呼出话术

电话咨询话术与流程：

1. 从呼出呼入开始收集信息

2. 姓名、学校、年级、班级排名、分数、家庭住址、家庭教育、孩子分数什么时候下降、家长职业、学习态度、家庭关系、谁关注学习更多、性格、爱好、是否在补习、效果怎样、家长对效果满意吗，之前是否参加培训、家长对孩子的期望、孩子自己的目标、班主任给学生的定位、学生的空余时间、最近的大考成绩、年级排名、了解精锐的渠道、学生喜欢的老师、不喜欢的科目或老师、是否常换老师

3. 学校：对重点学校的了解排名：观察家长是否重视排名，孩子是否在意家庭住址：判断家庭情况、支付能力、离校远近家庭教育：判断谁可最终敲定给孩子补习、我们重点突破的目标、家长对孩子的培养方向、对学习的重视程度。优势科目和弱势科目的对比，让孩子自己寻找原因、危机激发、所有优劣势科目的平均分都记录下来、帮助预测和目标的差距。把与目标的分数差距写下来，让学生和家长自己去算如何提高各科分数，达到目标。

4. 家长职业：了解家长学历、素质、对孩子成绩的看法、支付能力、思想的感性、理性所占比重。

5. 学习态度：学习态度转变的原因（家长、老师、同学朋友）目标设定的结果

6学习性格：决定和孩子互动的方式兴趣爱好、养成性格的时段

7学生交友圈：了解孩子的处事性格、拉近与学生的距离、朋友学习情况

8学生参加过补习：考察家长支付能力、家长对孩子学习的重视度、学生自己对补习的接受能力、目前补习的情况、家长对辅导机构的认可度

9家长对孩子的期望：短期（分数）中期（择校升学）长期（今后成长与发展）

10班主任对学生的定位：明确差距、让家长更认可孩子、有更多的提升空间、学生和老师的关系

11可以补习的时间、空余时间、更好的安排补习、方案设计。

注：电话呼出几大原则

A.每场电话咨询时间应控制在15-20分钟内；

B.认真聆听并给予回应随时记录下对方的主要信息；

C.不要试图在电话里说服对方或辩论争执；

D.不失时机地邀约对方到学校来面谈；

E.不要轻易在电话中报价；

F.给家长五个上门的理由（a.针对电话中孩子的问题过来后会有专业老师给予全面分析并制定科学辅导方案；b.学习力测评全面了解孩子的学习风格态度习惯方法；c.赠送学习小礼品；d.现场有免费的学科资料分享；e.让孩子感受我们这边浓烈的学习氛围）