印刷行业质量手册
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在激烈的市场竞争潮流中，通过全厂员工的不懈努力，本公司由以往的半成品加工发展为今天的从原材料印刷到成品一条龙生产，而且每个部门已基本实现了自动化作业，已成为该行业的强有力的竞争对手，我们将以“以市场为导向，以顾客满意为宗旨”向顾客提供更加优质的服务。
0.3手册的管理
a.本手册依据ISO9001：2000版标准为框架，由本公司ISO管理委员会制定，经相关授权人员审核批准后有效。
a.负责按规定的时间间隔评审质量管理体系.
b.负责按策划的时间间隔进行内部审核和制定内部质量体系年度审核计划.
c.负责对文件进行有效管理，包括文件的发放、回收、更改、销毁、保存等并做好相关记录.
d.负责对质量管理体系文件进行宣导讲解.
e.负责制定和组织制定相关质量管理体系文件.
3.2.5行政部
a.负责人员的选择和安排.
c.文件中心编制质量管理体系文件总览表(见附件一)，记录文件的名称、编号、版本等内容，以识别质量手册和程序文件的现行修订状态.
d.ISO管理委员会确定受控文件的分发范围，按要求发放并予以登记，确保与质量相关文件的有效版本.
e.受控文件的使用部门应集中、分类、有序的存放文件并标示清楚，保持文件（包括质量记录）的清晰、易于识别，并方便检验.
序号
文件名称
文件编号
版 本
1
质量手册
QM001
AO
2
文件控制程序
QP01
AO
3
信息沟通控制程序
QP02
AO
4
管理评审控制程序
QP03
AO
5
培训控制程序
QP04
AO
6
生产设施设备控制程序
QP05
AO
7
订单审查控制程序
QP06
AO
8
采购控制程序
QP07
AO
9
顾客财产控制程序
QP08
AO
10
检验控制程序
QP09
2
版本
AO
页次
3/21
2.质量方针和目标
2.1ห้องสมุดไป่ตู้量方针
品质第一，交期及时，服务满意。
质量方针的含义：
a.品质第一：产品的品质是企业的生命，是企业永续经营的法宝，企业以品质为重，不断改进产品质量，根据企业的资源实力可以而且能够生产出一流的产品。
b.交期及时：竞争异常激烈,时间就是效益,向顾客提供快捷、准确的交货是我们承诺与优势。
f.所有作废文件应及时撤离现场或加盖红色作废印章予以保存.
g.质量记录应按规定的保存期限进行保存以便查阅.
4．4质量手册.程序文件与部门间的主办关系（详见附件二部门文件关联表）.
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册 之质量管理体系文件要求之附件一
章节号
4
版 本
AO
页 次
8/21
质量管理体系文件总览表
b.负责培训计划的制定及监督实施.
c.负责确保作业现场基础设施适应及工作环境良好.
d.负责对生产设备的登录管制和定期保养.
3.2.6业务部
a.负责人员的选择和安排.
b.负责培训计划的制定及监督实施.
c.顾客投诉之处理窗口.
3.2.7品管部
a.负责检验状态标示或标示印章的使用,并对有效性进行监控.
b.负责明确追溯性要求，当产品出现问题时组织对其进行追溯.
