企业员工日常行为规范(企业管理制度)

企业员工日常行为规范（企业管理制度）第一章总则第一条：目的为了统一员工的行为标准，规范员工行为，提升品牌形象，根据国家的政策、法规及商务领域的日常礼仪要求，结合本公司的实际情况，特制定此规范。

第二条：适用范围北京××××商贸有限公司全体员工，包括临时工和试用工。

第三条：员工日常行为规范是公司统一员工日常行为的标准，不具有规章制度的强制力，但对员工的日常行为具有普遍的约束力和指导力；如果员工违反日常行为规范，主管上级和办公室有权利也有义务要求员工及时改正；如果员工拒不改正的，主管部门或行政人事部可以按不服从管理，予以纪律处罚；如果同种违规行为，月累计达5次以上的，主管部门或人事行政部可以提出给予劝退或其他行政处罚。

第二章日常规范第一条：仪表仪容：1.头发：员工头发必须保持干净整齐，不提倡员工理过于奇怪或另类的发型；男性员工不得蓄须或留长发。

2.指甲：员工指甲应经常修剪，保持清洁；男性员工指甲应保持在2mm以内，女性员工的指甲也不宜过长，指甲油颜色要求淡雅或接近肤色，不提倡涂黑色、红色及其他前卫色。

3.耳环：男性员工不得戴耳环、耳钉类饰物；女性员工不得戴过大、过长的耳环、耳钉类饰物。

4.项链：男性员工不得戴较为夸张、显露的项链类饰物；女性员工不得戴较为复杂、过于昂贵的项链类饰物。

5.戒指：男性员工不提倡戴较为显眼的戒指；女性员工不提倡戴较为夸张、突出的戒指。

6.化妆：女性员工上班期间应化淡妆，妆容应接近肤色，反对浓妆艳抹，不提倡用香味浓烈的香水或同时使用两种以上香水；口红提倡唇色或近似唇色，反对涂黑色、深红或其他前卫色。

第二条：着装规范1.员工上班期间，着装应干净、整齐，符合时令；男员工上班不得穿背心、短裤，不得赤膊；男员工提倡穿公司品牌服装，服装购置具体参照《品牌内购管理办法》执行；女员工上班不得超短裙、漏脐装、低腰裤或无袖衫。

