政务微信悄然兴起
我国政务微信发展现状、存在问题及其对策
我国政务微信发展现状、存在问题及其对策【摘要】近几年，随着经济全球化和信息化的不断推进，政府信息公开所依托的载体也相应丰富了起来。
2014年，微信公众平台上“政务微信”如雨后春笋般出现在公众的视野，政务微信的出现极大程度上促进了政务信息公开，加强了政府和公众之间的互动，但其发展过程中仍存在一系列问题。
本文从政务微信的发展现状出发，探讨政务微信对我国政府管理的作用和运作过程中出现的问题，并在此基础上提出对政务微信未来的展望。
【关键词】政务微信；政务服务；政府管理一、政务微信的涵义及其发展现状（一）政务微信的涵义。
顾名思义，政务微信是指党政及其有关部门推出的官方微信账户。
简单地讲，政务微信主要指代表党政机构部门或官员等因公共事务而开设的交流平台[1]。
（二）政务微信的发展现状。
蓝皮书[1]指出，截至2014年，政务微信总量已达5043个，除台湾地区外。
政务微信全面覆盖中国大陆31个省级（省、自治区、直辖市）行政区以及香港和澳门特别行政区。
同时，随着微信国际化的普及发展，其中还包括中国政府驻外机构政务微信7个，以及外国驻华机构所开设的涉外类政治账号47个。
此外，政务微信发展程度较高的省份主要集中我国东部沿海地区，如长三角、珠三角。
这显示出我国政务微信发展水平与经济发展水平息息相关。
总体来看，我国政务微信总量排名靠前的省份有：浙江省，以政务微信总量621个，占比12.31%，居第一位；江苏省，总量为475个，占比3.42%，居第二位；广东省，总量为432个，占比8.57%，居第三位；山东、福建、新疆、陕西、河南、北京等紧随其后。
二、政务微信对我国政府管理的作用政务微信自产生以来，就发挥出积极的价值，对我国政府信息公开化、职能转变、建设服务型政府等都具有重要的意义。
（一）加快政府职能转变，建设服务型政府。
中共十八届五中全会对政府转变职能提出了更高的要求：让创新贯穿党和国家一切工作；实施网络强国战略；持续推进简政放权、放管结合、优化服务；推动城镇公共服务向农村延伸。
政务微博与政务微信的使用现状
政务微博与政务微信的使用现状一、引言信息技术的迭代发展带给我们的是一场有关政治、经济和社会的颠覆性转型，人们开始越来越关注社会治理、公共服务等顶层设计，一系列有关电子政府、电子政务的研究也随之纷纷展开，此外政府也在不断地探寻着深化自身政务改革的多元路径，以适应公民需求的变化。
电子公共服务体系建设作为政府主导下电子政务建设的重要环节，也因此得到了来自多方的重视。
在此背景下，政务微博与政务微信(以下简称“双微”)等新媒体的迅猛发展，为电子公共服务体系的建设带来了新的思路与实践方式。
但随着对政务“双微”认识的不断深入，人们发现这两者在实际应用中各有所长也各有所短，因此在对比分析政务“双微”相关特性的基础上，如何扬长避短，提出能使两者相辅相成的协同应用策略，以促进电子公共服务体系的快速成形，就显得尤为必要。
二、电子公共服务建设的必要性电子公共服务(ElectronicPublicService,EPS)，是指政府应用信息技术所提供的公共服务，是区别于传统公共服务的一种全新方式。
但这并不等同于简单地将公共服务电子化，就其本质而言，电子公共服务建设是一项在服务性思维的指导下，以互联等信息技术为支撑平台，以公民需求为服务内容导向的政府治理结构和行政运行方式的变革，电子虚拟性只是其外在表现形式，而服务性才是其本质属性。
(一)建设服务型政府、阳光型政府的必由之路电子公共服务依托互联等信息技术平台，具有加快信息公开、了解社情民意、简化政务流程的优势，能够有效地提高政府服务质量与效率，这也正是中国服务型政府、阳光型政府建设的目标，所以电子公共服务的建设充分体现了“两型”政府建设的基本理念，也是其实现的必由路径。
此外，电子公共服务体系的建立能够使数量化考核政府的工作绩效成为可能。
(二)可拉近政民关系，促进社会安定和谐电子公共服务的建设以满足公众的需求为出发点，基于络虚拟平台重新设计了服务的内容与流程，从而降低了公众获取与政府提供公共服务的成本，密切了政府与公众的互动关系，拉近了两者的距离，增强了社会凝聚力，也提高了公众对政府的满意度与认可度。
释放手尖上的“正能量”
释放手尖上的“正能量”作者：闫育芸赵首花靳倩来源：《信息化建设》 2018年第8期“两微一端”成为了政务新媒体发展新模式，面对新形势、新需求，政务新媒体亟需强优势补短板，以提升政务服务水平。
近几年，互联网技术快速发展，不断衍生新应用，政务新媒体的范围也不断变化。
当前，社会公众普遍认为政务微博、微信、客户端构成了政务新媒体的主流应用。
所谓政务新媒体，是指政府机构、公共服务机构和具有真实公职身份认证的政府官员进行与其工作相关的政务活动、提供公共事务服务、与民交流和网络问政的新媒体平台。
“两微一端”悄然兴起微博，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式社交网络平台，2009年11月，国内首个省级政务微博“微博云南”开通，此后，政府微博一路凯歌高唱，北京、上海、广东发布等应运而生。
微信是腾讯公司于2011年1月推出的为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，随着手机网民的迅猛增长，2013年，全国首个具有“信息推送”功能的政务微信公众号“武汉交警”诞生，2014年该微信公众号推出“在线缴纳交通违章罚款”功能，是全国首个利用微信实现支付缴纳交通违法罚款的政务微信平台，在全国树立了标杆形象，同时，国内多个党政机关纷纷开通政务微信。
