会展服务与管理5学习资料

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演示课件会展服务与管理教材(PPT 48页).ppt

186000m2 170000m2 135000 m2 126500 m2 110000 m2 106800 m2 105000 m2 74682 m2 70000 m2 70000 m2
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11.亚洲国际博览馆 12.中国国际展览中心 13.南宁国际会展中心 14.郑州国际会展中心 15.曲江国际会展中心 16.沈阳国际会展中心 17.宁波国际会展中心 18.重庆国际会展中心 19.武汉国际会展中心 20.南京国际会展中心
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（四）会展业发展的地区差异
三、中国会展业发达地区与城市哈尔滨
乌鲁木齐
长春
北京
沈阳
兰州成都
郑州
西安武汉
重庆长沙
天津大连
青岛
南京
杭州
上海
宁波义乌
昆明
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广州深圳厦门珠海香港
台北
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1、以北京为中心的环渤海会展城市群
主要会展城市有北京、天津、大连、青岛等，知名度较高的展会有北京机床展、印刷展、冶金展、石油展、汽车展、大连服装节、青岛啤酒节、青岛家电展等。其中北京会展业在全国占有非常重要的地位。
小资料 2012年北京市共举办各类展览会422场，在全国 102个标的城市中排名第六，相较于2011年的486场减少64场，展览面积达到 562.5万平方米，在全国 102个标的城市和省份中排名第五，在其出台的相关政策中明确提出，要着力打造国际高端会展中心集聚之都。
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2、以上海为中心的长三角会展城市群
主要中心城市有香港、深圳、珠海、东莞等，知名展会有广交会、高交会、珠海航空展、深圳文博会、香港珠宝展等。

会展场馆经营与管理总复习[学习]

会展场馆经营与管理总复习（名词解释、简答题、论述题、案例分析）题型分布：单选20题（20分）；多选5题（10分）；名词解释5题（15分）；简答题6题（30分）；论述题2题（15分）；案例分析1题（10分）第一章考点一：中国会展场馆在布局中存在哪些问题？（P5 适用于简答题）答：（1）大型会展场馆偏少；（2）配套设施不足；（3）智能化水平低；（4）出现总量过剩、结构失衡。

考点二：中国会展场馆的发展趋势是什么？（P6 适用于简答题）答：（1）会展场馆建筑规模大型化；（2）会展场馆功能综合化；（3）注重会展场馆的智能化；（4）规划与设计更加人性化；（5）场馆建设更加注重生态文明；（6）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。

考点三：会展场馆对城市会展业发展有什么作用？（P7 适用于简答题、论述题）答：（1）能够大力推进会展产业的发展；（2）能够积极培育城市的会展品牌；（3）能够提高会展业的市场化程度；（4）能够适度调控会展业的市场运作；（5）能够大力培养会展业人才；（6）能够强化城市的服务职能。

第二章考点一：管理体制（P44 适用于名词解释）答：对于某个行业而言，管理体制是经济制度的一个有机组成部分，它是指相关社会机构组织、领导和监督行业经济活动所采取的基本制度和主要方式。

考点二：会展场馆的管理体制（P46 适用于名词解释）答：会展场馆的管理体制是指会展场馆与其主管单位的关系。

考点三：简述会展业管理体制类型及特点？（P45 适用于论述题）答：会展业管理体制可分为计划管理体制、市场管理体制和混合管理体制。

（1）就计划管理体制而言，其优点在于决策权集中，战略目标明确，便于从客观上协调行业间的关系，把握整个行业的发展。

其缺点在于微观主体积极性不足，会展企业的效益一般较差，市场竞争不公平，行业管理效率低下。

（2）就市场管理体制而言，其优点在于能够保持技术进步的活力，效率高。

其缺点在于战略目光短浅，缺乏宏观调控，资源配置达不到最优化。

《会展服务与管理》课件

1
会展服务与管理成功案例分享
通过介绍成功的会展案例，总结成功的
会展服务与管理失败案例分析
2
经验和方法，为业界提供借鉴和启迪。
探讨失败案例的原因和教训，以避免类
似错误，并加强风险管理。
3
会展服务与管理困境与解决方案
分析行业面临的困境及挑战，并提出相应的解决方案和创新思路。
结语
会展服务与管理的未来展望
《会展服务与管理》PPT 课件
# 《会展服务与管理》PPT课件
通过本课件，我将为大家介绍会展服务与管理的相关概念、演变历程、组织架构、流程等内容，以及市场分析和案例分析，并展望该领域的未来发展和提出建议。
第一章：会展服务与管理概述
会展服务与管理定义：从策划、组织、实施到评价的一系列工作，以提供整合型会议、展览和商务活动服务的管理体系。会展服务与管理特点：综合性、专业性和项目化管理。会展服务与管理重要性：促进经济发展、推动交流与合作、提升城市形象和促进产业升级。
随着科技的发展和需求的变化，会展服务与管理将继续发展和创新，为客户提供更好的服务体验。
会展服务与管理的发展建议
加强专业化人才培养、推动行业规范化、提升服务品质和拓展国际市场。
第二章：会展活动的演变
1
会展活动的起源
会展活动源于古代商业交流和文化交融
会展活动的发展历程
2
的需求，不断演变成现代会展业。
从简单的商品交易到大型展览会、会议
和商务活动的举办。
3
会展活动的现状和趋势
全球化、数字化和体验化是当前会展业的主要趋势。
第三章：会展服务与管理组织架构
会展服务与管理的主要组成部分
包括需求分析、方案设计、合同签订、活动执行和成果评估等。

