企业大学的运营模式及发展趋势

近几十年来，建立以人为核心的企业核心竞争力成为企业应对全球经济变革的重要方式，企业大学作为应对这一挑战的新兴产物，已经在全球范围获得发展，成为不可逆转的历史趋势。本文通过介绍摩托罗拉大学的运营管理实践，提出企业大学运营发展的模型，并对企业大学在今后一段时间的发展趋势提出了建议和展望。
企业大学：不可逆转的历史趋势
企业大学并不是一个新的概念，但是它被学者及管理专家作为研究对象进行研究却只有十年的历史。因而从学术研究角度来讲，它还是一颗崭露头角的新星。但毋庸置疑的是：企业大学已经成为不可逆转的历史趋势，在21世纪企业管理发展的舞台上，它盛装登场，已经受到越来越多的关注和重视。
■企业大学战略是企业打造核心竞争力的客观要求
在21世纪激烈的市场竞争中，许多企业逐渐意识到，自身的生存及发展之道是建立内部的、以人为核心的、不易被竞争对手效仿的核心竞争力。而当代企业所处的经济环境中，越来越多的附加值是由人力资本创造的。所以，从这个意义上说，企业发展的关键之一是把人力资源转化为人力资本，并使其服务于企业的发展战略，从而转化成为企业发展的核心竞争力。基于这样的前提，企业为员工进行培养和发展便成为最紧迫、最重要的工作之一。企业大学的出现和发展，正是顺应了这样的历史潮流，并成为21世纪企业发展的关键战略之一。
■学校教育的缺位呼唤企业大学的发展
在包括中国在内的许多国家，在教育方面主要是通过学校教育这个途径来实现其推动国民经济发展和社会进步的作用。有一个现实不容忽视：学校教育对人才的培养主要是传授基础知识、培养基本能力，而对于广大企业来说，它们更需要能适应职场环境、有丰富工作经验、有实际操作技能的人才，这些是学校教育难以提供的。学校教育在这方面的缺位呼唤一种新的教育主体的出现——它能够培养适合于企业需求的人才，并对人员进行职业化及国际化的训练。
面对这一挑战，比较合理的人才培训供应链应该是高校、企业培训机构的互动。高校教育相对稳定，偏重理论基础知识的教学，培养的人才根基扎实；而企业培训机构的培训内容则更加灵活，他们研发对企业适用性的教材和实践案例，拥有具备实际企业经验的讲师团队，更能紧跟市场需求，培养符合企业实践要求，专业化高标准的人才。可见，企业大学的出现和发展适时地承担起弥补高校教育缺位这一重担，成为完善人才教育体系极为重要的一环。
■人才对自身发展的追求

使企业大学成为必然选择
随着社会经济的发展和中西文化交融的密切化，人的观念发生了很大变化，越来越多的员工开始关注自身的职业发展与职业生涯规划，而不仅仅是企业规模、职位高低、薪酬多少、工作环境等因素。因此，一个企业是否具有良好的学习条件和发展空间，是否有意愿并有能力提供一个供人才自由学习发展的平台，是否将重视企业发展与个人成长作为企业发展的核心战略，成为企业吸引和留住人才的一个重要筹码。送员工参加零星的培训等方式已经不能满足员工个体对自身发展和成长的需要。在这样的情况下，就需要企业大学这样的机构，为员工提供系统化的培训包装，甚至是量身打造的学位项目。所以，由于人才个体对自身成长和发展的关注，也使企业大学的出现和发展成为必然。
■企业培训中心纷纷转变为企业大学
20世纪80年代以来，以美国为主的西方发达国家企业中高层管理人才培训工作发生了变化，培训的机构、场所以及专业教师逐步从普通高校（大学商学院）向企业转移，培训形式和做法也与以往有所不同，相继出现企业的培训中心转化为企业大学的现象。到20世纪末，在美国共有1600多家企业兴办了企业大学或培训中心，将近一半的企业完全拥有自己的培训设施和专业教师队伍。这种转变有着深刻的时代背景和为提升企业自身竞争力的内在动因：原来培训中心式的人力资源开发模式，其出发点主要从企业当前经济效益上考虑，目标是通过培训迅速增加员工的知识和提高他们的操作或管理技能，以求提高工作效率，增加企业的经济效益；而企业大学式的人力资源开发模式，则是从公司的发展战略考虑，着重于企业的长远发展，转变员工的观念，提高他们的综合素质和对企业的忠诚度，增强企业的凝聚力，建立新型的企业文化，从而达到提升企业核心竞争力的作用。
