电商运营实训课件PPT(48张)
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47_电子商务数据分析基础PPT-电商数据分析ppt-运营指标与营销分析(47页)
第7章运营指标与营销分析电商数据分析目录CONTENTS7.1转化率指标分析7.2客单价指标分析7.3投入产出比指标分析7.4爆款打造与关联营销7.5实战训练——分析单品流量渠道数据7.1.1转化率及相关指标解读1．转化率÷访客数×100%。
对于店铺而言，支付转化率直接决定着店铺的销售额。
在生意参谋“首页”中的“整体看板”区域可以查看店铺的支付转化率数据，如图所示。
2．点击率点击率是衡量商品是否受消费者欢迎的一个指标，其计算公式为：点击率=（点击量÷展现量）×100%。
要想提高点击率，就需要提高点击量。
商品的标题、单价、销量、主图等都能影响点击量。
收藏率指的是收藏人数与访客数之比，加购率指的是将商品加入购物车的人数与访客数之比。
收藏率/加购率高，说明店铺中商品的款式、质量等都非常好，消费者满意度较高。
此时就可以放大其流量优势，适当进行一些促销活动，从而提高成交转化率。
另外，消费者若是收藏或加购了商品，那么在下次购买同类商品时，就可以通过宝贝收藏或购物车自主访问，无形之中又增加了店铺的免费流量。
3．收藏率/加购率转化漏斗模型可以展现从访问店铺访客到最终成交的各个环节的转化人数，因此可以被用来分析各个环节的转化情况，其模型如图所示。
1.有效入店率有效入店率的计算公式为：有效入店率=有效入店人数÷店铺访客数。
其中，有效入店人数指的是访问店铺至少两个页面才离开的访客的数量，也包括访客访问店铺后直接收藏店铺或商品、向客服咨询、将商品加入购物车或直接购买的访客的数量。
要提高有效入店率，就要想办法降低出店率，出店率=出店人数÷出店页面浏览量。
其中，出店页面指的是访客访问店铺浏览的最后一个页面。
1.有效入店率下面以收集并整理到Excel中的页面数据为例，介绍出店率的计算与分析方法，其具体操作如下。
1计算出店率2创建条形图1.有效入店率通过图表对比分析可知，店铺的商品详情页出店率最低，说明商品详情页能够留住消费者，能引起消费者的兴趣。
电商运营实训课件PPT课件(PPT48页)
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电子商务平台运营实战技巧培训ppt
退换货政策制定与执行
明确退换货政策
制定清晰的退换货政策，明确 退换货条件、流程和注意事项
。
优化退换货流程
简化退换货流程，提高处理效 率，降低客户退换货的难度。
及时处理退换货申请
收到退换货申请后，尽快处理 ，确保客户满意度。
分析退换货原因
对退换货原因进行分析，找出 问题所在，改进产品和服务质
量。
感谢您的观看
分类
根据服务对象和交易方式的不同 ，电子商务平台可以分为垂直电 商、综合电商、跨境电商等类型 。
电子商务平台的发展历程与趋势
发展历程
电子商务平台经历了从萌芽期、高速 发展期、竞争期到成熟期的四个阶段 ，目前正处于向智能化、个性化、社 交化方向发展的趋势。
趋势
未来电子商务平台将更加注重用户体 验、数据驱动和供应链整合，同时将 与实体经济深度融合，形成线上线下 一体化的新零售模式。
建立邮件列表：收集潜在客户的邮箱地址，通过订阅等 方式吸引用户加入邮件列表。
发送时间和频率：选择合适的发送时间和频率，保持与 用户的定期联系。
详细描述
设计邮件内容：设计有吸引力的邮件标题和正文，包括 文字、图片等多种形式。
A/B测试和数据分析：进行A/B测试，分析邮件营销数 据，了解用户反馈和行为，优化邮件内容和策略。
外部链接和内部链接：建立高质量的 外部链接和内部链接，提高网站加您的文本17字
总结词：利用社交媒体平台进行品牌宣传、内容推广和用 户互动，扩大品牌知名度和影响力。
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详细描述
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确定目标受众：了解目标受众的特点和喜好，选择合适的 社交媒体平台进行营销。
电子商务平台的运营模式与特点
电子商务运营实务培训课件PPT(共 36张)
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的内 容
1．物流过程的管理主要内容