会展服务与管理与管理教案

会展服务与管理教案第一章：会展服务与管理概述1.1 学习目标了解会展服务与管理的基本概念理解会展服务与管理的重要性掌握会展服务与管理的发展趋势1.2 教学内容会展服务与管理定义会展服务与管理的作用会展服务与管理的发展历程会展服务与管理的发展趋势1.3 教学活动导入：会展服务与管理的基本概念讲解：会展服务与管理的重要性案例分析：会展服务与管理的发展趋势小组讨论：会展服务与管理的作用1.4 教学评估小组讨论：会展服务与管理的作用课堂测试：会展服务与管理的基本概念第二章：会展项目管理2.1 学习目标了解会展项目的基本概念掌握会展项目管理的原则与流程理解会展项目风险管理的重要性2.2 教学内容会展项目定义与特点会展项目管理的原则会展项目流程与阶段会展项目风险管理2.3 教学活动讲解：会展项目的基本概念与特点案例分析：会展项目管理的原则与流程小组讨论：会展项目风险管理的重要性实践演练：会展项目管理案例分析2.4 教学评估小组讨论：会展项目风险管理的重要性实践演练：会展项目管理案例分析第三章：会展策划与营销3.1 学习目标了解会展策划的基本概念掌握会展营销的原则与策略理解会展策划与营销的重要性3.2 教学内容会展策划定义与特点会展营销原则与策略会展策划与营销的重要性3.3 教学活动讲解：会展策划的基本概念与特点案例分析：会展营销原则与策略小组讨论：会展策划与营销的重要性实践演练：会展策划与营销案例分析3.4 教学评估小组讨论：会展策划与营销的重要性实践演练：会展策划与营销案例分析第四章：会展服务与接待管理4.1 学习目标了解会展服务的基本概念掌握会展接待管理的原则与流程理解会展服务与接待管理的重要性4.2 教学内容会展服务定义与特点会展接待管理原则与流程会展服务与接待管理的重要性4.3 教学活动讲解：会展服务的定义与特点案例分析：会展接待管理原则与流程小组讨论：会展服务与接待管理的重要性实践演练：会展服务与接待管理案例分析4.4 教学评估小组讨论：会展服务与接待管理的重要性实践演练：会展服务与接待管理案例分析第五章：会展财务管理5.1 学习目标了解会展财务管理的概念与原则掌握会展财务预算与成本控制的方法理解会展财务管理的重要性5.2 教学内容会展财务管理概念与原则会展财务预算方法与步骤会展成本控制策略与技巧会展财务管理的重要性5.3 教学活动讲解：会展财务管理的概念与原则案例分析：会展财务预算与成本控制的方法小组讨论：会展财务管理的重要性实践演练：会展财务管理案例分析5.4 教学评估小组讨论：会展财务管理的重要性实践演练：会展财务管理案例分析第六章：会展场地与设施管理6.1 学习目标了解会展场地的选择与评估掌握会展设施的配置与管理理解会展场地与设施管理的重要性6.2 教学内容会展场地的选择与评估会展设施的配置与管理会展场地与设施管理的重要性6.3 教学活动讲解：会展场地的选择与评估案例分析：会展设施的配置与管理小组讨论：会展场地与设施管理的重要性实践演练：会展场地与设施管理案例分析6.4 教学评估小组讨论：会展场地与设施管理的重要性实践演练：会展场地与设施管理案例分析第七章：会展人力资源管理7.1 学习目标了解会展人力资源管理的基本概念掌握会展人力资源招聘与培训的方法理解会展人力资源管理的重要性7.2 教学内容会展人力资源管理的基本概念会展人力资源招聘与培训的方法会展人力资源管理的重要性7.3 教学活动讲解：会展人力资源管理的基本概念案例分析：会展人力资源招聘与培训的方法小组讨论：会展人力资源管理的重要性实践演练：会展人力资源管理案例分析7.4 教学评估小组讨论：会展人力资源管理的重要性实践演练：会展人力资源管理案例分析第八章：会展风险管理与危机应对8.1 学习目标了解会展风险管理的基本概念掌握会展危机应对的策略与方法理解会展风险管理与危机应对的重要性8.2 教学内容会展风险管理的基本概念会展危机应对的策略与方法会展风险管理与危机应对的重要性讲解：会展风险管理的基本概念案例分析：会展危机应对的策略与方法小组讨论：会展风险管理与危机应对的重要性实践演练：会展风险管理与危机应对案例分析8.4 教学评估小组讨论：会展风险管理与危机应对的重要性实践演练：会展风险管理与危机应对案例分析第九章：会展服务质量管理9.1 学习目标了解会展服务质量的内涵与标准掌握会展服务质量改进的方法理解会展服务质量管理的重要性9.2 教学内容会展服务质量的内涵与标准会展服务质量改进的方法会展服务质量管理的重要性9.3 教学活动讲解：会展服务质量的内涵与标准案例分析：会展服务质量改进的方法小组讨论：会展服务质量管理的重要性实践演练：会展服务质量管理案例分析小组讨论：会展服务质量管理的重要性实践演练：会展服务质量管理案例分析10.1 学习目标了解会展项目评估的基本概念10.2 教学内容会展项目评估的基本概念10.3 教学活动讲解：会展项目评估的基本概念10.4 教学评估重点和难点解析重点一：会展服务与管理的基本概念和作用需要重点关注的概念和作用包括：会展服务与管理的定义、特点、重要性以及发展历程和趋势。

