浅解SQS

今天你Q了吗？

简单说SQS：

SQS由来：“车到山前必有路，有路必有丰田车”众所周知的日本丰田集团一直是汽车行业的巨头，可是在汽车制造过程中也会遇到各种问题，1994年首次提出QC方案，QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制。推行组织会设立这样一个部门或岗位，负责标准所要求的有关品质控制职能，近二十年的探索，QC已发展到各行各业，把好质量关，才能使得企业日益壮大。1998年开始至今，我们的中华煤气集团在QC的基础上，在实施全面品质管理时进行创新发展，独创了“优质服务计划”——SQS。不仅丰富了QC小组内涵，也从QC小组只解决质量问题上延伸为SQS可以对任何问题进行研究解决。

SQS——Superior Quality Service（优质服务计划）。自2001年中华煤气将这一项管理活动在内地推广以来，就本着“弘扬企业文化、激励员工创新、提高服务水平、树立港华品牌”这一总体目标普及和推进。

1.什么算作SQS项目：单从理论来讲，只要对企业有益处的项目都算SQS 项目，这个益处没有顶、没有底。单从价值来算，大到几十上百万，小到几十上百元都可以。其他方面还可以涉及提高工作效能效率，改善员工工作环境等项目。

2.开展SQS活动的意义：有的同事一定要问，日常工作这么忙，不开展

行不行，它又有何意义？我简单说明一下：

第一点这是上级的一项号召，或者说是命令。中华煤气比作中央，中央有号召，地方就要有行动。现在中国内地的港华公司都在热忱的去响应总部要求，积极地研发SQS项目，我们作为新公司，更不能被落下，反而要争得好成绩，让各个公司都了解旅顺港华有这样一批活力四射的年轻队伍。

第二点开展SQS活动，会使企业经济效益得到提升。迄今为止，中煤气集团累计完成SQS项目近1000个，有形得益资产23676.4437万元，这强有力的数字说明，SQS项目研究给企业带来的效益是巨大的，并且无止境，只要研究，只要实施，就会得到相应的回报。

第三点对员工个人有直接好处。SQS为每位员工提供了一个展示自我的平台，由于你的出色表现，领导会关注你，并且会培养你的特长，让你有继续深造的机会。SQS是一个团队，它不但激发团队精神，沟通个人感情，也让每位兄弟姐妹感受到大家庭的力量。其次也有物质方面的体现，这一届港华优质服务评选活动，吉林港华小组获得最佳演绎奖，不仅在内地以及香港有多场演出，更是每个人前后得到近3000元的奖金。在成果获得表彰的同时也增加了个人收入。

让客户听到我们的微笑

SQS提倡的是优质服务，而服务是重中之重。我认为作为港华人，每位员工都充当着公司优质服务的形象代表。接待客户热心、

服务客户诚心、解释问题耐心、接受意见虚心。要真诚的去对待每位客户，这也是SQS的精髓所在。作为燃气供应商的我们，在保障客户安全用气的同时，还要为客户提供安心的服务，并且解决在用气过程中遇到的问题。SQS就是利用“头脑风暴法”，遇到难题，小组便立项、研究、解决，从而在服务以及效益上达到双赢目的。

SQS是一股力量，它可以把公司的员工紧紧团结在一起，遇问题，不要怕，想办法，解决它。

SQS是一种快乐，它让我们感受到智慧和温暖的力量，并且想把这种快乐延续，去感染身边更多的人。

SQS不只是简单意义上的工作和口号，我希望在安全供气、优质服务的同时，每位员工心里都对SQS有一种深层次意义的理解，我希望它是工作中智慧的源泉，是沟通员工之间感情的桥梁，是我们与客户间建立良好关系的纽带。

讲述了这么多，想必你已经对SQS有了一层理解了吧，其实SQS还有许多的内涵和有趣的故事，那就拿出你的热情，我希望与

你一起分享。IQ \ EQ \ QC \SQS 今天你Q了吗?

市场部：马丹丹

2010-12-01