营销部岗位职责_工作流程图
售前工作流程部门间配合及工作内容等介绍
.
3
售前岗位工作流程及职责
招标文件 中标信息
配置方案
投 PCST成本核算
标
合同评审
技术标书
技术协议
标 中 设计一次图
图纸确认函
图纸修改意见&图纸确认函 单 下
技术联络会 客户订货单
采购 销售 商务
销售
销售 财务 销售
设计院 /用户
订单产品
厂 出 出厂验收
.
4
售前岗位工作流程及职责
一、国网、省网标书制作流程：
ZHIM02-2用于直流主馈屏。
ZHIM02-2 绝缘监测仪
ZHIM02-2F用于直流分馈屏，仅有显示功能。
ZHIM02-2（无平衡电阻）用于独立直流分馈屏。
.
11
配置—熟悉公司产品
二、监控单元
ZHM08监控器
ZHM08监控
一体化电源系统中：1.可对交流部分的电压、电流、开关量、双电源切换等，进行监控、
198~286V/185~265V/1 99~143V/98~1
85~267V
43V
11A/22A/30~50A
22A/44A
.
43~58V 37.5A/50A
NPR48-3G 模块
10
配置—熟悉公司产品
二、监控单元
ZHM05监控
分类：ZHM05P\ZHM05ID\ZHM05IM\ZHM05IDC。 直流系统：适用ZHM05P。
来的！
有事没事去“上上网”
“213”售前/工程图纸
及时分类自己的“项目”
excel
建立自己的“数据库”
图纸模板
去车间“验货” 与实践结合
项目 图纸
.
营销策划部部门职责和各岗位职责
营销策划部部门职责及各岗位职责营销策划部的工作职能营销策划人追求的目标—-通过创造性的思维对产品进行准确定位、推广，且要用最少的投入为公司创造更大的价值。
营销策划部在本项目开发中的位置和作用本部门是公司执行营销推广的主要职能部门，60％的工作应该在项目的前期定位阶段，40％需要贯穿在整个项目开发的各个环节中，为项目的开发和销售提供支持的平台。
工作内容主要分以下七个方面：1）市场调研、策划;2）项目投资营销策划；3）项目建筑规划的营销策划；4）各种资源的整合能力;5）项目形象展示策划;6)项目营销推广策划；7）企业的品牌塑造及宣传工作.营销策划部各岗位工作职责营销策划部经理:1、遵守国家法纪、法规及公司的各项规章制度。
2、具备良好的职业道德和职业素养,高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。
3、项目策划推广、促销策略及广告创意的制定。
4、各种优势资源的整合能力，加强客户关系的管理，做到公正、廉洁，维护公司的形象及利益.5、掌握了解公司的发展战略和目标，并能有条不紊地按项目开发进度计划分解完成各项工作。
6、能以身作责完成重要工作，并能有效的发掘员工的潜能，发挥部门的团队精神。
7、加强管理工作,充分发挥“四要"原则：1) 工作要有目标和计划；(落实到每一周，重要工作落实到每一天)2）过程要监控,发现问题随时进行修正；3）结果要考核;（做到数量、质量、完成时间的考核）4）信息要及时反馈8、主动完成领导布置的其他工作,及与其他各职能部门的协调工作。
营销策划部副经理：1、遵守国家法纪、法规及公司的各项规章制度。
2、具备良好的职业道德和职业素养,高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。
3、协助营销策划部经理进行项目策划推广、促销策略及广告创意的制定.4、协助营销策划部经理进行各种优势资源的整合，加强客户关系的管理,做到公正、廉洁，维护公司的形象及利益。
5、协助营销策划部经理进行年度、季度、月度广告策略及预算、媒体计划、广告执行、品质管控、媒体广告投放及效果评估。
公司组织结构图和部门职责
董事会 总经理 天安总部
生产副总
财务部
营销部
报关组
人事行政
生产部
技术部
设备组
品管部
PMC部
采购部
工厂行政部
出纳
营销副总
报关员
行政主任
冲压车间
IE
电工
IQC
计划
采购文员
文控
会计
销售文员
行政文员
焊接车间
工艺
机修
OQC
物控
采购司机
人事
行政司机
综合车间
工程师
IPQC
仓库
行政
抛光车间
数控中心
QA
包装车间
开发组
FQC
维修组
佛山市南海家茂金属制品部门与客户关系图
营销部 人事行政部 报关组
财务部 客户需求 品管部
采购部
PMC部
生产部 设备组
技术部
佛山市南海家茂金属制品厂部门流程图
报关组 采购部
营销部
PMC
人事行政部
技术部
财务部
设备组
品管部
生产部
部门之间关系的认识
