2019年4月浙江自考《11748商务运营管理》真题

绝密★考试结束前

浙江省2019年4月高等教育自学考试

商务运营管理试题

课程代码:11748

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂㊁写在答题纸上㊂

选择题部分

注意事项:

1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂

2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑㊂如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号㊂不能答在试题卷上㊂

一㊁单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂或未涂均无分㊂

1.下列选项中哪一项不是公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的基本资源

A.土地

B.劳动力

C.创新

D.资金

2.在专业化服务中,重点在于

A.控制成本

B.满足顾客的特定需要

C.扩大销量

D.产品研发

3.下列选项中哪一项不是服务质量的决定因素

A.服务提供者的知识和专业技能

B.服务提供者的人际行为

C.系统备份和售后服务支持

D.产品价格

4.系统分析中用来研究潜在的因果关系的工具是

A.盈亏平衡分析

B.五力模型

C.石川图

D.波士顿矩阵

5.下列哪一项活动可以被称为项目

A.地铁修建

B.商场销售

C.服装生产

D.仓库管理

6.项目排程关键的方法是

A.连锁介绍法

B.价值链分析

C.资料查询法

D.关键工序分析

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7.利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量,间接地测量市场潜力的方法是

A.多因素指数法

B.类比法

C.回归分析法

D.指数平滑法

8.库存成本不包括下列选项中的哪一项

A.持有库存的成本

B.获取库存的成本

C.短货和违约成本

D.销售成本

9.下列哪一项不属于制造背景下管理物料流的方法

A.科学库存管理

B.产品组合计划

C.准时制

D.最优化生产技术

10.如果一次执行将输入转化为单一的输出,这两个的简单比率就是

A.流动比率

B.存货周转率

C.生产率

D.利润率

非选择题部分

注意事项:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上㊂

二㊁填空题(本大题共4小题,每空1分,共10分)

11.服务运营的关键特性在于 ㊂

12.运营经理所面临的最主要的人力资源事项有 ㊁ ㊁ ㊁ ㊁ ㊂

13.项目管理三种可能的矩阵系统分别是 ㊁ ㊁ ㊂

14.准时制的目的是 ㊂

三㊁名词解释题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)

15.企业家

16.供应链

17.任务层次

18.统计预测

19.柔性

四㊁简答题(本大题共4小题,每小题8分,共32分)

20.简述产出率管理中如何实现产品的零缺陷㊂

21.简述变革的障碍因素㊂

22.简述项目的特征㊂

23.简述持有库存的常见原因㊂

11748#商务运营管理试题第2页(共3页)

五㊁论述题(本大题共2小题,每小题14分,共28分)

24.论述盈亏平衡图的主要特征㊂

25.论述初期项目计划的主要内容㊂

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