人力资源管理八原则

人力资源管理八原则

一、“以顾客（员工）为关注焦点”的原则

如果把人力资源管理看作是企业的一种生产经营活动的话，那么员工就是企业人力资源管理服务的接受者——顾客，那么，以顾客为关注焦点实质上就是以员工为关注焦点。这里我们把员工看成是企业的一种顾客，它是对企业顾客含义的广义化，意味着企业在日常的经营管理活动中，不仅要关注企业的外部顾客——产品（服务）的消费者，同时要关注企业的内部顾客——企业员工。

现代企业间的竞争是人才的竞争，人才是企业的第一要素已是一个不争的事实。因此，以员工为关注焦点作为企业人力资源管理活动的首要原则将成为必然，只有这样，企业才能够真正把人力资源看成企业的第一资源，才能为人才创造一种和谐的工作环境和工作氛围让其发挥才干。

笔者曾通过网络在全国范围内做过一项员工对所服务企业的满意率的调查，调查发现，直接把“以人为本”作为企业经营理念的企业占被调查企业总数的42.3%，以类似语言或具有相同含义的语言作为企业经营理念的占51.4%,而员工对所服务企业认为满意或较满意的只占19.7%。

上面的数据表明，绝大多数的企业认为人力资源在企业很重要,同时也说明了大多数企业的人力资源管理水平不高，员工对企业表现出一定程度的不满。同时也验证了“以人为本”仅仅是大多数企业的一种口号而不是一种行为。

试问，若由你来对“以人为本”这种企业理念做出释义，你会怎样来解释呢？

答案可能会有很多种，甚至有人可能会做出不小篇幅的释义，但笔者认为，一个企业或一个组织在处理员工关系时，只要坚持“把员工看成一个有真正社会需求的人”来对待时，这个企业已经“以人为本”了。

1、充分了解员工的需求和期望。

通常，员工的需求会表现在对薪资待遇、工作条件、被组织的认可程度等方面要求，企业应对员工的这些要求和期望进行充分调查，在充分掌握这些最基本的情况后来制定有效人力资源政策。

2、结合员工的需求和期望制定企业的人力资源政策。

人力资源政策是企业人力资源管理活动的基本依据，所以结合员工的需求和期望来制定企业的人力资源政策是实现企业良好人力资源管理的基础。

3、确保员工的需求和期望在整个企业内部得到沟通。

由于组织中人力资源素质的差异，各类员工对企业的需求和期望会有不同甚至提出一些不太合理的需求和期望。因此，企业在调查员工的需求和期望后，应将员工的需求和期望在企业内部进行广泛交流，对合理的需求和期望应该得到组织的认可和满足，对不合理的需求和期望要客观的指出，从而使员工的需求和期望成为理性的要求。

4、评估员工的满意程度并针对评估结果采取措施进行改进。

良性的人力资源管理过程应包含完善的人力资源评价体系，员工对企业满意度的评价是人力资源评价体系的重要的组成部分。企业在进行人力资源管理的过程中，应把员工对企业的满意程度列入重要的工作项目，同时需根据评价结果对不足方面及时采取措施进行改进，这样才能使人力资源管理始终处于良性循环的轨道上。

二、充分重视“领导作用”的原则

企业在从事人力资源管理活动时，无论从员工的配臵还是日常的绩效管理，甚至于员工的离职，每时每刻都在体现着企业对待员工的态度。从表面上看，这些事情似乎全部由人力资源主管部门来完成，其实，人力资源管理工作时刻都离不开企业各级管理者特别是最高管理者的参与和支持。企业各级的管理者特别是高级管理者，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

企业最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个高效的人力资源管理体系是必不可少的；而作为人力资源直接使用者的各直线经理人，他们怎么履行人力资源管理职能对企业的人力资源管理成败起着关键的作用，因为直线经理人对下属日常工作的指导、对下属的客观公正评价、与下属之间的良好沟通以及及时反馈是人力资源管理的最基本也是最重要的工作，是人力资源管理的灵魂。

所以，在人力资源管理活动中，企业要充分发挥各级管理者的领导作用。可以这样说，一个不懂得人力资源管理工作的管理者不是一个合格的管理者，一个不重视人力资源管理工作的企业不会成为一个成功的企业。

1、各级人力资源管理者需时刻全面考虑员工的正常需求。

在一个良性发展的企业里，对于员工正常的需求得到满足是企业必备的内功，企业全面考虑员工的正常需求是留人的最基本条件。在日常的人力资源管理活动中，各级人力资源管理者需时刻全面考虑下属员工的正常需求，从不同角度尽量满足员工的正常需求，企业的人力政策要为各级人力资源管理者提供政策保障。

2、对企业的各级员工设立富有挑战性的目标。

常言道：“没有远虑必有近忧”，试想一个没有明确奋斗目标的员工能在企业里产生怎么样的绩效？员工只有在不断挑战目标的过程中

才会具有创造性，才能不断提高绩效。所以，为企业的各级员工设立富有挑战性的目标是各级管理者义不容辞的责任。

3、做好各级各类员工的职业生涯发展规划。

企业的可持续发展实质上就是企业人力资源的可持续发展，而人力资源可持续发展的一个重要前提是做好各级各类员工的职业生涯发展规划，让企业的人力资源有意识的形成一个候补梯队，始终让合适的人在合适的位臵发挥作用。因此，从长远的角度来看，做好员工的职业生涯发展规划就成为企业的一项重要的系统工程。

4、在企业的各个层级上建立价值共享和道德伦理观念。

企业的产品可以仿造、复制，但企业文化永远都无法复制，从这种意义上来说，企业间的竞争在一定程度上是优良企业文化间的竞争。企业的各级各有关部门应坚持一种共同的信念和价值观，树立良好的职业道德规范，形成一种企业精神和企业文化。具体而言，组织内部人与人之间，上下级之间应当相互尊重、相互信任，创造良好的人际关系，消除敬畏感和各种忧患，只有这样，才能使员工工作在一个比较宽松和谐的环境之中，从而将活动的方向统一到组织的方针和目标上，在整体上形成尊重知识、尊重人才、公平公正、积极向上的风气。

三、坚持“全员参与”的原则

人力资源管理的过程，实质上是全体员工参与的过程，因为每一位员工都是人力资源管理和人力资源服务的对象。因此，要使企业的人力资源管理活动呈现出良性结果，必然离不开管理和服务对象的参与、理解和支持。故全员参与原则就成为人力资源管理的一项基本原则。

1、使组织每一个员工都了解自身贡献的重要性和在组织中的作用。

企业（组织）的各级人力资源管理者应对全体员工进行职业道德教育，并需要明确每一个岗位的职责、权限和相互关系，了解其岗位的工