质量手册 之前言.范围
章节号
0
版本
AO
页次
1/21
0前言
0.1主题内容
本手册规定了公司的质量方针，引用了质量管理体系程序的核心内容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是公司实施质量管理，开展质量策划，质量控制，质量保证和质量改进活动的纲领性文件。
0.2公司概况
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司成立于1994年元月，主要从事包装彩盒、彩咭、说明书等产品的生产，开业以来，一直不断提高产品质量，以周到的服务赢得了客户的信赖，并与多家知名企业保持长期的业务往来。
9/21
部 门 文 件 关 联 表
编号
文件名称
部 门
管委会
行政部
品管部
生产部
业务部
QM001
质量手册
★
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QP01
文件控制程序
★
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QP02
信息沟通控制程序
★
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∨
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QP03
管理评审控制程序
★
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QP04
培训控制程序
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★
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QP05
生产设施设备控制程序
∨
★
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QP06
订单审查控制程序
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册 之组织结构和职责
章节号
3
版 本
AO
页 次
5/21
3.2.2总经理
a.执行董事之代理人，处理执行董事交办之工作事项。
b.负责公司组织结构的优化和完善及部门职责的确定。
c.负责公司公告发布前的批准。
d.负责培训计划的审批和确保相关资源的获得。
3.2.3管理者代表
c.服务满意：顾客的满意是我们一切工作的最终目的，根据顾客投诉的次数和顾客满意度调查的结果反映出我们的服务状况水准和顾客满意和程度。
2.2质量目标
每个月顾客的投诉不得超过6次，其中责任归属于印刷的不得超过2次，责任归属于贴盒的不超过2次，责任归属于其它方面的不得超过2次，其它方面指的是开单（6个月内最多只能有一次严重错误，如开单致使补做等）。板房(三个月内最多只能有一次失误致使印刷错误)。过油、磨光、裱纸（过油、磨光、裱纸6各月内最多只能有一次错误导致退货）啤机（三个月内最多只能有一次退货）出货（三个月内最多只能有一次）及原材料和外发加工商（三个月内最多只能有一次客诉）。
e.负责对不合格品进行返工，返修或申请其它方式进行处置.
f.负责所属区域内产品的标示及不同检验状态产品的分区摆放,并对标示进行进行维护.
g.负责订购香港公司未提供的部分相关原料和辅料，建立和更新合格供方一览表，并对供方进行定期评价（包括对外发加工厂商的评价）.
h.负责对仓储品进行标示并分区摆放，定期盘点，确保仓储品完好无损.
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册 之目的.范围
章节号
1
版本
AO
页次
2/21
1.目的.范围
1.1目的
本手册依据ISO9001：2000版标准规定了质量体系要求，用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客和实用的法规要求的产品，及通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不符合的过程而达到顾客满意。
1.2适用产品范围
本手册描述的质量管理体系要求适用于公司所生产的彩盒、彩咭及说明书。
1.3裁剪说明
本公司所生产的产均为顾客提供菲林或按顾客提供的设计要求进行生产制做，因此本公司不适用ISO9001：2000版标准7.3设计和开发之条款要求，所以将其予以裁剪。
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册 之质量方针和目标
章节号
b.若因实际情况需要修改或废止，必须经过相关授权人员审核批准后方可执行。
c.文件管制中心负责文件的收发并做好分发记录，本手册一式五份，分别保存于ISO管理委员会，文件管理中心、品管部、生产部、行政部。
d.本手册不得任意影印及分发，若需补发必须申请并经管理者代表核准，若因业务上需要或客户索取时，必须由管理代表核准同意，并盖上非管制文件章后方可发出，其具体管理办法参照《文件控制程序》执行。
AO
11
制程控制程序
QP10
AO
12
顾客满意度调查控制程序
QP11
AO
13
内部审核控制程序
QP12
AO
14
不合格品控制程序
QP13
AO
15
纠正预防措施控制程序
QP14
AO
16
数据收集和分析控制程序
QP15
AO
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册 之质量管理体系文件要求之附件二
章节号
4
版本
AO
页次
b.程序文件.
c.作业标准.
d.质量记录.
4．2质量手册
ISO管理委员会负责编制质量手册，经总经理审核、管理委员会主任委员批准后予以发行实施，质量手册的内容包括：
a.质量方针和质量目标.
b.公司组织结构盒部门职责描诉.
c.质量管理体系的范围，对ISO9001标准裁剪的具体内容和理由说明.
d.对质量管理体系程序及相互关系的概括说明或引用.
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册：2000版
（编号：QM001）
编制
陈延良
审核
曹瑞棠
批准
田达智
章节号 标题 页数
0前言1/21
0.1主题内容
0.2公司概况
0.3手册的管理
1目的、范围2/21
1.1目的
1.2适用产品范围
1.3裁剪说明
2质量方针和目标3/21
2.1质量方针
2.2质量目标
3组织结构和职责4-6/21
i.负责对产品实现过程中出现的异常采取纠正预防改善措施.
j.负责对相关顾客之订单进行审查.
k.负责对顾客满意度的调查.
