产品与服务的设计
第五章产品和服务的设计
第五章产品和服务的设计
产品开发
组织产品开发 产品开发团队：产品开发团队的任务是负责将产品的市场需求转化为成
功的产品。常常包括来自营销、生产、采购、质量保证和现场服务等 领域的代表，目标是使团队开发的产品或服务获得成功，这种成功包 括产品或服务的可销售性、可制造性和可服务性。 并行工程(concurrent engineering): 意指可以代表所有相关领域的一支团 队，也意味着着通过产品开发的各个方面同时参与来加快产品的开发。
产品开发
质量功能展开
1确定用户的需求（wants)； 2确定产品或服务满足客户的方式（how)； 3将用户需求与这些方式联系起来； 4明确这些方式之间存在的关系； 5使用重要性评分； 6对竞争者的产品进行评价； 7确定理想的技术属性，以及公司和竞争者在这些属性方面的表现。 质量功能展开的另一种用途是阐明公司应该怎样部署改进质量的努 力。图5-4中，质量屋1中的设计特性成为质量屋2中的输入部分，而 质量屋2中的要求是由公司提供的专用元件来满足了。以此类推，这 种概念也适用于质量屋3.
基于时间的竞争
• 基于时间的竞争（time-based competition)：快速开发产品， 并将其推向市场。 • • 由于基于时间的竞争变得如 此重要，所以企业使用大量其 他策略来代替那种从头开发新 产品的策略。图5-6表示一个从 企业内部开发的新产品到“联 盟”的产品开发谱系。 • 运作实践： • 手机业中的时尚追逐
产品和服务的设计
创新市场策略
差异化定位
在市场中寻找独特定位， 满足特定用户群体的需 求。
品牌建设
强化品牌形象，提升品 牌知名度和忠诚度。
营销策略创新
采用创新的营销手段， 提高产品和服务在市场 中的竞争力。
05 产品和服务设计的实践案例
案例一：智能家居产品设计
01
智能家居产品设计旨在通过技术手段，将家居设备与互 联网连接起来，实现智能化控制和管理，提高生活便利 性和舒适度。
产品外观设计
色彩与风格
选择适合目标用户群体的 色彩和设计风格。
图标与按钮
设计简洁、易懂的图标和 按钮，提高产品的易用性。
布局与排版
合理安排页面元素，提高 产品的视觉效果和用户体 验。
产品结构设计
组件分解
将产品分解为不同的组件和模块。
接口定义
定义产品内部各组件之间的接口和 通信协议。
结构优化
根据产品性能和可靠性要求，对产 品结构进行优化和改进。
设计品牌形象
创造独特的品牌视觉形 象，包括标志、字体、 色彩等。
塑造品牌价值
强调服务品牌的独特价 值和优势，提升品牌竞 争力。
传播品牌口碑
通过良好的服务和口碑 传播，提高品牌知名度 和美誉度。
04 产品和服务设计的创新
创新设计思维
用户为中心
设计过程中始终关注用户需求，从用户的角度出 发，解决实际问题。
竞品分析
研究市场上同类产品的优缺点，以了解用户对产品的期望和需求。
需求优先级排序
根据用户需求的重要性和紧急性，对需求进行优先级排序。
产品功能设计
01
02
03
功能清单制定
列出产品的核心功能和附 加功能。
产品服务的设计和场景
（一）产品和服务
产品是能够提供给市场被人们使用和消费并且能够满足 人们某种需求的有形物品和无形的服务。
服务是由一系列的或多或少的无形特征的活动所构成的 能够为顾客带来附加值的一种互动过程，并不是完全意义 上的商品。
2021/10/10
1
产品可以触摸，服务不可以触摸，但是可以被感知、可
2021/10/10
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分析需求和筛选需求，基本会同步进行
2021/10/10
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【注意】在进行创新性项目的时候该不该做市场调研？--所有如果你想生产的产品具有创新性，之前去问人是问不 出来的，市场调查没有意义，你需要做的是探究顾客的需 求，然后进行完成技术动件（研究当前已有的技术，通过 已有的技术去解决原有的需求问题）。 美国汽车大王福特 公司 IPOD 智能手机
2021/10/10
5
接下来可以想想我提供一个什么样的产品可以解决用户的痛点，产 品的定位是什么样的，能否用一句话进行表达？这样一个产品它的 商业模式大致是什么样的，是否有好的运营、营销推广手段可以在 产品设计之初就进行融入，让产品自发的获得快速增长？ 一份合格的商业计划书，其实就已经涵盖了我所要表达的上述一切。
场景化
照相---美颜 相机出行--- 地图、高德地图2021/10/10
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无疑，移动终端加速了产品场景化
原来我们在提场景或互联网产品的时候，更多的是做PC端的产品。但是 移动端加速了产品的场景化，但是如果没有技术的出现，没有大规模的智 能手机的出现，场景这个概念也不会像现在这样被大家所重视。 移动终端具有很多特性：容易携带、非常快捷、及时联系，甚至LBS定向 等，所有的这些都为人在场景下能够及时的上网，及时的联系做出了非常 大的贡献。最明显的可能还是要数LBS类型的产品在这方面的提现。 【大众点评】
第四章产品和服务设计
第四章产品和服务设计在当今竞争激烈的市场环境下，产品和服务的设计变得至关重要。
一个优秀的产品和服务设计能够为企业带来巨大的竞争优势，并满足消费者的需求和期望。
本章将探讨产品和服务设计的重要性、设计过程以及设计原则。
一、产品和服务设计的重要性1.1满足消费者需求和期望一个成功的产品和服务设计能够满足消费者的需求和期望。