在纷纷将培训中心转化为企业大学后，企业也从中获得了巨大收益：一是以企业大学方式集中的资源使企业的学习战略变得更经济、更有效，从而增加了投资人才资本的回报率，降低了企业培训成本；二是全球统一的企业大学可以强化公司的战略目标，确定企业文化的一致性及贯彻性，有效地应对因地域差异带来的负面影响；三是企业大学更加有效地平衡企业的一致性和员工的个人化，灵活满足人才的技能需求。
摩托罗拉大学：最大学化的企业，最企业化的大学
摩托罗拉大学最早于1974年由摩托罗拉公司第二任总裁鲍勃。加尔文在芝加哥创立。早在二十多年以前，摩托罗拉大学已经是推动摩托罗拉公司改革的一

支生力军，承担着研究与发展企业运营管理科学并有效地向管理人员与技术骨干传播相关专业知识的重任。20世纪80年代，摩托罗拉大学提出了六西格玛质量管理流程的理念和标准，在世界范围内掀起了“质量管理”热潮，并成功推动摩托罗拉公司的全面变革。进入21世纪，摩托罗拉大学的培训和咨询不仅满足内部员工的需要，并放眼于企业之外，开始为摩托罗拉的顾客、供应商、合作伙伴提供培训和咨询服务，从而建立更为广泛的摩托罗拉商业生态系统。
摩托罗拉大学自成立三十多年来，不断得到完善和发展，许许多多的新生代企业家通过在摩托罗拉大学的不平凡学习经历实现了更多的企业理想。2005年，摩托罗拉大学被亚太人力资源研究协会授予“杰出企业大学奖”。
■学院式的组织架构与师资课程
1、覆盖企业业务范畴的专业化学院设置
摩托罗拉大学设有五个专业学院，分别是领导力和管理学院、营销学院、质量学院、供应链学院和工程学院。
（1）领导力和管理学院。该学院致力于主持开发以能力为导向的领导力开发项目，通过为业务部门、职能部门和地区领导提供领导力开发课程，为不同层次的领导人才提供个性化的解决方案。在对内服务方面，该学院多年来一直是摩托罗拉公司杰出领导成长的摇篮，成功培育了数千名优秀的领导人才，成为公司业绩持续快速增长的原动力；在对外服务方面，该学院的客户遍布信息技术、生产制造、金融保险、石油化工、快速消费品以及政府机构等多个领域。
（2）质量学院。该学院致力于为摩托罗拉内部的各个部门和外部的供应商、客户、潜在供应商与合作者提供质量管理和流程控制项目及咨询服务，并为企业量身订制端到端的整体解决方案。质量学院与企业分享六西格玛的成功实践经验，提供一系列的整合六西格玛服务，在实施六西格玛方案的过程中进行全程跟踪，以保证速度、结果和持续的业务成果。目前六西格玛方法已经在制造、电信、高科技、公用设施、金融服务、能源、交通和制造等行业得到成功应用。
（3）营销学院。该学院旨在培养销售人员，提升他们的知识水平和销售技巧，并从根本上改善其销售行为模式。在对内服务方面，营销学院为亚太区摩托罗拉公司培养了一万多名销售经理，并为亚洲几万家零售店的数十万名销售人员进行了全面的销售培训；在对外服务方面，主要大客户包括：惠普、中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、国美等。
（4）供应链学院。该学院是针对供应链管理的培训和咨询机构，旨在培养优秀的

供应链管理人才。优化供应链管理已被公认是提高顾客满意度、增进公司业绩最有效的途径之一。对此，该学院致力于为摩托罗拉内部供应链环节的各部门、公司的供应商、客户和潜在供应商以及合作伙伴提供培训课程，能力发展项目和咨询服务。
