NGO组织建设：志愿者管理和招募原则
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的收入 11. 王姨的孩子有自闭症，她为孩子的康复奔波，也和别的家长组织起来寻找
办法 12. 一个医药公司为了推销脚气灵，公司请专家免费给大家介绍脚的保健知识
志愿精神
不是所有无偿的服务都是愿精神
个体自愿的、自由的选择 没有经济收益 为了公众的利益服务
所有无偿的服务都是有所收获的
心理 生理 情感(社会交往) 个人成长(获得新的知识和技能)
志愿者不了解志愿服务，请他们来不仅会增加机构的 管理成本，还会带来许多麻烦。所以，不如我们自己 做事。
志愿者没有时间和精力来从事专业性或高质量的志愿 服务，志愿者不够专业。
志愿者背景太复杂，志愿服务的动机也不纯，实在是 太难管理。所以我们只好敬而远之。
志愿者的稳定性不足 志愿者过多干预机构的工作
➢ 90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”， “能够为社会做点有益的事情”；
➢ 70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”，“结 识新朋友，扩大社交范围”；
➢ 有50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生 活方式”，“增加人际交往能力”；
➢ 有30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲 得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己 的处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会” 等等。
何谓志愿者？
志愿者（Volunteers）：志愿者是一个 没有国界的名称。指的是在不为任何物 质报酬的情况下，为改进社会而提供服 务、贡献个人的时间及精神的人。志愿 者是不受私人利益的驱使、不受法律或 政府的强制，是基于道义、信念、良知、 同情心和责任感而从事公益事业的人或 人群。
国内的定义
志愿精神是指一种自愿的、不为报酬和 收入而参与推动人类发展（Human Development）、促进社会进步和完善社 区工作的精神，是公众参与社会生活的 一种非常重要的方式，是公民社会和公 民社会组织的精髓。
NGO的组织建设：
志愿者管理和招募原则
培训目标
推动草根NGO实现有公信力的组织管理, 建立高效的NGO组织
项目概况
培训系列
草根组织的启动
项目管理
有公信力的 组织建设
NGO的战略 与治理
财务管理 筹款 传播倡导 志愿者管理
单元4 志愿者管理
培训系列
草根组织的启动
项目管理
有公信力的 组织建设
NGO的战略 与治理
for society at large
何谓志愿者？
其他普通术语
社区志愿者(community volunteer) 受薪志愿者(stipend volunteer) 服务志愿者(service volunteer) 家庭志愿者(family volunteer) 公司志愿者(corporation volunteer) 长期性 vs. 偶然性志愿者 团队成员 vs.个体
联合国的志愿服务定义
志愿服务活动是
个人自愿的 不计金钱报酬的 为他人或者社会利益服务
The volunteer activity is
undertaken voluntarily according to an individuals own free well
not undertaken for financial reward extends beyond obligation for the benefit of others or
志愿精神的来源
需求：需求是产生动机的基础 马斯洛需求层次理论
Nobody Does Anything for
Nothing
5 自我实现 4 尊重需要 3 社交需要 2 安全需要 1 生理需要
志愿精神的来源
中国历史上的“志愿精神”
➢ 鲁达——侠义精神 ➢ “国家兴亡，匹夫有责”——历史使命感 ➢ 学雷锋，做好事
谁是志愿者？
？
谁是志愿者？
1. 张大妈响应居委会号召，参加社区里的治安巡逻 2. 一个IBM的工程师留职去贫困地区的乡村小学教书一年,公司仍然付薪给他 3. 小红在社区居委会参加活动，因为中学规定学生必须在社区参加志愿服务 4. 一个电影明星被选为志愿大使，但是她将工作交给了她的经纪人 5. 第4题所提到的这个电影明星的经纪人. 6. 小张喜欢小丽，跟着小丽一起参加了志愿组织热爱家园的环保活动 7. 小张组织一些社区居民要求成立业主委员会，维护业主权益 8. 王教授被邀请成为了一个非营利组织的不付薪水的理事 9. 工会在3月5日组织志愿者服务活动，小王被要求参加，给行人免费剃头 10. 小王在一个非营利组织做志愿者，每月有生活津贴，相当于当地一个工人
财务管理 筹款 传播倡导
志愿者管理
期望
我们希望…
探讨志愿者管理的一些要旨 什么是志愿精神、志愿者、志愿服务 NGO与志愿者的关系 NGO志愿者管理的基本框架 志愿者管理的一些原则
第一部分 认识志愿者与志愿服务
关于志愿精神
你为什么要成为一名志愿者?
