礼仪第五章

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商务礼仪第五章酬世礼仪规范

商务礼仪第五章酬世礼仪规范

• 2.关系普通型 • 主要包括关系一般的同乡、同学、同事、同行、各户、邻居等。 在与之闲谈时,应当适当对其保持恭敬之心,顾全其爱好与兴趣尽 可能选择“中性”的话题。
• 3.关系疏远型 • 通常指只有一面之缘的人,包括刚认识的客户或同行,只有在社 交场合才见得到的人。与其交谈时候应该适当选择话题,不可过分 “深刻”。
• 3.称呼的原则 • 在称呼他人时,通常有着一些原则性的规定,它们就是所谓的称呼 原则
• (1)一是称呼他人时,必须优先考虑相互之间的具体关系 • (2)一是称呼他人时,必须兼顾当时当地的具体场合
• 4.称呼的禁忌
• • • • • (1)忌使用绰号作为称呼 (2)忌使用庸俗性的称呼 (3)忌使用歧视性的称呼 (4)忌滥用行业性的称呼 (5)忌滥用地域性的称呼
演讲方式
• • • • • • 欢迎时的演讲 欢送时的演讲 致贺时的演讲 答谢时的演讲 简介时的演讲 解说时的演讲
五、通信的礼仪
• 通信,是指人们利用一定的电信设备来进行信息传递的活动。被 传递的信息,既可以是文字、符号,也可以是表格、图像。在日常 生活里,商界人士接触最多的通信手段主要有电话、电报、电传、 传真、电子邮件,等等。通信礼仪,通常即指在利用上述各种通信 手段时所应遵守的礼仪规范。
忌谈的问题
• 1.个人隐私,收入,年龄,健康,往昔经历等等都是涉及个人私生 活的信息,一般人都不希望被他人知晓,所以在这类话题应该给予 回避 • 2.对方的禁忌,凡属闲谈对象个人的禁忌,亦应该在选择话题的时 候主动予以回避。 • 3.低速的问题,那些格调不高的事情,闲谈时最好少提为妙。 • 4压抑的事情,主要是指那些谈论起来令人毛骨悚然的内容。 • 5.商业秘密,一般包括资产,收入,资金周转状况、原材料来源、 商品销售现场等等。

第五章宴请活动礼仪新

第五章宴请活动礼仪新

座次安排原则:
• 基本原则: 面门为上 居中为上 前排为上 以右为上 以近为上
西式宴会座次排列
第五节 宴请服务的礼仪礼节
• 依时间而论可分为席 前礼仪、席间礼仪和 席后礼仪;依对象而 论可分为接待者的礼 节和赴宴者的礼节。
• 1、宴会开始前的准备工 • 2、席前的迎接工作:
作:
• 席前接待主要有:迎接宾、主 和引宾入席两项工作。
程序均有严格的规定。 • 宴会服务质量要求较高,高档宴
会要求上一道菜换一次餐盘,每 道菜上桌后先向宾客示盘,然后 再进行分菜。 • 宴会进行中,通常配有北京音乐 或穿插文艺表演,调节宴会气氛。
3 、便宴:属于非正式 宴家宴是在家 中设宴招待客人的一 种宴会形式。
三、茶会
• 茶会是一种简便的招待 会形式,多为社会团体、 厂矿企业举行纪念活动 和庆祝活动所采用,举 行的时间一般在下午4时 左右(亦有上午10时) 茶会通常在客厅内举行, 厅内设茶几、座椅。
四、工作进餐
• 工作进餐是现代国际 交往中经常采用的一 种非正式宴请形式, 利用进餐时间(早、 午、晚均可)边吃边 谈,省时简便。
第二节 宴请的组织
组织者在宴请前必须做好 充分的准备:
1、确定宴请的目的、名义、 对象、范围与形式;
2、确定宴请时间、地点;
3、邀请和请柬格式; 4、审定菜肴酒水与印制菜
单; 5落实讲话稿与翻译人员 ;
6、 确定与落实宴请程序 ;
(1)主人在宴会厅门口迎候贵宾。 (2)主宾到达后,由主人陪同进入休息
宴会就坐
• 如果为大宴,桌与桌
• 圆桌:正对大门的为
间的排列讲究首席居
主客,左手边依次为2、 前居中,左边依次2、4、
4、6……右手边依次为 6席,右边为3、5、7席,

商务礼仪(第五章)

商务礼仪(第五章)
2.侧身步 当走在前面引导来宾时,应尽量走在 宾客的左前方。髋部朝向前行的方向,上 身稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧 身向着来宾,与来宾保持两三步的距离。 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时, 也要采用侧身步,两肩一前一后,并将胸 部转向他人,不可将后背转向他人。
微笑

微笑的时候,先要放松面部肌肉, 然后使嘴角微微向上翘起,让嘴 唇略呈弧形。微笑必须注意整体 配合。
微笑四不要:
• • • • 不要缺乏诚意,强装笑脸; 不要露出笑容随即收起; 不要仅为情绪左右而笑; 不要把微笑只留给上级、朋友、老客户等少数 人。 • 当你工作时,你的表情不但代表你自己,还代 表你所在的团体。所以,每次出门、上班、工 作的时候,记得抬头挺胸,深深呼吸一口新鲜 的空气,感受一下阳光的存在,向你见到的所 有人微笑问好。
二、手势
• 手势在人们的交往活动中具有重要的意义。 但是在不同的地域、面对来自不同文化背景 的客户时,同样的手势可能会被理解为不同 的含义。 • 因此,我们需要了解几种常见手势的一般 意义。
一、引领手势
第一,横摆式。以右手为例:将五指伸直并拢,手心不要凹陷, 手与地面呈45度角,手心向斜上方。腕关节微屈,腕关节要低于肘 关节。动作时,手从腹前抬起,至横膈膜处,然后,以肘关节为轴 向右摆动,到身体右侧稍前的地方停住。同时,双脚形成右丁字步, 左手下垂,目视来宾,面带微笑。这是在门的人口处常用的谦让礼 的姿势。 第二,曲臂式。当一只手拿着东西,扶着电梯门或房门,同时 要做出“请”的手势时,可采用曲臂手势。以右手为例:五指伸直 并拢,从身体的侧前方,向上抬起,至上臂离开身体的高度,然后 以肘关节为轴,手臂由体侧向体前摆动,摆到手与身体相距20厘米 处停止,面向右侧,目视来宾。 第三,斜下式。请来宾入座时,手势要斜向下方。首先用双手将 椅子向后拉开,然后,一只手曲臂由前抬起,再以肘关节为轴,前 臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,并微笑点头示意来宾。 .“0K”的手势。

