导游业务说课稿
导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿
导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿第一篇：导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿《导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》说课稿一、课题：《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》本节课是《导游业务》课程第五章《导游服务程序与质量标准》第三节《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》。
二、课程地位《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。
通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础》、《旅游礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。
三、教材分析（一）、教材版本：1、主讲教材：《导游业务》鲁建平和魏群先生主编；西南交通大学出版社出版，是21世纪高职高专教育规划教材。
此教材较全面地介绍了导游服务工作所需要的理论知识和实践技能，注重知识的基础性、通用性，突出实践教学环节，强化职业技能培养。
不足之处在于该教材出版较早，案例内容较少，因此根据高职高专的教学要求，我们旅游教学团队对《导游业务》的内容进行了取舍，并随时对训练材料进行补充，以期更有效地教给学生“实战”技术。
2、参考书：广东旅游出版社出版的导游资格证考试用书《导游业务》3、其他有关导游业务的视频资料和中国旅游报等资料（二）、教学重点：地陪服务准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作。
（三）、教学难点：地陪接站服务的致欢迎词和首次沿途风光导游、参观游览服务的导游讲解、送站服务的致欢送词。
四、学情分析本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱。
且大二阶段的学生，层次已拉开，对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，感悟能力、专业能力有区别，已初具导游服务基本技能，对导游非常感兴趣，有自己一定的了解。
导游业务说课稿
导游业务说课稿一、说教材（一）作用与地位《导游业务》是旅游管理专业的一门核心课程，它对于培养学生的导游技能和职业素养具有举足轻重的作用。
本文作为导游业务课程的重要组成部分，旨在帮助学生掌握导游工作中的基本技巧和方法，提高其服务质量和游客满意度。
在整门课程中，本文起到了承上启下的作用，既是前期理论学习的实践运用，也为后续深入学习打下坚实基础。
（二）主要内容本文主要内容包括：导游的基本素质与职业道德、导游讲解技巧、导游服务流程、导游应变策略等。
通过学习本文，学生能够了解导游工作的全貌，掌握导游服务的各个环节，提高自身综合素质，为今后从事导游工作奠定基础。
二、说教学目标（一）知识目标1. 了解导游业务的基本知识，包括导游素质、讲解技巧、服务流程等。
2. 掌握导游工作中的关键环节，提高导游服务的专业水平。
（二）能力目标1. 能够运用所学知识进行导游讲解，具备一定的语言表达和沟通能力。
2. 能够应对导游过程中出现的突发情况，具备较强的应变能力和问题解决能力。
（三）情感目标1. 培养学生的职业素养，树立正确的职业道德观念。
2. 增强学生对导游工作的热爱，激发其从事旅游行业的兴趣。
三、说教学重难点（一）重点1. 导游的基本素质与职业道德2. 导游讲解技巧3. 导游服务流程（二）难点1. 如何运用讲解技巧进行生动、形象的导游讲解2. 如何在导游过程中灵活应对各种突发情况，提供优质服务在教学过程中，需重点关注学生的实际操作能力和应变能力的培养，确保学生能够将所学知识运用到实际工作中。
同时，针对重难点内容，采用多种教学方法，帮助学生克服困难，提高学习效果。
四、说教法（一）启发法在教学过程中，我将以启发式教学法为主导，引导学生主动探究和学习。
通过设置情景模拟、案例分析等环节，激发学生的学习兴趣和思考能力。
例如，在讲解导游讲解技巧时，我会让学生观看优秀导游的讲解视频，并分析其讲解技巧的运用，从而启发学生自己总结出有效的讲解方法。
导游业务说课稿
《导游业务》说课稿经管系一、课程定位《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性性较强的课程。
通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础》、《导游基础知识》、《旅游礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。
二、课程目标按照工学结合的人才培养模式，结合导游职业岗位的能力要求设计教学内容，将职场的真实性、课程教学的开放性、学生学习的自主性融为一体，积极探索新的高素质导游人才的培养方式，不断提高课程教学质量与人才培养水平。
通过这门课程的学习，主要达到以下三个目标：知识目标：通过本课程的学习，使学生理解导游服务、导游人员的基本概念，掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识。
能力目标：掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问题的能力。
素质目标：通过本课程的学习，学生具备良好的旅游职业道德，健康的身体素质和心理素质，较强的语言表达能力和沟通能力，成为文明传播者。
三、课程设计的理念和思路（一）课程设计的理念以培养职业精神为灵魂，以培养实践能力为根本，以导游职业能力培养为重点，与旅行社、导游服务公司充分合作，基于导游工作过程进行《导游实务》课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。
1、“基于工作过程”的课程体系开发：以导游职业工作过程为基点，以导游员职业岗位需求为依据，注重培养学生的职业能力。
2、“校企合作、工学结合”：注重体现“教、学、做”的结合，使学生在“做中学、学中做”，使课堂与实习地点一体化。
3、以素质教育为中心：体现“以人为本，全面发展”的教育理念，把学生综合素质的提高放在首要位置。
（二）课程设计的思路：围绕工作过程开发课程体系，培养“高素质+技能型”人才1、以导游职业活动的基本技能为依据，设计课程内容。
导游实务说课稿
导游实务说课稿尊敬的各位评委、老师：大家好！今天我说课的内容是《导游实务》。
下面我将从课程定位、课程目标、教学内容、教学方法、教学资源、教学过程和课程考核这几个方面来进行阐述。
