供应链环境下的业务流程重组战略

第十讲 供应链环境下的业务流程重组战略
本课重点
第一节 业务流程重组概述 第二节 业务流程重组的技巧与方法 第三节 供应链环境下的业务流程重组战略
第一节 业务流程重组概述
一、业务流程重组的概念和内涵
业务流程重组（Business Process Reengineering， 简称BPR），诞生于20世纪90年代。
BPR的基本内涵正是以作业为中心，摆脱传统组织分工 理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确 地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核 心是“过程”和“再造观点”。
BRP的特点
BPR提供了供应链流程优化的可行手段,它具有如下特点:
以流程为导向： 目标远大： 打破常规： 创造性地应用信息技术：
1990年，美国的Michael Hammer博士首先提出了“业 务流程重组”，他认为：“企业再造就是从根本上考虑和 彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度 等关键指标上取得显著的提高。”
业务流程重组突破了传统的劳动分工理论的思想体系， 强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”的企业组织 形式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。
迄今为止，很多的学者对BPR做了不同的定义： Davenport提出了企业流程创新（BPI）； Marrow等人提出了企业流程再设计（BPR）； Kaplan等人提出了核心流程再设计（CPR）； Loewenthal提出了组织再造（OR）的概念； Grover等人提出了企业流程变化管理（BPCM）；
三、业务流程重组的原则
为了有效地实施BPR项目和控制风险，在BPR实施过程 中必须遵循如下原则：
1．从职能管理转变为面向业务流程管理 2．强化整体流程最优的系统思想 3．贯彻以流程设组织的思想 4．充分发挥每位员工的作用 5．客户与供应商是企业整体流程的一部分 6．信息资源的获取与共享应用
第二节 业务流程重组的技巧与方法
1999年，Grover发表文章认为，BPR的发展已进入了 企业流程改变管理的阶段，连续性的改变显得越来越重 要。
BEP的基本内涵
① BPR的核心是面向顾客满意度的业务流程
②
实施BPR，要有全局的思想，从整体上确认企业
的作业流程，追求全局最优。
③ BPR面向顾客和信息技术的实质
1.
实施BPR，必须面向顾客，并合理运用信息技术。
供应链管理
课程内容
• 第一讲 • 第二讲 • 第三讲 • 第四讲 • 第五讲 • 第六讲 • 第七讲 • 第八讲 • 第九讲 • 第十讲 • 第十一讲 • 第十二讲
供应链管理基础 供应链的构建 供应链的合作伙伴选择 供应链管理方法 供应链管理环境下的生产计划与控制 供应链库存管理 供应链成本管理 供应链管理中的信息技术 供应链上的关系管理 供应链环境下的业务流程重组战略 供应链的绩效评价 供应链管理的现代发展
一、业务流程重组的技巧
1．横向集成活动——几个活动合并成一个活动 2．纵向压缩组织——决策权力下放 3．过程多样化 4．减少核查、校对和控制 5．单点接触顾客 6．推行并行工程 7．用信息技术协调分散与集中的矛盾
二、业务流程重组的理论基础
BPR的出现与其它许多理论、方法和技术（如JIT、 TQM、ERP、AM、CE、CIMS等）有着密切的联系。
为了更好地运用BPR的思想方法指导实践，必须建 立起对BPR理论本质的深刻认识。为此，从BPR与其它 管理理论、方法和技术之间的关系入手，探讨BPR的理 论本质。
1．BPR与准时生产理论JIT（Just-in-time）
BPR与TQM相同的地方是：二者都是面向流程、面向顾客的，而且 实施过程中都需要企业高层领导的参与并倡导团队的工作方式。
BPR与TQM不同的地方是：TQM并未触及企业原有的组织机构和工作 方式，从本质上说是一种追加式改进，而BPR则是打破旧有的业务 流程、重组新的流程的彻底变革。在实施方式上也是不同的，BPR 是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。
另一方面，JIT与BPR两者作用的范围不同。BPR不像 JIT那样局限于车间一级，而将事务级和管理级的改造 也包括在内，因而比JIT具有更广泛的意义。
2．BPR与全面质量管百度文库TQM
全面质量管理是一种要求用系统的观点来分析质量和 质量管理中问题的思想，要求对产品的质量不仅要考虑到 产品的设计和制造系统，而且要考虑到产品的使用系统， 以及退出使用后的废品回收和处理系统。可以说TQM是一 种思想观念，一套方法、手段和技巧，它旨在通过全体员 工的参与来改进流程、产品、服务和公司文化，实现在 100%的时间内生产100%合格产品的目标，以便满足顾客需 求，从而使企业获取竞争优势和长期成功。
JIT与BPR两者追求的目标不同。JIT的原则是无浪费， 它所追求的是零次品，通过降低库存来提高企业效率， 而BPR则是以满足顾客需要为目标，主张重点通过降低 因多余活动造成的巨大开销来优化企业效率。虽然二 者在步骤上有极为相似的一面，但是，JIT的基本目标 是降低成本。由于JIT的改进目标是结果而非前提，因 此，其在改革的深入性和持久性上均不及BPR。
在提高企业流程绩效的过程中， TQM和BPR应该交互作用。
TQM与BPR是一种渐进式和跳跃式 的关系。
3．BPR与敏捷制造AM（Agile Manufacture）
4．BPR与并行工程CE（Concurrent Engineering）
产生于20世纪80年代初期的并行工程方法与BPR一样， 也是一种综合考虑质量、成本、用户需求等多方面因素的 系统化工作模式。
二者均以提高系统的综合能力为根本目标，并提倡小组合作的工 作方式，也都离不开信息技术的支持。
BPR与CE的最大区别则表现在：一方面，CE是一个研制新产品或开 放新系统的系统化过程，而BPR针对的则是已有系统的改造或更新； 另一方面，CE的系统化思想集中体现于它对产品及相关过程进行 并行的、一体化的设计之中，而BPR则还可以包括其它多种措施与 方式。从这个意义上说，可以将CE视为BPR的手段之一。