中国电信经营分析
中国电信的财务报告分析(3篇)
第1篇一、引言中国电信集团有限公司（以下简称“中国电信”或“公司”）是中国领先的通信服务提供商之一，提供综合信息服务，包括固定电话、移动通信、宽带互联网接入、数据中心、云计算、物联网及信息化应用等。
本文将基于中国电信近年来的财务报告，对其财务状况、经营成果和现金流量进行分析，旨在全面了解公司的财务表现和发展趋势。
二、财务状况分析（一）资产负债表分析1. 资产结构分析根据中国电信2022年度财务报告，截至2022年末，公司总资产为人民币11,467.77亿元，较上年末增长5.76%。
其中，流动资产为人民币5,342.11亿元，非流动资产为人民币6,125.66亿元。
流动资产中，货币资金为人民币1,421.22亿元，占流动资产总额的26.65%；应收账款为人民币1,022.18亿元，占流动资产总额的19.18%；存货为人民币866.84亿元，占流动资产总额的16.19%。
非流动资产中，固定资产为人民币2,860.73亿元，占非流动资产总额的46.73%；无形资产为人民币1,877.46亿元，占非流动资产总额的30.62%。
从资产结构来看，中国电信的资产以流动资产和非流动资产为主，其中流动资产占比略高于非流动资产。
这表明公司具有较强的短期偿债能力。
2. 负债结构分析截至2022年末，中国电信总负债为人民币7,805.86亿元，较上年末增长5.86%。
其中，流动负债为人民币4,672.85亿元，非流动负债为人民币3,133.01亿元。
流动负债中，短期借款为人民币45.46亿元，占流动负债总额的0.97%；应付账款为人民币1,544.27亿元，占流动负债总额的32.99%；一年内到期的非流动负债为人民币866.84亿元，占流动负债总额的18.45%。
非流动负债中，长期借款为人民币1,463.23亿元，占非流动负债总额的46.72%；应付债券为人民币421.46亿元，占非流动负债总额的13.41%。
从负债结构来看，中国电信的负债以流动负债和非流动负债为主，其中流动负债占比略高于非流动负债。
电信市场调查报告(八篇)
电信市场调查报告（八篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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运营商年度业绩总结范文(3篇)
第1篇随着信息技术的飞速发展，我国通信行业正迎来前所未有的变革。
2023年，我国三大运营商——中国移动、中国电信和中国联通在市场竞争中稳步前行，实现了业绩的稳步增长。
本文将总结三大运营商2023年度业绩，分析其亮点与挑战，并对未来发展提出建议。
一、业绩亮点1. 营收与利润双增长2023年，三大运营商营收和利润均实现同比增长。
其中，中国移动全年实现营业收入10093亿元，同比增长7.7%；中国电信实现营业收入5220亿元，同比增长10.3%；中国联通实现营业收入3019亿元，同比增长8.3%。
净利润方面，中国移动实现净利润1318亿元，同比增长5.0%；中国电信实现净利润399亿元，同比增长9.9%；中国联通实现净利润127亿元，同比增长9.4%。
2. 5G网络建设稳步推进截至2023年底，我国5G基站数量已达337.7万个，覆盖范围不断扩大。
三大运营商在5G网络建设方面均取得显著成效，为用户提供更优质的网络服务。
3. 数字化转型成果显著在数字化转型方面，三大运营商积极布局云计算、大数据、物联网等新兴领域，取得了丰硕的成果。
2023年，云计算等新兴业务在电信业务收入中占比提升至21.2%，拉动电信业务收入增长3.6个百分点。
4. 客户规模持续增长三大运营商在客户规模方面持续增长。
截至2023年底，中国移动客户总数达到9.94亿户，中国电信客户总数达到3.56亿户，中国联通客户总数达到3.4亿户。