一、课程定位《导游实务》是旅游管理专业的一门核心课程，也是一门实践性很强的课程。
它旨在培养学生具备导游服务的基本技能和职业素养，为学生今后从事导游工作奠定坚实的基础。
这门课程与旅游学概论、旅游地理等课程相互衔接，共同构建了旅游管理专业的课程体系。
通过本课程的学习，学生能够将所学的理论知识应用到实际工作中，提高解决问题的能力。
二、课程目标1、知识目标学生能够掌握导游服务的基本流程、规范和技巧，熟悉旅游目的地的相关知识，了解旅游行业的法律法规和政策。
2、能力目标培养学生的导游讲解能力、团队组织能力、沟通协调能力和应急处理能力，使学生能够独立完成导游服务工作。
3、素质目标培养学生的服务意识、团队合作精神、责任心和职业道德，提高学生的综合素质和职业素养。
三、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个方面：1、导游服务概述介绍导游服务的概念、性质、特点和作用，让学生对导游服务有一个全面的认识。
2、导游人员讲解导游人员的分类、职责、素质要求和职业发展，帮助学生明确自己的职业定位和发展方向。
3、导游服务程序与规范详细阐述导游服务的各个环节，包括接团准备、迎接服务、入店服务、参观游览服务、餐饮服务、购物服务、送团服务等，让学生掌握导游服务的标准流程和规范。
4、导游讲解技巧教授学生不同类型的导游讲解方法，如实地导游讲解、途中导游讲解、景点导游讲解等，提高学生的讲解能力和水平。
5、旅游问题与事故的处理让学生了解旅游过程中可能出现的问题和事故，掌握相应的处理方法和原则，培养学生的应急处理能力。
6、旅游相关法律法规和政策介绍旅游行业的法律法规和政策，如《旅游法》《旅行社条例》等，增强学生的法律意识和合规意识。
四、教学方法为了实现课程目标，提高教学效果，在教学过程中我采用了多种教学方法，如：1、案例教学法通过分析实际案例，让学生在具体的情境中学习和思考，培养学生解决实际问题的能力。
导游业务教学说课
精心整理第一章导游服务一、导入新课：导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一一.只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。
第二，导游服务是旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务，未获旅行社委派的陪同参，观、游览的服务(如所谓“陪游”、“伴游”等)，不属于导游服务。
第三，导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，即提高游客对其旅游经历的满意度，其中包含了主、客观两方面的因素，因此，导游服务应包括功能服务与心理服务：向游客介绍名胜古迹、告知餐厅位置、办理人住手续等程序式服务属于功能服务，甲对游客所显示的态度与表露的情感则属于心理服务。
在导游服务的过程中，功能服务与4理服务是同时进行、同等重要的。
第四，导游服务必须按照组团合同或事前约定的内容和国家颁布的质量标准实施。
导游人不得擅自增加自费项目或减少甚至取消约定的旅游项目，而应该努力维(二)导游讲解服务导游讲解服务的主要职能，是使旅游者游览观光时的审美情趣和求知欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴致，使之获得丰富的知识和美的享受，并在潜移默化中陶冶性情。
讲解服务主要有以下几个方面：第一，讲解介绍，包括参观景点、游览市容时的沿途介绍和现场讲解说明，解答旅游者的提问，就旅游者关心的问题进行交谈，报告时事新闻等。
第二，口语翻译，包括座谈会、参观引导、观赏影剧、会见领导、与当地居民交流时的现场翻译等。
(三)市内交通服务导游服务是一种高智力、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，因而是旅游服务中最具代表性的服务。
导游服务有着与其他服务不同的特点。
(一)复杂多变导游服务涉及食、住、行、游、购、娱各个方面，不仅繁杂，且变化很大，其复杂性主要表现在如下几个方面：1．服务对象复杂导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海，各种国籍、民族、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育程度的情况也各异，至于性格、习惯、爱好等更是千差万别。
导游业务说课
教学目标 课程设计理念
课程设计思路
导游业务
一、课程性质 本课程是旅游管理专业的专业核心课、必修课，也是
全国导游资格证考试和导游人员等级考试的必考科目。
它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基
本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的
学科 。
导游业务
知识目标
理解导游服务、导游人员的基本概念，掌 握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相 关知识，学会导游带团中问题的处理，培 养学生养成“学习”习惯。
二
教 学 目 标
能力目标
能够为旅游者提供规范化和个性化的服务， 掌握带团务、讲解服务、旅行生活服务等 操作技能，提高学生导游服务能力、语言 讲解能力、组织协调能力和分析处理问题 的能力。
素质目标
具备良好的旅游职业道德，健康的身体 素质和心理素质，较强的语言能力，并 在情感、礼仪等各方面都有所提高。
导游业务 三、课程设计理念
1、更新职业教育理念 2、课堂教学与实践教学相结合，重视教学体系 的改进 3、注重综合素质的培养。
导游业务
四、课程设计思路
项目一 导游业务基础知识
项目二 导游工作流程 1、教学内容组织与安排 项目三 导游服务基本技能
项目四 导游讲解训练
导游业务
导游业务
岗位实习
2、教学手段创新
课程总体设计上：六点综合教学过程
项目任务式教学的实施过程
任务引入——任务实施——任务考核——任务总结
理论知识
3. 强化日常考核，构建过程考核体系
将课堂搬到海门风情园，将学生分组，扮 演旅游团中各种角色，模拟带团流程
总结提升
实地训练 模拟训练
导游业务说课稿
导游业务说课稿《导游业务》说课稿一、课程目标（一）该课程的性质《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课、必修课和考试课程。
它也是国家导游资格考试的必修科目。
它是一门将导游服务理论应用于导游工作，指导导游实际工作的应用性课程。
理论与实践紧密结合。
（二）该课程在旅游管理专业中的作用旅游业工作组分析旅游酒店旅行社景区其他企业大堂服务岗客房服务岗餐饮服务岗销售岗其他服务岗规划调整岗门店接待岗产品销售岗产品开发岗导游岗票务等岗景区导游岗景区票务站交通服务站其他服务站《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课。