企业是一个大团队，部门是一个小团队。企业的高绩效，固然离不开各部门各自的努力和 奋斗，但更离不开各部门之间的精诚协同工作 然而，有相当一部分企业中层管理人员，认为他（她）们只需要带领本部门成员完成自己 部门的事务就足够了，其他部门的工作与自己毫无关系，这实际上是不正确的 . 其实，企业部门与部门之间不是一种“井水不犯河水”的独立关系，而应该是一种互为 “内部客户”的协同关系。部门管理者不但需要负责完成好本部门的工作，而且需要站在 公司的高度，用心协助其他部门的工作部门与部门之间需要协调工作，否则企业总体目标 将无法实现。 在强调“客户满意度”（一般指外部客户）是企业生存与发展的决定因素的今天，我 们往往忽视了“内部客户满意度”（即指企业内部各部门之间）的重要性。实际上，没有 “内部客户满意度”的企业就不可能有外部客户的满意。 部门职能说明书不能囊括部门的所有职能。一项权威机构的调查表明，能通过“文字”描 述的部门职能，只占部门真正职能的50%左右；这样就有将近一半的工作，是部门职能说 明书中所没有规定的，这些工作需要部门与部门之间协调共同解决。 根据“供应链”之间的关系，部门与部门之间往往存在“上下游”之间的关系，上游部门 是下游部门的服务部门，下游部门自然就是上游部门的客户。
市场部工作流程图 (1)
市场部工作流程图
1.客户开发流程图
开发客户
陌call 电话
会场邀约其他资源
意向客户积累
客户筛选
没质量，pass 有质量，跟进
行情收益刺激
逼近失败再次筛选
没质量，pass
要求开户入金入金成功
逼金失败
寻找原因主管协助逼金行情收益刺激
流程开始
2.市场部会销流程图
不过来包装会场，老
师
会场邀约电话
电话回访确认
确认过来
发送邀约短
信
会场谈客
会后跟踪
全面了解收益刺激
行情收益刺激
会场签约拜访，邀约公司
有质量，跟进没质量,pass
参考客户开发
流程
入金成功
没质量，pass
流程开始
3.市场部工作职责流程图
市场部经理
市场部总监
协助
监督引导
统筹安排
监督
市场部主管
客户开发（核心）
客户维护
经纪人
陌call 邀约拜访
协助
包装
技术部客服
做单加金。
销售业务流程图
销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程企业强化销售业务管理，应当对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，及时采取切实措施加以改正；与此同时，还应当注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防和化解经营风险。
以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。
企业在实际操作中，应当充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。
二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程，主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。
一）销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间销售额的实现。
该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施：第一，企业应当根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。
第二，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。
二）客户开发与信用管理企业应当积极开拓市场份额，加强现有客户保护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受水平确定具体的信用等级。
该环节的首要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，大概导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，大概导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。
首要管控措施：第一，企业应当在进行充分市场调查的基础上，合理细分市场并确定目标市场，根据不同目标群体的具体需求，确定定价机制和信用方式，灵活运用销售折扣、销售折让、信用销售、代销和广告宣传等多种策略和营销方式，促进销售目标完成，不断提高市场占据率。
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责与业务流程图
季度营销计划制定流程
运营总监 运营主管 运营专员 策划 头脑风暴讨论小组
u流程说明
l运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确认，通过后便组织运作。
l策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议，由策划进行修改优化。
ü定期组织部门培训，
ü考核部门人员绩效评分，
