供电公司供电服务应急预案模板
供电服务事件应急预案范文
一、总则1.1 编制目的为提高供电服务事件应急处置能力，确保供电服务质量和安全，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我单位在供电服务过程中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：（1）电力设施故障导致的停电、电压波动、频率波动等；（2）客户投诉、举报、集体反映的供电服务质量问题；（3）自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件影响下的供电服务；（4）其他可能影响供电服务质量的突发事件。
1.3 工作原则（1）以人为本，确保安全；（2）统一领导，分级负责；（3）预防为主，防治结合；（4）快速反应，协同应对；（5）信息畅通，科学决策。
二、应急组织与职责2.1 应急指挥部成立供电服务事件应急指挥部，负责组织、指挥、协调、监督供电服务事件应急处置工作。
2.2 应急指挥部职责（1）组织制定和实施供电服务事件应急预案；（2）决定应急处置措施和行动；（3）协调相关部门和单位，确保应急处置工作顺利进行；（4）及时向上级单位报告应急处置情况。
2.3 分级响应根据事件影响范围和严重程度，将供电服务事件分为四个等级，分别对应不同的应急响应措施。
三、应急响应3.1 事件报告（1）接到事件报告后，立即启动应急预案，成立应急指挥部；（2）向应急指挥部报告事件基本情况、影响范围、严重程度等信息；（3）应急指挥部组织相关部门和单位开展应急处置工作。
3.2 先期处置（1）立即组织抢修队伍对电力设施进行抢修，尽快恢复供电；（2）对停电区域进行现场勘查，了解停电原因和影响范围；（3）对受影响的客户进行安抚，提供必要的帮助。
3.3 响应行动（1）根据事件等级，启动相应级别的应急响应；（2）组织抢修队伍、应急物资、应急车辆等，确保抢修工作顺利进行；（3）加强信息发布，及时向客户通报事件进展和抢修情况。
3.4 响应调整（1）根据事件进展和应急处置效果，适时调整应急响应措施；（2）对应急响应工作进行总结评估，发现问题及时整改。
供电公司应急预案范文
一、预案编制依据1. 《中华人民共和国电力法》2. 《电力设施保护条例》3. 《国家电网公司应急预案编制规范》4. 《自然灾害救助条例》5. 《安全生产法》6. 国网公司及地方政府相关文件和标准二、预案适用范围本预案适用于应对和处理以下突发事件：1. 自然灾害：如地震、洪水、台风、冰雹等。
2. 电力设施故障：如输电线路跳闸、变电站设备故障等。
3. 人为破坏：如盗窃、破坏电力设施等。
4. 其他影响电力供应的突发事件。
三、应急处置原则1. 安全第一、预防为主。
2. 统一指挥、快速反应。
3. 依靠科技，提高应急处置能力。
4. 加强协调，形成合力。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责统一指挥、协调、调度应急处置工作。
2. 应急响应组：负责应急响应的组织、协调和指挥。
3. 应急抢修组：负责电力设施故障的抢修工作。
4. 应急保障组：负责应急物资、设备、人员等保障工作。
5. 信息宣传组：负责信息收集、报告、发布和舆论引导工作。
五、应急处置流程1. 应急响应启动：接到突发事件报告后，应急指挥部立即启动应急预案，启动应急响应。
2. 应急抢修：应急抢修组根据故障情况，迅速开展抢修工作，尽快恢复电力供应。
3. 应急保障：应急保障组负责应急物资、设备、人员的调配和保障工作。
4. 信息报告：信息宣传组负责收集、整理、报告相关信息，及时发布信息。
5. 应急结束：电力供应恢复正常，应急指挥部宣布应急结束。
六、应急保障措施1. 应急物资储备：储备足够的应急物资，如发电机、电缆、抢修工具等。
2. 应急队伍建设：组建专业的应急抢修队伍，定期进行培训和演练。
3. 应急演练：定期开展应急演练，提高应急处置能力。
4. 信息沟通：建立健全信息沟通机制，确保信息畅通。
七、预案实施与监督1. 预案实施：本预案由应急指挥部组织实施，各部门、各单位应按照预案要求，认真履行职责，确保预案有效实施。
2. 预案监督：应急指挥部负责对预案实施情况进行监督检查，确保预案落实到位。
某供电分公司应急救援预案模版（3篇）
某供电分公司应急救援预案模版第一章总则第二章应急救援机构第三章应急救援预案的制定第四章应急救援资源的准备第五章应急救援预案的演练第六章应急救援处置第七章应急救援评估与改进第一章总则第一条为了有效应对各类突发事件，保障公司电力安全稳定运行，维护社会主义安定团结，根据国家相关法律法规、部门规章以及供电公司的相关规定，制定本应急救援预案。
第二条应急救援预案的适用范围包括公司发生突发事件（如电力事故、火灾、地震等）时，应急救援机构和人员应按照本预案的要求进行应急救援处置。
第三条应急救援预案的目标是在突发事件发生后，迅速组织力量，采取有效的措施，保障电力设施的安全稳定运行，最大限度减少灾害损失，保护人员生命财产安全。
第四条应急救援预案的原则是：科学、预防、主动、综合、协调、快速、创新。
第五条应急救援预案的制定、修改和发布是供电公司应急管理的重要环节，必须按照国家和公司的相关规定进行。
第二章应急救援机构第六条某供电分公司应急救援机构的设置是为了应对各类突发事件和实施应急救援工作，提供相应的组织和指导。
第七条某供电分公司应急救援机构由总指挥部、支持部门和突发事件应对小组组成。
1. 总指挥部负责组织、指挥和协调应急救援工作。
2. 支持部门负责提供相关支持和协助总指挥部的工作。
3. 突发事件应对小组负责实施具体的应急救援工作，包括现场处置、救援调度、信息报送等。
第八条总指挥部、支持部门和突发事件应对小组的成员及职责由公司领导根据实际情况进行任命和分工。
第九条某供电分公司应急救援机构的职责包括：1. 组织制定和修订应急救援预案；2. 组织应急救援演练和评估；3. 组织应急救援资源的准备和管理；4. 组织突发事件的应急救援处置；5. 组织应急救援工作的宣传和培训。
第三章应急救援预案的制定第十条某供电分公司应急救援预案的制定和修订必须按照国家和公司的相关规定进行，并报上级机构批准。
第十一条某供电分公司应急救援预案应当包含以下内容：1. 应急救援机构的设置和职责；2. 突发事件分类及相应的应急救援流程；3. 应急救援资源的准备和管理；4. 应急救援预案的演练和评估；5. 应急救援处置工作的各个环节。
供电公司电力服务事件处置应急预案 样本
供电公司电力服务事件处置应急预案一、前言随着工业化和城市化的快速发展，电能已经成为了现代生产和生活的基础设施。
然而，由于一些不可预见的事件或意外事故，供电公司在向用户提供电力服务的过程中难免会遇到一些潜在的危机事件。
