执行力考核实施细则

执行力考核实施细则

执行力考核实施细则

业务管理条线执行力建设考核细则

为了加强业务管理中心及两级客户服务中心执行力建设，按照总颁各类实务、管理规定和时限、质量要求开展好日常工作，根据省分公司执行力建设考核方案，特制订条线实施标准细则：

一、业务处理

1、基层上报工单时效要求

(1)省分公司各类工单(超权限、数据修改、权限修改等)需按省分公司相对应的要求执行。

(2)基层公司工单上报资料不全，多次出现问题的。

2、业务处理未按规定执行

(1)业务端日清日结过程中，无特殊原因员工日结未按时完成的;柜面网点未能在下一工作日前完成的;保全业务档案未能在业务处理后1个工作日内完成交接的;理赔业务档案未能在结案后2个工作日完成交接的。

(2)录入复核过程中下列问题件未在2个自然日内处理完毕，未能按时跟踪系统中待审批业务，并在规定时间审批、上报;未按时沟通、反馈、上报新契约处理过程中发生的异常问题。

省分公司：契约管理人员未及时审批系统内待审批业务，未即时沟通、反馈待审批业务。

(3)核保补充资料、生调件未在3天内完成，体检件未在5天内完成。

(4)保全业务处理未在1个工作日完成。

(5)理赔案件中对无需调查的理赔案件或调查完成件，未能在每周五全部完成结案的。(对省、市公司理赔人员均应考核内容)

(6)保全、理赔、核保、契约处理不符合规定要求的。(对省、市公司理赔人员均应考核内容)

(7)核保生调，城区应在3个工作日内完成生调，非城区应在5个工作日内完成生调。

理赔本地调查应在7个工作日内完成;跨机构调查应在10个工作日内完成;外部机构委托调查时效应10个工作日内完成。

保全个案生调应在5个工作日内完成。

对于不能按时效要求完成的调查件，必须在该调查件规定调查时效截止日前将未能完成的原因和当前调查进展及时反馈提调方。对于在调查过程中有重大调查发现，涉嫌保险欺诈的调查件，应说明重点疑点，核保、理赔、保全人员认为有必要继续调查的，发出补充调查通知书，调查时效重新计算。

3、检查指导不落实

①各种专项检查和业务质量检查、考核工作不到位、不彻底。

①检查工作安排不及时、不落实，出现和发生重大问题的。

4、工作质量不高

(1)上报工单质量不高