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册之质量管理体系文件要求
章节号
4
版 页
AO
页 次
7/20
4质量管理体系文件要求
4.1总则
本公司的质量管理体系文件包括：
a.质量手册（包括质量方针和质量目标）.
质量目标的衡量标准；
顾客的投诉指的是因本组织的原因，致使；
a.顾客成批退货补做出货；
b.部分不良整批退回选别后致使欠数补做；
c.顾客扣款让步接收：
d.顾客要求派人选别或补换，选别出的拒收品或补换数量超过交货数量5%；
e.虽然收货，但书面投诉强烈要求改善。
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册 之组织结构和职责
c.负责对相关原料、半成品、成品进行检验和试验.
d.负责测量监控装置的校准及偏离校准状态时的追踪处理，编制内部校准规程.
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册之组织结构盒职责
章节号
3
版 页
AO
页 次
6/20
e.负责不合格的判定，组织相关部门对不合格品进行处理.
f.负责对生产部针对产品质量问题提出纠正预防措施进行跟踪验证.
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★
∨
QP07
采购控制程序
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★
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QP08
顾客财产控制程序
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★
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QP09
检验控制程序
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QP10
制程控制程序
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★
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QP11
顾客满意度控制程序
★
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QP12
内部审核控制程序
★
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QP13
不合格品控制程序
★
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QP14
纠正预防措施控制程序
★
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★――主办∨――协办
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
5.3.2管理者代表负责质量管理体系建立和保持的具体事宜，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识，加强与顾客沟通，了解与顾客要求有关的各关信息。
5.4工作程序
5.4.1管理承诺
最高管理者必须承诺建立，实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据。
a.不断加强自身质量意识，采取培训，采取培训，宣传资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性；
章节号
3
版本
AO
页次
4/21
3.组织结构和职责
3.1组织结构图
3.2职责描述
3.2.1执行董事（兼任ISO管理委员会主任委员）
a.负责质量管理体系的策划、确定质量方针、质量目标；
b.负责对全盘经理管理之重大事项做出决议；
c.负责管理代表和ISO管理委员会相关成员的任命；
d.负责相关质量体系文件的批准。
3.1组织结构图
3.2职责描述
4质量管理体系文件要求7-9/21
4.1总则
4.2质量手册
4.3文件.质量记录的控制
5管理职责10-12/21
6资料管理13-14/21
7产品实现15-18/21
8测量.分析和改进19-21/21
质量手册更改履历
序号
更改章节
更改日期
更改版本
更改的主要内容
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册之管理职责
章节号
5
版本
AO
页次
10/20
5.1目的
明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立.实施和改进.
5.2适用范围
包括管理承诺的证据，以顾客为关注焦点的原因，质量方针、目标、组织结构，管理代表的确定，质量管理体系的策划，管理评审的组织等相关内容。
5.3职责
5.3.1最高管理者负责质量方针、目标、组织结构的确定及质量管理体系的策划，负责管理者代表的任命及管理评审的决议决定。
a.负责质量体系建立和保持的具体事宜，向更高层管理者报告运行情况，提出改进的建议。
b.负责促进全体员工行成满足客户和法规要求的意识。
c.负责纠正预防和改进措施过程中起监督协调作用。
d.负责组织相关人员对顾客满意度调查表或调查方案的进行.
e.负责相关信息的传递与处理及内部沟通活动.
3.2.4ISO管理委员会
e.质量管理体系过程及相互关系的描述.
f.有关质量手册评审，修改和控制的规定.
4．3文件.质量记录的控制
公司编制文件控制程序对质量管理体系所要求的内部及相关外部文件和相关质量记录进行控制，以确保：
a.文件在发放前有授权人签字批准，确保内柔的准确性和适宜性.
b.有ISO管理委员会组织每年要对现有的质量管理体系文件进行全面评审，因评审和其它方面的原因需要对文件进行修改时，发布前应再次批准.
g.负责对顾客投诉进行处理.
h.负责采用一定的统计技术对品质数据进行分析报告.