会展营销与策划第五讲会展服务

会展服务
• 会展服务概述
• 会展服务的种类和服务人员培训与选
择
• 会展服务与流程
会展服务的概念与内容
• 会展是特殊的服务行业， • 会展服务主要分为会议服务
其核心就是服务。服务，
和展览服务都是有目的、有组
是指以各种劳务形式为他
织的需要沟通协调的服务门类。
人提供效用的活动。会展服务是指在会展活动过程中，由主办方或承办方向
会展服务的要求
• 1.树立服务质量理念 • 2.改进服务手段 • 3.注重服务细节 • 4.追求服务满意度 • 5.加大现场服务的力度 • 6.提高保密意识 • 7.实施跟进服务 • 8.创新服务
会展服务的种类
• 1.按照服务的时间分：会展展前服务、会展期间服务、会
展后期服务
• 2.按收费情况划分：收费服务、免费服务
• 服务理念是从会展的实际活动中，总
结提炼出来的服务思想，用以知道会展服务人员的服务态度和行为。实现服务理念有助于形成会展服务的特色，提高服务质量，增强竞争力。服务标准化，就是在服务理念的指导下，建立会展服务的质量标准，引导、统一、规范和约束会展服务人员的服务思想，有利于会展质量和提高和管理。服务系统化，是在服务标准化的基础上整合会展服务的各个环节，促进会展服务流程更加合理化和人性化，更好的控制会展服务。
会展服务业务
• 1.会展组织服务：与会者服务、参展商服务、观众服务； • 2.会展场地服务：场馆现场服务模式、场馆现场人工服务； • 3.展览展示服务：展示策划服务、展台搭建服务、展台现场服
务；
• 4.会展配套服务：主要包括餐饮、住宿、交通、物流、代理、保安等服务以及商务中心、通讯、技术保障、翻译、旅游观光等特色服务。

会展经济与管理复习资料：展会策划与运营管理

会展经济与管理复习资料：展会策划与运营管理一、会展经济与管理概述会展产业作为一种蓬勃发展的经济形式，在推动城市经济增长、促进产业升级、推动文化交流等方面发挥着越来越重要的作用。

在会展领域中，展会策划与运营管理是至关重要的一环，直接决定了会展活动的成败与效果。

展会策划涉及到会展活动的整体规划和设计，展会运营管理则包括了活动的具体执行和监督。

二、展会策划1. 策划目标展会策划的首要任务是确立策划目标，明确展会的主题和定位，确定参展对象以及规模范围等。

策划目标的明确定义对于整个展会的成功至关重要。

2. 策划方案制定展会的策划方案，包括活动内容安排、展馆布置、参展商邀请等。

策划方案要符合展会目标，同时要考虑到参展商和观众的需求，力求创新和突出。

3. 营销推广展会策划中的一个重要环节是营销推广，包括线上线下宣传、媒体合作、社交媒体传播等，以吸引更多的参展商和观众参与展会。

三、展会运营管理1. 运营团队展会运营管理需要一个专业的团队来执行策划方案，包括项目经理、运营人员、服务人员等。

团队要有良好的协作能力和执行力，确保活动顺利进行。

2. 安全保障展会运营管理中要特别关注安全保障工作，包括消防安全、交通疏导、医疗救护等，确保参展商和观众在活动中的安全。

3. 后勤保障展会运营管理还需要提供良好的后勤保障，包括场地布置、设备租赁、餐饮服务等，为参展商和观众提供便利和舒适的参会体验。

四、展会经济与管理的挑战与机遇展会经济与管理在不断发展的过程中面临着诸多挑战和机遇。

挑战来自于市场竞争的激烈、观众需求的多样化等方面，需要展会的策划和运营团队不断创新和改进。

而展会的发展也为产业链的延伸和衍生提供了机遇，通过创新营销模式、拓展合作资源等方式，展会经济与管理可以迎接更多的机遇。

五、结语展会经济与管理作为一个重要的产业形式，对于城市经济的增长和产业的升级具有不可忽视的作用。

展会策划与运营管理作为展会成功与效果的关键环节，需要专业的团队和精心的策划方案来确保活动的顺利进行。

会展经济与管理专业学什么附学习科目和课

会展经济与管理专业学什么附学习科目和课程当前位置：正文会展经济与管理专业学什么附学习科目和课程更新：2019-06-07 16:57:07会展经济与管理专业介绍会展产业是新兴的现代服务业,也是创意产业的重要组成部分。

此专业一般在五业基础上开设:在原国际贸易类专业基础上开设、在原旅游类专业基础上开设、在原艺术类专业基础上开设、在原外语类专业基础上或直接从会展类专业起步、原创专业。

会展经济与管理专业就业前景在会展公司、会展场馆及企、事业单位等相关部门,从事会展策划、组织管理、展位设计、会展招展等工作。

会展经济与管理专业学习课程主要课程微观经济学、宏观经济学、管理学、统计学、市场营销、市场调查与预测、财务管理、人力资源管理、会展概论、传播学、会展策划、会展组织与管理、展示设计与制图、会议运营管理、会展项目管理、会展管理信息系统、会展政策与法规、商务谈判等。