此外，基于独立业务流具有小、快、多特点的移动电子政务，成为了电子政务的发展新趋势，掌上APP、政务APP客户端随之悄然兴起。
最高人民检察院于2013年4月15日正式开通了人民微博、新华微博、官方微信及搜狐新闻客户端，对外宣布“两微一端”上线，从此，公众普遍认为“两微一端”成为了政务新媒体的主要应用。
据人民网舆情数据中心统计，截至2018年1季度，全国政务微博已突破17.5万，其中政务机构官方微博13.6万个，政务新媒体多元化发展格局已然形成。
“两微一端”不仅是政府机构新媒体建设的基本配置，也成为了各级政府进行政务公开、信息宣传、舆论引导的重要途径，更是政府实现现代化治理的途径之一，国家多部门也相继出台相关政策文件。
浅析政务微博微信对电子政务的影响【论文】
浅析政务微博微信对电子政务的影响摘要：近年来, 各地政务微博、政务微信的纷纷开通给我国电子政务的建设和发展带来了新的契机, 政府部门借助这些新媒体的力量, 在加强政务信息公开、政府权力监督、舆情引导、紧急救援和民生服务等方面取得了卓有成效的成绩。
本文将通过论述微博微信的特征及作为电子政务发展方面的政务"双微"在社会各方面发挥的作用, 来探讨在当前背景下政务"双微"应如何实现更好的建设和发展。
关键词：微博微信; 电子政务; 影响;2013年10月15日, 国务院办公厅下发《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》, 《意见》要求着力建设基于新媒体的政务信息发布与公众互动交流新渠道。
各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体, 及时发布各类权威政务信息, 尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息, 并充分利用新媒体的互动功能, 以及时、便捷的方式与公众进行互动交流。
政务微博和政务微信是我国发展电子政务的新措, 中央政府的示范效应和具体的指导意见, 又为政务微博和政务微信的运行注入新动力, 对政务“双微”的进一步发展起到了良好的示范与带动作用, 这也预示着政务新媒体应用将进入全新的“双微时代”。
一、我国政务微博与政务微信的发展概况1. 政务微博“政务微博, 即政府部门及其官员开设的主要用于倾听人民心声、诉求, 排解与政府管理有关的实际问题, 传达党和政府的声音、及时公布相关数据和事件, 从而进行网上知晓、网下解决问题的相关微博。
”[1]微博以其强大的功能优势, 正在成为政务创新工作的“新宠”, 大量的政务微博开通既是顺应了信息化时代的发展要求, 也是政务工作在新时代开展的一种新形式。
政务微博具备了微博的基本传播特点:传播的实时性、文本的碎片化、海量信息的多元化、内容的多媒体性、交流的互动性, 而作为政务微博, 其还强调自身官方性质的权威性等。
政务微信的发展趋势
在这个无“微”不至的时代，微餐饮、微传媒、微旅游等各种微信营销忽如一夜春风来，千树万树“微信”开。
各政府部门也紧跟时代潮流，政务微信带头走进了大众周边。
日前，福建省统计局、安溪县南翼新城等政务单位都通过微店管家第三方服务平台搭建了相关微信公众平台，借助微店管家的微信营销行业解决方案实现了政务公开和便民服务，满足了受众对于民生服务、公共服务的需求。
据了解，今年下半年，国信办的重点工作，就是将政务微信订阅户增加到10位数，通过下文件、下指标等形式，全面推动政务微信公共账号的设立。
政务微信越来越多，对其功能和潜力的挖掘也将越来越深入，可以说，“政务微信元年”就来了！那么，促进政务微信发展的因素有哪些呢？1、效率原则。
使用政务微信进行新闻发布比开发布会的信息传播效率更高，通过微信给老百姓提供移动化的政务服务效率也更高。
2、公众需要原则。
公众可以通过政务微信获取权威信息和边界服务，政府要为民服务，必然要积极利用。
3、竞争原则。
其他省在做，或者其他部门在做，如果你这个省或者这个部门不做就可能落后了。
这种地区和部门之间的比较或者“赛跑”，也是无形中的重要动力。
4、行政原则。
上级政府部门，比如网信办、宣传部门以下文件、下指标的形式要求地方基层政府部门推动政务微信建设。
政务微信号主要满足哪些需求？1、了解权威资讯。
现在信息太多，百度里面搜索到的信息往往难辨真假。
比如，福建企业想准确了解和电子商务相关政策，这些在“正统网”上面可以获得，而且“正统网”的信息不会有假。
“安溪县南翼新城”是安溪县南翼新城的政务微信号，会详细介绍新城的区域风貌，对于游客来说，还挺有用的。
2、享受便民服务。
比如借助微信支付，政务微信可充分打通支付渠道，为百姓提供水费、电费、燃气费等公共事业缴费或缴纳违章罚款等便民服务。
3、政民信息互动。
以北京、广州、厦门等地交警的服务号为例，除提供交管信息资讯、回复网民反映问题等功能外，还能实现预约验车、交通违法查询等互动功能，已进入“轻舟已过万重山”的从容。
我国政务微信发展现状、问题和应对策略分析
我国政务微信发展现状、问题和应对策略分析作者：李宏伟来源：《卷宗》2016年第02期摘要：在不断增强移动社交媒体吸引力的前提下，移动社交网民与微信公共账号数量增长速度越来越快，为满足时代发展需求，大量政府机关增添微信平台，开通政务微信以此为加强民众交流提供一个新平台。
但在政务微信发展过程中往往还存在诸多问题，为此本文主要对我国政务微信发展现状、问题进行了分析，且提出了应对策略。