第五章-护士体态礼仪

第五章-护士体态礼仪

2、行进的速度
在引导患者前行时,速度应该保持与被引导 者同步,特别是在引导老年患者时更应注 意。切勿时快时慢,以免患者产生不安全 感和不被尊重的感觉。
3、注意关照和提醒
陪同行进过程中要注意以被陪伴着为中心, 在照明欠佳,转弯、上下楼梯等环境时, 应当随时提醒并给予适当的照顾,以防患 者跌倒受伤。
4、正确的体位
3、缓步轻行,悄然无声
4、循序而行
(十二)下蹲姿势的使用 整理工作环境; 给予患者帮助; 捡拾地面物品
护士体态礼仪(视频)

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(五)拾拣物品
以节力美观的原则,上身挺直、双脚 前后分开,屈膝蹲位,拾拣物品, 注意护士服下缘不能触地。
(六)陪同引导 陪同:陪伴服务对象一同行进。 引导:在行进中带领着服务对象。 1、自身所处的位置 若双方平行前进时,引导者应该位于被引导
者的左侧。
若双方单行前进时,引导者应该位于左前方 约1米左右。
第五章 护士体态礼仪
第一节 基本体态
常见手势语
4、“OK”手势
北美人表示赞扬和允许等意思。 法国南部,希腊等地,其意恰好相反,
这个手势表示“劣等品”、“零”或 “毫无价值”。 日本,它的含义是“钱”。 在巴西、俄罗斯和德国,它象征人体上 非常隐蔽的孔,千万不要打这个手势 。
第五章 护士体态礼仪
第五章 护士体态礼仪
坐位丁字步
正坐位点式丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
(五)应该避免的坐姿 1、头部 2、躯干部 3、手部 4、腿部 5、脚部 6、腰部
禁忌坐姿
头部 上身 手部 腿部 脚部
第一节 基本体态

公关礼仪课件(整个课程)公关礼仪第五章

公关礼仪课件(整个课程)公关礼仪第五章

有一家大百货公司将要开张,老板威尔斯严格
地按照当地的风俗办事,在早早开着的店门前
横系着一条布带,万事具备,只等开张。这时,
老板威尔斯十岁的女儿牵着一只哈巴狗从店里
匆匆跑出来,无意红碰断了这条布带。这时在

门外等候的顾客及行人以为正式开张营业了,

蜂拥而入,争先恐后地购买货物,真是生意兴

隆。不久,当老板的一个分公司有要开张时,
公 共 关 系 礼 仪
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第六节、剪彩仪式
剪彩仪式是有关的组织为了庆贺其成 立开业、大型建筑物落成、新造的车船 和飞机出厂、道路桥梁落成动首次通车、 大型展销会、展览会的开幕而举行的一 种庆祝活动。
公 共 关 系 礼 仪
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(一)剪裁的由来
1912年,美国的圣安东尼州的华狄密镇上

上车时,最好客人从右侧上,主人从左侧门上,以避免从客人坐

前穿过。如果客人先上车坐了主任的位置,则不必请客人挪动位
置。
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(三)迎送中应注意的礼仪
见到客人光临,应主动上前彬彬有礼地亲切问候, 表示热忱的欢迎。
陪同客人步行,一般应在客人的左侧,以示尊重。
如果是主陪陪同客人,那要并行与客人同行。如属随
与外商签署涉外商务合同时,须在签字桌上插放有关各方的 国旗。插放国旗时,在其位置与顺序上,必须依照礼宾序列而行。 例如签署双边性文本时,有关各方的国旗须插放在该方签字人坐 椅的正前方。如签署多边性合同、协议等时,各方的国旗应依一
定的礼宾顺序插在各方签字人的身后。
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3、安排签字人员
第三,相互介绍。双方见面握手、拥抱或贴面等礼节之后,迎接人

第五章涉外礼仪

第五章涉外礼仪
2. 会谈签字时国旗的摆放 (1)并列式 (2)交叉式 (3)面对式 3. 乘坐车国旗的悬挂
(1)并列式
两面国旗并挂
(1)并列式
多面国旗并挂
多面并列,主方在最后。如系国际会议,无主客之分,则按 会议规定之礼宾顺序排列。
(2)交叉式
(3)面对式
双边会谈,双方在自己一边摆放本国国旗
3. 所乘车国旗的悬挂
进入教堂应保持严肃的态度,切忌衣着不整或穿拖 鞋、短裤。
禁止在教堂内来回乱串、大声喧哗、交头接耳、东 张西望、打情骂俏、争抢座位等,更不允许在堂内 吃东西、抽烟。
(2)伊斯兰教。
接待穆斯林客人一定要安排清真席,特别要注意不要出 现他们禁食的食物。
此外,还禁食生性凶猛的肉食动物,穴居的肉食动物, 猛禽,污浊不洁的动物,两栖动物,以及豢养而不能吃 的动物等。
道士的服饰物品特别是法服冠帽等忌讳别人触摸。 与道士交往一般行抱拳礼。 与全真派道士交往,一般不询问年龄、出家入道原因和有
关家庭的问题。
三、一些国家的馈赠礼仪举例
给美国人送礼: 可“以玩代礼”,邀请对方共度良宵就可算作送礼。当
然也可送葡萄酒或烈性酒,高雅的名牌礼物他们很喜欢, 尤其是尽量送一些具有浓厚乡土气息或别致精巧的工艺品 ,以满足美国人的猎奇心。送礼可在应酬前或结束时,不 要在应酬中将礼物拿出来。
汽车挂旗在车头两端旗座,司机右手方向挂 客方旗,左手为主方旗。
悬挂国旗其他注意适宜:
各国国旗的比例不同,两国国旗放在一起时,常会大小 不一。所以,并排悬挂不同比例的国旗时,应将其中一
面旗缩放一些,使两旗面积大致相同。
第六章 我国主要客源国及地区民俗礼仪禁忌
一、涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌 二、涉外交往中常见的宗教禁忌 三、一些国家的馈赠礼仪举例 四、日常交往礼仪禁忌