1）运输管理。 2）储存管理。 3）装卸搬运管理。 4）包装管理。 5）流通加工管理。 6）配送管理。 7）物流信息管理。 8）客户服务管理。
2．物流要素的管
1）人的管理。 2）物的管理。 3）财的管理。 4）设备管理。 5）方法管理。 6）信息管理。
第六章：电子商务物流
6.2 商品打包的流程Βιβλιοθήκη 材料的选择 1）瓦楞纸箱
采用具有空心结构的瓦楞纸板，经过成型工序制成的包装容器。 用包括单瓦楞、双瓦楞、三瓦楞等各种类型的纸板做 重量可达3000kg。
具有很多优点：它的设计可使之具有足够的强度，富有弹性，且 便于实现集装单元化，便于空箱储存；瓦楞纸箱的 志明显，便于传达信息；它的体积、重 耗用资源比木箱要少，其价
第六章：电子商务物流
3．第三方物流配送模式
第三方物流配送模式是指交易双方把自己要完成配送业务交给第三方完成的 1）网上企业选择第三方物流的优势 ①企业集中精力于核心业务 ② 物流配送专业化。 ③减少固定资产投资，加速资本周转。 2）网上企业选择第三方物流的劣势
①企业不能直接控制物流职能。 ②不能保证供货的准确和及时。 ③不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系。 ④难以达成双方满意的物流成本。
也有一些不足之处，主要是其抗压强度不足和防水性能差。
包装材
量比木箱小 格自然比木箱低，经回收
三只松鼠包
第六章：电子商务物流
2）木箱
木箱是一种传统的包装容器，常见的木箱有木板箱、框板箱和框架箱3种。木板箱一般用于小 多种性质不同的物品，有较大的耐压强度，但箱体较重，防水性较差；木材包装材料的组织结 响而变形，并且具有易腐朽、易燃、易蛀等缺点。
电子商务平台的网店运营与管理培训ppt课程
场景搭建
根据商品特点和定位，搭 建符合商品风格的拍摄场 景，增强商品表现力。
商品描述与详情页设计
商品描述
撰写准确、生动、有吸引力的商 品描述，突出商品特点和卖点。
详情页设计
设计清晰、美观、易懂的详情页 布局，提高用户阅读体验和购买
欲望。
关联营销
在详情页中设置关联商品推荐或 促销活动，提高用户转化率和客
交易纠纷处理机制
1 2
纠纷处理流程
建立完善的交易纠纷处理流程，包括投诉受理、 调查核实、协商解决和申诉处理等环节。
证据保存和展示
妥善保存交易过程中的相关证据，如聊天记录、 交易快照等，以便在纠纷处理时提供证据支持。
3
第三方仲裁机构合作
与第三方仲裁机构合作，为无法自行解决的交易 纠纷提供公正、专业的仲裁服务。
网店运营策略
为实现运营目标，网店需 要制定相应的运营策略， 如产品策略、价格策略、 促销策略、渠道策略等。
网店运营计划
制定网店运营计划，明确 运营目标、策略、时间表 和资源需求，确保网店运 营有条不紊地进行。
网店运营团队组建与分工
网店运营团队组成
网店运营团队协作
网店运营团队通常包括店长、运营专 员、客服专员、美工设计师、数据分 析师等角色。
数据可视化工具
掌握常用的数据可视化工具，如Excel、Tableau、Power BI等 ，提高数据呈现效果。
设计原则
遵循数据可视化的设计原则，如简洁明了、色彩搭配合理、突出 重点等，使数据呈现更加直观易懂。
基于数据的运营决策调整
用户行为分析
通过分析用户的浏览、搜索、购买等 行为数据，了解用户需求，优化商品 推荐和营销策略。
交易数据分析
淘宝网店运营实战PPT课件
3 多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。
.
52
限时折扣
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53
优惠标签
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54
限时折扣TIPS
1 480小时、1个小时、50个、20个。
2
在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须 迟于活动结束时间。
3
商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣 度，必须比淘宝VIP的折扣度低。
上帝那些怪脾气
• 爱讲价、啰嗦 • 多疑、发火
如何面对客户
• 顺应：了解脾气，不直接违 拗
• 引导：建立规范，引导消费 • 征服：获取青睐，提升忠诚
.
67
数据的采集与分析
.