二、挑战与问题1. 市场竞争加剧随着市场竞争的加剧，三大运营商面临着来自互联网企业、虚拟运营商等新兴力量的挑战。
如何在激烈的市场竞争中保持优势，成为运营商亟待解决的问题。
2. 成本压力随着网络升级、业务拓展等需求的增加，运营商面临着成本压力。
如何在提高服务质量的同时，有效控制成本，成为运营商关注的焦点。
3. 数字化转型风险在数字化转型过程中，运营商面临着数据安全、技术更新等方面的风险。
如何确保数字化转型顺利进行，成为运营商需要考虑的问题。
中国电信宽带客户维系经营分析报告
研究不足与展望
数据来源有限
本次研究的数据来源于公开资料和调查问卷，可能存在一定的误差和局限性。未来可以通过更多的内部数据和第三方 调查数据进行深入分析。
市场竞争加剧
随着通信市场的快速发展，各大运营商之间的竞争将更加激烈。中国电信需要不断创新和提升服务质量，以保持领先 地位。
技术发展迅速
随着5G、物联网等新技术的广泛应用，未来的宽带市场将面临更多机遇和挑战。中国电信需要密切关注 技术发展趋势，及时调整战略和业务模式。
强化线上客户服务能力
利用社交媒体、官方网站等渠道提供24/7的在线客服服务。
完善客户投诉处理机制方案
建立客户投诉处理流程
设立专门的投诉处理流程，确保客户投诉能 够得到及时、有效的处理。
提升投诉处理效率
建立高效的投诉处理系统，缩短投诉处理时 间，提高客户满意度。
跟踪处理结果
对处理过的投诉进行跟踪，确保客户问题得 到彻底解决。
04
完善考核机制
建立完善的考核机制，对员工服务质 量和业绩进行定期评估，激励员工不 断提高服务质量；
04
宽带客户维系策略优化方案
提升客户服务质量方案
建立专业客户服务团队
组建具备高度专业知识和技能的客户服务团队 ，以便能够快速、准确地解决客户问题。
提升客户服务热线服务质量
优化客户服务热线的接听流程，提高接通率和 满意度。
总结词
合理配置、提升技能、满足需求
详细描述
根据广东电信宽带客户数量及业务需求，合理配置客服部人员数量和技能，确保客户服务需求得到满足。同时， 加强客服人员的技能培训，提高服务质量和效率。
完善客服部流程及提升工作效率方案
总结词
简化流程、自动化、高效响应
2024年电信运营商分析报告
一、背景介绍2024年，是我国电信行业发展的关键一年。
随着我国经济持续快速发展，人民生活水平提高，对通信需求的增长不断加强。
同时，互联网技术的快速发展，给电信运营商带来了新的机遇和挑战。
本报告将对2024年电信运营商的经营状况、竞争情况以及发展趋势进行详细分析。
二、运营商经营状况分析1.营收水平2024年，三大电信运营商的营收分别为：中国移动约6500亿元，中国联通约2800亿元，中国电信约3200亿元。
其中，中国移动仍然保持了市场领先地位，但其市场份额有所下降。
2.用户规模2024年，我国移动通信用户规模达到了近10亿，其中4G用户规模达到了2000万。
中国联通和中国电信在移动用户方面与中国移动存在一定的差距，但在固网用户方面，中国电信和中国联通表现更出色。
3.盈利能力2024年，三大运营商的营业利润分别为：中国移动约900亿元，中国联通约130亿元，中国电信约250亿元。
从盈利能力来看，中国移动仍然是盈利最为突出的运营商。
三、运营商竞争情况分析1.移动市场竞争2024年，我国移动市场竞争趋于白热化。
中国移动凭借其庞大的用户基础和强大的网络覆盖能力，继续保持市场领先地位。
而中国联通和中国电信则通过不断降低资费和拓展市场份额来争夺用户。
2.宽带市场竞争我国宽带市场竞争激烈，中国电信和中国联通是主要竞争对手。
两家运营商通过提供高速稳定的宽带服务和推出各种优惠政策来争夺用户。
四、运营商发展趋势分析1.4G时代的到来2024年，中国开始大规模建设4G网络，标志着4G时代的到来。
中国移动、中国联通和中国电信纷纷推出4G套餐和手机，加快了4G网络的普及进程。