会展经济与管理专业培养目标与要求本专业培养具备管理、经济、法律及工商管理(会展管理)方面的知识和能力,具有较强的外语和计算机运用能力,能在企、事业单位等相关部门从事会展营销、会展招展、会展项目开发与管理、会议组织与管理、展位设计等岗位以及教学、科研方面工作的工商管理类会展商务管理高级应用性专门人才。

本专业学生主要学习会展经济与管理基础理论和基础知识,具备会展策划、营销、管理和服务等全过程实务运作流程和会展组织与管理等基本能力。

会展经济与管理专业必备能力1.具有诚信、坚毅的品格和敬业、负责的职业道德与团队协作精神;2.具有较好的专业基础知识和自学能力、进取创新意识;3.掌握会展设计的基本技能和方法;4.具有现代管理知识;5.熟悉我国会展经济与管理的方针、政策和法规;6.具有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力。

大学会展经济与管理专业学习内容和课程有哪些

大学会展经济与管理专业学习内容和课程有哪些一、会展经济与管理专业学习内容和课程《政治经济学》、《微观经济学》、《宏观经济学》、《货币银行学》、《会计学》、《管理学》、《财务管理》、《市场营销学》、《公共关系学》、《消费行为学》、《市场调研与预测》、《会展概论》、《会展经济学》、《会展管理》、《会展策划与实务》、《会展营销》、《会展旅游》、《会展政策与法规》、《会展英语》、《会展项目管理》。

培养要求本专业学生主要学习会展经济与管理方面的基本理论和基本知识，接受会展经营、策划与管理方面的基本训练，具有分析和解决问题的基本能力。

培养技能1．掌握会展经济与管理基本理论、基本知识；2．掌握有关会展经济与管理问题研究的定性和定量分析方法；3．熟悉会展相关业务，具有独立发现、分析、处理解决问题的基本能力；4．熟悉国际会展状况、趋势和我国有关会展业发展的方针、政策和法规； 5．掌握会展策划和操作基本流程，具有一定的会展经营与管理创新能力； 6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。

二、会展经济与管理专业未来发展方向会展经济与管理专业的就业前景非常乐观，毕业生可在各会展服务公司、会展服务网络中心、展览中心、各大博物馆展陈部、企事业单位的广告策划部从事会展方面的中、高级经营管理专门人才或会展方面经营管理工作，以及旅游企、事业各项经营与管理工作。

三、会展经济与管理专业开设的大学有哪些序号专业名称学校名称所在省份1 会展经济与管理北京石油化工学院北京2 会展经济与管理北京农学院北京3 会展经济与管理北京第二外国语学院北京4 会展经济与管理北京联合大学北京5 会展经济与管理北京城市学院北京6 会展经济与管理首都师范大学科德学院北京7 会展经济与管理南开大学天津8 会展经济与管理天津科技大学天津9 会展经济与管理天津商业大学天津10 会展经济与管理天津财经大学天津11 会展经济与管理保定学院河北12 会展经济与管理河北民族师范学院河北13 会展经济与管理廊坊师范学院河北14 会展经济与管理河北经贸大学河北15 会展经济与管理河北传媒学院河北16 会展经济与管理河北外国语学院河北17 会展经济与管理张家口学院河北18 会展经济与管理河北环境工程学院河北19 会展经济与管理晋中学院山西20 会展经济与管理太原学院山西21 会展经济与管理山西传媒学院山西22 会展经济与管理内蒙古财经大学内蒙古23 会展经济与管理沈阳师范大学辽宁24 会展经济与管理辽宁对外经贸学院辽宁25 会展经济与管理辽宁传媒学院辽宁26 会展经济与管理吉林工商学院吉林27 会展经济与管理长春大学旅游学院吉林28 会展经济与管理哈尔滨商业大学黑龙江29 会展经济与管理黑龙江财经学院黑龙江30 会展经济与管理黑龙江工程学院昆仑旅游学院黑龙江31 会展经济与管理哈尔滨广厦学院黑龙江32 会展经济与管理上海理工大学上海33 会展经济与管理东华大学上海34 会展经济与管理上海应用技术大学上海35 会展经济与管理华东师范大学上海36 会展经济与管理上海师范大学上海37 会展经济与管理上海对外经贸大学上海38 会展经济与管理上海第二工业大学上海39 会展经济与管理上海外国语大学贤达经济人文学院上海40 会展经济与管理三江学院江苏41 会展经济与管理杭州师范大学浙江42 会展经济与管理浙江万里学院浙江43 会展经济与管理浙江传媒学院浙江44 会展经济与管理浙江树人学院浙江45 会展经济与管理浙江越秀外国语学院浙江46 会展经济与管理浙大城市学院浙江47 会展经济与管理上海财经大学浙江学院浙江48 会展经济与管理浙江外国语学院浙江49 会展经济与管理黄山学院安徽50 会展经济与管理巢湖学院安徽51 会展经济与管理合肥学院安徽52 会展经济与管理安徽外国语学院安徽53 会展经济与管理华侨大学福建54 会展经济与管理福建师范大学福建55 会展经济与管理闽江学院福建56 会展经济与管理厦门理工学院福建57 会展经济与管理福建商学院福建58 会展经济与管理厦门华厦学院福建59 会展经济与管理福建师范大学协和学院福建60 会展经济与管理南昌大学江西61 会展经济与管理南昌师范学院江西62 会展经济与管理济南大学山东63 会展经济与管理山东交通学院山东64 会展经济与管理山东女子学院山东65 会展经济与管理青岛恒星科技学院山东66 会展经济与管理烟台科技学院山东67 会展经济与管理中原工学院河南68 会展经济与管理河南牧业经济学院河南69 会展经济与管理信阳师范学院河南70 会展经济与管理河南财经政法大学河南71 会展经济与管理信阳农林学院河南72 会展经济与管理河南财政金融学院河南73 会展经济与管理中原科技学院河南74 会展经济与管理湖北经济学院湖北75 会展经济与管理武汉商学院湖北76 会展经济与管理武汉晴川学院湖北77 会展经济与管理武汉工商学院湖北78 会展经济与管理武汉传媒学院湖北79 会展经济与管理中南林业科技大学湖南80 会展经济与管理湖南师范大学湖南81 会展经济与管理湖南工商大学湖南82 会展经济与管理湘潭理工学院湖南83 会展经济与管理中山大学广东84 会展经济与管理暨南大学广东85 会展经济与管理华南理工大学广东86 会展经济与管理华南师范大学广东87 会展经济与管理广东财经大学广东88 会展经济与管理广州大学广东89 会展经济与管理仲恺农业工程学院广东90 会展经济与管理电子科技大学中山学院广东91 会展经济与管理广东工业大学广东92 会展经济与管理广东外语外贸大学南国商学院广东93 会展经济与管理北京师范大学珠海分校广东94 会展经济与管理珠海科技学院广东95 会展经济与管理桂林理工大学广西96 会展经济与管理广西财经学院广西97 会展经济与管理桂林旅游学院广西98 会展经济与管理海南大学海南99 会展经济与管理海南热带海洋学院海南100 会展经济与管理海口经济学院海南101 会展经济与管理三亚学院海南102 会展经济与管理重庆文理学院重庆103 会展经济与管理重庆工商大学重庆104 会展经济与管理重庆财经学院重庆105 会展经济与管理重庆第二师范学院重庆106 会展经济与管理四川大学四川107 会展经济与管理成都理工大学四川108 会展经济与管理成都信息工程大学四川109 会展经济与管理四川农业大学四川110 会展经济与管理成都大学四川111 会展经济与管理四川旅游学院四川112 会展经济与管理成都银杏酒店管理学院四川113 会展经济与管理四川外国语大学成都学院四川114 会展经济与管理四川文化艺术学院四川115 会展经济与管理四川电影电视学院四川116 会展经济与管理贵州财经大学贵州117 会展经济与管理贵州民族大学贵州118 会展经济与管理贵州商学院贵州119 会展经济与管理贵州师范学院贵州120 会展经济与管理云南财经大学云南121 会展经济与管理昆明学院云南122 会展经济与管理西安欧亚学院陕西123 会展经济与管理西安外事学院陕西124 会展经济与管理河西学院甘肃125 会展经济与管理兰州财经大学甘肃126 会展经济与管理兰州文理学院甘肃127 会展经济与管理伊犁师范大学新疆128 会展经济与管理新疆财经大学新疆129 会展经济与管理昌吉学院新疆。