消费者对产品和服务的需求在不断变化，而一个优秀的设计能够根据消费者的需求和期望进行调整和改进，从而提供更好的用户体验。
1.2提供差异化竞争优势通过独特的产品和服务设计，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
一个独特的设计能够区分企业与竞争对手，从而吸引更多的消费者，并建立品牌忠诚度。
1.3提高产品和服务质量良好的产品和服务设计能够提高产品和服务的质量，从而获得更高的用户满意度和忠诚度。
一个好的设计能够考虑到产品和服务的各个方面，如功能、可靠性、易用性等，从而提供更好的用户体验。
二、产品和服务设计的过程2.1研究市场和用户需求在开始产品和服务设计之前，企业需要进行市场和用户需求的研究。
通过研究市场和用户需求，企业可以了解消费者的需求和期望，为设计提供参考依据。
2.2制定设计目标在了解市场和用户需求之后，企业需要制定明确的设计目标。
设计目标应该明确、具体，并与企业的战略目标相一致。
制定明确的设计目标有助于指导设计过程，并提高设计效果。
2.3进行创意和概念开发在制定设计目标之后，企业可以进行创意和概念开发。
创意和概念开发是产品和服务设计的关键阶段，设计团队需要提出多种创意和概念，并进行评估和筛选，从而找到最佳的设计方案。
2.4进行设计和原型制作在确定设计方案之后，设计团队可以开始进行具体的设计和原型制作。
设计团队需要根据设计方案进行详细的设计，并制作出模型或原型，以便进行测试和验证。
2.5进行测试和改进在设计和原型制作完成之后，需要进行测试和改进。
通过测试和验证，设计团队可以了解产品和服务的优缺点，并进行改进和调整。
产品与服务的设计
产品与服务的设计在现代经济社会中，产品与服务的设计对于企业的竞争力和市场地位至关重要。
良好的产品与服务设计可以满足消费者的需求和期望，并为企业带来市场收益和利润。
本文将探讨产品与服务设计的重要性、设计的原则和方法，以及一些成功案例。
首先，产品与服务设计对企业竞争力的影响不容忽视。
一个好的产品设计可以增强企业在市场上的竞争力，并帮助企业与竞争对手区分开来。
通过创新的产品设计，企业可以提供独特的产品功能和体验，吸引消费者的注意力，并促使他们选择该产品。
另外，良好的服务设计也可以提高企业的竞争力。
优质的服务可以建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，并为企业赢得口碑和信誉。
其次，产品与服务设计应符合一些基本的原则。
首先，设计应该满足消费者的需求和期望。
这需要企业进行市场调研和分析，了解消费者的需求和偏好，并根据这些信息进行产品和服务的设计。
其次，设计应该是可行的和经济合理的。
企业应考虑到技术和资源的限制，确保设计可以在实践中得以实现，并能够获得预期的经济收益。
最后，设计应该具有创新性和差异化。
创新和差异化的设计可以帮助企业在市场竞争中脱颖而出，并赢得消费者的青睐。
在产品与服务设计方面，有许多常用的方法和工具可以帮助企业进行设计。
例如，以用户为中心的设计方法（User-Centered Design，UCD）可以帮助企业更好地理解用户需求，将用户需求融入到产品和服务的设计中。
UCD包括用户需求调研、用户体验设计、可用性测试等方法，可以确保产品和服务的设计符合用户的期望和需求。
此外，原型设计也是一个常用的设计方法。
通过建立原型，企业可以快速验证和改进设计理念，减少开发成本和时间，并减少风险。
成功的产品与服务设计案例也是值得关注的。
例如，苹果公司的iPhone就是一款成功的产品设计。
iPhone的简洁、精致的外观设计以及直观、易用的用户界面，使其成为全球最受欢迎的手机之一、此外，Disneyland乐园也是一个成功的服务设计案例。
产品设计： 如何打造领先的产品和服务
产品设计：如何打造领先的产品和服务一、了解用户需求首先要了解用户的需求，只有深入了解用户需求才能更好地开发适合他们的产品和服务。
例如，对于一款智能手表来说，如果用户主要使用手表来查看时间，那么更需要注重表盘的可读性，而对于那些常常进行体育锻炼的用户来说，则需要考虑手表的防水性能、计步、心率等功能。
二、注重细节与用户体验用户体验是产品的重要分量之一，好的用户体验可以使用户沉迷于使用产品并提高持续使用率。
在产品设计中，注重细节是提升用户体验的一种方式。
例如，用户在使用某款产品时可能会觉得不方便，那么在产品设计中加入一些小细节改进，如添加指南或优化交互方式，就可以将不方便变得更加便利，从而提高用户的使用体验。
三、提供简单易用的界面设计好的界面设计应该是简单易用的，可以方便用户的操作。
此外，还应注重用户的视觉体验，图标、颜色、排版等视觉元素都应该经过精细的设计，从而提升用户的使用体验。
四、一个优秀的产品应该易于维护和升级优秀的产品并不仅仅是单纯好用，还应该易于维护和升级。
将产品设计与可维护性紧密结合，如优化软件代码、简化硬件结构等，都可以带来更加健康、灵活的产品架构，从而更容易进行系统升级和版本更新。
五、不断创新，跟随时代步伐在如今不断发展的技术环境中，创新已经成为了企业们必不可少的一部分。
在如此周折的变化下，企业必须跟随时代的步伐，及时的重新审视产品，研究创新方向，改进产品或服务，以适应改变的市场需求。
六、注重品牌的塑造和营销产品设计中的品牌塑造和营销，也是产品打造成功的关键部分。
在产品设计初期就应该考虑产品品牌的风格和定位，以及如何与用户建立联系和数据分析。
在产品发布之前，利用公关、博客等多种方式进行宣传推广，不仅可以进行品牌的塑造，并在市场中建立质量和信誉的良好口碑。