ü加强与上级领导、相关部门协作配合，
ü每期营销活动必须有关联性。
u
策划岗位职责：
l行政隶属：
ü直接上级：策划主管
l主要职责：
ü协助主管策划文案的撰写，
ü负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写，
ü制定个人年、季、月计划
u
销售主管：
l行政隶属：
ü直接上级：运营总监
ü客服个人月指标自我统计表，
ü客服个人服务统计表，
ü客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
ü熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，
ü跟踪物流查单（售后下班时间），
ü维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，
l推广和策划根据计划制定其方案，将制定出的方案提交给项目运营进行确认。
l确认通过后的方案交给美工确定完成时间，然后开始作图，做出的图进行组PK，最终的促销图提交给策划、推广进行确认，通过后交给项目运营进行审核。
l审核通过后的图片上传到网店进行测试，对劣势的设计项目运营进行下架，并将此信息反馈给美工。
营销部管理手册9525271043
营销部管理手册9525271043Q/ZJ-YXGL1.0营销部治理手册编制：批准：2007-05-01 公布实施2007-06-01郑州正九酒业发布目录名目 (1)第一章营销部组织结构图及岗位编制 (2)一、营销部组织结构图 (2)二、营销部定岗定员编制表 (2)第二章营销部岗位职责 (3)第三章营销部业务流程 (9)第四章营销部治理制度 (18)第一章 营销部组织结构图及岗位编制一、营销部组织结构图二、营销部定岗定员编制表第二章营销部岗位职责一、营销部职责部门名称：营销部直截了当上级：总经理部门职能：1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。
2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程，并实施。
3、负责公司营销打算和预算的编制、执行、操纵和调整。
4、负责顾客要求的识别，组织进行合同的评审，签订营销合同。
5、负责组织公司产品的营销工作，进行市场开拓，渠道爱护。
6、负责应收帐款的回收治理，确保货款的安全完整。
7、负责客户关系治理，建立和完善顾客档案工作。
8、负责售后服务工作，同意客户投诉，并和谐相关部门及时、妥善解决。
9、负责建立营销统计分析体系，进行营销数据的统计分析，编报各项统计报表。
10、参与新产品开发打算制定和开发调研，负责提供新产品设计开发项目，编制“新产品开发建议书”。
11、负责本部门人员的治理工作。
12、完成其他公司安排的临时性工作。
二、营销部岗位职责1、营销部经理岗位说明书2、区域经理岗位说明书第三章 营销工作流程客户投诉处理作业流程图营销治理流程图开票室工作流程：发货流程：说明：客户上门提货，或汇款通过货运发货，虚线内部分为通过货运发货流程。
接收 流程：接到 ---- 登记----转相关部门相关人员并签收零酒销售流程：说明：1为整件销售由仓库提货，2为零酒销售直截了当在开票室打酒。
市内发货流程：1、到厂提货 发货流程同外地经销商提货。
2、送货上门接客户提货申请----配够整车----通知专职送货人员/或派本厂司机送货----开《发货清单》----转财务办理发货手续----仓库发货----货到结算----回厂到财务结算门头治理：接到门头尺寸----详细登记记录---- 联系定做----加工好安排人取回门头并验收(通过物流直截了当发客户记账，客户提货时收款)----开《发货清单》----转财务结算收款----提货申请 客户开票室财务 仓库 开结算货款交款零酒销售整件销售1 2客户 货运部 开票室 财务 仓库发客户第四章营销治理制度一、财务部人员与营销部相关对接工作1、协助营销部内勤人员客户订单和款项确认。
各部门主责分解表
质量管理体系对公司各部门的职责分解原则：机构设置科学合理，专业管理到位有效，满足质量管理体系运行的基本要求（即：覆盖标准从4.1到8.5全部条款的内容均有人管理，工作有人做，能够做到满足职责、文件、运行、记录四个到位的基本要求，主要在17个要素、23个受控文件主责的落实）。
满足管理体系运行的基本要求，公司设定的管理机构为“六部一办”，即：营销部（对外为销售公司）、技术部、质管部、生产部、供应部、财务部、办公室等部门，包括总经理、管理者代表，分配落实好覆盖质量管理体系的全部职责工作，分配如下：●各部门共性审核的内容包括：主责过程有：5.5.1 职责、5.4.1 目标、4.1 过程识别、4.1.c）工作准则和方法相关过程有：4.2.3 文件控制、4.2.4 记录控制、5.6 管理评审、8.4 数据分析、8.5 持续改进。