会展服务与管理5

生产者市场又叫产业市场，有时也叫生产资料市场，是由一种个体和组织构成的，它们采购货物和劳务的目的不是为了个人消费而是为了加工生产其它产品，以便出售或出租，从中牟利。 3、竞争者欲望竞争展会间竞争品牌竞争 4、营销中介
营销中介是受办展机构委托的，或者是协助展会进行宣传推广好招展招商工作的中介组织和单位，包括展会的招展代理、招商代理、广告代理和其他营销服务机构等。 5、服务商 6、社会公众社会公众是指对展会实现其目标具有实际或潜在影响的群体。展会面临的社会公众有五种：
5、标准展位不允许以小于1/3的单位进行分配，非标准展位不允许以小于1/2的单位进行分配。（三）展览会、展台布置设计与企业整体形象 1、充分利用各种可能的要素 2、展台的设计要强调个性，同时要在空间上和气氛上方便交谈。 3、展台要素的配套使用还应有助于增强工作人员谈话内容的说服力。
4、展台设计还要考虑到与展览会期间企业计划举办的其他活动配套。（四）展览设计和展台搭建的管理规定和限制 1、有关展台搭建的规定（1）高度限制（2）开面限制 2、有关展览用具的规定（1）展览用具材料的限制
和单位合作，采取一些有效策略，共同来对展会展位进行营销的一种营销策略。联合营销的主要合作伙伴：行业协会和商会国内外著名展览主办机构专业报刊国际组织各种招展代理
行业知名企业国外同类展会外国驻华机构政府有关部门网络 2、关系营销关系营销是指办展机构与顾客以及会展服务中间商等建立和保持密切的关系，并通过
（1）公司类会议公司会议通常以管理、协调和技术等为主题，具体可分为销售会议、经销商会议、技术会议、管理者会议以及股东会议。（2）协会类会议（3）其他组织会议 2、按会议规模划分小型会议中型会议