总体而言，要打造出领先的产品和服务，需要企业在产品设计和开发过程中注重以下几个方面：了解用户需求、注重细节与用户体验、提供简单易用的界面设计、易于维护和升级、不断创新，跟随时代步伐，注重品牌的塑造和营销。
设计产品和服务
用户反馈：用户能够方便地出行，减少了交通拥堵和空气污染，受到广大市民的欢 迎。
案例四：医疗健康服务设计
产品名称：健康宝
设计特点：提供健康管理、预约挂号、在线问诊、药品购买等功能，通过大数据和人工智能 技术为用户提供个性化的健康服务。
原型制作
制作产品或服务原型，进行测试和迭 代，不断完善设计。
技术研究
了解行业技术发展趋势，将新技术应 用于产品和服务创新中。
创新的挑战和解决方案
挑战一
市场竞争激烈
解决方案
深入了解市场需求，发掘潜在用户，提供差异 化的产品和服务。
挑战二
技术更新迅速
解决方案
保持对新技术的高度敏感，及时跟进并应用于产品 和服务创新中。
别度。
质感与细节
注重产品的材质和细节 处理，提升整体质感。
结构设计
01
02
03
04
硬件选型
根据产品功能和性能要求，选 择合适的硬件配置。
结构设计
确保产品结构合理、稳定、易 于生产和维修。
散热与噪音控制
优化散热设计和噪音控制，提 高产品可靠性。
安全性考虑
确保产品结构安全，预防潜在 的结构风险。
03
两者关系
产品与服务在某些情况下可相互转化，具有密切的联系 。
产品和服务的重要性
满足人们需求
产品和服务是满足人们物质和精神文化需求的重 要方式，是经济社会发展的重要载体。
促进企业发展
优质的产品和服务能够树立企业良好形象，提高 企业知名度和美誉度，从而促进企业发展。
推动社会进步
随着产品和服务质量的不断提高，将推动社会生 产力的发展和社会进步。
产品与服务设计
服务设计纵览
服务设计始于服务战略的选择 服务战略决定服务的性质和重点及其目标市场
服务设计的关键点
服务设计的两个关键点： 服务设计的两个关键点： 1.服务要求的变化程度 1.服务要求的变化程度 2.顾客接触并介入传递系统的程度 2.顾客接触并介入传递系统的程度 服务设计的一个相关考虑因素是销售机会 服务设计的一个相关考虑因素是销售机会： 销售机会： 顾客接触的程度越高，销售的机会就越大。 顾客接触的程度越高，销售的机会就越大。
产品设计和服务设计的区别（ ） 产品设计和服务设计பைடு நூலகம்区别（2）
有些服务业进入、退出的阻碍很小，因而给服务设计添 有些服务业进入、退出的阻碍很小， 加了额外的压力，使它必须进行创新和考虑成本-效益。 加了额外的压力，使它必须进行创新和考虑成本-效益。 便利性是服务设计的一个主要因素。 便利性是服务设计的一个主要因素。 服务系统从顾客接触程度的角度看差异很大。 服务系统从顾客接触程度的角度看差异很大。有的服务 系统很少或根本不与顾客接触，有的与顾客高度接触。 系统很少或根本不与顾客接触，有的与顾客高度接触。 下面是不同服务系统类型的一些例子： 下面是不同服务系统类型的一些例子：
产品与服务设计的重要性
任何一个组织的本质在于它所提供的产品或 服务。 服务。 产品或服务的设计与组织的成功之间有明显 的联系。 的联系。
产品和服务设计的内容
将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求。 将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求。 营销部门、 -> 营销部门、运营部门 改进现有的产品和服务。 改进现有的产品和服务。-> 营销部门 开发新产品和/或服务。 营销部门、 开发新产品和/或服务。-> 营销部门、运营部门 制定质量目标。 营销部门、 制定质量目标。-> 营销部门、运营部门 制定成本目标。 财务部门、 制定成本目标。-> 财务部门、运营部门 建造和测试样品。 运营部门、营销部门、 建造和测试样品。-> 运营部门、营销部门、工程部门 定制规格。 定制规格。
策划书中的创新产品与服务设计
策划书中的创新产品与服务设计近年来，随着科技的不断升级和消费者需求的不断变化，创新产品和服务设计成为了企业和组织之间竞争的重要因素。
在策划书中，对于创新产品和服务的设计提出明确的规划和思路，能够为企业带来竞争优势和市场份额的增长。
本文将介绍策划书中如何进行创新产品与服务的设计，以及设计的重要性和实施步骤。
一、创新产品的设计在策划书中，创新产品的设计是一个关键的环节。
设计一个创新的产品能够满足消费者对于新鲜感和个性化需求的追求，帮助企业获得市场竞争优势。
在设计创新产品时，应该注重以下几个方面：1. 市场调研与需求分析：首先进行市场调研，了解目标消费者的需求和偏好。
通过调研数据，可以了解到潜在的市场空缺和竞争对手的产品特点，从而找到定位和差异化的机会。
2. 创意生成和筛选：基于市场调研结果，组织专业团队进行创意生成。
创意可以来自于市场趋势、技术创新、用户痛点等方面。
通过筛选和评估，找出最具有市场潜力和可行性的创意。
3. 原型设计和测试：在确定了创意方向后，进行原型设计和制作。
通过制作原型，可以验证产品的可行性和用户体验。
原型制作后，进行用户测试，了解用户对于产品的反馈和建议，从而对产品进行调整和改进。
4. 产品优化和完善：根据用户测试和反馈的结果，对产品进行优化和完善。
不断地迭代和改进，以达到最佳用户体验和产品性能。
二、创新服务的设计除了创新产品设计外，创新服务设计同样重要。
创新服务设计可以帮助企业提供差异化、个性化的服务，满足消费者对于优质服务的需求，提升用户满意度和忠诚度。
在策划书中，设计创新服务需要考虑以下几个方面：1. 客户需求的理解：了解不同客户群体的需求和期望。