在这样的情况下，一个完善的应急预案是必不可少的，它可以帮助企业更好地应对突发事件，尽量减少损失和影响。
为了更好地提高供电公司电力服务事件的处置能力，本文总结了关于供电公司电力服务事件的应急预案，旨在保障供电公司正常的运营与服务，以及能够及时、科学、有序地应对各种应急情况。
二、适用范围本应急预案适用于供电公司在为客户提供电力服务过程中出现意外事故或突发事件需采取处置措施的情况。
三、应急情况分类供电公司电力服务事件的应急情况根据不同的特征和危害性质可以分为以下几类：1.安全生产类：指由于电网设备故障、人员违章操作、自然灾害等原因导致电力供应或生产环节出现安全事故的情况。
如电线故障、电流不平衡、火灾等。
2.环境生产类：指由于供电系统的特殊性质，在提供电力服务的过程中可能产生的静电场、电磁辐射等问题令人担忧的情况。
3.服务质量类：指由于人力不足、设备老旧等原因导致客户服务质量不能满足要求的情况。
4.电价问题类：指由于电价政策的调整、市场价格的变化等原因导致客户使用电力成本大幅增加的情况。
四、应急情况的处理流程1. 应急情况的报告当遇到突发情况或意外事故时，现场处理人员应立即向上级领导汇报，述明情况和现场处理方案，同时尽量采取措施防止事情进一步扩大。
2. 应急情况的评估和处理流程：1.现场评估：第一时间赶到现场，对整个处理过程进行全面评估。
评估过程中应该着重考虑应急性、危害程度和处理的优先级别。
2.分级处理：根据评估的结果，将不同的处理措施划分为高、中、低三级，指定不同的责任人，制定相应的应急处理方案。
3.实施应急处理：根据确定的应急处理方案，对应急处理进行全程跟踪，确保应急任务的顺利完成。
3. 应急情况的评估和反省应急处理结束后，进行应急情况的评估和反省。
供电公司电力服务事件处置应急预案 范本
供电公司电力服务事件处置应急预案一、背景概述电力服务是一项必不可少的公共服务，对于社会生产和人们的日常生活都有着极为重要的影响。
然而，电力服务事件时有发生，如电力线路故障、供电设备损坏等，会影响电力供应的稳定性和质量。
因此，建立一套完善的电力服务事件处置应急预案显得非常迫切和必要。
二、应急预案组成1. 应急预案目的制定本预案旨在加强供电公司的电力服务管理工作，有效防范和减少供电服务事故的发生，提高应急处理效率，保证供电服务的稳定性、安全性和可靠性。
2. 应急预案适用范围本应急预案适用于供电公司对电力服务事件的管理和处理。
3. 应急预案基本要求（1）保障供电的稳定性、安全性、可靠性。
（2）全员参与应急处理，做到“发现问题，及时处理”。
（3）明确应急处理流程和责任分工，确保应急处置效率。
（4）实现事后评估和持续改进。
4. 应急预案实施步骤（1）接到电力服务事故后，及时启动应急预案。
（2）组织现场调查，了解事故情况。
（3）采取应急措施，保障供电服务的稳定性。
（4）指定责任人进行应急处置，保障安全生产。
（5）组织事故调查分析，查明事故原因。
5. 应急处置流程（1）事故接报当发现电力服务事故时，及时接到故障报告并及时启动应急预案。
（2）现场调查立刻组织现场人员到达现场，进行事故的调查和了解事故情况。
（3）危险控制根据事故情况，及时采取危险控制措施，将事故和危险隐患稳妥处理。
（4）应急处置指定责任人全面实施应急处置措施，最大限度减少损失。
（5）事后处理进行事故调查分析，确认事故原因，做好安全防范与控制措施。
三、应急预案实施和监督1.应急预案实施（1）预案演练定期进行应急预案演练，提高员工的应急处置能力和专业素质。
（2）员工培训定期开展员工应急培训，提升员工应急处置能力。
2. 应急预案监督(1)定期检查应急预案的贯彻和执行情况，及时检查和发现问题。
(2)建立应急预案的督查机制，定期进行检查和评估。
四、应急预案总结和改进对每次应急事件的处理情况及时进行总结和分析，加以改进完善。
供电公司应急预案模板
一、总则1. 编制目的为提高供电公司在遭遇突发事件时的应急响应能力，最大程度地减少事故损失，保障电网安全稳定运行，根据国家有关法律法规和行业标准，结合我公司实际情况，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于我公司电网运行过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、人为破坏、设备故障、交通事故等。
3. 工作原则（1）以人为本，安全第一；（2）预防为主，防治结合；（3）统一指挥，分级负责；（4）快速反应，协同应对。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立应急指挥部，负责公司应急预案的组织实施和协调指挥；（2）应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。
2. 专业工作组（1）技术保障组：负责事故现场的技术处理、设备抢修等工作；（2）信息联络组：负责事故信息的收集、汇总、上报及对外发布；（3）物资保障组：负责应急物资的储备、调配及供应；（4）医疗救护组：负责事故现场的医疗救护工作；（5）后勤保障组：负责事故现场的饮食、住宿、交通等后勤保障工作。
三、应急响应程序1. 信息报告（1）发现事故后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员进行处置。
2. 现场处置（1）技术保障组负责事故现场的技术处理、设备抢修等工作；（2）信息联络组负责事故信息的收集、汇总、上报及对外发布；（3）物资保障组负责应急物资的储备、调配及供应；（4）医疗救护组负责事故现场的医疗救护工作；（5）后勤保障组负责事故现场的饮食、住宿、交通等后勤保障工作。
3. 应急结束（1）事故得到有效控制，设备恢复正常运行；（2）应急指挥部宣布应急结束，恢复正常工作。
四、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍建设，提高应急人员业务素质；（2）定期组织应急演练，提高应急队伍的实战能力。
2. 物资保障（1）建立健全应急物资储备制度，确保应急物资的及时供应；（2）定期检查、维护应急物资，确保其完好可用。
3. 技术保障（1）加强设备维护，提高设备运行可靠性；（2）加强技术研发，提高应急处理能力。
供电公司应急预案范文
一、预案背景为提高电力设施在自然灾害、外力破坏等突发情况下的处置能力，最大限度地减少事件造成的损失和影响，确保电力设施安全稳定运行，根据《国家电网公司应急预案编制规范》、《中华人民共和国电力法》、《电力设施保护条例》等相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于应对和处理自然灾害、盗窃、人为破坏、交通肇事等造成电力设施受损引起大面积停电事故或恶劣影响的事件。