主要培养地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队和景点陪同导游员等所需的综合业务能力与素质。
该课程对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。
（三）课程的教学目标《导游业务》主要培养地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队和景点陪同导游员等所需的综合业务能力与素质。
课程通过精心设计学习情景，实施导游活动任务，培养学生的实际工作能力。
主要达到三个目标：旅游管理行业职业群体分析《导游业务》课程的培养对象地陪全陪领队景区导游知识目标通过本课程的学习，使学生了解导游的基本概念、分类、工作职责、质量要求、服务质量标准、文字创新和服务艺术内容，掌握合格导游必须具备的理论知识，各种导游服务的程序和标准化管理。
通过本课程的学习，学生可以在理论指导下为游客提供规范化、个性化的服务，掌握团体服务、讲解服务、旅游生活服务等操作技能；提高学生的导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力、问题分析处理能力和适应能力；通过本课程的学习，要求学生具有良好的旅游职业道德，健康的身心素质，较强的语言能力，改善情感、礼仪等方面，培养学生的团队精神和协作能力。
课程教学目标能力目标（四）课程与其他课程的联系在开设《导游业务》之前应开设《旅游学概论》、《旅游地理》、《旅游心理学》、《旅游社交礼仪》等课程，在此基础上，可继续学习的后续课：《旅行社经营管理》、《旅游景区管理》、《旅游企业实习》《毕业实习》、《毕业设计》等课程。
《导游基础》说课稿说课稿
《导游基础》说课稿说课稿导游基础引言概述：导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅需要熟悉景点的历史文化，还要具备良好的沟通能力和服务意识。
本文将从导游基础的角度出发，介绍导游应具备的基本素质和技能。
一、知识储备1.1 熟悉景点历史文化导游需要了解所带团队的景点的历史文化背景，包括建筑风格、历史事件、名人故事等，以便能够向游客生动地介绍。
1.2 掌握基本外语知识随着国际旅游的兴起，导游需要掌握至少一门外语，以便与外国游客进行基本的交流。
1.3 熟悉当地风俗习惯导游还需要了解当地的风俗习惯，以便在引导游客时能够避免冲突或尴尬情况的发生。
二、沟通能力2.1 语言表达能力导游需要具备清晰流畅的语言表达能力，能够用简洁明了的语言向游客介绍景点信息。
2.2 互动能力导游需要善于与游客进行互动，引导游客参与互动环节，增加旅游的趣味性。
2.3 素质修养导游需要有良好的素质修养，包括礼貌待人、尊重他人等，以展现出良好的形象。
三、服务意识3.1 主动热情导游需要主动热情地接待游客，为游客提供周到的服务。
3.2 紧急应对能力导游需要具备应对突发事件的能力，能够冷静应对并及时解决问题。
3.3 团队合作精神导游需要与司机、景点工作人员等进行良好的团队合作，共同为游客提供优质的旅游服务。
四、安全意识4.1 安全知识导游需要了解旅游过程中的安全知识，包括应急处理、自我保护等，确保游客的安全。
4.2 预防措施导游需要提前做好安全预防工作，包括检查车辆、景点设施等，确保游客的安全出行。
4.3 紧急应急处理导游需要在突发情况下能够迅速做出决策，采取有效措施保障游客的安全。
五、专业知识5.1 专业培训导游需要接受专业培训，不断提升自己的专业知识和技能。
5.2 持续学习导游需要保持学习的态度，不断更新自己的知识，以适应旅游行业的发展变化。
5.3 行业规范导游需要遵守行业规范，确保自己的行为符合行业标准，为游客提供优质的旅游体验。
结语：导游作为旅游行业中的重要角色，需要具备丰富的知识储备、优秀的沟通能力、良好的服务意识、安全意识和专业知识。
《导游基础》说课稿说课稿
《导游基础》说课稿说课稿导游基础引言概述：导游是旅游行业中非常重要的一环，他们负责为游客提供专业的导游服务，向游客介绍旅游景点的历史、文化、风俗等方面的知识。
本文将围绕导游基础知识展开，介绍导游的职责、技巧以及培训方法。
一、导游的职责1.1 景点介绍：导游需要详细了解所在地的旅游景点，包括景点的历史、文化、地理位置等方面的知识，能够向游客提供准确、全面的介绍。
1.2 服务态度：导游需要具备良好的服务态度，热情友好地对待游客，解答游客的问题，并提供帮助。
1.3 安全管理：导游要确保游客的安全，引导游客遵守旅游景点的规定，提醒游客注意安全事项。
二、导游的技巧2.1 讲解技巧：导游需要具备良好的讲解技巧，能够将复杂的历史、文化知识以简单易懂的方式向游客传达。
2.2 沟通能力：导游需要善于与游客进行沟通，了解游客的需求和兴趣，根据游客的要求进行讲解和介绍。
2.3 团队管理：导游在带领游客旅游时需要具备团队管理能力，能够协调游客之间的关系，保持团队的秩序和和谐。
三、导游的培训方法3.1 学习导游知识：导游需要通过学习课程、参加培训班等方式，系统地学习导游知识，包括景点介绍、讲解技巧、服务态度等方面的内容。
3.2 实地实习：导游在培训期间需要进行实地实习，通过实际操作来提高自己的导游技巧和服务水平。
3.3 不断学习更新知识：导游需要不断学习更新自己的知识，了解最新的旅游信息和景点资讯，以便为游客提供最准确的导游服务。
四、导游的职业素养4.1 专业形象：导游需要保持良好的仪表形象，穿着整洁得体，给游客以良好的第一印象。
4.2 语言表达能力：导游需要具备良好的语言表达能力，能够清晰地向游客介绍景点的相关知识。
4.3 文化修养：导游需要具备一定的文化修养，了解国内外的历史、文化知识，能够向游客传递更多有趣的信息。
五、导游的发展前景5.1 旅游业的快速发展：随着人们生活水平的提高和旅游观念的普及，旅游业蓬勃发展，导游的需求也越来越大。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、性质和特点让学生掌握导游员的工作职责和权益让学生了解导游业务的发展历程和现状1.2 教学内容导游业务的定义、性质和特点导游员的工作职责和权益导游业务的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义、性质和特点，导游员的工作职责和权益案例分析法：分析导游业务的实际案例，让学生深入了解导游员的职责和权益1.4 教学过程引入新课：通过介绍导游业务的定义、性质和特点，引发学生对导游业务的兴趣讲解导游员的职责和权益：让学生了解导游员的工作职责和权益，培养他们对导游工作的尊重和认识分析导游业务案例：让学生通过分析实际案例，深入了解导游员的职责和权益第二章：导游员的基本素质和技能2.1 教学目标让学生了解导游员的基本素质和技能要求让学生掌握导游员的沟通技巧和服务态度让学生了解导游员的专业知识和能力要求2.2 教学内容导游员的基本素质要求：思想品德、文化素养、身体素质和心理素质导游员的技能要求：语言表达能力、组织协调能力、解决问题的能力导游员的沟通技巧：与游客沟通的技巧、与景区工作人员沟通的技巧导游员的服务态度：热情、耐心、细致、周到2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本素质要求和技能要求情景模拟法：模拟导游员与游客沟通的场景，让学生实践导游员的沟通技巧和服务态度2.