商务礼仪第五章位次礼仪

商务礼仪第五章位次礼仪

位次争夺的处理方式
位次争夺是商务场合中常见的情况。学会巧妙处理位次争夺,既能维护自身形象,又能化解尴尬局面, 保持顺畅的商务交往。
位次调整的注意事项
位次调整需要谨慎、灵活地处理。在商务场合中,合理调整位次可以更好地 满足各方需求,促进商务合作与发展。
Байду номын сангаас
位置标注的方法和注意事项
在商务场合中,正确的位置标注是位次礼仪的重要环节。合理的标注方法和注意事项能够为与会人员提 供明确的指引和方便。
坐姿礼仪与位次关系
正确的坐姿礼仪与位次密切相关。学会正确坐姿的商务人士展示了自信与优雅,彰显了个人教养与素质。
正确的进场顺序
商务场合的进场顺序非常重要。正确的进场顺序既能展现出组织与企业的规 范与尊严,又能体现与会人员的地位和职责。
登场辞和开场白的顺序
登场辞和开场白的顺序需要仔细安排。正确的顺序可以在开场时营造良好氛围,引导与会人员的注意力 和情绪。
领导人的位置与礼仪事项
领导人的位置与礼仪事项需要特别关注。适当的位置安排和正确的礼仪行为 有助于在商务场合中展现领导人的权威和魅力。
职场中的位次印象
在职场中,位次印象对个人的发展和职业成就至关重要。学会正确处理位次印象可以在职场上获得更多 的机会与资源。
位次礼仪的实践技巧
位次礼仪是需要不断实践和提升的技巧。了解并灵活运用位次礼仪的实践技巧可以更好地应对各种商务 场合。
位次礼仪与企业形象
位次礼仪与企业形象密不可分。正确的位次安排可以体现企业文化和价值观, 增强企业形象,树立良好的外部形象。
位次礼仪与企业文化
位次礼仪与企业文化息息相关。合理的位次安排和合适的位次礼仪行为能够 体现企业文化的内涵和特点。

第五章 国际交往礼仪 《旅游交际礼仪》PPT课件

第五章 国际交往礼仪 《旅游交际礼仪》PPT课件
场所。 • 确定会见、会谈和宴请的地点、时间、人员、座次、程序、
菜单等。落实安全保卫工作,制订周密的警卫方案。安排 好来访者的下榻处和迎送车辆。 2)迎送国宾礼仪 (1)国际通行的迎送仪式 (2)我国迎送仪式的惯例
5.2.2 民间团体、一般客人的迎送礼仪
1)对民间团体的迎送 2)对一般客人的迎送 3)迎送工作中的注意事项 主人陪同乘车时,应请来宾坐在主人的右侧。
1)会见的分类 会见就其内容来说,有礼节性、政治性和事务性三
种。 2)会见的安排 3)会见的服务规程
5.3.2会谈礼仪和服务规范
会谈是指在正式访问或专业访问中,双方或 多方就某些比较重大的政治、经济、文化 和军事等共同关心的问题交换意见,或就 具体业务进行谈判的活动。
1)会谈活动的特点 2)会谈的服务规范
5.3.3 签字礼仪
1)签字仪式的文本准备 2)签字仪式的服务规范
5.4 宴请礼仪
宴请是为了表示欢迎、答谢、祝贺、喜庆等 举行的一种隆重的、正式的餐饮活动,是 国际交往中最常见的交际活动形式之一。
5.4.1 常见的宴请仪式
1)宴会 2)招待会 3)茶会 4)工作进餐
5.4.2宴请的桌次和座位安排
1)精选节目 2)安排座位 3)演出入席及退席
5.5.2 参观游览
参观游览是国际交往中的又一种形式。为一 般外国友人或团体安排参观游览,应根据 外国友人或团体参观访问的目的、要求和 外国友人的兴趣、特点来考虑,选定参观 游览的项目。
指派专人协助办理入(出)境手续及机票 (车、船票)、行李提取或托运手续等事 宜。
5.3会见、会谈、签字礼仪
5.3.1会见礼仪与服务规律
会见是国际交往中常采用的礼宾活动形式,一般也 称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的, 或主人会见客人,一般称为接见或召见。凡身份 低的人士会见身份高的,或客人会见主人,一般 称为拜会或拜见。我国一般不作上述区分,统称 会见。接见或拜会后的回访,称回拜。

第五章 商务交谈礼仪 《商务礼仪》课程PPT

第五章  商务交谈礼仪  《商务礼仪》课程PPT
注重谈话技巧的商界人士在规劝与批评他人时应具体注意以下几点:
温言细语
内外有别
一分为二
五 拒绝与道歉
(一)拒绝
1.直接拒绝
• 直接拒绝,即将拒绝之意当场明讲。采取此法时需要注意的一点是:应避免 态度生硬,说话难听。
2.婉言拒绝
• 婉言拒绝,即运用温和而委婉的语言来拒绝。与直接拒绝相比,它更容易被 接受,因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
(一)祝贺 2.祝贺的时机 祝贺的时机需要审慎地选择。对商界人士而言,适逢亲朋好友结婚、生
育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成 就之时,应及时向其表示自己为对方而高兴;否则,就有疏远双方关系、 心存不满或嫉妒之嫌。碰上节日时,出于礼貌向亲朋好友道贺,一般也 是必要的。
CHAPTER
TWO
第二节
听者礼仪
一 聆听的好处
1.能更好地了解人和事 2.能学到更多的东西
3.能改善工作关系,提高工作效率 4.能使紧张的关系得到缓和
5.把握好聆听的技巧能密切和别人的关系,建立良好的人 际关系
二 聆听的礼仪
1.注意力集中 2.积极反应 3.不轻易打断对方谈话 4.不轻易下断言
CHAPTER
05
第五章 商务交谈
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
交谈的基本礼仪
一 恰当的态度
与人交谈时的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人,总是 会在与人交谈时保持一种恰当的态度,通过自己恰当的态度来正 确传递信息,同时增加自己的人际吸引力。谈话的态度包括声调、 姿态、眼神、笑容等。 (一)声调 (二)姿态
03
表现和谐
Hale Waihona Puke 一 恰当的态度(四)笑容 4.笑的禁忌