三、应急处置原则1. 安全第一、预防为主：突出快速反应和控制措施，最大程度地将损失减少到最小。
2. 统一指挥：成立电力设施受损应急领导小组，在市供电有限责任公司电力事故应急领导小组统一指挥下开展工作。
3. 快速反应，协同应对：加强应急队伍建设，建立联动协调制度，充分发挥和依靠团队的作用和力量，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。
4. 依靠科技，提高设备防盗水平：采用先进的技术，输电线路沿线安装防盗帽、防盗拉线棒，加强宣传力度，沿线作好电力设施举报电话及举报奖励电话，变电站安装遥视报警装置，可有效防止电力设施破坏。
5. 重点工作：在外力破坏电力设施受损中，将采取一切必要措施防止事故范围进一步扩大；及时修复受损设施；配合保险公司等相关部门进行损失评估和赔偿。
四、应急组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥应急工作，决定重大应急措施。
2. 现场指挥部：负责现场应急处置工作的具体实施，协调各部门和单位开展抢修工作。
3. 抢修队伍：负责电力设施的抢修、恢复工作。
4. 物资保障组：负责应急物资的采购、调配和供应。
5. 信息报送组：负责及时收集、汇总、上报应急信息。
五、应急处置措施1. 灾情报告：发现电力设施受损情况后，立即向应急领导小组报告，启动应急预案。
2. 现场勘查：应急领导小组组织抢修队伍进行现场勘查，评估受损情况，制定抢修方案。
3. 抢修实施：按照抢修方案，迅速组织抢修队伍进行抢修工作，确保电力设施尽快恢复正常运行。
公司用电供电应急预案范文
一、总则1. 编制目的为提高公司应对突发电力故障的能力，确保公司生产、生活秩序稳定，保障员工生命财产安全，结合公司实际情况，特制定本预案。
2. 工作原则2.1 预防为主：坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强电力安全管理，预防电力事故发生。
2.2 统一指挥：成立公司用电供电应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督应急工作的实施。
2.3 快速反应：建立健全应急响应机制，确保在发生电力故障时，能够迅速启动应急预案，及时恢复供电。
2.4 分级负责：根据电力故障的严重程度，实行分级响应，明确各级责任。
二、应急组织机构及职责1. 应急指挥部1.1 组成人员：公司总经理任总指挥，分管副总经理任副总指挥，各部门负责人为成员。
1.2 职责：负责应急工作的组织、协调、指挥和监督。
2. 应急救援小组2.1 组成人员：各部门负责人及专业人员。
2.2 职责：负责电力故障的现场处理、信息收集、报告等工作。
三、应急响应1. 电力故障分类1.1 Ⅰ级响应：公司主要供电线路、变电站、重要用户发生重大电力故障，严重影响公司生产、生活秩序。
1.2 Ⅱ级响应：公司部分供电线路、变电站、重要用户发生电力故障，对公司生产、生活秩序有一定影响。
1.3 Ⅲ级响应：公司部分供电线路、变电站、重要用户发生电力故障，对公司生产、生活秩序影响较小。
2. 应急响应流程2.1 Ⅰ级响应（1）应急指挥部启动应急预案，召开应急会议，部署应急工作。
（2）应急救援小组迅速赶赴现场，进行现场处理。
（3）根据现场情况，采取有效措施，尽快恢复供电。
2.2 Ⅱ级响应（1）应急指挥部启动应急预案，召开应急会议，部署应急工作。
（2）应急救援小组迅速赶赴现场，进行现场处理。
（3）根据现场情况，采取有效措施，尽快恢复供电。
2.3 Ⅲ级响应（1）应急指挥部启动应急预案，召开应急会议，部署应急工作。
（2）应急救援小组迅速赶赴现场，进行现场处理。
（3）根据现场情况，采取有效措施，尽快恢复供电。
供电应急预案范文
一、总则1.1 编制目的为有效预防和应对各类供电突发事件，确保电网安全稳定运行，保障人民群众生命财产安全和社会秩序，特制定本预案。
1.2 工作原则1.2.1 预防为主，防治结合。
坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强日常安全管理，预防事故发生。
1.2.2 快速反应，协同应对。
建立健全应急机制，提高应急响应能力，确保快速有效地处置突发事件。
1.2.3 依法依规，科学决策。
严格执行国家相关法律法规，结合实际情况，科学制定应急措施。
二、应急组织体系2.1 应急领导小组成立供电突发事件应急领导小组，负责统一指挥、协调和调度应急工作。
2.2 分工职责2.2.1 领导小组组长：负责应急工作的全面领导，统筹协调各方力量。
2.2.2 副组长：协助组长开展工作，负责应急工作的具体实施。
2.2.3 成员：负责应急工作中的各项具体任务，包括信息收集、应急处置、物资保障、人员疏散等。
三、应急响应3.1 预警3.1.1 预警信息来源：通过气象、地质、水利、环保等部门获取预警信息。
3.1.2 预警发布：根据预警信息，及时发布预警信息，提醒相关人员做好防范措施。
3.2 应急响应3.2.1 初步响应：接到预警信息后，启动应急预案，组织开展应急处置工作。
3.2.2 全面响应：根据突发事件的发展态势，扩大应急响应范围，加强应急处置力度。
3.3 应急处置3.3.1 事故抢修：组织抢修队伍，迅速修复受损设备，恢复供电。
3.3.2 人员疏散：根据事故情况，组织受影响区域的人员疏散，确保人员安全。
3.3.3 信息发布：及时发布事故信息，回应社会关切。
四、应急保障4.1 物资保障：储备必要的应急物资，确保应急处置工作顺利进行。
4.2 人员保障：组织应急队伍，提高应急处置能力。
4.3 技术保障：运用先进技术，提高应急处置效率。
五、应急结束5.1 应急解除：经评估，确认突发事件已得到有效控制，应急状态解除。
5.2 总结评估：对突发事件应急处置工作进行总结评估，提出改进措施。
供电服务应急处理预案
供电服务应急处理预案一、总则（一）目的为了有效应对供电服务过程中可能出现的各类突发事件，保障电力供应的安全、稳定和可靠，提高供电服务质量和应急处理能力，特制定本预案。
（二）适用范围本预案适用于本供电区域内发生的各类供电服务突发事件，包括但不限于电网故障、电力设施损坏、自然灾害、人为破坏、客户投诉等。
（三）工作原则1、以人为本，保障民生。
在应急处理过程中，始终把保障人民群众的生命财产安全和正常用电需求放在首位。
2、预防为主，常备不懈。
加强供电设施的日常维护和管理，做好突发事件的预防和预警工作，做到早发现、早报告、早处理。
3、统一指挥，协同作战。