4G时代将给电信运营商带来新的增长机遇。
2.转型与创新随着互联网的快速发展，电信运营商需要加快转型和创新，拓展业务领域。
移动支付、互联网金融、云计算等新兴领域将成为运营商的重点发展方向。
3.市场竞争的加剧随着市场竞争的加剧，电信运营商需要加大投入，提升服务质量和用户体验，以吸引更多用户。
中国电信优劣势分析
中国电信优劣势分析：1、优势分析：（1）人才储备方面：中国电信从分营后的十年历程中，为积累了一大批富有经验的人才队伍。
这支队具备了较强的网络专业技术知识，而且在思想观念和管理理念上符合中国电信在新时期的发展方向。
通过近几年大量招收高校毕业生，作为技术储备力量，使得中国电信获得移动牌照后，能迅速发挥其人才储备的优势；（2）中国电信遍布乡镇的支局机构：虽然许多人将支局机构的庞大认为是企业的一种负担，但从市场竞争角度来看，中国电信较为完善的基层机构，能覆盖到市场的各个角落，而且其机构的人员匹配完整，对于高层下达各项营销指令能迅速执行；（3）固网和宽带网的优势：中国电信作为最早的固话运营商，其经过多年的摸爬滚打，早已经将网络布进街头巷尾。
而通过固网和宽带网建立起来的传输网络，应该成为其目前最为值得炫耀的资本，也是其赖以竞争的最大优势。
（4）广泛的公共关系人脉网络：中国最早使用通信产品的应该是大量的政府企事业单位人员，而早期作为一家垄断的企业—中国电信，作为当时的老大自然是各家追捧的香饽饽，而正是利用这样一种关系，让中国电信迅速建立起广泛的公共关系网络。
中国电信在建立起这种关系后，不断通过各种优惠政策长期维系着这样一种关系。
而到宽带网建立之时，其产品的解决方案也正是各家所急需的，因此使得公共关系得到了进一步巩固。
（5）中国电信的集团产品解决方案：中国电信在近几年受到个人移动市场的挤压，因此其将大量的精力投入到集团产品的解决方案中去。
包括其主打的“商务领航”涵盖了大量的商务应用产品，获得集团用户的信赖。
如全球眼、企业总机、互联星空宽带、网络及it外包等等业务，都是有极具市场竞争力的产品。
2、劣势分析：（1）资金流的短缺：近几年由于中国电信的固话业务不断萎缩，而其他的利润产品还未完全展现规模优势而未带来大量的现金流。
国内外电信行业的市场结构和竞争格局分析
国内外电信行业的市场结构和竞争格局分析随着信息时代的到来，电信行业成为新经济时代的重要支柱，不仅能够满足人们日益增长的通讯需求，同时也对整个社会的发展和进步产生着深远的影响。
在这个行业内，各大电信运营商需要通过市场竞争来争夺资源和市场份额，进而实现自身的长期发展。
本篇文章将从市场结构和竞争格局两个角度来分析国内外电信行业的发展现状。
一、国内电信行业市场结构目前，在国内电信市场内存在着三大公司，即中国电信、中国联通和中国移动。
这三家公司均为国有企业，由于行业竞争的形式不同，三家公司的市场份额差异较大。
根据中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2020年6月，中国移动的移动用户数量达到9.47亿，市场占有率达到70.97%;中国联通和中国电信分别占有15.02%和14.01%的市场份额。
尽管三大国有电信运营商在市场份额上存在差异，但这几年来，随着互联网的快速发展，各大企业也加速了转型。
在新兴业务上，各大公司的市场份额趋同，洗牌效应逐渐凸显。
该行业也面临着更多的合作和互助模式，集团、国有资本的新型电信运营商在崛起。
同时，各大运营商争抢5G商用市场，互相竞争，加速新业务创新。
二、国内电信行业竞争格局在竞争格局上，国内电信行业仍然存在一定的竞争，但是具体竞争的方式和形式有所不同。
这种差异化竞争主要表现在以下两个方面：1.产品差异化竞争在现代市场经济下，竞争已经从“价格”竞争向“质量、服务、品牌”等领域转变。
针对这种情况，三大国有电信运营商通过不断提高渠道、网络、服务优质度来推广自己的产品和服务，在关注产品细节和品牌形象的同时，下方的服务和品质在用户心中得到好评，并在电信行业内取得市场领先地位。