68
店铺运营基础数据
流量类
PV、UV、IPV、IPV-UV
页面停留时间、访问深度……
销售类
拍下总金额、支付宝成交额
成交用户数、客单价……
直通车 通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务
钻石展位
通巧
淘宝客
由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后， 淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客
超级卖霸
按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活 动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明
• 店铺主营产品
想 • 店铺定位
• 继续浏览
做 • 形成成交
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13
促销区和推广区
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14
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
吸引购买
卖点打动、情感打动、 买家评价、热销盛况
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
网店运营实战培训课件(共38张PPT)
精品课程 《电子商务与快递服务》
主讲教师： 刘焱
附录一：网店运营实战
主讲人：刘焱
青岛酒店管理职业技术学院提供
目录
CONTENTS
第一节 顺丰嘿店简介 第二节 电子商务模式介绍 第三节 O2O商务模式介绍 第四节 网店运营管理
第二节 电子商务的模式
B2B电子商务 B2C电子商务 C2C电子商务 G2B电子商务 O2O电子商务
网上有名：针对内销或工厂的出口主要以买断形式进行的那一种。其中的价格依据是，如果某 家企业愿意以3万人民币的价格租赁两周的广交会展销摊位，那么她为似乎也会愿意以同样的价 格购置一年的在线展销时段。今年这一价格已经上升到4万。
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴的盈利模式
➢会员费用及广告竞价为主 ➢收益来源拓展到买卖双方
第二节 电子商务的模式
二、 B2C电子商务概述 1.B2C电子商务的含义 企业或商家以互联网为手段为消费者个人提供产品或服务的一种商务模
式。 2.B2C电子商务的基本业务流程 （1）网络商品直销的业务流程 （2）通过网上电子交易市场进行交易的业务流程
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
订单
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴集团公司有5个子公司，合并被称为达摩五指 阿里巴巴（B2B） 淘宝网&阿里妈妈&口碑网（广告平台）（C2C+B2C） 支付宝 （第三方支付平台） 中国雅虎（新闻媒体） 阿里软件（商务管理软件）
轻工纺织与服装工程学院
轻工纺织与服装工程学院
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴的电子商务模式
主讲教师： 刘焱
附录一：网店运营实战
主讲人：刘焱
青岛酒店管理职业技术学院提供
目录
CONTENTS
第一节 顺丰嘿店简介 第二节 电子商务模式介绍 第三节 O2O商务模式介绍 第四节 网店运营管理
第二节 电子商务的模式
B2B电子商务 B2C电子商务 C2C电子商务 G2B电子商务 O2O电子商务
网上有名：针对内销或工厂的出口主要以买断形式进行的那一种。其中的价格依据是，如果某 家企业愿意以3万人民币的价格租赁两周的广交会展销摊位，那么她为似乎也会愿意以同样的价 格购置一年的在线展销时段。今年这一价格已经上升到4万。
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴的盈利模式
➢会员费用及广告竞价为主 ➢收益来源拓展到买卖双方
第二节 电子商务的模式
二、 B2C电子商务概述 1.B2C电子商务的含义 企业或商家以互联网为手段为消费者个人提供产品或服务的一种商务模
式。 2.B2C电子商务的基本业务流程 （1）网络商品直销的业务流程 （2）通过网上电子交易市场进行交易的业务流程
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
订单
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴集团公司有5个子公司，合并被称为达摩五指 阿里巴巴（B2B） 淘宝网&阿里妈妈&口碑网（广告平台）（C2C+B2C） 支付宝 （第三方支付平台） 中国雅虎（新闻媒体） 阿里软件（商务管理软件）
轻工纺织与服装工程学院
轻工纺织与服装工程学院
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴的电子商务模式
电子商务创业与运营实操培训ppt课程
阐述知识产权的定义、类型和特点，提高创业者对知识产权的
重视程度。
知识产权保护措施
02
介绍知识产权保护的方法和手段，如商标注册、专利申请、著
作权登记等，帮助创业者有效保护自己的知识产权。
知识产权侵权行为及法律责任
03
列举常见的知识产权侵权行为及其法律责任，警示创业者避免
侵权行为的发生。
交易纠纷处理和风险防范措施
退货退款处理及售后服务提升
退货政策制定
明确退货条件、流程和时间限制 ，使客户清晰了解退货权益。
退款处理
在收到退货并确认商品符合退货 条件后，及时为客户办理退款手
续。
售后服务提升
建立完善的客户服务体系，提供 多种联系方式，方便客户咨询和 解决问题。同时，定期对售后服 务进行满意度调查，不断改进服
