《人际沟通概述》PPT课件

人际沟通课件PPT课件

• 有效管理者
• 根据他们的工作绩效及下属的满意度和承诺程度
• 主要的管理活动（Fred Luthans等研究了450名
管理人员） • 传统管理：决策、计划、控制 • 沟通活动：交换日常信息并处理书面资料 • 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 • 网络活动：社交、政治活动、与外部交往
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第三讲人际沟通
Communication With People
本章讨论内容
• 为什么人际沟通对管理者非常重要 • 为什么人与人之间需要沟通 • 人际沟通应该遵循什么样的准则 • 人际沟通行为理论介绍 • 为什么会产生人际冲突 • 如何解决人际冲突
成功的管理者与有效的管理者
• 成功管理者
• 在组织中的晋升速度
影响自我表现的因素
• 交往对象的特点 • 交往情境 • 所属群体的参照
自我表现的原则
• 角色获得 • 相互支持 • 特殊的自我表现策略
• 逢迎 • 恫吓 • 自我抬高 • 显示 • 恳求
自我表现理论的应用
• 清楚地描述自己与他人的相互交往、相互作用 • 更好地理解别人的行为、控制自己的行为
人际冲突——人际冲突的产生
給你家的錢
价值观、目标和需
要的不同
人际冲突——冲突类型
价值观、目标和需
要的不同
内心冲突
人与人之间的冲突社会群体间的冲突
人际冲突——人际冲突的产生
• 分析工具之一：人际分析理
论
• 人的三种自我状态 • 冲突来自：非互补型自我
状态间的交往分析工具Fra bibliotek二：约哈里窗口
他人
自己
人知人不知

人际沟通ppt课件

下行沟通（downward communication）
是指从发送者到组织中稍低级别的接收者的信息交流。
上行沟通(upward communication)
指从发送者到组织中稍高级别的接收者的信息交流。
水平沟通(horizontal communication)
涉及在同等别上流通的信息。从一个员工到另一个员工，从一个群体或部
是一个想要传递一种想法、获得信息或表达一种情绪的人。 ✓信息（message）它是即将被传送的想法或其他信息的可见形式，以演讲、书面资料（言词或符号）或非语言行为的形式出现。 ✓接收者（receiver）
沟通过程的组成要素
三行为： ✓ 加密（encoding）
发送者通过将想法或对信息的要求或情绪加密来开始交流的过程。这个过程包括选择符号，比如言词或面部表情，以此来创造信息。 ✓ 解密（decoding）这个行为包括将传达信息的符号翻译过来以明白其中的含义。为了达到这个目的，接收者必须将他或她的经验、知识和理解力综合加以利用。
预先录制的演讲
现场演讲
正式报告公告牌
渠道含量低
备忘录信
在线讨论群体组件
声音邮件
视频会议
渠道含量高
面对面的交谈
电子邮件
电话交谈
➢口头沟通（oral communication）
包括所有使用口语的交流形式。口头沟通的渠道包括面对面的谈话、演讲、电话交谈和声音邮件信息。
相比于书面沟通，口头沟通可以提供较高的渠道含量。通过口头沟通，发送者将声调赋予语言本身。发送的声调可以传递很多情感，包括这个人的一般情绪和对该信息的紧张程度。同样，接收者可以通过各种语气来传递兴趣、情绪和理解的水平。而且，当口头沟通面对面地发生时，接收者和发送者可以观察相互的姿势和面部表情。

人际沟通 PPT课件

●学会站在对方的角度上想问题
•学会倾听
中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是哪两个字的组合呢？是『手』和『戈』
「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」
所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己
但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想善用「同理心」，也学习控制自己的『舌头』
『在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话』
因此，我们必须学习『不要急着说、不要抢着
说中，
学习做更好的沟通
使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？
游戏—练习（5分钟）
● 每两人一组，找到身边与自己不太熟悉的人，确定谁做A，谁做B。
宽容大度
“宰相肚里能撑船” “投之以木桃”
人际交往的法则
1.请对别人微笑 2.记住一个人的名字 3.真诚地赞美和欣赏对方 4.不要批评别人 5.委婉地提出建议 6、用感谢的方式增加感情
三明治策略
赞美+批评+赞美
请问：您到哪里下车？
坐在公交车上，售票员会问你，先生/女士，请问您到哪站下车，这时候，我们会说：我到某某站下车，这司空见惯的事，不是新闻。然而就有些特例――
人际交往是重要的；人际交往的能力是可以培养的；人际交往需要自己努力锻炼！
课余生活
辩论赛
团结就是力量
建立良好的第一印象的方法：
第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就小。
a、真诚地对别人感兴趣。 b、微笑。 c、多提别人的名字。 d、做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。 e、谈符合别人兴趣的话题。