2.价格竞争因疫情的影响，国家出台了很多纾困政策，其中也有帮助中小企业稳住就业岗位的举措。
电信行业对这项举措响应迅速，三家国有电信运营商主动减少了一定的资费标准，加强与消费者的联系，推出了多种优惠活动，从而获得广大消费者的认可。
三大运营商现状分析
三大运营商现状分析目录一、内容综述 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (4)二、中国移动现状分析 (5)2.1 基础设施建设 (6)2.2 业务发展状况 (7)2.3 技术创新与研发 (9)2.4 用户规模与市场份额 (9)2.5 挑战与机遇 (10)三、中国电信现状分析 (12)3.1 基础设施建设 (13)3.2 业务发展状况 (14)3.3 技术创新与研发 (15)3.4 用户规模与市场份额 (17)3.5 挑战与机遇 (18)四、中国联通现状分析 (19)4.1 基础设施建设 (20)4.2 业务发展状况 (22)4.3 技术创新与研发 (23)4.4 用户规模与市场份额 (24)4.5 挑战与机遇 (25)五、结论与建议 (27)5.1 总结三大运营商现状 (28)5.2 针对运营商的策略建议 (29)5.3 对行业发展的展望 (31)一、内容综述随着科技的飞速发展，我国的通信行业也在不断地进行转型升级。
三大运营商——中国移动、中国电信、中国联通作为行业的领军企业，其发展现状直接关系到国家通信行业的整体水平和竞争力。
本文旨在分析三大运营商的当前现状，探讨其面临的主要挑战与机遇，以期对未来的发展趋势进行展望。
三大运营商经过多年的发展，已经形成了各自独特的优势领域和市场份额。
中国移动在移动通信领域处于领先地位，拥有庞大的用户基数和广泛的网络覆盖；中国电信在固定通信和宽带业务方面具有显著优势，其网络质量和稳定性得到了广大用户的认可；中国联通则在移动通信和固定通信领域均有所涉猎，致力于提供多元化的通信服务。
随着市场的不断变化和技术的不断创新，三大运营商也面临着诸多挑战。
随着5G技术的逐步普及，运营商需要不断投入巨资进行网络建设和升级，以提供更好的网络服务；另一方面，市场竞争日益激烈，运营商需要在保持基本通信业务的同时，不断拓展新业务领域，如云计算、大数据、物联网等，以满足用户日益增长的需求。
中国电信市场部经营分析
•市场部概况•市场部业务分析•市场部财务分析目录•市场部竞争分析•市场部未来发展展望•市场部案例分析0102市场部简介在过去的发展中，市场部不断探索新的业务模式和营销手段，积极推动电信业务的创新和发展。
随着中国电信的不断发展和市场变化，市场部将不断调整和优化自身的发展战略和业务布局。
中国电信市场部自成立以来，经历了从传统运营商到互联网运营商的转型。
市场部发展历程中国电信市场部组织架构包括市场部总经理、副总经理和市场部经理等高层管理人员，以及市场部下设的各个职能小组。
市场部总经理负责全面管理和决策市场部的各项工作，副总经理协助总经理开展各项管理工作，市场部经理则负责具体的业务实施和管理。
各职能小组按照业务需求和职能划分，分别负责市场研究、产品策划、促销推广、渠道管理等工作。
市场部组织架构移动通信业务固定通信业务增值业务030201业务种类及分布移动通信业务固定通信业务增值业务业务发展状况移动通信业务在农村地区，由于普及率较低，增长较慢，需要加强网络建设和宣传，提高用户普及率。
固定通信业务增值业务业务问题及挑战数据业务收入随着智能手机的普及和互联网的发展，数据业务收入逐年增长，成为公司的主要收入来源。
语音业务收入随着人们使用习惯的改变，语音业务收入逐渐降低，但仍是公司的重要收入来源。
增值业务收入随着用户对个性化、多样化服务的需求增加，增值业务收入逐渐增长，成为公司的新增长点。
