某混凝土公司经营方针与目标管理(doc 7页)

广东信强混凝土有限公司2002年经营方针与目标管理

一．外部环境分析

今年是中国加入WTO的头一年，作为改革开放的前沿——广州为了吸引更多外商投资，势必加大城市建设与改造步伐，据初步估计超100亿元，目前，广州建筑行业搅拌站大大小小约四十多家，具有实力、规模和品牌的约十家，近年来搅拌站为了争夺建筑市场这块“蛋糕”，展开了“价格战”，利润越来越薄（10%左右），这表明在未来的建筑混凝土行业竞争将会异常激烈，形式更为严峻，特别是如何应付主要竞争对手的挑战已成为我们当务之急的首要任务，并应提到战略的高度重新认识和全面考虑。主要竞争对手（派安、建安、海外、声威等）由于起步早，在本行业具有一定的知名度，较强的竞争力。继近年陆续展开的价格战之后，预计今年的重点将会转向广告宣传战、品牌战、服务战和差异战，新一轮的市场竞争将呈现出白炽化，给我们造成一定的威胁和较大的压力。

二．2001年信强公司经营状况分析及目标评价

1．经营状况分析及目标评价

2001年在董事会及总公司的正确决策和大力支持下，按照“三高”的发展思路，即“高标准、高起点、高水平”，集中精力抓工厂基建、设备引进、人员配置和设备调试等项工作，依靠全体员工的共同努力和奋力拼搏，基本做好了正式投产前的各项准备工作。

2．公司目前存在的问题和要抓的主要工作

2001年，我们做了大量前期工作，打下了良好的基础，成绩是显着的，但是由于是新创建的一个公司，也必须看到还有许多工作要抓紧、抓好，持续改善，不断提高经营管理水平才行。目前以下几个方面的问题已日益成为我们前进道路上的拦路虎。

2-1）创业意识必须加强，团队协作精神应该提高。

公司组建初期，人员来自五湖四海，有来自国有企业的，也有来自外资的，因个人的文化教育、工作经历、成长背景等各不相同，必将导致工作风格、行为观念、思维方式也会有所不同，那幺如何解决这个难题？怎幺进行整合？面对公司中出现的客观的或人为的矛盾，我们高层管理人员必须率先带头，以大局为重，增加沟通协调，强调合作精神，相互尊重理解，清除内耗，激励干劲，鼓舞士气，这是我们今后努力的方向。

2-2）企业基础管理薄弱，内部关系未能全面理顺。

组建初期基础管理还是相当薄弱，特别是计划管理、成本控制、基础工作、工作效率、管理手段、品质管理、设备管理、安全生产等方面有待加强和提高。尤其是各部门横向协调和内部人际关系的正确处理更为重要，如处理不当势必影响公司的正常运作。

目前，公司在运行中经常出现部门之间衔接沟通问题，如车队调配与生产出货，搅拌站在生产不同配方混凝土时与技术品质控制之间的协调，本来每天首批产品出货前应通知技质部检查把关，合格后才可出货，但由于存在沟通障碍，未能及时知会技质部就已出货，导致产品送到工地客户反映有问题；公司与客户（工地）之间，尤其是客户反映问题或投诉未能及时达到有关部门，这些事件的出现都说明我们在流程管理上存在较为严重的问题。

2-3）机构设计还未确定，人员配置还未到位。

公司组织机构设置不够明确，部门职能划分缺乏系统性、合理性和科学性，从而导致各部门之间职责不清，尤其是各级管理人员职责与权限界定不清，各自为政，缺乏沟通。一旦出现问题就可能互相推诿，经常是找不到责任人，更为可怕的是同样的事故会反复再次发生。现在由于用人标准不统一，导致进人素质良莠不齐，同时，必须克服和杜绝在招聘人才中出现“武大郎开店”的现象。我们决策层必须清楚意识到一个企业只要拥有一流的人才，才能做到一流的管理，创造一流的效益。企业之间的竞争归根到底是人的竞争，在激烈的市场竞争中，人才的优势和作用日益突显出来，并已成为企业在竞争中获胜的第一因素，当前虽说我们已招有部分人员，但还未配置齐全，只有各类人才配备到位，基本工作才能全面展开。