关键词：政务微信；发展现状；问题；应对策略课题项目：我省政务微信的运行现状和对策分析，立项编号：skl-2015-635随着信息技术的迅速发展，人类已步入信息社会，现代政府正面临着行政管理环境与行政管理对象日趋复杂的问题。
同时政府所需应对、解决的事务增速迅猛，信息大爆炸的社会正逐步侵染着政府。
作为信息时代的产物，微信是一款利用网络进行文字、图片、语音与视频快速发送的手机聊天软件，在智能手机与移动互联网快速发展的今天，微信得到了网民的认可。
为满足政务工作需求，了解民生、亲近民众，政府相关部门都开展了政务微信，这不仅为政务机构提供了良好的对外服务窗口，也便于群众生活，是政府政务机构良好形象树立的根本保障。
1 我国政务微信发展的现状1、政务微信成为政府互联网应用的新渠道。
伴随信息时代的到来，政务微信进入爆发式发展环节，据相关数据显示，2014年我国政务微信公众账号已达到17217个，300万次推送内容，1200多万次推送微信文章量，15.3亿次累计阅读量。
在实际工作中，各地政府有关部门已经转变传统服务观念、思维模式，以此提高公众服务满意度。
其中新型“信息发布+在线服务”模式充分发挥了其功能。
如河南省司法系统政务微信最为突出，“豫法阳光”、“河南检察”等。
特别是以互联网作为河南省高级人民法院的平台，通过对现有资源的优化整合，可将其整体优势充分发挥出来。
其中2014年“豫法阳光”新媒体工作室的建立，进行了“三微一体便民互动”平台的开通，如微博、微信与微视，成为河南省政务微信领域的领军人。
政务微信发展对策探究
各界前沿理论作者单位：华冰，中共漯河市委党校。
政务微信发展对策探究华 冰摘要：随着网络的普及发展，使用微信等网络媒介进行社交活动的公众数量急剧上升，这给政府部门处理事务提供了一个新的有效平台。
本文从互联网时代政务微信的发展现状入手，着重分析了互联网时代政务微信存在的问题，并积极探索了政务微信的完善策略，以促进政务微信的发展。
关键词：政务微信；发展；对策；探究当今社会，政务微信已经成为互联网时代政府处理政务的重要途径，也是互联网技术应用与政府工作的重要体现。
政务微信开创了政务信息的新平台，有利于加强政府与群众的沟通与交流。
一、政务微信的发展现状（一）政务微信发展速度快1.政务微信发展异常迅猛，各地政府微信公众号数量直线上升。
政务微信不断发展，表现为微信订阅号、微信服务号数量的增加。
这些政务微信号的关注量也在逐渐上涨，影响力不断扩大。
至今，政务微信已是政府部门向外发布信息、提供公共服务、开展政民互动的重要方式。
2.政务微信正向多层次、多区县、多部门方向发展，呈现立体化格局。
在政务微信的层级分布上，区县为主体。
政务微信大多数集中在政府各职能部门。
这些职能部门大都是公共服务、社会管理等功能性较强部门，需要面对面与公众沟通交流。
职能部门的创新与探索精神为政务信息的拓展积累了宝贵经验，最终形成多层级、多区县、多部门集群联动。
但目前职能部门开通的政务微信多数都是建立在自身职能特点上，没有形成部门跨职能合作的政务微信号，这对政务微信的发展提出了新要求。
3.涉及部门多。
政务微信发展至今，已渗透到了交通、纪检、司法、文化、气象等多个部门，极大地拓展了政务微信的发展空间，微信功能得到了扩展。
目前，政务微信账号最多的是公安机关。
由于公安政务微信运用起步早，规模比较大，影响在不断扩大。
除此之外，在医疗、交通等公共服务性较强的行业，政务微信也得到了有效推广与运用。
如交通行业，公众可以通过关注当地交通部门的政务微信获取出行信息，为广大人民群众的出行提供了方便。
开通政务微信的意义
-开通政务微信的意义名称：开通政务微信的意义文章整理：上海代李科技发展有限公司日期: 2014 年07 月16 日开通在政务微信的意义上海代李科技随着时代的发展，微信、微博、微电影等“微”产品层出不穷，人们以彻底进入一个“微”时代。
成本低，传播快，受众广等特点使得微产品更加迅速的普及。
腾讯旗下微信，打破了以往通讯方式，大街小巷处处有人在使用微信。
而广泛微信的广泛使用，使得各级政府有必要开通自己的政务微信，便民、利民。
政务微信的开通迫在眉睫。
专家表示，政务微信所拥有的即时传播和社会动员优势，使“指尖上的政民对话”成为可能，善加利用，其将产生更加积极而正向的影响力，帮助政府提升公信力。
随着微信用户数的稳定增长和平台服务的日趋完善，政务可通过微信公众平台查阅国务院政策文件;了解最新国家外交动向;处理交通事故理赔;交水费、电费、燃气费”银行预约、医院挂号等等服务，微信正利用平台优势发挥着正面积极的作用。
在国务院办公厅最近下发的国办发〔2013〕100号文件《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中，着重强调了政务微信的重要地位和关键作用，这意味着“政务微信”作为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径，其开通和使用情况将成为政府网站绩效评估的重要一环。
创新服务政务微信遍地开花但是至今微信第三方服务商让人眼花缭乱到底哪家公司有实力为政府机构服务呢?2012年11月18日，“广州公安”政务微信上线，成为全国首家实现综合查询和网办业务的政务微信平台。
网民只需用智能手机扫描“广州公安”的二维码，就可以成功订阅“广州公安官方微信”，除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外，“广州公安”微信公众平台中还设置了快撤理赔、服务事项和便民指南三大板块，能帮助市民快速解决各种公安政务问题。
