医院中层干部培训
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医院中层干部培训
医院中层干部培训课程收益:
通过培训学习并认识执行力的重要性,了解医院执行力低下的原因,分析并找到解决的办法;使学员在学习交流的过程中认识到执行过程中沟通的重要性;提高医院全体员工的综合素质和团队合作能力。通过培训使学员熟练掌握医患沟通的技巧,减少医患纠纷发生,提高患者满意度和忠诚度。通过培训正确认识领导力对医院团队管理的重要意义,激发中层干部的潜能,提高中层干部的素质和领导水平。通过培训使学员认识到自身不断提高的必要性,使其在今后的工作中不断学习,不断提升。
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医院中层干部培训课程大纲:
第一节:执行力概论及重要性
一、执行力的标准
1、普通标准:
2、金标准:
二、执行力的重要性:战略如果正确,执行就是成败的关键
第二节:如何解决医院中层干部执行力低下
一、医院执行力低下的表现
二、医院中层干部执行力低下的原因与对策
1、医院中层干部的定位问题及对策
2、医院中层干部的思想意识问题及对策
3、医院绩效考评体系不健全
(1)绩效考评的基本理论简介(2)医院绩效考评体系的常见问题(3)改进的办法
4、医院薪酬体系不科学
(1)薪酬理论的基本知识
(2)医院薪酬管理的常见问题(3)改进的办法
5、沟通不良
(1)上下级之间沟通不良
(2)横向沟通不良
(3)对策
6、计划不明确
(1)计划不明确的表现
(2)如何制定好的计划
7、监督不严密
(1)医院在监督机制方面存在的问题(2)改进办法
8、奖罚不明
(1)医院在奖罚方面的常见问题(2)改进办法
9、用人不明
(1)用人不当对执行力的影响
(2)高执行力的人的特征
(3)医院用人机制常见问题
(4)改进用人机制的一些建议
10、缺乏高执行力文化
(1)医院缺乏高执行力文化的表现
(2)如何在医院建立高执行力文化
第三节:中层干部在医院中的定位(桥梁作用)
一、中层干部的角色定位
1、中层干部扮演的三大角色
2、中层干部的角色转换
二、中层干部的功能
1、面对高层——承上
2、面对基层——启下
三、中层干部的认知思维
1、管理思维看管理行为
2、不过多干涉过程
3、只越级沟通不越级管理
4、下级员工之间冲突处理
三、有效沟通与合理授权
1、有效沟通的目的
2、中层领导如何有效与上司沟通
如何向上级领导汇报工作
如何处理与上级领导的关系
3、中层领导如何有效与下属沟通正确调节护理人员自身的心态
怎样与医务人员更好的沟通
调动医务人员工作积极性
提高医务人员的团队合作能力
4、中层领导如何有效合理授权
5、授权的四大原则与五大注意事项第四节:中层干部激励下属的方法
1、激励问题上的主要错误
2、影响动力,加减法并用
3、工作中最重要的因素—工作动机
4、赫茨伯格的双因素理论
5、士兵为何视死如归?
6、激励方法:竞赛
7、增强归属感
8、职业发展
9、职权激励
10、工资激励
11、激励方法:福利
12、福利激励方法的特点
13、激励方法:特殊成就奖
14、团队激励:员工欢乐夜
15、日常激励
16、激励的四原则
第五节:医院中层干部如何更好的与医患沟通
1、了解影响沟通效果的三大因素
2、掌握医患沟通技巧
3、深入对方情境
4、随机应变的服务能力及处理纠纷能力
5、接待患者过程中的语言交流要求
6、永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度
7、面向医患冲突---患者抱怨投诉处理技巧第六节:如何提升医院中层干部领导力
1、中层干部管理中的领导力
2、持续成长的学习力
3、多谋善断的决断力
4、整合资源的组织力
5、带队育人的教导力
6、达成绩效的推动力
7、凝聚人心的感召力
第七节:中层干部的规划与发展
一、中层干部的学习与竞争
1、学习习惯的养成
2、培养储备接班人
二、职业化素养的培养
1、职业化技能
2、职业化形象
3、职业化态度
4、职业化道德