务质量。
VS
SEO实战应用
掌握SEO策略制定、执行和监控的全过程 ，提升网站在搜索引擎中的排名。
社交媒体营销技巧
01
02
03
社交媒体平台选择
分析不同社交媒体平台的 特点，选择适合目标受众 的平台进行营销。
内容营销策略
制定有针对性的内容营销 策略，提升品牌曝光度和 用户互动性。
数据分析与优化
运用数据分析工具，评估 社交媒体营销效果，持续 优化策略。
根据业务目标和运营策略，设定 关键绩效指标（KPIs），如转化
率、客单价、复购率等。
监控体系建立
构建实时数据监控体系，及时掌握 关键指标的变化情况，以便快速响 应和调整。
数据报表制定
定期生成各类数据报表，包括日报 、周报、月报等，以便对运营效果 进行全面评估。
基于数据驱动的运营决策调整
用户行为分析
电商运营培训课件
电商运营培训课件xx年xx月xx日•电商运营基础概念•电商平台分析与选型•产品运营策略与技巧目录•用户运营策略与技巧•社群运营策略与技巧•内容运营策略与技巧•数据驱动的电商运营•电商运营典型案例分析01电商运营基础概念电商运营定义与特点高效交易：简化交易流程，提高交易速度。
用户中心：以用户需求为导向，注重用户体验。
互联网化：利用互联网技术提高运营效率。
电商运营定义：电商运营是指通过互联网渠道为用户提供产品或服务，实现销售、收款、售后等一系列商业活动的过程。
电商运营特点电商运营的核心能力了解电商平台的特点和用户需求，具备平台管理、营销策略制定、数据分析等能力。
平台运营能力流量运营能力商品运营能力用户运营能力掌握流量获取、优化和转化的技巧，提高网站流量和用户粘性。
具备商品筛选、采购、仓储、物流等管理能力，保证商品质量和供应链效率。
以用户为中心，运用各种手段提高用户满意度和忠诚度。
电商运营的流程与策略•电商运营流程•产品选品：进行市场调研，筛选优质商品。
•平台搭建：建设电商平台，优化用户体验。
•商品上线：发布商品信息，进行商品推广。
•订单处理：接收订单，完成订单处理和发货。
•售后服务：提供售后支持和服务，解决用户问题。
•电商运营策略•平台策略：制定平台发展规划，吸引更多用户和商家入驻。
•流量策略：通过优化关键词、活动策划等方式提高网站流量和用户粘性。
•商品策略：优化商品结构，提高商品质量和差异化竞争力。
•用户策略：运用会员营销、社群营销等方式提高用户粘性和复购率。
02电商平台分析与选型主要用于企业之间的交易，通常涉及大宗商品和大规模交易。
代表性平台有阿里巴巴和慧聪网。
电商平台类型与特点B2B电商平台主要用于个人与企业之间的交易，以零售业务为主。
代表性平台有京东和天猫。
B2C电商平台主要用于个人之间的交易，以二手商品和闲置物品为主。
代表性平台有淘宝和闲鱼。
C2C电商平台用户群体根据目标用户的特点和喜好，选择能够吸引和留住用户的电商平台。
电商运营培训课件
处理支付问题
协助客户完成支付过程，解决 支付过程中可能出现的各种问 题。
退换货服务
根据退换货政策，处理客户的 退换货申请，确保客户的权益 得到保障。
售后服务策略
建立售后服务团队
组建专业的售后服务团队，确保能够及时 、有效地解决客户问题。
制定售后服务流程
制定标准化的售后服务流程，确保每个问 题都能得到妥善处理。
03
2. 品牌宣传和推广手段单一，
缺乏创新性和差异性，导致消
费者关注度不高。
04
3. 价格定位不合理，过高或过
低的价格定位导致消费者购买
意愿降低。
05
4. 产品质量控制不严格，出现
质量问题导致消费者信任度下
降。
06
感谢您的观看
THANKS
网店营销活动策划与执行
活动策划
根据市场需求和节日节点，策划吸引消费 者的活动。
活动宣传
利用社交媒体、广告等渠道，扩大活动影 响力。
活动执行
确保活动流程顺畅，提高客户体验。
活动效果评估
对活动效果进行评估，为下次活动提供经 验。
网店数据监控与分析
流量数据
监控网站流量，了解用户访问情况。
销售数据
分析销售数据，了解商品销售情况。
定期联系客户 通过电话、短信或邮件等方式， 定期与客户保持联系，提醒他们 关注订单状态或促销活动。
个性化营销策略 根据客户的购买记录和喜好，制 定个性化的营销策略，提高客户 复购率。
06
网店营销推广策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词
提升网店在搜索引擎中的排名 ，增加曝光率和流量。
详细描述
通过优化网站结构、关键词布局 、内部链接等手段，提高网店在 搜索引擎结果页的排名，从而吸 引更多的潜在客户访问网店。
淘宝网店运营培训PPT(培训员工版本)
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万元
1360
1360
1450
1450
1650
1650
1650
1650
1650
1650
1650
三季度 10月 小计
85.00 40.00
11月
60.00
12月
50.00
四季度 小计
150.00
1月
20.00
2月
20.00
3月
25.00
一季度 小计
65.00
4月35.005月 Nhomakorabea40.00
4-5月 全年合 备注 小计 计
75.00 378.50 万元
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
利润款
形象款 引流款 常规款 利润款
5
2 3 10 5
20
形象款
2
产品规划-供应链管理策略
产品不同角色之供应链管理策略
产品角色 引流款 常规款 SKU 少 多 库存 多 中 供应管理策略
SKU数宜少而精，保持较深的库存，在销售过程中稳定补货。
店铺的主力销售产品，SKU宜多，且库存保持适当的深度，根 据销售情况，稳定补货。
店铺诊断-行业数据
三、热卖属性分析-材质
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.5 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置来自第二章：店头装修与设计