第五章会展服务管理ppt第七章会展服务管理

第五章会展服务管理ppt第七章会展服务管理
（二）观众接待的原则
§ AIDAS原理是由刘易斯（Lewis）提出的，AIDAS原理是用来说明广告对消费者产生的不同作用，它包括以下五个阶段：
§
A（Attention）引起注意；（电话营销）
/show/C2cMiqqVB2OrfkT_.html
第五章会展服务管理ppt第七章会展服务管理
1、引起注意原则
§ 注意不是独立的心理过程，它总是在感觉、知觉、记忆、想象、思维、情感、意志等心理过程中表现出来，是各种心理过程所共有的特性，它不能离开一定的心理过程而独立存在。
§ 无具体目标的无意注意——预定目的的有意注意——有意后注意
第五章会展服务管理ppt第七章会展服务管理
UJ8（上海世博会中心解说） § 解说员应该具备的基本技能 § 1、展品知识 § 2、语言的准确性、生动 § 3、观点看法客观公正、鲜明 § 4、个人情绪稳定、专注 § 5、解说与操作演示相结合
第五章会展服务管理ppt第七章会展服务管理
（2）咨询服务
§ 展览咨询：有针对性地向观众提供最优化的或可供选择的决策方案、计划、建议、数据、方法等服务活动。以促进提升销售
§ 二、注意组织协调 § 沟通协调主要分为以下四种类型：一是政
策协调；二是关系协调；三是工作部署协调；四是社会协调。
第五章会展服务管理ppt第七章会展服务管理
§ 组织沟通协调的技巧。 1、沟通的障碍。
§ （1）心理与语言上的障碍；（2）意识形态与地位身份的障碍；（3）组织规模、层级与专业化的障碍。 2、协调工作的原则：
第五章会展服务管理ppt第七章会展服务管理
§ 招商谈判让步的策略 1、维护整体利益（整体利益最大化）。

会展场馆管理考试复习资料

考试复习资料第一章会展场馆基础知识第一节会展场馆的定义、属性和作用一般会展场馆是举办会议、展览会等场所的总称，是指从事会议、展览以及节事活动的主体建筑和附属建筑，以及相配套的设施设备和服务，它由硬件和软件两部分组成。

因此，会展场馆可以分成室内的会展和展览中心，以及露天的会议和展览场地。

会展场馆概念的基本内涵１．它是一个建筑物或者由多个建筑物组成的接待设施。

２．它必须能够提供会议或展览设施，也能够提供其他相关的服务设备。

３．它的服务对象范围，包括会议主办方、与会者，参展商、参观者以及其它活动的发起者与参加者等等。

４．它是商业性质的，所以使用者要支付一定的费用。

会展场馆的属性（一）会展场馆是一个经营性企业会展场馆拥有经营管理的自主权，能够对本场管各种资源，人力资源、物力资源、信息资源、资金资源等行使支配和使用权，运用先进的技术和管理手段，通过科学的决策开展经营活动，取得良好的经济效益社会效益和环境效益。

会展场馆的经济效益就是场馆以市场的观念进行会展场馆的经营和管理运作，有效控制会展场馆的运作成本，拓宽会展场馆的经营渠道，追求高的经济利益。

会展场馆的社会效益就是在获取经济利益的同时，还要体现一定的服务社会的职能。

除了为会议和展览提供场地外，还要考虑到社会对场馆的需求，对非商业的活动的支持，提高社会知名度，塑造健康的公众形象等。

会展场馆的环境效益就是在规划和发展过程中重视环境效益，能作为一种标志或象征与环境融合，对当地的环境保护作出贡献。

（二）提供综合性的服务会展场馆服务是以提供会议和展出服务的方式向观众提供交流、参观、欣赏、娱乐、购物、交易和休息等劳务服务的综合性服务。

会展场馆服务是提高会展场馆的经济效益、社会效益额环境效益的重要措施。

会展场馆的作用1能够大力推进会展产业的发展2能够积极培育城市的展览品牌3能够提高会展业的市场化程度4能够适度调控会展业的市场运作5能够大力培养会展业人才6能够强化城市的服务职能会展业的发展，能够改善城市的产业结构，提升城市的形象，是构成城市竞争力的重要组成部分。