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员的基本素质和技能要求，引发学生对导游员工作的重视讲解导游员的基本素质要求和技能要求：让学生了解导游员的基本素质要求和技能要求，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员与游客沟通的场景：让学生通过实践，掌握导游员的沟通技巧和服务态度第三章：导游员的准备工作3.1 教学目标让学生了解导游员在导游活动前的准备工作让学生掌握导游员制定旅游计划和安排行程的方法让学生了解导游员对旅游资料的收集和整理的要求3.2 教学内容导游员的准备工作：收集旅游资料、制定旅游计划、安排行程、核实旅游团信息导游员制定旅游计划的方法：确定旅游主题、选择旅游景点、安排旅游时间和行程导游员对旅游资料的收集和整理的要求：全面、准确、实用、及时更新3.3 教学方法讲授法：讲解导游员的准备工作内容和方法案例分析法：分析导游员准备工作的实际案例，让学生深入了解导游员的工作流程3.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在导游活动前的准备工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员的准备工作内容和方法：让学生了解导游员在导游活动前的准备工作，培养他们对导游员工作流程的认识和理解分析导游员准备工作的实际案例：让学生通过分析实际案例，深入了解导游员的工作流程第四章：导游员的导游讲解4.1 教学目标让学生了解导游员的导游讲解工作内容让学生掌握导游员的导游讲解方法和技巧让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力4.2 教学内容导游员的导游讲解工作内容：介绍旅游景点的历史、文化、特色等信息导游员的导游讲解方法：生动形象、条理清晰、重点突出、互动参与导游员的导游讲解技巧：运用修辞手法、把握语言节奏、注重语速和音量、适时运用幽默4.3 教学方法讲授法：讲解导游员的导游讲解工作内容和技巧情景模拟法：模拟导游员的导游讲解场景，让学生实践导游员的导游讲解方法和技巧4.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员的导游讲解工作内容，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员的导游讲解工作内容和技巧：让学生了解第六章：导游员的导游讲解（续）6.1 教学目标让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力让学生掌握导游员在导游讲解中的态势语言和表情技巧让学生了解导游员在导游讲解中的应急处理和应对策略6.2 教学内容导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力：使用恰当的语言、语速和音量、注重语气的把握导游员在导游讲解中的态势语言和表情技巧：运用手势、面部表情、身体语言等增强讲解效果导游员在导游讲解中的应急处理和应对策略：处理游客问题、应对突发情况、保持导游形象6.3 教学方法讲授法：讲解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力情景模拟法：模拟导游员的导游讲解场景，让学生实践导游员的态势语言和表情技巧6.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力：让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的导游讲解场景：让学生通过实践，掌握导游员的态势语言和表情技巧第七章：导游员的服务与接待7.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的服务与接待工作让学生掌握导游员的游客接待和服务技巧让学生了解导游员在旅游过程中的应急处理和服务补救措施7.2 教学内容导游员在旅游过程中的服务与接待工作：游客接待、行李搬运、住宿安排、餐饮服务等导游员的游客接待和服务技巧：热情、耐心、细致、周到、尊重游客需求导游员在旅游过程中的应急处理和服务补救措施：处理游客问题、应对突发情况、提供服务补救措施7.3 教学方法讲授法：讲解导游员在旅游过程中的服务与接待工作情景模拟法：模拟导游员的游客接待和服务场景，让学生实践导游员的服务技巧7.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在旅游过程中的服务与接待工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在旅游过程中的服务与接待工作：让学生了解导游员在旅游过程中的服务与接待工作，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的游客接待和服务场景：让学生通过实践，掌握导游员的服务技巧第八章：导游员的带领和团队管理8.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作让学生掌握导游员的团队管理技巧和领导能力让学生了解导游员在旅游过程中的团队协作和沟通技巧8.2 教学内容导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作：组织活动、协调关系、处理游客问题、维护团队秩序导游员的团队管理技巧和领导能力：有效的沟通、协调、决策、领导能力导游员在旅游过程中的团队协作和沟通技巧：与游客、景区工作人员、其他导游员之间的协作和沟通8.3 教学方法讲授法：讲解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作情景模拟法：模拟导游员的团队管理和沟通场景，让学生实践导游员的团队管理技巧8.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作：让学生了解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的团队管理和沟通场景：让学生通过实践，掌握导游员的团队管理技巧和领导能力第九章：导游员的安全与突发事件处理9.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的安全意识和防范措施让学生掌握导游员对突发事件的处理能力和应对策略让学生了解导游员在旅游过程中的急救知识和技能9.2 教学内容导游员在旅游过程中的安全意识和防范措施：对旅游重点和难点解析1. 导游业务概述补充说明：详细讲解导游员的职责，如信息收集、行程安排、游客服务、讲解等，以及导游员的权益，如劳动保障、职业道德等。
