，虽然较少引起不满足感， 但也同样不能使激励效果发挥出来 激励因素与保健因素界限是相对的，二者相辅相成
——内容型激励理论
第一节：马斯洛的需要层次论
一、需要层次论的研究内容
马斯洛认为人的需求是分层次等级排列的，每 个人的需要结构都是由低级向高级发展起来的，只 有满足了较低层次的需要，才可能产生较高级的需 要。此外，每个人在不同的时期都存在优势需要。
！ ！
自 我实 现的 需要 尊重 的需要 交往的需要
复习思考
1.马斯洛的需要层次论包括哪几个层次？各层 次分别有什么含义？ 2.运用赫茨伯格的双因素论应注意哪些问题？ 3. ERG理论与需要层次理论的关系。
感谢老师
感谢同学们
祝老师工作顺利 万事如意
祝同学们学得轻松 事事顺心
再次感谢
成就需要的基本要点是：
A.具有强烈成就需要的人，把看得比金钱重 要 B.具有高度成就需要的人对企业和国家都有 重要作用 C.对于如何发现高度成就需要的人，麦克利 兰教授等人搞了一系列心理实验 D.高成就需要的人可以通过教育来培养
麦克刘兰认为高成就追求的人有三个主要特 点：
他们认为自己制定合理的工作目标
（1
）理论要点 影响人的行为的需要有两种因素： 保健因素——工资、福利、工作条件、 管理制度、安全保障、人际关系等。这些 条件的改善，只能消除职工的不满，不能 使其非常满意。 即 不满意 没有不满意 激励因素—— 工作的挑战性、成就感、 上下级的信任、业务的发展和职务上的晋 升等，这些因素的满足会使职工非常满意。 即 没有满意 非常满意
《组织行为学复习》PPT课件讲义
双因素理论的管理意义： ◈ 激励因素是调动员工工作积极性的所在。 ◈保健因素的作用在于消除员工的不满情绪，这个作用既不能夸大，也不能缩小。
期望理论的主要思想及管理意义： 研究者：弗隆 主要思想： ◈ 目标的激励力量=效价X期望 效价：个体对目标价值的主观评估 期望：个体对目标实现可能性的主观评估 ◈ 对现代管理的提示：第一，竭力宣传目标的效价；第二，控制员工对目标的期望值。作为管理者，不能出于一时的考虑而拔高期望值。
人性假设理论的基本内容： ◈ 经济人假说 ◈ 社会人假说 ◈ 自我实现人假说 ◈ 复杂人假说
人性假设理论的核心及人性研究的意义： 核心：在于回答一个人为什么要工作？为什么要选择到某个组织（即单位）工作？也就是，他出于什么原因或什么考虑选择这份工作？出于什么原因或考虑选择这个组织（单位）？概言之，即：个体工作行为的原因是什么？这一研究是组织行为学的基础研究。 意义：人性假设的研究是管理理念、管理方法、管理模式、管理途径的生长点、出发点和根据。这一研究的目的在于找到适合本组织的行之有效的管理方法，提高管理的有效性，实现人财物三者的最佳配置。
决策： 决策指在确立某个行为目标之后，从若干能够达到目标的方案中寻找“满意”方案的行为过程。
个体决策与群体决策比较
集体决策
个人决策
◆速度慢 ◆准确性程度较好 ◆创造性较小 ◆冒险性较高 ◆从执行角度看，效 率较高
自考00152组织行为学-章节重点复习资料
组织行为学绪论第一章 个性与个体行为分析第二章 个体心理与行为 重点第三章 群体行为基础 重点第四章 沟通 重点 难点第五章 团队第六章 冲突与冲突管理 重点第七章 组织结构与组织变革 重点第八章 组织文化 重点第九章 组织学习与学习型组织第十章 领导及领导理论的发展 难点第十一章 激励 难点 重点题量分值25×1F25 5×2F10 5×3F15 5×6F30 2×10F20本章重难点分析本章目录一、组织行为学的概念及学科性质（名解）对象是人的心理和行为的规律性。
范围是特定组织中人的心理和行为规律。
包括：目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，提升员工绩效及员工满意度。
一、组织行为学的概念及学科性质（选择）二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（1）个体心理与行为研究二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（2）群体心理与行为研究（3）组织行为研究（4）领导行为研究【答案：ABCE】【答案：ABCD】一、组织行为学的学科基础（选择）1.心理学：测量、解释、引导及改变人的行为的一门学科。