通过深入的市场调研和用户访谈，了解客户的痛点和需求，从而提供个性化的解决方案。
2. 服务流程的优化：优化服务流程，提高效率和服务质量。
通过制定标准化的服务流程和使用现代化的技术工具，提升服务效率和客户满意度。
3. 多渠道的服务体验：为客户提供多渠道的服务体验，包括线上和线下的服务交互。
产品和服务设计
服务蓝图
通过服务蓝图展示服务流程中各个步 骤的细节，以便更好地了解用户体验 和服务效率。
A/B测试
在服务流程的不同版本之间进行A/B测 试，以确定最优的服务流程。
服务质量
服务标准
制定明确的服务标准和服务质量指标，以确保服务能够达到预期 水平。
客户支持
提供高效的客户支持渠道，以便用户在需要时Biblioteka 够获得帮助。模拟与仿真技术
利用虚拟现实、有限元分析等 技术，验证设计的可行性和优
化设计方案。
05
产品和服务设计的挑战与对策
用户需求不明确
挑战
在设计和开发新产品或服务时，如果用户需求不明确，会导致产品或服务不符合市场需求，影响销售和用户满 意度。
对策
进行市场调研和用户访谈，了解用户需求和痛点，根据用户反馈调整产品或服务的设计和功能。
详细描述
该互联网服务产品注重个性化推荐和交互性设计，能够根据用户的兴趣和行为为 其推荐合适的内容和服务。同时，该产品也具有较高的用户粘性，能够吸引用户 长期使用并产生依赖。
案例三：某医疗器械产品的设计
总结词
安全性、可靠性、易用性
详细描述
该医疗器械产品在设计中强调了产品的安全性和可靠性，确保了产品的质量 。同时，该产品也注重易用性设计，尽可能简化操作流程，方便医护人员使 用。
服务流程不完善
挑战
服务流程不完善，会导致服务效率低下，影响用户体 验和口碑。
对策
优化服务流程，提高服务效率和质量，确保用户问题 能够得到及时解决。
服务质量不稳定
挑战
服务质量不稳定，会导致用户流失和口碑下降，影响企 业的长期发展。
对策
建立完善的服务质量管理体系，提高服务人员的专业素 养和服务意识，确保服务质量稳定。
产品与服务设计结合
产品与服务设计结合
随着产品与服务设计以及数字经济的发展，有效的产品与服务设计正
在成为经济发展的重要动力。
因此，为了满足消费者的需求和期望，企业
的产品和服务设计必须不断改进，从而赢得消费者的认可和尊重。
首先，产品和服务设计必须从消费者的角度出发，尽可能满足消费者
的期望和需求。
企业在产品设计和服务设计时，必须把消费者的期望和需
求作为第一位决定服务功能和服务质量的依据。
只有从消费者的角度出发，才能有助于从根本上满足消费者的期望，让消费者更愿意放心购买企业提
供的产品和服务。
其次，企业的产品和服务设计必须把握最前沿的技术，尽可能打造体
验感和服务感极强的产品与服务。
只有通过融合前沿技术，才能更好地体
验消费者的需求，并有效地提高产品和服务的服务质量，带来更好的消费
体验。
比如以移动互联网为依托的智能手机，其融入了移动高清视频、云
服务和人工智能等前沿技术，帮助消费者更准确高效地完成购买、支付等
多个过程，给消费者带来极具体验感的购买服务体验，这就反映出了企业
产品和服务设计的重要性。
此外，企业在产品和服务设计过程中。
产品或服务方案设计
产品或服务方案设计产品或服务方案设计是指在市场需求的基础上，制定出满足消费者需求的产品或服务的具体设计方案。
下面将通过一个假设情景，详细阐述产品或服务方案设计的具体过程。
假设情景：某个电商公司想要推出一款新的智能音响产品，以满足消费者对于智能家居产品的需求。
在设计过程中，该公司需要考虑到未来市场趋势、竞争对手、目标用户等多个方面的因素。
第一步：市场调研和需求分析公司需要进行市场调研，了解智能音响市场的发展趋势、竞争对手的产品特点、目标用户的需求等。
通过收集市场调研数据，分析目标用户使用场景、功能需求、价格敏感度等因素，确定产品设计方向。
第二步：确定产品功能和特点在市场调研和需求分析的基础上，结合公司内部资源和能力，确定产品的基本功能和特点。
例如，该智能音响可以支持语音控制、多种音频输入方式、智能家居接入等功能，并且具备高音质、稳定性强、外观时尚等特点。
第三步：产品设计和技术研发在确定产品功能和特点之后，公司需要进行产品设计和技术研发。
设计师和工程师团队将根据产品需求，进行产品外观设计、电路设计、软件开发等工作。
同时，公司还需要与供应商合作，确定材料和零部件的选择，并进行样机制作和测试。
第四步：生产制造和供应链管理在产品设计和技术研发完成后，公司将进入到生产制造和供应链管理阶段。
公司需要与合作工厂合作，进行批量生产。
同时，要建立健全的供应链管理体系，确保原材料的供应、生产过程的控制、产品质量的把控等。
第五步：市场推广和销售在产品生产完成之后，公司需要进行市场推广和销售工作。
可以通过各种渠道进行产品宣传，例如线上广告、社交媒体营销、线下推广活动等。
同时，公司还需要建立销售渠道，与线上线下的合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
第六步：售后服务和用户反馈产品销售之后，公司还需要提供售后服务和收集用户反馈。
公司应建立客户服务团队，提供及时周到的售后支持，解答用户疑问、处理用户投诉等。
同时，公司还需要收集用户反馈信息，了解产品的优势和不足之处，不断改进和优化产品。
产品及服务的设计方案(ppt 46页)
34
OEM (Original Equipment Manufacture) 代工
提供客戶單純的產品製造服務 客戶對象：企業體
ODM (Original Design Manufacture） 研發代工
提通客戶產品設計及製造服務 客戶對象：企業體
35