2.男士应统一配穿深色的皮鞋或休闲鞋；女士应统一黑色长袜或长裤，并配穿对应的深色皮鞋或休闲鞋；上班期间不得穿拖鞋、棉鞋或卡通鞋。

3.上班期间不得戴帽子或有色眼镜。

第三条：行为规范1.在通道、走廊行走时应放轻脚步，步速适中，靠右行走。

2.不允许在公司内快速跑动、嬉戏和追逐。

3.公司内与同事相遇应相互微笑或点头致意，与公司领导相遇应停止行进进行问候或点头行礼；与非本公司人员相遇时应面朝来访者点头、微笑致意：“您好”。

4.出入他人办公室应讲究礼貌，无论办公室门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。

进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会，而且要说：“对不起，打扰一下”。

5.言谈和沟通，应用普通话进行；说话声音以对方听到为宜，不宜过大，以免影响他人工作；工作期间严禁大笑、唱歌、哼小调或打口哨。

6.员工应亲密配合、和谐相处，不得在公共办公区大声争论、吵闹、高谈阔论、大声喧哗，扰乱工作秩序。

工作中如有争执或不同意见，应到会议室或洽谈室单独沟通。

7.工作期间出入单独办公室应随手关门，就餐及下班时应提前关闭空调，下班后应锁好办公室门。

8.乘坐电梯，应主动开门，让客人和领导先行；进入电梯后，应主动按键，靠操作处站立；出电梯时，应按住开门键，待客人或领导先出后再行。

9.乘坐车辆，应积极为客人和领导开门，乘车人少时，应让客人做后排，自己坐副驾室；乘车人多时，应让地位最尊者坐副驾室，自己灵活安排。

10.与领导同行，应让领导先行，自己于左后方跟行；带领导或客人参观，自己应于左前方导行。

11.与领导或客人同餐，应让领导坐主席位，客人做领导左席位，自己坐右席位或下席位相伴。

12.同事之间，不得乱起绰号，不得随意模仿或指出对方客观不足处。

第四条：用餐须知1.按时用餐、排队依次取用食品。

2.按实际需要取食，节约用餐，不得浪费。

3.用餐时菜茎、骨头等余物应集中放置在餐具上，保持地面和餐台卫生。

4.用餐时忌大声说话、谈笑。

5.用餐时不得在食堂内抽烟。

6.用过的牙签、餐巾纸应放入垃圾桶，不得放置餐桌或其他位置。

7.用过的餐具，应及时送交清洗处。

第五条：办公室须知1.员工下班离开前应花三分钟进行办公室或办公桌整理工作，每日应该注意保持工作区的环境卫生，办公用品、设备、器件等应摆放整齐；重要资料、文件应妥善保管，注意保密；下班后应关闭电脑（含显示器），椅子归位（移至办公桌下）。

2.办公桌椅、书籍资料应摆放整齐。

电源线、电话线、电脑及网络连线应在保证安全和正常使用的情况下做到整齐有序；严禁在办公桌椅和办公室乱涂、乱画、乱贴；办公桌及周围地面不得乱摆乱放，杂物应及时清理，严禁乱扔、乱丢、乱倒和随地吐痰。

3.东西应轻拿轻放，走路应适当轻声，接听电话对话声音应尽量控制，以免影响别人工作。

交流应言简意赅，不准电话聊天或谈论与工作无关内容，长时间占用公司通讯设备；工作期间，不得利用公司通讯设备拨打私人电话。

4.工作时间，不得拒接或不接听同事或客户电话，管理人员应保证24小时电话畅通，特殊情况未接到的，应及时回复来电；无故不接电话，也不及时回复的，累计投诉或反馈达3次的，罚款100元；因拒接电话，罚款累积达三次的，公司将取消话费报销，直至给予辞退处罚。

5.在办公室内，手机铃声应设置轻声或震动，并随身携带。

不得随意翻阅他人办公文件、资料和乱动其他物品。

进入个人办公室应先轻声敲门，在获得允许后方可进入。

6.尊重他人，文明用语。

员工工作期间，应态度友好、语言文明、行为礼貌。

严禁脏话、粗口、骂人和言语轻薄。

称呼领导应该称呼职务，不提倡直呼其名或你你他他。

7.外客来访，应主动导引（支客），文明接待（待客），热情相迎（迎客），礼貌相送（送客）。

8.员工应加强保密意识、保管好所负责的物品、文件，严防泄密。

不得将公司机密和公司主要领导的电话及相关信息随意告诉他人。

9.应注意节约能源，员工下班离开公司之前，需妥善整理、收藏好重要文件资料，电脑上常用数据和文件应及时备份，并适时加密。

上网查询资料完毕后及时下线。

最后离开办公室的员工有责任检查并关闭本工作区内电器设备和电源开关，及时关灯、电脑、空调和窗户，不留任何安全隐患。

10.上班期间，为了保障网络运行速度，严禁私自下载电影、声像等各种网络资源。

11.下班时间除因工作需要加班者，员工不得长时间滞留公司，不得无故留宿公司。

12.个人办公用品由个人保管、使用，办公用品、桌椅、照明灯具及其它设备，如有损坏应及时联系人事行政部报修或更换。

13.各级主管及各级部门的负责人必须注意本身的涵养，以身作则、注重身教，领导所属员工提高工作热情和综合素质，使员工在职业上有安全感、成就感和卓越感。

第六条：电话礼仪1.如在岗位，接听电话应在第三声铃响前取下话筒。

2.接听外线，前台应以“您好！凯文克莱总部，请讲！”接听内线，前台应以“您好！总台！”来应答；其他部门接听外线应以：“您好！凯文克莱XX中心（部）！”开始，接听内线电话应以“您好！”来问候。