一些数据
对自己组织志愿者动机的调查
志愿精神的“组织化”
志愿精神是人类所共享的 我们缺乏的是志愿精神的“组织化”
志愿服务与NGO的结合
西方的经验证明：
志愿服务需要和非营利部门合作和 管理才能得以持续； 而非营利部门只有大量动员志愿者 才能具有活力。
NGFra Baidu bibliotek与志愿者
NGO
志愿性
志愿者
个人自愿的
非营利性
不计金钱报酬的
公益性 非政府性和独立性
有的志愿者这样说：
“他们(服务机构的工作人员)总是让我们 做一些简单枯燥的工作。”
“他们邀请我来做志愿者，但我来了以后 却不知道要干什么。”
“他们只是在缺人手的时候想到我们。”
第二部分 志愿者管理
志愿者管理的基本过程
制定计划 - 评估对志愿者的需求 - 确定志愿者岗位描述
为他人或者社会利益 服务
独立性
NGO与志愿者
草根NGO的创始人一般是志愿者 志愿者是NGO做事的主体 志愿者是理念倡导的主力军 志愿者精神是公民社会思想的主要内核
志愿者管理中的困惑
实话实说！
员工的顾虑 志愿者的抱怨
NGO管理者可能会认为：
我们从事的是公益事业，不是为志愿者的个人需要服 务。
办法 12. 一个医药公司为了推销脚气灵，公司请专家免费给大家介绍脚的保健知识
志愿精神
不是所有无偿的服务都是愿精神
个体自愿的、自由的选择 没有经济收益 为了公众的利益服务
所有无偿的服务都是有所收获的
心理 生理 情感(社会交往) 个人成长(获得新的知识和技能)
志愿者不了解志愿服务，请他们来不仅会增加机构的 管理成本，还会带来许多麻烦。所以，不如我们自己 做事。
志愿者没有时间和精力来从事专业性或高质量的志愿 服务，志愿者不够专业。
志愿者背景太复杂，志愿服务的动机也不纯，实在是 太难管理。所以我们只好敬而远之。
志愿者的稳定性不足 志愿者过多干预机构的工作
➢ 90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”， “能够为社会做点有益的事情”；
➢ 70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”，“结 识新朋友，扩大社交范围”；
➢ 有50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生 活方式”，“增加人际交往能力”；
➢ 有30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲 得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己 的处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会” 等等。
何谓志愿者？
志愿者（Volunteers）：志愿者是一个 没有国界的名称。指的是在不为任何物 质报酬的情况下，为改进社会而提供服 务、贡献个人的时间及精神的人。志愿 者是不受私人利益的驱使、不受法律或 政府的强制，是基于道义、信念、良知、 同情心和责任感而从事公益事业的人或 人群。
国内的定义
志愿精神是指一种自愿的、不为报酬和 收入而参与推动人类发展（Human Development）、促进社会进步和完善社 区工作的精神，是公众参与社会生活的 一种非常重要的方式，是公民社会和公 民社会组织的精髓。
NGO的组织建设：
志愿者管理和招募原则
培训目标
推动草根NGO实现有公信力的组织管理, 建立高效的NGO组织
项目概况
培训系列
草根组织的启动
项目管理
有公信力的 组织建设
NGO的战略 与治理
财务管理 筹款 传播倡导 志愿者管理
单元4 志愿者管理
培训系列
草根组织的启动
项目管理
有公信力的 组织建设
NGO的战略 与治理
for society at large
何谓志愿者？
其他普通术语
社区志愿者(community volunteer) 受薪志愿者(stipend volunteer) 服务志愿者(service volunteer) 家庭志愿者(family volunteer) 公司志愿者(corporation volunteer) 长期性 vs. 偶然性志愿者 团队成员 vs.个体
联合国的志愿服务定义
志愿服务活动是
个人自愿的 不计金钱报酬的 为他人或者社会利益服务
The volunteer activity is
undertaken voluntarily according to an individuals own free well
not undertaken for financial reward extends beyond obligation for the benefit of others or
志愿精神的来源
需求：需求是产生动机的基础 马斯洛需求层次理论
Nobody Does Anything for
Nothing
5 自我实现 4 尊重需要 3 社交需要 2 安全需要 1 生理需要
志愿精神的来源
中国历史上的“志愿精神”
➢ 鲁达——侠义精神 ➢ “国家兴亡，匹夫有责”——历史使命感 ➢ 学雷锋，做好事
谁是志愿者？
？
谁是志愿者？
1. 张大妈响应居委会号召，参加社区里的治安巡逻 2. 一个IBM的工程师留职去贫困地区的乡村小学教书一年,公司仍然付薪给他 3. 小红在社区居委会参加活动，因为中学规定学生必须在社区参加志愿服务 4. 一个电影明星被选为志愿大使，但是她将工作交给了她的经纪人 5. 第4题所提到的这个电影明星的经纪人. 6. 小张喜欢小丽，跟着小丽一起参加了志愿组织热爱家园的环保活动 7. 小张组织一些社区居民要求成立业主委员会，维护业主权益 8. 王教授被邀请成为了一个非营利组织的不付薪水的理事 9. 工会在3月5日组织志愿者服务活动，小王被要求参加，给行人免费剃头 10. 小王在一个非营利组织做志愿者，每月有生活津贴，相当于当地一个工人
财务管理 筹款 传播倡导
志愿者管理
期望
我们希望…
探讨志愿者管理的一些要旨 什么是志愿精神、志愿者、志愿服务 NGO与志愿者的关系 NGO志愿者管理的基本框架 志愿者管理的一些原则
第一部分 认识志愿者与志愿服务
关于志愿精神
你为什么要成为一名志愿者?
一些数据
对自己组织志愿者动机的调查
志愿精神的“组织化”
志愿精神是人类所共享的 我们缺乏的是志愿精神的“组织化”
志愿服务与NGO的结合
西方的经验证明：
志愿服务需要和非营利部门合作和 管理才能得以持续； 而非营利部门只有大量动员志愿者 才能具有活力。
NGFra Baidu bibliotek与志愿者
NGO
志愿性
志愿者
个人自愿的
非营利性
不计金钱报酬的
公益性 非政府性和独立性
有的志愿者这样说：
“他们(服务机构的工作人员)总是让我们 做一些简单枯燥的工作。”
“他们邀请我来做志愿者，但我来了以后 却不知道要干什么。”
“他们只是在缺人手的时候想到我们。”
第二部分 志愿者管理
志愿者管理的基本过程
制定计划 - 评估对志愿者的需求 - 确定志愿者岗位描述
为他人或者社会利益 服务
独立性
NGO与志愿者
草根NGO的创始人一般是志愿者 志愿者是NGO做事的主体 志愿者是理念倡导的主力军 志愿者精神是公民社会思想的主要内核
志愿者管理中的困惑
实话实说！
员工的顾虑 志愿者的抱怨
NGO管理者可能会认为：
我们从事的是公益事业，不是为志愿者的个人需要服 务。