2.社会学：研究处于社会中的人的行为。
3.社会心理学：研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心4.人类学：从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科群。
5.政治学：研究在政治环境中个体和群体的行为。
包括冲突的结构、二、组织行为学的产生（选择）泰勒《科学管理原理》，标志着管理学正式成为独立的科学。
闵斯特伯格，1912年《心理学与工业效率》，工业心理学创始人，梅奥主持的“霍桑实验”，发“人际关系学说”。
二、组织行为学的产生（选择）莱维特，1958年，《管理心理学》，如何引导、莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章二、组织行为学的产生（选择）20世纪60年代起，从各大学的心理学系转入管理学院、系，又吸命名为“组织行为学”。
三、组织行为学的发展（选择）四个阶段：泰勒、韦伯和法约尔等为代封闭的理性模式。
组织行为学第八章PPT课件
（三）员工期望与组织系统不适应
• 成员要求在个人发展的机会，组织倾向于简单 专制的管理方式，限制成员发展。
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（四）沟通方向的可逆性分类
• 单向沟通：朝着一个方向的沟通。特点速度快、 秩序好、无反馈、无逆向沟通，缺点：实收率 低，接受者容易产生挫折、埋怨和抗拒。
• 双向沟通：来回反馈式的沟通。发送者与受讯 者之间的位置不断交换。特点是速度慢、气氛 活跃、有反馈、实收率高，接受者能表达意见， 人际关系较好；但传达者有心理压力。
• 3.激励功能：沟通是激励员工的有效方法， 在工作中，明确告诉员工做什么，如何做，没 有达到目标如何改进，能够调动员工的积极性。
• 4.情绪表达功能：沟通提供了情绪表达机制， 是组织成员之间特别是领导者和被领导者之间 建立良好人际关系的关键。
5
二．沟通的过程
• 沟通的三要素：信息源（发送者）、信息和接受者。 • 沟通过程的7部分：信息源、信息、编码、通道、解码、
的信息交流和传递。
1.正式沟通的分类
• 正式沟通按信息的流向分类，分为下行沟通、上行沟 通、平行沟通和斜向沟通。
– 下行沟通：在群体或组织中自上而下的沟通；一个水平流向 更低水平的沟通。下达指示；了解工作任务和其他任务关系； 给下属提供资料；向下属反馈绩效；阐明目标，增强任务感 和责任心。协调各层次活动。
第八章 行为的有效性
• 第一节 有效的信息沟通 • 第二节 对组织变革的有效管理 • 第三节 组织发展
1
第一节 有效的信息沟通
• 一．沟通概述 • 二．沟通过程 • 三．信息流动的方式 • 四．信息沟通的障碍 • 五．信息沟通的改善
2
一．沟通概述
• 沟通就是信息交流，它是人与人、群体与群体、 组织与组织之间的信息交流过程。
组织行为学,期末复习 --三峡-市销2015
2014—2015学年下期市场营销- 1 -第一章单选题 1、 组织行为学的两个最基本的概念是组织和（ ） A 组织行为 B 、管理 C 、环境 D 、群体 2、组织行为研究的三个基本分析单元不包括（ ） A 、个体 B 、群体 C 、团体 D 、组织 3、组织行为学的定义为：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员（ ） 人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
A 、预测、引导和控制 B 、 B 、组织、管理和控制 C 、预测、管理和控制 D 、组织、引导和管理 4、组织行为学形成的标志是（ ） A 、人力资源学派的出现 B 、权变观点进入管理领域 C 、组织文化研究的兴起 D 、“新组织”的兴起 5、下列不是以应用广度为原则分类的是（ ） A 、理论性研究 B 、应用性研究 C 、描述性研究 D 、行动研究 6、组织行为学研究中常用的技术方法不包括（ ） A 、调查研究方法 B 、数量统计方法 C 、理论模型方法 D 、统计实证方法 7、“组织行为学是一门应用社会科学，研究个人、组织和团体的行为问题”是（ ）对组织行为学的定义。