（5）工程学院。该学院旨在培养工程技术人员，提高他们的知识水平和研发能力，最终提升企业的研发水平和创新能力。目前，工程学院只提供针对摩托罗拉内部的培训服务，暂不提供对外培训和服务。
2、能力模型导向的课程设置和特色项目
培训方向和内容须满足企业对培训对象能力素质提升的要求。经多年理论研究和管理实践，现在，摩托罗拉大学五大学院各自研发出了所在领域的专业能力模型，并以能力模型为导向建立了一系列的课程和培训项目。下面以领导力和管理学院为例介绍该学院的能力模型和课程项目。
领导力和管理学院是以领导力能力模型为基础，对领导者和领导力能力进行划分，并据此完成了该学院的项目设计和课程整合，建立起领导力培训体系。摩托罗拉将领导者分为高级、中级、初级三个层次，将领导力的核心能力分为基础能力和高级能力，分别包含了必要的核心领导力要素，每个要素的范畴包括知识、技能、行为三个方面。不同层次的领导者有不同的培训核心：初级领导者的培训项目以自我管理为核心；中级领导者的培训项目以团队管理为核心；高级领导者的培训项目以组织管理与业务开发为核心。
3、强大的研发能力和师资队伍
摩托罗拉大学多年来一直保持着执着而专注的专业精神，在课程研发方面始终处于行业领先地位。它与世界上许多知名大学教育机构、科研院所、咨询公司合作，不断更新知识结构和管理理念，力求站在企业运营理论发展的前沿。同时，摩托罗拉大学内部有一支专业且高效的课程设计人员队伍，协助五大学院建立课程研发体系，并根据客户的需求及实际状况进行适时调整，源源不断地将最先进的管理方法和运营理念传达给顾客。
摩托罗拉大学的讲师来自三个渠道：公司内部、国内外学术机构和院校。其中50%的专家和教授拥有博士学位，30%拥有硕士学位。他们的相似点是具有丰富的知识和超前的实践指导经验，既能讲授课程又能够提供咨询，特别是在软件成熟度认证、业绩改进、六西格玛培训咨询和质量管理方面。他们的经验源于在摩托罗拉公司多年从事管理工作和担当专业技术骨干的经历；他们的优势在于既懂得技术又懂得管理，同时自己就是实践者。有些咨询专家更是具有多方面的才能，在教学

、实践和学术方面均有建树；他们都曾经是学术带头人、项目领导者，很多人目前还在不同领域担任高职。
■企业化的运营管理
摩托罗拉大学的机构设置虽具有学校教育机构设置的典型特征，但在实际管理运营中，始终坚持企业化的运营管理模式，以适应激烈的市场竞争环境，同时又保持与母企业相对独立的关系。
企业运作有几个必不可少的要素：宗旨、使命、产品、客户、核心竞争力、运作模式、人员管理等。下面就从这几个要素方面分别具体衡量和考察摩托罗拉大学的企业化运营模式。
1、宗旨：通过商业咨询、培训、质量管理和领导力发展，成为摩托罗拉的顾客、员工、供应商、合作伙伴和其他潜在顾客的最佳学习方案提供者，建立更广泛的摩托罗拉生态系统。
2、使命：作为变革的代言人，通过突破性的绩效提高和稳定的财务数字，为顾客、员工、供应商、合作伙伴和其他潜在顾客提供一流的实践，从而实现产业链上每个环节的共赢。
3、产品：产品和服务力求与所服务客户组织的战略目标密切配合，以改善客户组织的业绩为最终目标。摩托罗拉大学提供的业绩改善解决方案包含多样的课程、项目和服务，比如六西格玛业务改进运动、企业领导力培训项目、企业管理培训课程、营销人员培训课程、企业供应链管理培训、学位培训项目、大学生商务实战训练营、求知少年、帮助企业构建企业大学等等。
4、客户：遍及世界各地及各个行业，在信息技术、生产制造、金融保险、石油化工、快速消费品以及政府机构等领域，摩托罗拉的培训解决方案都得到了广泛应用。