2-4）企业形象策划宣传未有开展，业务拓展有待加强。

混凝土行业已从产品营销过渡到品牌营销，这是现代企业营销质的飞跃，如何通过大众媒体，向客户传达良好的品牌形象和企业形象是任向一个公司所追求的最高境界。象人们一提到合生创展，就联想到房地产一样；如何让客户一见到信强就想到混凝土，这是我们今后需要努力的方向。我们在营销策划、市场调研、信息收集、市场预测、网络建设、客户管理、广告宣传等方面都不同程度地遇到一些障碍，削弱了我们与竞争对手的“作战能力”。

2-5）质保体系尚未建立，产品质量有待改善和提高。

随着市场竞争的不断加剧，客户对产品质量越来越挑剔，为了打响第一炮，留住和吸引客户，拓展市场，提高竞争力，赢得发展优势，就必须全面提升品质，给客户一种货真价实和名牌产品的感觉。然而，组建初期我们因产品质量、供货及时性等方面均遭用户投诉或退货的情况时有发生，这种状况如不及时扭转，势必影响企业信誉，失去客户对我们产品的信赖，严重时将会危及企业生存，也就更谈不上实施品牌经营。目前，我在品质管理、工艺控制和检测手段等方面的力量不是很强，原因是新人多，操作技能不够熟练，产品稳定性低，品检人员以监控为主，如发生重点工程质量事故必将会对公司的品牌形象、信誉及客户的信心造成不良影响。

2-6）企业文化建设需要启动，员工行为规范必须统一。

企业文化是一种新型的管理理论，是企业在实现目标过程中形成和建立起来的，由企业内部全体成员共同认可和遵守的经营理念、价值取向、职业道德、企业形象、品牌意识、行为规范，规章制度等的总和，其实质是一种以调动职工自觉性、能动性，增强凝聚力和向心力为中心的管理模式，是企业管理的最高境界。对于信强公司来说企业文化建设尚属一片空白。我们企业现在所面临的管理问题，不仅仅是共同的价值取向、人才观、道德标准、经营理念，而且还包括规章制度和行为规范的问题。不难想象，一个连制度都没完善的企业，是很难建立起真正的企业文化。可以想象得到，在一个任人唯亲、裙带关系的家族式的企业中，是难以建立良好的企业文化，难以树立良好的企业精神风貌，这是信强公司任重道远的工作。员工在与客户交往时的一言一行、一举一动在某种程度上都代表了公司形象，反映了企业经营管理水平的好坏，优秀的企业文化能反映出良好的企业精神风貌，给客户一种信心，有益于企业对外拓展业务。

三．2002年公司经营方针与工作目标

1．经营方针：“一中心，二提高，三加强。”

一中心：围绕以提高公司经济效益为中心全面展开各项工作。

二提高：提高人才综合素质，提高经营管理水平。

三加强：加强内部基础管理，加强企业品牌经营，加强业务流程规范。

2．工作目标：

机构设计科学，人员配置合理，岗位职责明确，指挥协调有力，

业务流程规范，团队精神增强，整体运作畅顺，经营管理高效。

四．2002年经营指导思想

“以市场为导向，以客户为重心，以人才为根本，以品质为基础，以服务为前提，以管理为后盾。”

基本策略：狠抓企业基础管理，全面理顺内部关系，提高整体运作效能，优化各项业务流程。

评价标准：信强公司所有工作必须服从和服务于提高市场竞争力，达至客户全面满意为终极目标，以“是否满足客户需求，是否有利于提高市场竞争力”为评价所有经营管理活动的标准，以创建良好有效的管理模式，积极拓展市场，优质服务客户来指导公司经营的全部过程。

五．2002年主要奋斗目标