人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版

家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通过语言、文字、表情、动作等方式传递信息、交流思想和感情的过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等，来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。

《人际沟通PAC》课件

人际沟通的重要性
01
02
03
建立人际关系
良好的人际沟通有助于建立和维护良好的人际关系，增强人际关系的稳定性和持久性。
信息传递
人际沟通是信息传递的重要途径，有助于提高工作效率和团队协作能力。
情感表达
人际沟通是情感表达的重要手段，有助于增进彼此之间的理解和信任，缓解矛盾和冲突。
人际沟通的障碍与解决策略
PAC分析
教师处在A（父母）位置，期望学生积极参与讨论，而学生处在C（儿童）位置，缺乏主动性和自信心。
情境描述
某班级学生在课堂上不积极参与讨论，导致课堂氛围沉闷。
改善建议
教师和学生都应采取B（父母）位置，教师需鼓励学生表达自己的观点，同时给予肯定和支持；学生应培养自信心和表达能力，积极参与课堂讨论，形成良好的课堂氛围。
06 总结与展望
人际沟通的未来发展趋势
1 2 3
人工智能与人际沟通
随着人工智能技术的不断发展，未来的人际沟通可能会更加智能化，例如利用AI进行情感分析、智能客服等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化的加速，跨文化沟通的重要性日益凸显，未来将有更多研究关注如何克服文化差异，实现有效的跨文化沟通。
积极倾听
在沟通中保持专注，理解对方的观点和情感，避免打断或提前做出判断。
反馈和澄清
通过反馈和提问，确保理解对方的真实意图和需求，避免误解。
情感感知
注意对方的情感变化，理解其背后的需求和动机，以建立更好的情感共鸣。
表达技巧
清晰明确
使用简单明了的语言，避免使用模糊或复杂的措辞，确保信息传
亲子关系
在亲子关系中，家长可以通过PAC理论来理解孩子的行为和需求，从而更好地满足孩子。例如，当孩子遇到困难时，家长可以扮演照顾者（A）的角色，给予孩子支持和鼓励；当孩子犯错时，家长可以扮演权威（P）的角色，引导孩子认识到错误并改正。

《人际交往》ppt课件

热情主动，积极交往
热情主动地与他人交往
以友好的态度主动与他人建立联系，表达对他人的关心和兴趣。
积极参与社交活动
多参加各类社交活动，扩大自己的社交圈子。
善于表达自己的情感
勇于表达自己的喜怒哀乐，增进与他人的情感交流。
03
人际交往中的沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
有效倾听
保持专注，不打断对方，通过点头、微笑等方式鼓励对方表达。
倾听与回应的技巧
耐心倾听对方的诉说，给予积极的回应和反馈，增进彼此的理解。
情感共鸣的实践
通过角色扮演、情境模拟等活动，培养和提高共情能力。
情感智慧的培养
认知自我情感
了解自己的情感需求、喜好和弱点，建立自我认知的基础。
管理自我情感
学会自我调节，控制情绪波动，保持积极向上的心态。
激励自我成长
设定个人目标，激发内在动力，不断提升个人能力和价值。
重要性
人际交往是人类社会生活的重要组成部分，对个体的心理健康、社会适应和职业发展等方面具有重要影响。
人际交往的心理学基础
01
认知过程
人际交往涉及对他人和自我的认知，包括感知、记忆、思维
等过程。
02
情感过程
人际交往中的情感表达和交流是建立和维护人际关系的重要
手段。
03
行为过程
人际交往中的行为表现包括语言、表情、动作等，是传递信
流。
03
认清自己的优势和不足
客观分析自己的能力和潜力，发挥优势，改进不足，提升自我价值。
自我情绪管理
识别情绪
学会识别自己和他人的情绪，了解情绪背后的需求和动机。
调节情绪

《人际交往》ppt课件

在处理人际关系时，多从对方的角度思考问题，寻求双方都能接受的解决方案。
培养自己的同理心，设身处地地考虑他人的处境和感受，从而更好地理解他人。
掌握批评艺术，避免直接冲突和矛盾升级
学会委婉地表达自己的意见和看法，避免过于直接或尖锐的言辞。
在批评他人时，注意语气和措辞的适度性，以免伤害他人的自尊
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信任关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感受和需求，避免指责或攻击对方。
Байду номын сангаас
有效沟通技巧在解决冲突中应用
避免打断
在对方表达观点时，尽量不要打断，让对方完整表达自己的想法。
总结归纳
在倾听过程中，适时总结归纳对方的观点，确保理解准确。
表达技巧
清晰明确
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免模糊不清或含糊其辞。
注意语气和表情
语气和表情要与表达的内容相符，避免产生误解。
保持自信
在表达观点时保持自信，不要害怕表达自己的看法和意见。
建立和维持人际关系，促进社会和谐。
人际交往重要性
获取信息、知识和经验的重要途径；
满足人的社会属性需求，促进心理健康；
人际交往类型与特点
01
亲密关系
如家庭、恋人等；如同学、同事等；
02
朋友关系
人际交往类型与特点
工作关系
如上下级、同事等；
公共关系
如与陌生人、社会组织的关系。