5、核心竞争力：摩托罗拉大学的产品和服务遵循以下重要原则：
第一，通过经验丰富的摩托罗拉专业人员为客户提供适用的产品和服务；
第二，摩托罗拉大学有自己独特的培训方式——行动学习法，即结构化的教育结合实际项目和指导，使学以致用、快速见效。
第三，摩托罗拉大学承诺客户：培训和咨询密切与客户的组织目标和需求相结合；调动员工的积极性，以业绩改进为重点，提高获得业绩成果的速度；培养关键可持久的客户关系能力。
6、运作模式：摩托罗拉大学是按照“学院化设置，企业化运营”特点运作的非营利组织，既对内服务于摩托罗拉公司的生产和运营，又对外服务于摩托罗拉公司的顾客、供应商、合作伙伴，从而建立更广泛的摩托罗拉商业生态系统。
7、人员管理：摩托罗拉大学有一套完善的培训师管理系统，来有效地分配培训师资源，同时对培训师的工作时间、授课方式、

学员反馈等进行有效的管理。2006年，摩托罗拉大学开始建立CRM系统，将把摩托罗拉大学内部的市场部、销售部、运营部以及五大专业学院的资源全部整合在一起，从而对摩托罗拉大学内部的人员实现更加有效的管理。
企业大学的构建原则和理论模型
■植根母体企业，服务合作伙伴
企业大学来源于企业、植根于企业，其首要使命是为母体企业服务。这是企业大学在管理运营中必须坚守的原则。企业大学应当成为母体企业变革的推动者、企业文化的宣传者，通过员工培养、质量提高等手段，在营销、供应链、工程等企业运营的各个方面提供更专业化、系统化的产品和服务，实现母体企业持续的发展和突破。
■企业大学与高校、培训中心、商学院的关系
企业在市场中运营，必须要有准确的定位，才能敏锐地捕捉到目标客户，并找到自己的核心竞争力，企业大学的运营和管理也同样如此。那么企业大学与高校、培训中心、商学院是一个怎样的关系，具有哪些异同呢？
1、企业大学与培训中心
从某种意义上讲，企业的培训中心是企业大学的前身，是企业为培训内部员工而设立的机构。但从20世纪80年代开始，以美国为代表的西方商业世界，掀起了培训中心转变为企业大学的浪潮。
培训中心与企业大学的不同首先是其提供服务的出发点不同，这一点在前文已提及；其次，培训中心通常只针对本企业内部的员工提供培训服务，但企业大学则对内、对外都提供服务；第三，从运营角度上看，培训中心通常是依附于企业人力资源部门的非独立运营机构，但企业大学可以分离于企业人力资源部门之外，独立运营。
2、企业大学与高校
企业大学与全日制高校相似之处在于，它们都拥有相对全面的教学课程体系和相对完善的学院式组织架构。但是，企业大学与高校有比较大的差异：首先，从培训的内容来看，两者具有很大不同，这一点在前文已提及；其次，高校通常是自主运营的独立法人，而企业大学虽然可以实现独立运营，但是依然是依附于企业之下的一个非独立法人机构；另外，高校的运营资金主要来自于国家拨款、社会资助或者学生自筹，但企业大学通常是非营利机构，因此运营资金主要来自于母体企业；最后，企业大学通常有能力为企业提供“端”到“端”的全面解决方案，并全程追踪企业运行状况，这种服务通常也是高校所不涉猎的。
3、企业大学与商学院
企业大学和商学院同为提供商业培训和服务的教育机构，由于它们具有很大的相似性，因此一些企业大学干脆以商学院命名

，如惠普商学院、爱立信商学院等。传统意义上的商学院通常是依附于综合性大学而存在的，但企业大学依附的是母体企业；商学院的教育内容通常偏重于工商管理，而企业大学教育内容更加宽泛，几乎涵盖了企业运营的各个方面，如管理、工程技术、营销等等；另外，商学院通常提供正规学历学位，但企业大学主要的目标并不在于提供学位教育，而在于传播实践知识和方法。因此，企业大学通常只有部分项目有正规学位，而更多的是提供没有学位的培训和服务项目。