《导游业务课程》说课
2007
2006 2005 2004 2003
小班化教学以提 高人才培养质量
与其他高校多交流 以汲取先进经验 与行业人员多交流以 紧跟行业发展步伐
2002
2001 2000
谢谢！
请批评指正！
把课堂搬到工作现场
3
循序渐进的技能训练体系
5 课程特色
1
“岗· 证”相融通 课·
2
把课堂搬到工作现场
3
循序渐进的技能训练体系
循序渐进的技能训练体系
应变能力
三年级
带团技能 二年级 讲解技能 校 内 旅游景区
旅行社
一年级
服务礼仪
技能学习由低到高，互相帮助由高到低
5 课程特色——课程改革方向
不断深入改革，加强内涵建设，提高人才培养质量
教学难点
导游带团技能 导游应变技能
3.2教学内容组织——学时分配
序号 1 2 3 教学内容 基础知识模块 服务程序模块 应变能力模块 学时分配 理论 8 12 4 练习课 0 2 2 合计 8 14 6
4
5 总计
导游讲解模块
带团技能模块
12
6 42
8
2 14
20
8 56
3.2教学内容组织——教材
导游业务
黄金周实习 旅游服务技能实训 旅行社业务见习 顶岗实习
1.2 课程的作用
素质
知识提升素质 技能支撑素质
知识
知识培养能力
技能
2 课程设计理念——岗位能力分析
导 游 员
讲解技能 带团技能 应变能力 团队合作 岗位技能分析
基本知识
• 导游服务的产生基础 • 入出境常识 • 交通常识 参加全国导游人员资 • 急救常识 格考试取得资格证书
导游业务 散客旅游说课
《导游业务》说课稿——散客旅游的工作程序教高[2006]16号“新九条”明确提出：“高等职业院校要坚持育人为本，德育为先，把社会主义核心价值体系融入到高等职业教育人才培养的全过程。
”“要高度重视学生的职业道德教育和法制教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识，培养出一批高素质的技能性人才。
”因此,《导游业务》作为培养旅游专业人才的专业核心课程.学完该课程后，能接受一般观光团队的带团任务。
同时，本课程也为从事旅游相关专业工作及学好后续专业课程打好基础。
一、说教材1、教材的地位及作用《导游业务》是高等职业院校旅游管理专业的一门核心课程。
本书着重阐述了导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。
本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来的旅游接待工作。
此次课我们主要讲述散客的工作程序和要求，散客旅游已经成为我们旅游业的一个发展趋势，而散客更是一个潜在的打的客源市场，所以对于如何吸引散客更多的参与旅游是很重要的。
对于散客的带团技能和程序久必须认真的学习和领会，所以本节课既是新课也是对前面内容的复习。
可以说本节课在本教材中的地位还是至关重要的。
针对本章节的内容，制定的教学目标如下：2．教学目标：知识目标：第一，了解散客的工作程序和标准第二，掌握到游人员带散客的要领和技巧第三，熟悉散客旅游迅速发展的原因感情目标：培养学生热爱导游工作的情感.3、确立教学目标的依据：根据导游业务教学大纲的规定，通过本次课学习，使学生了解散客导游的工作程序与标准，熟悉掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接待计划安排、旅途讲解、生活服务等的方法，争取达到良好的工作效果，做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。
为以后的导游工作打下良好的基础。
《导游业务》说课稿
《导游业务》说课稿一、课程定位《导游业务》课程是涉外旅游专业的专业核心课、专业技能课、必修课，也是学生获取导游资格证考试的必考课目，是把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。
本课程开设在第二学期，一共72节，其中理论54节，实训18节。
通过该课程的学习，将第一学期所学的《旅游学概论》、《导游基础》、《旅游接待礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅游政策与法规》、《现场导游》、《旅行社经营管理》等课程打下基础。
二、课程设计的理念和思路（一）课程设计的理念根据导游员工作的程序来构建课程体系，紧紧围绕导游服务工作来选择课程内容；结合专业、行业特点设定职业能力培养目标；改变原有的课堂讲课形式，突出学生能力的培养。
（二）课程设计的思路围绕导游工作开发课程体系，培养高素质的技能型人才。
1、以真实的工作任务展开学生的职业能力训练。
如实训项目一：导游服务规程，就是班级学生分为五组，每个组分别扮演不同角色，进行“环保学校观光游”。
训练学生路线设计、认团、带团、讲解等各方面的能力。
2、以项目导向、任务驱动法→教、学、做一体化。
三、教学内容（一）内容选取根据导游工作岗位所需基本知识、素质和技能，我们把整个教学内容设计为三大模块，即：导游服务准备知识、导游服务流程及标准、导游带团技能技巧。
（二）内容组织（1）理论教学（2）实践教学五、教学组织本课程在教学的过程中采用“任务型教学法”，任务型教学法使课堂教学由传统的“教师为主体”转化到“学生为中心”上来，充分发挥学生在学习上的主体作用。
“任务型教学法”分为三个阶段：第一，任务前的准备阶段；第二，第二，任务循环阶段；第三，第三，任务聚焦阶段。
以“地陪服务规程”为例说明（4课时）1、任务前的准备阶段先设计情景：假如你是中国旅行社长沙分社的导游，一个来至北京的、由三十五人（19男，25女，外加一名全陪）组成的团队要在湖南进行三天的旅游，请你按照地陪导游工作程序组织接待”，为学生完成任务设定具体的情景，以有利于任务的完成。
导游业务说课
导游员讲 解技能的 培养
（三）教学难点 培养学生独立带团的能力
1
导游技能 与方法的 实际运用
2
旅游活动 中事故预 防及处理
3
旅游者个 别要求的 处理
四、学情分析
•授课对象：11级旅游管理班。 •缺点：不喜欢按部就班的上课模式；对理 论知识的识记效果差；说教式的讲课无法充 分调动学生的课堂积极性 •优点：愿意动手；愿意参与到课堂活动当 中来；能踊跃接受老师布置的实践任务。
在教学方法上，采用案例分析、讨论、操作示范、
实地观摩与训练、情景模拟等教学方法，结合工作岗位
实际情况，不断更新知识，使课程教学有效服务于学生 技能的提高，为毕业后从事导游工作奠定基础。
课时安排
• 第一章 • 第二章 • 第三章 • 第四章 • 第五章 • 第六章 • 第七章 • 第八章 • 第九章
旅游及相关概念（2课时） 导游服务与导游职业道德（2课时） 旅游团导游服务规范（10课时） 散客导游服务（4课时） 旅游接待突发事件的处理与预防（20课时） 导游服务中游客个别要求的处理（6课时） 导游人员的带团技能（4课时） 导游人员的语言讲解技能（10课时） 导游业务相关知识（10课时）