网络维护成本营销成本利润利润率利润及利润率中国联通中国电信中国移动主要竞争对手概况相对于其他竞争对手，中国电信在移动通信网络方面存在一定的差距，同时在市场推广和用户服务方面也需要进一步加强。
竞争优势与劣势分析劣势分析竞争优势03技术创新01差异化竞争02合作共赢竞争策略选择5G网络普及与发展物联网与云计算需求增长数字化转型趋势市场发展趋势及机会技术发展及影响5G技术推动01大数据与人工智能应用02网络安全与信息安全03未来发展策略及建议加强与5G相关企业的合作加强人才培养和管理案例一中国电信在某城市的5G网络推广案例二中国电信的线上多渠道推广案例三中国电信与某知名品牌的跨界合作成功案例介绍失败案例分析案例一案例二案例三案例启示与建议启示一建议一启示二建议三建议二启示三。
三大运营商财务报告分析(3篇)
第1篇随着我国经济的快速发展，通信行业作为国民经济的支柱产业，其市场规模和增长速度都呈现出强劲态势。
作为中国通信行业的领军企业，中国移动、中国联通和中国电信三大运营商在市场竞争中占据了重要地位。
本文将通过对三大运营商最新财务报告的分析，探讨其经营状况、财务表现及未来发展趋势。
一、三大运营商财务报告概述1. 中国移动中国移动作为全球最大的移动通信运营商，其财务报告显示，2022年营业收入为1.19万亿元，同比增长3.2%；净利润为880亿元，同比增长6.5%。
其中，移动业务收入为8724亿元，同比增长4.1%；固网业务收入为2544亿元，同比增长6.5%。
2. 中国联通中国联通2022年营业收入为3634亿元，同比增长4.9%；净利润为100亿元，同比增长5.9%。
其中，移动业务收入为2861亿元，同比增长6.5%；固网业务收入为743亿元，同比增长4.1%。
3. 中国电信中国电信2022年营业收入为5450亿元，同比增长5.5%；净利润为345亿元，同比增长10.4%。
其中，移动业务收入为3558亿元，同比增长7.5%；固网业务收入为1892亿元，同比增长5.5%。
二、三大运营商财务表现分析1. 收入结构从收入结构来看，三大运营商的收入主要来源于移动业务和固网业务。
其中，移动业务收入占比最大，其次是固网业务。
这表明，在5G时代背景下，移动业务仍是我国通信行业的主要增长动力。
2. 盈利能力三大运营商的盈利能力在近年来有所提升。
从净利润增长率来看，中国电信的盈利能力最强，其次是中国联通和中国移动。
这主要得益于三大运营商在市场竞争中的优势地位，以及5G、云计算等新兴业务的快速发展。
3. 运营效率三大运营商的运营效率在近年来有所提高。
以总资产周转率为例，中国移动、中国联通和中国电信的总资产周转率分别为0.25、0.21和0.25。
这表明，三大运营商在资产利用方面取得了一定的成效。
三、三大运营商未来发展趋势1. 5G网络建设随着5G网络的普及，三大运营商将继续加大网络建设投入，提升网络覆盖和质量。
电信企业经营分析
电信企业经营分析电信业作为信息化时代的基础服务行业，对于国家和人民生产生活的发展具有重要意义。
本文将对电信企业的经营情况进行深入分析，包括市场竞争、运营策略、盈利模式等方面，以期提供有价值的参考。
一、市场竞争情况电信市场是一个充满竞争的市场，主要有三大运营商竞争。
中国移动、中国联通和中国电信之间的竞争白热化，他们争夺着用户份额、市场地位和利润增长。
同时，各家电信企业也要面对互联网公司提供的手机通信服务的竞争，如微信、支付宝等互联网巨头纷纷进军电信行业。
竞争带来的激烈，使得电信企业在市场份额和用户资源上的获得面临一定的挑战。
二、运营策略在市场竞争激烈的环境下，电信企业需要制定切实可行的运营策略以保持竞争力。
以下是一些常见的运营策略：1. 网络覆盖扩展：电信企业必须不断提升移动通信网络、固定网络和宽带接入能力，以满足用户对通信服务的需求。
同时，加强网络安全和稳定性，提高用户体验。
2. 提供多样化的产品和服务：电信企业需要根据用户需求推出多样化的产品和服务，包括语音通信、数据通信、增值业务等。