作为国内最早最权威的微信解决方案提供商的微信海，2013年为中国投洽会提供的解决方案;首个带“中国”头衔的官方微信——“中国投洽会”入驻微信，成为了网民了解中国投洽会动态的又一新平台，网民通过“中国投洽会”微信公众帐号可直接浏览、转发或下载投洽会公布的信息。
政务微信“蓄势待发”
新不 完全统计 ，截 至 ２ ｏ ｌ ３ 年 ５月底 ，全国开通 的政 务微 信总量 已达 １ ４ ０ ０多个 ，各省份全面覆 盖 ，处于 快速 发展期 。不难看 出 ，政 务微信正 在 大步向我们走来 ， 政 务微信究竟 能做什 么， 未 来 的发展 空间有 多大 ，如何发 挥其优 势 ，值得
答疑 … 哨悄 话 ” ， 解 决 了 人 们在 获 取 计 生 服 务 时 的
尴尬 。
微信尚未形成规模 化。就目前我国政务
微信建设情况来看 ，在数量上上升势头迅猛 ，
但基本处于 “ 独立”作战 ， 用户需要对感兴趣 的微信逐一添加 。 此外 ，尚未出台专门的用来
规范政 务微信 的管理 办法 ，政务微信缺乏规
据 中 国 传 媒 大 学 媒 介 与 公 共 事 务研 究 院 最
其次，微信是一种服务方式。微信 更适
合作为一种提供服 务的综合 平台 ，它可以涵 盖信息发布 、查询服务 、在线预 约 、问题答 疑等 多个内容 。例如 ，四川省成都 市公安 局
微信 以其 独 有 的特 点 ， 诞 生不到 ３年 便 拥有 了 ３亿
范化管理 。 微 信 功 能 性 不 足 。性功能更强 大，但目前我国政务
２ ０ １ ３ Ｌ １ ｛ ２１
封 面文章
Ｃ ｏ ｖ ｅ ｒ Ａ ｒ ｔ ｉ ｃ ｌ ｅ
微信的服务功能仍未 被充 分挖 掘 。在功能上 ，大部分政 务微信 以 “ 微 ”发布 为主 ，“ 微 ”咨询辅之 ，“ 微 ”办事 能 力不足 ，这种 不足 集中体现 为微 信业务功能整合度不 够 以及 与微 博 、Ａ Ｐ Ｐ等 的整合度不够 。用户 关注 是 “ 官 微 ”的根本 ，政 务微信功 能不足将使用户对其难以形成
基于用户需求的政务微信发展策略探析
基于用户需求的政务微信发展策略探析摘要：随着科学技术的进步，互联网迅速普及，越来越多的用户开始运用互联网来查看政务信息，以获取其所需要的资讯、服务等。
但由于当下中国的政务微信起步较晚，且发展不成熟，从而使得政务微信在联通“官民”的同时，形成传递信息不对等、无效服务较多、发布信息时效性差等弊端。
因此，本文将从用户需求的角度，对政务微信的发展现状进行深入探究，并为其今后的发展策略作以展望。
关键词：用户需求；政务微信；发展策略中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）05-0016-02随着当今互联网的迅猛发展，越来越多的人青睐于运用网络媒体来获取和传播政务信息。
微信软件的盛行，使政务微信进入公众的视野，走进公众的生活。
政务微信指的是，政府部门在微信公众平台上进行微信公众账号的开通，而用户可以通过关注账号，从而获取需要的资讯或者服务[1]。
政务微信作为一种新的获取资讯及服务的手段，得到了很多用户的青睐，但在政务微信的兴起和发展过程中，其存在的问题也是不容忽视的，因此，越来越多的业界与学术界人士开始对其如何发展、怎样利用等提出了一系列的问题。
所以，站在用户需求的角度，对政务微信的发展进行深入探究是具有重要意义的。
一、现阶段政务微信发展状况及其特征政务微信作为网络问政的一种新手段，逐渐被政府及公众所认可，这不仅是因为政府可以利用政务微信传递政务信息、提升公共服务质量。
而且，对于公众来说，还可以通过政务微信，提升问政政府的效率，及时获取需要的资讯和服务。
所以，政务微信对政府和用户来说是一件“共赢”的事情。
而且相比较其它电子政务问政渠道来说，政务微信还是普遍被公众所认可的。
一方面是由于政务微信的发布者，是具有官方权威性特征的。
另一方面，对于公众来说，其可以根据自己需要进行选择关注的政务微信，自此会形成“一对一”式的精准政务信息传递，所以可以提升其综合效率。
2013年初，政务微信开始悄然进入公众视野并稳步发展。
上海政务微信的发展情况、趋势及建议-行政管理论文-管理学论文
上海政务微信的发展情况、趋势及建议-行政管理论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——一、前言微信是为智能终端提供的、可实现跨终端操作系统平台和跨运营商的免费交互式即时通信应用程序，并支持单人和多人参与，形成了一种建立在移动终端上的新的社交互动和信息传播方式。
微信由腾讯公司于2011年初开发，投入运营后广受社会欢迎并得到迅速普及。
根据腾讯公司微信产品部提供的数据，自2011年1月21日发布首个微信版本以来，截至2011年11月，注册用户即突破5000万；2012年3月，注册用户突破1亿；2012年9月，注册用户突破2亿；2013年1月，注册用户更是突破3亿；2013年11月，已突破6亿。
目前，微信已发布了20多种语言版本，用户覆盖全球200多个国家，国内外月活跃用户超过2.7亿。
其中，微信公众账号在15个月内增长到200多万个，每天保持8000个的增长量，信息交互超过亿次。
在微信的各种功能中，作为自媒体形态的微信订阅号和服务平台的微信服务号也如雨后春笋一般涌现出来，无论是公众、企业还是政府部门，在开发和运营微信公众账号方面都呈现出强大发展势头。
微信公众号在发布信息的形式方面更具多样性，作为新兴的流媒体平台，公众账号发送图文、音频、视频都更加便捷，能更好地吸引用户，提升用户体验。