在应急指挥机构的统一领导下，各部门和单位密切配合，协同作战，形成应急处理的合力。
4、快速反应，高效处置。
建立健全快速反应机制，在突发事件发生时，能够迅速采取有效的措施进行处置，最大限度地减少损失和影响。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥机构成立供电服务应急指挥中心，由供电公司主要领导担任总指挥，各相关部门负责人为成员。
应急指挥中心下设应急办公室，负责日常工作。
（二）职责分工1、应急指挥中心职责负责全面指挥和协调供电服务应急处理工作。
制定应急处理方案和决策。
协调与上级部门、政府相关部门和其他相关单位的关系。
2、应急办公室职责负责应急指挥中心的日常工作。
收集、整理和分析突发事件的信息。
传达应急指挥中心的指令和决策。
3、运维检修部门职责负责电力设施的抢修和维护工作。
组织技术人员对故障进行分析和诊断。
4、营销服务部门职责负责与客户的沟通和解释工作。
及时发布停电信息和恢复供电时间。
5、调度控制部门职责负责电网的调度和运行控制。
优化电网运行方式，保障电力供应。
6、安全监察部门职责负责应急处理过程中的安全监督工作。
制定安全防范措施，防止事故发生。
三、预防与预警（一）预防措施1、加强电力设施的巡视和维护，及时发现和消除安全隐患。
2、完善电网结构，提高电网的可靠性和稳定性。
供电应急措施处置预案模板
一、总则1.1 编制目的为保障电力供应安全稳定，提高供电应急响应能力，最大程度减少突发事件对电力供应的影响，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国电力法》、《电力设施保护条例》、《电力安全事故应急处置条例》等法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于供电企业及其下属各单位在电力供应过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、设备故障、人为破坏等。
二、组织机构及职责2.1 应急领导小组成立供电应急领导小组，负责组织、协调、指挥和监督应急工作的开展。
2.2 应急工作小组根据突发事件类型，成立相应的应急工作小组，负责具体实施应急措施。
2.3 应急值班室设立应急值班室，负责接收应急信息，及时上报应急领导小组，协调各部门开展应急工作。
三、应急响应程序3.1 信息报告发生突发事件后，相关部门应立即向应急领导小组报告，并按要求提供相关信息。
3.2 评估分析应急领导小组根据报告信息，对突发事件进行评估分析，确定应急响应等级。
3.3 启动预案根据应急响应等级，启动相应级别的应急预案。
3.4 应急处置应急工作小组按照预案要求，开展应急处置工作。
四、应急措施4.1 自然灾害应对措施（1）加强气象预警，提前做好防范措施；（2）确保重要设备、线路的巡视、检修和加固；（3）对易受自然灾害影响的区域进行重点监控；（4）及时组织抢修队伍，快速恢复供电。
4.2 设备故障应对措施（1）迅速组织技术人员进行故障排查；（2）启动备用设备，确保电力供应；（3）修复故障设备，恢复正常供电；（4）对故障原因进行分析，防止类似事件再次发生。
4.3 人为破坏应对措施（1）加强电力设施保护，提高防盗意识；（2）加强巡逻，及时发现并制止破坏行为；（3）对破坏者依法进行处理；（4）加强宣传教育，提高公众保护电力设施的意识。
五、后期处理5.1 事故调查对突发事件进行原因分析，查明责任，依法处理。
5.2 改进措施根据事故调查结果，完善应急预案，加强设备、人员管理，提高应急处置能力。
供电服务电力应急预案
一、编制目的为确保电力供应安全稳定，有效应对突发电力事件，最大限度地减少事故造成的损失，保障人民群众生命财产安全和社会稳定，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于国网供电公司及其下属各单位，在电力供应过程中发生的各类突发电力事件。
三、组织机构及职责1. 成立应急指挥部应急指挥部负责全面领导和协调电力应急工作，下设以下小组：（1）应急办公室：负责应急信息的收集、整理、报送和发布。
（2）现场指挥组：负责现场应急指挥、调度和协调。
（3）抢修保障组：负责抢修物资、设备和人员调配。
（4）后勤保障组：负责应急物资、车辆、通讯等后勤保障。
（5）宣传报道组：负责对外宣传报道和舆情监控。
2. 各部门职责（1）应急办公室：负责应急信息收集、整理、报送和发布；协调各部门应急工作。
（2）现场指挥组：负责现场应急指挥、调度和协调；组织抢修队伍、物资和设备。
（3）抢修保障组：负责抢修物资、设备和人员调配；组织实施抢修工作。
（4）后勤保障组：负责应急物资、车辆、通讯等后勤保障；保障应急工作顺利进行。
（5）宣传报道组：负责对外宣传报道和舆情监控；及时发布应急信息。
四、应急响应程序1. 信息报告发生电力事件后，各单位应立即启动应急预案，向应急指挥部报告事件情况。
2. 现场指挥应急指挥部接到报告后，立即启动应急响应，现场指挥组组织抢修队伍、物资和设备赶赴现场。
3. 抢修保障抢修保障组根据现场情况，调配抢修物资、设备和人员，组织实施抢修工作。
4. 后勤保障后勤保障组负责应急物资、车辆、通讯等后勤保障，确保应急工作顺利进行。
5. 信息发布宣传报道组负责对外宣传报道和舆情监控，及时发布应急信息。
五、应急响应等级根据电力事件影响范围、严重程度和应急响应需求，将应急响应分为四个等级：1. 一级响应：针对重大电力事件，如大面积停电、重大设备故障等。
2. 二级响应：针对较大电力事件，如局部停电、较大设备故障等。
3. 三级响应：针对一般电力事件，如局部停电、一般设备故障等。
某供电分公司应急救援预案范本（三篇）
某供电分公司应急救援预案范本包括以下内容：1. 突发事件的定义和分类：明确可能发生的突发事件的种类，例如火灾、供电设备故障、自然灾害等。
2. 预案编制的指导原则：明确预案编制的目的、原则和要求，例如确保人员安全、保障供电稳定等。
3. 预案编制的责任和组织机构：明确各部门和岗位在应急救援中的责任和职责，并设立专门的组织机构负责应急救援工作。
4. 预案编制的流程和程序：包括预案的编写、审核、批准、实施和评估等流程，确保预案的合理性和有效性。
5. 突发事件的应急处置程序：明确在突发事件发生后的应急处置程序，包括报警、组织人员疏散、安全隐患排查等。
6. 人员安全保障措施：包括应急通信、应急照明、紧急救援、急救等人员安全保障工作。
7. 供电设备的保护和维修措施：包括停电措施、设备巡检、设备维修等，确保供电设备的安全运行。
8. 外部资源调配和协助机制：明确如何调配外部资源、与相关部门进行协调和沟通，实现应急救援的有效组织。