交往礼仪课件 第五章

交往礼仪课件 第五章

第一节 行路
(七)拥挤之处 1.不逗留过久
(八)排队 1.养成排对的习惯 2.遵守排队的顺序 3.保持适当的间隔
第二节 行车
一、汽车的驾驶 (一)技术合格 1.掌握驾车技术 2.精心维护车辆 3.取得正式资格
第一节 行路
(二)道路行进 1.走人行道 2.走在右侧 3.单行行进 4.保持速度
第一节 行路
(三)上下楼梯 (四)进出电梯 1.注意安全 2.注意顺序 (五)出入房间 1.注意面向 2.开关房门 3.讲究顺序
第一节 行路
(六)通过走廊 1.单排行进 2.主动右行 3.缓步而行 4.循序而行
第四节 乘机
(二)购买机票 1.持证件购票 2.分等级购票 3.机票有效期1年 4.机票不得转让 5.机票必要时需要再证实 6.退票
第四节 乘机
(三)打点行李 1.随身携带的行李 2.免费托运的行李 3.托运行李的规格 4.禁止托运的物品
第四节 乘机
二、登机的手续 (一)交纳机场建设费 (二)换取登机牌 1.所需资料 2.确定位置 3.托运行李
第三节 乘船
一、安全 (一)行李的准备 (二)上船下船 (三)晕船与生病 (四)室外活动 (五)紧急事件
第三节 乘船
二、休息 1.寻位 2.自娱乐 3.健身 4.卫生 5.睡眠
第三节 乘船
三、交际 (一)与船员的交际 (二)与其他乘客的交际
第四节 乘机
一、先期准备 (一)选择航班 1.选择可以直达的航班 2.选择白天抵达的航班 3.选择安全舒适的航班
二、轿车的乘坐 (一)作次 1.驾驶者身份 (1)主任驾驶轿车 车上前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑。 (2)专制司机驾驶轿车 后排为上,前排为下。 2.轿车的类型

公关礼仪课件(整个课程)公关礼仪第五章

公关礼仪课件(整个课程)公关礼仪第五章

公 2、掌握迎送时间、地点。
共 关
3、注意迎送的细节。
系 礼 仪
应安排好迎送的车辆,准备献给客人的鲜花, 了解对方的背景以及途中交谈的话题等。
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(二)正式迎送仪式的程序
正式迎送仪式的程序如下:
首先,迎送人员应提前到达,重大迎送仪式,可安排乐队,在客人 抵达或离开时,乐队奏乐。
其次,安排献花。如涉外迎送仪式等,通常由儿童或少女在迎送主 要领导人士与客人握手之后,将鲜花献上。
要核对各种批件,主要是项目批件、许
可证、设备分交文件、用汇证明、订货
公 共
卡等是否完备,合同内容与批件内容是
关 系
否相符等等。


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2、布置签字场地
有常设专用的,也有临时以会议厅、会客室来代替的。布置 它的总原则,是要庄重、整洁、清净。
一间标准的签字厅,应当室内铺满地毯,除了必要的签字用桌椅外, 其他一切的陈设都不需要,正规的签字应为长桌,其上最好铺设 深绿色的台呢。
行人员,应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时,
应走在客人左前方一两步远的地方和客人的不素一致,

遇到路口或转弯处,应用手示意方向并加以提示。成

电梯时,如有专人服务,应请客人先进,如无专人服

务,接待人员应先进去操作,到达时请客人先行。进

房间时,如门朝外开,应请客人先进,如门朝里开,
礼 仪
陪同人员应先进去,扶住门,然后再请客人进入。
组织员工的价值观念,增强组织的凝聚
公 共
力;有利于传递组织的信息,使组织赢 得更多的成功机会和合作伙伴;有利于
关 系 礼
沟通情感,传达意愿,增进友情。讲究 仪式礼仪是现代交际的一项重要内容,

第五章 服饰礼仪ppt课件

第五章  服饰礼仪ppt课件
☺正规的场合不穿尼龙丝袜
☺不穿白色袜子
第三个禁忌:领带打法出现错误 你会挑选领带吗? 你会用领带吗? 你会打领带吗? 领带的长度多长合适?
如何挑选领带?
☺质地:真丝、纯毛或尼龙
☺ 颜色:和西装或衬衫一个颜色,但一般为深色,如
蓝色、灰色、咖啡色、紫色
☺图案:无图案或几何图案,如格子、条纹、点
☺打领带不能以夹克配领带
是潇洒、帅气
三粒扣的
系上面两粒
或只系中间一粒
为扣子取名字:
sometimes always never

1. 男士在穿西服、
打领带情况下,一 般要配以皮鞋,杜 绝运动鞋、凉鞋或 者布鞋。

2. 皮鞋要每天保持 光亮整洁 一双皮鞋不要连续 穿着3天以上

袜子
两种袜子不该穿:
1 、尼龙丝袜:不 吸湿、不通气, 易产生异味
赵薇身穿日本军 旗服装 ,引起人 们强烈反感。
案例分析
国外有位心理学家曾经做过这样一个 试验:分别让一位身着笔挺漂亮军服的 海军军官,一位戴金丝边框眼镜、手持 文件夹的青年学者,一位打扮入时的漂 亮女郎,一位挎着菜篮子、脸色疲惫的 中年妇女,一位留着怪异头发、穿着邋 遢的男青年到马路边去搭车。
结果是:漂亮女郎、海军军官、青年学 者的搭车成功率高,中年妇女次之,搭 车最困难的是那个男青年。
衬衣
1.衬衫、西装的颜色不能是同一色,白色衬衣最好。
2. 衬衫的里面不要套深色的内衣。
3. 衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。
领带
1.长度正好抵达腰带,或者有 一两公分的距离。
2.不要穿甲克打领带
3.打领带时衬衣领口扣子必须系 好,不系领带时不要扣衬衫的 领口。