OBM（Own Brand Manufacture）自 有品牌
性、標竿以衡量及改善產品之品質
43
品質屋
各工程要點相 互關係
工程設計要點
顧
客
顧客要求與工程
的 要
設計要點之關係
求
顧
客
對
價
競 爭
者
之
評
Back
工程技術最終規格或目標
44
價值分析公式
V 價值 = F (功能或品質) C (成本或價格)
目標:
不影響功能或品質條件下降低成本 保持原有成本下提昇功能或品質
Prev24零件共同化Fra bibliotek 優點
節省設計時間、成本 標準的裝配和安裝訓練 零件大量採購折扣 維修容易 降低存貨成本 顧客不易因產品轉換成本高而流失
25
延後產品差異化
在供應鏈後期延緩產品差異性的出現 A圖：早期出現產品差異性 B圖：延緩差異性
Back
26
A圖 早期出現產品差異化
產 品 或 副 組 裝 的 變 動 數 目
時間
組裝
運送
包裝
27
產 品 或 副 組 裝 的 變 動 數 目
組裝
B圖 延緩差異化
運送
組裝
包裝
時間
28
為了達成延緩差異化，差異性必須集結在一 個或少數幾個主要部位中
我的创新产品与服务设计
我的创新产品与服务设计随着现代科技的迅速发展，创新已经成为了企业取得竞争优势的关键。
在这个竞争激烈的市场环境下，我最近设计并推出了一款创新的产品与服务，旨在满足消费者对于高品质、便捷性和个性化体验的需求。
本文将详细介绍我的创新产品与服务设计，以及它们在市场中的优势和应用。
1. 创新产品我的创新产品是一款智能家居系统，结合了先进的人工智能和物联网技术，能够实现整体家居的自动化控制和智能化管理。
该系统具备以下几个突出特点：1.1 个性化定制用户可以根据自己的家居需求和喜好，灵活定制系统的功能和场景。
通过智能化的配置界面，用户可以自由选择和组合各种设备和模块，实现对家庭环境、安全性以及节能效果的个性化控制。
1.2 自动化控制智能家居系统能够根据用户的行为习惯和需求，智能地调节室内温度、照明和音视频设备等。
例如，当用户离开家时，系统能够自动关闭电灯、电器设备，并调整室内温度，以节省能源和提高安全性。
1.3 远程监控用户可以通过手机APP或者电脑远程监控家中的各项设备和情况。
无论身在何地，用户都能随时随地掌握家中的状况，并能对各项功能进行远程控制。
2. 创新服务除了创新产品，我还设计了一系列与智能家居系统相配套的创新服务，以提供全方位的用户体验和满足用户需求。
2.1 定制安装和维护服务为了确保智能家居系统的有效使用，我提供了专业的定制安装服务。
根据用户的具体需求和家庭状况，我们的技术人员会进行上门调研和设备安装，并提供相关培训和维护服务，保障系统的稳定运行。
2.2 智能家居生态圈我致力于打造一个智能家居生态圈，整合各类优质智能设备和服务，为用户提供全面的解决方案。
用户可以通过我们的平台，选购和配置各种智能设备，并享受到各项增值服务，例如远程视频监控、智能家电维修等。
2.3 用户反馈和升级为了不断改进产品和服务，我设立了专门的客户服务中心，接受用户的反馈和建议。
我们会及时回应用户的需求，并通过软件升级等方式，改进产品的功能和性能，提供更好的体验。
好的产品设计和服务理念
好的产品设计和服务理念
首先，好的产品设计是基于对消费者需求的深入了解和洞察。
它不仅仅是外观
和功能的设计，更重要的是能够满足消费者的实际需求，并为他们带来便利和舒适。
例如，苹果公司的产品设计以简洁、易用和高品质而著称，这种设计理念让消费者在使用产品时感到愉悦和满足。
其次，好的服务理念是建立在对消费者体验的重视和关怀之上。
优质的服务不
仅包括产品的售前、售中和售后服务，更重要的是能够为消费者提供个性化、贴心的服务体验。
例如，亚马逊通过智能化的推荐系统和高效的物流配送，为消费者提供了便捷、快速的购物体验，赢得了消费者的信赖和忠诚。
好的产品设计和服务理念不仅能够满足消费者的需求，更能够为企业赢得市场
竞争的优势。
它们代表了企业对于消费者的关怀和承诺，是企业成功的关键。
因此，企业应该不断地优化产品设计和服务理念，不断地提升用户体验，以赢得消费者的认可和支持。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得持续的发展和成功。
3 产品和服务设计
QFD结构－质量屋
5. 相关矩阵
重要性
3. 设计要求
1. 顾客要求
4. 关系矩阵
2. 顾客竞 争性评估
6. 技术竞争性评估与目标值
质量屋－例
× *
相关性: 强正相关 正相关
* 卷 曲 度 涂 料 厚 度 抗 张 强 度 纸 张 颜 色
负相关 强负相关
技术要求 顾客要求
纸 张 宽 度
纸 张 厚 度
并行工程方法
需求分析
概念设计
结构设计 工艺设计 装配设计 检验设计
分 析
正式投入
评 估
并行工程核心内容:
产品开发队伍重构。 过程重构。 数字化产品定义。 协同工作环境。
并行的产品开发流程是： 当初步的需求规划确定后，以产品设计人员为 主，其它专业领域的人员为辅，共同进行产品 的概念设计。 概念设计方案作为中间结果为所有开发人员共 享，开发人员以此作为基础展开对应的概念设 计，如工艺过程概念方案、后勤支持概念方案 等。 每一专业领域输出的中间结果既包括方案，又 包括建议的修改意见。 所有的中间结果经协凋后，达成一致的认识， 并根据此修改意见完善概念设计方案，然后逐 步进人初步设计阶段、详细设计阶段。
版权所有，盗用必纠：矿大管理工程与电子商务系
产品生命周期
销售收入
净收入
开发与制造成本
引入期
成长期
成熟期
衰退期
版权所有，盗用必纠：矿大管理工程与电子商务系
产品开发与产品生命周期的关系