3.2.8生产部
a.负责生产和工序控制及过程的测量和监控.
b.负责生产进度和交期跟踪，落实各项生产管理制度.
c.负责采用适宜的包装方法进行包装，选择和使用适宜的运输工具和方法，确保产品在交付过程中不瘦到损伤.
d.负责生产设备的维修保养；确保作业现场清洁.
b.制定质量文革和质量目标；
0.3手册的管理
a.本手册依据ISO9001：2000版标准为框架，由本公司ISO管理委员会制定，经相关授权人员审核批准后有效。
a.负责按规定的时间间隔评审质量管理体系.
b.负责按策划的时间间隔进行内部审核和制定内部质量体系年度审核计划.
c.负责对文件进行有效管理，包括文件的发放、回收、更改、销毁、保存等并做好相关记录.
d.负责对质量管理体系文件进行宣导讲解.
e.负责制定和组织制定相关质量管理体系文件.
3.2.5行政部
a.负责人员的选择和安排.
c.文件中心编制质量管理体系文件总览表(见附件一)，记录文件的名称、编号、版本等内容，以识别质量手册和程序文件的现行修订状态.
d.ISO管理委员会确定受控文件的分发范围，按要求发放并予以登记，确保与质量相关文件的有效版本.
e.受控文件的使用部门应集中、分类、有序的存放文件并标示清楚，保持文件（包括质量记录）的清晰、易于识别，并方便检验.
序号
文件名称
文件编号
版 本
1
质量手册
QM001
AO
2
文件控制程序
QP01
AO
3
信息沟通控制程序
QP02
AO
4
管理评审控制程序
QP03
AO
5
培训控制程序
QP04
AO
6
生产设施设备控制程序
QP05
AO
7
订单审查控制程序
QP06
AO
8
采购控制程序
QP07
AO
9
顾客财产控制程序
QP08
AO
10
检验控制程序
QP09
2
版本
AO
页次
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2.质量方针和目标
2.1ห้องสมุดไป่ตู้量方针
品质第一，交期及时，服务满意。
质量方针的含义：
a.品质第一：产品的品质是企业的生命，是企业永续经营的法宝，企业以品质为重，不断改进产品质量，根据企业的资源实力可以而且能够生产出一流的产品。
b.交期及时：竞争异常激烈,时间就是效益,向顾客提供快捷、准确的交货是我们承诺与优势。
f.所有作废文件应及时撤离现场或加盖红色作废印章予以保存.
g.质量记录应按规定的保存期限进行保存以便查阅.
4．4质量手册.程序文件与部门间的主办关系（详见附件二部门文件关联表）.
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质量手册 之质量管理体系文件要求之附件一
章节号
4
版 本
AO
页 次
8/21
质量管理体系文件总览表
b.负责培训计划的制定及监督实施.
c.负责确保作业现场基础设施适应及工作环境良好.
d.负责对生产设备的登录管制和定期保养.
3.2.6业务部
a.负责人员的选择和安排.
b.负责培训计划的制定及监督实施.
c.顾客投诉之处理窗口.
3.2.7品管部
a.负责检验状态标示或标示印章的使用,并对有效性进行监控.
b.负责明确追溯性要求，当产品出现问题时组织对其进行追溯.