《礼仪规范教程》第五章

《礼仪规范教程》第五章

有客人来时,家庭气氛要和谐,家庭成员之间不要在此时
5 发生争吵,也不要在客人面前揭家丑。
有些客人会带着礼物拜访,对此应该认真地感谢。如 果出于某种考虑不便收下,也要坦率说明原因,以免
6 产生误解。
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客人告辞时,主人应等来客先起身,自己再站起来,并主
动为客人取来衣帽,请他穿上。
第一节 校园礼仪
三、接待与做客礼仪
到达拜访对象家门口时,不要长时间按着门铃不放; 若没有电铃,敲门最多只敲两三次;若屋里有人询问, 可通报自己的姓名,不可大吵大嚷。随主人进入待客房 间后,要对主人的家人一一打招呼,微笑、点头、问候 均可。
第一节 校园礼仪
三、接待与做客礼仪
(3)做客时的礼节 见到长辈过来要起立致意。对主人的招待要致谢,饮料最好喝光。在交谈过
三、接待与做客礼仪
(6)待客的其他注意事项
客人座位的优先次序
客人到来,都要热情相迎。当客人来访、自己正欲出门时,应先
1 陪客人;如有急事必须离开,也应了解客人来访的意图,视情况 另约见面时间。
2 进入室内后,一般应请客人坐在宽大、舒适的上座的位置。即长 沙发优于单人沙发,沙发优于椅子,较高的座椅优于较低的座椅。 离门远的、对着门的座位是最佳的。
相互尊重 礼貌相待 诚实守信 谦虚随和 宽容理解 团结进取
第一节 校园礼仪
三、共青团礼仪
(1)基本要求
热爱中国共产党,热爱社会主义祖国,追求更高的思想境界。勤奋学习,锻炼身体,热 爱劳动。遵守《中学生守则》,有良好的道德品质,有正确的是非观念,敢于同坏人坏事作 斗争。团结同学,虚心学习;能开展批评与自我批评。
1.接待礼仪
(1)待客前的准备 得知客人即将来访,要提前打扫室内卫生,预备

礼仪规范教程 第5章.

礼仪规范教程 第5章.
第五章 交往礼仪
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 见面礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 拜访礼仪 馈赠礼仪 贺卡、网络礼仪
【学习目标】
了解见面礼仪中拱手礼、鞠躬礼等的基本 要领。 了解介绍的不同类型及其基本要领。 了解名片、交谈、电话、拜访等礼仪的基 本要领。
(二)握手的次序
在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、 休闲场合,则主要取决于年纪、性别等。握手的次序根据实际情况可以分为 以下一些。 (1)职位、身份高者与职位低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来。 (2)女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。 (3)已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来。 (4)年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。 (5)长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。 (6)社交场合的先至者辞时,应由主人首先伸出手来。
(四)注目礼
注目礼是以眼睛注视受礼者,并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。
注目礼的具体做法是起身立正,抬头挺胸,双手自然下垂或贴放于身 体两侧,表情庄重,双目注视于被施礼对象或随之缓缓移动。
注目礼适用于升旗仪式、开业剪彩、揭幕迎宾等仪式、场合。
在行注目礼时,应衣冠整齐,不可嬉皮笑脸、东斜西靠。
(三)握手的动作要领
握手的动作要领包括以下几点。 (1)与人握手时,应当面含笑意,注视对方双眼,神态要专注、热情、友好和自 然。口中的问候,也是必不可少的。 (2)不要在他人伸出手后,迟迟不与其握手,或是一边握手一边东张西望,一边 握手一边忙于跟其他人打招呼。 (3)向他人行握手礼时,应起身站立,以示对对方的尊重。 (4)握手时,双方之间的最佳距离为1米左右。距离过大,显得像是一方冷落一方; 距离过小,手臂难以伸直,也不雅观。 (5)双方将要相握的手各向侧下方伸出,伸直相握后形成一个直角。 (6)与人握手不可以不用力,否则会使对方感到缺乏热忱与朝气;同样不可以拼 命用力,否则会有示威、挑衅的意味。 (7)握手的时间不宜过短,也不宜过长,握手的全部时间应在3秒钟内。时间过短, 会显得仓促;时间过久,尤其是和异性握手,则可能会被怀疑为居心不良。

商务礼仪教程第四版第五章

商务礼仪教程第四版第五章

23
名片使用禁忌
当作传单随便发。 用名片盒拿着发。 收到的名片随意放。 拿在手上拨弄。 在名片上乱写。
24
其他见面礼仪
亲吻 手—敬意 唇—爱意 额—友情 眼—幻想 颊—欢喜 掌—热望 长辈吻晚辈:额头 男士吻女士:面颊、手背 同性之间:面颊 拥抱 先向自己的左侧,再右侧 不可抱得太紧 西方人在商务中一般不拥抱。 阿拉伯人一般拥抱,而不握手,但仅限于同性之间。 合十、点头礼(颌首礼)、举手礼、 脱帽礼、 注目礼、 军礼
规则二:少数礼让多数。
集体介绍时,双方地位身份大致相似或者难以确定时, 先介绍人数较少的一方。 地位、身份为尊的一方即使人数较少,仍然遵循规则一。
16
(四)相互握手
人们在见面时,通常都会相互行礼,以便向 交往对象致以敬意。对中国人来说,握手便 是其相互见面时使用最为普遍的礼节。
握手的时机 握手的次序 握手的方式 握手的禁忌 握手的tips
7
案例:新人上班
王晓玲进入单位的第一天,领导带她认识部门新同 事时,她非常恭敬地称对方为老师,不少同事欣然 接受。当领导带她来到一个女同事前,告诉晓玲将 跟着这位女同事先学习时,晓玲更加恭敬地 叫一声 老师。这位女同事连忙摇头:“大家是同事,你可 别叫我老师,直接叫我名字就可以了。” 晓玲觉得 叫姓名不尊重,叫老师对方可能又觉得生疏。怎么 办呢?
35
三、闲谈的礼仪
对每一位商界人士而言,每天都少不了要因 自己的本职工作而同他人进行各式各样的正 式交谈。 非正式交谈,亦即闲谈,有人也把它叫作闲 聊或聊天,可以随时随地进行:可以在两人 之间进行,也可以在多人之间进行;可以是 有主题的,也可以是无主题的;可以是通宵 达旦的,也可以只有三言两语。其基本特点 ,全在于一个“闲”字上。