《导游业务》
说课
说课人： 旅游系 肖鹰
说课内容总览
一二
三
、、
、
课教
内
程材
容
定分
分
位析
析、
、
、
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学
方
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情
法
学
核学
分
设
过
方反
析
计
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法思
一、课程定位
*必修课程 *专业核心课程 *导游考证课程
导游业务说课
《导游业务》说课稿各位老师：大家好!今天我说课的题目是《错接事故的处理和预防》，本内容出自内蒙古自治区旅游局2007年9月出版《导游业务》的第五章第一节"错接事故的处理和预防"。
1、教材分析这一节课的内容主要研究错接事故的原因、处理和预防，重点是错接事故的处理。
在此之前，学生们已经学习了漏接、空接的原因与处理，这为过渡到本框题的学习起到了铺垫的作用。
因此，本框题在导游服务中特殊情况的处理中具有不容忽视的重要的地位。
同时，本节课有利于培养学生的分析能力和归纳概括的能力，因此这节课无论在知识传授方面，还是在前两种能力的培养方面起着十分重要的作用。
2、学生分析目前我们10秋旅游班的学生，他们大多对于自己是否能学好专业课没有信心，为此我根据其实际情况设计教学。
3、教学目标的确定：（结合学生的知识能力和心理实际，制定以下目标）通过教学，使学生了解并掌握错接的含义、原因，理解并会处理导游服务过程中的错接事故，采取适当措施预防错接事故的发生。
4、重点和难点的确定根据本节内容与结合我校学生的实际，我确定了以下的教学重点和难点。
教学重点：错接事故的处理措施重点的依据：只有掌握了错接的含义、原因，才能理解和掌握处理导游服务过程中的错接事故，采取适当措施预防错接事故的发生。
教学难点：利用理论分析案例难点的依据：分析的案例比较抽象，学生没有这方面的基础知识。
为了讲清教材的重、难点，使学生能够达到本框题设定的教学目标，我再从教法和学法上谈谈。
5、教学方法：我们都知道导游业务是一门培养人的实践能力的重要学科。
因此，在教学过程中，不仅要使学生“知其然”，还要使学生“知其所以然”。
我们在以师生既为主体，又为客体的原则下，展现获取理论知识、解决实际问题方法的思维过程。
考虑到我们班学生的现状，我主要采取学生活动的教学方法，让学生真正的参与活动，而且在活动中得到认识和体验，产生实践的愿望。
培养学生将课堂教学和自己的行动结合起来，充分引导学生全面的看待发生在身边的现象，发展思辩能力，注重学生的心理状况。
中职专业课《导游业务》教案(版)
教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。
2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。
3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。
二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。
2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。
3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。
4.导游服务意识和团队协作精神的培养。
三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。
2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。
四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。
2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。
3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。
4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。
五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。
2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。
3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。
4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。
六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。
2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。
3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。
本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。
在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。
需要重点关注的细节是“教学方法”。
教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。
导游业务说课稿
地陪服务程序说课稿各位专家老师你们好！我叫，我今天说课的题目是《地陪服务程序》。
下面我将从教材分析、教法分析、教学过程板书设计几个方面来对本课进行说明。
一、教材分析《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性性较强的课程。
通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《全国导游基础知识》《旅游礼貌礼仪》等课程有机结合，为学生考取导游证打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。
今天所讲的地陪服务程序中的接站服务是导游业务的基本内容，它是由接站准备、迎接工作、车内工作构成。
对于每项服务来说，都有既定的服务程序和质量要求。
学习好本课，是成为一名合格的导游人员的必要条件，所以本课的地位和作用重大，应加强重视。
中职13导游专业学生,在知识经验方面，通过第一学期的相关课程，电视、报纸等途径对旅游以及导游工作有了一定的了解和看法，但是缺乏深入的了解和系统的标准化学习。
在能力方面，能做一些简答的口头表达，不过由于缺乏练习，上台展示的时候有些同学会非常紧张。
