日常生活中的谈判案例6篇

日常生活中的谈判案例6篇
市百货大楼为了更多地吸引顾客，提高商店信誉和知名度，作出这样一条规定：凡在百货大楼购买的商品，如果购后顾客觉得不如意，只要未损坏商品原样，均可在10个月内退货。

这条规定作出后，在社会上引起了强烈的反响，顾客剧增，日销售额直线上升。

但是
在这过程中也遇到了一些具体的问题。

顾客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大楼鞋帽商场买了一双广东皮鞋，价格为290元。

在这个半月中，他发现鞋帮开胶，
鞋底也有轻微断裂。

于是他到商店要求退货。

柜台营业员认为鞋类
属于特殊商品，穿用后已不能再行出退货，且鞋帮开胶的主要原因
是剧烈运动造成的，属人为原因;鞋底断裂虽属质量上的事故，但也
和运动有直接关系，因此不同意退货，但同意给予修补，其费用由
商场负责。

而这位顾客认为，鞋坏主要是质量不过关造成的，坚持退货。

双方互不相让，发生争执，最后这位顾客找到商店负责顾客投诉商管科。

商管科的同志认为，这位顾客的要求有一定道理，商店应该对
这起质量事故负责任，但考虑到实际情况，此鞋经修补后还有使用
价值，故建议鞋帽商场与顾客协商，按修补处理，并给顾客一定的
经济补偿。

但鞋帽商场领导认为，鞋是由业务部门组织进来的，商
品发生质量事故理应有业务部门向厂商索赔，商场不能承担其责任。

这位顾客又找到了业务科。

业务科认为我们大批量进货，不可能因一两双鞋而找厂家，况且业务科只管进货前的质量事故，商品在
销售过程中发生的质量事故，应由鞋帽商场负责。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。

这说明，他
们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。

没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。

如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。

可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办
法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。

然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮
做蛋糕，又想喝橙子汁。

这时，如何能创造价值就非常重要了。

结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。

他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。

其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。

两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。

双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利
益的需要。

商务谈判的过程实际上也是一样。

好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而
对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。

在满足双方最大利益的
基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。

这样，最终的协
议是不难达成的。

案例：
在还没有出发之前，我们了解到另一个朋友买了相同的一款电脑价格是8300元。

同时，我查询了有关资料，该款电脑的市场价格有
很多，其中最低的一家价格是7200元。

此外，我还问想买电脑的朋
友S，今天是否定下来一定要购买到笔记本电脑。

朋友S说：下定
决心了。

他们经理过来，问电脑现在是怎么回事了。

我回答他说：电脑很好，你们的服务态度也很好，能为我们忙前忙后的，所以我们决定
今天一定要把电脑买回去，不然感觉不好意思呀!不过，现在就剩下
价格没谈妥了。

他说：你们想要什么价?我回答他说：刚才我跟你们
业务人员已经说过了，我们是了解到有一家商家可以卖到6800元的，机子型号、配置都是一模一样的。

他一听，回答我说：这样，我看
一下我们仓库进库单，我核实一下进货成本。

5分钟过后，他们俩
回来了，经理说：这样吧，给你们7100元。

我迟疑了一下，说：这
样吧，我们也商量一下，等会给你们答复。

我跟朋友S说：我再尽
力一次，看能不能谈到7000成交，要是实在不行，这个价格也可以
考虑的。

朋友S告诉我说：这个价格他还是比较满意了。

然后，我
们回来说：这样吧!经理，你看，我们把零头去掉，7000元整，可
以的话，我们马上付钱。

他回答说：不行，我给的价已经到位了，
不然，真的没办法。

最后，我说：看在你们的业务人员这么专业，
态度这么认真，那我们决定就按照7100元买了。