会展服务与管理课程的教案

会展服务与管理课程的教案第一章：会展服务与管理导论1.1 课程简介介绍会展服务与管理课程的目的、内容和学习目标强调会展服务与管理在经济社会发展中的重要性1.2 会展服务与管理的基本概念解释会展、服务和管理的基本定义探讨会展服务与管理的关系和相互作用1.3 会展服务与管理的发展历程回顾会展服务与管理的发展历程和里程碑分析会展服务与管理发展的趋势和挑战1.4 会展服务与管理的核心能力探讨会展服务与管理所需的核心能力和技能强调实务操作和理论知识的结合第二章：会展项目管理2.1 会展项目概述解释会展项目的定义和特点探讨会展项目的类型和规模2.2 会展项目的策划与管理流程介绍会展项目的策划与管理流程分析项目策划与管理的重点和难点2.3 会展项目的时间管理探讨会展项目的时间管理方法和工具强调时间管理对项目成功的关键作用2.4 会展项目的成本管理解释会展项目的成本构成和成本估算探讨成本控制和成本效益分析的方法第三章：会展市场营销3.1 会展市场的概述解释会展市场的定义和特点探讨会展市场的分类和市场细分3.2 会展市场调研与分析介绍会展市场调研的方法和工具强调市场分析对市场营销策略的重要性3.3 会展市场营销策略探讨会展市场营销的策略和方法分析不同市场营销策略的优缺点和适用情况3.4 会展项目的营销推广解释会展项目的营销推广策略和手段强调营销推广在会展项目成功中的关键作用第四章：会展服务与接待管理4.1 会展服务概述解释会展服务的定义和特点探讨会展服务的类型和质量要求4.2 会展接待管理介绍会展接待管理的重要性和目标分析接待管理中的关键环节和注意事项4.3 会展服务与接待的流程与规范探讨会展服务与接待的流程和规范强调服务与接待流程规范对客户满意度的影响4.4 会展服务与接待的质量管理解释会展服务与接待的质量管理方法和工具强调质量管理对提升服务水平的重要性第五章：会展财务管理5.1 会展财务管理概述解释会展财务管理的定义和目标探讨会展财务管理的特点和挑战5.2 会展项目的成本预算与控制介绍会展项目的成本预算与控制方法强调成本预算与控制在项目管理中的重要性5.3 会展项目的投资评估与风险管理解释会展项目的投资评估方法和工具探讨风险管理对项目成功的关键作用5.4 会展项目的收益管理分析会展项目的收益构成和收益管理策略强调收益管理对提升项目经济效益的作用第六章：会展场地与设施管理6.1 会展场地选择与管理解释会展场地选择的重要性与考虑因素探讨场地管理与布置的策略与流程6.2 会展设施的配置与管理介绍会展设施的种类与功能强调设施配置与管理对会展效果的影响6.3 会展场地与设施的安全管理探讨会展场地与设施的安全管理措施分析安全管理在会展中的关键作用6.4 会展场地与设施的维护与保养解释会展场地与设施维护保养的重要性强调维护保养对设施长期使用的必要性第七章：会展人力资源管理7.1 会展人力资源规划与管理介绍会展人力资源规划的内容与方法强调人力资源管理在会展中的重要性7.2 会展人员的招聘与培训解释会展人员招聘与培训的流程与策略探讨招聘与培训对会展服务质量的影响7.3 会展人员的激励与绩效评估介绍会展人员激励的方法与绩效评估体系强调激励与绩效评估对员工积极性的作用7.4 会展团队建设与管理探讨会展团队建设的内容与方法分析团队建设对会展项目成功的影响第八章：会展物流与供应链管理8.1 会展物流管理概述解释会展物流的定义与重要性探讨会展物流的流程与策略8.2 会展供应链管理介绍会展供应链的构成与管理内容强调供应链管理对会展成本与效率的影响8.3 会展物流与供应链的风险管理探讨会展物流与供应链的风险类型与应对策略分析风险管理对会展顺利进行的重要性8.4 会展物流与供应链的协同管理解释会展物流与供应链协同管理的方法与作用强调协同管理对提升会展整体效果的重要性第九章：会展法律事务与风险管理9.1 会展法律事务概述解释会展法律事务的内容与重要性探讨会展法律风险的类型与识别9.2 会展合同管理介绍会展合同的种类与管理流程强调合同管理对防范法律风险的作用9.3 会展知识产权保护解释会展知识产权的类型与保护方法强调知识产权保护对会展产业发展的意义9.4 会展项目的风险评估与管理探讨会展项目的风险评估方法与风险管理策略分析风险管理对会展项目成功的影响第十章：会展服务质量管理10.1 会展服务质量概述解释会展服务质量的定义与重要性探讨服务质量对会展客户满意度的影响10.2 会展服务质量评估与改进介绍会展服务质量评估的方法与体系强调服务质量改进对提升服务水平的必要性10.3 会展服务失误与客户投诉处理探讨会展服务失误的原因与处理方法分析客户投诉处理对维护客户关系的作用10.4 会展服务创新管理解释会展服务创新的意义与途径强调服务创新对提高会展竞争力的作用重点解析本文教案重点解析：1. 会展服务与管理导论：理解会展服务与管理的基本概念、发展历程和核心能力。

会展服务与管理课件

（2）狭义的会展服务狭义的会展服务是指在会展活动中，由主办方或承办方向与会者、参展者、客商
以及观众所提供的各项服务，主要包括采访、接待、礼仪、交通、运输、后勤、旅游、文书、通信、讯息、金融、展台设计、展具制作、展台搭建等方面。
（3）广义与狭义会展服务的区别
（3）广义与狭义会展服务的区别
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宾接待室、开（闭）幕典礼及相关活动场所、休息餐饮场所、卫生间、停车场等。狭义的会展现场有时特指会议现场、展览现场或节事活动现场。
3）会展现场的流程以展览为例：布展/预展
开幕仪式
报到/接待
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贸易/交流
闭幕/撤展
展后服务
4）会展项目管理与现场管理（1）会展项目管理的相关理论
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（2）会展现场管理的定义
④展馆安全管理 ⑤展览后勤管理 ⑥展具设施管理
1．3 会展服务与现场管理的基本要求
①报到接待管理
②展位搭建管理 ③展场秩序管理
1．3．2 会展现场管理的基本要求
在国际会展服务中，“服务”一词中的S、E、R、V、I、C、E分别被赋予怎样的解释？
会展项目管理（exhibition events management）
德国会展服务与管理的经验对中国会展业的发展很有借鉴意义。
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[教学目标] [基本概念]
熟知会展服务的涵义与特点理解广义与狭义的会展现场会展服务与现场管理的类别掌握会展服务的原则明确会展现场管理的基本要求
服务（service）会展服务（MICE service）会展现场（exhibition/conference site）会展项目管理（exhibition events management）