在心智特点方面，学生思想比较活跃，老师布置的任务，他们都认真对待，但是在规范的操作过程中，学生容易让自我意识占据主要地位，忽略行业规范标准的要求。
通过以上对于教材和学生的分析我制定了如下的教学目标1、知识目标：使学生理解并掌握接站当天地陪准备，认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作2、能力目标：使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能，增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。
3、情感目标：培养学生良好的工作作风，使她们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。
在这节课的教学过程中，确定了如下教学重难点重点 1接站规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。
2、致好欢迎词，进行首次沿途导游，给游客留下好的第一印象。
导游业务说课稿
导游业务说课稿尊敬的各位老师、各位同学，大家好！今天我要说课的内容是《导游业务》。
在这堂课中，我将向大家介绍导游业务的基本概念、工作流程、职业道德以及未来发展方向等方面的知识。
希望大家能够通过这堂课的学习，对导游业务有一个更深入的了解。
一、导游业务概述导游业务，又称旅游业、旅游服务业或旅游接待业，是服务性行业的一种，主要涉及为旅游者提供旅游服务，包括旅游接待、旅游规划、旅游咨询、旅游交通、旅游购物、旅游娱乐等方面的服务。
导游是旅游接待的核心人员，负责安排和协调旅游活动，为游客提供专业的旅游服务。
导游业务的工作流程主要包括以下环节：1.接团：导游接到旅行社的委派任务后，要认真查阅团队计划，了解旅游团的详细情况，包括游客人数、行程安排、文化背景等信息。
2.联系：导游与游客建立联系，进行沟通，了解游客的需求和期望，为游客提供个性化的服务。
3.计划：根据旅游团的行程安排，制定详细的旅游计划，包括游览时间、用餐地点、住宿酒店等方面的安排。
4.实施：在旅游过程中，导游要负责协调各项服务，确保游客的安全和舒适度。
同时，导游还要为游客提供文化讲解、购物建议等服务。
5.总结：旅游结束后，导游要对本次旅游活动进行总结，评估服务质量，收集游客的反馈意见，以便改进今后的工作。
二、导游职业道德作为一名导游，拥有良好的职业道德是至关重要的。
导游职业道德主要包括以下几个方面：1.诚实守信：导游要诚实守信，不得欺骗游客。
对于旅游景点的介绍要客观真实，不能夸大其词。
2.尊重游客：导游要尊重游客的人格尊严、宗教信仰和风俗习惯。
在旅游过程中，要尽可能满足游客的需求和期望。
3.热情服务：导游要热情周到地为游客服务，主动关心游客的旅游体验和生活状况，及时解决游客的问题和困难。
4.遵守法律法规：导游要遵守国家的法律法规和旅行社的相关规定，严格遵守安全规定，确保游客的安全。
5.爱护公共财物：导游要爱护公共财物，合理使用旅游设施设备，不得随意损坏或浪费公共资源。
【风趣的导游说课稿】导游业务说课稿
【风趣的导游说课稿】导游业务说课稿导游业务说课稿《导游业务》说课稿一、课程目标（一）该课程的性质《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课程，必修课、考试课，也是全国导游资格证考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，并指导导游实践工作，理论与实践紧密结合的应用性课程。
（二）该课程在旅游管理专业中的作用《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课。
主要培养地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队和景点陪同导游员等所需的综合业务能力与素质。
该课程对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。
（三）该课程的教学目标《导游业务》主要培养地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队和景点陪同导游员等所需的综合业务能力与素质。
课程通过精心设计学习情景，实施导游活动任务，培养学生的实际工作能力。
主要达到三个目标：旅游管理专业行业岗位群分析（四）该课程与其他课程的衔接关系在开设《导游业务》之前应开设《旅游学概论》、《旅游地理》、《旅游心理学》、《旅游社交礼仪》等课程，在此基础上，可继续学习的后续课：《旅行社经营管理》、《旅游景区管理》、《旅游企业实习》《毕业实习》、《毕业设计》等课程。
二、教材的选用由于本课程是全国导游资格考试的必考科目，所以授课时选取黑龙江省旅游局编写的黑龙江省导游资格培训教材《导游业务》，该教材内容紧扣全国导游资格证书的考试范围，并且能够从理论、程序、技能、常识四个模块阐述导游带团业务内容，完全适应我院旅游管理专业学生的实际情况。
三、教法与学法分析（一）课程设计的理念与思路1.课程设计的理念在教育部教高［20XX］16号文件及我校“实习实践不断线”的教改思路指导下，以旅游企业需求为目标，以学生就业为导向，以培养学生职业能力为核心，以导游职业资格证书的考取为手段，以黑龙江省旅游景区和旅游线路为载体来构建该课程的教学内容。
2.课程设计的思路首先进行调查，一方面是对旅游企业进行调查，了解旅游企业的需求情况，另一方面对学生的就业情况进行调查，在调查的基础上，让专业建设委员会成员与专业教师一起去讨论旅游管理专业的培养目标，根据培养目标分析导游各岗位应具备的基本素质、知识结构和核心能力。
导游业务说课稿
《导游业务》说课稿旅游专业：导游业务说课汇报：课程的整体设计和教学单位实施。
课程的整体设计主要有以下六个部分。
首先我们来看第一部分。
1.课程的定位与目标。
2009年、2010年我系旅游专业的老师和学生通过对旅游企业、从业人员的调查后，制定了旅游专业人才培养目标。
并确定了三大就业方向，其中导游员在旅行社中占据重要的职位，是旅行社的核心岗位，如果用“100—1=0”来比喻的话，导游员就是其中的“1”。
在我们专业课程中《导游业务》课程就是针对导游员的岗位来设置的。
同时此门课程又是全国导游资格证的必考科目之一。
由此得出，课程定位是旅游专业的核心课程，也是实践课程。
课程性质培养学生导游服务能力；课程作用：使学生熟悉导游员服务规范，能达到实际带团及导游人员资格考试的能力。
课程与其他课程关系：前导课程有《旅游学概论》、《导游基础》后续课程有《旅游市场营销》、《旅行社经营与管理》等，既是前导课程的应用与演练，也是后续课程的技能支撑。
能够实现导游职业能力的培养。
基于课程重要性，我们来制定课程目标：知识目标：了解导游服务的性质、特点、原则及发展趋势；重点掌握导游人员的职责、带团技巧及其他导游服务相关理论知识。
技能目标：具备导游人员规范化服务能力、较强的口语表达能力、讲解能力、团队协作能力、事故的预防与问题的处理能力。