第5章 商务拜访礼仪

第5章 商务拜访礼仪

商务拜访礼仪第一节有备而来第二节为客有方第三节“礼”尚往来有备而来一、选择拜访时间,提前预约(一)选择拜访时间拜访应选择比较恰当的时间,不能“突击”。

在具体时间选择上,最好是利用对方比较空闲的时间。

商务拜访,比较合适的时间是在对方的上班时间,但是也最好不要选择在对方刚刚上班或者已经要下班的时候,这样对方会来不及接待。

同时,最好不要选择星期一,因为新的一周开始的时间往往也是大家最忙的时间。

如果是到家拜访,最好是选择在节假日前夕。

拜访登门时间不要安排在中午,尽量避免打扰被拜访者的中午午休时间、用餐时间。

一、选择拜访时间,提前预约(二)提前做好预约不论因公还是因私而访,在拜访别人前一般要先和拜访对象取得联系,这是拜访中的基本礼仪。

这样对拜访人和被拜访人来说都是有利的。

这有利双方能合理的安排自己的时间并进行有效控制。

而作为拜访者来说,事先取得联系,既可以避免吃闭门羹,也同时明确了拜访的具体时间和地点,便于拜访者顺利完成工作,实现拜访的目的。

一、选择拜访时间,提前预约(三)选择预约方式1. 当面提出拜访可以开门见山向对方提出拜访请求,如“王经理,在您方便的时候我们拜访您,好吗?您是下周二方便还是下周三方便?”2. 用电话提出拜访如果是电话预约方式,在联系过程中要自报家门,并询问被访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。

3. 用书信提出拜访在商务活动中,书信拜访是一种十分常用的方式,特别是在涉外商业活动中,必要的书信是礼貌的表现。

二、做好商务性拜访前的准备工作(一)准备资料1. 阅读拜访对象的个人资料适当的了解对方的一些个人情况,有助于你选择正确的方式跟对方建立人际关系。

如对方是业务主管或是公司老板,你跟他的洽谈方式和重点就会不一样。

2. 用电话提出拜访如果是电话预约方式,在联系过程中要自报家门,并询问被访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。