A 、威廉·迪尔 B 、安德鲁·J ·杜布林 C 、J ·凯利 D 、亨利·明茨伯格 8、梅奥等人在（ ）中总结了“人群关系理论”。
A 、霍桑实验 B 、劳动宪章 C 、管理运动 D 、人群关系运动 9、下列错误的是（ ） A 、组织是对完成特定使命的人的系统性安排 B 、不是任何组织都需要管理 C 、组织好环境相互作用，不断进行物质、能量、信息的交换 D 、结构和过程、存在和演变是组织的两种形态 10、组织行为学的研究可以从应用广度、研究目标和（ ）这三个方面进行分类。
A 、研究可控制性 B 、服务性 C 、行动 D 、预测性 11、员工难以接受模棱两可的意见，不能容忍与自己意见不同的人，强烈地希望别人能 接受自己的价值。
组织行为学(第八、九章)
标识、环境、包装、纪念物
等组织文化中的硬件部分
组织文化的结构(一)
物质层：组织文化的表层部分，是形成制度层和 精神层的条件。
企业形象
好的企业形象至少应具备三条特征——鲜明的企业个性，重视对社会的 责任、关心和尊重职工，重视企业内部的民主管理。自然环境、建筑风 格、车间和办公室设计及布臵、工作生活区的绿化
比较普遍。
堡垒型：企业竞争能力的层次结构及其经济学分析着眼于公司的生存。这
类公司工作安全保障不足，但对于喜欢流动性挑战的人来说，这儿是令人兴奋 的工作场所。包括大型零售店、森工公司、天然气探测公司等
桑南菲尔德研究结论
桑南菲尔德发现，许多组织不能纯粹明晰地归类于 以上4种文化类型中的某一种，因为它们拥有混合型的组 织文化，或者因为它们正处于转型之中。例如，研究发现， 通用电气公司中不同的部门拥有迥然不同的组织文化；而 苹果电脑公司从棒球队型组织起家，现在成长为学院型组 织了。 桑南菲尔德同时也发现，这4种不同的文化类型能够 吸引不同个性的人。员工个性与组织文化的匹配影响着一 个人在管理层级上升迁的高度和难易程度。例如，一个冒 险家在棒球队型组织中会很活跃，但在学院型组织中就无 所作为了。
案 例
时代· 华纳公司是世界上最大的大众传播媒介公司之一，每年总收入为145亿美元。公 司是在1989年时代公司收购了华纳通讯公司的基础上建立的。时代公司拥有多家知名 的宣传出版物，如《运动天地》、《人物》、《时代》、《财富》等，这是他们兼并 的资本；华纳公司主要经营电影、有线电视、音乐唱片等项目。两公司合并的目的就 是创造一个综合性的传播媒介企业集团。 收购后头5年中，管理人员和股民所期望的大好局面并没有出现。1990年，公司亏损 2.27亿美元，1993年仍亏损1.64亿美元。 当然，导致这种状况的原因很多，尤其是在 收购产权时，公司付出了很大代价。但主要问题是两种差异很大的组织文化难以很快 融合。 时代公司的文化保守、家长制作风浓重，培养了一种强烈的整体观念。公司给员工提 供稳定的工作环境，提供一种家庭感，实行终身雇用制，这在美国公司中是比较难得 的。 但华纳公司则相反，作为一个商业经营气味很浓的公司，它的产品唱片、电视系 列剧、录音磁带等在不断变化，要求公司不断地参与市场交易。华纳公司员工流动率 很高，这里的环境中充满着“高风险-高报酬”的气氛。时代公司的员工在一个鼓励人 们谨慎从事的环境中成长，而华纳公司的员工则生活在快节奏与冒险之中。
组织行为学第9章
二、对组织发展的有效管理
• 运用行为科学概念、理论、方法，有计划地对 三个基本组成部分——结构（包括运行过程）、 技术和员工（行为、态度）进行系统性变革， 使之适应新形势需要，增强组织经营效果。
• 聚合期---青年期，锻炼成管理者or引进专业管 理者，专业化的集权指挥，”命令”。请示,自 主要求.高级集权习惯,“自主性危机”
• 规范期--中年期. 规模，职能部门和经营单位. 各级管理者较大权利.“授权”，日久各自为政, 本位主义,“失控”.
组织生命周期理论
• 成熟期---防止失控,集权势在必行.已形成分权 式结构,不可能恢复命令式管理. 加强监督、沟 通和整体规划,各种委员会加强协调,”协调”.同 时拟订规章制度、程序.复杂, 妨碍效率官样文 章，“文牍危机”.