人际关系和沟通技巧宣讲教育课件

二、有效沟通的（二）非语言沟通
·姿势
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
有效沟通的技巧
与不同类型的人沟通
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
西游记
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
·八戒---活泼型活泼，热情，多变
·沙僧---和平型平稳，随和，寡言
社会风格的测试
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么样的反应？？
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
信息途径
信息的发出者
反馈
情境信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情在…方面还有需要改进
的地方
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这么做是比较

《人际沟通(教材)》课件

社交技巧
运用合适的社交技巧，如礼貌和尊重，来促进良好的人际关系。
人际沟通与管理
1
沟通与指导
有效的沟通可以帮助引导团队或个人实
沟通与领导
2
现目标和任务。
领导者需要良好的沟通能力来影响和激
励团队成员。
3
沟通与协作
协作需要团队成员之间的良好沟通，以
沟通与职业发展
4实现共同目标。来自优秀的沟通技巧对个人职业发展至关重要。
人际冲突的解决
发现冲突
及早识别和认识到存在的冲突。
分析冲突
了解冲突发生的原因和影响。
处理冲突
采取合适的方法和协商解决冲突。
预防冲突
通过有效沟通和建设性合作来预防冲突的发生。
总结与展望
• 人际沟通常见问题总结 • 人际沟通的未来发展
文化障碍
不同的文化背景可能导致价值观和行为方式上的冲突。
环境障碍
噪音、干扰和不适宜的环境可能阻碍人际沟通的进行。
有效的人际沟通技巧
倾听与反馈
通过主动倾听和提供有意义的反馈来建立有效的沟通。
表达意见
清晰地表达自己的意见和观点，避免歧义。
非语言交流
通过姿势、面部表情和身体语言传达与语言不同的信息。
《人际沟通(教材)》PPT 课件
本PPT课件为人际沟通教材的配套资料，旨在帮助学生和教师更好地理解和应用教材内容。
导论
• 什么是人际沟通 • 人际沟通的意义 • 人际沟通的种类
人际沟通中的障碍
语言障碍
不同语言和口音可能导致理解的困难和误解。
个人障碍
个人态度、情绪和偏见可能干扰有效的人际交流。

人际沟通概述(PPT 170页)

*
21
影响沟通的因素(二)
沟通讯息 1.讯息意义和符号(语言符号和非语言符号) 2.编码和译码(用字遣词和解读) 3.讯息的形式或组织(顺序、分段及架构)
*
22
影响沟通的因素(三)
沟通通道 1.口头 2.文字 3.非语言(感官或知觉)
*
23
影响沟通的因素(四)
沟通环境 1.物理环境(如:物理位置、冷热、噪音、明暗等) 2.社会环境(如:地位、年龄、性别等) 3.心理环境(如:心情、感觉等) 4.历史环境(如:过去的事件或之前的沟通) 5.文化情境(如:生活方式、次文化、各种形式的文化等)
（二）、自我评价的方式
• 自我评价是个体对自身及其外界关系的肯定或否定的判断，在人际关系中有很大作用。 • 自我评价信息的来源 •
自我意识结构图：
内容/结自我认知自我评价自我控制构
生理自我对自己身体、外貌英俊、漂亮、有追求身体的外表、衣着、风度、家吸引力、迷人、、物质欲望的满
第8章沟通
32
沟通网络和评价标准
沟通网络链型 Y型轮盘型环型全通道型标准
速度
中中快慢
快
准确性
高高高低
中
领导者的涌现中中高无
无
士气
中中低高
高
北* 京交大管理学课程组
第8章沟通
33
第三讲自我认知
*
34
一、自我认知的内涵
（一）自我认知（意识）的概念是个体对自己所有特征认识的集合，包括
*
8
交往的有限性
• 人的社会性需要有两种
1、交往的需要——获得情感的支持 2、独处的需要——获得理性思考、无所约束的自由表现

(完整版)人际沟通技巧 PPT课件

上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见积极的身体语言言下之意注意非语言信号提问来给予反馈
于沟先通学之少道说貴话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境表达感受提出条件征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言小心使用术语坦白陈述自己的感觉观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道