9. 应急救援演练和评估：定期组织应急救援演练，评估预案的可行性和有效性，并对演练结果进行总结和改进。
10. 信息发布和宣传工作：明确如何进行信息发布，向社会公众宣传应急救援知识，提高公众的应急意识和能力。
以上是某供电分公司应急救援预案的基本内容，预案应根据实际情况进行具体编写和完善。
某供电分公司应急救援预案范本（二）第一部分：引言本应急救援预案旨在确保某供电分公司在面对各种突发事件时能够迅速、有效地组织和实施救援工作，最大限度地减少事故影响，保障人员的安全和电力供应的连续性。
该预案包含了应急组织架构、应急响应流程、资源调配、责任分工等方面的内容，以提高公司应对突发事件的能力。
第二部分：应急组织架构1. 应急指挥部1.1 指挥部成员：- 总经理：负责指挥与决策- 安全部负责人：负责安全事务- 运维部负责人：负责保障供电的运行- 市场部负责人：负责与用户的沟通和协调- 人力资源部负责人：负责人员调配- 监察室负责人：负责事故调查与监测- 通信部负责人：负责信息传播和协调- 宣传部负责人：负责向外界发布信息1.2 指挥部职责：- 对突发事件的调查与评估- 制定应急救援计划，并对各应急组织单位进行指导- 调度和协调各救援力量的行动- 监督事故救援工作的进展- 向上级报告事件情况及救援工作2. 应急救援队伍2.1 事故调查组- 负责对事故发生的原因进行调查与分析；- 进行现场勘查和证据保护；- 准备事故调查报告，提出应急改进意见。
供电服务应急预案
供电服务应急预案一、前言电力供应是现代社会正常运转的基石，一旦出现供电故障或服务中断，将对社会生产、生活造成严重影响。
为了有效应对可能出现的供电服务突发事件，保障电力供应的安全、稳定和可靠，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本供电区域内发生的各类供电服务突发事件，包括但不限于自然灾害、设备故障、人为破坏、电力短缺等导致的停电、电压不稳、供电质量下降等情况。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立供电服务应急指挥中心，负责全面指挥和协调供电服务应急工作。
指挥中心主任由供电公司主要领导担任，成员包括各相关部门负责人。
其主要职责为：1、制定和修订供电服务应急预案。
2、统一指挥和协调供电服务应急处置工作。
3、及时向上级主管部门和相关政府部门报告应急处置情况。
（二）运维抢修组由运维检修部门人员组成，负责电力设备的运行维护和故障抢修工作。
主要职责包括：1、定期对电力设备进行巡视和检测，及时发现并处理设备隐患。
2、在发生故障时，迅速组织抢修，尽快恢复供电。
（三）客户服务组由客户服务部门人员组成，负责与客户的沟通和协调工作。
其职责为：1、及时向客户发布停电信息和恢复供电的预计时间。
2、受理客户的咨询和投诉，做好解释和安抚工作。
（四）物资保障组由物资管理部门人员组成，负责应急物资的储备和调配工作。
主要任务包括：1、定期盘点应急物资，确保物资充足。
2、在应急情况下，及时调配所需物资。
（五）安全监督组由安全监察部门人员组成，负责应急处置过程中的安全监督工作。
职责涵盖：1、制定安全措施，确保抢修人员的人身安全。
2、监督应急处置工作符合安全规范。
四、预防与预警机制（一）预防措施1、加强电力设备的日常维护和检修，提高设备的健康水平。
2、完善电力设施的防护措施，防止人为破坏和自然灾害的影响。
3、建立电力负荷预测和监控机制，合理安排电力供应。
（二）预警监测1、利用自动化监测系统，实时监测电力设备的运行状态和电力负荷情况。
供电应急措施处置预案范文
一、预案背景为确保电力供应安全、稳定，有效应对各类突发事件，降低突发事件对电力系统的影响，保障电力设施安全运行和人民群众生活、生产用电需求，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于供电系统因自然灾害、设备故障、人为破坏、社会安全事件等原因导致的突发事件。
三、预案组织机构及职责1. 供电应急指挥部（1）负责组织、协调、指挥供电应急工作。
（2）制定和调整供电应急预案。
（3）发布应急响应命令。
2. 供电应急办公室（1）负责组织、协调、指挥应急响应行动。
（2）收集、分析、上报突发事件信息。
（3）制定、实施应急物资调配和保障措施。
3. 供电应急抢修队伍（1）负责电力设施的抢修、恢复工作。
（2）执行应急指挥部指令，确保抢修工作高效、有序进行。
（3）开展应急培训，提高抢修队伍应急处置能力。
四、应急响应1. 预警（1）密切关注气象、地质等灾害预警信息。
（2）及时掌握突发事件相关信息。
（3）启动应急预案，组织应急队伍待命。
2. 初步响应（1）迅速了解突发事件情况，启动应急响应。
（2）向应急指挥部报告情况。
（3）启动应急物资储备，确保抢修工作需要。
3. 全面响应（1）应急指挥部根据突发事件情况，发布应急响应命令。
（2）应急队伍迅速赶赴现场，开展抢修、恢复工作。
（3）加强应急值班，确保信息畅通。
4. 恢复供电（1）抢修队伍按照应急预案，尽快完成抢修、恢复工作。
（2）恢复正常供电，并向应急指挥部报告。
（3）对抢修、恢复工作进行总结评估。
五、应急保障1. 人员保障（1）成立应急指挥部，明确职责分工。
（2）组建应急抢修队伍，开展应急培训。
2. 物资保障（1）储备应急物资，确保抢修工作需要。
（2）建立应急物资调配机制，确保物资及时到位。
3. 信息保障（1）建立应急信息报送制度，确保信息畅通。
（2）加强应急值班，及时掌握突发事件信息。
六、预案实施与监督1. 本预案由供电应急指挥部负责组织实施。
2. 各部门、单位要严格按照本预案要求，做好应急准备工作。
供电突发事件专项应急预案范文(三篇)
供电突发事件专项应急预案范文一、背景和目的供电突发事件是指在供电系统中发生的突发性故障或事故，可能导致电力中断、设备损毁、人员伤亡等严重后果。
为了加强对供电突发事件的应急响应和处置，保障电力供应的连续性和稳定性，制定供电突发事件专项应急预案是十分必要的。
二、应急预案的内容1. 应急响应机制：明确应急响应的级别和程序，确定应急指挥部成员和职责，建立快速的信息传递和指挥协调机制。
2. 应急资源准备：确保足够的应急资源供给，包括备用电源、应急设备、人员和物资等。
3. 应急预案演练：定期组织应急演练，提高应急响应和处置的能力，确保应急预案的有效性和实施性。
4. 事故调查和分析：对供电突发事件进行及时调查和分析，找出事故原因，改进管理措施，防止类似事件再次发生。
5. 信息发布和应对措施：建立健全的信息发布机制，及时向公众和相关部门发布供电突发事件的情况和应对措施。
6. 应急预案修订和更新：根据实际情况和经验教训，及时修订和更新应急预案，不断提升应急响应和处置能力。