一．变革的动因
• 对现有状况的修正或改变。 • 效率降低、沟通不畅、冲突增多、士气低落等，
影响组织效能。 • 组织变革：组织根据外部环境变化和内部情况
的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应 客观发展的需要。 • 组织变革目标两部分：通过变革使组织有效运 作实现与环境的适应；实现组织运作方式与组 织成员的心理、行为方式的和谐。
一、组织发展的观念和目标
• 对人的尊重。个体肯负责、有良知、能关心他 人。应该保持人的尊严，对员工应以礼相待。
• 信任与支持。建立新型的有效能的健康组织， 特征：充满信任，脚踏实地，开放，支持。
• 权力平等。不强调层级分化的职权与控制。 • 公开对质。有问题应该公开出来，让员工们发
《组织行为学》复习资料（大全五篇）
《组织行为学》复习资料（大全五篇）第一篇：《组织行为学》复习资料组织行为学复习资料2011、41、气质：是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
2、群体：是相互依存和相互作用的动态整体。
组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
3、组织文化：是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4、激励因素：是指和工作内容联系在一起的因素。
这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。
5、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
6、个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
7、群体规范：有群体成员们建立的行为准则，或是指群体成员适当行为的共同期望。
8、组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
9、社会知觉可分为哪些知觉？(1)对人知觉。
这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动；(2)人际知觉。
这是指对人与人之间关系的知觉，这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象；(3)角色知觉。
这是指对人们所表现的角色行为的知觉。
人们通过人际交往、社会活动和业务活动，不断产生对他人的各种角色知觉，并借助于思维活动，掌握各种角色的行为标准，形成角色意识；(4)因果关系知觉。
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第八章领导一、领导的含义（1）有效的领导应能完成管理的职能，即计划、组织、指导和控制。
------管理大师彼得•德鲁克（2）领导就是在特定情境中，通过个体与群体的行动来成功实现目标的过程。
------赫塞和布兰查德（3）领导者劝导追随者为某些目标而奋斗，而这些目标体现了领导人及其追随者共同的价值观和动机、愿望和需求、抱负和理想。
------美国政治学家伯恩斯（4）好的领导应能“鼓励人们朝着真正能给他们带来长期最大利益的方向努力，而不是把他们引向绝境------哈佛大学约翰•科特教授（5）领导就是影响一个群体实现目标的能力。
-----斯蒂芬•罗宾斯（6）领袖是权力的使者，是那些能够利用技巧和手段达到自己目标的人------意大利政治学家马基雅维利1、理解领导定义的几个切入点（1）作为特殊社会活动的领导行为，领导行为围绕组织的目标实施并完成的整个过程就是领导过程。
（2）作为特殊社会角色的领导角色，即领导者。
（3）环境是导致领导定义的多样性的一个重要因素。
领导是一个动态的过程，领导的有效性是领导者、被领导者、环境相互作用的函数。
2、赫塞和布兰查德----认为领导就是在特定情境中，通过个体与群体的行动来成功实现目标的过程，领导是通过支配、控制和影响组织中个体或群体的行为来实现组织目标的组织角色。
3、领导与管理的区别：人们常常将领导看成一门艺术，管理则更科学，更正规。
（1）职能范围不同---管理的职能比领导宽泛（2）对象不同：管理---人和物领导—人（3）作用不同---领导的主要作用是做正确的事管理强调的是正确地做事（4）侧重点不同---领导重在影响和引导管理重在协调和控制4、领导者与追随者（1）领导者与追随者的关系，实质上是一种相依相生、共荣共存和相互影响制约的关系。