质量手册 之前言.范围
章节号
0
版本
AO
页次
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0前言
0.1主题内容
本手册规定了公司的质量方针，引用了质量管理体系程序的核心内容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是公司实施质量管理，开展质量策划，质量控制，质量保证和质量改进活动的纲领性文件。
0.2公司概况
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司成立于1994年元月，主要从事包装彩盒、彩咭、说明书等产品的生产，开业以来，一直不断提高产品质量，以周到的服务赢得了客户的信赖，并与多家知名企业保持长期的业务往来。
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部 门 文 件 关 联 表
编号
文件名称
部 门
管委会
行政部
品管部
生产部
业务部
QM001
质量手册
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QP01
文件控制程序
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QP02
信息沟通控制程序
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QP03
管理评审控制程序
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QP04
培训控制程序
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QP05
生产设施设备控制程序
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QP06
订单审查控制程序
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册 之组织结构和职责
章节号
3
版 本
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3.2.2总经理
a.执行董事之代理人，处理执行董事交办之工作事项。
b.负责公司组织结构的优化和完善及部门职责的确定。
c.负责公司公告发布前的批准。
d.负责培训计划的审批和确保相关资源的获得。
3.2.3管理者代表
c.服务满意：顾客的满意是我们一切工作的最终目的，根据顾客投诉的次数和顾客满意度调查的结果反映出我们的服务状况水准和顾客满意和程度。
2.2质量目标
每个月顾客的投诉不得超过6次，其中责任归属于印刷的不得超过2次，责任归属于贴盒的不超过2次，责任归属于其它方面的不得超过2次，其它方面指的是开单（6个月内最多只能有一次严重错误，如开单致使补做等）。板房(三个月内最多只能有一次失误致使印刷错误)。过油、磨光、裱纸（过油、磨光、裱纸6各月内最多只能有一次错误导致退货）啤机（三个月内最多只能有一次退货）出货（三个月内最多只能有一次）及原材料和外发加工商（三个月内最多只能有一次客诉）。
e.负责对不合格品进行返工，返修或申请其它方式进行处置.
f.负责所属区域内产品的标示及不同检验状态产品的分区摆放,并对标示进行进行维护.
g.负责订购香港公司未提供的部分相关原料和辅料，建立和更新合格供方一览表，并对供方进行定期评价（包括对外发加工厂商的评价）.
h.负责对仓储品进行标示并分区摆放，定期盘点，确保仓储品完好无损.
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质量手册 之目的.范围
章节号
1
版本
AO
页次
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1.目的.范围
1.1目的
本手册依据ISO9001：2000版标准规定了质量体系要求，用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客和实用的法规要求的产品，及通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不符合的过程而达到顾客满意。
1.2适用产品范围
本手册描述的质量管理体系要求适用于公司所生产的彩盒、彩咭及说明书。
1.3裁剪说明
本公司所生产的产均为顾客提供菲林或按顾客提供的设计要求进行生产制做，因此本公司不适用ISO9001：2000版标准7.3设计和开发之条款要求，所以将其予以裁剪。
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册 之质量方针和目标
章节号
b.若因实际情况需要修改或废止，必须经过相关授权人员审核批准后方可执行。
c.文件管制中心负责文件的收发并做好分发记录，本手册一式五份，分别保存于ISO管理委员会，文件管理中心、品管部、生产部、行政部。
d.本手册不得任意影印及分发，若需补发必须申请并经管理者代表核准，若因业务上需要或客户索取时，必须由管理代表核准同意，并盖上非管制文件章后方可发出，其具体管理办法参照《文件控制程序》执行。
AO
11
制程控制程序
QP10
AO
12
顾客满意度调查控制程序
QP11
AO
13
内部审核控制程序
QP12
AO
14
不合格品控制程序
QP13
AO
15
纠正预防措施控制程序
QP14
AO
16
数据收集和分析控制程序
QP15
AO
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质量手册 之质量管理体系文件要求之附件二
章节号
4
版本
AO
页次
b.程序文件.
c.作业标准.
d.质量记录.
4．2质量手册
ISO管理委员会负责编制质量手册，经总经理审核、管理委员会主任委员批准后予以发行实施，质量手册的内容包括：
a.质量方针和质量目标.
b.公司组织结构盒部门职责描诉.
c.质量管理体系的范围，对ISO9001标准裁剪的具体内容和理由说明.
d.对质量管理体系程序及相互关系的概括说明或引用.
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册：2000版
（编号：QM001）
编制
陈延良
审核
曹瑞棠
批准
田达智
章节号 标题 页数
0前言1/21
0.1主题内容
0.2公司概况
0.3手册的管理
1目的、范围2/21
1.1目的
1.2适用产品范围
1.3裁剪说明
2质量方针和目标3/21
2.1质量方针
2.2质量目标
3组织结构和职责4-6/21
i.负责对产品实现过程中出现的异常采取纠正预防改善措施.
j.负责对相关顾客之订单进行审查.
k.负责对顾客满意度的调查.
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册之质量管理体系文件要求
章节号
4
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AO
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4质量管理体系文件要求
4.1总则
本公司的质量管理体系文件包括：
a.质量手册（包括质量方针和质量目标）.