通过满足不同用户的需求，提高市场占有率。
3. 深度挖掘用户数据：电信企业可以通过深度挖掘用户数据，了解用户的使用习惯和需求，进而提供个性化的服务和推荐，提高用户黏性和满意度。
4. 加强品牌建设：电信企业需要加大品牌营销力度，提升品牌知名度和美誉度。
同时，注重用户口碑和用户评价的管理，用好好口碑传播提升品牌价值。
三、盈利模式电信企业的盈利模式主要来自两个方面：话费收入和增值业务收入。
1. 话费收入：电信企业通过出售通信服务获取话费收入，包括语音通话、短信和数据流量等。
根据用户的通信需求和消费习惯，电信企业可以灵活定价，提高话费收入。
2. 增值业务收入：电信企业通过提供增值业务，如手机游戏、手机音乐、手机视频等，获取额外的收入。
增值业务可以帮助电信企业提升用户粘性，增加用户使用频率，进而提高盈利能力。
此外，电信企业还可以通过与其他行业合作拓展新的盈利模式，如与电商平台合作推出话费充值、流量充值等活动，提高用户转化率和销售额。
中国电信 行业分析
中国电信行业分析中国电信是中国最大的电信运营商之一，也是中国三大基础电信运营商之一。
本文将对中国电信的行业进行分析。
一、行业背景中国电信行业是中国电信业发展的重要组成部分。
随着中国经济的快速发展和信息化水平的提高，电信业迎来了快速增长的机遇。
中国电信市场规模庞大，用户数量多，潜力巨大。
二、市场竞争中国电信行业竞争激烈。
中国电信与中国移动、中国联通共同构成了中国电信业的三大运营商。
这三家公司之间的竞争主要体现在市场份额、用户增长、业务创新、资本实力等方面。
另外，互联网巨头如阿里巴巴、腾讯等也通过各种方式进入电信市场，使竞争更加激烈。
三、商业模式中国电信的商业模式主要包括基础电信服务、增值电信服务、互联网服务等。
基础电信服务是电信运营商的核心业务，包括固定电话、移动电话和宽带接入等。
增值电信服务是电信运营商提供的增值服务，如短信、彩信、移动支付等。
随着互联网的快速发展，中国电信开始向互联网服务领域拓展，提供云计算、大数据、物联网等服务。
四、发展趋势中国电信行业未来的发展趋势是数字化、网络化、智能化。
随着5G技术的逐渐商用，中国电信行业将实现更快的网络速度和更低的时延，为各个行业的数字化转型提供支撑。
同时，各种智能终端的普及也将带动网络通信服务的需求增长。
另外，以物联网为代表的新兴技术也将成为中国电信行业的重要发展方向。
五、风险挑战中国电信行业面临的风险挑战包括技术更新、竞争加剧、监管政策调整等。
随着技术的不断进步，电信运营商需要不断升级网络设备，以满足用户对更快、更好的网络服务的需求。
另外，互联网公司进入电信市场带来的竞争压力也是中国电信行业面临的挑战之一。
此外，政府的政策调整也会对电信行业产生重要影响，监管政策的变动可能会对电信运营商的经营产生一定影响。
综上所述，中国电信行业在市场竞争激烈的背景下，发展迅速，但也面临着一系列的挑战。
面对新的技术和市场机遇，中国电信需要加强自身的创新能力，提高服务水平，不断适应市场变化，为用户提供更好的服务。
中国三大电信运营商经营情况及用户规模对比分析
中国三大电信运营商经营情况及用户规模对比分析1、电信业运行现状2019年以来，我国通信行业收入增长趋缓，2019年电信业务收入累计完成1.31万亿元，比上年增长0.8%。
2020年前三季度，电信业务收入累计完成10228亿元，同比增长3.2%。
其中固定通信业务收入较快增长，2020年前三季度，三家基础电信企业实现固定通信业务收入3494亿元，同比增长11.5%，占电信业务收入的比重为34.2%；移动通信业务收入降幅收窄，2020年前三季度，实现移动通信业务收入6734亿元，同比下降0.6%，占电信业务收入的比重为65.8%。
2、三大运营商经营现状对比2020年前三季度，中国联通实现营业收入2253.55亿元，同比增长3.80%。