相对于微博，微信公众号的互动性、针对性及私密性也更高。
微信公众号对发布数量有限制，给用户以显着标记，使信息不易沉没；可针对特定用户进行一对一的信息传递，使信息投放更为精准和有效；还可实现私密的咨询、建议、点评、举报等点对点互动，保护用户隐私。
因而，与微博所体现的媒体传播属性相比，微信表现为更强的社交服务属性。
在蓬勃兴起的微信大潮中，政府正面临全新的挑战和机遇。
微信公众号的迅速崛起为政府行政和公众问政提供了更加便捷宽阔的平台。
越来越多的政府部门开通官方微信公众号，发布即时政务与服务信息，覆盖了公众生活的方方面面，并根据用户需求提供个性化内容推送。
新疆启动政务微信应用试点
新疆启动政务微信应用试点全民“摇一摇”的移动互联风潮已经延伸到政府部门。
2月28日，记者从新疆维吾尔自治区政府电子政务办公室获悉，根据自治区人民政府办公厅确定的今年电子政务工作要点，自治区政府电子政务办公室安排阿克苏地区、哈密地区、于田县、自治区教育厅、地震局等地区、单位，作为自治区政务微信应用试点首批单位开展试点应用示范工作。
一名记者手中的手机里显示的乌鲁木齐交警支队开设的政务微信。
记者张万德摄新疆政务微信才露尖尖角据介绍，截至目前，自治区政府电子政务办公室、阿克苏地区、哈密地区已经开通“新疆政府网”、“阿克苏政府网”、“哈密政府网”微信并试运行。
自治区教育厅、地震局、于田县正在做前期准备工作，近期也将陆续开通试运行。
其中，于2月16日开通试运行的“阿克苏政府网”微信，主要以文字、图片、视频等方式向网民推送阿克苏地区政府网“阿克苏概况”、“阿克苏新闻”、“信息公开”、“公众交流”、“便民通道”等栏目内容。
今后，还将开通微信投诉、咨询等服务功能，为促进政府与社会公众互动交流搭建新的桥梁。
“电子是手段，政务是根本。
”自治区政府电子政务办公室方面介绍，“我们要及时关注新技术和新手段，并积极应用于政务工作中，以推进政务工作。
”自治区政府电子政务办公室除了安排首批单位开展试点应用示范外，还要求各试点单位积极创新，努力探索微信在信息公开、政民互动等政务服务中的适宜应用方法和模式，为微信在全区电子政务业务上的广泛应用积累经验。
与正处于试运行阶段的政务微信相比，乌鲁木齐天山区交警大队的微信算得上是老资格了。
2月28日记者添加天山区交警大队微信后获悉，这是乌鲁木齐首个启用微信为市民提供交通服务的交警大队，已经有2000多人添加了关注，其中80%的人是为了查询交通违法记录。
除了提供车辆违法信息查询外，天山区交警大队还利用这一平台解答交通法规方面的咨询。
日前，乌鲁木齐政务微博“乌鲁木齐发布”正式开通公众微信“微乌鲁木齐”。
政务微信悄然兴起
政务微信悄然兴起全国政务微信总量突破1000记者贺林平2013-5-9 5:21:46 来源：《人民日报》（ 2013年05月09日 14 版）政务微博方兴未艾，政务微信已崭露头角。
与政府网站、政务微博以及政府各项工作深入结合，发挥其正面、积极作用，是政务微信发展的关键所在“抵制‘新型毒品’。
所谓新型毒品，是指……珍爱生命，拒绝毒品！”5月4日早上9点，广州市公安局宣传处的公务员刘艳拿起手机，登陆“广州公安”政务微信，代表官方发布了这样一条微信。
微博“前浪”还未降温，“后浪”微信又紧随而来。
作为移动互联网时代一种全新的沟通交流方式，如今，微信已拥有超过3亿用户。
而继“官微”之后，政务微信也成为官民沟通的全新平台。
根据清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室官方微信“政务微信观察”最新公布的统计，截至5月2日不完全数据，全国已开通的政务微信总量突破1000个。
网络问政新平台4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。
110公里外的成都震感强烈，市民从梦中惊醒纷纷聚集到广场和空地。
19分钟后，成都市政府新闻办管理的“微成都”微信公众账号发出一条包含地震震级、震源、影响范围等信息的微信，13万关注了“微成都”的成都人第一时间在手机上收到了官方权威消息，渐渐从广场散去。
随着智能手机的普及、移动互联网的高速发展，微信作为一款通过网络快速发送文字、图片、语音和视频的手机聊天软件逐渐被网民认识和接纳。
在拥有大量用户的基础上，微信于去年8月推出了微信公众平台，个人和机构都可以建立一个微信公众账号，与特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通和互动。
“微成都”就是微信公众平台上的赶潮儿。
由于这类微信公众账号具有政府机构的后台身份，加上微博问政之风的先例，因此被称为政务微信。
“多谢您对‘平安肇庆’的关注，我们收到信息后会第一时间给您回复。
”温柔的女声从手机微信中传出来。
广东省肇庆市公安局继推出全国公安机关首个政务微博“平安肇庆”后，2012年9月又率先推出了公安政务微信“平安肇庆”。
互联网+时代政务微信的发展趋势——以“上海发布”为例
关键词 ：政务微信 ；上海发 布 ；发展 策略
１ 政务微信 的概况及优势 １ ． １ 数量剧增 ，
十大 政务 传播 力 奖。总 体来 看 ， “ 上 海 的风景线 ，营造了一个轻松有趣 的文化氛
微信的崛起使人们逐渐进入 了 “ 微 时 代 ”，微信 以其 “ 圈子化 ”的传播渠道 ， 灵活便捷 的特点迅速被 网民接受 ，成为了 人 们 日常生 活 中必不可 少 的一种 对话工 具 。随着微信影响的扩 大 ，各级政府部门 和官员也开始关注微信 的发展 ，及时公布 相关信息 ，与 民 众 直接对话 ，政务微信成 为政府机构与群众沟通的一种新平台。 １ ． ２ 信息来 源多样性 ＋ 时代政务微信的发展趋势