三、应急预案的实施1. 响应机制的启动：一旦发生供电突发事件，应急指挥部要立即启动响应机制，组织相关人员迅速响应。
2. 应急资源的调配：根据突发事件的严重程度和需要，调配应急资源，保障供电的稳定和连续。
3. 信息发布和宣传：向公众和相关部门发布供电突发事件的情况和应对措施，提醒公众采取必要的安全措施。
4. 事故调查和分析：对供电突发事件进行调查和分析，找出事故原因，并采取相应的改进措施。
5. 演练和训练：定期组织应急演练，提高人员的应急响应和处置能力。
四、应急预案的评估和改进定期对应急预案进行评估和改进，根据实际情况和演练结果，完善应急预案的内容和程序。
五、附录1. 应急联系人和电话：明确应急指挥部的联系人和电话，以便在突发事件发生时进行紧急联系和协调。
2. 应急资源清单：列出应急资源的种类和数量，以及获取途径和使用方法。
六、附属文件1. 供电突发事件应急预案演练报告2. 供电突发事件应急预案修订和更新记录以上是供电突发事件专项应急预案的基本内容，根据实际情况和需求，可以进一步细化和完善。
供电服务应急预案
供电服务应急预案一、引言电力供应对于社会的正常运转和人民的生活至关重要。
然而，由于各种不可预见的因素，如自然灾害、设备故障、电网事故等，可能会导致供电中断或供电服务出现异常。
为了保障供电服务的连续性和稳定性，提高应对突发事件的能力，特制定本供电服务应急预案。
二、适用范围本预案适用于应对各类可能影响供电服务的突发事件，包括但不限于以下情况：1、自然灾害，如台风、暴雨、地震、冰雪灾害等导致的电力设施损坏和供电中断。
2、电网故障，如输电线路跳闸、变电站设备故障等。
3、电力设备故障，如变压器故障、开关柜故障等。
4、外力破坏，如施工挖断电缆、车辆碰撞电线杆等。
5、突发的电力需求增长，如大型活动、节假日等导致的用电负荷剧增。
三、应急组织机构及职责1、应急指挥中心成立以供电公司主要领导为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调供电服务应急工作。
其职责包括：（1）制定和修订应急预案。
（2）统筹调配人力、物力和财力资源。
（3）协调与政府部门、其他相关单位的应急联动。
2、抢修抢险组由供电公司的运维检修人员组成，负责电力设施的抢修和抢险工作。
其职责包括：（1）迅速赶赴故障现场，查明故障原因。
（2）制定抢修方案，组织实施抢修工作。
（3）确保抢修工作的安全和质量。
3、客户服务组由供电公司的客服人员组成，负责与客户的沟通和协调工作。
其职责包括：（1）及时向客户发布停电信息和预计恢复供电时间。
（2）受理客户的咨询和投诉，做好解释和安抚工作。
（3）跟踪客户的反馈，及时调整服务措施。
4、物资保障组由供电公司的物资管理部门人员组成，负责应急物资的储备、调配和供应工作。
其职责包括：（1）定期盘点应急物资，确保物资的充足和完好。
（2）根据抢修抢险需求，及时调配物资。
（3）负责物资的采购和补充。
5、安全监督组由供电公司的安全管理部门人员组成，负责应急工作中的安全监督和管理工作。
其职责包括：（1）制定安全措施和操作规程，确保抢修抢险工作的安全。
供电公司应急预警预案模板
一、总则1.1 编制目的为确保供电公司应对各类突发事件的能力，最大限度地减少事故损失，保障供电安全和人民群众生命财产安全，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于供电公司应对自然灾害、人为破坏、设备故障等突发事件，以及可能对供电安全和社会稳定造成重大影响的各类事故。
1.3 工作原则（1）安全第一、预防为主；（2）统一指挥、分级负责；（3）快速反应、协同应对；（4）依靠科技、提高应急处置能力。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部成立供电公司应急指挥部，负责统一领导和指挥应急处置工作。
2.2 应急指挥部职责（1）制定、修订和完善应急预案；（2）组织应急演练；（3）指挥应急处置工作；（4）组织应急物资储备；（5）向上级部门报告应急处置情况。
2.3 应急小组根据应急指挥部要求，设立各专业应急小组，负责应急处置的具体工作。
2.4 应急小组职责（1）负责本专业应急处置工作的具体实施；（2）协助其他小组完成应急处置任务；（3）向上级部门报告应急处置情况。
三、预警与监测3.1 预警信息来源（1）气象部门发布的灾害性天气预警信息；（2）政府部门发布的突发事件预警信息；（3）其他相关单位的预警信息。
3.2 预警发布（1）根据预警信息来源，及时发布预警信息；（2）向相关部门和单位通报预警信息；（3）向公众发布预警信息。
3.3 监测与报告（1）实时监测预警信息，及时掌握事故发展情况；（2）对突发事件进行风险评估，提出应急处置建议；（3）向上级部门报告监测和评估情况。
四、应急处置4.1 应急响应（1）根据事故等级，启动相应级别的应急响应；（2）组织应急队伍迅速赶赴现场；（3）根据现场情况，制定和实施应急处置措施。
4.2 应急处置措施（1）现场勘查：对事故现场进行勘查，了解事故原因和影响范围；（2）隔离事故：对事故现场进行隔离，防止事故扩大；（3）抢修救援：组织抢修队伍进行设备抢修，恢复供电；（4）人员疏散：组织人员疏散，确保人员安全；（5）物资保障：确保应急物资供应，保障应急处置工作；（6）信息发布：及时发布事故信息，回应社会关切。
供电服务应急预案
一、预案概述为确保供电服务安全、稳定，提高应对突发事件的应急处理能力，最大限度地减少事故损失，保障人民群众生命财产安全和社会稳定，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于以下情况：1. 供电系统故障导致大面积停电；2. 重大自然灾害或人为事故造成供电设施损坏；3. 电力供应需求急剧增长，超出供电能力；4. 其他影响供电安全的突发事件。
三、应急组织机构及职责1. 应急指挥部：负责组织、协调、指挥整个应急响应工作。
2. 应急办公室：负责收集、分析、上报相关信息，协调各部门工作。
3. 抢修救援组：负责现场抢修、救援和保障工作。
4. 信息发布组：负责发布应急信息，及时通报事故进展和应对措施。
5. 后勤保障组：负责应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。
四、应急响应程序1. 发现事故：发现供电系统故障、自然灾害或人为事故时，立即向应急指挥部报告。
2. 启动预案：应急指挥部接到报告后，立即启动本预案，并通知相关部门。