（2）追随者更关心自身和眼前利益的实现；领导者不仅要考虑每一个个体的利益，还必须考虑整个组织的利益和长远的利益。
（3）追随者考虑问题时一般从自身的角度考虑怎么办，而领导者则必须结合环境等组织内外面临的多种因素考虑怎么办。
5、合格的追随者（1）自我思考，独立工作；能够很好地管理自己。
（2）能够对目标作出承诺。
（3）建构自己的目标并为达到最佳效果面付出努力。
（4）诚实，有勇气，值得信赖。
二、领导特质理论1、领导特质理论，也称领导素质理论特质理论是其他领导理论提出的基础。
这种理论着重于研究领导者的人格特性，并且认为这些人格特性是天赋的或者是先天决定的。
这一理论的出发点是：领导效率的高低主要取决于领导者的特质，那些成功的领导者也一定有某些共同点。
2、早期领导特质理论吉普---认为天才的领导者应具备以下七个基本条件：（1）善言；（2）外表英俊潇洒；（3）智力过人；（4）具有自信心；（5）心理健康；（6）有支配他人的顷向；（7）外向而敏感。
斯托格狄尔---认为个人的先天特性、品质，对于区分领导人与非领导人、有效领导者与无效领导者是有一定意义的。
巴纳德----归纳了成功领导者必备的五种特质： 1.活力和耐力；2.说服力；3.决策力；4.责任心；5.智力能力。
2、现代领导特质理论认为领导是个动态过程，领导者的人格特征和品质是在实践中形成的，可以通过训练和培养加以造就。
不同的国情特点、不同的社会历史条件，对一个合格的领导者的个性特征的要求是不同的。
两种当代具有代表性的领导特质理论包莫尔的领导特质论---合作精神，决策才能，组织能力，精于授权，善于应变。
勇于负责，敢于求新，敢担风险，尊重他人，品德超人。
鲍尔的领导特质论---值得信赖，公正谦逊的举止，倾听意见，心胸宽阔，对人要敏锐，对形势要敏锐。
进取卓越的判断力，宽宏大量，灵活性和适应性，激励人的能力，稳妥而及时的决策能力，紧迫感。
三、领导行为理论1、俄亥俄州大学的研究：定规和关怀定规维度：指领导者更愿意建构自己和下属的角色以实现组织目标。
关怀维度：指领导者尊重和关心下属，更愿意与下属建立相互信任、双向交流的工作关系。
2、密歇根大学的研究（1）以生产为中心---领导者行为关注于任务，而非人员，更强调工作的技术或任务事项, 并把群体成员视为达到目标的手段。
（2）以员工为中心---领导者重视人际关系，他们总会考虑到下属的需要，并承认人与人之间的不同，以员工为中心的领导把对工作单位中的社会方面的强烈关注和高绩效期望结合了起来。
3、勒温的领导作风理论勒温的领导作风理论从图中可以得到形象的说明，在实际工作中三种极端的领导作分并不常见，大多数领导者的领导作风往往介于两种极端类型间的混合型。
4、布莱克和穆顿的管理方格论管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论。
这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。
他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督，或者以Y理论为依据而强调相信人。
为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼”的绝对化观点，他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。
为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图。
三、领导行为理论5、利克特的领导系统模型该系统模型将领导方式分为四类。
（1）专制独裁式。
主管人员非常专职，很少信任下属恐惧与惩罚的方法，偶尔兼用奖赏来激励人们自上而下的沟通方式，上下级交流很少决策权也只限于最高层易产生与正式组织目标相对立的非正式组织（2）温和独裁式。
对下属怀有充分的信任和信心用报酬、有形或者无形的惩罚和奖励方式来进行刺激和督促一定程度的自下而上的沟通，向下属征求一些想法和意见大政方针由最高层决定，一些具体决策则交予低阶层通常也会形成非正式组织, 其目标不一定同正式组织相对立（3）协商式。
对下属抱有相当大的但又不充分的信任和信心付给报酬（包括精神上的报酬）的方式, 偶而采用惩罚或让职工参与的方式来激励和督促大政方针由最高阶层制定, 下属对较低层次的问题可作明确的决定信息交流以并行的方式进行，下级有相当的控制权。
可能产生非正式组织,非正式组织可能支持组织的目标, 部分反对组织的目标。
（4）群体参与式。