各部门在质量体系运行过程中，要做好主责工作，配合职责部门做好重要相关责工作。
●过程识别：根据认证产品绘制生产工艺流程图，识别特殊过程、关键过程、外包过程和质量控制点，据此确定需要具备的作业文件和质量记录。
受控文件清单部门：（各部门通用职责适用文件）编号：。
/Q R4.2.3-01编制：批准：部门质量记录清单部门：（各部门通用职责适用记录表格）编号：。
/Q R4.2.4-01编制：批准：质量记录自我检查表部门：部门负责人：检查员：日期：分解范例：公司质量管理体系中的职责、目标、文件、记录一览表营销部：一、本部门承担的质量职责在我公司质量管理体系中，本部门的主要职责为：1）与顾客有关过程的控制(7.2)；2）顾客满意度的监视测量(8.2.1)；3）顾客财产管理(7.5.4)；4）合同的管理与执行过程的控制(参见公司《质量手册》5.5.1 条款)二、公司质量方针和质量目标以及分解到本部门目标质量方针是:科技创造未来，品质铸就伟业；体系持续改进，用户满意至上。
质量目标为:1、产品一次交验合格率≥96%，每年提高 0.2%；2、顾客满意率≥85%；每年提高 0.5%；3、每年开发一项新产品。
工作流程与岗位职责ppt课件
确定各环节的输入输出内容，使交接要求完 善且明确。按规范要求形成文件（标准化）。
4
矩阵流程图
矩阵流程图是一种不仅表示出上下步骤关系，而且还表明执行相关步
骤责任部门的图表。
顾客 营销部
采购部 供方 技术部 品质部 仓库 生产部
开始 订货
计划部出 《更改通知 单〉，发放 至有关部门
采购
若材料尚未 购入库，或 入库未使用 设法联系退 货，并将结 果向计划部 反馈。
仓库
若材料在库 尚未使用可 退则退，不 可退作库存 处置，并将 结果向计划 部反馈。
必要时向设 计部提供样 品备案
制造
设计
执行更改要 求；若材料 已在线使用， 则及时停用， 退作库存处 置，并将结 果向计划部 反馈。
技术
按生产预定计划， 编制《计划分配 表》，反馈可行 性信息。
供应
按生产预定计 划需求，安排 采购进度，反 馈可行性信息。
C6 C4
C7
及时准备面 辅料技术资 料
C5
按《时间控制
表》完成产前
技术准备工作。
及时反馈异常
情况。
C10
C12
按《计划单》、 《时间控制表》 执行采购。及时 反馈异常情况。
C11
增值过程 6
弄清楚三个问题
一、我（部门）需要什么？
弄清我（部门）要做好工作，必须要求前 道工序向我（部门）提供什么，要求如何。
二、我（部门）该做什么？怎么做？
弄清我（部门）的工作职责，如何制定计 划，明确要求，妥善安排（分工），按时完成。
三、我（部门）该给谁什么？
弄清我（部门）应该向哪些 方面提供我的工作结果，怎样 满足他们需要，并使其满意。
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名称
前厅主管
隶属
部门
前厅部
制定时间
2016.01
工作
地点
前厅区域
督导
关系
直接上级
前厅经理
直接下级
前台领班，礼宾领班、总机领班
主
要
工
作
关
系
联系对象
联系频率
对
执行部门经理下达的工作指令，并对其负责和报告工作
日常工作
协助与沟通各部门工作
日常工作
监督岗位工作以提高服务质量和工作效率
日常工作
对外
监督岗位服务对客人服务质量
3
协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合
作。
4
对销售员提交的年（半年）度计划，及年（半
年）度工作总结进行分析总结。拟定部门年（半年）度工作计划和年（半年）度总结。
5
审核特别服务活动的策划方案，组织和督
导属下员工工作。合理调配使用部门部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。
6
签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、网络公司、广告宣传服务协议。
日常工作
处理岗位宾客投拆，确保宾客满意度
日常工作
二、岗位职责表
岗位职责
考评依据
备注说明
1
协助部门经理策划酒店部各部门的推销和宣传活动等方案。
1、酒店《员工手册》
2、部门绩效考核标准；
3、部门岗位责任管理任务书；
4、酒店各项规章制度。
5、部门部考核细则
2
协助部门经理接待重要客人（见附件：江阴
日常工作
协助与沟通各部门、各岗位工作
日常工作
执行部门计划与指标
专项工作
监督部门工作以提高服务质量和工作效率
日常工作
对外
监督岗位服务对客人服务质量
日常工作
处理岗位宾客投拆，确保宾客满意度
日常工作
二、岗位职责表
岗位职责
考评依据
备注说明
1