3. 采取应急措施：应急办公室根据事故情况，协调各部门采取以下应急措施：a. 抢修救援组立即赶赴现场，开展抢修、救援工作；b. 信息发布组及时发布事故信息，通报事故进展和应对措施；c. 后勤保障组提供必要的物资、设备、车辆等后勤保障；d. 应急办公室协调各部门工作，确保应急响应工作有序进行。
4. 应急处置：抢修救援组在现场进行应急处置，包括：a. 检查故障原因，制定抢修方案；b. 组织抢修队伍，进行抢修工作；c. 恢复供电，确保电力供应安全稳定。
5. 应急结束：在事故得到有效控制，供电恢复正常后，应急指挥部宣布应急结束。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备足够的抢修材料、设备、车辆等应急物资。
2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
3. 资金保障：确保应急资金及时到位，用于事故抢修、救援等工作。
4. 信息保障：建立健全应急信息平台，确保信息畅通。
六、预案管理1. 本预案由应急指挥部负责解释和修订。
供电服务应急演练预案
一、目的为了提高供电服务应急响应能力，确保供电服务在突发事件中的稳定运行，保障广大用户的正常用电需求，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于供电企业应对各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构1.成立应急指挥部应急指挥部负责全面领导、协调、指挥应急演练工作，下设办公室、应急指挥小组、现场处置小组、后勤保障小组等。
2.办公室负责制定应急演练方案、组织协调演练工作、收集整理演练资料、总结评估演练效果。
3.应急指挥小组负责制定应急响应流程、调度应急资源、指挥现场处置工作。
4.现场处置小组负责现场应急处置、事故调查、信息报送等工作。
5.后勤保障小组负责演练物资保障、现场安全保障、应急通讯保障等工作。
四、应急响应流程1.预警信息（1）接到预警信息后，应急指挥部立即启动应急预案，通知各小组进入应急状态。
（2）办公室负责收集、分析预警信息，及时向应急指挥部报告。
2.应急响应（1）应急指挥小组根据预警信息，启动应急响应流程，调度应急资源。
（2）现场处置小组根据应急响应流程，迅速到达现场，开展应急处置工作。
3.应急处置（1）现场处置小组对事故现场进行勘查，了解事故原因、影响范围等。
（2）根据事故情况，采取相应措施，消除事故影响。
4.应急恢复（1）现场处置小组根据应急恢复方案，逐步恢复供电。
（2）应急指挥部组织评估应急响应效果，总结经验教训。
五、应急保障措施1.物资保障（1）储备应急物资，包括抢修设备、应急车辆、通讯设备等。
（2）确保应急物资的完好、可用。
2.人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
（2）明确应急队伍职责，确保应急响应迅速、有序。
3.通讯保障（1）确保应急通讯畅通，实现应急信息快速传递。
（2）配备应急通讯设备，确保应急指挥、调度、现场处置等工作的顺利进行。
六、演练评估与总结1.演练评估（1）办公室负责收集演练资料，评估演练效果。
（2）应急指挥部组织评估小组，对演练过程、应急响应、现场处置等方面进行全面评估。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
供电服务应急预案一、总则1.1目的为了有效应对在生产、经营过程中突发性的行风及优质服务事件，提高应急反应和消除事件处理能力，将突发性优质服务事件对企业及对社会、客户所造成的有损企业形象、影响社会稳定以及给客户造成经济损失降至最小程度，最大限度地维护社会稳定，保障用电客户的生命财产安全及维护企业利益，树立企业形象，彰显企业责任。
1.2工作原则1.2.1以人为本、信息畅通、科学施救维护企业形象，促进企业发展，保持社会稳定，保障客户利益是本预案的主要目标。
既要依靠广大员工和客户保证信息畅通，及时掌握和应对各种突发性事件对企业和社会、客户造成的影响和危害，又要加强保障措施，制定切实可行方案，减少突发性事件带来的各种影响和损失，提高应急处置人员的工作水平。
1.2.2统一领导、分级管理、责任明确突发性优质服务事件的处理，实行由公司突发性优质服务事件应急处置领导小组统一领导、指挥、调度，局相关部室和基层所及时配合的管理机制。
根据事件类别、事态发展情况实行三级预警、三级响应，对重大突发性优质服务事件的报告、控制按照上一级主管单位规定的应急预案管理和处置。
1.2.3规范管理、预防为主、规避风险对生产、经营的日常工作实行规范管理，按照各种制度和规程运行，作到事前预防与事后应急处置有机结合，按照日常管理工作的要求，把应急管理的各项工作落实在日常管理之中，提高危机防范水平。
1.2.4上下联动、科学应对、分工明确发生优质服务突发性事件，实行统一指挥和调度，确保预警、报告、指挥、处置、解释、宣传等环节的紧密衔接，及时应对。
预案中涉及的各部室和各供电所应步调一致、密切配合，形成合力。
确保突发性优质服务事件信息传递及时、准确，应急处置工作快速有效。
充分依靠地方政府和新闻媒体的职能作用，发挥我公司在社会上的效应以及服务技术人员和应急设施的重要作用。
1.3编制依据（1）《国家电网公司“三个十条”》要求。
（2）《××供电公司“三个十条”》要求。
（3）《供电营业规则》。
（4）《供电所规范化管理手册》。
（5）《上级单位对优质服务的相关要求》。
1.4适用范围本预案适用于××市供电有限公司辖的各供（变）电所在日常生产、经营、服务过程中发生的各类突发性优质服务事件（乱收费事件、乱停电事件、客户上访事件、新闻媒体曝光事件、农触事件、三指定事件等）及其衍生造成的突发性影响我公司形象、危机社会稳定、损害企业利益的重大事件。
1.5术语解释突发性优质服务事件，是指企业或员工由于违反相关法律、法规、政策、方针以及企业内部的规定，造成企业形象不同程度的受损、给客户、厂矿以及其他行业的生活、生产带来不必要的麻烦和损失，扰乱正常的供用电秩序，侵犯客户的利益，对地方的软环境建设造成一定影响等所发生的经济、社会活动与行为，以及意外因素的影响或不可抗拒的自然灾害等原因致使电网大面积停电或造成人员触电伤亡事故，所造成不良社会影响的突发性事件。
根据事件类型可分为乱收费事件、乱停（送）电事件、造成人员伤亡或设备损坏事件、家用电器烧毁事件、侵占农民利益上访事件、危机企业利益和形象新闻媒体曝光事件、影响社会稳定、破坏投资环境事件等。
因优质服务事件性质复杂，政治敏感性强、涉及“三农”政策性强，变化较快，特别是信息传递快，影响范围广，影响大局，已经造成了影响农电安全的重要因素。
二、组织机构及职责2.1组织机构2.1.1领导机构成立××市供电有限公司优质服务突发性事件应急领导小组，对事件的全过程负总责。