3. 用书信提出拜访在商务活动中,书信拜访是一种十分常用的方式,特别是在涉外商业活动中,必要的书信是礼貌的表现。

第五章社会公共礼仪

第五章社会公共礼仪

第五章社会公共礼仪人人需要一个温馨、舒适、欢乐、幸福的家,人人也都需要祥和稳定的社会生活大环境和清新爽洁、和谐有序的公共活动场所。

如此才能使人们更好地学习、工作,更好地生活和交往。

公共场所,是为社会公众提供效劳,供大伙儿活动的地点,它在人们生活中占有十分重要的位置。

像影剧院、图书馆、医院、商店、博物馆、运动场、旅游景点等等。

这些地点,人员众多,往来频繁。

一个人在公共场所中的表现,正是他思想品德、文化素养的表达;一个都市,一个地区,一个国家的民众在公共场所的表现,表达了那个地区精神文明建设的程度。

为使人们共有的这片蓝天更蓝,为使人们生活的社会环境更美好,也为使每个人的形象更荣誉,让我们大伙儿都在公共场所注重自己的文明礼仪行为。

在社会公共场所和社会公益活动中,中学生更应自觉遵守社会生活中的公共道德准那么,用社会公共礼仪标准要求自己,平等待人、和睦相处、尊老爱幼、助人为乐。

〔一〕社会公共场所礼仪【行路】1.过马路一定要走人行横道线,避让来往车辆。

在人多拥挤的地点要循序而行,不挤不抢。

2.骑自行车不要多人并排横骑,不要逆行,不要骑车带人,不要边骑车边听录音机或随身听等。

碰到路口,要注重信号灯,不闯、不抢红灯,不强行猛拐。

要服从交通警察的指挥和教育。

【乘车】1.遵守乘车秩序。

在车站候车,应依次排队。

车来后先下后上顺序登车。

对妇女儿童、老年人及病残者要照顾谦让。

下车时要待车子停稳后有秩序地快速下往。

2.尊重司售人员。

上车后要及时买票;下车时主动出示车票或月票。

向售票员咨询路态度要谦和有礼,对方答复后,要诚恳致谢。

3.乘车时礼让照顾。

要主动给老弱病残者及抱小孩的乘客让座。

4.在公交车内,不要与人大声交谈,如需交谈需轻声细语。

5.乘车不应携带危险物品,更不能带易燃易爆物品。

【在商店】到商店、商场、超市购物交款时,需要排队等候。

因特别情况,须向前面的顾客讲明情况,并征得营业员的同意,才可提早办理。

【在医院】1.往医院就医,挂号要依次排队。

礼仪学5

礼仪学5

• 坐定后的姿势
• 工作中的错误坐姿
–错误坐姿中的手和手臂
• 双手抱在腿上 • 将手夹在腿间或臀下 • 双肘支在桌上 • 一只手放在桌子上,一只手放
在桌子下
• 坐定后的姿势
• 工作中的错误坐姿
–错误坐姿中的上身和头部
• 上身向前扒伏 • 弯腰驼背 • 头部靠于椅背
• [坐姿训练]
–入座训练 –离座训练 –各种坐姿训练
• 坐定后的姿势
• 几种常用的坐姿
–男女皆适用的坐姿
• “正襟危坐”式
–三垂直、三并拢
• 双脚交叉式
–双膝并拢,双脚在踝部交叉,内收或斜放
• 开关式
–女士双膝并紧,两小腿前后分开,两脚在一条线上, 男士小腿前后分开,也可左右分开
• 身体侧坐式
–上体与腿同时转向交谈者一侧
• 身体前倾式
• 坐定后的姿势
–双膝以上并拢靠紧 –臀部向下 –头、胸、膝关节不在同一
个角度上
• 常用蹲姿
–高低式蹲姿
• 左脚在前,右脚稍后 • 左脚完全着地,小腿基本垂直于地面 • 右脚脚掌着地,脚跟提起 • 右膝低于左膝,右膝内侧靠于小腿的内侧 • 臀部向下,基本上以右腿支撑身体
• 常用蹲姿
–交叉式蹲姿
• 右(左)脚在前,左(右)脚在后 • 右(左)小腿垂直于地面,全脚着地 • 左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭,左(右)
1. 摇头晃脑
2. 边说边笑
3. 使手指关节作响 4. 腿脚抖动
5. 拍打头部
6. 摆弄饰物
7. 耸肩摊手
8. 弄嘴捏鼻
9. 托腮
10. 两手腕交叉
11. 摸弄头发
12. 到处张望
非语言学 [知识拓展]
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宴会的组织礼仪
宴会的形式选择 宴会的时间、地点选择 宴席邀请 确定宴会的菜单 宴席座位的安排 宴会现场的布臵 宴宾过程中的礼仪
宴会的形式选择
宴会的目的要明确。 确定宴会以谁的名义邀请和被
邀请的对象。 确定宴请的形式。
宴会的时间选择
要给宴请选择一个“黄道吉日”,并不是
招待会
是指各种不备正餐、较为灵活的宴请形式。 常备有食品、酒水、饮料,由客人根据自己
的口味选择自己喜欢的食物和饮料,然后或 站或坐,与他人一起或独自一人用餐。 招待会一般不排座位,可以自由活动。常见 的招待会有冷餐会、酒会等。
冷餐会(自助餐)
这种宴请形式的特点,是不排席位,菜肴以冷食为主,
主人应注意的礼节
主宾到达后,由主人陪同进入休息厅与
其他客人见面,然后进入宴会厅,宴会 即可开始。 向客人斟酒时,应走到客人右侧,除啤 酒外,酒瓶瓶口不应接触杯沿,酒杯也 不应提起。斟入的酒之多少应根据酒的 种类酌定,一般斟入3/4杯即可,不要 超过4/5。其中白兰地、鸡尾酒应将酒 杯倒满,葡萄酒和香槟酒则不能倒满。
第五章 餐饮礼仪
第一节 第二节 第三节 第四节 宴请礼仪 中、西餐礼 喝咖啡的礼仪 喝茶礼仪
第一节
宴请礼仪
一、常见的宴请形式:
宴会 招待会 茶会 工作餐
ห้องสมุดไป่ตู้ 会
宴会是最正式、最隆重的宴请形式。按举办时
间划分,可分为早餐、午餐、晚餐,以晚餐档
次最高; 按形式划分,可分为中餐宴会、西餐宴会、中 西餐合并宴会; 按性质划分,可分为工作宴会、正式宴会、节 庆宴会; 按礼宾规格划分,可分为国宴、正式宴会、便 宴和家宴。一般情况下,宴会持续时间为2个小 时左右。
便宴 (即非正式宴会)
常见的有午宴(Luncheon)、晚宴(Supper),
有时亦有早上举行的早餐(Breakfast)。 这类宴会形式简便,可以不排席位,不 作正式讲话,菜肴道数亦可酌减。西方人的 午宴有时不上汤,不上烈性酒。便宴较随便、 亲切,宜用于日常友好交往。 家宴 即在家中设便宴招待客人。西方人 喜欢采用这种形式,以示亲切友好。家宴往 往由主妇亲自下厨烹调,家人共同招待。
茶 会
是一种更为简单的
招待方式,通常安 排在下午4时或上 午10时左右在客厅 举行,内设茶几、 座椅。会上备有茶、 点心和地方风味小 吃,请客人一边品 尝,一边交谈。
工作进餐
是利用进餐的时间和形式,边吃边谈工作。 按用餐时间可分为工作早餐、工作午餐和工
作晚餐。此类活动不请配偶和与工作无关的 人员参加。 一般不排座次,大家边吃边谈,不必过于拘 束,形式较为灵活。 可以由做东者付费,在国外,工作进餐经常 实行“AA制”,由参加者各自付费。
国宴
国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆
典,或为外国元首、政府首脑来访而举 行的正式宴会,因而规格最高。 宴会厅内悬挂国旗,安排乐队演奏国歌 及席间乐。 席间致辞或祝酒。
正式宴会(Banquet,Dinner)
除不挂国旗、不奏国歌以及出席规格不同外,
其余安排大体与国宴相同。有时亦安排乐队 奏席间乐。 宾主均按身份排位就座。许多国家正式宴会 十分讲究排场,在请柬上注明对客人服饰的 要求。外国人对宴会服饰比较讲究,往往从 服饰规定体现宴会的隆重程度。对餐具、酒 水、菜肴道数、陈设,以及服务员的装束、 仪态都要求很严格。 通常菜肴包括汤和几道热菜(中餐一般用四 道,西餐用二、三道),另有冷盘、甜食、 水果。
有关中国国宴
时间:1小时15分 “堂菜”与“台菜”
宴会现场的布置
宴会现场的布置取决于
活动的性质和形式。 官方的正式宴会布置应 该严肃、庄重、大方, 可以少量点缀鲜花、刻 花等,不要用红红绿绿 的霓虹灯作装饰。 如果是年轻人居多的酒 会,整个会场的布置可 多放置些鲜花以及一些 眩目的装饰物,使整个 气氛轻松浪漫些。
酒会 又称鸡尾酒会(Cocktail)
招待品以酒水为主,略备小吃。不设座椅,仅置小桌
(或茶几),以便客人随意走动。酒会举行的时间亦 较灵活,中午、下午、晚上均可,请柬上往往注明整 个活动延续的时间,客人可在其间任何时候到达和退 席,来去自由,不受约束。 鸡尾酒是用多种酒配成的混合饮料。酒会上不一 定都用鸡尾酒。但通常用的酒类品种较多,并配以各 种果汁,不用或少用烈性酒。食品多为三明治、面包 托、小香肠、炸春卷等各种小吃,以牙签取食。饮料 和食品由招待员用托盘端送,或部分放置小桌上。 近年国际上举办大型活动采用酒会形式渐普遍。 庆祝各种节日、欢迎代表团访问,以及各种开幕、闭 幕典礼,文艺、体育招待演出前后往往举行酒会。自 1980年起我国国庆招待会也改用酒会形式。
表示谢意和问候,待主人和主宾 入座后,再在自己的席位处从座 椅的左侧入座。 女士的坤包应放在身体和椅子的 靠背之间或用自带的提包挂钩钩 吊在右侧桌沿上。 入座后应自由地与其他客人交谈, 交谈面可宽些,不要只找熟人或 一两人说话,应热情有礼地与同 桌人交谈。
进 餐
吃东西要文雅,闭嘴咀嚼,不发出声响。 食物太热时,等稍凉后再吃,切勿用嘴吹。 鱼刺、骨头、菜渣不要直接外吐,可用餐巾
应该掌握宗教禁忌的菜肴
在所有的饮食禁忌中宗教方面的饮食禁
忌最为严格,而且绝对不容许丝毫有所 违犯。如: 穆斯林忌食猪肉、忌饮酒; 印度教徒忌食牛肉; 犹太教徒忌食动物蹄筋和所谓“奇形怪 状”的动物等等。
开国第一宴菜单
冷菜四种:五香鱼、油淋鸡、炝黄瓜、肴肉。
头道菜:燕菜汤。 热菜八种:红烧鱼翅、烧四宝、干焖大虾、烧 鸡块、鲜蘑菜心、红扒鸭、红烧鲤鱼、红烧 狮子头。 第二道和第三道热菜之间上四种点心,咸 点有:菜肉烧麦、春卷;甜点有:豆沙包、千层 油糕。
同时,选择时间还应当尽量避开对方的禁日。
宴会的地点选择
宴请的地点要根据活动的性质、规模、宴请
的形式、主人的意愿以及实际可能而定。越 是隆重的活动,越要讲究环境和条件,因为 它体现 了对对方的礼遇。 官方正式的宴会,应安排在政府、议会大厦 或高级宾馆内。民间的宴请可以在酒店、宾 馆,也可以安排在有独特风味的餐馆。
主人应注意的礼节
宴会过程中,如出现客人碰落餐具等情况,
不可慌乱,应一边安慰客人,一边迅速为客 人更换干净餐具。 宴会结束,应将客人送出宴会厅,或安排别 的休闲活动,或向客人送别。 主人在宴会期间如果需要致词,一般应在大 家刚入席或在热菜之后、甜食之前进行,致 词应力求简短,才能给大家留下好的印象, 才会受到欢迎;在宴会上长篇大论或高谈阔 论是不明智的,也是一种失礼的表现。
北京饭店—1949年
人民大会堂宴会厅—1959年
钓鱼台国宾馆
宴席邀请
向客人发出邀请的形式有很多种,有请
柬、邀请信、电话等。各种宴请活动, 一般均应向客人发请柬。 大型宴请可以单位名义发邀请,也可以 个人名义发邀请;小型宴会可以个人名 义或夫妇名义发邀请;工作餐可以由单 位名义发邀请。 请柬的制发一般要尽量早一点,需提前 一至二周,以便让被邀请的宾客有充分 的时间对自己的日程进行安排和调整。
掩嘴,用手或筷子取出,放在骨碟中。 嘴内有食物时,切勿说话。 剔牙时,要用手或餐巾遮口。
饮 酒
首先,喝酒要慢酌细
饮。 其次,要懂得宴会上 祝酒的礼节。 再次,如果你不善于 饮酒,当主人或别的 客人向你敬酒时,可 以婉言谢绝。
致 谢
一般是吃完水果后,主人起身,
表示宴席即将结束,主宾离席。 客人应在女主人站起来之后才能 站起,然后离席。 客人应向主人致谢,称赞宴会组 织得好,菜肴丰盛精美。 参加宴会后的两三天内,客人应 致感谢卡或打电话的形式向主人 致谢。
也可用热菜,连同餐具陈设在菜桌上,供客人自取。客 人可自由活动,可以多次取食。酒水可陈放在桌上,也 可由招待员端送。冷餐会在室内或在院子里、花园里举 行,可设小桌、椅子,自由入座,也可以不设坐椅,站 立进餐。 根据主、客双方身份,招待会规格隆重程度可高可低, 举办时间一般在中午十二时至下午二时、下午五时至七 时左右。这种形式常用于官方正式活动,以宴请人数众 多的宾客。 我国内举行的大型冷餐招待会,往往用大圆桌,设座椅, 主宾席排座位,其余各席不固定座位,食品与饮料均事 先放置桌上,招待会开始后,自动进餐。
四菜一汤
首创:公元1368年,明太祖朱元璋。 新中国:开国宴后国务院总理周恩来定下规矩:以后
的国宴标准为“四菜一汤”。此后半个世纪,如无例 外,国宴基本维持这一标准。 到了江泽民总书记执政后期,国宴的标准已经开始尝 试‘三菜一汤’、‘两菜一汤’ 2008年8月24日中午,在钓鱼台国宾馆芳菲苑,国家 主席胡锦涛再设“奥运国宴”,宴请参加奥运闭幕式 的各国贵宾,标准为“三菜一汤”:奶油芦笋汤,中 式豉椒牛排、栗茸酥金枪鱼卷、珍菌香瓜盅。 “几菜一汤”中的“菜”只指热菜,并不包含冷盘、 水果、点心。
外国宴会餐前上开胃酒。常用的开胃酒有:
雪梨酒,白葡萄酒,马丁尼酒,金酒加汽水 (冰块),苏格兰威士忌加冰水(苏打水), 另上啤酒、水果汁、番茄汁、矿泉水等。席 间佐餐用酒,一般多用红、白葡萄酒,很少 用烈性酒,尤其是白酒。餐后在休息室上一 小杯烈性酒,通常为白兰地。 我国在这方面做法较简单,餐前如有条件, 在休息室稍事叙谈,通常上茶和汽水、啤酒 等饮料。如无休息室也可直接入席。席间一 般用两种酒,一种甜酒,一种烈性酒。餐后 不再回休息室座谈,亦不再上饭后酒。
客人应注意的礼节
应邀 出席 交谈 进餐 饮酒 致谢
应 邀
接到宴会邀请,应尽早答复对方主人
以便主人作出安排。 万一遇到不得已的特殊情况不能出席, 尤其是主宾,应尽早向主人解释、道 歉,甚至亲自登门表示歉意。 要核实宴会举办的时间、地点,是否 邀请配偶,主人对服装的要求等情况。
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