2.1 自定义店头图的添加与 更换
2.2 免费的Flash店头设置 与装修技巧
第三章：模板的应用-1（普通模板）
3.1 普通模板的 特点
3.2 模板选择与 安装（提供模版
素材）
3.3 更换模板内 容（更换图片、 更换文本内容、
制作链接）
电商运营培训课程
1、开店基础 2、拍照作图 3、网店装修 4、网店客服提升 5、网店推广营销 6、商家工具应用 7、网店运营管理 8、其他
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。 【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T 电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
第二章：网店客服培训
2.1 客服作用和 意义
2.2 网店客服需 要具备的基本素
质
2.3 网店客服沟 通技巧
2.4 如何做好售 后和处理投诉
第二章：开店和交易流程
1.1 开店前的准备 1.2 注册及认证流程 1.3 正式开店 1.4 网购交易流程 1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付 1.7 淘宝规则快速解读
第三章：淘宝后台管理
1.1 发货管理 1.1.1 如何进行发货操作 1.1.2 在线下单 1.1.3 运费模版及地址管理 1.2 商品管理 1.2.1 发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理 1.3 店铺管理 1.3.1 店铺基本设置 1.3.2 管理推荐商品 1.3.3 宝贝分类设置 1.4 淘宝账号设置
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
第三章：图片处理技巧PS
【掌握技能】 掌握网店宝贝的图片处理技巧，能制作出能够引起买家欲望且又
真实反映宝贝现实的图片。并能设计出精美的网店宝贝展示图片
3、网店装修
【课程简介】
学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍 页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。
【课程简介】
商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板
【课程重点】
发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
规划及行业选择、团队协同、网络零售平台、开店基础操作、网 络零售平台规则 【授课重点】 中国电子商务发展现状、电商行业个人心态及团队管理、实际操 作开店流程，平台规则
第一章：电子商务和网络零售慨论
1.1 电子商务慨念 1.2 电子商务模型 1.3 网络零售慨念 1.4 淘宝网的优势
1.5 了解淘宝
【授课内容】
仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流、聊天工具应用、在 线接待流程、售后处理流程
【授课重点】
仓储管理和商品配送，各推荐物流的优劣势比较、提高店铺的美 誉度和收藏率
第一章：聊天工具应用和在线接待流程
1.1 阿里旺旺使用 1.2 接待流程 1.3 态度方面 1.4 针对性方面 1.5 礼貌文字方面 1.6 语言文字方面 1.7 旺旺方面 1.8 塑造店铺形象
第一章：图片拍摄技巧
1.5 用手机 或其他工具 拍照技巧
1.1 相机的 选用
1.2 拍照时 物品的摆放
技巧
1.4 拍摄的 角度调节
1.3 拍照时 灯光的设置
技巧
第二章：旺铺店装修
2.1 宝贝的 上传
2.2 常用的 店铺装修技
巧
2.3 个性旺 铺装修
2.4 店铺装 修注意的地
方
第三章：图片处理技巧PS
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
第三章：客服技巧和管理好客服团队
1.1、 学会如 何讲价
1.3、 如何处 理好中 差评
1.5、 提高客 户回头
率
1.7、 客服团 队管理
1.2、 如何应 对刁难 的客户
1.4、 提高成 交率
1.6、 更好的 服务客
第四章：模板的应用-2（SDK模板）
4.1 去哪里 选购模板
4.2 如何选 购模板
4.3 SDK模板的 特点与应用技巧
4、网店客服提升
【课程简介】
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通 讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服 务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与 淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点， 及网络安全知识提升等。
2、拍照作图
【课程简介】 一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重，好的宝贝图片可
以有效的提升购买度。拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图 片后期处理技巧，并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作 等知识。 【授课内容】 数码相机的基础、通用拍摄技术、小件商品的拍摄、大件商品的 拍摄、图片处理基础、宝贝详情的模板制作 【授课重点】 相机拍摄实战，基本修图技术，懂得鉴赏图片。
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
户
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