人际沟通 PPT课件

2019/10/22
21
人是沟通所需的最基本通道
• 身体运动和姿式：
体态语言的涵义有时依沟通情境、沟通者所处的文化背景、沟通者的习惯及修养等的不同而有差异
通过体态语言可了解语言沟通不畅时的相关信息和内容
而且大多数体态语言是无意识行动的结果，能体现个人真实的心理活动。
2019/10/22
22
沟通环节和渠道的通畅是有效 2019/沟10/22通实施和取得成效的保障。 20
人是沟通所需的最基本通道
• 身体运动和姿式：被称为体态语言, 在人际沟
通中也可用来传达信息或强调所说的话鞠躬表示尊敬，摊开双手向房
间内摆动，表示邀请，点头表示同意或赞赏，裁判用手势表示他的判决，站起身慢慢挪向门附近或靠在门框上，表示要离开等等
2
人际沟通（Interpersonal communication）
• 社会生活中人与人之间的联系过程 • 人生中无处不在的最基本生活需要 • 重要性在当今复杂人际环境、纷争
的医患矛盾中尤为突出
2019/10/22
3
15世纪概括医学目的的一句格言：
“有时能够治愈，经常只是缓解，永远安慰病人。”
• 信息：是指沟通的内容，表达沟通主
体的观念、需要、愿望、消息等信息可能是简单明了的，也可能是含蓄
隐藏的
通常有4种形态：
数据
文本
2019/10/22
14
2019/10/22
2019/10/22
沟通的构成要素
• 信息：在沟通中扮演重要角色，其真
伪性及意义为发出者和接收者所辨认和理解。
同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能由输出者和接收者的差异所造成，也可能是由于发出者传送了过多不必要的信息

大学生人际交往完整ppt课件

在结识新朋友时，要保持真诚和热情的态度，尊重他人的个性和背景，建立起健康的友谊关系。
CHAPTER 05
网络时代下新型人际交往方式探讨
网络社交平台使用现状及影响分析
现状
网络社交平台已成为大学生日常交流主要方式之一，如微信、QQ、微博等。
影响
网络社交平台扩大了大学生社交圈，但也存在信息泄露、网络成瘾等问题。
理解并反馈
在倾听过程中提炼关键信息，适时以复述或总结的方式给予反馈。
保持耐心
不打断对方，给予足够的时间来表达观点和情感。
表达技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
情感管理
在表达中注意情感的适度展示，避免过于情绪化或冷漠。
非暴力沟通
采用非攻击性的语言，尊重对方的感受和需求。
人际交往的定义与重要性
人际交往的影响因素
人际交往是指个体与周围人之间建立和发展关系的过程，对于个人的心理健康和社会适应能力至关重要。
包括个人因素（如性格、认知、情绪等）和环境因素（如文化、社会角色、交往场景等）。
人际交往的技巧与艺术
人际交往中的心理效应
包括倾听、表达、反馈、同理心等技巧，以及真诚、尊重、包容等艺术。
心理健康对人际交往的影响
心理健康的个体更容易建立和维护良好的人际关系，而心理不健康的个体则可能在人际交往中遇到困难。因此，维护心理健康对于促进人际交往的顺利进行具有重要意义。
CHAPTER 02
人际交往技巧与能力提升
倾听技巧
01
02
03
积极倾听
通过肢体语言、面部表情和肯定性回应展示对说话者的关注。
对象具有多样性。

《人际沟通》课件

3
倾听和表达
了解有效倾听和表达的技巧，提高信息传达和理解的质量。
理解和处理不同的沟通方式
掌握理解和应对不同人际沟通方式的策略，提高沟通的准确性和有效性。
人际沟通的应用和实践
生活和工作中应用技巧
探索如何将人际沟通技巧应用于日常生活和工作，提高交流效果。
实践技巧的方法和步骤
传授人际沟通技巧的实践方法和步骤，帮助你在实际情境中灵活运用。
《人际沟通》PPT课件
本PPT课件旨在教授人际沟通技巧，助你建立良好的人际关系，提高个人与团队的工作效率和成就。
人际沟通基本概念
定义及作用
深入了解人际沟通的定义和作用，掌握有效沟通的重要性。
类型和方式
探索人际沟通的不同类型和方式，理解在不同情境中如何有效地进行沟通。
基本特征
分析人际沟通的基本特征，包括语言、非语言和情感因素。
成功案例分享和总结
分享成功的人际沟通案例，总结课程内容并激发学习者的识别人际沟通的常见障碍，如语言障碍、文化差异和信息传递不畅。
有效地克服
建立良好关系
提供解决人际沟通障碍的实用方法，分享建立良好人际关系的技巧，如
确保沟通畅通无阻。
建立信任和增进共鸣。
有效的人际沟通技巧
1
社交技巧和沟通技巧
2
学习社交和沟通技巧，改善与他人的互动和
沟通效果。