如何进行有效沟通ppt课件

c) 掌握必要的闲谈艺术：通过寻求共同话题或闲 谈使对方注意到自己，以便与对方进行进一步 的沟通。
d) 避免说一些冒犯对方的话语：恶性语言既伤害 了对方，也贬低了自己。
e) 尽量弥补后悔说出的话语：最大限度的减少后 悔说出的话对沟通所造成的负面影响。
I. 如何在沟通中进行必要的自我袒露？
a) 确认自我袒露的必要性：在自我袒露前先试 探一下，根据对方的反应确定是否需要把相 关信息传达给对方。
设
是否需要投影仪、小册子或其他的小物品？
参与人员要做记录吗？
备 需要准备饮料和点心吗？
时
大概要进行多长时间？
具体定在什么时间？
间 能保证中途不被打扰吗？
书 你是否已经查阅过所有相关的书写资料？ 写 工 你拿到了所有相关文件吗？ 作 需要做记录吗？
正如确认别的资源已经到位一样，你也要保证自身的准备工作已经做好。 关 于 迟到或衣冠不整等于告诉所有在场人员，你连最起码的准时也未能做到， 自 那么你说的话又能有多大重要性呢？ 己
得艺术。 d) 恰当处理双方的异议：巧用对方的观点去说服对方。 e) 达成一致协议：确认沟通的一致意见，并形成正式的
协议。 f) 双方共同实施 ：努力地按照约定去及时实施。
对照有效沟通的六个步骤，列出你向上级汇报工作 的几个步骤：
步骤
向 上 步骤一
级 步骤二 汇 报 步骤三
工 步骤四 作
步骤五
您的实际步骤
E. 如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧？
a) 表述清晰明确：让对方明白你要表达的意思。 b) 说话铿锵有力：尽量用洪亮的声音直接表述出
自己的观点。 c) 描述幽默生动：一个不懂幽默的人很难在所有
的沟通场合中游刃有余。 d) 尊重道德选择：尊重别人在表述时的道德选择，
同样也尊重自己的道德感。
F. 如何在沟通中准确阐述自己的观点？
c) 用“柔道法”说服对方：用对方的观点来说服对方。 d) 双方磋商，达成一致：综合双方的意见之后，达
成一个双方都能接受或认可的观点。
H. 如何推进沟通中的相互交谈？
a) 沟通需要双方的配合，要有及时的反馈和跟进： 沟通是双方或多方传递、交流信息的一种过程。 若没有及时反馈和跟进沟通就可能终止。
b) 把握好在沟通中的角色定位：明确双方的角色 定位，就不会使沟通因定位不准而中断。
由此引起的任何急躁、疑惑或压力都会分散你的注意力。
力争提前5分钟到场并检查一下相关的各种细节，稍微放松一下你自己。
信息六要素使用表
信息的六要素 目的 原因 时间 方式 地点 人员
具体情 况
事 后评估
最后要发布的信息
C. 如何在沟通中正确理解并确认对方 的需求？
a) 有效提问：紧扣主题、适时适度、分清类别。 b) 积极聆听：专注、有目的倾听、并适时的反馈。 c) 及时确认：向对方表达你已经全部领会了他们
b) 克服恐惧心理：经过细心的观察和对袒露内 容的筛选后，没有必要对自我袒露产生恐惧。
应采取的步骤 缺少的步骤
步骤六
B. 如何做好有效沟通的事前准备？
a) 确立明确而详细的沟通目标：通过这次沟通达到什 么样的效果，是沟通工作的出发点。
b) 制定整体的沟通计划：整理你所要表达的信息，使 其条理化，并恰当地运用说话的艺术，提高表达效 果。
c) 制定详细的工作辅助表：注意小细节，并做好准备。 d) 预测可能遇到的异议和争执：预先周密地做好各种
应对准备。 e) 对双方具体情况进行分析：明确双方的优劣势，有
利于设定出公平、合理、便于双方接受的目标。 f) 一个不能忽视的细节——请对方做好准备：给对方
足够的时间来理清思路，或者整理一下可以提供给 你的有用信息。
有效沟通辅助工作明细表
项目
具 体细节
选择的地点合适吗？ 地 点 地点需要预定吗？
需要通知参与人员吗？
a) 观点阐述要清晰：语言、条理、吐字清晰。 b) 观点阐述要全面：内容、表述、考虑全面。 c) 观点阐述要讲究艺术：围绕中心，重点明确；
符合逻辑，顺序合理。
G. 如何在沟通中恰当地处理对方的异议？
a) 直面异议，不可回避：只有解决了异议，双方达 成了共识，才算是一次有效的沟通。
b) 尊重对方，表示理解：尊重对方的情绪和意见， 适当地解释具体在哪些方面可以理解或支持对方 的观点。
要表达的意图。 d) 最后总结：把有效的信息汇集到一起并进行分
类汇总，抛弃个人偏见，依据具体获取的信息 来得出对方的真正需求。
提问类型分析表
项目
封闭式提问
举 例 请问，问题解决了吗？
开放式提问 请问，问题是怎么解决的？
优 点 可以节约沟通的时轻松。
c) 明确当面沟通的利弊：有利于激发双方沟通的积 极性，并能获得最丰富、最具有说服力的第一手 资料，但由于没有及时记录，易造成事后无法考 证。
d) 明确传真沟通的利弊：不受过多的条件限制，并 有记录可查，但不够正式，缺少感情色彩。
e) 明确电子邮件沟通的利弊：速度较快，且不受过 多条件的限制，但存在安全问题。
第1章
有效沟通的基本步骤
只要大胆预测、细心准备和认真对待， 并持积极乐观的态度，努力地去实践， 信心就会在我们之间充分流动，我们 也很容易与对方达成有效的沟通。
A. 如何筹划一次有效的沟通？
a) 做好沟通前的准备：最重要的是准备自己沟通的目标。 b) 确认对方的需求：通过听、说、问了解对方的需求。 c) 正确阐述自己的观点：不但说得全面、清楚，还要说
收集到的信息不全面， 缺 点 沟通气氛比较紧张。
所用的时间较长，内容比 较散，沟通的时间和内容 不容易控制。
D. 如何确定恰当的沟通方式？
a) 明确电话沟通的利弊：比较方便，成本也相对较 低，但容易被人遗忘。
b) 明确书面沟通的利弊：方便存档、查询，但花费 与反馈的时间较长，并会使双方的沟通缺少感情 色彩。
如何进行有效沟通ppt课件
主讲人：stanley
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沟通无处不在，无时不有。伴随 着市场发展的风起云涌，人际关 系也日益复杂多变，要想自如应 付，就必须掌握有效沟通技巧， 为企业的迅速发展扫除障碍，为 个人发展创造契机。
第一章 有效沟通的基本步骤
第二章 有效沟通的关键——倾听 第三章 有效沟通的重点——肢体语言 第四章 有效沟通的灵活应用