2.1 自定义店头图的添加与 更换
2.2 免费的Flash店头设置 与装修技巧
第三章：模板的应用-1（普通模板）
3.1 普通模板的 特点
3.2 模板选择与 安装（提供模版
素材）
3.3 更换模板内 容（更换图片、 更换文本内容、
制作链接）
电商运营培训课程
1、开店基础 2、拍照作图 3、网店装修 4、网店客服提升 5、网店推广营销 6、商家工具应用 7、网店运营管理 8、其他
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。 【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T 电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
第二章：网店客服培训
2.1 客服作用和 意义
2.2 网店客服需 要具备的基本素
质
2.3 网店客服沟 通技巧
2.4 如何做好售 后和处理投诉
第二章：开店和交易流程
1.1 开店前的准备 1.2 注册及认证流程 1.3 正式开店 1.4 网购交易流程 1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付 1.7 淘宝规则快速解读
第三章：淘宝后台管理
1.1 发货管理 1.1.1 如何进行发货操作 1.1.2 在线下单 1.1.3 运费模版及地址管理 1.2 商品管理 1.2.1 发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理 1.3 店铺管理 1.3.1 店铺基本设置 1.3.2 管理推荐商品 1.3.3 宝贝分类设置 1.4 淘宝账号设置
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
第三章：图片处理技巧PS
【掌握技能】 掌握网店宝贝的图片处理技巧，能制作出能够引起买家欲望且又
真实反映宝贝现实的图片。并能设计出精美的网店宝贝展示图片
3、网店装修
【课程简介】
学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍 页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。
【课程简介】
商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板
【课程重点】
发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
规划及行业选择、团队协同、网络零售平台、开店基础操作、网 络零售平台规则 【授课重点】 中国电子商务发展现状、电商行业个人心态及团队管理、实际操 作开店流程，平台规则
第一章：电子商务和网络零售慨论
1.1 电子商务慨念 1.2 电子商务模型 1.3 网络零售慨念 1.4 淘宝网的优势
1.5 了解淘宝
【授课内容】
仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流、聊天工具应用、在 线接待流程、售后处理流程
【授课重点】
仓储管理和商品配送，各推荐物流的优劣势比较、提高店铺的美 誉度和收藏率
第一章：聊天工具应用和在线接待流程
1.1 阿里旺旺使用 1.2 接待流程 1.3 态度方面 1.4 针对性方面 1.5 礼貌文字方面 1.6 语言文字方面 1.7 旺旺方面 1.8 塑造店铺形象
第一章：图片拍摄技巧
1.5 用手机 或其他工具 拍照技巧
1.1 相机的 选用
1.2 拍照时 物品的摆放
技巧
1.4 拍摄的 角度调节
1.3 拍照时 灯光的设置
技巧
第二章：旺铺店装修
2.1 宝贝的 上传
2.2 常用的 店铺装修技
巧
2.3 个性旺 铺装修
2.4 店铺装 修注意的地
方
第三章：图片处理技巧PS
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
第三章：客服技巧和管理好客服团队
1.1、 学会如 何讲价
1.3、 如何处 理好中 差评
1.5、 提高客 户回头
率
1.7、 客服团 队管理
1.2、 如何应 对刁难 的客户
1.4、 提高成 交率
1.6、 更好的 服务客
第四章：模板的应用-2（SDK模板）
4.1 去哪里 选购模板
4.2 如何选 购模板
4.3 SDK模板的 特点与应用技巧
4、网店客服提升
【课程简介】
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通 讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服 务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与 淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点， 及网络安全知识提升等。
2、拍照作图
【课程简介】 一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重，好的宝贝图片可
以有效的提升购买度。拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图 片后期处理技巧，并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作 等知识。 【授课内容】 数码相机的基础、通用拍摄技术、小件商品的拍摄、大件商品的 拍摄、图片处理基础、宝贝详情的模板制作 【授课重点】 相机拍摄实战，基本修图技术，懂得鉴赏图片。
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
户
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T