以 “ 上海 发布 ’ ’为例
门永生
（ 作者单位 ：沈 阳体育学院 ）
内容摘
要 ：微信从诞 生之 日起 到现在 ３年 多的 时间 已经积攒 了近 ６ 亿 用户 ，其 巨大的影响 力让政 府部 门意识到利用微信发
布政 府信 息、实现政 民沟通 、在线服务等功能的便利性和重要 性。
化及 社会 生 活等 多个方 面 。如 “ 上海 国 ３ 政务微信的发展 策略
际马拉松赛 ９ 月１ ２日 起公众预报名” “ 沪 ３ ． １ 充分 发挥政务微 博的优势 ，完 微信的特点就是快捷及时地报道与传 ５ ３家 景 点 承 诺 不 涨 价 ，３景 点 取 消 调 善政 民交流新平台
播， 相 比政府 网站 ， 政府部 门利用微信可 价 ” “ 旅 游 节大 型迅游 公交 地铁 调整 方 随着信息时代 的到来 ，广大网民通过 以在第一 时间发布真实、准确 、权威的信 案公 布 ”等信 息 ，使公 众 能够在 最短 的 互联网关心国家大事 ，积极 献计献策 已经 息。政务微信 的开通使每个普通公 民都可 时 间内了解最权威的政务信息。 成为 国家民主政治 的重要推动力量。各级 以加入 到社会管理 中，促进 了民众表达 ， ２ ． ２ 丰富多样 的服务资讯 政府也纷纷通过发布信息 ，引导舆论 ， 进 “ 上海 发布 ”政务 微信 再 添公交 实 步促进政民之间的交流与互动 ，增强政 加强 了政府和民众之间的互动交流。 １ ． ３ 为政 民交流提 供 了一个 亲切 、 时 到站 查询 功能 ，市 民只需 关注 “ 上 海 府工作 的透明度与公信 力。其 中， 政务微 人性化的新平台 发 布”微 信 ，输 入公 交 线路 ，即可 查询 信在加强政府与民众沟通互动、推进 民主 政务 微 信 的建立 和发展 给社 会带 来 到公 交 车实 时到站 信息 ，更加 便捷 地 出 决策 、塑造政府形象 、加强社会 管理 中发 了很 多新 能量 和正 能量 。多个 维度 的微 行 。进入 “ 上海发 布”微信 “ 市政大厅 ” 挥着越来越重要的作用 ，但 同时也存在一 信形 式打 造 了新型 的政 民交 流平 台 ，疏 后 ，市 民输 入 公交 线路 ，不仅 能查 到离 定 的漏 洞 和 问题 。 通 了官 民的沟 通渠 道 ，拉 近 了官 民之间 自己最 近 的一趟公 交车 的距 离 、大 约等 ３ ． ２ 及 时快速 发布相 关信 息 ，抢 占 的距离 ， 极大地方便 了政府 的执政管理 。 候 时 间 ，还 能知道 公交 车 的车牌 号 。不 舆论先机 ，传播 主流声音 ２ 政务微信 “ 上海发布” 仅 如此 ， “ 上海 发 布” 已相继 为市 民提 利用政务微信 ，政府可 以及时发布相 “ 上海发布 ”微博平 台于 ２ ０ １ １ 年ｌ １ 供 出入境办证预约 、电子监 控违法查询 、 关信息 ，第一时间引导舆论 ，传播社会 主 月２ ８日上午 ８ 时４ ０ 分在腾讯 网、 新浪网、 驾 照违 法记 分查 询 、交 通 卡余额 查 询、 流声音 。首先 ，政府要树立正确的信息公 东方 网及新 民网同时上线 。从 ２ ０ １ ３年开 结 婚登 记 预约 、公 积金 查询 、养老 保 险 开理念 ，及时向民众传递 国家政策、政务 始上海发布微信开始运营 ， “ 上海发布 ” 查 询、 医疗保 险查 询 、实时 路况 查询 、 动态 、公开信息以及与 民生相关的社会热 共发 布文章 ４ ２ ７ １ 条 ，总文 字达 到 １ ９ ４万 空 气质 量查 询 、天 气查 询和 公交 实时 到 点等信息 ，减少不实信 息的传播 ，避免过 以上 ，总阅读量 约 ５ ７ ０ ０万次 。能持续保 站查询等 １ ２项便民服务 。 时信息 的发布。其次 ， 政府应该及时用科 持全 国领先 ，持续 、高效 的 内容生 产能 ２ ． ３ 轻松有趣 的休 闲娱乐信息 学正确 的信息去引导公众舆论 ，防止一些 力 是基 础 。在全 国政 务微 信 中 ， “ 上海 在 “ 上海发布”的微信信息 中不定期 不 良的甚至是破坏性的舆论抢 占了先机 ， 发 布”表现卓越 ，在 ２ ０ １ ４首届 互联 网政 地会推荐 当地一些有特色的文艺演 出，大 错 误地 引导公众舆论。再次 ，政府应该通 务 峰会 上 ，获地 方政 府综 合传 播力 和地 型歌舞诗《 魅力西藏 》 ， 给整个 “ 上海发布” 过政务微博旗帜鲜明的表达观点和立场 ， 方 政府 微信 榜单 两个第 一 名 ，夺得 全 国 微博带来 了一丝小清新 ，是一道特殊靓丽 主导形象传播的主流声音。
政务微信的发展现状、问题分析及展望
政务微信的发展现状、问题分析及展望
蒋天民;胡新平
【期刊名称】《现代情报》
【年(卷),期】2014(034)010
【摘要】微信从诞生之日起到现在3年多的时间已经积攒了6亿用户,其巨大的影响力让政府部门意识到利用微信发布政府信息、实现政民沟通、在线服务等功能的便利性和重要性.政务微信不光光体现了政府重视民意,人民群众也看到了政府积极与群众在网上沟通的与时俱进的态度.随着致务微信的不断发展,如何结合政府实际工作,建设服务型政府,发挥政务微信的“沟通”、“便民”、“施政”的价值,是政府机构需要理清的问题.本文讨论了政务微信的功能、特点、国内现状,提出了未来政务微信的发展方向,希望为政务微信的良性发展提供参考.