质量目标的衡量标准；
顾客的投诉指的是因本组织的原因，致使；
a.顾客成批退货补做出货；
b.部分不良整批退回选别后致使欠数补做；
c.顾客扣款让步接收：
d.顾客要求派人选别或补换，选别出的拒收品或补换数量超过交货数量5%；
e.虽然收货，但书面投诉强烈要求改善。
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册 之组织结构和职责
c.负责对相关原料、半成品、成品进行检验和试验.
d.负责测量监控装置的校准及偏离校准状态时的追踪处理，编制内部校准规程.
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册之组织结构盒职责
章节号
3
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e.负责不合格的判定，组织相关部门对不合格品进行处理.
f.负责对生产部针对产品质量问题提出纠正预防措施进行跟踪验证.
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QP07
采购控制程序
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QP08
顾客财产控制程序
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QP09
检验控制程序
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QP10
制程控制程序
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顾客满意度控制程序
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内部审核控制程序
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QP13
不合格品控制程序
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QP14
纠正预防措施控制程序
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★――主办∨――协办
联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
5.3.2管理者代表负责质量管理体系建立和保持的具体事宜，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识，加强与顾客沟通，了解与顾客要求有关的各关信息。
5.4工作程序
5.4.1管理承诺
最高管理者必须承诺建立，实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据。
a.不断加强自身质量意识，采取培训，采取培训，宣传资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性；
章节号
3
版本
AO
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3.组织结构和职责
3.1组织结构图
3.2职责描述
3.2.1执行董事（兼任ISO管理委员会主任委员）
a.负责质量管理体系的策划、确定质量方针、质量目标；
b.负责对全盘经理管理之重大事项做出决议；
c.负责管理代表和ISO管理委员会相关成员的任命；
d.负责相关质量体系文件的批准。
3.1组织结构图
3.2职责描述
4质量管理体系文件要求7-9/21
4.1总则
4.2质量手册
4.3文件.质量记录的控制
5管理职责10-12/21
6资料管理13-14/21
7产品实现15-18/21
8测量.分析和改进19-21/21
质量手册更改履历
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联升柯式印刷制品（深圳）有限公司
质量手册之管理职责
章节号
5
版本
AO
页次
10/20
5.1目的
明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立.实施和改进.
5.2适用范围
包括管理承诺的证据，以顾客为关注焦点的原因，质量方针、目标、组织结构，管理代表的确定，质量管理体系的策划，管理评审的组织等相关内容。
5.3职责
5.3.1最高管理者负责质量方针、目标、组织结构的确定及质量管理体系的策划，负责管理者代表的任命及管理评审的决议决定。
a.负责质量体系建立和保持的具体事宜，向更高层管理者报告运行情况，提出改进的建议。
b.负责促进全体员工行成满足客户和法规要求的意识。
c.负责纠正预防和改进措施过程中起监督协调作用。
d.负责组织相关人员对顾客满意度调查表或调查方案的进行.
e.负责相关信息的传递与处理及内部沟通活动.
3.2.4ISO管理委员会
e.质量管理体系过程及相互关系的描述.
f.有关质量手册评审，修改和控制的规定.
4．3文件.质量记录的控制
公司编制文件控制程序对质量管理体系所要求的内部及相关外部文件和相关质量记录进行控制，以确保：
a.文件在发放前有授权人签字批准，确保内柔的准确性和适宜性.
b.有ISO管理委员会组织每年要对现有的质量管理体系文件进行全面评审，因评审和其它方面的原因需要对文件进行修改时，发布前应再次批准.
g.负责对顾客投诉进行处理.
h.负责采用一定的统计技术对品质数据进行分析报告.
3.2.8生产部
a.负责生产和工序控制及过程的测量和监控.
b.负责生产进度和交期跟踪，落实各项生产管理制度.
c.负责采用适宜的包装方法进行包装，选择和使用适宜的运输工具和方法，确保产品在交付过程中不瘦到损伤.
d.负责生产设备的维修保养；确保作业现场清洁.
b.制定质量文革和质量目标；