（1）根据部门经理制定的部门全年工作计划，具体执行对订房业务，尤其是旅行社、网络订房等的销售工作。掌握旅游市场动态、根据市场、旅行社的变化和全年淡、旺季节及酒店的客房预订状态及时调整预订计划。（2）扩大销售网络，熟悉客源地区的旅游机构、旅行社、预订销售网络的业务特点和操作方式。与客户、旅游机构建立长期稳定的关系。协助部门经理做好旅行社、订房中介及代售异地房业务的销售和产品分配管理工作。要及时将工作中存在的问题及建议向部门经理反映并按有关批复展开工作。根据实际的工作情况编写、修改有关报价信函、合同及推
审核制品质量，维护酒店的格调和声誉。对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。
11
负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。对酒店各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。
12
制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。
13
制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按
营销部岗位职责
岗位名称：营销部经理
一、工作关系表
职位
名称
营销部经理
隶属
部门
总经理室
制定时间
2016.01
工作
地点
各营运部门及对外等区域
督导
关系
直接上级
总经理
直接下级
营销经理
主
要
工
作
关
系
联系对象
联系频率
对
管辖围工作，向总经理负责
日常工作
沟通与其它部门之间工作
日常工作
监督协助处理部门任何事项
对外
代表酒店对客、对外的服务
18
根据部门意见及情况，草拟各类请示报告、
备忘录及对外往来信函。
19
负责收集各销售人员的业绩情况，并根据提
成方案统计、计算各销售人员的提成，经财
务部复核后，按批复金额向相关人员发放成。
20
负责本部门文件的上传下达的工作。每天前查阅OA系统里所有通知，并落实。负责督导本部门人员维持办公室的卫生整洁。负责部门考勤统计工作。
日常工作
处理部门对客中各种投诉
日常工作
二、岗位职责表
岗位职责
考评依据
备注说明
1
在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。
1、酒店《员工手册》
2、部门绩效考核标准；
3、部门岗位责任管理任务书；
4、酒店各项规章制度。
5、部门部考核细则
2
经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的A级、B级、C级《公司走访记录》以及对市场新开发的客户填写《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进工作流程及工作标准。
批复执行落实。
14
接收和整理部门所有往来文件信函，分类、
归档；接收外来客户单位的文件，需要传阅的文件负责向部门有关人员传阅后存档。
ห้องสมุดไป่ตู้15
派发本部门的有关文件。
16
收集整理销售组走访后的宾客意见反馈及投诉报告，并发送至各部门经理处。
17
负责整理销售人员签回的各类订房协议书，
输入电脑后存档。为本部门例会做出会议记录。负责部门办公用品的领用、物品申购及保管工作，劳保物品的领用以及发放工作。负责部门物品的外租借。
4
掌握本地区外商务、散客市场动态，根据部门经理的要求，制定每周、每日走访计划并及时交部门经理审阅和分析。
5
协助经理积极宣传酒店的优良服务和完善设
施，树立酒店良好形象。
6
根据工作情况填写《工作报表》，及时将工作
中存在的问题及建议向部门经理反映并按有
关批复展开工作。
营销部岗位职责
岗位名称：宣传广告策划
一、工作关系表
销文书及《备忘录》，并交部门经理审批。
1、酒店《员工手册》
2、部门绩效考核标准；
3、部门岗位责任管理任务书；
4、酒店各项规章制度。
5、部门部考核细则
2
根据部门经理制定的部门工作计划，具体执行会议、政府代表团及散客的接待工作。
3
组织销售代表走访客户，建立良好的客户关系，管理好客户资料，包括按照A级、B级、C级《公司走访记录》、《新公司走访记录》和电脑的客户联系资料等。
7
审批对外发布的宣传稿件。统筹和落实酒
店外的公关宣传工作。对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立酒店的最佳形象。
8
对做好各部门的推销和宣传活动等，管理整体酒店广告制作，以达到酒店经营的宣传目标。
9
接待重要客人，见附件：江阴来富岛大酒店
VIP接待流程。
10
组织并督导广告制作员进行美工设计、制作，
21
负责督促销售主管对已签约的网络技术公司
的网页上关于酒店宣传网页进行日常维护及信息更新。
营销部岗位职责
岗位名称：销售经理
一、工作关系表
职位
名称
销售经理
隶属
部门
营销部
制定时间
2016.01
工作
地点
各营运部门及对外区域
督导
关系
直接上级
营销部经理
直接下级
主
要
工
作
关
系
联系对象
联系频率
对
执行部门经理下达的工作指令，并对其负责和报告工作