产品引人期——R＆D着重于改进产品的功能和特征，从 多种多样的产品创新型号中筛选出性能最好、最具竞争力的型号。 产品成长期——是从产品创新向工艺创新过渡的阶段。由 于产品性能和结构已渐趋定型化，有可能在工艺方面进行创新和 改进。 产品成熟期——产品创新和工艺创新都已减少而趋于稳定。 产品结构和工艺上的相互依赖性进一步增强。一种产品结构的改 进往往要大量增加工艺改革费用。这时，R＆D工作集中在技术服 务和工艺改进方面。 产品衰退期——或采取收割策略，或进行二次开发。
运营管理之产品与服务设计
运营管理之产品与服务设计运营管理是一个企业整体运作的重要环节，其中产品与服务的设计是运营管理的核心内容之一。
在当今竞争激烈的市场中，产品与服务的设计能够直接影响企业的竞争力和市场地位，因此，企业在运营管理中要注重产品与服务的设计。
一、产品与服务的设计对企业竞争力的影响1.1 产品与服务的创新性产品与服务的创新性是一个企业竞争力的重要因素。
创新性的产品与服务能够满足不同消费者的需求，提供个性化的解决方案，从而赢得市场份额。
通过产品与服务的创新，企业可以打破传统的框架，引领行业发展的潮流。
1.2 产品与服务的质量与性能产品与服务的质量与性能是企业竞争力的关键。
高质量的产品与服务能够让消费者感到满意，增强其对企业的信任度和忠诚度。
同时，性能卓越的产品与服务能够提高企业的效益，降低成本，增加利润。
1.3 产品与服务的差异化在竞争激烈的市场中，企业需要通过差异化的产品与服务来脱颖而出。
通过产品与服务的设计，企业可以创造独特的特点，满足不同消费者的要求，从而形成竞争优势。
二、产品与服务设计的基本原则2.1 以客户为中心产品与服务的设计应该以客户为中心，分析客户需求，满足客户期望。
只有了解客户的需求，才能够设计出符合客户期望的产品与服务。
2.2 精益生产思想精益生产思想是一种在产品与服务设计中追求高质量、高效率的方法。
通过精益生产思想，企业可以减少浪费，提高效率，提供高质量的产品与服务。
2.3 循环改进产品与服务的设计不是一次性完成的，而是一个持续改进的过程。
企业应该不断借鉴客户反馈，改进产品与服务，并且在设计过程中加入持续改进的机制。
三、产品与服务设计的过程3.1 确定设计目标在产品与服务设计的初期，企业需要明确设计的目标。
设计目标应该符合企业的战略定位和市场需求，同时要与企业的资源相匹配。
3.2 研究市场需求企业应该深入了解市场需求，包括消费者的需求、竞争对手的产品与服务等。
通过市场需求的研究，企业可以抓住市场机会，提供符合市场需求的产品与服务。
好的产品设计和服务理念
好的产品设计和服务理念
首先，好的产品设计是产品成功的基石。
一个好的产品设计不仅要满足用户的
需求，还要具有创新性和独特性。
它应该能够吸引用户的眼球，让用户愿意购买并使用。
同时，好的产品设计还应该考虑到用户的体验，包括产品的易用性、舒适性和安全性。
只有这样，产品才能真正赢得用户的信赖和喜爱。
其次，优质的服务理念也是企业成功的重要组成部分。
企业不仅要提供优质的
产品，还要提供优质的售前和售后服务。
售前服务包括产品的宣传和推广，让用户了解产品的特点和优势；售后服务则包括产品的安装、维护和售后保障，让用户在使用产品过程中能够得到及时的帮助和支持。
只有在产品和服务上都做到了优质，企业才能真正赢得用户的认可和口碑。
在当今快节奏的社会中，用户对产品和服务的要求也越来越高。
他们希望能够
得到更加创新和优质的产品，同时也希望能够得到更加贴心和周到的服务。
因此，企业需要不断提升自身的产品设计和服务理念，不断创新，不断改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，好的产品设计和服务理念是企业成功的关键之一。
只有通过不断创新和
提供优质的产品和服务，企业才能赢得用户的认可和信赖，从而在市场上取得成功。
希望每个企业都能够重视产品设计和服务理念，不断提升自身的竞争力，为用户提供更好的产品和服务。
产品开发与服务设计
产品开发与服务设计随着市场竞争的日益激烈，产品开发和服务设计成为企业发展中不可忽视的重要环节。
产品开发和服务设计是两个不可分割的环节，一个好的产品必须要有良好的服务来支持，而一个好的服务也需要有一个优秀的产品来配合。
本文将从产品开发和服务设计两个方面进行探讨。
首先，产品开发是一个涵盖从市场调研到产品交付的全过程。
市场调研是产品开发的第一步，通过市场调研可以了解消费者的需求和喜好，从而为产品的开发和设计提供有力的支持。
在此基础上，企业可以进行创新和设计，使产品具有独特的特点和竞争优势。
产品开发的过程中，除了关注产品的外观和质量，还要注重产品的功能和性能。
此外，产品的测试和验证也是不可或缺的环节，只有通过严格的测试和验证，才能确保产品的质量和稳定性。
在产品开发的同时，企业还需注重服务的设计与提供。
服务设计是为了更好地满足消费者的需求和提供优质的服务体验。
首先需要明确服务的目标和范围，设计出满足消费者需求的服务流程，然后确定服务人员和所需的资源。
服务设计过程中，还需注重服务的个性化和差异化，以满足不同消费者的需求。
而在服务的提供中，还需要不断进行监控和反馈，及时发现和解决问题，以提升服务质量和用户满意度。
产品开发和服务设计是相互依存的，一个成功的产品需要有良好的服务来支撑，在市场竞争中脱颖而出。
相反，一个优质的服务也需要有优秀的产品来支持，使服务更加高效和便捷。
产品开发和服务设计的核心都是为了满足消费者需求，并提供更好的用户体验。
只有通过不断创新和优化，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