会展服务与管理

绿色出行方式
鼓励参展商和观众采用绿色出行方式，如公共交通、骑行等，减少对环境的负面影响。
会展服务的智能化发展
智能化管理
运用智能化技术进行会展管理，例如利用人工智能进行信息处理、数据分析等，提高管理效率和决策水平。
智能化互动体验
通过智能化技术提供更加便捷、高效的互动体验，例如利用虚拟现实技术提供沉浸式展览体验、利用人工智能技术提供智能导览服务等。
定义：会展服务是指为会议、展览、大型活动等提供的一系列专业化、综合性服务，包括策划、组织、宣传、运营等多个环节。
专业化：会展服务需要具备专业的策划、组织、宣传和运营能力，能够为参展商和观众提供专业的服务。
定制化：会展服务需要根据不同的客户需求和项目特点，提供定制化的服务方案。
会展服务的重要性
促进经济发展
会展服务能够吸引大量参展商和观众，带动当地餐饮、住宿、旅游等相关产业的发展，促
进当地经济的繁荣。
提升城市形象
大型会展活动能够提升城市的知名度和形象，吸引更多人关注和参与，促进城市的发展。
推动产业升级
会展服务能够为各个产业提供交流和合作的平台，推动产业的升级和发展。
会展服务的分类与发展
02
会展服务的内容与流程
会展服务的策划与设计
01
02
03
确定会展主题
根据市场需求和行业特点，确定会展活动的主题，明确参展商、观众和展品等要素。
制定会展计划
围绕会展主题，制定详细的会展计划，包括会展时间、地点、组织结构、预算等。
设计展位布局
根据会展主题和参展商的需求，设计合理的展位布局，包括展位大小、位置、装修风格等。
案例二：某会展中心的服务与管理创新

着重复习资料(会展)

一、知识点：1．尽管对战略管理要素概念论述差异较大，但大都是以美国著名战略学家(安索夫)的产品市场战略为核心展开的。

2.竞争对手各种行为取向的最根本动因是(自我假设)。

3.环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和(SWOT分析)两种。

4.战略目标的定量化是使目标具有(可检验性)的最有效方法。

5.所谓差异化战略，是指为使企业产品与(竞争对手产品)有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。

6.当市场逐渐成熟时，行业未来仍然有发展前途时，可以选择的市场进入战略类型是（一体化营销）7.在市场占有率—相对市场占有率矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于那些企业（金牛类）。

8.如果企业SWOT矩阵的第Ⅱ象限，那么宜采取的战略是（先稳定后发展战略）。

9.企业竞争优势的根基是（核心能力）。

10.战略控制的目的主要是控制（战略失效）。

11.战略与结构关系的基本原则上组织结构要服从于（组织目标）。

12.竞争对手各种行为取向的最根本动因是(自我假设)。

13.环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和( SWOT分析)两种。

14. 市场渗透战略是由现有产品领域与（现有市场）组合而成的一种企业成长战略。

15.进入威胁的大小取决于（现有企业的反映程度）。

16.战略联盟这一概念首先由美国DEC公司总裁霍普罗德和管理学家(法约尔)提出的。

17.“成为西部的哈佛”属于（从相关角色的角度陈述）种愿景陈述方式。

18.以下哪一项不属于战略目标。

（企业目标市场）19.产品一市场战略2-2矩阵中，新产品与现有市场结合而成(产品开发)战略。

20.分散化经营单位最适应的经营战略是（集中化战略）。

21.实现规模经济属于哪种竞争手段？（成本领先战略）22.下列不属于衰退行业竞争战略的是（跟随战略）23. 波特五力模型是用来分析企业（所处的行业结构）24.从控制的切入点来看，企业的战略控制可分为财务控制、生产控制、销售规模控制、成本控制和（质量控制）25.（企业目标市场）不属于战略目标26. 企业文化是一种粘合剂，这主要描述的是企业文化（凝聚作用）的作用？27.“集中政策，分散经营”是哪种组织结构的管理原则？（直线型组织结构）28.（产品革新能力）不能帮助企业预测竞争对手的下一轮行动。

《会展服务与管理》课件

3. 设计展位布局和活动安排。
4. 制定营销和宣传计划。
03
2. 邀请专业观众和媒体。
01
步骤
02
1. 确定参展商名单并分配展位。
3. 制定现场管理规则和应急预案。
4. 组建专业团队进行现场管理。
会展实施是对会展活动的具体执行，包括现场布置、活动安排、接待服务等。
确保会展活动的顺利进行，为参展商和观众提供优质的服务。
数字化管理平台Βιβλιοθήκη 会展管理将更加依赖于数字化管理平台，实现信息化、智能化管理，提高管理效率。
数字化营销
会展管理将更加注重数字化营销，通过数据分析、精准推送等方式，提高营销效果。
数字化安全保障
会展管理将更加注重数字化安全保障，通过技术手段保障参展商和观众的信息安全、财产安全等。
会展服务将更加注重环保、节能，推广绿色展览理念，减少对环境的负面影响。
详细描述
会展服务涉及会展活动的全过程，包括前期策划、宣传推广、销售服务、现场管理等多个环节，需要综合运用各种资源和专业知识。会展服务的特点主要体现在其专业性、创新性、高效性和跨文化性等方面。专业性是指会展服务需要具备专业的技能和知识，创新性是指会展服务需要不断创新和改进，高效性是指会展服务需要高效地满足客户需求，跨文化性是指会展服务需要考虑到不同国家和地区的文化差异。
目的
定义
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定义：会展服务的质量管理是对会展服务质量进行监督和改进的过程，包括服务质量的评估、改进和监控等。
目的：提高会展服务质量，增强参展商和观众的满意度。

会展服务与管理5学习资料

演示课件会展服务与管理教材(PPT 48页).ppt

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