电话结束时应礼貌道别，待对方切断后，方可放置话筒。

3.通话应简明扼要，不得在电话中闲聊。

4.对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。

5.工作时间不得随意接打私人电话，必要时应使用手机，公共办公区的应到办公室外接听，不得长时离岗或聊天。

6.通话时声音以保证对方听清楚为宜，不可过大，影响周围其他人员工作。

7.通话时有更重要电话要接听，需告知对方并征得对方同意，并用简短时间结束谈话。

8.办公区域应避免走动中接听电话，需要接听时应就近在不影响他人行走和办公的地方接听。

9.他人办公桌电话响起，该员工不在时，临近的同事应及时接听电话，并转告：某某同事不在，如有事我可以替您转达；如不方便转达的，可以请问对方贵姓，什么单位，然后，告知对方，某某同事回来时，告知他及时与您联系；在不确定对方身份和来电目的的情况下，不宜告知其他同事的联系方式。

第七条：待客礼仪1.在约定的时间内接待客人，应遵守时间，避免迟到。

如有事不能按时赴约应提前通知对方。

2.不得在前台、通道等非接待区域与客户或他人长时间交谈。

应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话；客人落座后，应及时递上茶水，并礼貌地说：“请用茶！”3.客人来访而需接待的同事不在时，应主动、礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决，同时应及时联络该接待的同事，询问处理方式，然后按确定方式处理。

4.无论是接待公司内部同事还是接待客户，都应当主动、热情、大方、微笑服务。

待客时，一般不得随意离开，不得一边待客，一边处理其他工作。

5.根据具体情况确定合适的送客方式，一般客人以送至电梯为宜；重要客人，应送至公司一楼大门，送行时应主动为客人开按电梯，待客人离去后方可返回；特殊情况，可以申请派车送客。

第八条：保密意识1.员工对公司的内务、制度及相关技术、价格等应具有保密意识。

在日常对内、对外工作中，应该自觉做到：不该问的不问，不该说的不说，不该看的不看，不该记的不记。

2.公司的供应商、合作单位及一些内部的习惯性做法，都属于应该保密的范畴，员工在不能准确判定时，应以是否会损害公司的利益、信誉及形象来判定，一切对公司利益、信誉及形象有损的内容，皆应保密。

3.关于保密内容的具体界定，详细请参阅公司《资料管理制度》中的具体规定。

第九条：办公用品须知1.按规定申领办公用品。

所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管，正确使用，不能占为己有，离职时须交还。

2.各种办公用品应爱护，不得浪费，损坏应自觉赔偿。

3.个人的办公用品属个人使用，不得随意拿用别人的办公用品，如需使用，应向对方借取，使用后立即返还他人。

第十条：洗手间须知1.员工使用洗手间时，应保证大小便入池，手纸入篓；便后及时冲池。

2.使用洗手间时，不得在洗手间内乱弹烟灰，乱丢烟蒂，不准在洗手间内随地吐痰。

3.不得在洗手间内乱涂乱画或有其他不文明的行为。

第十一条：接待技巧1.对莫名或不知具体事宜的电话，要求提供公司总经理或其他高管联系电话的，应问清对方具体情况，并在请示对方要找的领导后，再作处理。

2.对相关电话自己无法处置时，可转接行政中心处理。

3.对陌生的来访者，在对方不愿说明具体事宜时，可电话请示行政中心后，再按相应的指示处理。

第三章附则第一条：本规范经总经理批准后，自发布之日起执行。

第二条：本规范由公司人事行政部负责宣传、教育和执行监督。

第三条：本规范的解释权、修订权归人事行政部。