组长： ***、***副组长： *** *** **成员： **** ××* **× ** ×**2.1.2指挥机构指挥中心设置在××市供电有限公司客户服务中心重大、特大突发性优质服务事件：指挥长：***副指挥长：***一般、较大突发性优质服务事件指挥长：***副指挥长：分三级设置突发性优质服务事件应急处置指挥系统。
事件发生，即自动生成××市供电有限公司突发性优质服务事件应急处置指挥中心。
指挥中心视事件影响和危害情况启动对应的应急方案，负责对公司所辖范围内所发生的优质服务突发性事件所造成的影响损失进行紧急响应和处理。
发生重大、特大优质服务事件由经理担任总指挥，书记任副总指挥，成员由班子其他成员和预案涉及部室主任组成，涉案供（变）电所所长或掌握情况所员列席。
上级公司介入后应急处置领导小组服从上级领导安排。
一般、较大突发性优质服务事件书记担任总指挥, 分管优质服务主管经理、纪检书记担任副总指挥，成员由预案涉及科室主任组成，涉案供（变）电所所长或掌握情况所员列席。
2.1.3日常工作机构领导小组下设办公室办公室主任：××副主任：××成员：×××××××××××××××办公室负责具体工作。
2.2日常工作机构的职责日常工作由客服服务中心负责。
在××市供电有限公司突发性优质服务事件应急处置领导小组的统一领导下，具体安排突发性优质服务应急处置预案的组织和实施；组织有关科室按照应急预案的要求迅速开展事件调查与消除影响减少损失救援工作，力争将损失和影响降到最低程度。
根据预案实施过程中存在的问题和事件的变化，及时对预案进行调整、修订、补充和完善。
根据事件状态，统一部署应急救援预案的实施工作，对应急工作中衍生的其他问题采取必要措施。
保持整个应急预案网络通信畅通，随时根据事件发展情况，通报事件现场态势。
执行优质服务事件报告制度。
进行事件调查处理工作，做好稳定社会秩序和被损害单位或人员的道歉、赔偿、善后及安抚工作，适时按等级上报上级或政府部门。
将事件的原因、责任及处理决定公布于相关部门，接受社会监督。
3.预测及预警3.1预测结合正常的生产、经营、服务工作，95598客户服务中心和各基层供电所对所辖用电户的投诉、举报、咨询、查询进行24小时受理，并对反映的各种情况进行分类梳理，形成不稳定因数或可能造成突发事件的隐患进行分析和确定；同时各部门要对日常的工作所涉及到的单位、人员，涉及的三农问题的反映以及用户所关心的热点、难点、焦点问题等信息进行收集、分析、对比，及时发现可能造成优质服务事件隐患，并形成预警信息；对重要信息要在第一时间内报送突发性优质服务事件应急处置领导小组办公室（客服中心），客服中心按照分级原则分别报送局领导或主管领导，及时消除事件隐患。
3.2预警客服中心在得到可能发生优质服务事件信息后，立即向指挥机构领导发出预警信息，并通知各相关部室负责人做好应急响应准备。
同时向可能出现问题的所站或有关部室发出调查和取证指令，相关人员要求迅速反映，第一时间内到达事件地点，作好调查和控制影响或损失工作，收集相关信息，报告应急处置办公室，以初步判断应急响应的级别，采取相应的应急措施，启动对应应急预案。
3.3预警级别及发布按照突发性优质服务事件可能出现的影响、危害、范围、发展趋势预测分析以及事件性质的认定标准，将预警级别分为四级，一般（IV 级）、较大（III级）、重大（II级）、特大（I级）。
IV级：一般优质服务事件。
由于在生产、经营、服务过程当中，由抄表差错、电费差错、或收费人员态度、报修、报装不及时以及在生产过程中涉及到用户占地、青苗损坏等引发的事件，一般受影响的用户不超过5户，经济损失不超过500百元，不会引发或扩大影响用户的范围，不会给用户造成较大的生活、生产影响。
III级：较大优质服务事件，必须满足以下条件之一：违反国家有关规定，违规收费造成单位和群众意见大，有损企业信誉，没有在社会上造成不良影响和混乱秩序。
无故停送电，造成10户以上50户以下单位或居民生产、生活造成影响，并且事态扩大后会影响企业形象。
由于所站或员工行为不规范，造成群众意见较大到地方政府或局机关上访。
由于停送电、计量或其他原因造成用户损失或本单位损失5000元以下的。
由于所站、员工行为不当被地方政府通报批评或被公安机关拘留的。
II级：重大优质服务事件，必须满足以下条件之一：1）由于违反国家有关规定，出现乱收费或侵犯农民和用户利益，在社会上造成一定范围影响，对企业形象造成不良后果。
2）无故停送电造成10千伏线路停电，或造成300户以下大面积停电，用户反应强烈的。
3）由于生产经营决策失误或个别领导员工行为造成厂矿企事业或客户损失20000元以下的。
4）因工作行为不规范，或个别因数引发用户到市政府、人大、及相关部门上访，造成一定社会影响的。
5）由于违反规定被市级政府通报批评或被市级新闻媒体曝光和报纸披露的。
6）由于个人行为被公安、检查机关依法收审的，造成一定社会影响和对企业伤害的。
I级：特大优质服务事件，必须满足以下条件之一：1）由于单位或员工行为造成政府和有关部门介入调查，在社会上影响较大，给企业生产、经营带来一定压力。
2）部分事件或行为被市级以上新闻媒体或报纸曝光披露，给电力系统造成负面影响的；3）由于违反规定造成企业或用户损失超过2万元以上的。
4）由于行为不当或不可抗拒的因数造成电网大面积停电，给人民生活、生产带来影响，并且造成社会秩序混乱的。
5）由于行为不当造成对生命及财产损害的，在社会上影响较大。
6）被市级以上政府或上级主管单位通报批评的。
当可能出现较大、一般优质服务事件时，局将分别启动IV级、III级预警，预警信息报局长和领导小组，有必要的通报地方政府及各相关部门，并及时发布预警公告，事故应急日常管理机构各部门按照各自职责作好预警及响应工作。
当可能出现重大、特大优质服务事件时，局将分别启动II级、I 级预警，预警信息立即报突发性优质服务事件应急处置领导小组所有成员，领导小组按照事件可能造成的严重性和紧急程度，向上级主管领导和部门汇报，有必要的向市委、市政府及相关部门汇报并发布预警公告。
同时，预案涉及的所有科室和人员作好应急响应准备。
预警级别按照行风优质服务事件的发展趋势和影响范围可随时升级或降级。
4、应急响应的程序4.1分级响应原则按照优质服务事件造成的影响和对企业及用户的损失程度和影响范围，应急预案响应等级分为四级。
事件发生，即自动生成×××市供电公司突发性优质服务事件应急处置指挥中心。
指挥中心视事件影响及危害情况启动应急方案，负责对所辖区域内发生的优质服务事件4.2信息报送程序与制度在辖区内发生行风及优质服务事件，不论等级必须建立信息报告制度，发生一般和较大事件时，了解信息人员必须在第一时间内报告本单位领导，然后逐级上报，并按规定要求通报相关部门和地方政府；报告内容：事件类型、发生时间、地点以及大约造成的经济损失和影响等初步情况。