【总页数】5页(P88-91,95)
【作者】蒋天民;胡新平
【作者单位】南通大学图书馆,江苏南通226019;南通大学图书馆,江苏南通226019
【正文语种】中文
【中图分类】D635-39
【相关文献】
1.农业政务微信发展现状、存在问题及对策 [J], 高晓晓
2.地方政务微信公众号的现状、问题与发展对策研究——以潍坊市主要的46个政
务微信公众号为例 [J], 朱婷
3.内蒙古地区政务微信头部账号发展现状及特点分析 [J], 刘蓓尧;江鸿
4.我国政务微信应用问题分析及发展路径构建 [J], 安冰
5.清远市政务微信发展现状及问题探究 [J], 赵玲霞
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河南政务微信越来越“家常”拉进百姓距离获点赞
-XX政务微信越来越“家常”拉进百姓距离获点赞名称：XX政务微信越来越“家常”拉进百姓距离获点赞文章整理：XX代李科技发展XX日期2014年07月16日XX政务微信越来越“家常”拉进百姓距离获点赞《白搁这儿乱了》出自政务微信，机动车车主审车可以微信预约……政府事业单位越来越多地进入微信平台，也拉近了自己与老百姓之间的距离。
没有开通政务微信的XX省公安厅也表示：“没有理由拒绝微信这个阵地，开通只是时间早晚的问题。
”【编者按】6月25日，中国社科院新闻与传播研究所、社科文献发布新媒体蓝皮书《中国新媒体发展报告》，给政务微信带来新一波关注热潮。
政务微信已成为与政府新闻发言人制度、政府并列的第三种政务公开途径。
XX大学传播与设计学院副院长、副教授X志安称，它是移动化的民生服务平台、精准化的信息传播载体、零距离的官民互动频道、创新型的公共服务空间。
综合中国社科院、清华大学、中国传媒大学相关研究机构的统计，政务微信去年4月底总量突破1000个，去年12月底逾3500个，今年3月底达5043个，4月底已突破7000个。
增势凶猛，今年仅前四个月增长量，就相当于去年一年。
截至3月底，XX政务微信数量在全国居第8位，数量在200个左右。
它们都在做什么？是如何运营的？面临哪些发展障碍？在官民沟通中会起到什么样的作用？《白搁这儿乱了》“白乱白乱白乱白搁这儿乱啦，喝麻了地球上数你最雅；白乱白乱白白白白搁这儿乱啦，今天晚上你就不怕碰上警察……”5月19日，全国第一首关于杜绝酒驾的公益歌曲《白搁这儿乱了》正式问世，旋即传遍互联网，视频与MP3版的点击总量至今已突破2000万次。
许多人不知道的是，首推这首歌的是去年11月6日上线的XX市公安局交通巡逻警察支队第二大队（以下简称“交巡警二大队”）的官方微信服务号。
网民“静水”留言道：“这个绝对要点赞。
一段儿小小的视频，在普及了交规的同时，无形中也拉近了百姓和执法部门之间的距离。
片尾字幕中，制作人竟然打着交警支队，感觉他们不再是那样冷漠生硬的形象，而为了城市通畅、市民安全想方设法挖空心思地努力，必须赞。
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政务微信悄然兴起
全国政务微信总量突破1000
记者贺林平
2013-5-9 5:21:46 来源：《人民日报》（ 2013年05月09日 14 版）
政务微博方兴未艾，政务微信已崭露头角。
与政府网站、政务微博以及政府各项工作深入结合，发挥其正面、积极作用，是政务微信发展的关键所在
“抵制‘新型毒品’。
所谓新型毒品，是指……珍爱生命，拒绝毒品！”5月4日早上9点，广州市公安局宣传处的公务员刘艳拿起手机，登陆“广州公安”政务微信，代表官方发布了这样一条微信。
微博“前浪”还未降温，“后浪”微信又紧随而来。
作为移动互联网时代一种全新的沟通交流方式，如今，微信已拥有超过3亿用户。
而继“官微”之后，政务微信也成为官民沟通的全新平台。
根据清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室官方微信“政务微信观察”最新公布的统计，截至5月2日不完全数据，全国已开通的政务微信总量突破1000个。
网络问政新平台
4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。
110公里外的成都震感强烈，市民从梦中惊醒纷纷聚集到广场和空地。
19分钟后，成都市政府新闻办管理的“微成都”微信公众账号发出一条包含地震震级、震源、影响范围等信息的微信，13万关注了“微成都”的成都人第一时间在手机上收到了官方权威消息，渐渐从广场散去。
随着智能手机的普及、移动互联网的高速发展，微信作为一款通过网络快速发送文字、图片、语音和视频的手机聊天软件逐渐被网民认识和接纳。
在拥有大量用户的基础上，微信于去年8月推出了微信公众平台，个人和机构都可以建立一个微信公众账号，与特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通和互动。
“微成都”就是微信公众平台上的赶潮儿。
由于这类微信公众账号具有政府机构的后台身份，加上微博问政之风的先例，因此被称为政务微信。
“多谢您对‘平安肇庆’的关注，我们收到信息后会第一时间给您回复。
”温柔的女声从手机微信中传出来。
广东省肇庆市公安局继推出全国公安机关首个政务微博“平安肇庆”后，2012年9月又率先推出了公安政务微信“平安肇庆”。
截至目前，“平安肇庆”微信公众平台拥有“好友”2200余人，回复微信“好友”问题7800条，解决实际问题6800条。