一切事务上抱有充分的信心和信任，从下属获取设想和意见决策权和控制权不是集中于上层, 而是分布于整个组织中, 并在此基础上给予物质奖赏。
纵向以及横向的信息交流非正式组织同正式组织通常是合二为一的，都为实现组织目标而努力组织目标同职工的个人目标也是一致的利克特认为, 前三种制度可以统称为权力主义管理方式，只有第四种制度—群体参与式—才是效率高的领导方式。
采取群体参与式进行管理的部门和公司在设置目标和实现目标方面是最有效率的，通常也是更富有成果的。
利克特把这种成功主要归之于群体参与程度和对支持下属参与的实际做法坚持贯彻的程度。
四、领导权变理论1、费德勒权变理论模型1.1费德勒的理论假设是领导者会倾向于一整套特定的领导行为。
这种理论考虑到了领导者的特性和情境的特性两个方面。
1.2领导者是任务导向或者关系导向的→（1）任务导向的领导者是指令型的，将情境结构化，设置最后期限并做好任务分配；（2）关系导向的领导者关注的是人员，他们是体贴型的1.3费德勒认为，最重要的领导问题是将领导者的个性和他们所处的情境进行匹配。
这种理论认为有效的群体取决于领导者与下级打交道的风格以及情境对领导者的影响和控制程度之间适当的匹配。
该理论的特点是将个体的个性和特点与情境联系起来，将领导效果作为二者的函数进行预测。
费德勒的结论是：在十分有利和十分不利的情境中，任务取向的领导者工作得更好；在中度有利或不利的情境中，关系取向的领导者工作得更好。
费德勒的权变理论指出要想提高领导的效果，一方面可以试图改变领导者的个性或替换领导者以适应情境，另一方面可以改变情境以适应领导者。
2、坦南鲍姆的领导行为连续统一体模式坦南鲍姆（R．Tannenbaum）和施米特（W．H．Schmidt）于1968年提出了领导行为连续体理论。
他们认为，经理们在决定何种行为（领导作风）最适合处理某一问题时常常产生困难。
他们不知道是应该自己做出决定还是授权给下属做决策。
为了使人们从决策的角度深刻认识领导作风的意义，他们提出了下面这个连续体模型。
坦南鲍姆的领导行为连续统一体模式：3、赫塞－布兰查德的情境领导模型---领导者的关系行为和任务行为的水平要适应跟随者的准备状态和成熟度。
对应关系赫塞－布兰查德的情境领导模型4、豪斯的路径---目标理论4.1路径—目标理论认为领导的作用在于促进努力与绩效、绩效与报酬之间的联系，进而达到满足员工需求、激发员工动机、增加员工满意度、提高工作绩效的目的。
4.2目标导向模式把美国心理学家佛隆的激发动机的期望模式和俄亥俄州立大学的领导行为四分图结合起来，基本精神是提出领导工作的程序化问题。
4.3该理论指出领导者的具体任务包括：（1）识别每位下属的个人目标；（2）建立报酬体系，使个人目标与有效绩效挂钩；（3）通过帮助、支持、辅导、指导等方式扫清员工在通向高绩效的道路中遇到的各种障碍与困难，促使员工达到满意的绩效水平。
五、领导理论的发展1、魅力领导理论魅力领导是指那些通过个人能力的力量对追随者们产生深刻而非凡影响倾向的个体。
魅力领导理论认为，一位具有领导魅力的领导者比没有魅力的领导者更能影响下属的行为。
研究表明，领袖魅力的领导与下属的高绩效和高满意度之间有着显著的相关性。
大多数学者认为个体可以经过培训而展现领袖魅力的行为，并因而获得“领袖魅力领导者”所应该得到的效益。
2、交易型领导理论交易型领导理论的基本假设是领导与下属间的关系是以一系列的交换和隐含的契约为基础。
该领导理论指当下属完成特定的任务后，便给予承诺的奖赏，整个过程就像领导者与追随者之间的一项交易活动3、变革型领导理论变革型领导是领导向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程。
在这过程中，领导除了引导下属完成各项工作外，常以领导者的个人魅力，通过对下属的激励和关怀改变员工的工作态度、信念和价值观，使他们为了组织的利益而超越自身利益，从而更投入于工作中。
4、量子型领导能力理论布兰克（Blank, W.）借用了量子物理学的概念提出一个“量子型领导能力”的理论，并在其《领导能力的9项自然法则》一书中提出开发领导能力的若干准则。
传统领导与量子型领导的比较：关于传统领导能力的观点关于量子型领导能力的观点1、领导能力是其组成部分1、领导能力是一个活动范围2、领导能力是一个人持续的属性2、领导能力是一个断续的事件3、领导能力的影响力基于权力3、领导能力的影响是一种相互作用4、领导能力遵循因果逻辑4、领导能力是没有结构和不可预测的5、领导能力是一种客观的现象5、领导能力是一种主观的现象5、诚信领导理论诚信领导是指：把领导者的积极心理能力与高度发展的组织情境结合起来发挥作用的过程。