一个成功的产品和服务需要有一支具备专业知识和技能的团队来支持。
团队成员要具备市场营销、设计、生产和服务等多个方面的知识和技能。
此外，还需要注重团队之间的协作和沟通，共同推动产品开发和服务设计的进程。
同时，还需要注重团队的学习和成长，不断提升自身的能力和素质，以适应市场的变化和需求。
总之，产品开发和服务设计是企业发展中至关重要的环节。
第3章产品与服务设计
（4）可靠性
▪ 可靠性：衡量在一系列给定的条件下， 一种产品、零件或系统执行预期功能 的能力。
▪ 可靠性限制条件：荷载量、温度和湿 度范围、运行程序和维修计划。
田口方法
▪ 由日本田口玄一(Genichi Taguchi)所提 之品质工程的理念和方法，是将品质 改善之重点由制程阶段向前提升到设 计阶段，一般称其为离线质量管制方 法(off-line quality control)。
▪ 期望型需求要求提供的产品或服务 比较优秀，但并不是“必须”的产 品属性或服务行为，它是他们希望 得到的。在市场调查中，顾客谈论 的通常是期望型需求，期望型需求 在产品中实现的越多，顾客就越满 意;当没有满意这些需求时，顾客就 不满意。
▪ 兴奋型需求要求提供给顾客一些完全 出乎意料的产品属性或服务行为，使 顾客产生惊喜。当其特性不充足时， 并且是无关紧要的特性，则顾客无所 谓，当产品提供了这类需求中的服务 时，顾客就会对产品非常满意，从而 提高顾客的忠诚度。
▪ 例如：男士服装生产商制作裤子时， 裤腿口先不缝边，然后根据顾客具体 需要的长短确定裤口翻边的多。
惠普延迟制造：
如惠普将其整个计算机的组装活动推迟到 销售国进行。惠普公司现将计算机的标准模块 （电路板、键盘、屏幕等）制造好，并运往销 售国。在销售国当地对计算机进行个性化的组 装，这要即可以节约制造成本，又满足了销售 国的一些特定需求，让制造有更大的柔性。
（3）服务设计不能有存货，因此服务设计的柔 性受到限制、从而是其服务能力设计更加重要。
▪ 服务设计与产品设计的区别 （4）便利性是服务设计需要考虑的
重要因素，因此，选址很关键。
（5）服务系统从顾客接触的角度看，差异很大。 有些服务系统很少或根本不与顾客接触，有的必 须高度接触。如：软件开发、流程设计；教育培 训、节食减肥方案、
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法令規章、環保 科技創新(藍芽科技, 奈米, 網路) 競爭者(本田 ist 小型車、 RV車) 顧客需求(乾洗手,除塵紙,修正帶)
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產品的生命週期
孕育期（引介期）
有機電激發光顯示器(OLED)、電漿顯示器 (PDP) DVD-RW
成長期
TFT-LCD DVD+CD-RW
產品/服務 設計
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配合顧客 要求、設 計需經常 修改
日漸標準化 出現主流 類型
不需要
環保議題對產品/服務設計的影響
產品的原料來源
破壞雨林、稀有礦物
生產過程所消耗的能源數量與來源
塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？
製造過程產生的廢料數量與種類
廢料可否有效再生利用？ 廢熱可否回收用於漁塭 需焚燒或掩埋？ 廢料的分解與滲透對環境有無長期影響？
組
化
設
模組一 A
B
C
計
模組二
DE
組裝
模組三 F
G
H
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主機 板
歐洲
序次處理
外殼
組裝
亞洲
印表機 物流中心
歐洲
客戶
（歐洲 ）
主機 板
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平行處理 歐洲
組裝
印表機 物流中心
外殼 亞洲
客戶 （歐洲） 影片 22
顧客收 下訂單 顧客願意 到貨品
等待時間
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各模組製造
模組組裝
BTO
(Build to
A圖 早期出現產品差異化
產品或副組裝的變動數目
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組裝
運送
包裝
時間
B圖 延緩差異化
產品或副組裝的變動數目
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組裝
運送
組裝
包裝
時間
為了達成延緩差異化，差異性必須集結在一 個或少數幾個主要部位中
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模組化產品設計之效益
時間
各模組可在同一時間、分別製造，以節 省製造流程時間。
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標準化之缺點
對顧客缺乏吸引力 未來難以調整修正
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多樣少量 大量客製化
少樣多量
標準化 程度高
對生產者有利： • 節省時間、成本 • 品質易控制
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標準化 程度低
對消費者有利： • 選擇性高
大量客製化
模組化設計 (modular design) 零件共同化 (commonality)