净利润实现47.84亿元，同比增长10.80%。
2020年前三季度，中国电信营业收入达到2926.14亿元，同比增长3.50%，净利润实现187.06亿元，同比增长1.7%。
3、三大运营商移动及宽带用户规模截止2019年底，中国移动客户总数达到9.50亿户，4G用户7.58亿。
到2020年10月底，中国移动的移动用户为9.46亿，其中4G用户规模7.74亿，5G套餐客户数1.29亿。
截止2019年底，中国联通的移动客户总数达到3.18亿户，4G用户2.54亿。
到2020年10月底，中国联通的移动用户规模减少944.1万，为3.09亿，其中4G用户规模2.69亿。
截止2019年底，中国电信的移动客户总数达到3.36亿户，4G用户2.81亿。
中国电信积极开展5G网络共建共享，加快5G业务规模商用，截至2020年10月底，公司移动用户达到3.50亿户，净增1,459万户；其中4G用户2.53亿；5G套餐用户数达到7186万户，净增6725万户。
宽带用户数方面，中国移动宽带用户数继续着高歌猛进的发展势头，2019年上半年净增1831万户，是电信新增用户439万户的4倍，更是联通253.3万户的7倍，中国移动1.75亿户的总用户数也超过了中国电信1.5018亿户的有线宽带总数。
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主要经营情况 ---行业与预算执行 ---固网业务经营 ---移动业务经营
天翼客户发展质量专题跟踪 下一步重点工作安排
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固网业务：固网语音负拉动趋势加剧；非语音类业务保持较高增长， 但对收入拉动力度下降
09年1季度，股份公司固网业务 收入负增长2%（拼销前），其 中固网语音下滑严重，收入减少 43.5亿元；
收入同比 （%）
月租费同 比（%）
本地通话 费同比 （%）
长途通话 费同比 （%）
用户增长 率（%）
本地话务 量同比 （%）
长途话务 量同比 （%）
本地单价 （元）
长途单价 （元）
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-27.9 -42.9 -26.6 -22.5 -19.9 -15.2 -10.5
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-9.8 -10.3 -11.1
广东 江西 宁夏
小灵通收入占比高
非语音收入占比高
语音收入占比高
省份 重庆 青海 新疆 福建 西藏 甘肃 广西
注：固网业务未含结算收入
2009年一季度固网业务收入完成情况（%）
461.6亿
-9.42%
-43.5亿
4.92% 22.7亿
2.92% 13.5亿 22.6%
-1.56% 7.2亿
-20.5%
1.11% 5.1亿
49.2%
452.2亿 -2.0%
-18.8%
18.1%
2008年1季度
固网语音
互联网及数据 增值及综合信息 网间结算
中高端住宅用户贡献明显。
50以上 11%
✓ 城 市 中 高 端 用 户 （ ARPU 城 [30-50) 14%
30元以上）用户占比25％， 市
收入占比64%
住 [20-30)
24%
✓ 农 村 中 高 端 用 户 （ ARPU 宅 20元以上）用户占比36％， 用 [10-20) 25%
收入占比64%
户
中高端住宅用户中未选择套 餐用户用户占比较低，但收 入占比较高
(0-10)
26%
用户
✓ 城市中高端用户中67%未选 择套餐，占总用户比例为占
40以上 7%
比 17% ， 占 总 用 户 收 入 为 农 [20-40) 29%
38%
村
✓ 农村中高端用户中74%未选 住
择套餐，占总用户比例为占 宅 [10-20) 47%