情感目标：培养学生诚信品质、团队合作精神、服务意识和敬业爱岗的精神。
2课程设计的理念和思路：.我专业与旅行社合作开发，以导游职业能力为重点，基于导游工作过程进行课程开发和设计。
（1）工作和学习结合（2）学校和企业相结合（3）学生职业能力和市场需求相结合，能充分体现课程职业性。
实践性和开放性要求。
设计思路：以导游职业活动的基本技能为依据，设计课程内容。
然后采用情景模拟和真实任务展开对学生职业能力的培养，最后，检验学生达到一个什么样的效果，突出能力考核，最终培养“高素质+技能型”人才。
3 学生基础和智能特点旅游专业学生特点：多数学生学习兴趣较高，比较踏实。
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地陪服务程序说课稿
各位专家老师你们好！我叫，我今天说课的题目是《地陪服务程序》。
下面我将从教材分析、教法分析、教学过程板书设计几个方面来对本课进行说明。
一、教材分析《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性性较强的课程。
通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《全国导游基础知识》《旅游礼貌礼仪》等课程有机结合，为学生考取导游证打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。
今天所讲的地陪服务程序中的接站服务是导游业务的基本内容，它是由接站准备、迎接工作、车内工作构成。
对于每项服务来说，都有既定的服务程序和质量要求。
学习好本课，是成为一名合格的导游人员的必要条件，所以本课的地位和作用重大，应加强重视。
中职13导游专业学生,在知识经验方面，通过第一学期的相关课程，电视、报纸等途径对旅游以及导游工作有了一定的了解和看法，但是缺乏深入的了解和系统的标准化学习。
在能力方面，能做一些简答的口头表达，不过由于缺乏练习，上台展示的时候有些同学会非常紧张。
在心智特点方面，学生思想比较活跃，老师布置的任务，他们都认真对待，但是在规范的操作过程中，学生容易让自我意识占据主要地位，忽略行业规范标准的要求。
通过以上对于教材和学生的分析我制定了如下的教学目标
1、知识目标：使学生理解并掌握接站当天地陪准备，认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作
2、能力目标：使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能，增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。
3、情感目标：培养学生良好的工作作风，使她们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。
在这节课的教学过程中，确定了如下教学重难点
重点 1接站规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。
2、致好欢迎词，进行首次沿途导游，给游客留下好的第一印象。
难点如何使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。
教学方法：本节课内容虽然较少，但是全部内容是按照一整套服务程序来描述的，因此，逻辑性很强，我着重采用了讲授法、情境模拟法、分组讨论法、角色扮演法等，充分运用多媒体课件，充分发挥学生的主体作用，让学生更好的理解教材，掌握知识。
观察法：通过多媒体课件演示和图片，案例讨论，让学生学会观察，激发学习兴趣
讨论分析法：以小组讨论的形式对教师提出的问题进行分析、研究，集思广益，从而解决问题。
3、发散思维角色扮演法。
角色扮演给学生提供了一个心理行为的实践锻炼机会，同时能让学生更早的接触自己以后将实习的岗位，做到教学和行业接轨。
五、教学流程
1、【视频导入，故地重游】针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教学法，用视频导入。
播放韩国电视剧《巴厘岛的日子》片断。
复习提问：
1、片中导游员作了前期准备没有？
2、她应做哪些准备？导出上节课所讲地陪服务工作的的五个准备工作“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备”。
这样既复习了之前所学的知识同时导出新课接站服务。
2、讲授新课（25分钟），播放《地陪服务规程——接站服务》的视频，学生思考地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？这时候应当充分发挥学生的主动性，让学生以组为单位讨论；地陪在接站过程中需要做哪些工作，讨论过后由学生代表回答。
学生回答后由老师总结：地陪的接站工作主要包括接站准备、迎接工作、车内工作。
这里需要注意的是老师总结的过程中要强调重要知识点如接站和准备工作当中的提前半小时到达接站点；手持接站牌迎候客人；核实人数；清点行李；集合登车等内容，然后再分别列出每个部分所需要注意的情况。
这一部分，主要应该强调细节，做好接待的下一步。
赴店途中的车内导游服务：本主要包括致欢迎词，说明团队的相关事项，沿途风光介绍及对下榻酒店的简要介绍等几方面的内容。
这里我先做一个欢迎词的范例，让学生直观掌握赴店途中导游相关内容，并安排1-2名学生现场模拟赴店途中的导游服务，再给与指导性意见，理论联系实践，加深理解。
同时注意不同客人的欢迎词要有所区别。
用图片展示，直观明了，激发学生的学习兴趣）
2（一）角色扮演：把学生分成三组，让他们扮演不同的角色以教室环境为背景，设置门为火车站的出站口，中间的桌子为旅游车。
让几位同学分别充当地陪、全陪、游客和司机，其他同学则为观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生按规范程序进行演练。
（二）设计意图：使学生将所学理论知识转化为技能，边思考边操作加深了知识痕迹，提高了学习效果。
每组学生合作模拟的操作，先由学生进行评论，在由老师做补充，查漏补缺，指出过程中的优缺点，加深学生对新知识的印象，提高学生学习的质量。
同时教师的肯定，可以鼓励学生。
在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容，即检测学生学习的效果，也给学生一个展示自我的平台。
（三）课堂小结，强化巩固在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容，即检测学生学习的效果，也给学生一个展示自我的平台。
【课后练习，趣味提高】
复习本堂课知识点，做巩固练习：
①接站准备有哪些内容？
②在找旅游团队后，导游员要怎样确认团队？
③导游员应在什么位置引导游客上车。
2、预习新课，收集冷水江概况的图片和资料。
设计意图：通过练习，再次突出重点、难点，巩固新知，为下堂课的学习做准备。