除了“平安肇庆”外，佛山市南海区团委、中山市团委、广州市气象局、梅州市公安局等等也先后“开微”，使广东成为全国开通政务微信数量最多的省份。
单是在省会广州，各部门单位开通的政务微信就达17个。
在知名网友、网络问政专家“厦门浪”看来，新传播方式与传播理念对政务信息发布平台会是又一次革命，拓展网络问政的深度与广度，使获取政务信息的途径更加多样，行政效率得以进一步提高。
微信作为新的技术手段，更容易拉近政府和市民之间的距离，推动官民对话形成良好态势。
例如，之前应急办需要通过群发短信来提醒市民天气、灾难等重大突发情况，现在通过微信可以推送图片和视频，不仅效果更好，而且方便。
同时，政务微信可以代替行政机关服务窗口
行使问询功能，“一个软件可以节省许多人力和财力，而且更加高效。
”
从“公告栏”到“家书”
“虽然我们被评为最具亲和力的政务微博，但在微信上，他们把我们称为小微，认为我们就是一个爱吃爱玩，每天给大家发新闻、能互动的辣妹子。
”“微成都”主编任勇说。
微信公众平台的关键字回复功能让网络问政“秒回”成为可能，只要在后台数据库做好相应设置，政务微信能根据用户提问的关键字自动回复。
未能自动回复的内容，管理员可以进行一对一的人工回应。
“他们会觉得你就是一个人，而不是一个冷冰冰的机器。
”任勇说，在微信公众平台上更容易与粉丝建立起亲密的关系。
率先尝鲜官方微博的广州市白云区应急办，2012年8月30日又首开公众微信“广州应急—白云”，没想到第二天就派上了用场——8月31日，据广东省
地震台网测定，河源市源城区、东源县交界（北纬23.75°、东经114.64°）于当天13时52分发生里氏4.2级地震。
14时33分，“广州应急—白云”就通过微信平台发布了这条消息。
这条震情的发布，打造了广州政务微信首个成功运营的案例。
人民网舆情监测室称，白云区应急办成为全国最早使用微信的政府部门，“广州应急—白云”微信公众平台主要功能是发布点对点突发事件预警信息，关注社会公众安全需求，加强互动交流的沟通桥梁。
既然已有了官方微博，为何还要开政务微信？白云区应急办副主任龙心安谈起“开微”初衷：应急工作，需要更好的传播到达性。
开通微信，是因为其信息传播的精准性，以及其点对点服务的性能在突发事件预警中的优势。
“微信相对于微博，其最大特点是沟通方式的变革带来了更好的互动性。
”深圳市文化创意产业协会常务副会长赵黎分析，微博信息是一种“放射性”传递，信息海量、传播面广、传播速度极快；但无效信息多，另外要遵循用户阅读的时间规律，不少内容很难让用户看见。
而微信遵循信息的“一对一”直线传递，更有针对性，更精准有效，信息传达率高。
如果说微博更偏向公开发布信息的媒体性质，那么微信则更偏向封闭式交流的沟通性质，在内容展示上并无优势，但胜在沟通的深度和渗透率。
“如果把官方微博比作‘公告栏’，那么政务微信则是‘家书’。
”广州市公安局宣传处副处长张胜春开玩笑说：“在微信上，我们没法像微博一样每天发布几十条信息，作为公众账号的政务微信，一天只能发一条重点内容。
因为它是点对点发送，到达性好，发多了会形成骚扰；但胜在‘一对一’、‘个性化’深度沟通。
我们主要用它来为群众解答个人具体的实际问题。
”
发展“瓶颈”待突破
有观点认为，官方微博和政务微信是一种共融互补的关系。
张胜春认为这大致正确，但“作为政府来讲，微信的前景更加广阔”。
张胜春举例说，现在我们很多业务已经实现了网上办理，比如出入境签证预
约、交通罚款的查询和缴纳等。
现在只要将这些业务窗口都链接到政务微信上，群众上了微信，就能办各种与公安有关的事。
“目前，广州公安正在开发相关系统，预计本月能够推出来。
”
从这个意义上说，能否在沟通交流的基础上，提供为民服务的办事功能，更具实质性的意义，也决定着政务微信的前景。
微信公众平台为政务机构提供了一个互动性更强、私密性更高的沟通空间，但清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室研究员侯锷认为，微信平台一些规则的弊端正在阻碍政务微信的进一步发展。
一些政务微信负责人反映，“微友”数要达到500人才能成为认证用户的规定，成为政务微信从发布阶段向服务阶段升级的一个瓶颈。
广州17个政务微信中，仅“广州公安”、“广州铁路”、“广州天气”、“广州国税”四个通过认证，“没认证就没有权威性，更担心被人冒名去发布些虚假信息。
”有关负责人说。
“这种一刀切的规则造成了很多政务微信的身份困惑。
没有认证的标识，推广就不容易，反过来又阻碍了认证。
”侯锷说，这让山寨政务微信有了可乘之机。
此外，“每天只能发布一条微信内容是最大的不便之处”，侯锷认为，在受“只能发一条”的限制下，把政务微信和政务微博充分结合起来能达到双剑合璧的效果。
“紧急的动员、有时效性的信息发布，为了能够精准的推送和到达，首选微信，同时在微博上形成策应和补充。
”
“微信平台上每天都会收到很多投诉、曝光的内容，核实相关材料后，我们会把其中一部分发布在微博上。
”任勇说，关注者在微信上能更好地跟我们沟通问题，我们把它发布在微博上则能形成更好的监督。
当然，政务微信是否能进一步推动政府为民服务的“威信”，关键还在于“用微之人”。
侯锷认为，在政务微信刚刚萌芽、形态未定的时候，有必要提个醒：当年如雨后春笋般涌现的政务微博，不少都沦为“僵尸”。
微信一旦用于政府服务，就应冲着切实解决问题的方向去发展、完善，要与政府网站、政务微博以及政府各项工作深入结合，真正发挥出微信的正面、积极作用。
责任编辑：钟义见。