產品本身的壽命
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產品/服務設計構想之來源
內部來源
外部來源
顧客需求分析
行銷部門
市場調查 產品維修、失效賠償
與客戶打交道的員工 之建議
顧客的建議、抱怨 供應商的意見
研發部門的想法
對手的行動
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概念的產生
逆向工程 (reverse engineering) 拆開並檢查競爭者的產品來找出自己 的產品應改進之處
公司可以先裝配通用的模組（零件共同 化），待訂單確定後，立刻進行非通用 模組（延後差異化）之裝配，以節省交 貨所需時間
产品与服务的设计
路漫漫其悠远 2020/4/15
產品/服務開發程序
Step 1 : 規劃 Step 2 : 概念發展 Step 3 : 系統層次設計 Step 4 : 細部設計 Step 5 : 測試與改進 Step 6 : 量產開始
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產品/服務設計對組織系統之影響Fig1
供應商
Material 零組件（原料）
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速度策略
產品可快速研發、製造（換線、組裝）、 配送
同步工程CE 設計配合製造DFM、設計配合組裝DFA
、設計配合回收DFR、設計配合拆裝DFD
彈性策略
能夠提供顧客多樣化選擇空間 模組化設計
Last
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與產品服務設計相關之議題（一 ）
可靠度(reliability)
可靠度: 產品、零件、服務或整個系統在 一系列特定環境下，執行預定功能的能 力
不同產品所共用零件的集合 產品平台
延後差異化 (delayed differentiation) 模組化設計之效益
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模組化 (Modular) 設計
在產品設計時，將產品分割成許多各 自獨立的模組（EX: 次裝配線）
EX: BTO
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ABCDE
FG
產品、服務或流程缺乏變化的程度 標準化產品：以大量生產方式製造出
來的同質產品
計算機、可樂、電視機、牛奶
標準化服務：每個通過流程的顧客所 獲得之服務均相同
自動洗車、ATM服務
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標準化之優點
節省成本、時間
開發、製造、訓練員工、採購、排單、搬運 、維修
增進品質
失常：無法執行預定功能 正常作業環境：一系列特定環境下 強韌設計 (robust design)：更廣泛的作業
環境
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與產品服務設計相關之議題（二 ）
標準化 (standardization) 程度 少樣多量 vs. 多樣少量 大量客製化 (mass customization)
設計
製造
儲存 運送 顧客
回收 維修
製造程序 (Method) 製造設備、人員之技 術 (Machine) (Man)
產品服務特性（功能）
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設計的範圍
新產品/服務的設計 既有產品/服務的重新設計 不良產品/服務的修正設計
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產品/服務設計之動力
企業內部
提昇市場佔有率 (Dove, SKII,…) 延長產品壽命 (汽車小改款, 洗髮精) 降低成本 (補充資料: Hp 噴墨印表機)
成熟期&飽和期
彩色映像管 (CRT) DVD, CD-RW
衰退期
黑白映像管 CD-R
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產品/服務生命週期對組織的影響
引介期
成長期
成熟期 衰退期
數量 顧客 競爭者 競爭策略
少
創新使用 者 少/無 彈性
成長迅速 早期採用者
量多且平 穩
一般大眾
數目增加 品質
數目穩定 成本
遞減 落後者 數目漸少 無
Order)
產 品 運 送
Prev
零件共同化
優點
節省設計時間、成本 標準的裝配和安裝訓練 零件大量採購折扣 維修容易 降低存貨成本 顧客不易因產品轉換成本高而流失
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延後產品差異化
在供應鏈後期延緩產品差異性的出現 A圖：早期出現產品差異性 B圖：延緩差異性
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作業策略 vs. 產品服務設計
作業策略
設計之指導方針
設計
實踐策略之起點
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成本策略
降低產品之零組件成本、製造成本、裝配 成本、包裝成本、運送成本
價值工程VE （價值分析VA)、同步工程 CE
品質策略
能夠消除產品或服務「容易出錯」的潛在 因素
可靠度分析、品質機能展開QFD