-5.9亿 13.6% -4.1亿 9.4%
60%
-18.8亿 45.8%
-18.5亿 47.4%
-23.2亿 53.5%
40%
20%
-12.3亿 29.9%
0%
20083Q
-10.8亿 27.7% 20084Q
-10.2亿 23.5% 20091Q
小灵通 住宅电话 办公电话 公话、卡及其他
2009年1季度语音业务变动情况
比 27% ， 占 总 用 户 收 入 为 用
45%
户
中高端用户中无套餐用户月 租占比较高，需价值填充和 置换。其城市、农村用户月
(0-10)
17%
用户
非套餐用户：
44%
中高 端用
900 万 用 户 ， 年
73亿元收入
67%
60%
户
20%
21%
33% 套 餐 40%
用户
14%
2%
收入
用户
收入
26%
-6.0
-15.6
-9.8
0.10
0.35
办公
-6.1
-6.4
-6.1
-6.4
20.2
-0.8
1.2
0.10
0.40
8
调查数据显示：经过三年努力，住宅电话套餐销售已经取得一定 成效，但城乡、东中西区域存在一定差距
住宅电话套餐用户达到一定规 模，但经营空间仍很大。至 2009 年 1 季 度 末 ， 套 餐 用 户 及 收入占比分别为26%、28%；
38.5% 22.9%
71.2%
66.2%
75.3%
38.6%
17.4% 11.4%
15.4% 18.5%
4.8% 19.9%
东部收入 中部用户 中部收入 西部用户 我的e家 其他套餐 无套餐
76.8%4.Leabharlann % 19.1% 西部收入9
从住宅电话用户价值分布来看，30%左右的中高端用户收入占比达到 64%，且超过70%未通过融合套餐进行覆盖
小灵通 -3.7 -3.6 -3.9 -3.9
住宅电话 -6.1 -4.7 -7.1 -6.4
办公电话 1.1 -0.6 1.1 0.1
固网语音负拉动增加近2.6个百 分点，宽带业务拉动下降超过1 个百分点。
固网主要业务收入拉动情况（%）
项目
同比变化 09年拉动 08年拉动 差异
固网语音
-18.79% -9.42% -6.78% -2.6%
互联网及数据 18.15% 4.92% 5.60% -0.7%
增值及综合信息 22.62% 2.92% 3.36% -0.4%
15.6% 8.5%
农村收入
东中西不同区域，套餐覆盖率 目 前 有 较 大 差 异 。 至 2009 年 1 季度末，东部套餐用户及收入 占比分别较西部套餐用户高 32%、36%；
不同区域用户对套餐的选择差 异较大，各地工作力度不同， 要加强针对性改进。
东中西部住宅电话用户结构及收入结构
43.7% 20.1% 36.3% 东部用户
受用户接受程度与工作力度影 响，城市区域套餐覆盖率相对 高；
城乡住宅电话用户结构及收入结构
74.1%
71.5%
65.3%
66.1%
79.6%
76.0%
9.1% 16.8%
总体用户
8.6% 19.9%
0.3% 34.4%
0.4% 33.6%
14.7% 5.7%
总体收入 城市用户 城市收入 农村用户
我的e家 其他套餐 无套餐
其他
7
固网语音业务负增长受住宅电话和小灵通影响大
受套餐分摊等影响，小 灵通和住宅电话月租费 下降快；
小灵通和住宅电话本地 及长途通话量负增长超 过10%，受其影响，通 话费负增长严重。
固网语音收入流失结构
100% 80%
-4.8亿 11.8% -5.1亿 12.5%
-4.8亿 12.5% -4.8亿 12.4%
中高
非套餐用户： 1600 万 用 户 ， 年73亿元收入
端用 74%
71%
38% 户
35%
26%
套餐 用户
29%
2%
10
收入
用户
收入
分省固网语音业务收入增长及拉动情况
2009年1季度分省固网语音拉动收入增长情况（%）
-5.9
-9.2 -10.1 -10.1 -10.8
-12.9 -14.0 -14.9