近几年来，企业大学和商学院合作的趋势明显加剧，通过联合开办学位项目等形式，综合了企业大学和商学院各自的优势，得到社会各界的积极反馈。可以预见，在一段时间之内，企业大学和商学院的合作还将持续升温。
■企业大学的理论模型探讨
通过以上对企业大学各方面的分析，摩托罗拉认为，构建企业大学必备的三要素是：专业化的学院设置（拥有企业大学的核心研发能力）；对内服务能力（拥有为母体企业提供全方位服务的能力，同时母体企业也可以成为企业大学研发成果的“试验田”）；对外服务能力（为产业链上的企业以及全社会提供专业咨询和全面解决方案的能力）。基于这一认识，摩托罗拉提出了自己的企业大学理论模型。
关于企业大学未来的几点思考
■企业大学客户管理的专业化、系统化
无数企业大学成功的管理运营实践已经证明：企业大学遵循企业化运作是适应市场发展需求和趋势的。那么，如何进一步提升企业大学的管理效率、如何提升企业大学运作的专业化程度、如何在企业大学的运营中引入更专业化的流程体系，是值得企业大学界的同仁们共同思考的一个问题。
对于企业大学来说，客户是企业大学最终服务的对象，同时也是企业大学可以持续运作的源泉。因此，对客户进行专业化、系统化的有效管理，如引入客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagementSystem）、绩效考核系统（PerformanceManagementSystem）、培训师管理系统（InstructorManagementSystem）等系统化、专业化、现代化的管理方法和流程，将是企业大学走上专业化道路的必经之路。
■建立企业大学协会或联盟
企业大学在世界范围内蓬勃兴起，但至今还没有一个统一的协会或组织，统一管理企业大学的相关事务，或对企业大学发展过程中的重要问题或发展方向进行监督和领导。这样的情况不利于企业大学长期的专业化、规模化发展。因此，在企业大学领域内成立一个世界性或者全国性、综合性、非营利性的社会团体，如“企业大学协会”或

“企业大学联盟”，势在必行。
企业大学协会和联盟的宗旨应当是：为企业大学会员服务，以促进企业大学的健康发展为中心，遵守国家法律、法规，参照国际规则，进行行业自律和管理；围绕提升企业大学竞争能力和自主创新能力、提高培训行业从业者素质和经营管理水平、维护企业大学合法权益、反映企业大学的建议和要求来开展各项活动；在政府与企业大学之间发挥桥梁和纽带作用，为企业大学开拓国内、外市场和提高经营管理能力提供服务。
■中国将迎来企业大学发展的春天
著名学者珍妮。梅斯特在《企业大学》一书中提到：企业大学在21世纪将成为高等教育中增长最迅速的部分。
角逐国际市场，成为国际市场的“高端阶层”已经成为当代中国企业家不灭的梦想。在海尔、联想、TCL的国际化道路中，我们可以看到中国企业国际化的信心和步伐。经历了国际化洗礼的企业，发展并非一帆风顺，作为出海先行者的联想和海尔早就公开表示：中国企业国际化遇到的最大困惑便是人才。事实上，人才的问题已经成为所有中国企业国际化进程中的共同难题。国际化进程中的企业，必然遭遇中外文化的交融和碰撞，在这种情况下，如何让员工迅速适应新的环境、新的文化、新的机遇，是企业要解决的重要问题。海尔大学等企业大学的成功经验证明，企业大学的出现，适时地满足了中国企业国际化进程中的这一需求，为中国企业的人才发展提供了有力支持。
因此，可以毫不怀疑地相信，企业大学在中国的发展正在面临前所未有的机遇，我们即将迎来企业大学的春天！
作者简介
刘辉　摩托罗拉亚太区人才管理及摩托罗拉大学人力资源总监
潘娜　北京邮电大学文法经济学院行政管理专业2005级研究生